旅行社實習報告(匯編15篇)

旅行社實習報告(匯編15篇)旅行社實習報告1根據我院旅游管理專業的教學計劃，我于20xx年年6月30日——20xx年年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅游行業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。一、實習概況（一）實習時間：20xx年年6月30日——20xx年年7月25日（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。（四）實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。二、實習內容（一）接待實習內容由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。（二）產品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？（一）旅行社的'規范性旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。（二）旅行社產品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。（三）旅行社的服務質量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四、實習思考旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：（一）旅游中介分工越來越細分。旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。（三）旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。（四）自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中可以證明。（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到%，而從25—44歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導游行為，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。五、致謝學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！旅行社實習報告2昨天那個同學來的時候，是想著讓旅行社負責包括交通、住宿、飯餐、路線等全部內容的，但和我聊了之后定下了自由團。這對于公司來說，成交的金額會小得多，基本上無利可賺。想到這一點后，我有些惴惴不安，想起整個交談過程中，xxx老師也在一旁。這個時候我才想起交談過程中他并沒有給我太多的信息或者暗示，全程由著我來與這位同學溝通。趁人少的時候，我問起這件事，我的交談讓原本可以很大額訂單變得很小了，影響公司的生意。xxx老師的`表現讓我松了一口氣，他告訴我說，公司小，更要看重口碑，這樣的班游規模本來就不大，但是能選中我們的旅行社，很可能是公司在學校內部有口碑。況且，畢業游的人工作后如果有機緣，或者還可以間接給我們帶來人脈和生意，目光要放長遠一些。所以在可以保證公司運營的情況下，適當的讓利是有利于公司長遠發展的。xxx的這番話讓我很受教。旅行社實習報告3實習時間:XX年實習地點:實習內容:旅行社實習XX年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生的能力理論聯系實際我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際提高了我們調查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養在校大學生在社會中的生存及能力在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件從行業性質來看旅行社屬于服務業為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務從世紀年代我國第一家旅行社創立隨著我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長并且服務質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅游業務出境旅游業務和國內旅游業務國內旅行社專門經營國內旅游業務.國際旅行社主要經營入境旅游業務,出境旅游業務和國內旅游業務,而國內旅行社主要經營僅限于國內旅游業務,就因為國際旅行社經營范圍比國內旅行社經營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內旅行社,再加上現在我國國民GDP值的逐步攀升,出國人數也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來源方面也大于國內旅行社.為了增加客源和收入,國內旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。其實旅行社從產生到現在，在社會進步和發展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產品之間的中介作用。旅行社既是旅游產品的組合者，又是旅游產品的銷售者，在把旅游者與旅游產品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務結合成為完整的旅游產品；作為旅游產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當地的經濟發展。旅行社的第二個作用是為旅游者實現其下費需要的各種服務。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務，這種服務是旅行社最基本服務之一。旅行社為旅游者提供綜合服務。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游結束后所需要的全部服務。旅行社在旅游者購買其旅游產品以后，必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活動實現其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供其他與旅游相關的服務。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兌旅行支票，組織兌換業務，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。旅行社的第三種作用是為旅游產品供應者服務。旅游產品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，盡管它們各自的經營部門也直接向旅游者出售自己的產品，但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅游產品供應者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅游線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業各組成部分間起著組織和協調作用。旅游產品的各個構成要素處于獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產品的實現起著重要作用，它是連接旅游業各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯系、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。旅行社在社會發展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。首先是旅行社的職能：生產職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業務業組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務。銷售職能。旅行社將旅游產品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。組織協調職能。旅行社把旅游產品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進行，必須作好組織協調工作。經濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅游產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。旅行社的業務：銷售業務。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據旅行社自身的條件和能力，結合旅游目的地的旅游資源和旅游服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關系和其他促銷手段將自己的'產品銷售出去。計調業務。它是指計調部門為業務決策而進行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現計劃目標而進行的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監督檢查等業務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。導游業務。導游服務人員在具體旅游接待負責中起著協調和溝通的重要作用。導游業務是旅游接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益財會業務。旅行社的財務部門在了解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業成本，營業收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里開創出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：（一）交際能力善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。（二）合作能力旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學習能力旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。（四）教育、說服能力在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。（五）企業環境、顧客知識在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。（六）文化修養旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。（七）技術性能力技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。（八）管理能力旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。相對課本上的知識，實際學到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無論今后我是否會繼續在旅游行業工作，我想這次的實習機會真的教會了我許多知識。這些知識也會對我今后的工作有所幫助。旅行社實習報告4實習地點：xxxx旅行社實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日一、xx旅行社總體介紹：xx旅行社成立于20xx年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現代制度運營的旅游企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年（20xx、20xx年）旅游業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。實習期間我了解到以下幾點：1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。2、了解旅行社的服務規程及管理要領。3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的`數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。4、旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅游地收入障礙可以是下幾種：（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。旅行社實習報告5實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日一、銅仁博大旅行社總體介紹：貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅游局成立的直屬企業。在地委、行署推進旅游活區戰略和建設旅游支柱產業的進程中，擔負著連接和促進全區旅游業快速、健康發展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導游證15人。業務工作人員精明強干。公司內部設置公民出游操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導游接待部等部門。已構建了全國網絡信息系統。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恒的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的`缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。實習期間我了解到以下幾點：1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。2、了解旅行社的服務規程及管理要領。3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。實習體會加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。旅行社實習報告6一、旅行社情況簡介國之旅旅行社香河分公司的成立時間是20xx年，成立之初到現在已擁有了一支高素質的管理人員、導游隊伍和專業旅游車隊，開辟了多條各具特色的旅游項目，為旅游者提供高水準的專業旅游服務。旅行社擁有一支高素質，經營能力強、精誠團結、勤奮工作的業務團隊，還擁有一個經驗豐富、講解生動、服務周到的優秀導游團隊。旅行社秉承“顧客至上，銳意進取”的經營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優質的服務。并且多次獲得景區頒發的優秀合作單位和旅游局頒發喜歡的品牌。國際旅行社有限公司專業接待世界各地游客來杭觀光旅游；地方游客赴全國各地、省內外邊境旅游、伊朗中東線的商務考察：各行各業會議安排、觀光學習、商務考察的接洽。同時全面提供旅游簽證，旅游保險代理，預訂各類機票、車票、船票，安排落實各類會務及食宿行等優質配套服務。長期以來公司在提高產品和服務質量的同時，注重開辟新、奇、特旅游產品。成功設立了全線，商務考察等特色旅游專線。旅行社特設的優秀旅游專線經過3年的努力，取得了很優異的成績。二、實習概況由于大三課程實習，讓我有了國旅結緣的機會。當時有很多的實習單位來學校招聘，但我心里最想去的還是國際旅行社。最終我也非常幸運可以到那實習，也讓我第一次真正接觸旅行社的基本業務。上班的第一天，和一起實習的同學懷著激動的心情來到公司，現代化的辦公設施和辦公環境讓我眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動。我被分配到了前臺接待處，諸經理做了簡單的說明之后，帶領我參觀了各業務部門的工作區域，前臺部，財務部，出境部、計調部、會議部、導游部、后勤部，通過介紹，我對公司的規模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。和所有實習生一樣，實習之處，都是干一些雜貨，比如幫老員工打印，發傳單，打保單，送資料等等。這里的每個人都很忙，手頭都有一堆的活，每個部門經理除了接收業務還要出去帶團。親眼目睹這里的競爭激烈，每個人都為了業務到處奔波，也發現要從事這個行業所要面對的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態，做好面對困難艱辛的準備。三、實習中的見解兩個月的實習時間不長，但對國旅，自己多多少少也有些認識，由于時間原因，還沒有深入發覺其更深層次的優勢和不足，現在把自己的認識簡單的分析下。優勢：1、應用綜合的營銷網絡，客源充足。公司的營銷渠道多樣，綜合運用報紙，網絡等銷售手段，在增加知名度的同時擴大了自己的業務量。公司有專門的門戶網站xx國旅在線，網站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點。網站信息及時更新，讓游客隨時掌握旅游動態和獲得全面的旅游信息。2、注重人才培養，員工素質高。在人才培養方面，國旅注重和一些高等旅游大專院校合作，建立戰略合作關系，公司給學校提供實習場所，同時又吸納的一大批致力于從事旅游業的專業人才，獲得雙贏。國旅從業人員大部分都是受過高等教育的大專院校學生，高素質的員工締造高品質的服務。3、注重客人的售后評價和售后服務。國旅的工作人員很重視客戶的滿意程度，每個團回來的客戶滿意程度調查表都會認真收集。并積極對客戶進行跟蹤回訪，問客戶在吃住行導游等等方面有哪些滿意的和不足的地方，虛心聽取客戶的意見。不足：1、各部門之間配合度較低，分工不明確。每個部門大部分都是自己做自己的業務。就算是同部門也一樣，每個員工都在處理自己的業務，好像只為自己的事情忙綠，缺乏團隊合作精神。每個人的職責分工不明確，出現問題時容易發生推卸責任的現象。2、實習生待遇低，培養不系統。對于公司所有的實習生，大多數來說還是都在打雜。實習時間偏長，實習待遇偏低。對實習生業務的.培訓偏少，是對于公司的薪酬制度，激勵機制以及晉升空間的說明比較欠缺，讓人感覺只是注重讓你干活，讓你跑腿，缺乏人性化的關懷。時間一長，會讓實習生沒有歸屬感。對新人的培養上做不到因材施教，在崗位的分配上也略有不科學，沒有根據新人的特長和興趣進行分配。四、實習體會不知不覺，兩個月的時間已經過去了，經歷的點點滴滴還歷歷在目。快樂的不快的都成了我寶貴的經歷。生活上，工作上認識很多人，經歷了很多事，見證了不同人的不同作風，很多時候曾感嘆自己的渺小，這世上有太多比自己優秀的人，大家都在為自己的未來奮斗打拼。也曾感嘆每個人的價值，并不是哪個單位缺了誰就會關門大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心態放低，期望值放低，扎扎實實的從最基層做起，不要一天到晚想著自己曾經怎樣怎樣輝煌，別人會怎樣怎樣器重你，你，就是一個普通的人。厚積薄發，慢慢積累，等到時機到了，自然會發出奪目的光。旅行社實習報告7前言：根據我院旅游管理專業的教學計劃，我于20xx年x月x日——20xx年x月x日，在xx旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。透過本次實習，鞏固了所學的旅xx知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。一、實習概況（一）實習時間：（二）實習地點：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。（四）實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司建立于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。二、實習資料（一）接待實習資料由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢首先務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我打開一看原先是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原先她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我立刻給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理立刻來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理最后回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原先并不困難。（二）產品線路安排實習我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎樣做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。（三）導游員職責實習我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能帶給與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、實習體會雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選取旅行社、又會選取哪家旅行社（一）旅行社的規范性旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時首先要思考的因素。（二）旅行社產品的價格旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是期望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時帶給誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。（三）旅行社的服務質量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者帶給多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠帶給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選取。四、實習思考旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的'傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。（三）旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標能夠得到印證。（四）自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數構成中能夠證明。（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數占到%，而從25—44歲占整個旅游人數的%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會十分重視商務旅游市場。（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，xx年選取分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導xx，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。五、致謝學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們帶給了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習狀況，有時候我受到什么委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫忙我成長的你們，謝謝！旅行社實習報告8一、實習單位簡介海南通達假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號嘉茂大廈3樓，是經過國家旅游局、海南省旅游局批準，省局注冊的具有法人資格的私營專業旅游企業，是足額交納旅游質量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“海口市十佳國內先進旅行社”，在20xx年x月全國旅游業消費者滿意度調查活動中被中國旅游監督管理委員會評為“全國旅游業十佳信譽單位”。公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導游歷年來被評為“海口十佳導游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客帶給“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業海南地接，計劃團隊，常規純玩散客，會議自由人，高爾夫，自駕車等。二、實習主要目的在海南學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業發展前景十分的完美。我學的是專業，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發展前景的看好，我平時經常看些有關旅游方面的書。旅行社作為旅游業的承載者，具有極其重要的戰略好處。所以，這次畢業實習單位我選取旅行社，期望透過社會實踐，能對海南旅游業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的潛力、動手潛力、理解潛力、為人處事潛力以及思維潛力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯系實際的潛力，更好的為建設偉大事業而奮斗。三、實習資料及收獲(一)辦公室類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經過一個月基礎性的工作后，我與公司同事和領導進行了相互了解，彼此間建立了必須的信任感和親近感，并且使我學會了必須的社會交際，提高了自己為人處事的潛力。(二)旅游市場調研隨著市場經濟的不斷發展，正不斷地向旅游行業滲入，現已構成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善。市場調研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎和重要的好處。在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場營銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人十分的慎重與認真。在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與用心。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務后，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣能夠有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析后，把結果交給了負責人。領導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去HAPPY。經過此次調研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的.認識了解，個性是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。四、對海南旅行社發展的一些想法及推薦雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但透過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與推薦。目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：第一，同行業激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業為海南經濟支柱性產業之一到此刻，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，個性是xx年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。應對一個海南，在有限的旅游資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。第二，優秀員工流失問題。此刻很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導游想離開，但不明白經理用了什么方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社就應重視這一問題。第三，旅游市場混亂。相信到海南旅游過的人，都明白海南旅游市場的大致狀況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅游市場其實處于一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控后，此刻稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。應對以上問題旅行社該做些什么呢?1、優化旅游路線，提高旅游服務質量。2、做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走。3、開發新的旅游資源，創造競爭優勢。4、做好人員管理，降低人力資源成本。5、完善制度和制度，留住人才。6、塑造旅行社，樹立企業形象。7、規劃旅游市場，制定營銷策略，明確產品定價，做好市場宣傳與營銷管理。五、總結透過在通達假日旅行社為期兩個月的實習，使我對海南旅游市場有了進一步認識，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時，在進行理論與實際相結合的過程中，靈活運用了自己的專業知識，展現了自己的潛力，也發現了自己存在的許多缺點。在此，我十分感謝公司及同事對我的光照與幫忙，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養。旅行社實習報告9一、實習概況（一）實習時間：20xx年7月——20xx年1月（二）實習地點：xx旅行社（三）實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。二、實習內容（一）接待實習內容眾所周知，旅游業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。（二）產品線路安排實習作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現；其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的`時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求；再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描述，讓游客心向往之。（三）導游員職責實習作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產安全還要保證游客的游覽質量。1。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品2。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。三、實習體會雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業的看法，真正的旅游業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：（一）旅行社的規范性旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。（二）旅行社產品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。（三）旅行社的服務質量隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠信度誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。四、實習思考旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。（三）旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。（四）自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1。2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17。7％，而從25－44歲占整個旅游人數的48。6％的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度！如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。旅行社實習報告10根據我院旅游管理專業的教學計劃，我于20xx年x月x日—20xx年x月x日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅x業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自