汽車銷售競(jìng)賽規(guī)則

2023年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽

擬設(shè)賽項(xiàng)規(guī)程

一、賽項(xiàng)名稱

賽項(xiàng)編號(hào)：ZZ-2023050

賽項(xiàng)名稱：汽車營(yíng)銷

英語翻譯：AutomobileSales

賽項(xiàng)組別：中職組

賽項(xiàng)歸屬產(chǎn)業(yè)：交通運(yùn)送

二、競(jìng)賽目的

以汽車后市場(chǎng)廣闊的經(jīng)濟(jì)前景為背景，融入“汽車營(yíng)銷”新概念,

增進(jìn)中職學(xué)生在汽車營(yíng)銷、配件管理、服務(wù)接待團(tuán)體協(xié)作等方面職業(yè)

素養(yǎng)和能力日勺培養(yǎng)和提高；展示中職院校汽車營(yíng)銷類專業(yè)日勺教學(xué)成果

及學(xué)生風(fēng)采；以大賽引領(lǐng)專業(yè)教學(xué)改革，加緊工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)體系

建設(shè)與創(chuàng)新步伐，為行業(yè)、企業(yè)培養(yǎng)緊缺人才。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

本賽項(xiàng)包括汽車營(yíng)銷基本流程、配件管理和服務(wù)接待三個(gè)模塊，

詳細(xì)見表lo

表1競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表

競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（％）

汽車營(yíng)銷基本流程5025

配件管理2035

服務(wù)接待2540

1.汽車營(yíng)銷基本流程

本模塊以機(jī)試形式進(jìn)行。各隊(duì)日勺A、B選手同步上場(chǎng)，按二次加

密號(hào)對(duì)號(hào)入座；在規(guī)定日勺時(shí)間內(nèi)，在計(jì)算機(jī)上完畢基本流程操作。

考慮到中職院校的人才培養(yǎng)方向，本次競(jìng)賽選用了新車購(gòu)銷、車

險(xiǎn)承保兩個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽為容。競(jìng)賽時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

分別從新車購(gòu)銷模塊與車險(xiǎn)承保模塊隨機(jī)抽題。新車購(gòu)銷模塊包括采

購(gòu)入庫(kù)、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付五項(xiàng)工作任務(wù),

每項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，互相獨(dú)立，難度及分值一致；

車險(xiǎn)承保模塊包括業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單三項(xiàng)工作任務(wù)，每

項(xiàng)任務(wù)的詳細(xì)題目由系統(tǒng)隨機(jī)生成，互相獨(dú)立，難度及分值一致。選

手上一任務(wù)所答題E勺正誤對(duì)下一任務(wù)不導(dǎo)致影響，防止連環(huán)扣分，保

證比賽公邛。

本模塊意在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷經(jīng)典工作崗位基本工作流程的

熟悉程度，考核的知識(shí)點(diǎn)重要包括這些經(jīng)典崗位基本任務(wù)的內(nèi)容及其

中包括的產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、原則規(guī)范、

商務(wù)禮儀等，考核的技能點(diǎn)重要包括信息采集及分析、資料搜集及管

理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操昨等。

2.配件管理

本模塊以真實(shí)工作情境的形式進(jìn)行。考慮到中職院校的人才培養(yǎng)

方向，選用了配件管理員這一經(jīng)典工作崗位，設(shè)置了4s店配件庫(kù)房

這一經(jīng)典工作場(chǎng)景。

比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯貨架兩個(gè),分別為A、B貨架。A貨架距離選

手工作臺(tái)較近，有16個(gè)貨位，放置常用配件；B貨架寬度為A貨架

兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身（或電器）、新能源專用件四

個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，有16個(gè)貨位，放置非常用配件。

詳細(xì)圍繞入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)、出庫(kù)三個(gè)工作環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)了確定貨位、配

件識(shí)別、入庫(kù)操作和出庫(kù)交付、編碼查詢、下單訂貨6項(xiàng)工作任務(wù)。

規(guī)定各隊(duì)的A、B選手依次上場(chǎng)，先由B選手完畢調(diào)整貨位、配件識(shí)

別和入庫(kù)操作3項(xiàng)任務(wù)；再由A選手完畢出庫(kù)交付、編碼查詢和下單

訂貨3項(xiàng)任務(wù)；最終以B選手為主、A選手補(bǔ)充回答裁判提出的配件

知識(shí)問題。一名選手操作時(shí)，另一名選手在指定位置就坐；所有選手

完畢項(xiàng)目任務(wù)后，同步退場(chǎng)。

本模塊意在考察選手的配件管理關(guān)鍵專業(yè)能力和對(duì)應(yīng)的綜合素

質(zhì)，考核日勺知識(shí)點(diǎn)重要包括配件管理經(jīng)典工作任務(wù)的內(nèi)容及其中包括

日勺產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、原則規(guī)范等，考核日勺技能點(diǎn)

重要包括配件碼放、貨位盤整、編碼查詢、出入庫(kù)操作、商務(wù)禮儀等。

3.服務(wù)接待

本模塊以真實(shí)工作情境日勺形式進(jìn)行。考慮到中職院校日勺人才培養(yǎng)

方向，選用了4s店服務(wù)顧問這一經(jīng)典工作崗位，設(shè)置了常規(guī)保養(yǎng)接

待這一經(jīng)典工作任務(wù)。

為了協(xié)助職業(yè)院校跟上汽車技術(shù)及營(yíng)銷服務(wù)模式日勺創(chuàng)新步伐，本

次競(jìng)賽導(dǎo)入了上汽榮威新能源車型及對(duì)應(yīng)的綠芯管家-雙顧問服務(wù)模

式。規(guī)定各隊(duì)的A、B選手同步上場(chǎng)，按照上汽榮威綠芯管家一雙顧問

（專屬服務(wù)顧問A、技術(shù)顧問B）服務(wù)流程，通過互相配合對(duì)日勺規(guī)范

地完畢接車和交車的全過程。接車環(huán)節(jié)包括：禮迎顧客、環(huán)車檢查、

增項(xiàng)推薦、項(xiàng)目確認(rèn)；交車環(huán)節(jié)包括：增項(xiàng)確認(rèn)、交車準(zhǔn)備、車輛驗(yàn)

收、核單結(jié)賬、禮送顧客。

兩位選手在遵守下述上汽榮威綠芯管家-雙顧問服務(wù)流程要點(diǎn)時(shí)

基礎(chǔ)上，可自行設(shè)計(jì)工作流程、配合模式和工作細(xì)節(jié)。

接車環(huán)節(jié)：由“雙顧問”共同實(shí)行接車準(zhǔn)備；顧客進(jìn)店，以專屬

服務(wù)顧問為主陪伴顧客進(jìn)行環(huán)檢（其中機(jī)艙和后備箱部分由技術(shù)顧問

陪伴檢查），雙顧問配合完畢預(yù)檢單填寫；技術(shù)顧問進(jìn)行初診，并與

顧客確認(rèn)初診成果；專屬服務(wù)顧問填寫維修工單，并與顧客確認(rèn)維修

項(xiàng)目（使用專屬服務(wù)工單標(biāo)識(shí)章，凸顯客戶尊貴）；專屬服務(wù)顧問簡(jiǎn)

介保修政策、常規(guī)保養(yǎng)等注意事項(xiàng)。

交車環(huán)節(jié)：車輛維修完畢后，技術(shù)顧問查對(duì)維修項(xiàng)目確認(rèn)竣工，

并負(fù)責(zé)清潔車輛，做好交車準(zhǔn)備；專屬服務(wù)顧問和技術(shù)顧問陪伴顧客

進(jìn)行驗(yàn)車，做維修舊件和清潔展示；專屬服務(wù)顧問向顧客解釋結(jié)算單,

并告知使用注意事項(xiàng)、保修政策、應(yīng)急應(yīng)對(duì)等事項(xiàng)；專屬服務(wù)顧問陪

伴顧客結(jié)賬；專屬服務(wù)顧問邀請(qǐng)顧客加，并簡(jiǎn)介專屬服務(wù)功能

及活動(dòng)項(xiàng)目；專屬服務(wù)顧問和技術(shù)顧問共同陪伴顧客上車并目送離

開。

本模塊意在考察選手的售后服務(wù)接待關(guān)鍵專業(yè)能力和對(duì)應(yīng)的綜

合素質(zhì)，考核的知識(shí)點(diǎn)重要包括售后服務(wù)接待經(jīng)典工作任務(wù)的內(nèi)容及

其中包括日勺產(chǎn)品知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律法規(guī)、原則規(guī)

范等，考核的技能點(diǎn)重要包括車輛檢查問診、需求分析、處理方案推

薦、車輛驗(yàn)收結(jié)算、顧客關(guān)懷、商務(wù)禮儀等。

四、競(jìng)賽方式

1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。同一學(xué)校相似項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過1支,

每隊(duì)2名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。不容許跨校組隊(duì)。

2.賽前，各參賽隊(duì)須對(duì)本隊(duì)的2名選手進(jìn)行角色分派，即確定A、

B角色。角色一經(jīng)確定，整個(gè)賽程不可調(diào)換。

3.采用分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各組賽場(chǎng)或工位狀況確

定，通過抽簽隨機(jī)產(chǎn)生。

4.暫不邀請(qǐng)國(guó)際團(tuán)體參賽，歡迎國(guó)際團(tuán)體到場(chǎng)觀賽。

五、競(jìng)賽流程

本賽項(xiàng)流程如表2所示。

表2競(jìng)賽日程與內(nèi)容

日期地點(diǎn)內(nèi)容時(shí)間

參賽隊(duì)駐地參賽隊(duì)報(bào)到8:00-12:00

賽前一天會(huì)議室領(lǐng)隊(duì)會(huì)（賽前闡明，抽簽確定檢錄次序）14:00-15:30

各賽場(chǎng)參賽隊(duì)熟悉場(chǎng)地15:30-16:30

匯報(bào)廳開賽式8:00-8:30

按領(lǐng)隊(duì)會(huì)確定的檢錄次序?qū)x手檢錄，

用參賽證、學(xué)生證、身份證換取一次加

檢錄封閉區(qū)8:30-9:00

密號(hào)，憑一次加密號(hào)換取二次加密號(hào)，

封閉待考

比賽

機(jī)考賽場(chǎng)笫一模塊：汽車營(yíng)銷基本流程9:00-09:50

笫一天

公告區(qū)公布第一模塊成績(jī)賽后一種小時(shí)

10:10-12:00

實(shí)操賽場(chǎng)一第二模塊：配件管理

13:00-16:30

公告區(qū)公布第二模塊成績(jī)賽后一和小時(shí)

檢錄封閉區(qū)選手檢錄，重新進(jìn)行一次和二次加密8:00-8:30

比賽8:30-12:00

實(shí)操賽場(chǎng)二第三模塊:服務(wù)接待

笫二天13:00-17:30

公告區(qū)公布第三模塊成績(jī)賽后一種小時(shí)

賽后一天匯報(bào)廳閉賽式、頒獎(jiǎng)9:00-10:30

六、

本賽項(xiàng)公開賽題庫(kù)。

1.汽車營(yíng)銷基本流程模塊樣題見表3。比賽時(shí)，賽題庫(kù)在賽項(xiàng)執(zhí)

委會(huì)人員的監(jiān)督下裝入計(jì)算機(jī)并調(diào)試正常，之后封閉機(jī)房。開賽時(shí)，

在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)啟動(dòng)機(jī)房。

表3汽車營(yíng)銷基本流程模塊樣題

一、新車購(gòu)銷模塊樣題

1.樣題闡明

該模塊選手需完畢采購(gòu)入庫(kù)、新車銷售、一條龍服務(wù)、銷售收款、新車交付

5個(gè)工作任務(wù)。每個(gè)工作任務(wù)中均規(guī)定選手根據(jù)“題干信息”和“處務(wù)資料”得

出關(guān)鍵信息，填寫該工作任務(wù)所波及到的對(duì)應(yīng)表單，同步完畢“情境考核”部分

的趣味問答。其中“題干信息”以視頻形式展現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式展現(xiàn),

“情境考核”以交互游戲形式展現(xiàn)。

2.“采購(gòu)入庫(kù)”工作任務(wù)樣題詳情

（1）題干信息

題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：車務(wù)主管告知采購(gòu)員劉維本月末有3輛

2023款45T混動(dòng)互聯(lián)智享版榮威ei6和2輛2023款PLUS20T雙離合尊享版日勺

榮威360需要交車，盤庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存局限性，規(guī)定劉維及時(shí)做好車輛預(yù)定工作，

完畢入庫(kù)，并在系統(tǒng)上做好登記。

圖1“采購(gòu)入庫(kù)”題干信息

（2）業(yè)務(wù)資料

業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：采購(gòu)員名片.車輛合格證、車鑰匙。

（3）答題要點(diǎn)

①選手需根據(jù)“題干信息”給出的交車需求和查詢車輛目前的庫(kù)存狀況，確

認(rèn)需采購(gòu)車輛的車型和采購(gòu)數(shù)量。

②選手根據(jù)“題干信息”中日勺車型品牌，選擇對(duì)應(yīng)日勺供應(yīng)商并完畢新車采購(gòu)

單的填寫。

③提交新車采購(gòu)單后，選手需查看“業(yè)務(wù)資料”中的對(duì)應(yīng)圖片，完畢新車入

庫(kù)單的填寫。

（4）情境考核

情境考核為交互游戲形式，游戲的詳細(xì)形式為情境還原型游戲，內(nèi)容描述：

進(jìn)入游戲，通過情境對(duì)話得知車務(wù)主管安排小李布置整車庫(kù)存確認(rèn)流程掛板，小

李祈求協(xié)助；界面展現(xiàn)不完整的掛板和未放置的掛板，選手通過拖拽的形式將對(duì)

應(yīng)日勺掛板彌補(bǔ)到對(duì)應(yīng)的位置，完畢后提交，結(jié)束游戲。

（5）評(píng)分點(diǎn)（節(jié)選）

還新車采的

狀立分值：￡分明密分值：14分

福0訂單號(hào):CGD170713095200

?供癖而信貶

供應(yīng)底名修：北京現(xiàn)代汽車力廈公后（1分）

?采購(gòu)全場(chǎng)詳篇

車游停車5HR色內(nèi)飾■色鼓手出廠用修（元）采劉（元）采購(gòu)金■（元）

加JW財(cái)悖BE2016U20L自臺(tái)至?上L1168000001512000015120000

(1分）（1分）（1分）

蜥扣率：90,果的金籟忌計(jì)：15120000元

（1分）（1分）

應(yīng)付運(yùn)爰：200000元應(yīng)付15320000元支付：15320000元

（1分）（1分）（1分）

?愕車的左

語將派車牲備好,我公酢子來魯公司搐取車斗.（o分）

9?稱該車于2017-05-11（1分）送至蘇州■?心精?15更忖陽公司.（1分）

口饃J&址為：蘇州市吳中區(qū)木;*憤丹鹿201號(hào)?（1分）

粼f員：劉隹.期間：2017-15-04

（1分）（1分）

圖2“采購(gòu)入庫(kù)”評(píng)分點(diǎn)

二、車險(xiǎn)承保模塊樣題

1.樣題闡明

該模塊選手需完畢業(yè)務(wù)登記、保費(fèi)計(jì)算、核保制單3個(gè)工作任務(wù)。每個(gè)工作

任務(wù)中均規(guī)定選手根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”得出關(guān)鍵信息，填寫該工作

任務(wù)所波及到的對(duì)應(yīng)表單，同步完畢“情境考核”部分的趣味問答。其中“題干

信息”以視頻形式展現(xiàn)，“業(yè)務(wù)資料”以圖片形式展現(xiàn)，“情境考核”以交互游

戲形式展現(xiàn)。

2.“業(yè)務(wù)登記”工作任務(wù)樣題詳情

（1）題干信息

題干信息為視頻形式，內(nèi)容描述：黃濤先生的車險(xiǎn)即將到期，于是給保險(xiǎn)企

業(yè)打，征詢續(xù)保及增長(zhǎng)保險(xiǎn)險(xiǎn)種的問題。通過溝通，黃濤于當(dāng)日下午1點(diǎn)

到保險(xiǎn)企業(yè)由車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員李芳芳為其辦理車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。李芳芳根據(jù)黃濤提供的證件

資料及個(gè)人信息完畢了客戶的業(yè)務(wù)登記工作。

圖3“業(yè)務(wù)登記”題干信息

（2）業(yè)務(wù)資料

業(yè)務(wù)資料為圖片形式，包括：客戶名片、客戶身份證、車輛牌照、車輛銘

牌、車輛儀表盤、車輛配置簡(jiǎn)表、機(jī)動(dòng)車行駛證、機(jī)動(dòng)車登記證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、

機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。

（3）答題要點(diǎn)

選手需根據(jù)“題干信息”和“業(yè)務(wù)資料”，完畢投保單中投保人信息、被保

險(xiǎn)人信息、投保車輛信息的登記。

（4）情境考核

情境考核為交互游戲形式，題型為拖拽題，題目信息：常見的投保方式有哪

些？參照選項(xiàng)：上門投保、到保險(xiǎn)企業(yè)投保、網(wǎng)上投保、投保。

（5）評(píng)分點(diǎn)（節(jié)選）

沃業(yè)甥8忌

秋，分（I:“分明布:11分

?業(yè)務(wù)僅息：TB0170713（?40M

;?>。呂?戶美SI,新?戶（**戶

（1分）

上與心否在不公鼠兩l：i*?否是也辦理向業(yè)融?是0）西

（1分》（1分）

9為?個(gè)人代Hg伯9Q?FtW經(jīng)怩入，網(wǎng)±7電濟(jì)也為

（1分）

業(yè)為S業(yè)務(wù)察班M8H,史務(wù)愛用先.14%?

（1分）（1分）

明本?^只運(yùn)用于辦修將Qlt客戶.

iwHwai業(yè)務(wù)二giweMA張黃潴

（1分〉（1分）

?韓則空信。

約定內(nèi)容分?

射?M3q*（1分）

用MK原程ME"（1分）

經(jīng)分人：然；僵?BlWfl:2016-11-20

（1分）

圖4“業(yè)務(wù)登記”評(píng)分點(diǎn)

2.配件管理模塊樣題見表4o賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專家設(shè)計(jì)10

套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開

賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題

及備用賽題。

表4配件管理模塊樣題

一、場(chǎng)景設(shè)置

1.比賽現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有四梯貨架兩個(gè)，分別為A、B貨架，A貨架距離選手工作

臺(tái)較近，放置常用配件。B貨架寬度為A貨架兩倍，縱向劃分為發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、

車身（或電器）、新能源專用件四個(gè)系統(tǒng)分區(qū)，放置非常用配件。

2.A、B貨架各設(shè)有16個(gè)貨位，貨位號(hào)已標(biāo)明。

3.無包裝某車型配件32個(gè)，其中16個(gè)常用件（含輔料），16個(gè)非常用件（每

個(gè)系統(tǒng)各4個(gè)）。32個(gè)配件已經(jīng)被打亂放置在貨位上。

4.帶包裝某車型配件10種左右，品種包括在32個(gè)無包裝配件之內(nèi)，以常用

件為主。

5.配件名稱標(biāo)簽36個(gè)，含4個(gè)干擾標(biāo)簽。

6.工作電腦、EPC配件查詢軟件、配件標(biāo)簽、工作單據(jù)、手套等放置在工作

臺(tái)上。

7.配件推車2輛、碼貨車1輛。

二、情境賽題

1.場(chǎng)景

上汽榮威4s店配件倉(cāng)庫(kù)。

配件入庫(kù)：B選手飾演日勺配件管理員將貨架上隨意擺放日勺32個(gè)配件按照倉(cāng)

儲(chǔ)原則調(diào)整到對(duì)時(shí)的貨位上；將配件標(biāo)簽粘貼在對(duì)應(yīng)的貨位上；配件計(jì)劃員推上

一車帶包裝配件，B選手根據(jù)裝箱單對(duì)配件外包裝進(jìn)行檢查、清點(diǎn)并唱收，之后

將其放置在對(duì)日勺貨位上，并填寫入庫(kù)單。

配件出庫(kù)：領(lǐng)料員來領(lǐng)料.A選手飾演日勺配作管理員根據(jù)領(lǐng)料單在貨架上找

到有貨配件并唱付給領(lǐng)料員；配件管理員根據(jù)缺料預(yù)約單向領(lǐng)料員簡(jiǎn)介訂貨方式

和估計(jì)到貨時(shí)間，之后由領(lǐng)料員確定訂貨方式；A選手在電腦EPC軟件系統(tǒng)中查

詢?nèi)必浥浼幋a，之后填寫訂貨單信息。

配件知識(shí)問答：以B選手為主、A選手為輔回答裁判提出的兩個(gè)配件問題，

兩個(gè)問題都帶追問。

2.背景資料

根據(jù)上汽榮威4s店技術(shù)規(guī)范，估計(jì)到貨時(shí)向一般為：常規(guī)，4天；緊急，1

天。

3.服務(wù)接待模塊樣題見表5O賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專家設(shè)計(jì)10

套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開

賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題

及備用賽題。

表5服務(wù)接待模塊樣題

一、道具用車設(shè)置

1.右前近光燈不亮。

2.車左后門有輕微劃痕。

3,動(dòng)力電池膨脹水箱液面過低。

二、情境賽題

1萬公里定期維護(hù)，未預(yù)約

1.場(chǎng)景

一位顧客駕駛一輛上汽榮威ei6（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版）轎車，直接開到了

上汽榮威4s店，未預(yù)約。

由選手A飾演日勺專屬服務(wù)顧問李新、選手B飾演日勺技術(shù)顧問張華在門口一起

迎接顧客并問詢來意，得知顧客是來做定期保養(yǎng)的，未預(yù)約，就按上汽榮威“綠

芯管家-雙顧問”服務(wù)流程完畢接車和交車全過程并回答顧客問題（備注：系統(tǒng)

上電，檢查儀表盤能否顯示READY并觀測(cè)儀表信息需要實(shí)做；大燈遠(yuǎn)、近光檢查

需要實(shí)做）。

2.背景資料

（1）該車行駛10500公里。

（2）近來到南部山區(qū)自駕游一次，路況不好，底盤托過底并涉水行駛過。

（3）根據(jù)上汽榮威ci6保養(yǎng)規(guī)范，1萬公里定期維護(hù)需要更換機(jī)油、機(jī)濾，

并添加燃油系統(tǒng)積碳清洗劑。

3.顧客問題

（1）接車過程中顧客問題（B）1：ei6有幾種駕駛模式？哪種模式下最為

省油？

（2）接車過程中顧客問題（A）：制動(dòng)力分派EBD是什么意思？

（3）交車過程中顧客問題（B）：ei6能否用家用電充電？下雨天可以充電

嗎？

（4）交車過程中顧客問題（A）：價(jià)格有些貴，還能優(yōu)惠嗎？

七、競(jìng)賽規(guī)則

L參賽選手報(bào)名

（1）以省、自治區(qū)、直轄市（如下簡(jiǎn)稱省）為單位組織報(bào)名，

通過全國(guó)職業(yè)院校技能大賽網(wǎng)絡(luò)報(bào)名系統(tǒng)統(tǒng)一進(jìn)行。

（2）每支參賽隊(duì)由2名選手構(gòu)成，配置2名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)

隊(duì)。

（3）參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍學(xué)生和五年制高職

一至三年級(jí)（含三年級(jí)）在籍學(xué)生，但獲得往屆本賽項(xiàng)一等獎(jiǎng)的選手

除外。選手年齡須不超過21周歲（年齡計(jì)算截止時(shí)間為2023年5月

1日）。參賽隊(duì)以學(xué)校為單位組隊(duì)，不得跨校組隊(duì)。每所學(xué)校只能有1

支隊(duì)伍參賽。

2.熟悉場(chǎng)地

（1）參賽選手應(yīng)在競(jìng)賽日程規(guī)定期間熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地。

（2）參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競(jìng)賽場(chǎng)地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等

不符合競(jìng)賽規(guī)定或有異議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁組提

交書面匯報(bào)，超過時(shí)效將不予受理。

3.檢錄與加密解密

（1）檢錄：正式競(jìng)賽前，參賽隊(duì)按領(lǐng)隊(duì)抽簽次序分批次參與檢

錄，選手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證（簡(jiǎn)稱三證），三證不全

者原則上不能通過檢錄，特殊狀況須經(jīng)所在省教育廳出具有效證明。

（2）加密：通過檢錄的選手抽取一次加密號(hào)，一次加密裁判記

錄制表簽字連帶選手三證一起交保密室封存；然后選手憑一次加密號(hào)

抽取二次加密號(hào)，二次加密裁判記錄制表簽字交保密室封存。二次加

密號(hào)包括了選手所在工位或分賽場(chǎng)及上場(chǎng)次序號(hào)。

（3）解密：所有比賽結(jié)束后，通過兩次解密，確定各參賽隊(duì)成

績(jī)，并據(jù)此確定獎(jiǎng)項(xiàng)。

4.正式競(jìng)賽

（1）選手憑二次加密號(hào)牌進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。

（2）各參賽隊(duì)聽從裁判公布指令后正式開始競(jìng)賽，合理運(yùn)用現(xiàn)

場(chǎng)提供的所有條件完畢競(jìng)賽任務(wù)。

（3）各模塊開始競(jìng)賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的

選手不得再進(jìn)入賽場(chǎng)。

（4）競(jìng)勝過程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判

員的監(jiān)督和警示，以保證參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作導(dǎo)

致人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長(zhǎng)有權(quán)終止該隊(duì)競(jìng)賽；如非選手

個(gè)人原因出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競(jìng)賽，由裁判長(zhǎng)視詳細(xì)狀況做出裁決

（調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最終一場(chǎng)次參與競(jìng)賽）;如裁判長(zhǎng)確定設(shè)備

故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競(jìng)賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤

的競(jìng)賽時(shí)間。

（5）參賽隊(duì)若提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競(jìng)賽結(jié)束

時(shí)間由過程裁判記錄，參賽隊(duì)結(jié)束競(jìng)賽后不得再進(jìn)行任何操作。

（6）裁判在配件管理賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束前3分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間

提醒，裁判在服務(wù)接待賽項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束前5分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間提

醒。裁判公布競(jìng)賽結(jié)束指令后參賽隊(duì)?wèi)?yīng)立即停止操作。

（7）參賽隊(duì)須在所有需要填寫的工作任務(wù)單上寫明二次加密號(hào),

評(píng)分裁判須在工作任務(wù)單上簽字確認(rèn)。

（8）競(jìng)賽期間參賽選手不得自行離場(chǎng)，不得攜帶及其他電子

設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。

（9）競(jìng)賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開。

5.成績(jī)?cè)u(píng)估

汽車營(yíng)銷基本流程模塊采用機(jī)考核分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)估，配件管

理和服務(wù)接待兩個(gè)模塊采用過程評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)估。裁判應(yīng)在對(duì)

應(yīng)評(píng)分表處簽字。

6.成績(jī)公布

每個(gè)模塊結(jié)束1個(gè)小時(shí)后，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將在賽場(chǎng)公告區(qū)、駐地公

告區(qū)張貼公布該模塊未解密競(jìng)賽成績(jī)(與二次加密號(hào)相對(duì)應(yīng)日勺成績(jī));

通過解密的總成績(jī)由記分員匯總成最終成績(jī)單，經(jīng)裁判長(zhǎng)、監(jiān)督

組簽字后進(jìn)行公。公告時(shí)間為2小時(shí)。成績(jī)公告無異議后，日仲

裁長(zhǎng)和監(jiān)督組長(zhǎng)在成績(jī)單上簽字，并在閉賽式上公布競(jìng)賽成績(jī)。

7.競(jìng)賽紀(jì)律

(1)所有賽項(xiàng)專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不

得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。

(2)參賽選手不得接受任何人以任何方式進(jìn)行的暗示、指導(dǎo)和

協(xié)助。否則，將視情節(jié)輕重酌情扣減參賽選手成績(jī)。

(3)競(jìng)勝過程中，除參與當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)

場(chǎng)工作人員和經(jīng)同意日勺人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地，觀

摩人員應(yīng)在指定區(qū)域觀摩，并不得大聲喧嘩。參賽人員競(jìng)賽完畢應(yīng)及

時(shí)退出競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報(bào)批評(píng)。

(4)裁判員、仲裁組組員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大

賽執(zhí)委會(huì)核算后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。

(5)對(duì)違反競(jìng)賽紀(jì)律的參賽選手及其所在參賽隊(duì)和單位，視情

節(jié)輕重、后果影響，將予以取消獲獎(jiǎng)資格或通報(bào)批評(píng)的懲罰。

(6)參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。若因

故無法參賽時(shí)，須由省級(jí)教育行政部門于開賽10個(gè)工作日前出具書

面闡明，經(jīng)大賽執(zhí)委會(huì)辦公室核準(zhǔn)后予以更換。

八、競(jìng)賽環(huán)境

1.機(jī)考賽場(chǎng)

汽車營(yíng)銷基本流程考核賽場(chǎng)為原則化計(jì)算機(jī)教室，軟件環(huán)境見表

6o

2.實(shí)操賽場(chǎng)

(1)競(jìng)賽場(chǎng)地：配件管理賽場(chǎng)每個(gè)工位占地不不大于21m2,且

標(biāo)明工位號(hào)；服務(wù)接待賽場(chǎng)每個(gè)分賽場(chǎng)占地不不大于2501n，，且標(biāo)明

分賽場(chǎng)號(hào)。

(2)賽場(chǎng)內(nèi)器材清單見表6。

表6賽場(chǎng)軟件環(huán)境與器材清單

類別序號(hào)名稱數(shù)量單位備注

北京運(yùn)華科技發(fā)展有限企業(yè)開

發(fā)的基本流程考核軟件；

汽

車機(jī)試用操作系統(tǒng)為Win7系統(tǒng)；

營(yíng)

銷輸入法包括搜狗拼音、智能

基

本汽車營(yíng)銷基本技能考ABC、微軟拼音、五筆；

11套

流

程核系統(tǒng)硬件配置：CPU酷睿132.8GHz

賽

場(chǎng)以上，內(nèi)存：8GB以上，硬盤：

256GB以上，其他：USB接口、

3.5MM音頻接口、3.5MM耳機(jī)一

副

分為A貨架和B貨架，貨位數(shù)量

2四梯貨架2個(gè)

已確定，B貨架有系統(tǒng)分區(qū)

每種一件(上汽榮威ei6(45T

配件3無包裝配件32種

混動(dòng)互聯(lián)智尊版))

管理

品種包括在無包裝配件中，每種

賽場(chǎng)4入庫(kù)有包裝配件若干種

配件均有不一樣型號(hào)

5操作柜臺(tái)及椅1/1個(gè)/把

6選手等待桌及椅1/1個(gè)/把

7配件推車2輛

8碼貨推車1輛

9工作電腦1臺(tái)

10EPC配件查詢系統(tǒng)1套

11板夾/筆1/2個(gè)/個(gè)

12工作服、手套2/2件/副

包括裝箱單、入庫(kù)單、領(lǐng)料單、

13工作單據(jù)若干套

缺料預(yù)約單、訂貨單

14配件標(biāo)簽36個(gè)

15計(jì)時(shí)器1個(gè)

上汽榮威ei6轎車（45T混動(dòng)互

16汽車1輛

聯(lián)智尊版）

17維修接待臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

18收銀臺(tái)及椅1/2個(gè)/把

19休息桌及椅1/2個(gè)/把

20選手等待桌及椅1/1個(gè)/把

21電腦2臺(tái)

22打印機(jī)1臺(tái)

23飲水機(jī)1個(gè)

24飲料、紙杯、抽紙若干

服務(wù)

25接車板夾及筆2套

接待

26白手套2副

賽場(chǎng)

駕駛員座椅套、方向盤套、腳墊、

27六件套若干套

排擋套、副駕駛席座椅套、腳墊

預(yù)檢單、維修工單、最終瞼查單、

28工作單據(jù)若干

結(jié)算單

29行駛證1個(gè)

30計(jì)時(shí)器1個(gè)

31耳麥3套

技術(shù)顧問工作服/絕

321件/副參賽學(xué)校自帶絕緣鞋

緣手套

33備用低壓蓄電池1個(gè)

（3）賽場(chǎng)有隔離標(biāo)示或護(hù)欄，保證選手在不受外界影響的狀況

下參與競(jìng)賽。賽場(chǎng)提供穩(wěn)定的照明、水、電和供電應(yīng)急設(shè)備等。

（4）競(jìng)賽場(chǎng)地寬闊明亮，有空調(diào)或風(fēng)扇等降溫措施，地面干燥。

（5）賽場(chǎng)設(shè)有保安、消防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以

防突發(fā)事件。賽場(chǎng)配置維修服務(wù)、醫(yī)療、生活補(bǔ)給站等公共服務(wù)設(shè)施,

為選手和賽場(chǎng)人員提供服務(wù)。

（6）賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)安排交通車接送各代表隊(duì)從駐地至賽場(chǎng)來回時(shí)

參賽和參與會(huì)議等活動(dòng)。

九、技術(shù)規(guī)范

汽車營(yíng)銷基本工流程項(xiàng)目是綜合了各企業(yè)工作流程的共性部分，

根據(jù)教學(xué)需要設(shè)計(jì)的，重要參照資料為朱軍、屈光洪主編，機(jī)械工業(yè)

出版社出版的《汽車商務(wù)與服務(wù)管理實(shí)務(wù)》。

配件管理項(xiàng)目將以上海汽車集團(tuán)股份有限企業(yè)乘用車分企業(yè)的

有關(guān)工作規(guī)范為根據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將在賽前1個(gè)月公布有關(guān)

資料。

服務(wù)接待項(xiàng)目將以上海汽車集團(tuán)股份有限企業(yè)乘用車分企業(yè)的

有關(guān)工作規(guī)范為根據(jù)設(shè)計(jì)賽題，賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)將在賽前1個(gè)月公布有關(guān)

資料；同步也可參照鄭超文、張紅梅才編，北京出版社出版的《汽車

維修接待實(shí)務(wù)》。

十、技術(shù)平臺(tái)

1.競(jìng)賽用車

上汽榮威ei6轎車（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版）。新建。

2.競(jìng)賽用配件

上汽榮威ei6轎車（45T混動(dòng)互聯(lián)智尊版）配件。新建。

3.競(jìng)賽用軟件

北京運(yùn)華科技發(fā)展有限企業(yè)研制日勺汽車營(yíng)銷基本技能考核系統(tǒng)。

此系統(tǒng)在2023-2023大賽中職組汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)中一直使用，2023年

進(jìn)行了升級(jí)。

十一、成績(jī)?cè)u(píng)估

1.評(píng)分原則

（1）汽車營(yíng)銷基本流程模塊評(píng)分原則：計(jì)算機(jī)根據(jù)選手答案對(duì)

的與否自動(dòng)評(píng)分。

（2）配件管理模塊評(píng)分原則見表7。

表7配件管理模塊評(píng)分原則

考核內(nèi)容滿分評(píng)分要素及分值

貨架錯(cuò)誤：

配件沒有擺放在對(duì)日勺日勺貨架上，1.5分/件

分區(qū)錯(cuò)誤：

確定

116配件沒有擺放在指定分區(qū)，L2分/件

貨位

貨位錯(cuò)誤：

配件沒有按照“重物下置、大輕下置、垂直原則”

擺放，1分/配件（三項(xiàng)不反復(fù)扣分）

配件標(biāo)簽位置錯(cuò)誤，1分/貨位

220

識(shí)別漏放標(biāo)簽，2分/貨位

沒有按照裝箱單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨品，扣2分

漏唱，0.5分/件

漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒有開包檢查，2分/件

入庫(kù)沒有發(fā)現(xiàn)缺乏或多出貨品，1分/件

312

操作沒有邀請(qǐng)配件計(jì)劃員在裝箱單上模擬簽字，扣1分

配件沒有擺放在對(duì)時(shí)日勺貨位上，1分/貨位

入庫(kù)單信息填寫錯(cuò)誤，0.5分/項(xiàng)

入庫(kù)單沒有簽字或簽字錯(cuò)誤，1分

入庫(kù)單簽上自己姓名，本賽項(xiàng)零分

調(diào)整貨位時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5分

入庫(kù)時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5分

過程檢查易碎配件時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5

45

規(guī)范分

穿高跟鞋或露腳趾涼鞋，扣1分

沒有輕拿輕放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次

沒有按照領(lǐng)料單次序逐項(xiàng)清點(diǎn)貨品，扣2分

少出、多出或出庫(kù)配件錯(cuò)誤，2分/件

出庫(kù)漏唱，0.5分/件

511

交付漏檢外包裝，0.5分/件

易碎配件沒有拆包裝當(dāng)面確認(rèn)，2分/件

漏說或說錯(cuò)缺貨配件，1分/件

第一件配件編碼查詢錯(cuò)誤，2分/件

編碼第二件配件編碼查詢錯(cuò)誤，2分/件

杳

詢

6一10第三件配件編碼查詢錯(cuò)誤，2分/件

第四件配件編碼查詢錯(cuò)誤，2分/件

第五件配件名稱查詢錯(cuò)誤，2分/件

沒有向領(lǐng)料員簡(jiǎn)介訂貨方式及時(shí)間，扣1分

下單

76沒有問詢領(lǐng)料員訂貨時(shí)間規(guī)定，扣1分

訂貨

訂貨單信息項(xiàng)填寫錯(cuò)誤，1分/項(xiàng)

出庫(kù)時(shí)不帶手套或手套佩戴不對(duì)的，扣1分

檢查易碎配件時(shí)不帶手套或手套佩戴錯(cuò)誤，扣0.5

分

過程

85穿高跟鞋或露腳趾涼鞋，扣1分

規(guī)范

沒有輕拿輕放配件，0.5分/次

配件掉落，0.5分/次

配件標(biāo)簽掉落，0.5分/次

4.5A/B選手回答第一種配件的功用、構(gòu)造

配件

3A/B選手回答第一種配件日勺追問

9知識(shí)

4.5A/B選手回答第二個(gè)配件日勺功用、構(gòu)造

問答

3A/B選手回答第二個(gè)配件的追問

最終得分

(3)服務(wù)接待模塊評(píng)分原則見表8。

表8服務(wù)接待模塊評(píng)分原則

考核

值

評(píng)分要點(diǎn)評(píng)分規(guī)定與細(xì)則分

引導(dǎo)顧客停車，幫顧客開門，禮貌請(qǐng)顧客下車1

禮迎顧

1問候顧客，自我簡(jiǎn)介，遞送名片，問清來意及與否預(yù)約，專屬服

客1

3%務(wù)顧問向顧客簡(jiǎn)介技術(shù)顧問

(A+B)

合適贊美顧客，合適推銷自己和企業(yè)1

環(huán)車檢請(qǐng)顧客出示行駛證和車鑰匙，提醒顧客取走珍貴物品，記錄基本

21

查(1)信息

32%

6%記錄座椅位置，按照規(guī)定次序套好六件套1

(A+B)檢查駕駛室，唱檢儀表盤上電與否正常、行駛里程、續(xù)駛里程、

剩余電量、剩余油量、有無端障燈點(diǎn)亮（實(shí)做）；唱檢空調(diào)，暖風(fēng)；2

并記錄

唱檢其他儀表信息、內(nèi)飾、玻璃、車窗、反光鏡、后視鏡等重要

1

項(xiàng)目和成果，并記錄

兩選手配合做燈光檢查（實(shí)做）1

1位：檢查左前方，唱檢左前門、左前翼子板，左前輪胎等重要

1

項(xiàng)目和成果，并記錄

2位：撿魚正前方，唱檢機(jī)艙蓋、進(jìn)氣柵格、保險(xiǎn)杠并記錄1

2位：打開機(jī)艙蓋唱檢內(nèi)部重要項(xiàng)目和成果，并記錄（B）4

3位：檢查右前方，唱檢右前門、右前翼子板，右前輪胎等重要

環(huán)車檢1

項(xiàng)目和成果，并記錄

查(2)

4位：檢查右后方，唱檢右后門、右后翼子板，右后輪胎等重要

14%1

(A+B)項(xiàng)目和成果，并記錄

5位：檢查正后方，唱檢后備箱蓋、后保險(xiǎn)杠等重要項(xiàng)目和成果，

1

并記錄

5位：打開后備箱蓋檢查后備箱內(nèi)部重要項(xiàng)目和成果.并記錄（B）4

6位：檢查左后方，唱檢左后門、左后翼子板，左后輪胎等重要

1

項(xiàng)目和成果，并記錄

發(fā)現(xiàn)車輛缺陷，提議增補(bǔ)或修復(fù)，并請(qǐng)顧客在預(yù)檢單上簽字4

車輛問

環(huán)車檢查時(shí)，在合適時(shí)候問詢顧客車輛使用狀況及存在問題，并

診與需做好記錄，車輛問診）3

求分析

環(huán)車檢查時(shí)，在合適時(shí)候問詢顧客車輛保養(yǎng)后日勺使用打算，并做

12%好記錄（需求分析）3

（A+B）

接車時(shí)體現(xiàn)綠芯管家服務(wù)特色、體現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷，進(jìn)行使用

2

與保養(yǎng)闡明

根據(jù)問診狀況