電力營(yíng)銷(xiāo)人員試題庫(kù)題庫(kù)（269道）

電力營(yíng)銷(xiāo)人員試題庫(kù)

1、供電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的（）。一一［單選題］

A法律文書(shū)

B協(xié)議

C承諾

D文本

正確答案：A

2、某轉(zhuǎn)供戶(hù)為二班制生產(chǎn)，供電企業(yè)每月在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶(hù)最大需量時(shí)，應(yīng)將被供戶(hù)每月用電量

按（）折合為IkW最大需量，在轉(zhuǎn)供戶(hù)中扣除。一一［單選題］

A180kWh

B360kWh

C540kWh

D270kWh

正確答案：D

3、電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。——［單選題］

A設(shè)備容量

B負(fù)荷電流

C電網(wǎng)供電電壓

D額定電流

正確答案：C

4、價(jià)格是由（）格成的。——［單選題］

A物質(zhì)消耗支出、商品價(jià)值、盈利

B物質(zhì)消耗支出、商品價(jià)值、工資支出

C物質(zhì)消耗支出、工資支出、盈利

D物質(zhì)消耗支出、稅金、盈利

正確答案：C

5、用2500V絕緣電阻表測(cè)量全絕緣電壓互感器的絕緣電阻時(shí)，要求其絕緣電阻不小于（）。

一一［單選題］

AIMQ/kV

B10MQ/kV

C50MQ/kV

D500MQ/kV

正確答案：B

6、I、II類(lèi)用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次

電壓的（）。一一［單選題］

A0.5%

B0.25%

C0.2%

D0.75%

正確答案：C

7、電能單位的中文名稱(chēng)、中文符號(hào)、國(guó)際符號(hào)分別是（）。一［單選題］

A千瓦小時(shí)、千瓦?小時(shí)、kWh

B千瓦特小時(shí)、千瓦?小時(shí)、kW?h

C千瓦時(shí)、千瓦小時(shí)、KWH

D千瓦特小時(shí)、千瓦?時(shí)、KWh

正確答案：B

8、采取格式條款訂立合同的，若格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用（）。一一

［單選題］

A格式條款

B誠(chéng)信原則

C非格式條款

D法律規(guī)定

正確答案：C

9、電氣工作人員對(duì)安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次，因故間斷電氣工作連續(xù)（）個(gè)月及以上者,

必須重新溫習(xí)電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后，方可恢復(fù)工作。一一匚單選題］

A6

B12

C3

D15

正確答案：C

10、電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用（）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。一一［單選題］

A無(wú)差異

B差異

C集中

D分散

正確答案：A

11、電力企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客在淡季多用電，充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能，酌

情降低電價(jià)的方法屬于（）。——［單選題］

A折扣和折讓定價(jià)策略

B差別定價(jià)策略

C心理定價(jià)策略

D地區(qū)定價(jià)策略

正確答案：A

12、電力企業(yè)通過(guò)媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會(huì)和消費(fèi)者中樹(shù)立電力產(chǎn)品優(yōu)

質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象屬于（）。一一［單選題］

A形象營(yíng)銷(xiāo)策略

B優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C市場(chǎng)開(kāi)拓策略

D推進(jìn)需求側(cè)管理策略

正確答案：A

13、電力營(yíng)銷(xiāo)組合手段的基本因素是（）。一一［單選題］

A產(chǎn)品

B價(jià)格

C分銷(xiāo)

D促銷(xiāo)

正確答案：A

14、對(duì)客戶(hù)竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理，保證其他客戶(hù)正常用電，屬于（）

——匚單選題］

A售前服務(wù)

B售中服務(wù)

C售后服務(wù)

D電力社區(qū)服務(wù)

正確答案：C

15、（）是電力營(yíng)銷(xiāo)工作面向客戶(hù)的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是市場(chǎng)開(kāi)拓的重要環(huán)節(jié)。一一［單選題］

A咨詢(xún)服務(wù)

B故障報(bào)修

C業(yè)擴(kuò)報(bào)裝

D交電費(fèi)便捷服務(wù)

正確答案：c

16、（）屬于電力需求側(cè)管理的價(jià)格手段。一一［單選題］

A舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示

B峰谷分時(shí)電價(jià)

C節(jié)電效益返還

D蓄冷蓄熱技術(shù)

正確答案：B

17、民事法律行為的特殊書(shū)面貌形式是指（）。一一［單選題］

A電報(bào)、電傳

B公證、鑒證

C電子郵件

D授權(quán)委托書(shū)

正確答案：B

18、抵押權(quán)屬于（）。一一［單選題］

A主權(quán)利

B從權(quán)利

C人身權(quán)

D所有權(quán)

正確答案：B

19、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi)，并加收（）。一一［單選題］

A罰金

B罰款

C滯納金

D違約使用電費(fèi)

正確答案：D

20、違約形態(tài)不包括（）。一一［單選題］

A預(yù)期違約

B遲延履行

C不完全履行

D行使抗辯權(quán)。

正確答案：D

21、依據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定，未明確約定保證方式的，按（）論。一一［單選題］

A一般保證

B連帶責(zé)任保證

C保證無(wú)效

D重新協(xié)商

正確答案：B

22、當(dāng)格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用的是（）。一一［單選題］

A格式條款

B非格式條款

C示范文本

D標(biāo)準(zhǔn)文本

正確答案：B

23、先履行合同義務(wù)的一方當(dāng)事人在行使不安抗辯權(quán)后，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并可要求對(duì)方提供

適當(dāng)（）。一一［單選題］

A質(zhì)押

B擔(dān)保

C抵押

D保證金

正確答案：B

24、電力管理部門(mén)對(duì)查獲的竊電者除追繳電費(fèi)外，還可處以相當(dāng)于竊電金額（）以下的罰

款。一一［單選題］

A3倍

B5倍

C8倍

D2倍

正確答案：B

25、在電力系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)供到用戶(hù)受電端的供電電壓允許偏差，10KV及以下三

想供電的為額定值的（）。一一［單選題］

A+10%

B+5%

C+3%

D+7%

正確答案：C

26、下列選項(xiàng)中（）不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方法。一一［單選題］

A欺騙性交易方法

B侵犯性商業(yè)秘密

C不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

D拾配或附帶不合理?xiàng)l件

正確答案：A

27、一般訴訟時(shí)效期限為（）。——［單選題］

A6個(gè)月

B2年

C1年

D3個(gè)月

正確答案：B

28、申請(qǐng)執(zhí)行民事判決期限，有一方是公民的為（）。一一［單選題］

A6個(gè)月

B2年

C1年

D3個(gè)月

正確答案:C

29、電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是（）。一一［單選題］

A客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

B電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

C自動(dòng)抄表系統(tǒng)

D客戶(hù)交費(fèi)支持系統(tǒng)

正確答案：B

30、當(dāng)前我國(guó)電力供需矛盾緩解，甚至供大于求，電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是

（）。一一［單選題］

A控制電力電量

B服務(wù)管理

C防竊電

D自動(dòng)抄表

正確答案：B

31、（）是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng)。一一［單選題］

A客戶(hù)工作層

B營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層

C營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層

D客戶(hù)服務(wù)層

正確答案：B

32、電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到（）。一一［單選題］

A75%

B95%

C65%

D85%

正確答案：D

33、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的通信規(guī)約、通用的操作系統(tǒng)和商用數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，保證了

系統(tǒng)的（）。——［單選題］

A實(shí)時(shí)性

B精度準(zhǔn)確性：

C可靠性

D開(kāi)放性

正確答案：D

34、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)能迅速讀取某一時(shí)刻各電能表的計(jì)理數(shù)據(jù)，并可定時(shí)讀取保存在各電能

表中的各時(shí)段的計(jì)量數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了系統(tǒng)的（）。一一［單選題］

A實(shí)時(shí)性

B精度準(zhǔn)確性

C可靠性

D開(kāi)放性

正確答案：A

35、銀行代收電費(fèi)模式有（）。一一［單選題］

A銀行代扣、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行托收

B銀行代扣、銀行代繳、銀行托收

C銀行代扣、銀行代繳、銀行轉(zhuǎn)悵

D銀行轉(zhuǎn)賬、銀行代繳、銀行托收

正確答案：B

36、對(duì)自助交費(fèi)的基本方式描述錯(cuò)誤的是（）。一一［單選題］

A可實(shí)現(xiàn)電話(huà)交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)

B可實(shí)現(xiàn)電話(huà)交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢(xún)終端交費(fèi)

C可實(shí)現(xiàn)電話(huà)交費(fèi)、銀行自助查詢(xún)終端交費(fèi)、POS機(jī)

D可實(shí)現(xiàn)電話(huà)交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行窗口交費(fèi)

正確答案：D

37、我國(guó)最早使用電力是在（）。一一［單選題］

A1882年

B1883年

C1885年

D1891年

正確答案：A

38、供電企業(yè)允許客戶(hù)暫拆時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)：（）。——［單選題］

A6個(gè)月

B5個(gè)月

C3個(gè)月

D2個(gè)月

正確答案：A

39、電能表的額定電壓是根據(jù)（）確定的。一一［單選題］

A設(shè)備容量

B負(fù)荷電流

C電網(wǎng)供電電壓

D額定電流

正確答案：C

40、電力企業(yè)應(yīng)確保供電可靠率不低于（）。——［單選題］

A99.86%

B99.89%

C99.85%

D99.87%

正確答案:B

41、電力企業(yè)應(yīng)確保居民客戶(hù)端電壓合格率不低于（）。一一［單選題］

A96%

B97%

C94%

D95%

正確答案：D

42、電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是：（）。一一［單選題］

A客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)

B電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

C自動(dòng)抄表系統(tǒng)

D客戶(hù)交費(fèi)支持系統(tǒng)

正確答案：B

43、下列營(yíng)銷(xiāo)工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。---［單

選題］

A受理用電申請(qǐng)

B電量電費(fèi)計(jì)算

C工作流程控制

D生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

正確答案：A

44、下列營(yíng)銷(xiāo)工作中，應(yīng)由電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。

—［單選題］

A受理用電申請(qǐng)

B電量電費(fèi)計(jì)算

C工作流程控制

D生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

正確答案：C

45、下列營(yíng)銷(xiāo)工作中,應(yīng)由電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是（）。---［單

選題］

A受理用電申請(qǐng)

B電量電費(fèi)計(jì)算

C工作流程控制

D生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表

正確答案：B

46、《電力法》屬于（）。——［單選題］

A經(jīng)濟(jì)法法律部門(mén)

B民商法法律部門(mén)

C行政法法律部門(mén)

D憲法法律部門(mén)

正確答案：A

47、當(dāng)前的購(gòu)電合同簽訂主體是（）。一一［單選題］

A供電企業(yè)與用戶(hù)

B供電人與用電人

C電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)與獨(dú)立發(fā)電企業(yè)

D電力企業(yè)

正確答案：C

48、下列選項(xiàng)中，屬于臨時(shí)用電的有（）。一一［多選題］

A基建工地用電

B市政建設(shè)用電

C抗旱打井用電

D防汛排澇用電

正確答案：ABCD

49、對(duì)申請(qǐng)輸移表的客戶(hù)，在其（）不變的條件下，允許辦理。一一［多選題］

A用電地址

B供電點(diǎn)

C用電類(lèi)別

D用電容量

正確答案:ABCD

50、下列選項(xiàng)中，應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有（）。——［多選題］

A大工業(yè)客戶(hù)生產(chǎn)照明用電

B非工業(yè)和普通工業(yè)客戶(hù)中的生產(chǎn)照明用電

C大工業(yè)客戶(hù)辦公、廠(chǎng)區(qū)照明用電

D路燈

正確答案：BCD

51、合同的生效要件是（）。一一［多選題］

A合同的主體合格

B意思表示真實(shí)

C應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式

D不違反法律和社會(huì)公共利益

正確答案：ABD

52、電力有形產(chǎn)品是指（）等和銷(xiāo)售電能有關(guān)的物品無(wú)形產(chǎn)品是指（）等。一一［多選

A營(yíng)業(yè)大廳

B營(yíng)業(yè)人員

C用電咨詢(xún)

D供電設(shè)備維修

正確答案：ABCD

53、電力公司要突出自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異性，主要基本途徑有（）。一一［多選題］

A產(chǎn)品特征

B服務(wù)

C品牌形象

D優(yōu)秀員工

正確答案：ABCD

54、區(qū)分供電服務(wù)水平的主要因素有（）等。——［多選題］

A咨詢(xún)服務(wù)

B送電

C安裝

D顧客培訓(xùn)

正確答案：ABCD

55、供電企業(yè)的送電服務(wù)包括（）。一［多選題］

A供電方案的制定

B用電工程檢查驗(yàn)收

C表計(jì)安裝

D表計(jì)運(yùn)行情況

正確答案：ABCD

56、電力客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，受到（）等因素的影響。一一［多選題］

A文化

B社會(huì)

C個(gè)人

D心理

正確答案：ABCD

57、潛在的電力市場(chǎng)主要有：以電力鍋爐替代燃煤、燃油、燃?xì)忮仩t，可稱(chēng)為（）市場(chǎng)以

供電企業(yè)直供代替客戶(hù)自備發(fā)電機(jī)組甚至自備電廠(chǎng)，稱(chēng)為（）市場(chǎng)以電熱水器替代其他熱

水器，稱(chēng)為（）市場(chǎng)以電炊具替代其他炊具的，稱(chēng)為（）市場(chǎng)。一一［多選題］

A客戶(hù)自發(fā)自用

B民用電熱水器

C電力鍋爐

D電炊具

正確答案：ABCD

58、決定一個(gè)新的用電企業(yè)在哪里落戶(hù)的重要因素是（）。一一［多選題］

A當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境

B當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境

C當(dāng)?shù)仉妰r(jià)水平

D供電可靠性

正確答案：ABCD

59、供電企業(yè)設(shè)立故障報(bào)修的根本目的是（）。一一［多選題］

A在最短時(shí)間內(nèi)排除供電或用電故障

B恢復(fù)故障客戶(hù)的供電或用電

C滿(mǎn)足客戶(hù)需求

D增加電量銷(xiāo)售

正確答案：ABCD

60、電力需求側(cè)管理的作用有（）。一一［多選題］

A改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性

B降低電力客戶(hù)的用電成本

C節(jié)約用電，減少能源需求和污染排放

D減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入

正確答案：ABCD

61、供電企業(yè)要使用不安抗辯權(quán)，必須證明客戶(hù)存在下列何種情形：（）。一［多選題］

A客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化

B客戶(hù)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。抽逃資金，以逃避債務(wù)的

C客戶(hù)喪失商業(yè)信譽(yù)的

D客戶(hù)有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的一些情形

正確答案：ABCD

62、供電企業(yè)或?qū)η焚M(fèi)客戶(hù)停止供電時(shí)，須滿(mǎn)足下列什么條件：（）。一一［多選題］

A逾期欠費(fèi)已超過(guò)30天

B經(jīng)催交，在限期內(nèi)仍未交納

C停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶(hù)

D客戶(hù)同意

正確答案：ABC

63、下列什么情形因高壓電造成他人人身?yè)p害的，電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)任：（）。

----［多選題］

A不可抗力

B受害人自殺或自殘

C受害人因犯罪行為而引起觸電事故

D受害人在電力設(shè)施保護(hù)內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為

正確答案：ABCD

64、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求文雅、禮貌、精神是對(duì)客

戶(hù)服務(wù)人員（）行為規(guī)范的要求微笑、熱情、真誠(chéng)是對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員（）行為規(guī)范的

要求。一一［多選題］

A基礎(chǔ)

B一般

C形象

D高級(jí)

正確答案：ABC

65、電力客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的構(gòu)成包含（）等要素。一一［多選題］

A服務(wù)主體

B服務(wù)客體

C服務(wù)內(nèi)容

D服務(wù)技術(shù)手段

正確答案：ABCD

66、為客戶(hù)提供辦理用電手續(xù)屬于（）無(wú)周休日服務(wù)屬于（）供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè),

由電力企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)屬于（）供電設(shè)施權(quán)屬客戶(hù)，供電企業(yè)所提供的服務(wù)屬于

（）。---［多選題］

A有償服務(wù)

B無(wú)償服務(wù)

C特別服務(wù)

D柜臺(tái)服務(wù)

正確答案：ABCD

67、用電檢查是對(duì)客戶(hù)電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動(dòng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

68、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū)，客戶(hù)可以自行轉(zhuǎn)供電。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

69、電力客戶(hù)發(fā)生違約用電或竊電行為時(shí)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向電力管理部門(mén)交納罰款。

（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

70、電力客戶(hù)認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)，并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能電

能表經(jīng)校驗(yàn)后，無(wú)論誤差是否在允許范圍內(nèi)，驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

71、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶(hù)抄見(jiàn)電量計(jì)算而來(lái)的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

72、變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶(hù)應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

73、IC卡比磁卡的抗破壞性和耐用性強(qiáng)。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

74、可以用自行車(chē)、摩托車(chē)運(yùn)輸已經(jīng)檢定合格的電能表。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

75、低壓供電，負(fù)荷電流為50A及以上時(shí)，宜采用電能表直接接入方式。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

76、三相四線(xiàn)有功電能表能準(zhǔn)確測(cè)量完全對(duì)稱(chēng)的三相電路的有功電能。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

77、當(dāng)三相三線(xiàn)電路的中性點(diǎn)直接接地時(shí)，宜采用三相四線(xiàn)有功電能表測(cè)量有功電能。（）

一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

78、一般電能計(jì)量裝置的電流互感器宜采用三相四線(xiàn)接法，這樣可以減少導(dǎo)線(xiàn)用量，又可便于

互感器校驗(yàn)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

79、供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性等指標(biāo)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

80、客戶(hù)在用電過(guò)程中，對(duì)所發(fā)生事故的原因、經(jīng)過(guò)及所采取的相應(yīng)措施，應(yīng)以電話(huà)方式報(bào)告

供電企業(yè)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

81、市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的必然結(jié)果，而目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位是市場(chǎng)細(xì)分

的必要前提。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

82、受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

83、電價(jià)由電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)制定，不受?chē)?guó)家調(diào)控。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

84、電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案:B

85、電力產(chǎn)品的載體只有電網(wǎng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

86、電力市場(chǎng)調(diào)研以掌握用電負(fù)荷發(fā)展情況、預(yù)測(cè)未來(lái)電力電量為目標(biāo)，以電力供需平衡為目

的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

87、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占終端能源市場(chǎng)是用電市場(chǎng)擴(kuò)大銷(xiāo)售的重要內(nèi)內(nèi)容。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

88、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)間、供電企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是間接的，非表面性的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

89、電力需求側(cè)管理（DSM）提供節(jié)電資源，彌補(bǔ)電力供應(yīng)缺口，是通過(guò)降低能源服務(wù)水平抑

制電力消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

90、維持壟斷、適度競(jìng)爭(zhēng)、降低電價(jià)、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展，是電力體制改革的趨

勢(shì)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

91、在電力供小于求的情況下，電力公司無(wú)需服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)活動(dòng)的中心是在保

證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品，以獲得盡可能多的利潤(rùn)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

92、無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)進(jìn)行劃分的。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

93、愉悅，而不是滿(mǎn)意，才能確保顧客的長(zhǎng)期忠誠(chéng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

94、服務(wù)的形象，不僅會(huì)影響本企業(yè)的形象，而且會(huì)影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國(guó)家、民族

的形象。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

95、在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū)，供電企業(yè)有權(quán)委托有能力的用戶(hù)就近供電，不需要支付委

托費(fèi)用。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

96、供電企業(yè)有權(quán)審核用戶(hù)的受電工程設(shè)計(jì)文件是否符合有關(guān)規(guī)定。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

97、造成電力運(yùn)行事故的原因很多，不論原因如何，給用戶(hù)造成損失，應(yīng)全部由電力企業(yè)承擔(dān)。

（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

98、在審判事務(wù)中把不安抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)的行使當(dāng)作“雙方違約”處理是正確的。（）

——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

99、免責(zé)條款的目的是為了免除或限制未來(lái)的責(zé)任，因此必須在責(zé)任發(fā)生前進(jìn)行約定。（）

一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

100、供用電合同只是供用電雙方的一種書(shū)面約定，不具有法律約束力。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

101、供電企業(yè)對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)有催交權(quán)和收取違約金權(quán)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

102、格式合同是指采用格式條款而訂立的合同。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

103、供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)后，對(duì)主提供適當(dāng)擔(dān)保的，供電人應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)。（）

——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

104、供電企業(yè)最好采用最高額抵押。最高額抵押所擔(dān)保的債權(quán)額度，宜定為略高于客戶(hù)1年

期間內(nèi)據(jù)供用電合同可能發(fā)生的電費(fèi)數(shù)額。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

105、供電企業(yè)在行使代位權(quán)時(shí)，必須向人民法院提出請(qǐng)求，而不能直接向第40、違章用電應(yīng)

承擔(dān)的行政責(zé)任，也就是供電企業(yè)對(duì)違章用電行為所具有的民事權(quán)利。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

106、供電企業(yè)對(duì)竊電者可加收相當(dāng)于竊電金額5倍的違約使用電費(fèi)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

107、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以銘牌倍率為基準(zhǔn)，退補(bǔ)電量。（）-

［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

108、電力管理部門(mén)和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

109、我國(guó)《仲裁法》規(guī)定，對(duì)婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、撫養(yǎng)、繼承糾紛以及依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)

處理的行政爭(zhēng)議，也可以仲裁。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

110、營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層是對(duì)客戶(hù)服務(wù)層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理

的系統(tǒng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

111，電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的客戶(hù)電話(huà)數(shù)量/客戶(hù)撥打電話(huà)并選擇人

工服務(wù)電話(huà)數(shù)量。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

112、電能表通信規(guī)約是電能表與計(jì)算機(jī)之間的通信規(guī)范。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

113、目前無(wú)線(xiàn)電抄表系統(tǒng)只能采用全球移動(dòng)（GMS）通信網(wǎng)絡(luò)的短消息服務(wù)業(yè)務(wù)。（）-

［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

114、客戶(hù)自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù)，保證客戶(hù)全天候自助繳費(fèi)，不受時(shí)間、地點(diǎn)

的限制。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

115、電力負(fù)荷控制技術(shù)的提出源于20世紀(jì)初的美洲，在第一次世界大戰(zhàn)后開(kāi)始研制和使用電

力負(fù)荷音頻監(jiān)控裝置。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

116、營(yíng)銷(xiāo)檢查是只能對(duì)外部電力市場(chǎng)進(jìn)行的檢查活動(dòng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

117、高壓供電方案的有效期為2年，低壓供電方案的有效期為6個(gè)月，逾期注銷(xiāo)。（）一一

［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

118、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

119、電能計(jì)量裝置包括各種類(lèi)型的電能表、計(jì)量用互感器及與其聯(lián)用的二次回路。（）-

［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

120、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

121、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提倡使用封閉式營(yíng)業(yè)柜臺(tái)。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

122、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需停電時(shí)，應(yīng)在10天前向社會(huì)公告。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

123、接到客戶(hù)投訴或舉報(bào)時(shí)，投訴電話(huà)應(yīng)在7日內(nèi)，舉報(bào)電話(huà)應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。（）

一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

124、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次，即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策層。（）-

一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

125、電力客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)就是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

126、銀行代扣電費(fèi)的前提是電力客戶(hù)在銀行端開(kāi)戶(hù)，并與銀行簽定協(xié)議。（）一一［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：A

127、用戶(hù)對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí)，在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，可不交電費(fèi)。（）——［判斷題］

A正確

B錯(cuò)誤

正確答案：B

128、1、電力營(yíng)銷(xiāo)具

有、等特殊

性。一［填空題］

正確答案：服務(wù)性I整體性I技術(shù)性

129、電力營(yíng)銷(xiāo)具有（）、（）、（）等特殊性。一一［填空題］

正確答案：服務(wù)性I整體性I技術(shù)性

130、電費(fèi)管理包括（）、（）、（）管理。一一［填空題］

正確答案：抄表核算I收費(fèi)

131、對(duì)于專(zhuān)用線(xiàn)路供電的高壓客戶(hù)應(yīng)以（）作為計(jì)量點(diǎn)。如果供電線(xiàn)路屬于客戶(hù)，則應(yīng)在

供電企業(yè)（）安裝電能計(jì)量裝置。一一［填空題］

正確答案：產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)變電所出口

132、供電企業(yè)對(duì)不按期交付電費(fèi)除居民客戶(hù)外的其它客戶(hù)，當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額

的（）計(jì)算電費(fèi)違約金；跨年度欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算電費(fèi)違約金。-

一［填空題］

正確答案：千分之二|千分之三

133、電費(fèi)回收是（）和（）的比值。——［填空題］

正確答案：實(shí)收電費(fèi)I應(yīng)收電費(fèi)

134、現(xiàn)行電價(jià)類(lèi)別按容量可分為（）、（）兩類(lèi)。——［填空題］

正確答案：?jiǎn)我恢齐妰r(jià)兩部制電價(jià)

135、電能計(jì)量器具僅指用于（）和（）的各種類(lèi)型的電能表、計(jì)量用電壓互感器和電

流互感器。一一［填空題］

正確答案：電量結(jié)算I收費(fèi)

136、經(jīng)電流互感器接入的電能表，其標(biāo)定電流宜不超過(guò)電流互感器額定二次電流的（），

其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的（），直接接入式電能表的標(biāo)定電流應(yīng)按

正常運(yùn)行負(fù)荷電流的（）左右進(jìn)行選擇。一一［填空題］

正確答案：30%120%30%

137、我國(guó)的計(jì)量技術(shù)法規(guī)有三大類(lèi)，即國(guó)家計(jì)量檢定系統(tǒng)表、（）和（）。——［填空

題］

正確答案：計(jì)量器具檢定規(guī)程I國(guó)家計(jì)量技術(shù)規(guī)范

138、供電設(shè)施應(yīng)按（）原則，產(chǎn)權(quán)屬誰(shuí)所有由誰(shuí)負(fù)責(zé)維護(hù)。一一［填空題］

正確答案：產(chǎn)權(quán)歸屬

139、客戶(hù)在使用電能時(shí)既要保證自身的用電安全，也要保證電網(wǎng)中（）客戶(hù)的用電安全,

更要保證（）的安全運(yùn)行。一一［填空題］

正確答案：其他電網(wǎng)

140、按照市場(chǎng)的定義推論，電力市場(chǎng)應(yīng)是（）的總和，并根據(jù)電力交易主體、交易方式的

不同，劃分為電力發(fā)電市場(chǎng)和電力（）市場(chǎng)。一一［填空題］

正確答案：電力商品交換關(guān)系I銷(xiāo)售

141、市場(chǎng)包括三個(gè)要素：有某種需要的人、有滿(mǎn)足這種需要的（）、有（）

［填空題］

正確答案：購(gòu)買(mǎi)欲I購(gòu)買(mǎi)欲望

142、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可定義為，以滿(mǎn)足人類(lèi)各種（）和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變（）為現(xiàn)實(shí)

交換的活動(dòng)。一一［填空題］

正確答案：需要潛在交換

143、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是（）。——［填空題］

正確答案：創(chuàng)造客戶(hù)

144、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是由四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的理念所反映出來(lái)的，這四個(gè)理念是顧客導(dǎo)向、

（）、（）、利益遠(yuǎn)景。一一［填空題］

正確答案：目標(biāo)市場(chǎng)I整體營(yíng)銷(xiāo)

145、顧客總價(jià)值和顧客總成本之間的差額稱(chēng)為顧客（）。一一［填空題］

正確答案：讓度價(jià)值

146、市場(chǎng)細(xì)分的目的在于（）。——［填空題］

正確答案：有效的選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)

147、四大營(yíng)銷(xiāo)策略是商品策略，（）策略，（）策略和促銷(xiāo)策略。——［填空題］

正確答案：定價(jià)分銷(xiāo)渠道

148、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以滿(mǎn)足人們的（）為目的，通過(guò)電

力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提供滿(mǎn)足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和（），從而實(shí)現(xiàn)電

力企業(yè)（）、占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。——［填空題］

正確答案：電力消費(fèi)需求I相應(yīng)的服務(wù)I開(kāi)拓市場(chǎng)

149、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是電力企業(yè)用來(lái)在（）市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一整套（）。-

［填空題］

正確答案：目標(biāo):營(yíng)銷(xiāo)手段

150、電力企業(yè)的促銷(xiāo)方法包括確定目標(biāo)、（）、制定方案、預(yù)試方案、實(shí)施和控制方案以

及（）等內(nèi)容。一一［填空題］

正確答案：選擇促銷(xiāo)手段I評(píng)價(jià)結(jié)果

151、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指供電企業(yè)為了使市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮出最大的效能和效益，對(duì)活動(dòng)

的（）、貫徹、（）等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格、有效的管理。一［填空題］

正確答案：計(jì)劃I實(shí)施

152、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，為使客戶(hù)所購(gòu)電能滿(mǎn)足其生產(chǎn)和生活的需要,

以（）的形式向客戶(hù)提供的（）的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。一一［填空題］

正確答案：勞務(wù)有價(jià)值

153、電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容分為售前服務(wù)、（）服務(wù)、售后服務(wù)、（）服務(wù)。一一［填空題］

正確答案：售中電力社區(qū)

154、電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)，（）企業(yè)以及供電企業(yè)。其中（）企業(yè)和供電企業(yè)是電

能的銷(xiāo)售企業(yè)。一一［填空題］

正確答案：電網(wǎng)管理I電網(wǎng)管理

155、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心是實(shí)現(xiàn)電能的（）,最終完成電能使用價(jià)值，并獲得

（）。一一［填空題］

正確答案：交換利潤(rùn)

156、電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以（）和增加（）為中心而展開(kāi)的。一一［填空題］

正確答案：擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量I市場(chǎng)客戶(hù)

157、電力促銷(xiāo)要以（））吸引客戶(hù)。一一［填空題］

正確答案：信譽(yù)服務(wù)

158、制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本，合理確定（）,依法計(jì)入稅金，堅(jiān)持公平（），

促進(jìn)電力建設(shè)。一一［填空題］

正確答案：收益負(fù)擔(dān)

159、按照電力客戶(hù)特點(diǎn)和不同的購(gòu)買(mǎi)目的，可將電力銷(xiāo)售市場(chǎng)分為（）電力市場(chǎng)、（）

電力市場(chǎng)、是售商電力市場(chǎng)。其中，（）電力市場(chǎng)是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的主要對(duì)象。

一一［填空題］

正確答案：消費(fèi)者I生產(chǎn)者I生產(chǎn)者

160、電力市場(chǎng)分析是指在（）的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的、科學(xué)的分類(lèi)，并進(jìn)行縱

向和橫向、（）和（）的分析，找出帶有規(guī)律性的、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素，發(fā)現(xiàn)存

在的問(wèn)題并提出改進(jìn)措施，為制定電力市場(chǎng)（）奠定基礎(chǔ)的分析過(guò)程。——［填空題］

正確答案：電力市場(chǎng)調(diào)研I定量I定性I發(fā)展規(guī)劃

161、電力市場(chǎng)開(kāi)拓要通過(guò)減少投資、降低（）費(fèi)用、加強(qiáng)（）、搞好（）、政策引

導(dǎo)等綜合手段來(lái)實(shí)現(xiàn)增加電力電量銷(xiāo)售。一一［填空題］

正確答案：使用I宣傳I服務(wù)

162、在終端能源市場(chǎng)上，一次能源與電能的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在一次能源轉(zhuǎn)化為（）和機(jī)械能

源領(lǐng)域。一一［填空題］

正確答案：熱（冷）源

163、供電企業(yè)間在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是（）的競(jìng)爭(zhēng)。一一［填空題］

正確答案：爭(zhēng)取客戶(hù)

164、電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要目的是為了開(kāi)拓電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，增加（）、電量銷(xiāo)售，擴(kuò)大

（）o——［填空題］

正確答案：電力市場(chǎng)份額

165、對(duì)已有的客戶(hù)自發(fā)自用市場(chǎng)應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)地摸清客戶(hù)名稱(chēng)、自備發(fā)電機(jī)組的容量、

（）、（）等。一一［填空題］

正確答案：年發(fā)電量I單位發(fā)電成本

166、電力需求側(cè)管理的激勵(lì)手段有（）手段、（）手段、價(jià)格手段、誘導(dǎo)手段和行政

手段。一一［填空題］

正確答案：技術(shù)財(cái)政

167、負(fù)荷轉(zhuǎn)移就是對(duì)電力客戶(hù)用電負(fù)荷實(shí)行削峰填谷，即將（）負(fù)荷轉(zhuǎn)移到（）去使

用。一［填空題］

正確答案：高峰低谷

168、從20世紀(jì)80年代初期開(kāi)始至90年代中期，電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作以“糾建并舉，以

（）為主”為方針，堅(jiān)決落實(shí)（），滿(mǎn)足國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的需要；重點(diǎn)加強(qiáng)

員工的職業(yè)道德教育，打擊以電謀私行為。一一［填空題］

正確答案:糾I計(jì)劃用電

169、2001年1月17日，國(guó)家電力公司召開(kāi)“開(kāi)展電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”電視電

話(huà)動(dòng)員會(huì)，提出了“（）、（）、（）、（）、”的八字服務(wù)方針。一一［填空

題］

正確答案：優(yōu)質(zhì)方便I規(guī)范I真誠(chéng)

170、電力企業(yè)要致力于提高效率、改善（），以（）的優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝勢(shì)，這是電

力體制改革對(duì)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的迫切耍求，也是電力企業(yè)適應(yīng)電力體制改革的必

由之路。一一［填空題］

正確答案：服務(wù)服務(wù)

171、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需停電時(shí)，應(yīng)在（）天前向社會(huì)公告停電線(xiàn)路、停電區(qū)域、停電的

（）,特殊重要客戶(hù)應(yīng)特別通知。一一［填空題］

正確答案：71起止時(shí)間

172、柜臺(tái)服務(wù)人員工作期間統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（章），辦理客戶(hù)業(yè)務(wù)實(shí)行

（）負(fù)責(zé)制，采用計(jì)算機(jī)處理用電業(yè)務(wù)。一一［填空題］

正確答案：首問(wèn)

173、國(guó)務(wù)院根據(jù)電力發(fā)展需要和《中華人民共和國(guó)電力法》的授權(quán)，目前己經(jīng)先后制定了

（）、（）和（）等三個(gè)條例。一一［填空題］

正確答案：《電力設(shè)施保護(hù)條例》I《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》I《電力供應(yīng)與使用條例》

174、WTO規(guī)則的基本法律原則有（）原則、（）原則和（）原則等。----［填空題］

正確答案：最惠國(guó)待遇國(guó)民待遇I透明度

175、違約責(zé)任是指當(dāng)事人不履行（）債務(wù)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。違約責(zé)任既是違約

行為的法律后果，同時(shí)也是合同效力的表現(xiàn)。——［填空題］

正確答案：合同

176、供用電合同的性質(zhì)為（）合同，供用電雙方法律地位（）。一一［填空題］

正確答案：民事平等

177、格式條款與非格式條款不一致時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用（）條款。一一［填空題］

正確答案：非格式

178、供用電合同的效力瑕疵是指供用電合同成為（）合同和（）合同。一一［填空題］

正確答案：無(wú)效部分無(wú)效

179、供電企業(yè)的查處行為屬于（）行為。一一［填空題］

正確答案：民事

180、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，可按其所竊電量追補(bǔ)相當(dāng)于竊電金額的電費(fèi)。還可加收相當(dāng)

于竊電金額（）倍的違約使用電費(fèi)。——［填空題］

正確答案：3

181、用戶(hù)竊電應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、（）責(zé)任或（）責(zé)任。一一［填空題］

正確答案：行政刑事

182、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任包括（）、（）、（）。一一［填空題］

正確答案：民事責(zé)任I行政責(zé)任I刑事責(zé)任

183、仲裁協(xié)議是獨(dú)立存在的，合同的變更、解除、終止或者無(wú)效都不影響（）的效力。-

一［填空題］

正確答案：仲裁協(xié)議

184、《民事通則》規(guī)定一般訴訟時(shí)效的時(shí)期限為（）年。一一［填空題］

正確答案：2

185、建立電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)的一個(gè)最主要的目的就是為客戶(hù)提供（）、（）、

（）的服務(wù)。一一［填空題］

正確答案：快捷優(yōu)質(zhì)I方便

186、電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)，其各子系統(tǒng)間相互（）、相互

（）,又相對(duì)獨(dú)立。——［填空題］

正確答案：關(guān)聯(lián)制約

187、電力客戶(hù)可以通過(guò)（）、傳真接入（）等多種方式進(jìn)入電力客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系

統(tǒng)。一一［填空題］

正確答案：電話(huà)接入I訪(fǎng)問(wèn)internet網(wǎng)站

188、采用銀行信用卡（）交費(fèi)將是示來(lái)電力客戶(hù)交費(fèi)的主要方式。一一［填空題］

正確答案：自助

189、電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是基于（）與（）技術(shù)，將電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行電子化管量

的綜合信息系統(tǒng)。一［填空題］

正確答案：現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信

190、按照營(yíng)銷(xiāo)的功能，電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)可分為（）、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層、（）和營(yíng)銷(xiāo)

管理決策支持層四個(gè)層面。一一［填空題］

正確答案：客戶(hù)服務(wù)層營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層

191,客戶(hù)服務(wù)層是電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與客戶(hù)進(jìn)行（），為客戶(hù)提供（）的軟硬件

系統(tǒng)的總稱(chēng)。一一［填空題］

正確答案：交互直接服務(wù)

192、電力客戶(hù)服務(wù)支持系統(tǒng)可分為（）和（）兩大類(lèi)。一一［填空題］

正確答案：技術(shù)支持系統(tǒng)I服務(wù)支持系統(tǒng)

193、完善的電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶(hù)業(yè)務(wù)受理、（）、電力故障報(bào)修、（）、停

電預(yù)告、客戶(hù)欠費(fèi)提示、系統(tǒng)服務(wù)功能拓展等主要功能。一一［填空題］

正確答案：信息查詢(xún)咨詢(xún)I客戶(hù)投訴

194、ACD系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)接入的呼叫進(jìn)行智能的（）和（）控制。一一［填空題］

正確答案：路由排隊(duì)

195、CTI主要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)（）與（）的信息共享和集成。一一［填空題］

正確答案：電話(huà)系統(tǒng)I計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

196、自動(dòng)抄表系統(tǒng)是指由主站通過(guò)（）將多個(gè)電能表電能量記錄信息（）的系統(tǒng)。-

一［填空題］

正確答案：傳輸媒體I自動(dòng)抄讀

197、自動(dòng)抄表系統(tǒng)主要由采集客戶(hù)電能表電能量信息的采集終端、（）、（）和主站

設(shè)備等組成。一一［填空題］

正確答案：集中器I信道

198、利用自動(dòng)抄表系統(tǒng)可能解決（）的問(wèn)題，提高電力企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，提高電力系

統(tǒng)（）能力。一［填空題］

正確答案：抄表難I防竊電

199、電費(fèi)收取作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，將最終體現(xiàn)企業(yè)的（）。一一［填空題］

正確答案：經(jīng)營(yíng)成果

200、銀行代扣電費(fèi)中，交費(fèi)的發(fā)起方是供電部門(mén)，銀行代繳電費(fèi)的發(fā)起方是（）。一?

［填空題］

正確答案：電力客戶(hù)

201、利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)可以通過(guò)某種與客戶(hù)聯(lián)系的信通和裝設(shè)在客戶(hù)處的（）對(duì)客戶(hù)

進(jìn)行集中監(jiān)控。一［填空題］

正確答案：終端裝置

202、負(fù)荷管理系統(tǒng)中終端機(jī)的類(lèi)型根據(jù)通信傳輸媒質(zhì)的區(qū)別可分為（）終端機(jī)和（）

終端機(jī)。一一［填空題］

正確答案：有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)

203、供電方案的有效期，是指從供電方案（）發(fā)出之日起至（）開(kāi)工日為止。一一［填

空題］

正確答案：正式通知書(shū)受電工程

204、電力客戶(hù)申請(qǐng)減容必須是（）變壓器的停止或更換為（）變壓器供電。——［填空

題］

正確答案：整臺(tái)或整組小容量

205、基本電費(fèi)是指按客戶(hù)的（）和（）與基本電價(jià)計(jì)算的電費(fèi)。——［填空題］

正確答案：用電容量I最大需量

206、電力客戶(hù)服務(wù)是以電能為載體，用以交易和（）的、本身無(wú)形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)

（）的活動(dòng)。一一［填空題］

正確答案：滿(mǎn)足客戶(hù)需要I轉(zhuǎn)移

207、客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)主要由（）系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)數(shù)字語(yǔ)音支持系統(tǒng)、（）、電

力流動(dòng)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)四大部分構(gòu)成。一一［填空題］

正確答案：電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息I配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)

208、柜臺(tái)辦理每件居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)（）分鐘，客戶(hù)辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每

件不超過(guò)（）分鐘。一一［填空題］

正確答案：5|20

209、臨下班時(shí)，對(duì)正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)（）后方可下班。下班后如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客

戶(hù)，不可（），應(yīng)迅速請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，視具體情況加班辦理。一［填空題］

正確答案：照常辦理完畢I生硬拒絕

210、根據(jù)供電企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)的界面不同，供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為：（）服務(wù)、

（）服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)、特別服務(wù)和電力急修服務(wù)。一一［填空題］

正確答案：柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)

211、停電預(yù)告作為電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的功能之一，它通過(guò)（）、傳真、（）、電子郵

件等方式，向重要客戶(hù)預(yù)告停電信息。一一［填空題］

正確答案：自動(dòng)電話(huà)呼出I網(wǎng)上發(fā)布

212、20世紀(jì)90年代后期，建立在WindowsNT/2000/Unix環(huán)境下的銀行電費(fèi)代收系統(tǒng)，供電

企業(yè)與銀行一般通過(guò)（）或（）專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對(duì)接。一一［填空題］

正確答案：光纖DDN

213、供電企業(yè)有權(quán)按照國(guó)家核準(zhǔn)的（）和（）的記錄，向用戶(hù)計(jì)收電費(fèi)。——［填空題］

正確答案：電價(jià)用電計(jì)量裝置

214、自逾期之日計(jì)算超過(guò)（）日，經(jīng)催徽仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的

程序停止供電。一一［填空題］

正確答案：30

215、供電企業(yè)對(duì)危害（）、（）的行為有權(quán)制止。一一［填空題］

正確答案：供用電安全擾亂供用電秩序

216、服務(wù)規(guī)范中的《基本道德和技能規(guī)范》規(guī)定：真心實(shí)意為客戶(hù)著想，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的

（）要求，尊重客戶(hù)的（）要求。一一［填空題］

正確答案：合理保密

217、服務(wù)規(guī)范中的《行為舉止規(guī)范》規(guī)定：為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）、（）、

（）,當(dāng)客戶(hù)的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)，應(yīng)向（），爭(zhēng)取客戶(hù)的

理解，做到（），與客戶(hù)交接錢(qián)物時(shí)，應(yīng)（），輕拿輕放，不拋不丟。一［填空題］

正確答案：禮貌謙和I熱情I客戶(hù)解釋I有理有節(jié)I唱收唱付

218、儀容儀表規(guī)范規(guī)定：供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝，并佩戴（），服務(wù)規(guī)范中的

《營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：實(shí)行（）負(fù)責(zé)制，實(shí)行（）辦結(jié)制，辦理居民收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)

間一般每件不超過(guò)（）分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)一般每件不超過(guò)（）分鐘。因計(jì)算機(jī)出

現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶(hù)說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)（）。

—［填空題］

正確答案：工號(hào)牌I首問(wèn)|限時(shí)|520請(qǐng)客戶(hù)留下聯(lián)系電話(huà)，以便另約服務(wù)時(shí)間

219、服務(wù)規(guī)范中的《“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：時(shí)刻保持電話(huà)暢通，電話(huà)鈴響

（）聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)（）聲應(yīng)道歉，客戶(hù)來(lái)電發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)（），避免與客戶(hù)發(fā)

生沖突，對(duì)客戶(hù)投訴，應(yīng)100M跟蹤投訴處理全過(guò)程，（）天內(nèi)答復(fù)，對(duì)故障報(bào)修，必要時(shí)

在修復(fù)后及時(shí)（），聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。一一［填空題］

正確答案：414|仔細(xì)傾聽(tīng)并做記錄⑸回訪(fǎng)

220、服務(wù)規(guī)范中的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對(duì)客戶(hù)受電工程作到“（）”。進(jìn)入客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)

時(shí)，主動(dòng)出示（），并作（）。一一［填空題］

正確答案：三不指定I工作證件|自我介紹

221、服務(wù)規(guī)范中的《有償服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對(duì)（）的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服

務(wù)的原則。——［填空題］

正確答案：產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)

222、服務(wù)規(guī)范中的《投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：投訴在（）日內(nèi)，舉報(bào)在（）天

內(nèi)答復(fù)。一一［填空題］

正確答案：5|10

223、電力營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容有哪些？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電力營(yíng)銷(xiāo)的基本內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、

電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營(yíng)銷(xiāo)稽查等。

答案解析：

224、為什么說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)特殊的營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電力商品是一種的特殊的商品，電力市場(chǎng)也是一個(gè)特殊的市場(chǎng)，因此，電力營(yíng)銷(xiāo)

也是具有特殊性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：1.電力營(yíng)銷(xiāo)是一種服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)；2.

電力營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)：3.電力營(yíng)銷(xiāo)是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。

答案解析:

225、確定供電方案應(yīng)遵循的原則有哪些？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：確定供電方案應(yīng)遵循的原則包括：在滿(mǎn)足客戶(hù)供電質(zhì)量的前提下，方案要經(jīng)濟(jì)合

理；考慮施工建設(shè)和將來(lái)運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便；符合電網(wǎng)發(fā)展的規(guī)劃，避免重復(fù)建設(shè)；業(yè)

務(wù)擴(kuò)充工程的實(shí)施，應(yīng)注意與改善電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性和靈活性結(jié)合起來(lái)；考慮客戶(hù)的發(fā)展前景;

特殊客戶(hù)，要考慮用電后對(duì)電網(wǎng)和其他客戶(hù)的影響。

答案解析：

226、竊電行為有哪些？——［簡(jiǎn)答題］

正確答案：竊電行為包括：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線(xiàn)用電；（2）繞越供電

企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電；（3）偽造或者開(kāi)啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)

量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置；（5）故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量

裝置不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方式竊電。

答案解析：

227、電費(fèi)管理的主要任務(wù)有哪些？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電費(fèi)管理的主要任務(wù)包括建卡立戶(hù)、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、帳務(wù)處理與統(tǒng)

計(jì)以及電力銷(xiāo)售狀況分析。

答案解析：

228、什么是電價(jià)？由哪幾部分構(gòu)成？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電價(jià)是電力產(chǎn)品這一商品的貨幣體現(xiàn)。它由電能成本、利潤(rùn)和稅金構(gòu)成。

答案解析：

229、什么是兩部制電價(jià)？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：兩部電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是以客戶(hù)接入系統(tǒng)的用電容量或需量

計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分是以客戶(hù)計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來(lái)計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。

答案解析：

230、電能計(jì)量的重要基礎(chǔ)工作包括哪些？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電能計(jì)量的重要基礎(chǔ)工作包括：發(fā)電量、上網(wǎng)電量的計(jì)量，供電量、受電量的計(jì)

算，以及網(wǎng)損、線(xiàn)損、變損的檢測(cè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算的計(jì)量等。

答案解析：

231、我國(guó)目前的電能計(jì)量方式有哪些？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電能表分類(lèi)比較多，根據(jù)其結(jié)構(gòu)、原理及測(cè)量對(duì)象的性質(zhì)，可以作不同的分類(lèi)：

按其結(jié)構(gòu)的不同，電能表可分為感應(yīng)式、電子式和機(jī)電一體式；根據(jù)功能的不同，電能表可分

為有功電能表、無(wú)功電能表、有功無(wú)功組合表，復(fù)費(fèi)率表，最大需量表，多功能表；按相線(xiàn)規(guī)

格的不同，電能表可分為單相，三相三線(xiàn)，三相四線(xiàn)按接入方式的不同，電能表可分為直接

接入式，經(jīng)互感器接入式按準(zhǔn)確度級(jí)別的不同，電能表可分為0.2S,0.5S,1,2、3級(jí)。

答案解析：

232、訂立合同的基本原則是什么？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：訂立合同的基本原則是平等、自由、公平、誠(chéng)信、依法。

答案解析：

233、用電檢查的主要程序有哪些？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：用電檢查的主要程序有：（1）用電檢查人員在執(zhí)行檢查之前，應(yīng)填寫(xiě)《高、低壓

用電檢查工作單》，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，方能赴客戶(hù)執(zhí)行查電工作，工作終結(jié)后由客戶(hù)代表簽字，

并將《高、低壓用電檢查工作單》交回存檔。（2）參加檢查人員不得少于二人，并要主動(dòng)出

示《用電檢查證》，客戶(hù)不得拒絕檢查，并應(yīng)派員隨同檢查，檢查人員應(yīng)遵守客戶(hù)的保衛(wèi)保密

制度，不得擅自開(kāi)啟客戶(hù)配電室的門(mén)鎖（有特殊情況出外），不得檢查現(xiàn)場(chǎng)磁帶客戶(hù)進(jìn)行電工

作業(yè)。

答案解析：

234、什么是市場(chǎng)細(xì)分？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)買(mǎi)

習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需求不同的若干個(gè)市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程叫市場(chǎng)細(xì)分。

答案解析：

235、企業(yè)面臨哪些方面的問(wèn)題，顯示出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要性？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：顯示出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的重要性問(wèn)題有：（1）企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到產(chǎn)品銷(xiāo)售下

降的問(wèn)題。（2）企業(yè)生產(chǎn)增長(zhǎng)緩慢達(dá)不到預(yù)定目標(biāo)，影響企業(yè)發(fā)展。（3）同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

（4）銷(xiāo)售成本提高。

答案解析：

236、電力市場(chǎng)促銷(xiāo)有哪些原則？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：電力市場(chǎng)促銷(xiāo)的原則是：（1）轉(zhuǎn)變觀念，面向市場(chǎng)。（2）面向消費(fèi)者，滿(mǎn)足客

戶(hù)需要。（3）與相關(guān)的行業(yè)企業(yè)建立廣泛的協(xié)作。（4）制定有效的鼓勵(lì)用電的政策。

答案解析：

237、電力企業(yè)促進(jìn)銷(xiāo)售有哪些主要措施？一一［簡(jiǎn)答題］

正確答案：促進(jìn)電力銷(xiāo)售的主要措施有：（1）發(fā)現(xiàn)、培育電力新的增長(zhǎng)點(diǎn)。（2）

通過(guò)電價(jià)優(yōu)惠，進(jìn)行電力促銷(xiāo)。（3）把工作延伸到用戶(hù)和生產(chǎn)用電電器的廠(chǎng)家。（4）

發(fā)展有市場(chǎng)的高耗能企業(yè)。（5）通過(guò)承諾服務(wù)，促進(jìn)電力銷(xiāo)售。

答案解析：

238、制定電價(jià)有哪些基本原則？——［簡(jiǎn)答題］

正確答案：制定電價(jià)，應(yīng)當(dāng)以合理補(bǔ)償成本，合理確定效益，依法計(jì)入