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BOMC常用功能介紹報障直通車流程03日常維護流程04事務調查05基本功能簡介01投訴處理流程02從4A進入BOMC網管系統BOMC網管系統首頁簡介首頁比較常用的功能：個人待處理------查看待處理的單子本組待處理------查看分配到所屬組的單子，可以在這里選擇接單，單子就會轉到個人待處理下。個人待處理界面在個人待處理界面雙擊工單一行，進入工單處理界面。處理界面在處理界面填寫處理意見或者上傳附件后選擇下方的按鈕提交處理意見。本組待處理界面雙擊行進入接單界面。接單界面查看工單詳細介紹篩選工單功能選擇查看工單界面右上角的顯示過濾條件展開如下圖界面，在這里填寫工單號或者標題等后點擊查詢對工單進行篩選。BOMC常用功能介紹報障直通車流程03日常維護流程04事務調查05投訴流程02基本功能簡介01投訴處理流程在BOMC系統中流程工單用得非常廣泛,使得日常工作電子流程化,方便部門之間溝通協作，有效的管理日常工作。在BOMC系統中投訴流程用得比較廣泛，下面以投訴流程為例。進入系統后的界面，點擊左側個人待處理就能看到個人手上有多少工單點擊本地流程—投訴管理---投訴流程單，如下圖所示點擊新建工單按鈕即可進入創建工單頁面當地市公司遇到投訴無法解決的時候，即可派投訴工單到省業務支撐中心核實處理以下就是黔西南分公司提交給省業務支撐部的投訴工單CONTENTS報障直通車單投訴管理流程02報障直通車流程03

事物調查04日常維護流程05

基本功能簡介01報障直通車流程單，是營業員使用CRM辦理業務時出現故障或者問題，一鍵報障，在CRM前臺通過接口向BOMC派發工單。工單會先到分公司支撐側，如果分公司無法處理則在派發省業務支撐部省支撐部處理完成后再轉派給分公司。CONTENTS日常維護流程投訴管理流程0202

事物調查03報障直通車流程05日常維護流程04

基本功能簡介01日常維護流程日常維護流程是個通用基本的流程，主要用于給廠商分派任務，例如讓廠商提供某種類型的數據。具體操作如下：日常維護流程日常維護流程可以新建，也可以將自己的日常維護單委托給別人來處理填寫完工單信息，說明工作內容后，即可分派給其他人處理填寫完相關信息后點擊創建任務即可派單到個人手上，可以選擇人處理完成后即可回復到立單人手上CONTENTS事務調查投訴管理流程0202

03報障直通車流程04事務調查05

基本功能簡介01日常維護流程事務調查的主要作用是：一項任務需要多個人反饋或者合作才能完成的，這是由相關人員發起事務調查給多個人，這個任務需要多人反饋才能完成。例如：請各分公司核查當月短信結算報表，需要貴

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