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文檔簡介

超市如何留住客戶？

為什么很多超市前期光臨的顧客挺多的，后面卻寥

寥無幾？這讓很多超市甚是疑惑，今天幫大家分析一下

流失顧客的原因，一起來看看你家占幾條！

零售顧客流失的10大原因

?因為價格原因，漲價等。

?因為產品原因，有缺陷或變風格等。

?不滿意服務，被過度騷擾等。

?因為渠道原因，交易不方便。

?覺得企業誠信問題。

?利益或承諾不兌現，例如年末會員積分不兌換。

?因為管理原因，客戶擔心損失。

?對顧客關心不夠。

?轉投競爭對手。

?自然流失等。

客戶的重要性

1、留住一個老客戶成本大約相當于贏得一個新客戶成

本的1/5。

2、老客戶比新客戶更加易于開展營銷活動，對產品服

務接受度更高。

3、企業80%的利潤來源于其20%的客戶。

4、現代企業競爭的本質是客戶忠誠度的競爭。

如何堵住堵住顧客流失缺口

1、了解顧客心理

人們常說〃人心隔肚皮"，你永遠不會知道對方在想什

么。但是，在商品繁多的零售商店中，顧客對某一商品

買還是不買，是由顧客的心理動機決定的。

分析顧客的購買心理，對零售商發現市場機會，采取相

應措施促成交易，有重要意義。所以說，認真研究顧客

的購買心理，是做好買賣,防范顧客流失的重要條件。

顧客的購買心理大致可分為：

理智型、選價型、求新型、求名型、習慣型、不定型。

經營過程中對顧客的購買心理，零售商要細心觀察研

究，根據顧客的一舉一動，一言一行，針對不同的心理

類型，采取不同的措施，做好服務工作，使顧客高興而

來，滿意而歸。

2、做好質量營銷

貨真價實、誠信經營，是與顧客搞好關系、留住顧客的

關鍵。顧客最頭疼的就是花了錢卻買不到貨真價實、稱

心如意的商品，只有自覺拒絕出售假冒偽劣商品，不誤

導消費者，做到誠信經營、貨真價實，本分做人，老實

做事，才能贏得顧客的信任，同時也一定會給零售商帶

來豐厚的回報。

誠信經營是聚集人氣、提高盈利的基礎和保障，也是零

售商把生意做大、做強、做長久的重要法寶。在很多時

候，大多消費者因商品質量不好，紛紛轉移消費〃戰

場〃。

所以說，零售商只有在商品的質量上下工夫，保證商品

的耐用性、可靠性等價值屬性，才能在市場上取得優

勢，也才能真正吸引客戶、留住客戶。

3、提高服務水平

隨著市場經濟的不斷發展和深化，商品同質化程度越來

越明顯。在商品同質同價、商家之間競爭日趨激烈的今

天，零售商如何來不斷提高自身的盈利水平和競爭能力

呢？專業的超市管理實操干貨分享平臺，搜索〃零售動

力〃進行關注。

答案很簡單，那就是—提高服務水平，以服務贏顧

客，以服務促銷售，以服務保市場。

有些零售商服務意識淡薄、傲慢，致使一些顧客流失。

服務作為一種無形的東西，具有難以衡量的特點。

但作為一名零售商都應對店內商品的品牌、價格、質

量.性能、包裝，各款商品的主要賣點，了然于胸，隨

問能答，并且要在整個服務過程中表現出誠懇、熱情、

和藹、耐心及自始至終保持微笑，以最優質的服務贏得

顧客，提高銷售業績。

當然了，為了讓顧客買得放心，無后顧無憂，售后服務

一定要做好。

4、維系客情關系

買方市場條件下，顧客決定著零售店的命運與前途，是

一個店鋪存活的

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