班車租賃投標文件投標方案技術標

目錄

一、技術部分4

（一）項目實施方案................................................4

1.日常班車服務方案............................................4

1）工作程序..................................................4

2）業務流程................................................12

3）質量保障.................................................16

2.車輛管理制度..............................................25

1）車輛日常維護操作規程....................................25

2）車輛運行及駕駛員操作規程...............................26

3）車輛使用管理規定........................................34

3.應急預案..................................................35

1）緊急情況的應急處置原則...................................35

2）緊急情況的應急處置方法..................................35

3）事故現場的處理步驟、原則和方法......................38

4）事故后的脫困方法.......................................40

5）駕駛人突發疾病的應急處置................................43

6）用戶突發疾病的應急處置...................................44

7）車輛安保情況的應急處置..................................45

4.駕駛員管理制度...........................................46

1）駕駛員安全行為規范.....................................46

2）安全帶及GPS使用管理辦法................................48

3）駕駛員學習培訓...........................................50

4）駕駛員安全考評記分及處罰標準...........................50

5）獎勵措施.................................................53

6）車輛安全檢查.............................................53

5.安全管理制度...............................................55

1）安全例會制度............................................55

2）安全活動制度............................................56

3）安全隱患整改制度.......................................57

4）駕駛員信息檔案管理制度...................................57

5）車輛檔案管理制度........................................58

6）安全生產基礎檔案制度.....................................58

7）安全生產費用提取和使用管理制度.......................59

8）車輛、監控設備機務管理辦法..............................59

9）駕駛員安全管理制度......................................64

10）駕駛員安全行駛里程考核制度.............................64

II）安全宣傳教育和培訓制度...............................65

12）安全生產監督檢查制度....................................65

13）安全運行管理制度........................................65

14）車輛安全管理制度.......................................66

15）安全預防制度............................................66

16）事故統計報告制度........................................67

17）安全基礎資料管理制度...................................67

（一）服務承諾..................................................68

1.服務質量承諾............................................68

2.其他優惠服務承諾.........................................70

3.駕駛員教育、培訓及考核方案..............................71

4.駕駛員安全駕駛培訓方案...................................73

一、技術部分

(一)項目實施方案

1.日常班車服務方案

1)工作程序

(1)租賃服務工作程序

為了加強汽車租賃服務車輛管理，促使車輛、安全、健康、穩定、發展、使車輛規

范有序運行，搞好服務規范，特制定本程序。

1、用車方電話或網上訂單通知公司，告知用車車型、數量、時間、地點、人數、

線路，公司業務科通知調度科制定運行線路計劃，業務科可根據用戶的特殊需求提供上

門服務。

2、調度科接到用車任務后，立即通知駕駛員檢查、車容、車貌和車輛技術檢測，

檢測合格后由機務科簽章。

3、駕駛員憑車輛技術合格證簽章，確認無誤后，由安全科審檢駕駛員資質并進行安

全交待，簽訂安全責任書。

4、駕駛員憑車輛技術合格證和安全責任書，調度科確認無誤后，發給《派車單》

并通知財務。

5、財務科憑調度科出具《派車單》和《派車協議》開出《租車發票》，做好車輛

租賃費用登記工作，駕駛員到辦公室領取相應支持性物品。

6、駕駛員領到派車單后，要按照用戶指定服務范圍運行，如超范圍要征得用戶同意

并及時告知公司調度科。

7、調度科根據實際情況，按照上面流程，合理科學的安排好用車運行計劃。

8、調度科必須隨時掌握用戶和各企事業單位用車的流量和流向，科學合理的安排

租賃車輛計劃。

9、業務科組織相關人員對用戶進行服務質量回訪，根據用戶的建議和意見，整改

落實在服務過程中的不足，并負責結算相關租賃費用。

(2)職能科室工作程序

1、嚴格執行各項交通法律、法規和安全生產管理規定，落實企業《安全管理規范》。

保障用戶租賃服務的安全、車輛技術狀況和駕駛員的管理工作，做好安全生產的日常管

理工作。

2、認真執行公司的各項規章制度，貫徹執行公司《安全生產管理條例》，尊重用戶

的需求，制定用戶租車的日常工作計戈IJ,定期組織召開安全生產例會，具體安排駕駛員

的安全教育，開展各項安全生產競賽、教育等活動。

3、建立駕駛員服務信譽檔案，提高服務質量，處理行車違章。維護良好的生產秩

序，調動駕駛員愛崗敬業、遵章守紀的積極性，不斷提高服務質量。

4、組織安全生產人員定期檢查安全行車、車容車貌情況，制止違章行為，對違章

行為作業提出初步處理意見。

5、建立健全基礎資料，用戶檔案和應急預案。

6、加強隱患排查，杜絕事故苗頭。

7、利用網絡和衛星定位系統，加強過程控制。對違章駕駛員按照相關規定進行處

理.對發生事故的駕駛員嚴格按照“四不放過”的原則進行處理.舉一反二，使每個駕

駛員受到教育。

8、建立和保存車輛臺帳和單車檔案，對車輛實行動態管理。

9、負責協助駕駛員做好對車輛的年審、維護、保養、安全例檢等檢測工作，

10、負責對駕駛員進行車輛構造、原理、特點、駕駛操作、常見故障排除等技術常

識培訓。

11、按時、準確完成各項技術、消耗統計報表。

(3)駕駛員工作程序

1、駕駛員在行車中必須嚴格執行交通法規和安全操作規程，自覺堅持中速行駛，

禮貌行車，確保行車安全。

2、駕駛員出車前攜帶身份證、駕駛證、行車證并齊全有效，認真做好車輛例行保

養，嚴格執行“三檢”制度。確保車輛各項性能完好。努力鉆研技術不斷提高駕駛水平，

服從調度命令，提前到達發車地點。

3、車輛起步時，要先查看車輛周圍有無人員或障礙物，確認安全后方可起步。

4、車輛起步時要先關好車門再起步，停車時車輛停穩后觀察確定后再開車門，防

止造成事故。

5、駕駛員在行車中應對提醒用戶系好安全帶。

6、超車、會車過程中，要嚴格按照《道路交通管理條例》有關規定操作行駛。做

到前車不讓不超車，后車超車要讓車，路窄會車先停車，遇到障礙不搶車，判斷不準不

5

開冒險車。自覺做到先慢、先讓、先停。會車時任何情況下不準侵占對方行駛路線。

7、汽車在冰雪或險區道路上行駛時，要嚴格控制車速，時速不得超過20公里，禁

止緊急制動和猛打方向。

8、下陡坡時不準熄火、空擋滑行。通過彎道時要靠道路右側行駛，嚴禁侵占對方行

駛路線。

9、通過漫水路、橋時，應停車查明情況，確認安全并采取了必要的安全措施后方

可低速通過。

10、通過鐵路道口時，要提前減速，注意觀察道口信號，服從看守人員的指揮。通

過無人看守的道口時，要停車了望，確認安全后再通過。

11、車輛行經渡口時，必須服從渡口管理人員的指揮，按指定地點依次待渡。車輛

上下渡船時應低速慢行。

12、夜間行車要高度提高警惕，保持適當車速。會車時要距對面來車150米外互閉

遠光燈，改用近光燈。保持良好的休息習慣，以保持足夠的精力駕駛，避免產生疲勞，

勉強行駛。

13、駕駛員開車時不準飲食、吸煙和閑談。嚴禁酒后開車、疲勞開車、直流供油等

違章作業行為。

14、車輛在行駛中如制動系、轉向系、燈光等發生故障時，應將車輛移至不妨礙交

通的地點修理，并在車后設置故障車警告標志或開危險信號燈。嚴禁在行車道上修車或

車輛“帶病”行駛。

15、必須千方百計保iF.用戶安全，在緊急情況下應采取緊急避險措施，避免群傷群

亡事故的發生，最大限度的減少事故損失。

16、駕駛員在高速公路行車必須遵守《高速公路交通管理辦法》，確保行車安全。

17、駕駛員和用戶必須系好安全帶。

18、車輛進入高速公路起點后，應盡快將車帶提高到50公里/小時以上。從匝道入

口進入高速公路時，必須在加速車道上提高車速，并開啟左轉向燈；駛入行車道時，不

準妨礙其他車輛的正常行駛。

19、在高速公路上正常行駛時，同一車道前后車輛必須保持足夠的安全行車間距。

20、遇到大風、雨、雪、霧天或路面結冰時，應采取相應措施，減速、謹慎駕駛。

21、行駛中需要超越前車或變更車道時，必須提前開啟要轉向燈，夜間還須變換使

用遠、近光燈，確認與要進入的車道前方車輛及后方來年均有足夠的行車間距后，再駛

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入需要進入的車道。超車時只允許使用相鄰車道。駛入超車道超車后，應立即駛回行駛

道。

22、在高速公路上行駛時，不準倒車、逆行，不準穿越中央分隔帶掉頭或轉彎；不

準在匝道、加速車道或減速車道上超車、停車；不準騎、壓車道分界線行駛或在超車道

上連續行駛；不準右側超車；不準隨意停車；不準在緊急停車帶和路肩上車；嚴禁在停

車道上修車。

23、機動車因故障、事故等原因不能離開行車道停車時，必須立即開啟危險報警燈，

并在行駛方向后150米處設置故障車警告標志，夜間還須同時開啟示廓燈和尾燈。駕駛

員和用戶必須迅速轉移到右側路肩上或緊急停車帶內，并立即向公司報告，采取相應應

急措施。

24、車輛駛離高速公路時，應按出口預告標志進入與出口相接的車道，減速行駛；

從匝道駛離高速公路時，必須提前開啟右轉向燈，駛入減速車道，然后經而道駛離。

25、車輛回場，認真檢查好車輛，聽從調度安排，不得擅自離開，停車后確保停放

安全有序，通道暢通。

(4)車輛鑒定評估程序

新車投入使用后，隨行程的增加，零件會出現松動、磨損、腐蝕、老化等情況，且

伴有許多外觀癥狀如車體不周正，車身和駕駛室的覆蓋件開裂，油漆剝落和銹蝕等；

傳動軸、車架和懸架，有明顯彎、裂、斷等損傷，聯接螺栓松動，拉桿球銷磨損松曠等

現象。這時要及時根據車輛技術管理規定或制造廠家的要求，通過目測檢查及用儀器設

備對車輛性能和故障進行定量、客觀的檢測和診斷，依靠檢測人員的技能經驗，用感觀

以及簡單器具進行檢查，進行全面的技術狀況檢查，經鑒定評估，確認符合運行條件后

才能投入營運，否則，及時進行必要的維護直至更新。為加強車輛運行安全性，充分發

揮使用效能，保證車輛安全、高效、低耗運行，根據國家、省市道路運輸管理芾門的有

美規定，制定車輛鑒定評估程序如下。

(一)目測檢查

發動機底盤號是否與行車證相符

銘牌是否標明型號、發動機功率、出廠編號、日期

1、車身狀況

是否碰撞受損出過事故

門縫是否過人

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金屬是否銹蝕嚴重，如窗戶、底板、接縫等

是否在排氣管、邊條和輪胎等處有修復后殘存的油漆

輪胎頂花紋深不少于4mm輪胎上不得有超過2.5mm,暴露簾子布的破裂和割傷

2、車輪曠量

頂起前橋前后擺動輪胎，測其擺動量

用上下撬動輪胎，曠動應不大于5mm

3、駕駛室

駕駛室四門是否密閉嚴實，ABCD四支柱是否變形

是否坐椅下凹、車頂蓬開裂、地氈殘舊，車廂底板潮濕或生銹

行李箱有無漏水、銹蝕或燒焊的痕跡

玻璃升降是否靈活

儀表盤是否原裝，有無更改電路的痕跡

4、發動機

氣缸蓋外有無大量油污

機油尺上的機油是否混濁不堪或起水泡無黏性

水箱內是否有黃色銹水或漏水痕跡

水箱有無撞過、散熱片燒焊的痕跡

雨刮器、音響、儀表、反光鏡、燈光、轉向燈、噴水器、空調等是否破損缺少

5、底盤檢查

車底是否漏水、漏油、漏氣、銹蝕，是否有焊接痕跡

轉向節臂、轉向拉桿及球銷有無裂紋和損傷，是否松曠，連接是否牢固

車架及前后橋是否有彎、扭、裂、斷、銹蝕等損傷；螺絲、鉀釘是否齊全、緊固

車輛減振器是否漏油，減震彈簧是否有裂紋等

檢查車輛傳動軸中間軸承、萬向節是否有裂紋和松曠現象

（二）動態檢測：

1、怠速鑒定內容

鑒定發動機啟動是否順利

檢查發動機是否抖動、異響、加速響應性、竄油竄氣、尾氣等狀況

手動變速器，踩下離合器踏板檢查各檔換擋平順性、準確性；自動變速器，踩住制

動踏板查看各檔位能否進檔

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注意事項：

觀察怠速是否平穩

觀察各儀表指針是否在正常范圍內

勿遺漏倒檔（MT、AT、CVT、DSG）

2、起步鑒定內容

鑒定車輛起步是否平穩，從而鑒定離合器、變速器工作狀況

發動機啟動應容易，不應超過2-3次

每次啟動時間不超過5-10秒

3、加速鑒定內容

鑒定各檔位加速響應性、依次加檔是否順暢

鑒定發動機動力性能、加速性能、車輛行駛穩定性

鑒定加速行駛過程中左輛維持直線行駛的能力

注意事項

找一段平直良好路面

對原地起步和中高速加速性能都要鑒定

注意查聽有無異響，若有改變車速再聽，請維修技師協助

觀察各儀表指針是否在正常范圍內

4、滑行鑒定內容

鑒定行駛系各部件總成的匹配、裝配狀況

鑒定傳動系各部件總成的匹配、裝配狀況

鑒定車輛在滑行狀況維持直線行駛的能力

注意事項

找一段平直良好路面

對于于動變速器車，置于空檔

對于自動變速器車，置于D檔

滑行越遠性能越好

5、勻速鑒定內容

鑒定車內外噪音

鑒定行駛平順性

鑒定行駛穩定性

鑒定乘坐舒適性

注意事項：

控制好油門，高、中、低速都要鑒定

鑒定車內噪音時，關閉車窗；鑒定車外噪音時，開啟車窗

在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛勻速時是否能維持直線行駛能力

6、轉向鑒定內容

鑒定轉向機構有無卡滯、異響

鑒定傳動機構有無卡滯、異響

注意事項

注意安全，控制車速

改變轉圈的半徑

7、減速鑒定內容

鑒定變速器各檔位依次減檔是否順暢等性能

鑒定減速過程中車輛維持直線行駛的能力

鑒定減檔過程中發動機的制動性能

注意事項

找一段平直良好路面

每一檔位都鑒定

查聽有無異響，若有改變車速再聽，請維修技師協助

在確保安全的條件下，松開方向盤鑒定車輛減速時是否能維持直線行駛能力

8、制動鑒定內容

鑒定常規制動性能

鑒定緊急制動性能

鑒定車輛在制動時的方向穩定性和轉向能力

鑒定轉向時的制動能力

檢測制動時有無跑偏、側滑、甩尾等不良現象

注意事項

不論是常規、緊急還是轉彎制動，要求制動距離盡量短

制動時汽車的行駛方向不能違背駕駛員的意愿

制動時汽車應維持方向穩定性，不能失去轉向能力

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車輛底盤的檢查

9、最終收尾鑒定內容

對車輛各總成部件狀態進行確認

對道路上不易鑒定、檢查的部位，通過將車輛舉升后確認是否有泄漏、斷

銹蝕等損傷

檢查制動器是否過熱

注意事項

對發動機、車身、底盤、電子電器設備都不能遺漏

注意尋找各種缺陷、損傷和再修復的痕跡

2)業務流程

⑴調度員手續辦理流程

1、調度手續辦理人員要認真貫徹執行國家法律法規，政治可靠，無違法犯罪記錄，

工作保密性強；根據用戶要求，制定服務流程，登記調度日志和運行臺帳，按照車輛運

行工作流程辦理租賃服務相關手續，并組織實施；

2、銜接安全科，以安全生產為前提，以車輛派車單、服務計劃為依據，根據車輛

調度平臺和衛星監控系統，科學、合理調度車輛；

3、保持24小時電話暢通，保障用車服務，必要時進行現場專職調度；

4、與衛星監控中心分控中心銜接，檢查、監督車輛始末運行和過程及到場時間；

5、與機務科銜接，檢查、監督車輛車容車貌；

6、與安全科銜接，檢查、監督車輛按指定地點停放；

7、與業務科銜接，檢直、監督車輛按順序出行；

8、與財務科銜接，負責月底相關費用核對、結賬等工作；

9、與企管科銜接及時發現服務質量問題，反映、解決問題；

10、對全部車輛實施有效的監督管理，保證各項工作環節正常運轉；

11、對服務過程中報告的突發情況采取行之有效的補救措施；

12、認真做好交接班記錄，正確無誤地填寫好調度日記；

13、服務過程中遇事及時請示領導，事畢及時向相關領導匯報；

14、在服務工作中不斷創新，增加新的設想，根據不同的變化提出相應的工作改進

措施。

(2)駕駛員工作流程

1、接公司和用戶運行指令后，發車前三十分鐘到達工作崗位，檢查車輛，做好出

車前的準備。

2、按公司規定穿工裝，檢查自我儀表、證件是否齊全。

3、檢查車輛各性能是否正常；車內設施是否正常；車容車貌是否清潔。

4、提前十分鐘將車輛停放在指定地點，同時開啟音響系統。夏季開空調；冬季開

暖風。

5、發車前，駕駛員應再次檢查自己的儀容儀表；用戶人員到齊后按用戶指令發車。

6、車輛行駛過程中，駕駛員應集中精力，平穩駕駛，盡量避免緊急制動，盡量不

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用氣喇叭，平穩打方向。行駛途中，駕駛員絕不允許與無關人員說話聊天，更不允許吸

煙、飲食。

7、車輛完成服務任務后，立即清潔車輛，應在公司規定的地點加油，并將當天情

況匯報給調度。

8、車輛每天及時維爐檢測，及時排除故障，使車輛保持100%完好，保證第二天順

利運行。

(3)業務交接流程

一.范圍

本流程規定了小型客車租賃服務提供過程控制的內容和方法。

本流程適用于對租賃服務提供過程的實施、確認、標識和可追溯性、用戶人身和財

產防護、監視測量等環節進行有效的控制。

公司負責小型客車租賃服務準備、運輸等管理。

公司負責為用戶提供安全、性能良好、衛生整潔的運輸工具。

二.租賃服務業務交接流程

1.租賃服務實施流程

公司簽訂租賃合同，合同明確需方所到目的地、行駛路線、費用及雙方的其它權利

和義務。

公司確保車輛設施齊全，車容整潔，牌照清晰。

公司可根據用戶需要可推薦符合條件的駕乘人員從事服務工作。

車輛由調度人員統一調度，調度人員做好各項服務環節協調配合。

駕駛員接到派車指令手續后，要做好車輛的檢測和衛生清掃工作。

駕駛員根據車輛調派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯系人姓名，提前

到達用車地點，打開空調，調整好車內溫度，等候用戶。

車輛到達指定地點應就近停靠，以方便用戶上下車。

駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，站在車門一側，打開車門，引客上

車，用規范化的語言作自我介紹，熱情迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老弱病殘者，當

行駛到復雜路面時應及時提醒用戶注意事項。

駕駛員等候客人要耐心，不得遠離車輛，不用喇我催客。

在完成任務告別時.，主動征求用戶的意見，仔細查看用戶有無遺失物，如發現遺失

物，及時歸還失主。

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及時收集用戶的反饋意見，在車上設置“服務監督卡”、“用戶意見卡”，根據用

戶正反面的反映，不斷改進服務工作。

2.標識和可追溯性控制流程

公司各相關部門負責各種區域標識的擺放、維護。

駕駛員按照有關規定，要著裝整齊，佩帶工作牌，公司能對其進行追溯。

駕乘人員以車號和相關記錄為標識，根據記錄公司對其進行追溯。

3.人身、財產防護流程

運行調度在派車執行任務前，應檢查駕駛員上崗證和車輛技術狀況合格證，證件齊

備有效方可派車。

駕駛員負責做好車輛出車前、行車中、收車后的技術狀況的檢查工作，確保行車安

全。

出車前，應認真檢查車輛各重點部位，特別是要對有礙安全的制動、轉向部位要做

重點檢查，確保各部位正常安全有效。

駕駛員要在用戶上車坐穩并系好安全帶后再開車，行駛中嚴格遵守交通規貝J,到達

目的地待車輛停穩后再下車。

遇到交通情況復雜或路面較差時，駕駛員應減速慢行。

4.監視和測量流程

調度人員和安全、機務人員應不定期對車輛進行檢查，檢查人員填寫“車輛檢查記

林”0

發車前、中途停車開空前，駕駛員要核對人數，確認無誤方可發車。

服務過程中，監控分控中心利用車載衛星定位裝置對車輛運行情況進行實時監控，

保證行車安全。

公司加強與用戶的溝通，溝通采取發放《服務質量監督卡》、與用車單位進行座談、

回訪形式進行。

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承相方資格審核

(4)

救

援

服

務

收車流程

檢查車輛

車輛使用情況車輛損耗情況

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3)質量保障

(1)服務質量管理體系

我公司根據用戶的要求，建立健全監督檢查機制，在參加租賃服務的小型客車上設

立服務監督卡，并公示服務質量、投訴電話號碼和互聯網網址等有效聯系方式，設立監

督服務電話，安排24小時值班，隨時處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正，

并在5個工作日內將處理結果告知用戶。

公司衛星定位系統使用情況簡介：

我公司將根據用戶的要求對車輛加裝安全衛星定位裝置，建立安全監控管理中心，

并根據用戶需求提供衛星定位數據管理支持，為用戶保密。

①衛星定位系統監控管理

公司設立了安全衛星監控管理中心，建立監控管理控制平臺，由公司統一管理，24

小時對車輛安全運行動態情況進行實時監控，并根據天氣變化情況、交通擁堵情況，為

用戶提供出行計劃和情況提示，努力實現高效、快捷的服務模式。

②安全衛星定位系統的使用

公司根據用戶要求安裝安全衛星定位系統和行車記錄儀。

③安全衛星定位系統的管理制度

公司制定《小型客車安全監控管理辦法》明確衛星定位系統的監控管理范圍、保密

措施、安裝要求、使用及相關責任及信息處理反饋程序。

④安全衛星定位系統的日常管理

值班人員根據下列情況填寫并登錄《小型客車安裝安全衛星定位裝置設備綜合臺帳》：

A、在監控平臺上發布交通信息和天氣情況；

B、接收用戶報警或接收到車輛自動報警信號時做出相關處置決定的。

(2)服務質量保障措施

制定乘車注意事項、服務監督牌、服務質量監督電話。意見簿按規定存放，接受用

戶監督。

車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無泥污。

車內無浮土、無雜物、無異味。

車內裝有顯示屏、錄音機等音響設備，工作性能好。

配備標準滅火器、備胎、故障警示牌等隨車必備物品。

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定期更換座套，確保車容車貌衛生整潔。

由用戶需求推薦的資質良好的第三方駕駛員，公司按自由駕駛員服務標準進行要求:

著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務、言語禮貌。解答問題及時、準

確、耐心，出車前提前打開空調，調好車內溫度，準時發車，手續證件齊全，不繞行、

不超員、不超速，定期對車輛進行安全檢查，安全駕駛，保證行車安全。

配備專職車輛技術人員和維護人員，定期對駕駛、維護人員進行技術培訓，持證上

崗，熟練掌握了解，所用車型車輛的構造性能，技術指標，使用要領。

監督指導駕駛員及時對車輛進行日常維護和保養，嚴格遵守車輛駕駛操作規程。

嚴格執行車輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規定，確保車輛的合理使用。

建立健全車輛技術檔案和臺帳，實行強制性定期維護，編制車輛維護計劃，按時進

行維護和保養。

(3)違約賠償及補救措施

公司向社會和廣大用戶鄭重承諾：因服務質量差，態度惡劣，造成影響被用戶投

訴的，按《公司生產運行管理辦法》給予處罰并通報批評，責令責任人向當事人賠償道

歉。

因車輛故障造成誤點誤用的及時調整同等級別車輛替換，造成損失的給予賠償。

從業人員故意刁難用戶，不按用戶指定服務范圍執行的按《公司生產運行管理辦法》

處理，情節嚴重的給予除名。

①嚴格執行行程，不準擅自更改。

②正班正點發車，杜絕欺詐瞞騙。

③文明規范服務，安全舒適快捷。

④車內衛生整潔，情系廣大用戶。

⑤違背以上承諾，最低賠償運費30%。

服務指標：在日常的租賃服務中，我公司將嚴格遵照服務標準，認真主動地為用戶

做好服務，力爭達到運行準點率100%,用戶滿意率100%,顧客投訴率0隊完好車日達

到100%，安全事故率0機努力打造優質租賃品牌。

(4)服務質量保障管理制度

①服務質量的檢查與評定制度

公司設置服務質量監督檢查機構，定期對公司的質量管理及駕駛員、調度的服務情

況進行監督、檢查與評定，以保證公司的服務質量。

及時搜集用戶的反饋意見，根據用戶的反映，不斷改進服務工作。

建立健全服務質量的檢查與評定制度，定期對服務質量檢查評比，獎優罰劣。在檢

查中發現不合格項目時，應加以記錄、分析和糾正。糾正措施一般分兩個階段進行：首

先立即采取積極措施，滿足用戶的需要；其次是對不合格項目的根本原因進行分析，采

取必要的糾正措施，防止問題再次發生。

各級行政管理部門和用戶，依據本標準對提供的汽車租賃服務質量進行監督檢查。

各級質量監督管理機構，可依據本標準受理用戶對我公司汽車租賃服務質量的投訴。

②對整車的技術要求制度

對發動機的要求

在正常工作溫度下，氣缸壓縮壓力應符合原廠規定，各缸壓力差不超過各缸平均值

的8%。

發動機應在1.8L（含1.8T）以下，越野車、商務車排量應在3.5L（含3.5L）以下。

對傳動系的要求

離合器踏板力不超過3D0N。

對行路機構及轉向系的要求

方向盤最大自由轉動量從中間位置向左右各不得超過15度。

車輛在平坦、硬實、干燥和清潔的水泥或瀝青路面上以10km/h的速度從直線行駛過

渡到直徑為24m的圓周行駛，施加于方向盤外緣的最大圓周力不得大于245N。

車輛最小轉彎直徑、最大轉向角、前輪定位值符合原廠規定。

對制動系的要求

行車制動系在產生最大制動作用時，踏板力不得超過7OON。

汽車空載時，以正反兩個方向在20%的坡道上使用駐車制動5分鐘以上應保持固定

不動。

對車身及電氣設備的要求

擋風玻璃刮水器能在TO?+50攝氏度溫度范圍內正常工作。

前燈光、喇叭音響符合相應技術條件和GB7258-2012中的要求。

③安全駕駛操作規程制度

堅持一日三檢，確保車況完好

出車準備：

18

攜帶好法定證件、即機動車行駛證、車輛購置附加費憑證、機動車駕駛證和居民身

份證等。檢查車輛，確保機件靈敏有效，確認車門和車后備廂關實。

為了便于駕駛員牢記安全操作規程，將在日常行駛過程中的實操動作，通過總結歸

納形成簡短明了的操作口訣。

通常行駛：

專心駕駛，遵規守法。

謹慎駕駛，消除隱患。

精熟駕駛，措施果斷。

超車行駛：

超車前，開左轉向燈，細察前后，鳴笛或燈光示意，方可超車。

超車時，保持安全橫距。

超車時，開右轉向燈，駛回原道。

會車行駛：

通常路段會車，三先禮讓。

障礙路段會車，減速禮讓。

狹窄破路會車，下坡禮讓。

路口行駛：

慢，精神集中，提前減速。

看，觀察左右，注意人車。

過，確認安全，順利通過。

坡路行駛：

保持車距，預防追尾

剎車及時，防止后滑

適速行駛，安全禮讓

窄路行駛：

降低車速，注意查看

安全避讓，防止堵塞

觀察人車，及時避讓

雨雪霧泥：

低速行駛，保持車距

措施得力，預防側滑

夜間行駛：

精神集中，謹防突變

遠近光燈，正確使用

倒車停車：

明察四周，謹防麻痹

適時?？?，保證交通

收車離崗：

停車合規，關窗鎖門

清潔車輛，及時保養。

④車容車貌制度

服務監督卡片擺放在車內指定位置上。

車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無泥污。

車內無浮土、無雜物、無異味；腳墊齊全整潔；及時清潔車內垃圾；頭墊、靠墊平

整清潔、不缺不破。

引擎無油垢，后背箱清潔整齊，無雜物。

駕駛員儀容儀表：

儀容整潔：保持個人衛生，發型整齊，著裝清潔，美觀大方"

儀表大方：接待用戶時要穩重大方，姿態端正，面帶微笑，談吐得當，熱情周到。

精神飽滿：駕駛員執行租賃服務時必須做到精力充沛。

舉止文雅：接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執行租車服務前和執行服務

中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

⑤職業道德制度

駕駛員要有高度責任心和事業心，盡職盡責、敬業勤業，熱情周到地為用戶提供安

全正點、清潔舒適的服務。

要尊重他人的宗教信仰和風俗習慣。

要具有良好素質和道德風尚，在租賃服務過程中做到不卑不亢、自尊自重、遵守外

事紀律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費，不在外事場合大聲

喧嘩。

行駛中堅持安全禮讓；嚴禁酒后開車。

對駕駛員駕齡和年齡的要求

必須具備5年以上的駕駛經歷；年齡上限為45周歲。

汽車安全行車

公司設置行車安全管理機構，加強管理，建立健全行車安全規章制度，教育駕駛員

樹立安全第一的思想，自覺遵守交通法規，做到知法、懂法、遵法。

具體應符合《中華人民共和國道路交通管理條例》的要求。

堅持出車前、行駛中和收車后的一日三檢制度，保證車輛技術狀況的完好。

堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全與用戶的人身安全。

一旦發生行車事故，應按交通法規和安全管理規定，及時搶救傷者，配合有關部門

妥善處理好事故。

⑥服務要求制度

公司各服務環節要協調配合，確保服務質量。

車輛調度要準確無誤地調派好車輛，認真處理各項應急情況。

駕駛員要根據調派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯系人姓名，提前到

達用車地點，打開空調，調整好車內溫度，等候用戶，使客人上車有舒適感。

車輛到達指定地點就近?？浚苑奖阌脩羯舷萝嘽

駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，姿勢端正，用規范化的語言作自我介紹，熱情

迎送用戶，主動提拿行李，攙扶老弱病殘者。行車到復雜路面時應提醒用戶注意事項。

駕駛員等候用戶要耐心，不得遠離車輛，不用喇叭催客。

駕駛員在執行大型租賃服務中，要與用戶密切協作，互通情況，做好服務工作。

在完成任務告別時，主動征求用戶的意見，仔細查看有無遺失物。如發現遺失物，

及時歸還失主。

(5)服務質量管理體系運行及業績情況

自公司質量管理體系發布實施以來，公司在生產經營工作中把服務質量管理工作作

為重點，按照服務質量手冊的標準，嚴格執行程序文件的規定，認真落實服務質量管理

的各項措施和要求，結合服務質量管理體系制定的服務質量方針和服務質量目標，做好

各項日常管理工作，在管理和經營上，取得了顯著的成績。

一、服務質量體系運行情況

在服務質量管理體系運行中，公司按照服務質量管理體系的標準和要求，加強服務

管理，充分調動各方面的積極性，服務質量和服務工作效率得到了大幅度的提升。

21

1、服務質量管理體系運行的策劃

服務策劃主要針對服務過程的各個環節，包括租賃時間的安排、手續的辦理等方面

的各項工作。服務策劃以市場調查為依據，以顧客需求為導向，制定工作的方針和計戈IJ,

以達到滿足用戶的用車出行需求。

公司根據服務質量手冊規定的服務質量目標和要求，對租賃服務工作進行統一的策

劃和安排，于每月28日公司例會傳達給各科室、駕駛員執行。

2、與用戶的溝通

在服務的過程中，介紹服務的范圍，回答用戶的咨詢，幫助用戶做出正確的選擇。

服務結束后，通過用戶滿意度調查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用

戶對服務的具體要求或潛在要求，并采取相應的措施，達到實現用戶更滿意的服務程度。

3、服務的提供

按照服務質量管理程序的要求,將服務提供的過程完全置于受控條件下，在日常T

作中，嚴格按照質量手冊的規定，以服務業務流程為具體依據，按照工作程序文件有關

規定及具體操作規程要求進行服務，并指定各項管理制度，建立健全服務質量記錄，使

各個服務環節“有章可循、有據可查”，真正在受控的條件下完成服務過程，保持較高

的服務質量，以此贏得用戶的信賴。

二、服務質量管理體系業績情況

在生產管理工作中，各科室認真學習、全面貫徹服務質量管理體系文件和標準，提

高服務質量，根據服務質量管理體系規定的服務質量方針和目標，努力為用戶提供優質

的汽車租賃服務，以滿足廣大用戶對用車出行的需要。

近年來的服務質量目標平均完成情況：

1、用戶滿意率目標99.98%

2、正班正點率目標100%

3、用戶投訴處理率目標100%

4、安全事故率0%

(6)駕駛員服務質量標準

目的和適用范圍

為加強對駕駛員服務質量的管理，進一步規范其服務行為，制定本標準。

本標準適用于公司所有從事汽車租賃服務工作的駕駛員。

1、基本要求

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熱愛祖國，熱愛本職工作。遵守國家法律、法規，遵守公司的規章制度，服從命

令，聽從指揮。

工作嚴謹，忠于職守，積極努力，認真負責，有良好的工作態度和精神面貌，講究

職業道德，工作積極向上。

接待客人時必須做到：主動、熱情、耐心、周到，尊重客人的生活習慣，熟練掌握

服務技巧。

保持個人衛生，發型整齊，著裝清潔，美觀大方。在為用戶提供服務過程中，要服

裝整潔，注意自己的儀表、言談、舉止。

接待用戶時要穩重大方，姿勢端正，面帶微笑，談吐得當，熱情周到。

服務中有不足之處，要主動向用戶道歉，對用戶的正當要求盡力滿足；遇有用戶挑

剔要耐心說明，寬宏禮讓，嚴禁與用戶爭吵。

接待用戶要始終做到彬彬有禮，落落大方。執行任務前和執行任務中，不食生蔥、

生蒜等異味食品。

具有高度責任心和事業心，盡職盡責，敬業勤業，熱情周到地為用戶提供安全正點、

清潔舒適的服務。

嚴格落實公司制定的用戶保密制度，嚴禁獲取用戶信息，向他人透漏。

要尊重用戶的宗教信仰和風俗習慣。

要具有良好素質和道德風尚，在服務過程中做到不卑不亢，自尊自重，遵守外事紀

律，不向用戶借東西，不托用戶代買物品，不向用戶索要小費，不在外事場合大聲喧嘩。

行車中注意安全，堅持安全禮讓，嚴禁酒后駕車。

駕駛員必須持有相應駕駛執照，并具有5年以上駕駛經歷，無違章違紀行為。

上崗前必須經過駕駛員業務培訓，并通過考核。

2、服務質量標準

愛護車輛，保持車輛衛生清潔，車身外表潔凈如新，地板干凈，車內無油污和異味，

座套枕套無污跡。工作臺上嚴禁擺放任何雜務。做到出車前、行駛中和收車后的車輛一

日三檢制度，確保車輛技術狀況良好。

樹立“用戶至上、安全第一”的思想，自覺遵守交通法規，做到知法、懂法、遵法。

嚴格按照安全駕駛操作規程的要求進行操作。

堅持安全操作，安全行駛，合理掌握車速，確保行車安全和用戶人身安全。

服從公司調度人員的調派，確保服務質量。

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要根據調派命令，記清用車單位、時間、地點、電話和聯系人姓名，提前到達指定

用車地點待客，打開空調，調整好車內溫度，等候用戶，使用戶上車后有舒適感。

駕駛員在迎接用戶時，要面帶微笑，熱情迎送用戶，主動為用戶提拿行李，攙扶老

弱病殘用戶，在復雜路面或山區道路行駛時要及時。提醒用戶坐好。

在等候用戶時要耐心，不得遠離車輛，不得用喇叭催客。

嚴禁在車內吸煙，嚴禁在行駛中與用戶閑聊。

車輛途中，盡量避免使用緊急制動，盡量少鳴高音喇叭。

對待內外賓客要一視同仁，對外賓用外語表達要去的景點、機場、車站、飯店等公

共場所，要及時請教隨同的翻譯，做好服務工作。

在完成任務告別時，主動征求用戶的意見，仔細查看用戶有無遺失物，如發現用戶

的遺失物，應及時歸還失主。

(7)車容車貌質量標準

車身外觀質量標準：

1、車身每天收車清洗一次，車身無污漬、水印、車輛號牌清晰，車門間縫隙無灰

塵，車輛無污泥。

2、車容車貌美觀，車輛燈罩無裂痕，車身無刮痕，無銹濁，無脫漆。

3、風擋、車窗玻璃、反光鏡清潔、透明、無破碎和裂痕。

發動機倉，行李倉質量標準：

1、發動機倉內整潔、無污物、無漏油現象，無易燃雜物。

2、行李倉內整潔、干凈無灰塵、油污及雜物。

車內標準：

1、駕駛區及儀表臺清潔、無雜物。

2、在指定位置放置服務質量監督卡或用戶意見簿。

3、車內衛生整潔，側壁、頂部、地板無污漬及雜物。

4、座椅、遮陽板整潔干凈，座套、頭套隨時更換。

5、車輛鑰匙、機動車行車證、車輛保險單及滅火器、備胎、故障警示牌隨車必備

物品配備齊全。

6、用戶的廢棄物應統一裝袋，到達目的地后集中處理，不得隨意向窗外丟棄。

7、停發車輛秩序良好，車輛停放整齊。

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2.車輛管理制度

1）車輛日常維護操作規程

日常維護是日常性作業，由駕駛員操作執行，其中心內容是清潔、補給和安全檢視。

車輛日常維護分出車前、行車中、收車后三個階段操作，并特別注意輪胎的使用。

1、出車前

對汽車各部潤滑油（脂）、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質和輪胎

氣壓等進行檢查補給，保證行車前車輛油液充足、清潔和性能良好，保證輪胎氣壓符合

要求，對車輛制動、轉向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發動機運轉狀態進

行檢查、校緊，確保連接裝置堅固可靠。

2、行車中

在中途休息時，重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并易］除，天

氣炎熱時應檢杳車輪輪轂溫度，若溫度過高，應將車輛停在陰涼通風處自然降溫，察看

儀表燈光工作是否正常。在行車過程中要注意異常情況，一旦有異常情況要在確保安全

的前提下停車檢查，排查隱患。

3、收車后

對車輛進行清潔，保持車容和發動機外表整潔，對車輛進行檢查，記錄車輛行駛的

情況。如有故障，應詳細記錄車輛故障狀態，為車輛維修提供資料。

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2)車輛運行及駕駛員操作規程

(一)啟動發動機

(1)在發動機啟動前，應按照例行保養規定項目，做好啟動前的檢視工作。

(2)啟動前，應拉緊手制動桿，踏下離合器，將變速桿放在空檔位置，有動力輸出

操縱桿的，也須入在空檔位置。若汽車停在較大坡道上時，還須使用三角木或石塊塞住

后輪。

(3)接通電源開關，環境溫度較低，初次啟動時，有預熱裝置的的應進行預熱。

(4)稍踏下加速踏板。

(5)扭動起動機按鈕，一次不超過5秒鐘，起動間隔10—15秒鐘，連續4次發動機

仍不能啟動，要查明情況，排除故障，再行啟動。

(6)發動機啟動后，不要猛轟油門，要怠速或低速運轉一段時間，待發動機充分潤

滑、溫度提高、轉速平穩。

(二)起步

(1)發動機啟動后，怠速或低速運轉?段時間，必須聽察發動機運轉情況和檢查儀

表的工作狀況。氣壓制動的車輛，還應檢查氣壓表的讀數是否符合規定。

(2)起步前，應檢視車旁和車下是否有人或障礙物，并關好車門。

(3)起步時，應先踏下離合器并掛入起步檔位，打開左轉向燈，鳴號并通過后視鏡

察看后方有無來車等情況，后松手制動器，再緩松離合器踏板，并適當加油徐徐起步。

夜間、濃霧天氣及視線不清時，須同時開啟霧燈、大燈等燈光。

(4)一般空車在平坦堅實的道路或場地上起步，可用二檔。

(5)起步時，松離合器與踏加速踏板的動作要配合恰當。以求平穩避免有沖撞、跳

動熄火以及后輪滑轉等情況發生。

(6)在平路上松離合器踏板，當感覺離合器初接觸時要慢。并勻順踏下加速踏板，

一經完全接合，即迅速松開離合器踏板，即：“快”松離合器踏板自由行程時，離合器

踏板要求快松?！巴！彪x合器在接合間，離合器踏板要稍停?！奥彪x合器接合后，離合

器踏板要慢抬，并少加油使車輛起步平穩。

(7)汽車若在上坡路面起步時，駕駛員必須做到一手握手制動桿，一手握方向盤，

一腳適當加油，一腳緩松離合器，等離合器己部分接合慢放松離合器踏板，同時放松手

動制桿，使車輛平穩起步，不允許不使用手動制動器，而用右腳兼踏加速踏板和腳制動

26

器的辦法在坡道上起步。

(8)在下坡路面起步時，應慢松離全器踏板并少許加油，同時注意放松手制動器。

(9)在冰雪和泥濘道路上起步，如驅動輪打滑空轉，應采取鋪撒砂土，或清除輪下

的冰凍雪、泥漿等辦法，增加車輪與地面的摩察力，保證正常起步。

(10)汽車起步后應調整溫度調節器使發動機迅速升溫，保持發動機的正常水溫。

(三)行駛

(1)根據《道路交通安全法》及相關條例的規定，行駛中，城市道路最高車速不得

超過每小時50公里。

(2)在行駛中應隨時注意交通標志及服從交警的指揮并根據道路的具體情況，保持

中速行駛，不宜忽快忽慢或無故晃動方向盤，并與前車保持有效的安全距離，密切注意

行人、非機動車動態，對異常情況應提前減速預防，對橫過道路的行人、非機助車，應

當避讓。遇有行人、非機動車正在通過人行橫道時應當停車讓行。

(3)駕駛員在駕駛車輛行駛中，應經常注意觀察汽車上各種儀表，察聽發動機及底

盤聲音，如發覺操縱困難，車身跳動或顫抖，機件異峋或異味時，應迅速停車檢查。一

旦發現輪胎爆炸，應立即放松油門，拉緊方向盤，切忌猛打方向和緊急制動。

(四)轉向燈

(1)向左轉彎、向左變更車道、準備超車、駛離停車地點或者掉頭時，應當提前

開啟左轉向燈；

(2)向右轉彎、向右變更車道、超車完畢駛回原車道、靠路邊停車時，應當提前

開啟右轉向燈。

(3)車輛在夜間沒有路燈、照明不良或者遇有霧、雨、雪、沙塵、冰包等低能見

度情況下行駛時，應當開啟前照燈、示廓燈和前位燈，但同方向行駛的后車與前車近距

離行駛時，不得使用遠燈光。車輛霧天行駛應當開啟霧燈和危險報警閃光燈。

(4)車輛在夜間通過急彎、陡坡、拱橋、人行橫道或者沒有交通信號燈控制的路

口時，應當交替使用遠近光燈示意。

(5)車輛駛進急彎、坡道頂端等影響安全視距的路段以及超車或者遇有緊急情況

時，應當減速慢行，并鳴喇叭示意。

(6)車輛在道路上發生故障，需要停車排除故障時，駕駛員應當立即開啟危險報

警閃光燈，將車輛移至不妨礙交通的地方停放，難以移動的，應當持續開啟危險報警閃

光燈，并在來車方向一定距離設置警告牌等措施擴大示警距離。夜間還應當開啟示廓燈

27

和后衛燈，必要時迅速報警。

(7)車輛從匝道駛入高速公路，應當開啟左轉向燈，在不妨礙已在高速公路內的

車輛正常行駛的情況下駛入車道。

(五)轉彎

(1)轉彎時，應按轉彎角度的大小，運用方向盤及時修正轉彎角度，同時應盡量避

免在轉彎中緊急制動和換檔變速。

(2)叉路時，應根據道路和交通情況，在距叉路口50—100米處發出轉彎信號?，以

最高時速不超過20公里的車速進行轉彎。

(3)不論在城區、村鎮和公路上，車輛左轉彎時一律應采用大轉彎除交通民警示意

允許小轉彎以外。

(4)在城區街道轉彎時，應保持前后車距，密切注意可能突然出現的非機動車、行

人和其它機動車輛的橫穿.

(5)遇冰凍、泥濘道路或陰罐、風沙天氣，應在轉彎前提前減速，最高時速不超過

10公里，并間斷鳴號緩行，必要時應開啟大燈或警示燈。

(6)狹路轉彎后，應迅速校正方向，使自己車輛保持在正常車道內，遇有交會車輛

應提前減速讓行。

(六)上坡

(1)汽車在連續坡道上行進前，必須提前做好車輛的檢查、調整和緊固等工作，包

括檢查風扇皮帶松緊度、冷卻水量、曲軸箱機油量、半軸螺栓、輪胎氣壓、制動效能等。

(2)汽車上坡應根據坡度大小、距離長短、路況和視距等情況，安全行駛，不能盲

目沖坡，以防意外。

(3)在汽車上坡前，必須確認坡道上無急彎、坑陷和其它障礙物，確認對面無下坡

車輛，方可進行上坡行駛。

(4)汽車上長坡或陡坡時，應根據不同情況，及時變換檔位，不能用高速檔勉強行

駛，也不宜過分使用低速檔，使發動機長期處于高速動轉狀態，上坡時應使車輛保持足

夠的動力即可。

(5)汽車上坡到臨近坡頂時，如發動機仍有余力，應停止加速，利用慣性使之通過。

同時應警惕對方來車情況。

(6)在險峻坡道，有熄火溜車危險時，應隨時準冬手、腳制動，如有助手，可下車

使用三角木塞住后輪。

28

(7)上坡時，應與前車保持50米以上的安全距離，以免前車突然熄火或溜坡造成

意外，當對方有車下坡時，應事先選擇好安全地段進行會車。

(8)汽車上長坡時，應預防發動機過熱，必要時先選擇平坦和適當的停車地點休息。

如上坡中散熱器水溫過高，即不宜繼續行進，就利用怠速運轉使之慢慢冷卻后再行熄火。

若需加水，應待發動機溫度稍降后在運轉時慢慢加注冷卻水。

(七)下坡

(1)汽車下坡前應先試手、腳制動器的效能。下陡長坡前，應停車檢查發動機、轉

向系、制動系及半軸螺栓、車輪螺帽、鋼板彈簧栓緊固情況。

(2)下陡而長的坡道時應事先掛進低級檔位，利用發動機阻力，并間歇使代制動器

控制車速，嚴禁脫檔滑行。

(3)下坡時若需換低一級檔，應先踏下制動器，當感覺已起制動作用后，即迅速踏

下離合器換檔.換檔后應先松離合器踏板,后松制動器踏板.

(4)下坡應事先觀察清楚前方情況，與前車保持安全間距，在視線較差的地段，應

不斷鳴喇叭警告，在狹窄路段下坡時，應先察看有無上坡車輛，必要時應讓上坡車輛先

行，并選擇安全地段進行停車讓行。

(5)下坡如使用制動器時間過長，致制動鼓過熱時，應選擇適當地點停車休息，待

其冷卻，嚴禁在高溫的制動鼓上潑冷水。

(八)會車

(1)與來車交會前，查看來車裝載情況，有無拖車，前方道路及交通情況。適當降

低車速，預先選擇較寬闊、堅實的地方，靠路右側鳴喇叭緩行交會通過。如道路狹窄或

交通復雜地段，應準備隨時停車避讓，在確保行車安全的情況下，可緩行通過。

(2)汽車交會時，不得在道路中央行駛，以免妨礙來車行進和互相碰撞。

(3)在有障礙的路段，有障礙的一方讓對方先行。

(4)在沒有劃中心線的道路和窄橋，須減速靠右通過，并注意非機動車和行人的安

全。

(5)在陰、霾、雨、霧、雪天或黃昏等視線不清的情況下會車時，應降低車速，打

開小燈，加大兩車交會間的橫向間距，必要時停車避讓。夜間交會，在沒有路燈或照明

不良的道路上，須距對面來車一百五十米以外互閉遠光燈，改用近光燈，在窄橋與非機

動車交會時，不準持續使用遠光燈。

(九)超車和讓超車

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(1)超越前車時，應選擇道路較寬，視線良好，在確保安全的情況下進行。

(2)超車前，須開左轉向燈、鳴喇叭(禁止鳴號區域路段除外，夜間用變換遠近光

燈)，確認安全后，從被超車的左邊超越，在同被超車保持必要的安全距離后，打開右

轉向燈，方可駛回原車道。

(3)超車時，汽車的行駛速度不得超過規定的最高時速，超車時與對面來車有會車

可能時，不得超車。

(4)前車正在左轉彎、掉頭、超車的，不得超車。

(5)行經交叉路口、彎路、窄路、窄橋、陡坡、人行橫道等沒有超車條件的，不得

超車。

(6)機動車遇有前方車輛停車排隊等候或者緩慢行駛時，不得借道超車或者占用對

面車道，不得穿插等候的車輛。

(7)機動車行駛中，遇后車發出超車信號時，在條件許可的情況下，必須打開右轉

向燈，靠右讓行，不準故意不讓或加速行駛。

(十)倒車和調頭

(D倒車和調頭，應選擇道路寬闊、視線清晰、交通情況許可的地點進行，倒車時，

須察明車后情況，確認安全后，方準倒車。

(2)車輛調頭，最高時速不超過20公里，在有交通指揮人員的場所，應預先發出調

頭信號，根據交通指揮人員示意進行；在無交通指揮人員的場所，應盡可能應用大迂回

轉向的方法，一次完成。

(3)車輛在人行橫道、彎路、橋梁、陡坡、或容易發生危險的路段，不準調頭。

(4)車輛在交叉路口、單行線、彎路、窄路、橋梁、陡坡和交通繁華路段，不準倒

車。

(十一)停車

(1)車輛停放，必須停放在規定的停車場或準許停放車輛的地點，依次按序停入，

并將車頭統一朝向通道或出口，嚴禁任意停放，機動車停入時，須關閉電路，拉緊手制

動器，鎖好車門。

(2)車輛在停車場以外的其它地點臨時停車，必須遵守以下規定：

A.按順行方向靠道路右邊停放，駕駛員不準離開車輛，妨礙交通時迅速駛離。

B.車輛沒有停穩前，不準開車門和上下人。開車門時不準妨礙其它車輛和行人通行。

C.在機動車道與非機動車道、人行道之間設有隔離設施的路段以及人行橫道、施工

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地段，不得停車。

D.交叉路口、急彎路、窄路、橋梁、陡坡、以及距上述地點50米以內的路線，不

得停車。

E.機動車在夜間或遇風、雨、霧天停車時，須開示寬燈、尾燈。

(3)停車前，應開啟右轉向燈示意，向道路右側或停車地點?？?，輕踏制動器踏板

使車輛平穩停放。

(4)汽車發生故障無法行駛或發生交通事故，妨礙交通又無法移動的，應當按規定

開啟危險報警閃光燈并在車后50米到100米處設置警告標志，夜間還應當同時開啟示

廓燈和后位燈，并迅速報警

(5)在坡道上應避免停車。如因故必須停車時，應選擇安全地點停車，停車時應拉

緊手制動器，上坡掛一檔，下坡掛倒檔，并用三角木或石塊塞住車輪，以免車輛溜滑。

(十二)停熄發動機

當發動機經過重負荷行駛，或因發動機水溫過高須停熄時，應使發動怠速運轉1—2

分鐘，待溫度降到90℃以下后，再行關閉電門停熄。

(十三)必須遵守的安全操作規定

(1)發動機未熄火前，汽車不得加添燃料p

(2)汽化器發生回火時，應立即檢查、調整、故障未消除前不得行駛。

(3)油品著火時，應用滅火器或砂土、麻袋、衣服撲救，不得澆水。

(4)汽車電線著火時，應立即關閉電源開關，拆除一根蓄電池電線以截斷電源，不

得亂拆電氣線路。

(十四)特殊路段

(1)通過城市、村鎮和交叉路口

車輛應遵守交通規則和核定的行駛車速，在繁