新物業管理績效考核表

物業管理績效考核表

6-1物業管理處經理崗位績效考核表

物業管理處經理崗位績效考核表

部門：物、樞管理處被考核圖位：物業管理處經理破考核人：

項目序號考核指標目標值分值達成情況考核得分

1經營目標完成利潤_____元/月9

2物業管理費收繳率>99%9

3有效投訴處理及時率100%7

影響電梯正常運行的

4無7

故障

重大安全、消防責任

5無7

事故

KP1

(70%)業主對物業管理服務

6>95%7

質量的綜合滿意率

全年非預期性的停

7各不超過2次6

水、停電

8關鍵員工流失率流失率控制在1%以內6

及時、公平、公正，

9對下屬績效考核6

做好業績溝通

本部門的規章制度規

10管理處內部管理6

范，工作流程順暢

工作態度1向公司匯報工作及時準確2

(10%)

項目序號考核指標目標侑分值達成情況考核得分

關注公司長期的發展

非常關注，有具體的

2方向及長期目標的實2

建議與措施

施

3嚴守期限，達成目標按期完成3

4遵守上級指示嚴格遵守、嚴格執行3

具有成功策劃本物業

管理處的相關方案或

1策劃力4

活動，并達到預期目

標的能力

具有與公司、各部

門、各管理處及物業

2協調力行業內外專業機構、4

主管部門保持良好的

溝通能力

具有妥善處理物業管

3應變力理中有關緊急及突發3

工作能力

事件的能力

(20%)

具有良好的文字寫作

4表達力3

能力，善于與人溝通

具有效貫徹落實公司

5執行力的各項指示及政策方3

針的能力

具有對物業管理運作

及運用資源進行營運

6創新力3

有獨到見解，并提出

可操作性方案的能力

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

6-2客服主管績效考核表

客服主管績效考核表

崗位：客服主管破考核人，考核時其月：年月

項目序號考核項目基準目標分侑達成情況考核分數

業主報修受理

1100%7

及時率

KPI

(60%)

物業管理費收

2>98%7

繳率

有效投訴處理

3100%7

及時率

業主對物業管

4理服務質量的>95%7

綜合滿意率

5業主檔案完好率>100%7

每天對投訴與請修進行回

KPI(60%)6回訪率7

訪，回訪率為100%

7員工培訓完成率100%6

每年至少舉辦6次文化活

營造社區文化

8動，業主、住戶能積極響6

氛圍

應，反應良好

與業主、業主

9關系良好，糾紛＜2次/年6

委員會的關系

工作態度能以客戶服務為己任，始終

1客戶服務意識5

(15%)被客戶所信任

項目序號考核項目基準目標分值認成情況考核分數

以身作則，從嚴要求自己，

2表率性4

起到模范及表率作用

熱愛本職工作并全身心投

3敬業精神入，為實現公司目標而不懈3

努力

除完成自己的本職工作，還

能不計較個人得失，積極協

4團隊精神助其他部門和同事共同達成3

工作目標。能與下屬共同營

造有效工作的團隊

具有成功策劃本部門職責范

1策劃力圍內相關方案或活動，并達5

到預期目標的能力

工作能力

總是能給予下屬必要的培訓

(25%)2培訓能力5

和指導

處理突發事件沉著冷靜、符

3應急處理能力5

合法律規定，獲得業戶滿意

善于總結，靈活應變，及時

4問題解決能力5

解決問題

工作能力

(25%)

對部門或他人的工作請求從

5協作5

無怨言、牢騷、畏難

1.解決業主困難受到業主表揚3分/次

加分項2.處理突發事件受到業主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

項目序號考核項目基準目標分值認成情況考核分數

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

6-3工程主管績效考核表

工程主管績效考核表

崗位：工程主管被考核人：考核時期：年月

項目序號考核項目基準目標分侑認成情況考核分數

業主對工程服

1務、設備保養>98%7

綜合滿意率

有效報修處理100%,無因服務態度引起

27

及時率的投訴

3維修返修率W1%7

設備設施保養

4100%7

KPI計劃執行率

(60%)

影響電梯正常

5每月不超過2%7

運行的故障率

非預期性的停全年不超過2次，沒有無故

66

水、停電停水、停電現象

1小區停電后，自動狀態的

發電機發電及發電機在5分鐘內啟動發

76

時性電，手動狀態的發電機在

15分鐘內啟動發電

KPI(60%)8消防設施完好率完好率達100%7

項目序號考核項目基準目標分侑達成情況考核分數

物料管理賬目清晰，賬、

9物料管理物相符，符合公司物料管6

理規定

強烈的節能意識，不斷應

1節能降耗意識用新技術、新辦法、新工3

藝降低能耗

以身作則，從嚴要求自

2表率性3

己，起到模范及表率作用

能以客戶服務為己任，始

3服務意識3

終被客戶所信任

工作態度

(15%)

除完成自己的本職工作，

能不計較個人得失，積極

4團隊精神協助其他部門和同事共同3

達成工作目標。能與下屬

共同營造有效工作的團隊

熱愛本職工作并全身心投

5敬業精神入，為實現公司目標而不3

懈努力

具有根據部門目標制訂合

1計劃力5

理工作計劃的能力

總是能給予下屬必要的培

工作能力2培訓能力5

訓和指導

(25%)

處理突發事件沉著冷靜、

突發事件處理

3符合法律規定，獲得業主5

能力

滿意

項目序號考核項目基準目標分侑達成情況考核分數

具有經常提出可操作性建

議和意見（尤其是能耗節

4創新力5

約及新技術應用方面）

的能力

對部門或他人的工作請求

5協作從無怨言、畏難從不發牢5

騷

1.解決業主困難受到業主表揚3分/次

加分項2.處理突發事件受到業主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認：

6-4行政主管績效考核表

行政主管績效考核表

身位：行政主管被考核人：考核時期：年月

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數

管理處人員調

嚴格執行人力資源管理的各

1配、評估、薪8

項制度

資核算

KPI管理處檔案完好、無遺漏；符

2文檔管理8

(60%)合IS09000要求;方便查閱

妥善安排會議的地點、規

管理處各類會

3模、形式、需求，能確保會8

議的安排

議按計劃實施

項目序號考核項目基準目標分侑認成情況考核分數

管理處各類辦嚴格執行公司的相關管理流

4公設備及辦公程；建立明確的固定資產及8

用品的管理辦公用品清單

保證食堂采購質量，價格不

高于市場平均價，財務持平

5食堂管理7

或略有盈余。食堂衛生符合

標準

6宿舍管理宿舍管理符合公司規定7

管理處辦公設

7請修及時，跟蹤維修效果7

施設備的請修

辦公環境保辦公環境、安全符合

8潔、安全的監IS014001、OHSAS18001標7

督準要求

能以客戶服務為己任，始終

1服務意識3

被客戶所信任

以身作則，從嚴要求自己，

2表率性3

起到模范及表率作用

3原則性堅持原則，從嚴管理3

工作態度

(15%)

任何工作都按時保質、保量

4工作效率3

完成，且從無怨言、無牢騷

除完成自己的本職工作，還

能不計較個人得失，積極協

5團隊精神助其他部門和同事共同達成3

工作目標。能與下屬共同營

造有效工作團隊

項目序號考核項目基準目標分侑認成情況考核分數

具有良好的公文寫作及準確

1表達力5

表達自己見解的能力

協助管理處經理處理好與發

展商、政府部門、業主及物

業使用人的關系；解決下屬

2協調能力5

提出的具體困難和需要；處

理好本管理處和其他部門之

間的關系

工作能力

(25%)

具有正確理解上級工作意圖，

3執行力5

有效計劃實施計劃的能力

善于總結，靈活應變，及時

4問題解決能力5

解決問題

對部門或他人的工作請求從

5協作5

無怨言、畏難從不發牢騷

1.解決業主困難受到業主表揚3分/次

加分項2.處理突發事件受到業主好評5分/次

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

6-5環境主管績效考核表

環境主管績效考核表

崗位：環培豐管油考核人：考核時期：年目

項目庠號考核項目基準目標分侑達成情況考核分數

項目序號考核項目基準目標分佰次成情況考核分數

1環境組工作安排工作安排合理8

綠化、保潔工

2各工種工作有序8

作的現場管理

業主投訴處理

3每月不超過2%8

與應對

業主對保潔綠＞95%(以客戶或業主回

48

化工作滿意率訪的形式)

KPI

(60%)5綠化、保潔率100%8

鼠密度＜1%,螳螂侵害

率＜2%,室內不允許

6無蚊、蠅滋生8

出現螞蟻，室外目視螞蟻

包vio個聚集點

班組之間，與管理處其他

7溝通協調6

部門之間協調順暢

人員專業培訓

8培訓達標率100%6

合格率

能以客戶服務為己任，始

1服務意識3

終被客戶所信任

工作態度

以身作則，從嚴要求自

(15%)2表率性3

己，起到模范及表率作用

3原則性堅持原則，從嚴管理3

項目序號考核項目基準目標分佰次成情況考核分數

任何工作都按時保質、

4工作效率保量完成，且從無怨言、3

無牢騷

除完成自己的本職工作，

能不計較個人得失，積極

5團隊精神協助其他部門和同事共同3

達成工作目標。能與下屬

共同營造有效工作的團隊

具有良好的公文寫作及準

1表達力5

確表達自己見解的能力

具有妥善處理上下級及同

級部門之間的關系；與各

2協調溝通力項目組、分公司相關職能5

部門、分包方間保持良好

的溝通能力

具有根據部門目標制訂合

3計劃力5

理工作計劃的能力

工作能力

(30%)

具有正確理解上級工作意

4執行力圖，并有效實施工作計劃5

的能力

具有妥善處理客戶有關投

5投訴處理能力5

訴，令客戶滿意的能力

具有本工作范圍內的安全

突發事件處理

6防范技能，具有突發事件5

能力

的處理能力

1.解決業主困難受到業主表揚3分/次

加分項

2.處理突發事件受到業主好評5分/次

項目序號考核項目基準目標分佰次成情況考核分數

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認:考核人確認:

6-6護衛主管績效考核表

護衛主管績效考核表

崗位：護衛主管被考核人：考核時學凡年月

項目序號考核項目基準目標分值伙成情況考核分數

重大安全、消

107

防責任事故

KPI

(60%)

車輛管理費用

2100%7

收微完成率

年一般火災

3（損失價值在發生次數不超過2起7

500?5000元）

業主對物業安

4保服務質量的>98%7

綜合滿意率

KPI

(60%)治安、消防培

5訓、演練計劃100%7

實施率

輕微責任的治

6每年不超過1宗/300戶7

安案件

7業主投訴次數小于1次/月6

項目序號考核項目基準目標分侑認成情況考核分數

安全管理文件

8記錄保存完整6

記錄的完整性

9護衛隊伍建設隊伍人員齊、素質高6

1紀律性遵守規章、無違紀4

2服從性服從指揮，身先士卒4

工作態度

(15%)

3原則性堅持原則，從嚴管理4

及時匯報工作，提出改進

4工作匯報3

方案

1員工管理責任體系明確，合理授權5

合理制訂計劃，定期檢

2計劃能力5

查，有效實施

處理突發事件沉著冷靜、

工作能力3應急處理能力符合法律規定，獲得業主5

(25%)滿意

能獨立思考，分析問題，

4問題解決能力5

處理問題及時

有效地協調部門之間，上

5協作5

下級之間的工作矛盾

1.解決業主困難受到業主表揚3分/次

加分項

2.處理突發事件受到業主好評5分/次

項目序號考核項目基準目標分侑認成情況考核分數

3.本人受獎5分/次，班組獎勵3分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認:

6-7客戶助理績效考核表

客戶助理績效考核表

崗侍：客戶助理被考核人：考核時期：年

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數

客戶服務、投訴熱情親切，各類記錄完

16

處理整，無客戶投訴現象

2資料歸檔完整率資料100%歸檔6

客戶入住手續、辦理及時、準確，熱情、

36

裝修手續的辦理主動

辦理車位租賃合辦理及時、準確，熱情、

46

KPI同和辦理車卡主動

(50%)

客戶搬入搬出手辦理及時、準確，熱情、

56

續辦理主動

辦理入住，辦理

水、電、管理費辦理及時、準確，熱情、

65

過戶和報停、報主動

啟等手續

7發催款通知100%,及時、準確5

項目序號考核項目基準目標分侑達成情況考核分數

打印相關單據，

8100%,及時、準確5

送達住戶

9協助收款積極、主動5

能以客戶服務為己任，始

1客戶服務意識5

終被客戶所信任

沒有遲到、早退、請假、

2出勤紀律病假、離崗、串崗、曠工5

現象

堅決服從上級安排，正確

工作態度3服從性5

執行公司各項規章制度

(25%)

積極主動完成本職工作，

4責任感為實現公司目標而不懈5

努力

任何工作都按時保質、

5工作效率保量完成，且從無怨言、5

無牢騷

1客戶接待技巧熱情接待各種類型的客戶7

熟練處理客戶各類投訴，

2投訴處理技巧8

工作能力并令客戶滿意

(25%)

具有準確判斷事物性質及

3判斷能力狀況并及時作出反應的能5

力

項目序號考核項目基準目標分侑達成情況考核分數

具有正確理解上級指示及

4理解力公司各項規章制度并執行5

的能力

1.提出合理化建議被采納5分/次

加分項2.受到公司獎勵5分/次

3.積極做好人好事，受到業主表揚2分/次

總計考核得分

被考核人確認：考核人確認：

6-8收款員績效考核表

收款員績效考核表

崗位：收款員被考核入：考核時期：年月

項目序心考核項目基準目標分值達成情況考核分數

100%完成管理處經營管

收款指標任務

1理目標責任書中相應的7

的完成率

收款指標

管理處現金、發票、收

據、賬簿等保存得完

2建賬正確率7

好、正確、無遺漏，能

KPI

隨時查閱

(50%)

水、電、管理

費收費單的分水、電、管理費分類清

類、發放、統楚、明了，住戶補單準

36

計、報賬等工確及時，無遺漏，無投

作，協助住戶訴

補單

項目序號考核項目基準目標分值達成情況考核分數

向公司財務報

送各類財務報每月25日前完成，各類

46

表及時性、準財務報表無錯誤

確性

耐心向業主解釋有關費

解答住戶費用

5用方面的疑問，無業主6

方面咨詢

投訴

按規定辦理相關手續，

客戶搬入搬出及時督促客戶簽訂水、

66

手續辦理電管理費代收、代繳委

托合同

住戶二次裝修

7押金收款及退準確、無誤，差錯率為06

款辦理準確率

接聽電話、受理投訴要

求熱情親切，聲音清

做好客戶服務晰，態度和藹，使用禮

86

工作貌用語，杜絕出現由于

自身工作(如服務態

度)引起的業主投訴