2025年電子商務平臺交易保障協議

2025年電子商務平臺交易保障協議第一條定義本協議中，下列詞語具有以下含義：（一）平臺指提供電子商務交易服務的運營主體及其技術系統；（二）賣家指在平臺上注冊并銷售商品或服務的用戶；（三）買家指在平臺上購買商品或服務的用戶；（四）交易指在平臺上通過平臺撮合或提供的支付工具完成的商品或服務購買行為；（五）商品/服務指賣家在平臺上提供的內容；（六）保障機制指本協議旨在建立的具體保障措施，包括但不限于資金安全、商品質量、履約保障、爭議解決等；（七）用戶指注冊成為平臺用戶并使用平臺服務的個人或法人；（八）不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、黑客攻擊等。第二條適用范圍本協議適用于在平臺上進行的所有交易活動，包括但不限于商品銷售、服務購買等。用戶通過注冊成為平臺用戶并使用平臺服務的行為，視為同意遵守本協議所有條款。第三條平臺的權利與義務（一）平臺有權提供交易場所與工具，包括但不限于商品展示、搜索、下單、支付對接等基礎功能，并有權根據需要調整或關閉相關功能；（二）平臺有權制定平臺交易規則、商品發布規范、用戶行為規范等，并有權對違反規定的用戶進行管理，包括但不限于警告、限制功能、封號等；（三）平臺有義務采取技術措施保障用戶信息（身份、聯系方式、支付信息等）的安全，防止泄露、濫用，并保障交易資金安全；（四）平臺有義務對用戶提交的商品信息、宣傳內容進行審核，并有權拒絕發布或下架不符合平臺規范的商品；（五）平臺有義務向用戶提供交易相關的通知和服務，并保證通知和服務內容的真實性；（六）平臺有義務在發生不可抗力事件時，及時通知用戶并采取必要措施減少損失；（七）平臺有權在協議中約定其免責條款，例如因不可抗力、用戶自身原因、第三方侵權等導致的問題，平臺不承擔責任或責任有限。第四條用戶的權利與義務（一）用戶有權在平臺上進行交易活動，并有權使用平臺提供的各項服務；（二）用戶有權要求平臺保障其交易安全和合法權益；（三）用戶有義務遵守平臺所有規則及法律法規，包括但不限于實名認證、信息真實、誠信交易等；（四）用戶有義務保證提交的注冊信息、商品信息、宣傳內容真實、準確、完整，并對信息內容的合法性負責；（五）用戶有義務妥善保管賬戶密碼及信息，對賬戶下的所有活動負責；（六）用戶有義務配合平臺進行交易調查，并根據要求提供相關證據和信息；（七）用戶有義務按照平臺規定支付交易款項，并按時確認收貨或進行評價。第五條資金安全保障（一）平臺提供多種支付方式供用戶選擇，用戶應選擇安全可靠的支付方式；（二）對于特定交易，平臺可能采用發貨前由平臺托管買家款項的模式，待買家確認收貨后才將款項支付給賣家；（三）平臺對用戶支付信息進行加密處理，并采取技術措施防止支付信息泄露、濫用；（四）如發生支付糾紛，平臺有權進行調查處理，并根據調查結果采取相應措施。第六條商品質量保障（一）平臺對賣家進行資質審核，并要求賣家提供真實有效的商品信息；（二）平臺對商品進行抽檢，如發現商品存在質量問題，有權要求賣家進行處理或下架商品；（三）平臺支持“七天無理由退貨”制度，具體規則如下：符合適用條件的商品，用戶可在收貨后七天內無理由退貨，退貨期間平臺承擔運費，商品需保持原包裝及完好狀態；（四）如用戶收到的商品存在質量問題，用戶有權要求賣家承擔退貨、換貨或維修責任。第七條履約與物流保障（一）賣家承諾在收到訂單后按照平臺規定及承諾的時效進行發貨；（二）賣家有義務提供有效的物流單號，并保證物流信息及時更新；（三）平臺對物流信息進行監控，如發現物流異常，有權要求賣家說明情況并采取補救措施；（四）商品在運輸過程中的風險由發貨前賣家承擔，簽收后由買家承擔，如因物流原因造成商品損失，由責任方承擔相應賠償責任。第八條交易糾紛解決保障（一）如交易雙方發生糾紛，可先通過協商解決；（二）協商不成的，可向平臺客服申請調解，平臺客服將根據雙方提供的證據和平臺規則進行調查，并作出調解建議；（三）如調解不成，或一方對調解結果不滿意，可向平臺指定的仲裁機構申請仲裁，仲裁裁決具有法律效力；（四）任何一方也可直接向平臺所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條違約責任（一）用戶違反本協議約定的，平臺有權根據違約情節輕重，采取警告、限制功能、封號等措施，并有權要求用戶承擔相應賠償責任；（二）賣家逾期發貨、發貨不符、銷售假冒偽劣商品等行為，平臺有權下架商品、封禁賣家賬號，并有權要求賣家承擔相應賠償責任；（三）平臺違反本協議約定的，應承擔相應違約責任，并賠償用戶因此遭受的損失。第十條協議的變更與解除（一）平臺有權單方面修改本協議，但修改內容涉及用戶重大利益的，平臺應提前三十日通過合理方式通知用戶，用戶在收到通知后十五日內可選擇接受或解除本協議；（二）用戶違反本協議約定的，平臺有權解除本協議，并采取相應措施。第十一條知識產權（一）平臺及平臺用戶各自擁有的知識產權，包括但不限于商標權、著作權、專利權等，受法律保護，任何未經授權的行為均屬侵權；（二）用戶在使用平臺服務過程中，不得侵犯任何第三方的知識產權，如因用戶侵權行為導致平臺遭受損失的，用戶應承擔全部賠償責任。第十二條保密條款（一）用戶對在合作過程中獲知的平臺商業秘密、用戶信息等負有保密義務，未經平臺書面同意，不得向任何第三方泄露；（二）平臺對用戶提供的保密信息負有保密義務，并采取技術措施保障保密信息安全。第十三條法律適用與管轄（一）本協議適用中華人民共和國法律；（二）發生本協議爭議時，由平臺所在地有管轄權的人民法院管轄。第十四條通知條款（一）用戶同意通過注冊時提供的聯系方式接收平臺發送的通知，包括但不限于協議更新、交易通知等；（二）平臺通過電子郵件、短信、站內信等方式向用戶發送通知，通知發出后三日內視為送達。第十五條不可抗力（一）不可抗力事件是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害、戰爭、政府行為、黑客攻擊等；（二）發生不可抗力事件時，平臺應及時通知用戶并采取必要措施減少損失，平臺對不可抗力事件造成的損失不承擔責任。第十六條協議的生效與終止（一）本協議自用戶注冊成為平臺用戶并使用平臺服務之日起