郵-政-投-遞-作-業(完整版)實用資料

郵政投遞作業（完整版）實用資料(可以直接使用，可編輯完整版實用資料，歡迎下載）

郵政投遞作業（完整版）實用資料(可以直接使用，可編輯完整版實用資料，歡迎下載）郵政投遞作業規范操作手冊重慶市郵政公司二○一一年四月前言從暮春三月到初夏時分，從起意策劃到成品出爐，讓員工們企盼已久的《郵政投遞作業規范操作手冊》，終于在這個綠意盎然的時節與大家見面了。這是一本定位為“專門針對投遞人員作業規范化操作”的學習教材。本次編制教材的目的，旨在為規范作業流程、提高操作技能和服務水平提供指導。鑒于郵政投遞作業的特點，全書分為職業道德、內部處理、外部投遞、歸班處理、投遞禮儀五個主要部分，詳細介紹了從事投遞工作所需的各項知識和操作流程。除此之外，本書還特意編制了郵政投遞作業疑難問題處理章節，對工作當中經常遇到的問題給出具體解決方案。希望投遞人員能將此手冊作為工具書，隨時參閱。

本手冊的編制工作歷時三個多月，整個過程得到了公司領導的大力支持。在內容的編制上，培訓中心的徐小平、市公司市場經營部的汪嵐以及城區二局的汪希靈和城區一局的秦亮，付出了大量的辛勤勞動。在此，一并表示衷心的感謝。在編制本手冊的過程中，編者進行了大量的實地調研以務求準確，但限于時間倉促，手冊中或有不足之處，懇切希望使用教材的員工在實際運用中提出寶貴的修改意見。伴隨著郵政業務的不斷發展和企業經營管理的需要，教材將適時更新，內容的指導性和操作性、形式的靈活性和多樣化也會得到更好的體現。重慶市郵政公司二○一一年四月二十六日目錄1職業道德1.1郵政職業道德企業服務宗旨服務方針郵政投遞員的職業道德郵政投遞服務五條禁令郵政投遞員的主要工作職責2內部處理2.1投遞內部操作流程圖2.2班前準備2.3接收袋捆2.4開拆袋捆開拆給據郵件袋、套開拆報捆、刊袋開拆平常郵件2.5給據郵件作業規范說明勾挑核對加蓋日戳分揀登記平衡合攏2.6報刊分發作業規范說明2.7投遞員作業規范說明粗分信件各段領取加蓋日戳細分信件交換錯信2.8內部交接內部交接報刊內部交接給據郵件2.9細排2.10總復核2.11出班前準備2.12銀企帳單內部處理流程圖系統接收核對實物分揀登記平衡合攏內部交接3外部投遞3.1外部投遞作業規范外部投遞作業程序圖外部投遞工作內容和作業規范上段行走要求按址投交要求3.2投交機關單位郵件基本規定各類郵件的投交作業程序圖投遞規范說明3.3投交住宅郵件基本規定各類郵件的投交作業程序圖作業規范說明3.4投交其他郵件投交特快專遞郵件規定投交法院專遞郵件規定投交船舶郵件報刊規定投交回執郵件規定投交國際郵件規定商函郵件的投遞規定3.5投遞員歸班前的檢查內容“三查”3.6其他處理規范3.7投交郵件時疑難郵件的處理查找投遞3.7.23.8投遞專業術語規范投遞郵件報刊用語回答用戶咨詢用語投遞忌語4歸班處理4.1投遞歸班作業規范歸班操作流程歸班處理基本規定4.2.操作要點及規范郵件外部投遞完畢歸班兼開取信箱（筒）的段道再投郵件處理無法當班妥投期刊、報紙的處理改退郵件的處理無著郵件的處理試投郵件的處理商函郵件改退的處理清單歸檔及其他處理清理收回回執繳納收回的現金和代送現金相關收款人簽字的收據，以及其他事項處理更換投遞日戳、填寫工作日志記錄，檢查生產現場，工作完畢4.3歸班投遞信息處理說明將各投遞段當班投遞郵件信息錄入投遞信系系統，進行郵件投遞反饋銀企賬單回執處理平衡扎帳處理5投遞禮儀5.1日常禮貌用語5.2態度、舉止要求態度要求舉止要求5.3儀表和儀容要求6疑難問題處理6.1在投遞子系統中找不到郵件信息怎么辦？6.2系統出現打印投遞清單工作不正常或亂碼如何處理？6.3什么是代收？代收有什么要求？6.4投遞郵件時，收件人口頭拒收，按規定手續退回后引起經濟糾紛如何處理？6.5在開取信箱時發現信件未封口，又沒有內件，但又貼足了郵票，應如何處理？6.6錄取通知書郵件改退應如何處理？6.7歸班登記出錯如何處理？6.8如何查詢郵件是否已經發班?6.9平衡合攏并與投遞員交接后，發現錯段如何處理？6.10平衡合攏或歸班處理時界面彈出有其他人在處理，無法操作時如何處理？6.11投遞員外部投遞銀企賬單郵件時，收件單位財務人員問在回執上要加蓋什么章時怎樣回答？重慶郵政投遞作業規范操作手冊1職業道德1.1郵政職業道德貫徹郵政企業服務宗旨和實現郵政通信生產服務方針。企業服務宗旨人民郵政為人民服務方針迅速、準確、安全、方便郵政投遞員的職業道德1)熱愛郵政投遞事業，主動宣傳業務，不斷檢查和改進自己的工作，努力提高服務水平，自覺維護企業形象。2)遵紀守法，廉潔奉公，嚴守黨和國家的通信機密。維護企業利益，保守企業機密，保證郵政通信的安全、暢通。3)不得隱匿、私拆、扣壓、毀棄郵件或竊取內件。不得將郵件轉移至無關場所或交給無關人員。不得泄露、抄錄客戶信息和通信情況。4)遵守社會公德，主動為老、弱、病、殘、孕、幼提供優先服務。禁止利用工作之便索要財物、謀取私利或者故意刁難客戶。5)誠實守信、公道正派，不強迫或變相強迫客戶使用高等級、高資費服務以及附加服務。郵政投遞服務五條禁令1)嚴禁私拆、隱匿、毀棄郵件報刊；2)嚴禁擅自扣留、停投郵件報刊；3)嚴禁積壓、延誤郵件報刊；4)嚴禁亂投、亂放郵件報刊；5)嚴禁泄露郵件和客戶信息。郵政投遞員的主要工作職責1)按時到達生產現場做好班前準備工作，備齊投遞用品用具，做好上段遞的準備工作。2)按照規定的頻次、時限，迅速準確地投遞郵件。3)嚴格執行給據郵件簽收規定，做好簽時簽點工作。4)在投遞中要妥善保管郵件，不得積壓、隱匿、毀棄郵件。5)按規定頻次開取郵政信筒(箱)。遇郵政信筒（箱）損壞時，及時封閉，并通知維修部門維修或更換。6)對疑難郵件應認真積極查找，主動與收、寄件人聯系，嚴禁隨意批退。7)每班次郵件投遞完畢后，必須當班及時上交投遞回單、未妥投郵件，嚴禁將郵件及貨款帶出生產場所。8)投遞回局后，與內勤臺辦理交接，及時進行“三查”，對當班無法投出的郵件要粘貼批條并注明改、退或再投原因，嚴禁在郵件封面及詳情單上批劃。9)做好用戶需求反饋及業務營銷、宣傳工作及轄區內名址的收集和變更反饋。2內部處理郵政投遞的內部作業是指郵件報刊在投遞前，按照規定的作業程序在投遞支局內完成的業務處理。是為了能夠順利進行外部投遞而做的必要準備。投遞員在內部處理過程中應遵循平常郵件、報刊、給據郵件的順序。郵政投遞工作人員應著郵政標制服，配戴工號牌上崗，并根據各自作業內容進行規范操作。2.1投遞內部操作流程圖班前準備班前準備雙方共同處理接收袋捆開拆袋捆內部交接按段分發多少報刊處理過總數各段領取按段分揀加蓋日戳理信不平衡合攏復核檢查不合規格郵件處理發驗勾挑核對加蓋日戳分揀登記平衡合攏內部交接細排郵件總復查不合規格袋捆報刊平常郵件給據郵件信息接收錯信交換投遞內部操作流程圖2.2班前準備提前15分鐘到崗，清理作業現場，備齊作業所需工具。報刊分發員使用報刊發行系統生成當日報刊變動，在報刊分發表上做好加減數，并與投遞員做好加減數工作。投遞員與報刊分發員做好加減數工作。機動車駕駛員檢查車輛狀況。2.3接收袋捆按郵運時間表準備好接轉郵件使用的車輛或用具，提前10分鐘到達指定的地點等待趟車。專人與趟車押運人員進行總包交接，認真辦理交接手續。根據路單登列節目與接收郵袋逐袋核對，相符的打“√”，不符的打“·”。交接中遇袋捆有不符合規格的情況，應由交接雙方共同驗證，并向上一級部門繕發驗單（郵1603）。勾挑核對全部相符后，應在路單指定處加蓋投遞日戳和接收人員名章，以示妥收。并檢查交接現場有無遺漏總包或郵件。2.4開拆袋捆開拆給據郵件袋、套1)專人負責開拆。開拆時應做到“一袋一清”，并用“三角看袋法”仔細驗看袋內有無遺留郵件。2)開拆給據郵件總包均應雙人開拆。3)開拆后的空袋、鉛志連同袋牌、繩扣，在內裝郵件查核無誤前要單獨放置。開拆報捆、刊袋1)首先核對報簽上所寫數量與報紙分發表上應到數量是否相符，無誤后才能開拆。2)報紙開拆后必須先過總數，并且要拆一捆過一捆。過總數應貫徹“先整后零”的原則。3)根據刊簽登列的期刊代號、刊名、期數與實際發來的期刊核對。4)根據發行系統生成的期刊訂閱數據核對刊簽登列節目及期刊實物是否相符。5)拆開期刊袋后，要將袋牌、袋繩單獨放置，刊袋及報皮布應按定置管理要求在規定位置整齊碼放。6)若報、刊總數不符，應將多或少報、刊情況登記在“短缺報刊登記簿”上。7)多出的報應及時退回分發剖門，若遇缺報，應向分發部門繕發驗單（郵發201）。8)遇多刊或少刊情況均應向分發部門繕發驗單（郵發201）。多刊隨驗單退回分發部門。9)同時打印短缺報刊通知單，暫時代替短缺報刊用于投遞。10)補報、補刊到后要在“短缺報刊登記簿”上做好登記并在報刊分發系統上銷號，及時補投。開拆平常郵件1)開拆平常郵件袋時應先拆平信袋，后拆平刷袋，并用“三角看袋法”檢查袋內有無遺留郵件。2)檢查袋內所裝郵件是否為本局投遞。3)國際平信應由專人開拆處理，分段后逐件抄登國際郵件登記簿，并與投遞人員交接。2.5給據郵件作業規范說明勾挑核對1)根據封發郵件清單所登節目逐件勾挑核對，同時驗看郵件封裝規格。如有不符或不合規格情況，應向上一級部門繕發驗單（郵1603）。2)開拆給據郵件袋要“一袋一清”，不可同時開拆多袋后一起處理，防止出現問題時責任不清。加蓋日戳1)核對無誤后，應逐件在郵件背面加蓋當班投遞日戳。2)投遞日戳應清晰正確，包裹詳情單、匯款通知單、領取郵件通知單應加蓋在規定位置。分揀登記1)將當班進口給據郵件正確無誤分揀到各投遞段。2)開拆人員按投遞系統接收分揀前置郵件信息，應按段逐件掃描郵件。核對郵件信息與系統內數據是否相符，如有問題，應立即查找處理，并報告主管人員。3)掃描過程中發現系統無數據的，應手工錄入系統。4)上一環節下發收件人信息不全的要進行補錄。平衡合攏1)處理人員應對本班進口郵件和再投郵件進行整理。2)投遞郵件數的總和必須與郵件數的總和（當班+再投）相符。如遇不符，需查明原因后方可與投遞員交接。3)處理人員在投遞系統中進行平衡合攏。并核對各段總件數是否與實物相符，并打印平衡合攏交接表及投遞郵件清單。如有不符，應立即查明原因方可與投遞員交接。2.6報刊分發作業規范說明■報紙按投遞段分發，一段一格，不得多段混用一格。■分發雙張報紙出現單張零頭時，應將單張對折后放在分好的報紙上面。■報紙分發過程中必須分完一種再分另一種，不得多種報紙混合分發，給下道工序作業帶不不便。■為區別報紙的不同種類，分發完畢的報紙放入格口時要調頭碼放齊邊與毛邊交叉。■期報在分發中應分月按日在分發表中的來報日期欄內進行銷號。■按期刊分發表上的各段份數，將期刊一種一種分入相關投遞段格口內。■分發期刊時要先分開數小的大本，后分開數大的小本，分入格口后要碼放平穩，防止滑落串格。2.7投遞員作業規范說明粗分信件各段領取1)以本局投遞段設置格口或堆位。格口堆位一經設定不得隨意改動。2)按格口或堆位將當班時進口平常郵件分揀完畢，并查看生產現場有無漏分或遺落的郵件。3)各段依次取走本段郵件。加蓋日戳1)各段按規定對平常郵件逐件加蓋投遞日戳，做到清晰、無遺漏。2)平信加蓋在信封背面，不準蓋在郵票上；3)明信片加蓋在空白處，不得加蓋在文字或圖案上；4)印刷品加蓋在空白處；5)各種領取郵件通知單（郵1402）在規定位置加蓋日戳；6)漏銷票的應用日戳滾銷或用筆劃銷，不得用投遞日戳加蓋。細分信件交換錯信1)對本段郵件按單位大戶、街道名稱、門牌號數進行細分。2)在細分過程中發現的串段郵件應及時交換；發現有破損的郵件應立即會同班組長加蓋“收到如此情形”印章或加以代封，由班組長簽章認可后方可投遞。3）細分過程中發現的無法投遞的郵件應逐件粘貼改退批條（郵1407），批注改退原因，在出班前交專人處理。2.8內部交接內部交接報刊1）報紙。投遞員領取本段各種報紙均要核點總份數。相符后才能分發。2）期刊。▼投遞員領取期時，要核對每種期刊的名稱、份數、刊卡數與分發表上登記是否相符。▼核對期刊代號、份數與刊卡登記是否相符。▼投遞員應核對期刊代號、份數、名稱與機打的期刊投遞清單是否相符。內部交接給據郵件1）為明確責任段落，給據郵件交接須執行三項基本制度，確保郵件完好、準確、安全投遞到收件人2）清點接收實際件數是否與投遞郵件清單上總結數相符，不符應及時與開拆人員糾正。3）根據領取的給據郵件的種類、號碼、收件人名址與投遞郵件清單上登記的節目核對，不符須由開拆人員及時處理。4）發現有誤分串段郵件應將其退還開拆人員，不得擅自轉段或更改清單上節目及總數。5）逐件核對無誤后要在進口給據郵件平衡合攏交接簿上蓋章接收，領取郵件。2.9細排■平信要先排零戶；零戶排好后再穿插大戶；大件印刷品以卡片代替排入。嚴禁將郵件夾入報紙中或與報紙同順序排。■報刊按投遞路線逐戶排列，報紙在報頭空白處簡批用戶名或地址。期刊將刊卡按順序排入排好的平信內。■給據郵件按投遞路線反排在平信內以示區分；大件印刷品可以卡片代替排入平信內，防止漏投。如給據郵件較多，可在郵件空白處按投遞清單頁數編上順序號，以便投遞進查找。■處理完畢后應將郵件報刊業務量登記入“投遞員工作日志”。2.10總復核■檢查有無他段或他局郵件誤排在本段內。如有，其它段的應及時交換，其它局的應交專人處理。■檢查給據郵件是否反排在平信內，有無錯排情況。如有應及時糾正。■檢查投遞日戳加蓋是否清晰，有無漏蓋，如有應及時糾正。■檢查報刊名稱、份數以及戶名是否正確，發現問題應及時糾正。■全部復核完畢后，要清理工作臺，檢查現場有無遺留郵件，做到離臺“三查”，出班“三凈”2.11出班前準備■準備好外部投遞的日常用品，如筆、空白紙張等。■準備好所需業務單式，如通知便條、再投郵件批條，改退批條。■開取信箱（筒）的應準備好鑰匙，有收取報刊款的應準備好零鈔并視天氣情況準備好雨具及苫布等用品。2.12銀企帳單總包接收核對實物分揀登記平衡合攏內部交接銀企帳單內部處理流程圖2.12.1系統接收在投遞系統內分別接收商函總包及商函郵件。2.12核對帳單實物與袋牌及投遞系統的數據是否相符。如有不符，應及時向主管人員反映并與商函公司溝通。2.121）按段分揀無誤后，逐件掃描核對郵件號碼與系統內數據是否相符。2）按段分揀發現非本局投遞的帳單應在系統內做相關信息改轉并及時改轉實物。2.12登記平衡合攏表，打印投遞清單，與投遞員作好交接手續。內部交接投遞人員應根據投遞郵件清單登列節目與帳單逐件核對，并清點總件數。如發現有誤或不符，應由銀企操作人員及時處理。如無問題，應逐件加蓋投遞日戳，外出投遞。注：1）實行集中分揀的投遞支局除減少部分流程外，其它操作應符合以上規范。2）農村投遞支局應根據實際情況組織作業，但作業操作應符合以上規范。3外部投遞3.1.外部投遞作業規范外部投遞作業程序圖按址投交文明服務上段行走按址投交文明服務上段行走用語規范喊全稱身穿標志服、佩戴工號牌做到用語規范喊全稱身穿標志服、佩戴工號牌做到“五不講”按點交順序逐件點交、復核重要郵件不離身宣傳業務按點交順序逐件點交、復核重要郵件不離身宣傳業務按規定路線行走用戶簽章兩介紹按規定路線行走用戶簽章兩介紹外部投遞工作內容和作業規范外部投遞作業的任務是將內部作業中整理排列好的郵件報刊按規定的頻次、時限、投遞深度、投交方式投遞給用戶。上段行走要求1）投遞人員上段投遞時必須身穿標志服配戴工號牌。2）段上行走要遵守交通規則。3）待投給據郵件和清單放入掛號郵件小包內，隨身攜帶，做到重要郵件不離身。4）途中按規定路線行走，不甩點、不辦私事。5）進入機關、單位或居民住宅投交時，隨身郵件不準掛在車上，應置于視線可及或有人看管的相對安全的地方，不便于攜帶的報刊等應在車上捆牢。6）遇有雨雪、大風天氣，要備好防護用品，蓋好郵包蓋。7）負責投遞段區內的全部地址和組織機構進行采集。按址投交要求郵件報刊的投交，必須認真執行交接驗收制度，做到“萬無一失”，其操作要點是：按址投遞喊全名，不捎轉，點交復核章簽全。3.2投交機關單位郵件基本規定1）機關單位的郵件報刊一般投交給單位收發室、傳達室或者單位指定的郵件接收人。特快專遞郵件應實行“門對門、桌對桌”的投交方式嚴格執行。2）單位郵件報刊的投遞順序是：先給據后平常。即按照特快專遞、掛、包、刷、刊、平、報的先后順序當面逐項點交復核。3）機動車投遞郵件時要將車輛停放在適當的位置（傳達室附近、視線可及或有人看管等較為安全的地方）。駕投合一的，司機下車投遞時必須將鑰匙取下并鎖好車輛，確保郵件和車輛安全。各類郵件的投交作業程序圖投交機關單位郵件、報刊投交機關單位郵件、報刊按種類逐一點交按種類逐一點交交期刊給據郵件 收回單位交寄的平常郵件、清理逾期郵件蓋章簽收驗視核點件數檢查有無漏誤投郵件 收回單位交寄的平常郵件、清理逾期郵件蓋章簽收驗視核點件數檢查有無漏誤投郵件 蓋章簽收→蓋章簽收投交平信、平刷 投交平信、平刷核對單位全名核對單位全名按種類點交總數報紙按種類點交總數報紙 投遞規范說明1）投遞大宗給據郵件時，將大宗郵件清單的一份隨給據郵件投交給收件單位，另一份由單位收發人員當面點清郵件后蓋章簽收，由投遞員收回存檔備查。如圖所示：郵1401（機）甲郵1401（機）甲大宗郵件投遞清單第1頁收件單位名稱：九龍坡區政府收件單位蓋章：格數種類號碼收寄局名收件人姓名備注1給據HA05702845890南京李華2給據HA05702838550上海章中先3給據HA05726674850天津王平4給據HA05726246850石家莊劉林5給據HA05726372540萬州汪敏6給據HA05726227350梁平蘭天7給據HA05726667320成都廖洪8給據HA05726543210江油鐘文琳9給據HA05726995640江津楊洪基10給據HA05593113520合川郭斌11給據HA05645325610沈陽朱鴻明121314151617181920經手人員簽章黃萍投遞人員簽章張宜本頁小計11共計11九龍坡區政府收發專用章2）投交單位或單位地址的快遞包裹，應經收件單位人員驗視封裝，清點件數后，在投郵件清單、包裹詳情單相關欄內簽名，批注接收時間并加蓋公章或收發專用章，投遞員不得代簽。如拒收，改為局內投交。如圖所示；收件單位公章及收件時間九龍坡區財政局公章國內快遞包裹詳情單（通知單聯）背面投遞通知單日戳收證件名稱：發證機關：領取人簽章投遞包裹日戳件人證件號碼：收件單位公章及收件時間九龍坡區財政局公章國內快遞包裹詳情單（通知單聯）背面投遞通知單日戳收證件名稱：發證機關：領取人簽章投遞包裹日戳件人證件號碼：代證件名稱：領人證件號碼：收件單位公章收件人地址：重慶市九龍坡區財政局九龍坡區楊家平正街25號財務辦公室（收）上海×××××××包裹詳情單簽收標準：本人簽收投遞人員蓋章張中民3）投交大宗期刊時，按大宗報刊投遞清單投刊，按清單所了列項目逐一點交后，由收發人員簽實收本數，加蓋收發章。如圖所示：大宗郵件清單第1班第1頁段別3地址：謝家灣正街92號2021年01月01號單位：重慶市育才中學報刊代號報刊名稱期數份數訂戶名稱單位蓋章2—342—7762—9926—7512—9312—16012—18836—10146—33378—20678—208大眾攝影.上半月環球飛行北京周報（英文版）中等數學東南西北做人與處世舊文摘青少年書法（少年版）漫畫世界課堂內外.創新作文（高）《高考金刊》（理科版）11.000211.000111.000411.000111.000111.000311.000111.000111.000811.000211.000211111111111育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室育才中學圖書室收件單位必須寫明實收本數收件單位必須寫明實收本數（實收11本）本頁小計11本合計11本3.3投交住宅郵件基本規定1）樓房住戶的平常郵件、報紙要投到信報箱或信報箱群。2）平房住戶的平常郵件、報紙要與住戶商定妥投方式，嚴禁件郵件報刊放在收件人門口、門外、單元口外等易于丟失的地方或在中途托人捎轉。3）給據郵件按照《國內郵件處理規則》進行投遞。投交給據郵件和通知單時，由收件人在郵件投遞清單上簽章。4）期刊投交時，由收件人在報刊投遞清單相關欄內蓋章簽收。5）鄉、鎮人民政府所在地郵件的投遞深度，應等同于城市的投遞深度。6）農村地區郵件應投遞到村郵站或者其他接收郵件的地所。投交住宅郵件各類郵件的投交作業程序圖投交住宅郵件期刊平信、平刷、報紙給據郵件、通知單期刊平信、平刷、報紙給據郵件、通知單兩介紹無信報箱插箱投、交報刊兩介紹無信報箱插箱投、交報刊蓋章簽收蓋章簽收檢查有無漏誤投郵件檢查有無漏誤投郵件作業規范說明1)投交給據郵件:▲投交給據郵件時，收件人應在投遞清單簽章。▲投交給據郵件時，若收件人不在，可由家屬簽章代收，應在投遞清單上批注代收關系，并寫明代收人的證件類型和身份證號碼。▲投交給據郵件時，若收件人不在，又無人代收，可改為下一班再投。應在投遞清單上批注簡短原因及“再投”字樣。▲投交給據郵件時，若收件人查無此人等“退回”原因，應在投遞清單上批注簡短原因及“退回”字樣。▲投交給據郵件時，若收件人遷移新址等“改寄”原因，應在投遞清單上批注簡短原因及“改寄”字樣。如圖所示：郵1401（機）甲郵1401（機）甲郵件投遞清單第1班第4段共1頁登記投遞審核石橋鋪郵政投遞組總數：10本頁10清單號：30汪云李益鐘欣格數郵件種類郵件號碼收寄局名收件人地址姓名備注收件人簽章1掛號XN59118284831上海市奧體五支路9號附3號龔輝1龔輝2王浩父親代收2掛號XA27374162711北京市勞動三村58棟2單元7-9李平3掛號XA重慶市重慶市九龍坡區第二人民醫院3伍益收發員4陳先勇同事代收4掛號XA27308433550南川區傳信保溫材料商行白靜5掛號XA武漢市重慶市結核病防治所56再投（收件人不在，無代收人）6掛號XA萬州區勞動四村18棟6單元1號李小明7掛號XA35675894102成都市奧體三支路4號附13號蘭華華退回（查無此人）8改寄（收件人遷移）8掛號XA宜昌市勞動一村28棟5單元7-9李曉9快遞包裹KA上海市建工2村49棟11號李明9黃敏母親代收10王明10快遞包裹KA上海市建工3村19棟11號王明重慶市結核病防治所收發專用章重慶市結核病防治所收發專用章.15.2）投遞快遞包裹應按址投遞。投交時收件人應在投遞郵件清單和包裹詳情單上分別簽收，包裹詳情單上批明有效身份證件的號碼、發證機關的名稱。國內快遞包裹詳情單（通知單聯）背面投遞通知單日戳收證件名稱：身份證發證機關：領取人簽章投遞包裹日戳件九龍坡區公安分局王明國內快遞包裹詳情單（通知單聯）背面投遞通知單日戳收證件名稱：身份證發證機關：領取人簽章投遞包裹日戳件九龍坡區公安分局王明代證件名稱：發證機關：領人證件號碼：收件單位公章收件人地址：重慶市九龍坡區建工3村19棟11號王明（收）上海×××××××包裹詳情單簽收標準：本人簽收投遞人員蓋章張中民收件人姓名、收件人身份證件及號碼，發證機關收件人姓名、收件人身份證件及號碼，發證機關3）投交他人代收的快遞包裹，投交時收件人應在投遞郵件清單和包裹詳情單上分別簽收，包裹詳情單上批明本人有效身份證件的號碼、發證機關的名稱及代收人有效身份證件的號碼、發證機關的名稱。如圖所示：投遞通知單日戳收證件名稱：身份證發證機關：領取人簽章投遞包裹日戳件九龍坡區公安分局黃敏代證件名稱：投遞通知單日戳收證件名稱：身份證發證機關：領取人簽章投遞包裹日戳件九龍坡區公安分局黃敏代證件名稱：身份證發證機關：領九龍坡區公安分局收件人地址：重慶市九龍坡區建工2村49棟51號李明（收）上海×××××××包裹詳情單簽收標準：本人簽收投遞人員蓋章張中民國內快遞包裹詳情單（通知單聯）背面國內快遞包裹詳情單（通知單聯）背面代收人、代收關系、代收人身份證件及號碼，發證機關收件人本人身份證件及號碼，發證機關收件人本人身份證件及號碼，發證機關4）投交“三單”（即：領取郵件通知單、包裹詳情單、匯款通知單）做到“兩介紹”（即：介紹領取郵件、匯款的郵局地址和營業時間；介紹需攜帶的證件）5）投交期刊時，要核對戶名、刊名、期數和份數。核對無誤后點交給訂戶，訂戶在報刊投遞清單相關欄內蓋章簽收。對住宅設有信報箱的訂戶，可將期刊直接投入信報箱內，在報刊投遞清單的簽收欄內加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名章。投交住宅沒有信報箱的訂戶期刊時，收件人不在，可由家屬代收(不可由小孩代簽)，并注明代收關系。若無代收人，可改下一班再投。如圖所示：謝家灣小學校收發專用章謝家灣小學校收發專用章報刊投遞清單3段第1班第1頁分發員：李平投遞員：賈芳審核員：張平序號報刊代號報刊名稱期數份數收件人姓名地址收件人蓋章182—682繼續教育11.00021建工三村7棟.重慶市九龍坡區謝家灣小學校278—204課堂內外.創新作文（初中版）11.00021建工二村47棟18-4趙軍趙軍382—127基礎教育參考11.00021建工二村51幢2單元27-3周正江1月1賈芳436—96銷售與市場11.00031謝家灣正街91號.重慶北方建設外貿白時和（收發員）566）投交平信、平刷、報紙時應先核對樓、棟、單元號、門牌號，無誤后在實施投遞作業。7）插箱投遞時做到信報不外露，較大的印刷品應與用戶聯系進行妥投。8）投交平房用戶或沒有信報箱的住宅用戶郵件報刊，要按與用戶商定固定妥投方式投交。嚴禁將平信、平刷、報紙放在收件人門口、門外、單元口外等易于丟失的地方。9）在第一次投送新訂戶的報紙時，實行新訂戶首日簽證，并商定妥投方式、地點。3.4投交其他郵件投交特快專遞郵件規定1）投交特快專遞郵件時，要請收件人在郵件詳情單指定位置清晰、工整簽名或蓋章，并準確填明收到的日期、時間。2）若收件人不在，可與收件人有直接關聯的人代收，但要代收人出示有效身份證件，并在郵件詳情單上簽章、簽時，批注證件名稱、號碼和代收關系。3）第一次投遞收件人不在又無代收人，要給收件人留下“特快專遞郵件再投簽條”，通知第二次投遞的時間及聯系方式；二次仍未投出要給收件人留下“領取特快專遞郵件通知單”，在加蓋日戳處簽名并注明日期、時間，轉為局內投交。投交法院專遞郵件規定1）投遞員在受送達人提供或確認的送達地址未能見到受送達人的，可以將郵件交給與受送達人同住的成年家屬代收，但代收人是同一案件中另一方當事人的除外。2）投遞員應當讓受送達人及其代收人在郵件回執上簽名、蓋章或者捺印，并在回執上填寫有效身份證件的號碼。如果受送達人及其代收人拒絕簽收的，投遞員記明情況后將郵件退回人民法院。投交船舶郵件報刊規定投交船舶郵件報刊，投交船舶所隸屬單位的收發室。3.4.41）匯款單、普通包裹單背面附有回執的，一并投交收件人即可。但要告之收件人來局領取匯款、包裹時郵局工作人員必須收回回執。2）掛號信、快包，收件人除在相關投遞清單及詳情單對應的相關內簽收外，還要在回執上簽章。簽章后投遞員收回回執。3）銀企賬單投遞后應與用戶預約回執收回時間。投交國際郵件規定對附譯收件人姓名的郵件，應根據譯音多方面詢問、試投、不可輕易退回。商函郵件的投遞規定1）銀企賬單須投交各收件單位財務部門簽收，不得交收發室或物管等代收部門，同時應采用部分個性化服務手段對銀企賬單進行投遞（如：利用賬單信封上打印的收件單位（收件人）聯系，與客戶預約時間進行投遞等）。2）銀企賬單，收到實物后5天內投遞完畢，并在投遞完畢7天內回收完畢。如遇因客戶原因無法及時收回的，應與當地支行協商解決，如仍無法解決應將明細表上報市公司解決。3.5投遞員歸班前的檢查內容“三查”■查未投出郵件。■查投遞郵件清單簽收批注情況。■查核有無誤投的情況，核對投遞清單上收件人的簽收是否正確。3.6其他處理規范■疑難郵件應盡量查找進行投遞或經局內試投后，確認無法投遞時再做相應的處理。■信箱（筒）的開取應按規定的線路和開箱時間開取信箱。開箱（筒）要做到三查，一查信箱口、二查信箱壁、三查信箱底，檢查有無遺漏。遇信箱（筒）損毀時，要立即粘貼“暫停使用”封志條，并報相關人員，以便及時修理更換。開取完畢后應將信箱（筒）擦拭干凈，以保持信箱（筒）的整潔。■及時回局進行歸班處理，嚴禁在外逗留，不按時歸班。■除按要求郵政代投速遞郵件的投遞站外，其他投遞站點投遞人員不得私自與速遞人員相互捎帶郵件。■發現道路、門牌、單位等組織機構名址信息發生變化，應正確填寫基礎地址維護表。■攜帶的現金、有價證劵及重要票據上段投遞時，要放入票據夾并置于隨身的掛號包內。■向用戶收款時，要核對收據金額，當面點清應收現金后放入專用包、夾。向用戶退款要確認收款人身份，與用戶當面點清款項，交給用戶。 3.7投交郵件時疑難郵件的處理查找投遞對地址欠詳的疑難郵件或收件單位遷往本局投遞范圍內其他地址等情況，進行查找投遞。處理辦法：1）投遞員進行查找投遞，以不超過一個工作日為宜。經查找后找到收件單位，投交平常郵件時，認真審定單位名稱與郵件封面書寫一致時進行投交。投交給據郵件，除要加蓋單位公章外，在投遞清單批注郵件的收件人有效身份證件號碼。2）投交居民戶的平常郵件時，要詢問核對來信地址、姓名無誤后投交。3）查找后仍未投出的郵件，及時作退回處理。3.7.2對地址正確，但收件單位名稱與郵件封面書寫有一定誤差；對地址不正確，但收件單位名稱與郵件封面所書寫的相一致的；對地址不正確，且收件單位名稱與郵件封面所書寫的相近，經查問時，收件單位稱該郵件為本單位所屬，可進行本局試投。處理辦法：1）投交平常郵件時，認真審定單位名稱與郵件封面書寫的相一致后進行投交。2）投交給據郵件時，要嚴格驗視收件人有效身份證件，還要將證件名稱、號碼等節目批注在投遞郵件清單上備查。3）屬本段試投的郵件，投遞員要在投交后兩個工作日內進行回訪，以確認郵件是否正確投交。如有誤，應驗視封裝情況予以收回。3.8投遞專業術語規范投遞郵件報刊用語投遞郵件報刊是投遞員與用戶對面進行，投遞員的語言是否得當，直接反應郵政企業精神面貌和服務質量。因此，城鄉投遞員必須阿講究語言藝術，使用文明用語。1）投交單位用戶用語▲您好，這是您單位的郵件報刊，請查收。▲這是您單位的掛號信，請點清并蓋章。▲這郵件附有回執，請蓋章▲這幾件退回的信件請您在批條上批注原因、日期并加蓋收發專用章、名章、以便我帶回郵局及時處理。2）投交居民用戶用語▲XX號的XX同志您的信（報紙）來了。▲XX號的XX同志有您的掛號信（匯款、期刊），請帶上名章（有效身份證件）來取。▲XX同志不在家，他的信麻煩您（指鄰居）代收并轉交給他好嗎？謝謝您！回答用戶咨詢用語解答用戶咨詢的業務問題時，要彬彬有理，認真負責，耐心幫助用戶，不得用質問、訓斥的口氣與用戶講話。答疑時要同直接用戶一樣親切和藹，接要及時，應答語要清晰準確，不得中間打斷用戶講話。1）銀企賬單常見異議處理建議回答：您好。按照銀監局相關文件要求，為保障您的賬戶安全，現銀行方面委托郵政部門對貴單位的對賬單進行投遞和回收，您可以通過與開戶行進行確認，確認后我們再進行投遞和回收。郵政和銀行期待貴單位的大力配合，共同做好對賬工作。▲客戶對賬不及時建議回答：您好。每月按時對賬是對貴公司的賬務安全負責。同時，銀行和企業之間的對賬是有時限要求的。為了確保您的賬務安全，請您及時進行對賬，并通過郵政將回執送交銀行，確保在有效對賬期限內進行雙向的確認。▲客戶不愿意將回執交給投遞人員建議回答：您好。郵政公司與銀行簽訂了正規的服務協議，我們是作為第三方服務機構，為企業和銀行的對賬工作提供專業的投遞及回收服務。您完全可以放心將回執交投遞人員，由投遞人員代您送交銀行，免去您自行送交到銀行的辛勞。▲客戶交回執時未密封建議回答：您好。為了保證您的賬務信息安全，請您將回執密封后再交給我。謝謝。▲客戶回執信封裝反，看不到條碼信息建議回答：您好。為了實現信息化的管理，郵政制作的每一封賬單上面都有打印的條碼信息，便于記錄和監控每一個操作環節。這封郵件的條碼信息被隱藏了，無法錄入。我們作為郵政工作人員，無權拆開您的郵件。請您重新將回執信封打開，將郵件上有條碼信息的一邊對準信封的開窗處裝好，我再將它交回銀行，謝謝。▲客戶地址發生變更建議回答：您好。由于您現在的通信地址與銀行的開戶地址發生了變化，因此銀行寄發的賬單無法及時送交到您手上。按照銀行規定，客戶地址變更必須得到客戶本人的認可，因此，請您及時到銀行辦理地址變更手續，保證您每月能夠按時收到對賬單。2）遇有用戶詢問業務時▲您要寄國際保價信，對不起，因我局未設海關辦事處，所以不能辦理，您如需要請到某某局辦理，那里設有海關辦事處。▲您要訂的報刊已超過訂閱期，如果需要可從某某日起訂，我可以為您代訂。▲對不起，按照規定，這是不行的，請原諒▲您反映的問題很好，我回去一定向領導匯報，盡快解決。▲您的匯款請到最近的郵局領取，地址是在XXX，并請您帶上名章和有效身份證件。3）當投遞員投交郵件有誤時▲真是對不起，剛才是我搞錯了，我馬上更正，請您原諒。▲歡迎您對我們的工作提出批評。4）當用戶有誤解時▲這確實沒有錯，是符合相關規定的，請您諒解。▲請您再檢查一下，是否弄錯了。▲這是規定的，請您理解、配合、支持我們的工作。投遞忌語1）“五不講”▲生硬唐突的話不講。▲低級庸俗的話不講。▲粗魯侮辱用戶的話不講。▲諷刺挖苦用戶的話不講。▲不耐煩催促用戶的話不講。2）投遞人員回答用戶咨詢時的忌語▲我不管訂報，到郵局去訂。▲我不知道，到郵局去問。▲我不清楚，不知道幾天能到。▲我不賣郵票，到郵局去買。▲我不知道，到郵局去查。▲你別問我，找領導去。4歸班處理4.1投遞歸班作業規范歸班操作流程信箱（筒）收回郵件信箱（筒）收回郵件給據郵件與相關人員交接未投出的期刊、報紙及期刊卡收回回執填寫休班交接簿更換投遞日戳交回現金和代送現金相關憑證信息反饋歸班處理回執錄入信息反饋封發信息處理銀企賬單退信回執發送歸班平衡合攏扎帳未投出期刊、報紙期刊卡或雜志投遞清單歸檔平常郵件填寫投遞員工作日志歸班信息歸班結束交指定人員歸班處理基本規定1）投遞員外部投遞作業完成以后，必須立即返回，自查當班的投遞工作，進行歸班作業。2）兼開取信箱（筒）的投遞員還應將取回的待寄平信投入指定的存放地點或交給有關人員趕發有效班次。3）整理核點未能投出的給據郵件、期刊件/份數是否與投遞清單相符。4）清理收回回執，查看單位名稱是否齊全，并加蓋當班投遞日戳。5）繳納收回的現金和代送現金相關收款人簽字的收據，以及其他事項處理。6）填寫工作日志記錄，如遇次日要休班的情況，應做好休班交接，檢查生產現場，工作完畢。7）投遞歸班后投遞信息系統處理4.2.操作要點及規范郵件外部投遞完畢歸班1）當班郵件投遞完畢應立即回局歸班，嚴禁辦理與工作無關事項。2）投遞歸班后嚴禁將郵件帶到家中或其他無關場所，影響郵件安全。兼開取信箱（筒）的段道1）清理信箱（筒）開取收回郵件，清點總數，登記工作日志統計收回量。2）按本埠和外埠區分，將待寄平信投入指定的存放地點或交給有關人員趕發有效班次。3）信箱（筒）開出的給據郵件，郵資貼足的，交營業窗口按給據郵件寄發，收據上注明信箱（筒）開出字樣；郵資不足的按平常郵件寄發。再投郵件處理需要再投的郵件應作再投郵件處理。如圖所示：再投郵件0日戳02004郵票重慶市：江北區建新東路125號再投郵件0日戳02004郵票重慶市：江北區建新東路125號章小紅(收)北京市東城區和平里北街6號郵政編碼1000131.再投的郵件，必須逐件粘貼“再投批條”，批條上用1.再投的郵件，必須逐件粘貼“再投批條”，批條上用“√”或“○”批注再投原因，加蓋投遞人員名章和日戳。2.批條牢固粘貼在郵件封面的左上角，不得粘住收件人名址。日戳名章(郵1410)再投郵件批條本件因下列原因，在下班再投。1.收件人外出；2.收件人遷移，新址待查；3.原址無此人，下班再問；4.投遞員簽名再投原因；收件人遷移，新址待查;日戳郵票重慶市：江北區建新東路125號章小紅(收)北京市東城區和平里北街6號郵政編碼100013說明：對經再投兩次或以上有效投遞的給據郵件，仍未投出的（每次投遞都要粘貼“再投郵件批條”），要給收件人填留“領取郵件通知單”，注明郵件號碼、投遞日期、領取郵件的期限、領取郵件的地址、時間、聯系方式等，郵件帶回，轉局內投交。無法當班妥投期刊、報紙的處理1）當班未能投出的報紙，應在報頭空白處粘貼“再投郵件批條”批明訂戶地址、姓名，交給主管人員保管，下班再投，不準擅自放在個人抽屜內。2）當班未能投出的期刊，應核對雜志投遞清單是否與需要再投的相符。對需要再投的報刊應粘貼再投批條，批明原因，將雜志和清單要交主管人員保管，嚴禁個人借閱后再投送。3）無法投遞的報刊，應在報頭空白處粘貼“改退批條”批明原因，交分發員（發行員）或主管人員集中保管，由發行員查明原因后重新投遞。改退郵件的處理對需要改退的郵件應作改退郵件的處理。如圖所示改寄郵件：雙線劃銷原書收件人的郵政編碼和地址，不能劃銷收件人姓名。改寄郵件：雙線劃銷原書收件人的郵政編碼和地址，不能劃銷收件人姓名。重慶市：江北區建新東路125號重慶市：江北區建新東路125號章小紅(收)北京市東城區和平里北街6號郵政編碼100013郵票020004郵票020004日戳日戳改寄原因：收件人遷移到成都金牛區鼓樓北二街改寄原因：收件人遷移到成都金牛區鼓樓北二街135號135號郵1407改退批條改寄退回成都金牛區鼓樓北二街135號原因1.原址查無此人；2.遷移新址不明；3.原寫地址不詳；4.欠資，請補貼郵票，元后再寄；5.遷址-------經手人簽章----------主管人員章小紅北京市東城區和平里北街6號郵政編碼100013郵票郵票日戳日戳1.改退的郵件，必須逐件粘貼“改退批條1.改退的郵件，必須逐件粘貼“改退批條”，批條上用“√”或“○”批注改寄或退回原因，加蓋投遞人員名章和日戳，交主管人員審核。2.改寄新址的，應將批條上“改寄/退回”欄內的“退回”字樣劃銷，批明改寄詳細的新址，改寄到外埠的還應注明欠收郵資費。3.批條牢固粘貼在郵件封面的左上角，不得粘住收件人名址。日戳名章名章名章日戳日戳退回郵件：雙線劃銷原書收件人的郵政編碼和地址，不能劃銷收件人姓名。0日戳02004郵票退回郵件：雙線劃銷原書收件人的郵政編碼和地址，不能劃銷收件人姓名。0日戳02004郵票重慶市：江北區建新東路125號章小紅(收)北京市東城區和平里北街6號郵政編碼100013退回原因：收件人原書地址不詳日戳名章名章郵1407退回原因：收件人原書地址不詳日戳名章名章郵1407改退批條改寄退回北京：東城區原因1.原址查無此人；2.遷移新址不明；3.原寫地址不詳；4.欠資，請補貼郵票，元后再寄；5.-------經手人簽章----------主管人員日戳郵票章小紅北京市東城區和平里北街6號郵政編碼1000131.1.退回的郵件，必須逐件粘貼“改退批條”，批條上用“√”或“○”批注改寄或退回原因，加蓋投遞人員名章和日戳，交主管人員審核。2.批條上“改寄/退回”欄內的“改寄”字樣劃銷，批明退回寄件人的市、縣名（除省會市以外，要填省名）。3.批條牢固粘貼在郵件封面的左上角，不得粘住收件人名址。說明：1）如果改寄或退回的是給據郵件的還應在投遞郵件清單相關欄內批注簡短的“改”或“退”原因，改寄時還應在相關清單或接收郵件登記簿上批明改寄局名。2）保價郵件信函改寄或退回時，不粘貼“改退批條”，直接在封面上批注，并交主管人員檢查后蓋章。3）無法投遞的國際郵件退回時，在郵件封面空白處加貼“國際郵件退回批條（郵2608）”，批注退回原因，在方框內劃“×”表示。并加蓋經手人、主管人名章、日戳。（騎逢加蓋）。如圖所示：×主管人名章經手人名章日戳退回郵2608RETURNCN15--------------------------------查無此人拒收UnknownRefused×主管人名章經手人名章日戳退回郵2608RETURNCN15--------------------------------查無此人拒收UnknownRefused人已他往無人領取GoneawayUnclaimed地址欠詳Insufficientaddress已遷居Removed寄件人姓名，詳細地址，國名。郵票郵票日日戳退回原因：退回原因：查無此人收件人姓名，詳細地址，國名。收件人姓名，詳細地址，國名。試投郵件的處理對郵件封面原書、地址均非本局投遞范圍的；郵件封面原書為本局，但地址非本局投遞的郵件；需進行試投他局郵件處理。如圖所示：郵票002004試投郵件重慶市：渝中區上清寺牛角沱正街12號章小紅(收)郵票002004試投郵件重慶市：渝中區上清寺牛角沱正街12號章小紅(收)北京市東城區和平里北街6號郵政編碼100013日戳重慶市：渝中區上清寺牛角沱正街12號重慶市：渝中區上清寺牛角沱正街12號章小紅(收)北京市東城區和平里北街6號郵政編碼100013郵1407改退批條改寄退回試投上清寺投遞站原因1.原址查無此人；2.遷移新址不明；3.原寫地址不詳；4.欠資，請補貼郵票，元后再寄；5.-------經手人簽章----------主管人員1.試投郵件，必須逐件粘貼“改退批條”1.試投郵件，必須逐件粘貼“改退批條”。2.將批條上“改寄/退回”欄內的“退回”字樣劃銷，批明試投××投遞局。日戳名章名章試投原因：為本局，但地址非本局投遞。日戳郵票無著郵件的處理無法投遞郵件有下列情況之一的，應作無著郵件處理。▲無法投退給寄件人。▲寄件人聲明拋棄。▲拒付應付的費用。▲在投退局保管期滿，寄件人仍未來領取。2）投遞支局對無著郵件應逐件批明原因，加蓋日戳、名章，隨時寄往區縣局。商函郵件改退的處理1）銀企賬單▲對于不屬于本投遞區域內的賬單，除在系統上做改址處理外，須在收郵件次日第1班次前將實物郵件用專袋發往中心局,嚴禁與其他郵件混裝，并將改轉清單寄往至市商函公司。郵件吊牌上應注明：郵區中心局郵件處理中心掛信組收；▲對于經正常投遞無法妥投的郵件，須逐一在改退批條上詳細批注未妥投原因，經主管簽章確認，并填寫《銀企對賬單未妥投郵件清單》，會同未妥投郵件由專人送交銀行指定接收部門或專袋退回市商函公司。郵袋吊牌上應注明“**銀企退信”字樣。2）其他商函郵件此類郵件均按照“國內郵件處理規則”進行處理，同時要求在郵件處理完畢后一個工作日內在“商函業務信息系統”中完成信息反饋工作。清單歸檔及其他處理1）投遞郵件清單的處理▲投遞員歸班后，必須認真整理審核“投遞郵件清單（郵1401）”上收件人是否簽收，代收的是否批注了代收關系、代收人證件號碼和名稱。如果發現漏簽或未批注代收關系的，應及時找收件人補簽或補批注代收關系。▲逐件審核再投、改退給據郵件與“投遞郵件清單”上的相關節目是否相符，并在清單備注欄內應批注“再投、改寄、退轉”等字樣，不符的應立即查糾。▲“投遞郵件清單”審核無誤后，應將清單連同再投、改退的給據郵件一起交回指定人員核收。2）期刊卡（報刊投遞清單）的處理▲審核每種期刊卡（報刊投遞清單）上訂戶的簽收是否正確，漏簽的應及時補簽。▲期刊卡（報刊投遞清單）審核無誤后，交回相關人員保管。3）快遞包裹投遞歸班的處理▲清理已投包裹詳情單和未投包裹實物數是否與“投遞郵件清單”簽收情況相符，。▲核查已投包裹詳情單，用戶簽收手續是否齊全，有無漏簽、漏批注證件名稱、證件號碼、發證機關等。▲再投包裹實物與給據郵件處理方式相同，改退包裹實物按《國內郵件處理規則》相關條款辦理。▲“投遞郵件清單”處理與給據郵件“投遞郵件清單”處理相同。4）各相關接收人員應按日、按段整理好各類投遞清單，郵件開坼清單、路單等相關檔案，按月裝訂成冊。寄往檔案室。在整理當班清單時應對投遞郵件清單進行復核，并加蓋名章。清理收回回執1）按銀行種類、投遞月份分類清理收回銀企賬單回執，自查收回回執是否符合規定。2）逐件加蓋當班投遞日戳，與相關處理人員辦理好交接。繳納收回的現金和代送現金相關收款人簽字的收據，及其他事項處理。1）當班歸班后應及時繳納收回現金，如：用戶訂閱報刊款、代收貨款、代收物流貨款等各項代收款。2）交回代送現金相關收款人簽字的收據。：如：報刊退款、或其他退款等。3）回復當班主管人員交辦的其他事項完成情況。4）交回基礎地址采集需維護信息表，交相關人員及時維護。更換投遞日戳、填寫工作日志記錄，檢查生產現場，工作完畢1）更換下一班次投遞日戳，并加蓋日戳印模樣戳，更換無誤后送檢查人員檢查。2）正確如實統計收回郵件和填寫歸班時間。3）填寫休班記錄辦理交接班手續，以及用戶委托事項、段情變化情況。4）清理現場，將用品用具定位擺放好，檢查有無遺漏報刊郵件，預防差錯隱患，一切妥當后下班。4.3歸班投遞信息處理說明相關投遞信息系統處理人員，接收各投遞段交回的各類未妥投給據郵件、投遞郵件清單和銀企賬單回執，應按平衡合攏交接表清點已投郵件和未妥投郵件總數是否相符，如不符應立即查糾。將各投遞段當班投遞郵件信息錄入投遞信系系統，進行郵件投遞反饋1）投遞網點必須做到投遞信息反饋率達100%。2）投遞信息系統操作先反饋特殊郵件處理，如：再投、改轉、退回、存局自取等投遞信息；再處理已妥投郵件信息。3）再投郵件、存局自取給據郵件，由相關保管人員，存放在專用保管箱內。4）改轉及退回的給據郵件應當班進行封發處理，（銀企賬單退信和回執除外）并將封發信息發送到相關營業支局，打印分發清單，將郵件實物會同封發清單一并交封發郵件出口部門交接。5）退回的銀企賬單郵件封發處理后，應將相關總包信息發送到市商函公司，實物郵件用專袋交相關指定人員。銀企賬單回執處理1）在投遞信息系統相關模塊中逐件錄入各投遞段交回回執，或回執自寄證明。2）將當班錄入回執情況，進行封發處理，同時應將相關總包信息進行總包發送到市商函公司。平衡扎帳處理1）所有規辦投遞信息處理完后，進行當班平衡扎帳統計，并打印平衡扎帳表。2）按照平衡扎帳表統計當班未妥投郵件量，分類清點郵件實物。5投遞禮儀5.1日常禮貌用語在對外服務中，語言要親切，招呼要熱情，待人要誠懇有禮貌，談吐要自熱，要主動、恰當、自如地使用文明用語。常用的十字禮貌用語是：■您好！■請！■對不起！■謝謝！■再見！5.2態度、舉止要求態度要求1）投送郵件報刊中，精神飽滿，態度謙恭，微笑自然。2）同用戶對話時，眼睛要正視對方，解答問題誠懇耐心。3）用戶動作過慢時，可婉轉商請其快些，不可流露出煩躁情緒。4）用戶提出無理要求時，應忍耐克制，得理讓人。5）用戶要求幫助時，在不影響時限與執行制度的前提下，給予熱情支持。舉止要求1）站立時，不倚靠它物，不叉腰，不抱胸，不背手。2）投交郵件報刊時，輕拿輕放，不拋不丟。3）進入用戶房門前，先用手適度扣敲，經同意后方可進入；用戶不在家又未鎖門時，不得隨意進入。4）到單位和用戶住處內，不東張希望。5）不當眾議論、嘲笑用戶，不模仿用戶的語調和動作，不同用戶拉扯打鬧。6）面對用戶時，不吸煙，不進食。7）有工作時不進食刺激味食物。8）同用戶對話時，要保持適當距離，舉止穩重。5.3儀表和儀容要求■頭發要經常梳洗，保持整潔清爽。頭發要長短適中，做到前不蓋額、側不掩耳、后不及領的基本標準。男性不留（理）超前衛的發型與款式，要以大眾化為準。不染發、不燙發，無異味、無頭屑,先天性的其他發色應將其染成黑色。女士使用的發卡、發帶等頭飾，應該色彩淡雅莊重樸素，不要在工作崗位上佩戴過分鮮艷的頭飾。■面部每日刮凈胡子，不留胡須，保持清潔。時常洗臉，不留任何污垢跡象，尤其是耳后、鄂下等部位。保持眼睛的透徹明亮，注意眼角分泌物的清理（佩戴眼鏡時要使眼鏡鏡片保持明亮、清潔，整幅眼鏡要整齊，不能殘缺）。鼻孔保持清潔，不留有分泌物，鼻毛長出鼻孔外要及時修剪。嘴角的分泌物要時刻清潔，特別是飯后要及時清潔。■口腔、牙齒保持口腔的清潔，沒有異味，尤其是在用餐與吸煙后要及時的漱口，保持口腔清新。在上班時間內不要食用味重的食物，以免留下口腔怪異氣味。比如像大蒜、海鮮等。最好在上班時間不要大量吸煙（能不吸煙最好），以免長期嚴重的煙味使得口腔煙熏味很重。保持牙齒的清潔與健康，不要留有牙垢和飯后的殘留物。■耳部耳廓、耳根要經常清潔不要留有污垢。耳孔要經常清理，不能有分泌物留在耳孔外部。時常修剪耳毛，不要使得耳毛長出耳孔。不打耳洞，不戴耳環（除非是女性，但也要戴不垂掛式的耳環，以不超過耳垂為標準，若是多個耳洞的，也要只戴一副耳環）。■手部勤洗手，保持手部的清潔與干凈。經常修剪指甲，保持整齊。指甲不得長于指尖，指甲蓋內保持清潔。手指上不得戴超過一枚以上的戒指，不戴形狀怪異的戒指。手腕上只戴手表（不戴造型怪異的手表），不能戴其他怪異的裝飾品。女性的指甲只能涂原色的亮甲油，不能涂帶有色彩的指甲油。■體味常洗澡，不留有汗味與異味，不噴灑怪異味的香水。勤換洗衣褲，保持衣物氣味清晰。對身上本來具有的異味要常保養與打理，盡量控制異味。■著裝上崗時應穿著規定款式標志服，佩戴工號牌（卡），保持服裝的整齊與清潔，禁著破損的服裝脖子上不佩戴形狀怪異的項鏈。不能穿拖鞋（女士不穿高跟鞋），要穿與工作服裝相匹配款式與顏色的鞋子。保持隨時攜帶的信報兜等工具整潔、不陳舊、不破損。發型美觀、大方；女士梳理整齊，應淡妝上崗，不得濃妝艷抹。不佩戴不當裝飾品。6.疑難問題的處理6.1在投遞子系統中找不到郵件信息怎么辦？答：營業匯款臺投遞傳送數據顯示成功，只代表相應機構下的匯票信息傳送數據成功，但所需要的郵件信息很可能不在其中，所以在傳送數據中應上傳所有機構所對應的匯票。6.2系統出現打印投遞清單工作不正常或亂碼如何處理？答：應檢查系統中臺席設置模塊打印機參數設置，出現亂碼很可能是打印機字體設置不正確，應將字體設置為宋體。6.3什么是代收？代收有什么要求？答；代收是指按址投遞的給據郵件或按掛號手續投遞的個各類給據郵件通知單，因收件人外出等原因，由其他人在郵件投遞清單上簽章代收。代收的要求1.如果收件人本人不在可由辯別事理能力的成年人，其家屬、鄰居、受雇人或委托代理人，或指定的代收人簽收。2.簽收時必須注明代收人與收件人的關系，并寫明代收人的證件類型和身份證號碼。3.郵件由代收人代收后，郵件上有收件人號碼投遞人員應通知收件人郵件代收情況。6.4投遞郵件時，收件人口頭拒收，按規定手續退回后引起經濟糾紛如何處理？答：投遞員不應承擔任何責任。但收件人只是口頭拒收還不能退回，應請用戶將原址劃銷，粘貼批條，寫明退回原因并簽章后交回郵局批退。6.5在開取信箱時發現信件未封口，又沒有內件，但又貼足了郵票，應如何處理？答：將該信件粘貼上改退批條，注明無內件，退請寄件人補寄。對其所貼郵票，未蓋銷的可不必蓋銷，已蓋銷的仍然有效。無法退回的可照發。6.6錄取通知書郵件改退應如何處理？答：確因無法投遞錄取通知書郵件必須做處理的，要經主管人員批準后方可退回。退回時要貼改退批條，詳細批明退回原因，經主管人員、經辦人雙人簽章，加蓋改退日戳。原收寄局對于退回的高校錄取通知書郵件，要直接投退到高校招生辦公室，不得投交高校收發室、傳達室或由他人轉交。6.7歸班登記出錯如何處理？答：進入郵政投遞生產子系統[5歸班登記—4歸班信息查改]界面，查詢待修改郵件，按F5鍵修改.6.8如何查詢郵件是否已經發班?答:進入[A數據查詢—2郵件信息查詢]界面，選擇對應查詢條件，在查詢結果處理標志中“已處理”表示郵件已經參與發班，“未處理”則表示該郵件未參與發班6.9平衡合攏并與投遞員交接后，發現錯段如何處理？答：進入郵政投遞生產子系統[4平衡合攏—6調段處理]界面，手工調整投遞員出班交接表和補登投遞清單，然后，在[4平衡合攏—6調段處理]中查詢出錯段郵件，并重新生成投遞員出班交接表，進入[4平衡合攏—7重新生成出班交接表]，完成信息修改。6.10平衡合攏或歸班處理時界面彈出有其他人在處理，無法操作時如何處理？答：是由于執行了非正常操作，系統會在2小時后回復正常。但由于操作時間緊，相關處理人員應立即通知管理人員在投遞信息系統管理子系統中進行平衡合攏或歸班處理解鎖，解鎖后投遞信息系統生產子系統中的平衡合攏或歸班處理就能立即操作。6.11投遞員外部投遞銀企賬單郵件時，收件單位財務人員問在回執上要加蓋什么章時怎樣回答？答：投遞員不可以回答“不知道”或講“隨便蓋個章就行了”之類的話，正確回答是：“請加蓋在相關銀行預留的印鑒章，或提請財務人員咨詢相關銀行人員”。第一節理解等號的對稱性與遞移性佈題與引導互動歷程時間評量○活動一：理解等號的對稱性與遞移性＊＊勢均力敵篇：理解等號的對稱性布題1：上週，哥哥在頑皮家族館買了1隻1775元的熊玩偶和1隻2650元的進口無尾熊玩偶，共付4425元；奇奇看了好喜歡，也預計花4425元，買1隻1775元的熊玩偶和1隻2650元的進口無尾熊玩偶。用算式把他們的問題分別記下來。說說看，1775+2650=4425和4425=1775+2650的算式有什麼相同和不同的地方？若因物價波動，本週，熊玩偶價格不變，但1隻進口的無尾熊玩偶上漲為2700元，請問奇奇總共要花多少錢，才能買成？兒童分組討論、發表1775+2650=44254425=1775+2650兒童分組討論、發表如：相同：都用1775、2650和4425這三個數不相同：1775、2650和4425的位置交換兒童分組討論、發表如：1775+2650=44251775+2700=□熊玩偶價格不變，但進口無尾熊玩偶由2650元上漲為2700元，相差50元，所以要奇奇的預算要追加50元，由4425元調整為4475元。10能分別用算式把做法記下來能說出相同和不同的地方能觀察等號兩邊的數字關係，因無尾熊玩偶的價格變動，所以要調整總和。＊平分秋色篇：理解＊平分秋色篇：理解等號的遞移性◎融入數學史教學：展示自製媒體「曹沖秤象」的flash故事檔。eq\o\ac(○,1)大象重和石頭重有什麼關係？eq\o\ac(○,2)解決數學問題有年