系統規劃與管理師職業技能競賽參考試題（附答案）

系統規劃與管理師職業技能競賽參考試題（附答案）

1.組建服務團隊時，根據崗位說明書中對人員的知識、。三方

面的要求分別進行選擇。

A、技能、薪資

B、技能、經驗

C、學歷、經驗

D、學歷、薪資

參考答案：B

2.資源要素設計時，選擇工具需要考慮的因素中，不包括的是（）。

A、服務成本

B、客戶的期望

C、工具的專用性和集成性

D、團隊的技術水平

參考答案：C

3.質量控制、質量（）和質量改進只有經過質量（），才可能有

明確的對象和目標、切實的措施和方法

A、保證審計

B、保證策劃

C、檢查策劃

D、檢查審計

1st

參考答案：B

4.質量管理常見的方法有：PDCA循環、（）等。

A、零缺陷、質量三部曲和CMMI

B、零缺陷、六西格瑪和客戶關系管理

C、質量三部曲、零缺陷和六西格瑪

D、質量三部曲、零缺陷和客戶關系管理

參考答案：C

5.制定標準的重要基礎是在一定范圍內充分反映各相關方面的

利益，并對不同意見進行協調與協商，從而取得一致。對我國而

言，由國務院標準化行政主管部門組織制定，并對國民經濟和技

術發展有重大意義，只要在全國范圍內統一的標準是（）。

A、行業標準

B、國際標準

C、國家標準

D、企業標準

參考答案：C

6.職業道德的含義不包括（）。

A、職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可

B、職業道德可以通過企業考核進行約束

C、耳只業道德是長期以來自然形成的

D、職業道德的主要內容是對員工義務的要求

參考答案：B

2nd

7.知識轉移是技術部署的重要環節，完備的知識轉移可以提高I

T服務技術支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉

移的內容主要包括（）。

A、基礎架構資料、應用系統資料、業務資料、提高工作效率

B、規范工作流程、應用系統資料、業務資料、提高工作效率

C、歷史運維資料、基礎架構資料、應用系統資料、業務資料

D、歷史運維資料、規范工作流程、提高工作效率、業務資料

參考答案：C

8.知識管理可能存在的風險不包括的是（）。

A、顯性知識難以轉化成隱性知識

B、知識共享可能會出現保密性問題

C、知識管理工具不好用

D、員工不愿意提交知識

參考答案：A

9.知識管理過程中，最容易出現的風險是（）。

A、知識共享的風險

B、知識私有化觀念

C、知識管理工具使用風險

D、持續性風險

參考答案：B

10.針對團隊中能力較強、工作積極性較高的人員，最有效的目標

監控方法是（）。

3rd

A、指導、幫助

B、關心、尊重

C、信任、授權.

D、糾正、把握

參考答案：C

針對工具部署、使用手冊與相關制度的描述，不正確的是（）。

A、規劃好工具上線后的試運行階段，包括周期、目標和結束標

準

B、工具部署后做好工具的測試，以測試結果作為重要的部署決

策依據

C、依據風險級別與影響度范圍，決策工具部署上線是否采用階

段式部署

D、與工具相關的知識應從開發團隊或工具廠商處轉移給IT服

務團隊

參考答案：B

12.戰略規劃的4個步驟包括（）。

A、IT現狀分析、評估現行系統、識別機會、選擇方案

B、業務分析、評估投入產出、識別機會、選擇方案

C、IT現狀分析、評估現行系統、識別風險、選擇方案

D、業務分析、評估現行系統、識別機會、選擇方案

參考答案：D

13.增值服務通常是指超出協議約定內容之外的服務，（）不屬于

4th

增值服務的原則。

A、不能影響現有協議約定的服務內容

B、增值服務貼合客戶需要

C、能力范圍內對增值服務內容進行縮減

D、增值服務投入在可接受的范圍內

參考答案：C

14.在組織中，（）對人員、資源、技術及過程等要素的改進承擔

管理責任。

A、服務團隊負責人

B、項目經理

C、運維工程師

D、服務質量負責人

參考答案：A

15.在資源要素管理中，涉及多種資源類別，下面（）不屬于資源

要素管理類別。

A、服務臺管理與評價

B、服務報告管理

C、備品備件管理

D、知識管理

參考答案：B

16.在資源要素管理中，工具管理是其一項主要管理內容，其中工

具的基本運營管理中不包括下面選項中的（）。

5th

A、保持穩定性，按生產系統管理

B、挑選合適的員工進行日常維護

C、適時的改進

D、不斷進行工具測試

參考答案：D

17.在質量管理工具中，（）強調用事實說話，靠“靈感”發現新

思想，解決新問題。

A、關聯圖

B、KJ法

C、PDPC法

D、帕累托圖

參考答案：B

18.在業務關系管理中，以下屬于客戶關系管理的活動的是（）。

A、爭議處理、表揚管理

B、增值服務、投訴管理

C、定期溝通、信息收集分享

D、支持合同管理、滿意度調查

參考答案：B

19.在數據庫系統實施過程中，通過重建視圖能夠實現（）。

A、程序的邏輯獨立性

B、程序的物理獨立性

C、數據的邏輯獨立性

6th

D、數據的物理獨立性

參考答案：C

20.在軟件項目開發過程中，進行軟件測試的目的是（）。

A、縮短軟件開發的時間

B、減少軟件的維護成本

C、盡可能多地找出軟件中的錯誤

D、證明所開發軟件的先進性

參考答案：C

21.在目標監控過程中，面對工作技能高、但工作意愿較低員工,

當發現目標達成有偏差時，應采用的方法為

A、指導、幫助

B、信任、授權

C、關心、尊重

D、糾正、把控

參考答案：C

22.在面向對象的編程方法中，下圖的teach（）是（）。

A、函數Teacher*

B、對象-agednt41

-genderxharp

C、組件

+teach()<

D、類

參考答案：A

23.在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業務需求轉化為

7th

IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及從業務角度分

析，IT服務不可用（或質量下降）時造成的（）。

A、停機時間滿意度下降

B、停機時間成本損失

C、性能下降時間滿意度下降

D、性能下降時間成本損失CSDN每任低

參考答案：B

24.在服務設計過程中，需針對如下（）方面進行風險評估。①I

T服務可用性②業務連續性③1T服務能力④信息安全⑤價格⑥1

T服務報告

A、①③⑤

B、①②④

C、②③④

D、②④⑥

參考答案：B

25.在服務目錄設計中，可以通過（），為IT組織和部門創造更多、

更有意義的附加價值。①對桌面運維服務進行統一收費②根據服

務呼叫數量來確定費用③降低服務器巡檢頻率、性能優化次數④

增加數據遷移服務等其他運維服務

A、①②③

B、①②④

C、②③④

8th

D、①③④

參考答案：B

26.在服務回顧活動中，()不屬于與客戶回顧的內容。

A、服務合同執行情況

B、服務績效

C、本周期內的工程師KPI總結

D、客戶業務需求的變化

參考答案：C

27.在服務改進項目的檢查中，當服務改進項目實施完成后，()

核對服務改進活動的目標達成情況，會同相關人員對實施效果進

行驗證，并記錄驗證或驗收評價結果。

A、服務供需雙方

B、服務供方

C、服務需方

D、服務用戶

參考答案：A

28.在對IT服務進行規劃設計時，服務供方根據()進行服務方

案設計。

A、服務目錄

B、服務級別需求.

C、服務成本

D、服務級別協議

9th

參考答案：B

29.在OSI七層模型中，()主要負責確保數據可靠、順序、無錯

地從A點傳輸到B點。

A、網絡層

B、數據鏈路層

C、傳輸層

D、應用

參考答案：C

3().在OSI參考模型中，()是指四層交換，并對端口進行變更。

A、傳輸層交換

B、鏈路層交換

C、網絡層交換

D、應用層交換

參考答案：A

31.在IT服務運營管理階段，人員連續性管理分為預防性活動和

被動性活動，()屬于被動性活動。①運維工程師小張離職后及

時清理他的相關賬號②每月3號開展內部技術交流會，將成果轉

化為知識庫條目③為服務器運維工程師配備一名徒弟，在三個月

后考核徒弟技能達標情況④因某網絡工程師出國參加3周的培

訓，與客戶協商更換該網絡工程師

A、①②

B、②③

10th

C、②④

D、①④

參考答案：D

32.在IT服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安全

管理，以保證信息的保密性.完整性和（）。

A、可審計性

B、可靠性

C、可用性

D、可維護性

參考答案：C

33.在IT服務營銷過程的調研交流階段，（）工作是營銷工作的核

心過程，起到承上啟下的作用。

A、制定營銷計劃

B、編制服務目錄

C、編制會議紀要

D、編寫解決方案

參考答案：D

34.在IT服務營銷過程的（）階段，要求系統規劃與管理師做好

現有IT服務項目升級需求的挖掘工作。

A、啟動準備

調研交流

C、能力展示

11th

D、服務達成

參考答案：B

35.在IT服務團隊的五個特性中，人員的崗位結構特征將崗位分

為三類且團隊成員相對固定。下面（）選項的劃分是正確的三類

崗位。

A、管理崗、技術崗、培訓崗

B、管理崗、安保崗、技術崗

C、管理崗、技術崗、操作崗

D、技術崗、培訓崗、操作崗

參考答案：C

36.在IT服務生命周期過程中，（）是整個規劃設計階段的核心工

作，系統規劃與管理師需要綜合考慮IT服務各相關方的要求來

進行設計。

A、服務級別協議設計

B、服務方案設計

C、服務需求識別

D、服務成本評估

參考答案：B

37.在IT服務部署實施執行階段，與客戶的回顧內容不包括（）。

A、服務目標達成情況

B、服務范圍與工作量

C、對交付物的特殊說明

12th

D、客戶業務需求的變化

參考答案：C

38.在ITSS的IT服務生命周期模型中，階段是根據IT服務部署

情況，采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業

務連續性。

A、持續改進

B、部署實施

C、服務運營

D、服務轉換

參考答案：0

39.在GB/T29264《信息技術服務分類與代碼》標準中，（）不屬

于運行維護服務的子類別。

A、基礎環境運維服務

B、硬件運維服務

C、軟件運維服務

D、數據安全服務

參考答案：D

40.在《計算機信息安全保護等級劃分準則》中，確定了5個安全

保護等級，其中最高一級是（）。

A、用戶自主保護級

B、結構化保護級

C、訪問驗證保護級

13th

D、系統審計保護級

參考答案：C

41.在（），需要讓員工在團隊中建立起信任感。

A、組建期

B、風暴期

C、規范期

D、表現期

參考答案：B

42.運維服務中“優化改善”不包括

A、功能性改進

B、適應性改進

C、增強性改進

D、預防性改進

參考答案：A

43.與有形產品相比，服務業為產品具有獨有的特性，下列對亍服

務特性描述正確的是（）。

A、無形性，不可分離性，異質性，易消失性

B、無形性，可分離性，異質性，易消失性

C、有形性，過程性，異質性，易消失性

D、無形性，過程性，異質性，易消失性

參考答案：A

44.與IT管理相比，IT治理規定了整個IT的（）與組織，獲得

14th

與實施、交付與（），監控與評價格的基本框架。

A、設計服務

B、設計支持

C、規劃維護

D、規劃支持

參考答案：D

45.以信息化規劃需求調研、現狀分析為基礎，采取（）的方式,

建立本企業業務架構。

A、知識經驗

B、標準化

C、標桿法

D、從上至下

參考答案：D

46.以下網絡分類、組網和接入技術的，表述有誤的是（）。

A、典型的網絡鏈路傳輸控制技術有ISDN技術、總線爭用技術、

令牌技術等

B、電路交換無預留，且不分配空間，存在網絡資源爭用.

C、網絡接入技術包括光舒技術、同軸接入、銅線接入和無線接

入

D、無線通信網絡根據應用領域可分為WTPAN、WLAN、WMAN、

WWAN

參考答案：B

15th

47.以下圖中描述的屬于()的管理框架。

A、復合項目群

B、多客戶項目群

C、多技術項目群

D、多業務項目群

參考答案：B

48.以下說法，表述不正確的是()。

A、運營以生產系統為中心，把投入的資源轉換成產出的過程.

B、經營需要有經營者、經營對象、經營權和經營載體

C、經營目標的原則包括的關鍵性、一致性、定量化等

D、戰術性目標是企業短期目標，是戰略目標的具體化

參考答案：A

49.以下屬于風險定量分析的輸出的是():

A、按種類的風險分組

B、近期需要做出響應的風險列表

C、實現成本和進度目標的可能性

D、需要進一步進行分析和應對的風險列表

參考答案：C

50.以下是A公司2022年全年知識庫數據統計，相關年度考核指

內容2021年底2022年事

標計算不正確的是：知識條目數件問卷數

2022知

2022年底2022年知2022年事件問題

識

知識條目數識被引用數轉化知識條目數

淘汰數

A、知識利用率為33%

12001500500300100800

數值

B、知識淘汰率為25%

16th

C、事件問題的知識轉化率為12.5%

D、知識增長率為20%

參考答案：D

51.以下關于在IPv6中任意播地址的敘述中，錯誤的是（）。

A、只能指定給IPv6路由器

B、可以用作目標地址

C、可以用作源地址

D、代表一組接口的標識符

參考答案：C

52.以下關于網絡設備安全的描述中，錯誤的是（）。

A、為了方便設備管理，重要設備采用單因素認證

B、詳細記錄網絡設備維護人員對設備的所有操作和配置更改

C、網絡管理人員調離或退出本崗位時設備登錄口令應立即更換

D、定期備份交換路由設備的配置和日志

參考答案：A

53.以下關于工具管理的內容，不正確的是（）。

A、保持穩定性，按生產系統管理

B、工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設.

C、應該挑選合適的員工進行日常維護

D、對于技術過時落后，可以用新的工具代替

參考答案：B

54.以下關于產品的敘述中，不正確的是（）。

17th

A、產品是指能夠提供給市場滿足消費者或用戶某種需求的任何

有形物品或無形服務

B、任何有形物品都可以轉化為產品，而無形服務是不能轉化為

產品

C、產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，并能滿足人

們某種需求的任何東西

D、產品是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

的結果

參考答案：B

55.以下關于IT服務規劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（）。

A、設計滿足業務需求的IT服務

B、設計SLA、測量方法和指標

C、無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施

D、規劃服務的組織架構、人員編制、崗位及任取要求

參考答案：C

56.以下不屬于資源要素設計關鍵成功因素的是（）。

A、獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序

B、備件管理規范與SLA的協調性

C、服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具

D、及時根據服務級別和服務需求的變更調整服務資源的配道

參考答案：A

57.以下不屬于過程KPI設計的活動的是（）。

18th

A、過程KPI考核

B、定義KPI考核周期

C、確定KPI指標

D、明確KPI信息來源

參考答案：A

58.移動互聯網中，()基于開源，虛擬機指令相對少，開發相對

簡單。

A、ndroid.

B、los

C、Windwosphone

D、Web2.0

參考答案：A

59.移動互聯網是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式

獲取業務和服務的新興業務，其主流操作系統開發平臺不包括：

()o

A、ndroid

B、Linux

C、IOS

D、Windowsphone

參考答案：B

60.移動互聯網的主要特點是()。①業務與終端、網絡的強關聯

性②終端和網絡的開闊性③業務使用的安全性④終端移動性⑤

19th

業務使用的私密性⑥終端和網絡的局限性

A、①②③⑤

B、①②④⑤

C、①④⑤⑥

D、①②⑤⑥

參考答案：C

61.依據GB/T33850-2017《信息技術服務質量評價指標體系》標

準，某企業的工廠服務工具專業性得分0.6,對其解讀正確的是

()o

A、在所有服務中都使用了工具，按不完全匹配

B、在所有服務中到使用了完全匹配的工具

C、在部分服務中使用了匹配的工具.

D、在部分服務中使用了工具，但匹配度較低

參考答案：C

62.依據《中華人民共和國招標法》，以下描述不正確的是()

A、依法必須進行招標的項目，其招標活動不受理地區或部門的

限制

B、為保證招標工作的公正性，招標人需委托代理機構，不得自

行辦理招標事宜

C、任何單位和個人不得以任何方式為招標人指定招標代理機構

D、招標代理機構與行政機關和國家機關不得存在隸屬關系

參考答案：B

20th

63.需求調研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐

漸增加的順序是：()。

A、表述的需求.未表明的需求.潛在的需求.令人愉悅的需求

B、表述的需求.未表明的需求.令人愉悅的需求.潛在的需求.

C、未表明的需求.表述的需求.令人愉悅的需求.潛在的需求

D、潛在的需求.表述的需求.未表明的需求.令人愉悅的需求

參考答案：B

64.信息系統總體規劃中需要進行應用架構規劃，()不屬于應用

架構規劃應考慮的內容。

A、應用建模

B、應用現狀

C、應用要素

D、應用體系設計

參考答案：A

65.信息系統受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損

害，或者對國家安全造成損害的屬于0信息系統安全信息系統

安全保護等級

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

參考答案：C

21st

66.信息系統生命周期中，需要在不同階段完成不同目標的任務。

《需求規格說明書》應在()階段完成。

A、立項

B、設計

C、運維

D、消亡

參考答案：A

67.信息系統的生命周期可以簡化為立項、開發、運維及消亡4

個階段。0屬于開發階段的工作。

A、需求分析

B、系統分析

C、系統維護

D、概念設計

參考答案：B

68.信息技術服務質量評價指標體系中，服務項實現的完整度描述

的是。質量特性。

A、完整性

B、可靠性

C、安全性

D、連續性

參考答案：B

69.信息反映的是事物或者事件確定的狀態，具有客觀性、普遍性

22nd

等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信

息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質量，這就要求信息

滿足一定的質量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、

經濟性、可驗證性和安全性，其中，()是信息的來源，采集方

法和傳輸過程是可信任的。

A、可靠性

B、完整性

C、可驗證性

D、安全性

參考答案：A

70.信息傳輸模型中，()負責信息的向外傳播，()負責信息的接

收，()負責信息的傳輸。

A、信道信宿信源

B、信源信宿信道

C、信源信道信宿

D、信宿信源信道

參考答案：B

71.信息傳輸技術是信息技術的核心，關于信息傳輸模型，正確的

是()o

A、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和噪聲6

個模塊

B、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿5個模塊

23rd

C、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和放大6

個模塊

D、信息傳輸模型包含信源、編碼、信道、解碼、信宿和衰減6

個模塊

參考答案：A

72.信息標準化是解決“信息孤島”的重要途徑，也是不同的管理

信息系統之間數據交換和互操作的基礎，作為信息標準化的一項

關鍵技術，（）以開放的自我描述方式定義了數據結構，在描述

數據內容的同時能突出對結構的描述，從而體現出數據之間的關

系。這樣組織數據對于應用程序和用戶都是友好的，可操作的。

A、超文本標記語言（HTML）

B、可擴展標記語言（XML）

C、通用標記語言（GML）

D、Web服務描述語言（W5DL）

參考答案：B

73.信息安全等級保護的主要環節第一步是（）。

A、測評

B、檢查

C、定級

D、備案

參考答案：C

74.信息安全的基本屬性有完整性、保密性、可用性和可控性等。

24th

信息在傳輸過程不被修改、不被破壞、不被插入、不延遲、不亂

序和不丟失的特性屬于（）。

A、完整性

B、保密性

C、可用性

D、可控性

參考答案：A

75.小張與一家建筑公司溝通合作項目，該公司IT部門初建人員

較少，希望購買人員外包服務，填補運維人員空缺。控制項目成

本屬于（）。

A、表述的需求

B、未表明的需求

C、真正的需求

D、潛在的需求

參考答案：B

76.小明通過采購網站為自己的網店進了一批手機配件進行銷售，

小王在小明的網店買了2個手機配件，其中1個與自己手機不匹

配，又通過二手平臺賣給小白。該項活動電子商務模式開展的順

序依次是（）。

A、C2C、B2B、2C

B、2B、C2C、2B

C、B2C、B2B、C2C

25th

D、B2B、2C、2C

參考答案：D

77.小李在某平臺下單一份外賣，騎手到餐廳取餐并及時送達，這

種電子商務的模式屬于。。

A、B2B

B、020

C、2C

D、C2B

參考答案：B

78.項目經理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服

務SLA達成情況、重大事件處理情況等。該活動是對()進行

測量。

A、服務技術

B、服務過程

C、服務資源

D、服務安全

參考答案：B

79.香農用概率來定魚描述信息的公式如下，箕中H(x)表示X

的()，Pi是()出現第i種狀態的()。

、信息嫡事件概率

AH(x)--yPllogPi

B、總嫡單位概率?

C、信息嫡單位概率

26th

D、總嫡單位度星

參考答案：A

80.現狀分析、()、差距分析和()是IT戰略規劃的核心組成要

素。

A、戰略分析技術分析

B、競爭分析技術分析

C、戰略分析路徑分析

D、競爭分析路徑分析

參考答案：C

81.下圖是某數據中心網絡結構示意圖，圖中網絡的可用性是()。

(0.98*0.99=0.970.98*0.98=0.96)。

A、90.4%

B、94.13%

C、96.9%

D、95.7%

參考答案：C

82.下面不是IT服務部署實施驗收階段的關鍵成功因素的是()

A、客戶滿意度

B、客戶對服務質量的直接感知

C、SLA完成情況

D、服務級別協議中的驗收準則不夠清晰

參考答案：D

27th

83.下列屬于團隊建設周期中風暴期的關鍵步驟的是()。①確定

目標②完成關鍵目標③團隊建設④人員溝通⑤建立信任⑥強化

團隊價值觀⑦自我管理

A、3456

B、2456

C、1235

D、4567

參考答案：B

84.下列()不屬于服務的特性。

A、無形性

B、異質性

C、易消失性

D、可分離性

參考答案：D

85.下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填

寫:0①②3④567

絡

網

現

4040101包括故障故障排查：5X8響應時間10/30

設

場

應持可7X8分

備+

A、服務級別查服務、提供各類網7X24鐘，到達現場時

急

遠

應設絡設備的故間

響

程

備維修服障排查及處

B、服務方式服2/4/8/24小時,

務務、重人理解決網務故

事障解決時間

件保障服4/8/24/48

C、服務代碼務

D、服務時間

參考答案：D

86.下表是A公司網絡安全二線工程師的崗位要求說明，其中表

28th

頭名稱選擇合理的為。

②

A、①職責②能力③角色④權利網絡安全：域工程為i?只稿5年以卜.兩?對分配的故障工

絡安全說At支持帙及時相應就

件驗決.井提供故4

?T少/COE

B、①角色②職責③能力④權利等水平皆胳證15?時分配的巡檢1.

取按時完改任

務.并提供巡檢

C、①角色②能力③職責④權利報告

D、①角色②能力③權利④職責

參考答案：C

87.系統規劃與管理師在今年2月進行風險審核，重點關注運維工

程師筆記本電腦的使用情況，對新發現的U盤濫用風險編制了

處置計劃。該活動采用的風險跟蹤方法是（）。

A、差異與趨勢分析

B、風險審計

C、技術指標分析

D、風險評估

參考答案：B

88.系統規劃與管理師在服務的核算分析與總結活動中，不正確的

是（）o

A、對嚴重偏離預算的資金或資源進行分析

B、識別項目預算收入項與開支項

C、預算開支項的設計合理性

D、預算資源和資金在時間周期上分配的合理性

參考答案：B

89.系統規劃的主要任務是（）。

29th

A、明確組織的信息需求、制定系統總體結構方案

B、對系統進行經濟、技術和使用方面的可行性研究

C、選擇計算機和網絡系統的方案

D、確定軟件系統的模塊結構

參考答案：A

90.物聯網從架構可以分為：應用層、網絡層和感知層。其中，（）

提供豐富的基于物聯網的應用，是物聯網發展的根本目標。

A、應用層

B、網絡層

C、感知層

D、三個層次都不

參考答案：A

91.無線網絡的特點不包括（）。

A、抗干擾強

B、可移動性強，能突破時空的限制

C、網絡擴展性能相對較強

D、設備安裝簡易、成本低廉

參考答案：A

92.我國提出的兩化融合是指（）融合。

A、工業化和農業現代化

B、工業化和自動化

C、工業化和城鎮化

30th

D、工業化和信息化

參考答案：D

93.維護中，改進交付后產品的性能和可維護性屬于（）。

A、更正性維護

B、適應性維護

C、完善性維護

D、預防性維護

參考答案：C

94.網絡邏輯結構設計的內容不包括（）c

A、邏輯網絡設計圖

B、IP地址方案

C、具體的軟硬件、廣域網和基本服務

D、用戶培訓計劃

參考答案：D

95.夕卜包給發包方帶來的收益不包括（）c

A、專注于主營業務

B、效率提升

C、成木效益

D、團隊成長

參考答案：D

96.團隊激勵的特點是讓大家集體參與、共同感受、實時感覺這個

團隊的存在，為自己身為這個團隊的一員而感到驕傲和自豪，關

31st

于團隊激勵措施的描述。不正確的是（）。

A、高層表揚、高層領導經驗分享

B、團隊獎金、屏蔽投訴

C、團隊獎金、部門負責人專業知識分享

D、高層表揚、團隊活動

參考答案：B

97.題干IT服務部署實施的主要作用不包括（）

A、將IT服務規劃設計中的要素在客戶的實際環境中落地

B、為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交

付基線

C、提前識別IT服務運營中的風險

D、評估IT服務成本，制定服務預算

參考答案：D

98.隨著用戶需求的增加，IP地址從IPv4版本升級到IPv6版本，

IPv6由（）位二進制數組成。

A、32

B、256

C、64

D、128

參考答案：D

99.隨著IT服務運營過程中知識的不斷沉淀和積累、客戶期望值

的不斷提高，必然帶來不間斷的服務改進需求，所以需要對IT

32nd

服務進行持續改進，持續改進方法的過程中包括下面7個階段

(①②③④⑤⑥⑦未按順序列)：①分析信息和數據②實施改進③

識別改進戰略/策略④收集數據⑤識別需要測量什么⑥展示并使

用信息⑦處理數據按照持續改進方法的正確過程順序，下面(5

3)選項是正確選項。

A、③一⑤一②—①一⑥一④一⑦

B、③一⑤一④一⑦一?①

C、④7⑦—③一⑤一①一②—⑥

D、④一⑤一⑥T⑦f③f①一②

參考答案：B

100.數字電視機頂盒提供家庭寬帶服務，主要采用的是0技術。

A、全光網絡接入

B、銅線接入

C、無線或移動接入

D、同軸或光纖接入

參考答案：D

101.數據庫通常是指有組織、可共享、動態地存儲在0的數據

的集合。

A、內存上的相互聯系

B、內存上的相互無關

C、外存上的相互聯系

D、外存上的相互無關

33rd

參考答案：C

102.數據庫管理系統(DBMS)為了保證數據庫中數據的安全可

靠和正確有效，在進行事務處理時，對數據的插入、刪除或修改

的全部有關內容先寫入()。

A、數據字典

B、日志文件

C、數據文件

D、索引文件

參考答案：B

103.手機網絡應用相對PC端網絡應用的優勢特點不包括()

A、接入移動性

B、時間碎片性

C、接入網絡多樣性

D、隨身攜帶

參考答案：C

104.實施“中國制造2025”，促進兩化深度融合，加快從制造大

國轉向制造強國，需要電子信息產業的有力支撐，大力發展新一

代信息技術，加快發展()和工業互聯網。

A、大數據

B、云計算

C、智能制造

D、區塊鏈

34th

參考答案：C

105.軟件需求分析階段要進行問題識別、分析與綜合等工作，其

中問題識別是雙方確定對問題的綜合需求，包括功能需求、（）

及用戶界面需求等內容。

A、性能需求、經費需求

B、環境需求、人員需求

C、人員需求、經費需求

D、性能需求、環境需求

參考答案：D

106.軟件開發工具中（）是軟件配置管理工具。

A、建模工具

B、分析工具

C、重構工具

D、發布工具.

參考答案：D

107.軟件過程管理涉及技術過程和管理過程，通常包括項目啟動

與范圍定義、（）、項目實施、項目監控與評審、項目收尾與關閉。

A、項目規劃

B、項目開發

C、項目測試

D、項目交付

參考答案：A

35th

108.日志和告警信息屬于常見監控內容中的（）。

A、機房基礎設施監控

B、硬件設備監控

C、基礎軟件監控

D、應用資源監控

參考答案：D

109.任何一個團隊從開始組建到最終達到績效要求，需要一個周

期。依據塔克曼群體發展模型，結合IT服務管理工作特性，將

團隊建設周期分為四個階段，他們分別是（未按正確次序排列）

①風暴期②表現期③組建期④規范期團隊建設周期的正確排序

為（）o

A、③一①一④7②

B、①T③T④T②

C、③一①一②T④

D、①一②—③T④

參考答案：A

110.人員連續性管理活動中，（）屬于預防性活動

A、啟動崗位交接管理流程

B、向客戶通報人員更換信息

C、采用輪崗方式培養后備人員.

D、消除原崗位人員接觸的服務信息權限

參考答案：C

36th

111.企業網絡直播賣貨屬于電子商務的哪種商業模式（）。

A、020

B、2B

C、B2C

D、C2C

參考答案：C

112.企業IT戰略規劃不僅要符合企業發展的長期目標，而且其戰

略規劃的范圍控制應該（）。

A、緊密圍繞如何提升企業的核心競爭力來進行

B、為企業的全面發展提供一個安全可靠的信息技術支撐

C、考慮在企業建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分

析

D、面面俱到，全面真正地實現IT戰略與企業業務的一致性

參考答案：A

113.諾蘭模型將計算機信息系統的發展道路劃分為六個階段，即

初始期、普及期、控制期、（）期、數據管理期和成熟期。

A、規劃

B、分析

C、維護

D、整合

參考答案：D

114.諾蘭模型的周期不包括（）。

37th

A、普及期

B、控制期

C、數據管理期

D、成長期

參考答案：D

115.諾蘭成長階段模型中，技術轉型期介于()之間。

A、數據管理期與成熟期

B、普及期與控制期

C、控制期與整合期

D、整合期與數據管理期

參考答案：C

116.某政務云建設項目，實施及驗收需要由監理公司完成相關配

合工作，針對監理公司的管理屬于。

A、供應商管理

B、客戶關系管理

C、第三方關系管理.

D、安全管理

參考答案：C

117.某運維團隊在設定人員績效指標考核時，設定了如下指標，

要增強客戶服務意識，熱線服務滿意度大于85%,客戶滿意度1

00%,要求在8月31日前完成項目第一期運維計劃，關于SMA

RT原則，下列說法中不正確的是()。

38th

A、不符合SMART原則中的S,“增強客戶服務意識不具體”

B、符合SMART原則中的M,目標可以衡量

C、符合SMART原則中的T,有一定的時限性

D、符合SMART原則中的A,可以達到的

參考答案：D

118.某項目服務級別協議約定：為甲方提供網絡運維服務，提供

7*24小時服務，服務響應時間為5分鐘內，響應及時率達90%,

備件到場時間為6小時，每月提交服務報告，通過400電話受理

服務請求。根據該級別協議進行服務方案設計，不正確的是（）。

A、定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時

B、人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識

C、在服務臺中配置客戶信息、服務內容、服務級別等服務信息

D、建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等

參考答案：B

119.某團隊承接A企業的開發項目，由于需求不清晰，該團隊很

難獲得準確的用戶需求。這種情況下適合采用的開發方法是（）。

A、結構化法

B、面向對象法

C、原型法

D、順序開發法

參考答案：C

120.某企業整合其外部最優秀的IT專業化資源，用于向客戶提供

39th

IT基礎設施和應用服務，從而達到降低成本、提高效率的目的。

該企業采取了（）服務模式。

A、云計算

B、業務流程外包

C、知識流程外包

D、IT外包

參考答案：A

121.某企業通過一臺路由器上聯總部，下聯4個分支機構，設計

人員分配給下級機構一個連續的地址空間，采用一個子網或者超

網段表示。這樣做的主要作用是（）。

A、層次化路由選擇

B、易于管理和性能優化

C、基于故障排查

D、使用較少的資源

參考答案：A

122.某公司租用了寫字樓二層作為辦公地點，該寫字樓二層共有

6個房間，有完好的綜合布線設計，為節約成本滿足該公司19

名員工的辦公計算機網絡使用需求，該網絡通信設備選型屬于（）

A、匯聚層或接入層交換機選型

B、核心交換機選型

C、遠程接入設備選型

D、遠程訪問設備選型

40th

參考答案：A

123.某公司中標運維項目，一年服務期結束，公司復盤，相關營

收數據如下，測算結論正確的是（）。

A、人均產出4%投資總頷120萬總收入240萬

B、投資回收率16.7%凈利率40萬項目人數10A

C、投入產出比2:1

D、以上都不對

參考答案：D

124.某公司因信息系統突發故障，造成該公司60%以上的集中的

基礎、核心、關鍵的應用系統不可用，并且12小時內不可修復。

這屬于突發事件的0等級。

A、I級

B、n級

c、田級

D、IV級

參考答案：A

125.六西格瑪管理是一種改善企業質量流程管理方法，以“零缺

陷”的完美商業追求，帶動質量成本的大幅度降低。關于六西格

瑪管理的描述，不正確的是（）。

A、六西格瑪遵循五步循環改進法，即定義、測量、分析、改進、

回顧

B、六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師

41st

C、六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動

越小

D、六西格瑪管理既著眼于產品、服務質量，又關注過程改進

參考答案：A

126.客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未

授權的修改

A、完整性

B、保密性

C、機密性

D、可用性

參考答案：A

127.進行服務技術測量的工作有識別研發規劃，識別研發成果，

技術手冊及SOP統計，（）。

A、人員技術培訓統計，人員技術能力統計

B、備件資產統計、錄單準確率統計

C^組織機構變化統計，變更成功率統計

D、監控點統計，應急預案實施統計

參考答案：D

128.進行IT服務目錄設計的正確步驟是（）o①列舉服務清且②

確定小組成員③服務分類與編碼④服務項詳細描述⑤完善服務

目錄⑥評審并發布服務目錄

A、213465

42nd

B、421365

C、213456

D、234165

參考答案：A

129.進行IT服務測量與評估時，統計服務的可用程度是為了評價

IT服務的（）。

A、安全性

B、可靠性

C、響應性

D、友好性

參考答案：B

130.交付物驗收是部署實施驗收階段最重要的工作，若發現交付

物與計劃有出入，應該（）。

A、與項目干系人進行口頭溝通，并對交付物做確認

B、與項目干系人通過郵件溝通，并對驗收標準達成一致

C、編制一個正式的書面聲明，并獲得項目干系人簽字確認

D、編制一個正式的書面聲明，并獲得客戶項目經理簽字確認

參考答案：C

131.建立IT服務項目預算的目的和意義不包含：（）。

A、便于項目資源分配，提供責任計算框架

B、便于形成資金使用計劃，協調資金使用活動

C、便于改進預算編制方法，提高預算編制準確性

43rd

D、便