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文檔簡介

社工站服務管理制度第一章總則第一條為了規范社工站的服務管理，保障社會工作服務質量和效益，根據國家有關法律法規，制定本制度。第二條社工站是社會工作服務機構的重要組成部分，旨在提供專業社會工作服務，促進社會和諧穩定。第三條社工站服務管理制度遵循以人為本、服務社會、專業引領、規范管理的原則。第四條社工站應當遵守國家法律法規，嚴格執行本制度，確保服務質量和安全。第二章組織管理第五條社工站應當設立站長一名，負責社工站的整體工作。站長應當具備相應的專業資格和工作經驗。第六條社工站應當設立社會工作服務部門，負責社會工作服務的實施。部門負責人應當具備相應的專業資格和工作經驗。第七條社工站應當設立志愿者管理部門，負責志愿者的招募、培訓和管理。第八條社工站應當設立財務部門，負責財務管理和審計。第九條社工站應當設立風險管理部門，負責風險評估和應對措施的制定。第三章服務管理第十條社工站應當根據服務對象的需求，制定服務計劃，明確服務目標、內容、方法和時間。第十一條社工站應當建立服務檔案，記錄服務對象的基本信息、服務過程、效果評估等內容。第十二條社工站應當建立健全服務流程，確保服務活動的規范性和連續性。第十三條社工站應當加強對服務人員的管理，定期進行培訓和考核，提高服務質量和水平。第十四條社工站應當建立健全服務質量評估制度，定期對服務質量進行自評和評估。第四章安全管理第十五條社工站應當建立健全安全生產責任制，明確安全生產職責和任務。第十六條社工站應當定期進行安全生產檢查，發現問題及時整改。第十七條社工站應當建立健全應急預案，應對突發事件和事故。第十八條社工站應當加強對服務對象的安全管理，建立健全服務對象安全管理制度。第五章信息管理第十九條社工站應當建立信息管理系統，及時、準確、完整地記錄服務信息。第二十條社工站應當加強信息安全管理，保護服務對象的個人隱私和信息安全。第二十一條社工站應當建立健全信息共享機制，實現信息的共享和利用。第六章監督與評估第二十二條社工站應當接受上級主管部門和社會的監督，及時改進工作。第二十三條社工站應當定期進行自我評估，提高服務質量和效益。第二十四條社工站應當建立服務質量投訴處理制度，及時處理服務對象

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