醫院內部行風管理制度

醫院內部行風管理制度總則一、目的為加強醫院內部行風建設，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，樹立良好的醫院形象，保障患者的合法權益，根據國家有關法律法規和衛生行業規范，結合醫院實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于醫院全體員工，包括醫生、護士、醫技人員、行政管理人員、后勤服務人員等。三、管理原則1.堅持以人為本，以患者為中心的服務理念，尊重患者的人格和權利，維護患者的合法權益。2.堅持依法行醫，嚴格遵守國家法律法規和衛生行業規范，規范醫療服務行為，杜絕違法違規行為。3.堅持公開透明，接受社會監督，建立健全內部監督機制，加強對醫療服務行為的監督和管理。4.堅持教育引導，加強對員工的職業道德教育和業務培訓，提高員工的綜合素質和服務水平。四、管理機構醫院成立行風建設領導小組，負責醫院內部行風建設的組織領導和協調工作。領導小組組長由院長擔任，副組長由分管副院長擔任，成員由相關職能部門負責人組成。領導小組下設辦公室，負責行風建設的日常工作。辦公室設在紀檢監察室，辦公室主任由紀檢監察室主任擔任。行風建設的主要內容一、醫德醫風1.遵守職業道德規范，誠實守信，廉潔自律，不收受患者及其家屬的紅包、禮品和回扣。2.尊重患者的人格和權利，關心患者的疾苦，維護患者的合法權益，不歧視、侮辱、虐待患者。3.愛崗敬業，盡職盡責，努力提高醫療服務質量，杜絕醫療事故和醫療糾紛的發生。4.團結協作，互相尊重，互相支持，共同提高醫療服務水平，不推諉、扯皮、刁難患者。二、醫療服務1.嚴格遵守醫療操作規程，規范醫療服務行為，確保醫療安全。2.合理檢查、合理用藥、合理治療，杜絕過度檢查、過度用藥和過度治療等現象的發生。3.提高服務意識，改善服務態度，優化服務流程，為患者提供優質、高效、便捷的醫療服務。4.加強醫患溝通，耐心解答患者的疑問，及時反饋患者的意見和建議，建立良好的醫患關系。三、行業自律1.遵守衛生行業規范，自覺抵制行業不正之風，維護衛生行業的良好形象。2.積極參加衛生行業組織的活動，遵守衛生行業組織的章程和規定，接受衛生行業組織的監督和管理。3.加強與患者的溝通和交流，及時了解患者的需求和意見，不斷改進醫療服務質量。4.自覺接受社會監督，公開服務承諾，公布投訴舉報電話，及時處理患者的投訴和舉報。行風建設的監督與考核一、監督機制1.醫院設立投訴舉報電話和郵箱，接受患者及其家屬的投訴和舉報。2.紀檢監察室負責對醫院內部行風建設進行監督檢查，定期或不定期地對醫療服務行為進行抽查和暗訪。3.醫院聘請社會監督員，定期召開座談會，聽取社會監督員的意見和建議，接受社會監督員的監督。4.醫院定期召開患者座談會，聽取患者的意見和建議，及時改進醫療服務質量。二、考核辦法1.醫院將行風建設納入員工績效考核體系，考核結果作為員工晉升、獎懲、評優的重要依據。2.醫院每年對員工的醫德醫風、醫療服務等方面進行考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。3.對考核結果為優秀的員工，給予表彰和獎勵；對考核結果為不合格的員工，給予批評教育和處罰，情節嚴重的，依法依規予以處理。行風建設的獎懲措施一、獎勵措施1.對在行風建設工作中表現突出的員工，給予表彰和獎勵，頒發榮譽證書和獎金。2.對在醫德醫風、醫療服務等方面表現優秀的員工，優先推薦參加各種評優評先活動。3.對在行風建設工作中做出重大貢獻的員工，給予破格晉升、重獎等特殊待遇。二、處罰措施1.對違反醫德醫風規范，收受患者及其家屬紅包、禮品和回扣的員工，給予警告、記過、降級、撤職等處分，情節嚴重的，依法依規予以開除。2.對違反醫療服務規范，造成醫療事故或醫療糾紛的員工，給予警告、記過、降級、撤職等處分，情節嚴重的，依法依規予以開除。3.對違反行業自律規定，抵制行業不正之風不力的員工，給予警告、記過、降級、撤職等處分，情節嚴重的，依法依規予以開除。附則一、