快遞行業(yè)派送員派送效率績效評定表

快遞行業(yè)派送員派送效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分派送及時率當(dāng)日派送完成率35%100%按實際完成派送單量占當(dāng)日應(yīng)派送單量的比例計算。比例等于100%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。準(zhǔn)時派送率95%按在承諾時間內(nèi)完成派送的單量占所有派送單量的比例計算。比例等于95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。異常延誤次數(shù)0次每發(fā)生一次因主觀原因?qū)е碌呐伤脱诱`，扣2分，最高扣5分。客戶投訴次數(shù)0次每發(fā)生一次因派送不及時導(dǎo)致的客戶投訴，扣3分，最高扣5分。高峰期派送效率90%按高峰時段（如上午10-12點，下午2-5點）完成派送單量占高峰時段應(yīng)派送單量的比例計算。比例等于90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。派送準(zhǔn)確性簽收錯誤率25%1%按簽收錯誤單量占所有派送單量的比例計算。比例等于1%為滿分，每高0.5%扣2分，最高扣5分。包裹破損率0.1%按破損包裹數(shù)量占所有派送單量的比例計算。比例等于0.1%為滿分，每高0.1%扣1分，最高扣5分。信息錄入準(zhǔn)確率99%按信息錄入錯誤次數(shù)占所有錄入次數(shù)的比例計算。比例等于99%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。錯拿漏拿次數(shù)0次每發(fā)生一次錯拿或漏拿包裹，扣2分，最高扣5分。二次派送率3%按因信息錯誤或遺漏導(dǎo)致的二次派送單量占所有派送單量的比例計算。比例等于3%為滿分，每高1%扣1分，最高扣5分。客戶滿意度客戶好評率20%90%按收到客戶好評單量占所有派送單量的比例計算。比例等于90%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客戶滿意度評分4.5分按客戶滿意度調(diào)查評分計算，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客戶投訴處理率100%按及時有效處理客戶投訴的比例計算。比例等于100%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。服務(wù)態(tài)度評分4.5分按服務(wù)態(tài)度調(diào)查評分計算，4.5分為滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。主動服務(wù)次數(shù)10次/月按主動為客戶提供幫助（如提前聯(lián)系、提供避障建議等）的次數(shù)計算。每月達到10次為滿分，每少1次扣1分，最低扣至0分。成本控制燃油消耗量20%人均50升/月按人均每月燃油消耗量計算。等于50升為滿分，每超出1升扣0.5分，最低扣至0分。車輛維護費用人均200元/月按人均每月車輛維護費用計算。等于200元為滿分，每超出50元扣1分，最低扣至0分。派送路線優(yōu)化率85%按使用優(yōu)化路線派送的比例計算。比例等于85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。配送工具使用率95%按使用電動自行車等高效配送工具的比例計算。比例等于95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。違章次數(shù)0次每發(fā)生一次交通違章，扣3分，最高扣5分。本考核表用于評估快遞行業(yè)派送員在派送及時率、派送準(zhǔn)確性、客戶滿意度和成本控制四個維度的綜合績效。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)，對派送員進行評分。權(quán)重分配如下：派送及時率35%，派送準(zhǔn)確性25%，客戶滿意度20%，成本控制20%。最終得分由各維度得分按權(quán)重加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：