護理禮儀與人際溝通PPT（高職）全套教學(xué)課件

護理禮儀與人際溝通全套課件第一章緒論第一節(jié)禮儀概述第二節(jié)護理禮儀與修養(yǎng)第一節(jié)禮儀概述一、禮儀的起源與發(fā)展二、禮儀的基本概念三、禮儀的基本原則四、禮儀的特點和作用五、學(xué)習(xí)禮儀的重要性一、禮儀的起源與發(fā)展（一）中國禮儀的起源與發(fā)展（二）中、西方禮儀上的差異（一）中國禮儀的起源與發(fā)展1.禮儀的萌芽時期2.禮儀的形成時期3.禮儀的變革時期4.禮儀的強化時期5.禮儀的衰落時期6.現(xiàn)代禮儀的發(fā)展（二）中、西方禮儀上的差異1.對待親情方面2.表達形式方面3.禮品饋贈方面4.時間觀念方面5.禮儀活動方面6.宴請方面7.對待隱私方面二、禮儀的基本概念（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀（二）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系（一）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀1.禮禮在中國古代用于定親疏，決嫌疑，別同異，明是非。禮的含義很豐富，既包括社會交往中的禮貌、禮節(jié)，也可以表示充滿敬意的隆重儀式，它是人們在長期的生活實踐中約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮的本質(zhì)是“誠”，有友好、尊敬、謙恭之意，是人際間交往中表示尊重、親善的行為。在《中國禮儀大辭典》中，禮是被這樣定義的：特定的民族、人群或國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式2.禮貌禮貌是人們在交往時相互表示敬重和友好的行為規(guī)范，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)以及人們的文化層次和文明程度。在日常工作與生活中，禮貌表現(xiàn)在人們的舉止、儀表、語言上，表現(xiàn)在服務(wù)的規(guī)范、程序上。它對人們交往時的基本要求是誠懇、謙恭、和善和有分寸，做到待人“誠于中而形于外”。3.禮節(jié)禮節(jié)是人和人交往的禮儀規(guī)矩，是禮貌的具體表現(xiàn)，包括動作形式和語言形式。如握手、鞠躬、磕頭等，是動作形式；問候、道謝、祝頌等，是語言形式。4.禮儀禮儀是指在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、儀態(tài)、交往、溝通、儀式等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的給人以尊重、友好的習(xí)慣做法。（二）禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀之間的關(guān)系禮是人們在社會交往中形成的行為準(zhǔn)則，是一種社會道德規(guī)范。禮貌、禮節(jié)與禮儀都屬于禮的范疇，三者是相互聯(lián)系、相輔相成的，它們之間既有聯(lián)系，又有區(qū)別。如果說禮貌側(cè)重于強調(diào)個人的道德品質(zhì)，那么禮節(jié)強調(diào)的就是這種品質(zhì)的外在表現(xiàn)形式。禮儀的文化內(nèi)涵要相對深些，它側(cè)重于社會交往中，人們在禮遇規(guī)格、禮賓次序等方面應(yīng)遵循的行為規(guī)范，多用于較大規(guī)?；蜉^為隆重的場合。禮貌、禮節(jié)多指交往過程中個別的行為，而禮儀則是指社交活動中，自始至終以一定的程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。一般說來，禮節(jié)產(chǎn)生于禮儀之前。最初的社交活動規(guī)模較小，禮節(jié)也較為簡單，隨著社會交往的擴大化和現(xiàn)代化，交往活動越來越頻繁深入，禮節(jié)也越來越復(fù)雜，于是逐漸形成了一些約定俗成的禮節(jié)程序，禮儀就從禮節(jié)中自然而然地游離出來。因此，禮節(jié)是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是程式化了的禮節(jié)。三、禮儀的基本原則（一）平等的原則（二）敬人的原則（三）真誠的原則（四）寬容的原則（五）從俗的原則（六）自律的原則（七）遵守的原則四、禮儀的特點和作用（一）禮儀的特點1.認(rèn)同性2.規(guī)范性3.傳承性4.發(fā)展性（二）禮儀的作用1.尊重的作用2.調(diào)節(jié)的作用3.約束的作用4.教化的作用五、學(xué)習(xí)禮儀的重要性（一）有利于樹立個人形象，建立良好的人際關(guān)系（二）有利于提高人們的人文素質(zhì)（三）有利于提高人們的道德水平，構(gòu)建文明和諧的社會（四）有利于傳承民族精神，增進世界人民友誼第二節(jié)護理禮儀與修養(yǎng)一、護理禮儀的含義二、護理禮儀的理論基礎(chǔ)三、護理禮儀的特點四、護理禮儀的重要性五、提高護理禮儀修養(yǎng)的基本方法一、護理禮儀的含義護理禮儀是一般禮儀在護理工作中的具體運用和體現(xiàn)，是一種職業(yè)禮儀，是護理人員在進行醫(yī)療護理和健康服務(wù)過程中形成的，被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既是護理人員素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，包括護理人員的儀表、儀態(tài)、儀容以及人與人之間交往溝通的技巧與行為規(guī)范。面對患者這一特殊群體，護理人員不僅要具備先進的護理技術(shù)和廣博的醫(yī)療知識，還要有高度的責(zé)任心和耐心，以及嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)尚。遵守護理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護理環(huán)境，進而提高護理服務(wù)質(zhì)量。二、護理禮儀的理論基礎(chǔ)現(xiàn)代護理禮儀是經(jīng)過很長一段歷史時間傳承和積淀下來的，在借鑒傳統(tǒng)禮儀文化精華的同時，也吸收了很多現(xiàn)代人文學(xué)科的研究成果，包括：心理學(xué)、倫理學(xué)、人際溝通學(xué)、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科。現(xiàn)代護理禮儀是一門具有廣泛理論基礎(chǔ)的綜合應(yīng)用學(xué)科。三、護理禮儀的特點護理禮儀除了具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理職業(yè)的專業(yè)文化特點，是護理人員專業(yè)行為規(guī)范。（一）規(guī)范性（二）兼容性（三）強制性（四）綜合性（五）可行性（六）傳統(tǒng)性（一）規(guī)范性護理行為本身就是一項規(guī)范性相當(dāng)強的操作技術(shù)，而護理禮儀也正是在這些操作實施過程中通過得體的舉止和適當(dāng)?shù)难哉Z得以體現(xiàn)的。每一項護理技術(shù)都是護理人員嚴(yán)格遵循完整的技術(shù)操作規(guī)范和要求來完成的，每一個護理程序和細(xì)節(jié)都應(yīng)體現(xiàn)出應(yīng)有的護理禮儀。護理禮儀本身就是護理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則的基礎(chǔ)上，要求護理人員可以做什么，不可以做什么，對待人接物、行為舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。（二）兼容性護理禮儀的兼容性是指人們對于不同的服務(wù)對象或不同文化的禮儀具有適應(yīng)的能力，不同文化制度的禮儀之間能夠相互兼容和相互適應(yīng)。隨著國際交流與合作的增多，護理工作中面對的患者在信仰、風(fēng)俗、文化等各方面都有所不同，護士要在工作中尊重患者的信仰、文化、習(xí)俗，并在交流、接觸、調(diào)整中相互融合適應(yīng)。（三）強制性

既然護理禮儀的諸多內(nèi)容以法律、規(guī)章、制度、守則等為基礎(chǔ)形式，那么護理人員在工作中，就有了強制的約束力，對不遵守者就必須給予懲處，以保障護理禮儀的嚴(yán)肅和尊嚴(yán)。（四）綜合性

護理禮儀是護理人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護理服務(wù)科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，是人文與科技相結(jié)合的產(chǎn)物，是心理學(xué)、倫理學(xué)與美學(xué)等學(xué)科綜合起來的新的應(yīng)用學(xué)科。（五）可行性

護理禮儀注重的是切實有效、可行實用。它主要包括了護理人員的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、日常交往禮儀等內(nèi)容，詳細(xì)而又具體地規(guī)定了護理人員在護理活動中的著裝、發(fā)飾、站、坐、行等方面的要求，對護理人員的語言也有相應(yīng)的規(guī)范。護理禮儀的原則應(yīng)該是具體的，而不是紙上談兵、華而不實。對于護理人員來講，要把護理禮儀廣泛運用于護理實踐，并成為工作中的行為規(guī)范，受到護理對象的認(rèn)可。（六）傳統(tǒng)性

傳統(tǒng)性是護理禮儀的另一個重要特點。任何地區(qū)、民族或國家都有自己的傳統(tǒng)文化，這些文化中的精華部分應(yīng)該得到繼承和發(fā)揚。中國的文化禮儀體現(xiàn)了中華民族重人倫、崇道德、尚禮儀的傳統(tǒng)，現(xiàn)代的護理禮儀就是承繼了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)并汲取了西方文化的精華，在發(fā)展和完善自己的科學(xué)體系上形成的。四、護理禮儀的重要性

護理工作是一項專業(yè)技術(shù)性較強的工作，其服務(wù)對象是那些有著各種各樣復(fù)雜的生理、心理問題的患者。護理人員的言談舉止、儀表儀態(tài)對于提高護理服務(wù)質(zhì)量、美化護理人員整體形象、協(xié)調(diào)護理人員的人際關(guān)系有著重要的影響。（一）幫助護理人員樹立良好的職業(yè)形象（二）促進護理人員建立良好的人際關(guān)系（三）有助于提高護理服務(wù)質(zhì)量五、提高護理禮儀修養(yǎng)的基本方法（一）追求崇高的道德品質(zhì)（二）注意培養(yǎng)內(nèi)在美（三）加強自我監(jiān)督思考題1.護理禮儀的含義及理論基礎(chǔ)是什么？2.護理禮儀有哪些主要的特點？3.如何才能提高護理禮儀修養(yǎng)？謝謝！護理禮儀與人際溝通第二章護理工作中的日常禮儀第一節(jié)日常交往禮儀第二節(jié)公共場所禮儀

第一節(jié)日常交往禮儀一、稱謂禮儀二、介紹禮儀三、握手禮儀四、名片禮儀五、電話禮儀一、稱謂禮儀稱謂是指人們在日常交往應(yīng)酬中，所采用的彼此之間的稱呼。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q謂，可以反映出自身的教養(yǎng)和對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚。因此，對于稱謂不能疏忽大意，隨便亂用。根據(jù)禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂，要注意三點：合乎規(guī)范、遵從習(xí)慣、入鄉(xiāng)隨俗。（一）稱謂的種類1.親屬稱謂2.朋友稱謂3.職業(yè)稱謂1.親屬稱謂親屬，即與本人有直接或間接血緣關(guān)系的人。在日程生活中，對親屬的稱謂是約定俗成的，如爸爸、媽媽、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。面對外人，可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。對本人的親屬，應(yīng)采用謙稱。稱輩分或年齡高于自己的親屬，可在其稱呼前加“家”字，如“家父”“家母”等；稱輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”等；稱自己的子女，可在其稱呼前加“小”字，如“小女”“小兒”等。對他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。對其長輩，宜在稱呼之前加“尊”字，如“尊母”“尊兄”等；對其平輩或晚輩，宜在稱呼之前加“賢”字，如“賢妹”“賢侄”等；若沒有輩分或長幼之別，可在其稱呼前加“令”字，如“令堂”“令尊”“令愛”“令郎”等。2.朋友稱謂對任何朋友或熟人，都可以“你”“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”；對待晚輩，則可稱其為“你”。以“您”稱呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。對于有身份、年紀(jì)長者，可以“先生”相稱，姓名前還可以冠以其姓氏，如“周先生”“孫先生”。對教育界、醫(yī)學(xué)界以及有成就者，均可以稱之為“老師”。對于德高望重的年長者、資深者，可在其姓氏后加“公”或“老”，如“徐公”“王老”。對于平輩的朋友或熟人，彼此間可以直接以姓名相稱。為了表示親切，可以在被稱呼者的姓前分別加上“老”“大”或“小”字，而免稱其名。例如，對年長于己者，可稱“大劉”“老王”；對年幼于己者，可稱“小張”“小李”。對同性的朋友，若關(guān)系親密，可以不稱其姓，而直呼其名，但對于異性，一般不可這樣稱呼。對于鄰居、至交，有時可采用“大爺”“大媽”“叔叔”“阿姨”“爺爺”“奶奶”等類似血緣關(guān)系的稱呼，這樣會令人感到信任和親切。在這類稱呼前也可以加上姓氏，如“馬大姐”“張阿姨”。3.職業(yè)稱謂在工作中，通常以交往對象的職務(wù)相稱，以表示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱謂方法?？芍苯臃Q其職務(wù)，如“護士長”“主管”“部長”；也可在其職務(wù)前加上姓氏，如“高處長”“李主任”；在一些正式的場合，要在職務(wù)前加上姓名，如“張明董事長”“李紅總監(jiān)”。對于有技術(shù)職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱,如“教授”“醫(yī)師”“護師”等?？梢栽谄渎毞Q前加上姓氏，如“趙編輯”“張研究員”；在十分正式的場合，可在職稱前加上姓名，如“吳剛教授”“李紅主任醫(yī)師”。（二）稱謂的禁忌1.錯誤的稱謂2.過時的稱謂3.庸俗低級的稱謂4.不通用的稱謂5.綽號1.錯誤的稱謂使用錯誤的稱謂，往往是由粗心大意、不拘小節(jié)引起的。誤讀是一種常見的錯誤稱呼，表現(xiàn)為念錯被稱呼者的姓名。如姓氏中的“查”“蓋”等，還有些易混字、生僻字，非常容易弄錯。醫(yī)療護理工作是一項要求非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，護理人員一定要做好先期準(zhǔn)備，必要時要多次與服務(wù)對象本人進行核實。2.過時的稱謂有些稱呼有一定的實效性，一旦時過境遷，若再使用，難免貽笑大方。如我國古代對官員稱“老爺”“大人”，若將這些字眼搬進現(xiàn)代社會生活中來，就會顯得滑稽可笑、不倫不類。3.庸俗低級的稱謂

在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用，如“哥們兒”“姐們兒”“兄弟”“死黨”等。在一些社交活動中，使用這類稱呼，會顯得沒有檔次，讓人聽起來別扭，不倫不類。4.不通用的稱謂

有些稱謂帶有一定的地域性，不可以在任何地點、任何場合隨便亂用。例如，北京人喜歡稱人為“師傅”，山東人喜歡稱人為“伙計”，中國人習(xí)慣把配偶稱為“愛人”、孩子稱為“小鬼”。但是，在南方人看來，“師傅”相當(dāng)于“出家人”，“伙計”等同于“打工仔”。外國人則將“愛人”理解為婚外戀中的“第三者”，將“小鬼”理解為鬼怪、精靈的意思?？梢?，在用一些稱謂時，要考慮到地域差異、習(xí)慣差異。5.綽號人際交往中，不能隨便給對方起綽號，特別是使用一些帶有侮辱性質(zhì)的字眼來稱呼對方，如“北方佬”“傻大個”“禿驢”等。護理人員在工作中更要注意這點，對于身體有缺陷的患者，切忌使用“四眼”“瘸子”“瞎子”等綽號，這不僅對患者造成重大的心理傷害，也是自己缺乏職業(yè)道德的表現(xiàn)。工作中，護理人員可以使用一些鼓勵性的、積極向上的稱謂來稱呼患者，如對于堅強的小患者，可以稱其為“小超人”“小勇士”等。二、介紹禮儀介紹和被介紹是社交活動中人們之間進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。它是經(jīng)過自己主動溝通或者通過第三者為橋梁，從而使交往雙方相互認(rèn)識、建立聯(lián)系的一種社交方法。（一）自我介紹（二）他人介紹（三）集體介紹（一）自我介紹

自我介紹就是在必要的場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)該兼顧所處場景和實際需要，具有鮮明的針對性。在某些公共場合或者一般性的社交情境，進行自我介紹往往是為了確認(rèn)身份，因此這種自我介紹內(nèi)容要少而精。如果是工作式的自我介紹，應(yīng)該包括本人姓名、供職單位及其部門、擔(dān)任的職位或從事的具體工作這三項。如果是在一些特殊的社交活動中，可以采用交流式的自我介紹。在一些正規(guī)而隆重的場合，如講座、報告、演出、慶典等，可以采用禮儀式的自我介紹，意在傳達對交往對象的友好和敬意，簡單介紹了個人情況后，應(yīng)多加入一些適宜的謙詞敬語，如“歡迎大家光臨”“謝謝大家的支持”等。（二）他人介紹他人介紹又稱第三者介紹，是由第三者為彼此不認(rèn)識的雙方作介紹的一種方式。（三）集體介紹集體介紹屬于他人介紹的一種，是指被介紹的一方或者雙方不是一人，而是多人在介紹時，應(yīng)該先介紹人數(shù)較少的一方或個人，后介紹人數(shù)較多的一方。若需要介紹的一方人數(shù)較多，可以采取籠統(tǒng)的方法進行介紹三、握手禮儀在交際中，相識者之間與不相識者之間往往都需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以表示自己對于對方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。因此，見面禮儀非常重要，而握手禮是日常社交中應(yīng)用最廣泛的一種。（一）握手的時機（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的注意事項（五）握手的禁忌（一）握手的時機握手之前需要審時度勢，聽其言觀其行，掌握適當(dāng)?shù)臅r機。遇到較長時間未曾謀面的熟人，應(yīng)與其握手，以示對久別重逢的喜悅；在較正式的場合與人道別時，需要與之握手，以示自己的惜別之情；被介紹給不相識者時，應(yīng)與之握手，以表示與其相識的榮幸；在家中、辦公室等自己作為東道主的場合，在迎接或送別他人時，應(yīng)主動與其握手，表示歡迎或歡送；向他人表示恭喜、祝賀時，應(yīng)與之握手，表示賀喜的誠意；得悉他人患病、失業(yè)、降職或遭遇其他不幸時，要與之握手，以示慰問；向他人頒發(fā)獎品或自己接受獎品時，要行握手禮，表示鄭重其事。（二）握手的次序

在比較正式的場合，行握手禮的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是握手時雙方應(yīng)由誰先伸手發(fā)出握手這一動作。若對此不了解，在與他人握手時，輕率地先伸出手去，而得不到對方的回應(yīng)，是相當(dāng)尷尬的。因此，握手時，要遵守“尊者決定”的原則。通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。握手時伸手的先后順序有時還有其特殊性，通常是位尊者先伸手，但是，除了身份之外也要考慮到場合，如果是在接待客人時，則應(yīng)該是主人先伸手，表示對客人的一種歡迎。在實踐中，除兩人握手時要注意彼此伸手的先后之外，一人與多人握手時，亦須注意其先后的順序。一般來講，當(dāng)一人與多人握手時，注意以下三種排序方法：第一，由尊而卑；第二，由近而遠(yuǎn)；第三，順時針方向進行。（三）握手的方式1.握手的姿勢握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行至距離握手對象1米左右，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，手的位置大約與雙方的腰部平齊握手時應(yīng)用力適度，上下稍許晃動三四次。2.握手時的神態(tài)與人握手時，神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時，應(yīng)面含笑意，目視對方雙眼，并且相互問候。在握手時，切勿顯得敷衍了事、漫不經(jīng)心、傲慢冷淡。如果他人早已伸出手，自己卻遲遲不伸手回應(yīng)，或是一邊握手，一邊東張西望，目中無人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不合乎禮儀的。（四）握手的注意事項1.力度2.時間3.交流（五）握手的禁忌不要在握手時戴著手套，只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是被允許的；不要用左手與他人握手，尤其是在與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的；不要在握手時將另外一只手插在衣袋里；不要在握手時另外一只手依舊拿著東西而不肯放下，如仍然拿著香煙、報刊、公文包、行李等；不要在握手時面無表情，不置一詞，好像根本無視對方的存在，而純粹是為了應(yīng)付；不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，會令對方感到不自在、不舒服；要握住整個手掌，不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離；不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對方握一下手就會使自己受到“污染”似的；不要拒絕與他人握手。四、名片禮儀名片是涵蓋一個人的身份信息、經(jīng)過精心設(shè)計、便于交往和開展工作的卡片，同時由于它文字簡潔、使用靈活、攜帶方便，而且不分尊卑老幼均可使用，所以應(yīng)用十分廣泛。在日常的人際交往中，正確使用名片，對個人形象及組織形象的提高都有重要的作用。（一）交換名片的時機（二）交換名片的方法（一）交換名片的時機遇到以下幾種情況時，需要將自己的名片遞交他人，或與對方交換名片。（1）希望認(rèn)識對方；（2）為了表示對對方的重視；（3）被介紹給對方；（4）對方向自己索要名片；（5）初次登門拜訪對方；（6）通知對方自己的變更情況；（7）對方提議交換名片。（二）交換名片的方法

1.遞交名片2.接受名片3.索取名片五、電話禮儀（一）電話的基本禮儀（二）接電話的基本步驟（一）電話的基本禮儀1.重要的第一聲2.迅速準(zhǔn)確地接聽3.認(rèn)真清楚地記錄做記錄應(yīng)隨時牢記“6W”技巧，所謂“6W”是指：①When（何時）；②Who（何人）；③Where（何地）；④What（何事）；⑤Why（為什么）；⑥How（如何進行）。要做到電話記錄既簡潔又完備，有賴于“6W”技巧。4.了解來電的目的5.掛電話前的禮貌（二）接電話的基本步驟1.及時接電話2.主動報家門3.認(rèn)真聽對方說話4.使用電話錄音5.打錯電話6.音量大小7.代接電話8.詢問9.傳話10.掛斷電話第二節(jié)公共場所禮儀二、餐飲禮儀一、交通禮儀一、交通禮儀（一）步行禮儀（二）乘車禮儀（三）乘機禮儀（一）步行禮儀1.方位次序問題通常講究的是“以前為尊，以后為卑”。前面行走的人，位次高于后面行走的人。因此，一般應(yīng)當(dāng)請客人、女士、尊長行走在前，主人、男士、晚輩與職位較低者則應(yīng)隨后而行。不過有兩點請務(wù)必注意：一是行進時應(yīng)自覺走在道路的內(nèi)側(cè)，而便于他人通過；二是在客人、女士、尊長對行進方向不了解或是道路較為坎坷時，主人、男士、晚輩與職位較低者則須主動上前帶路或開路。倘若道路狀況允許兩人或兩人以上并排行走時，一般講究“以內(nèi)為尊，以外為卑”。倘若當(dāng)時所經(jīng)過的道路并無明顯內(nèi)側(cè)、外側(cè)之分時，則可采取“以右為尊”的國際慣例。當(dāng)三人一起并排行進時，一般以居于中間的位置為尊貴之位。以前進方向為準(zhǔn)，并行的三個人的具體位次，由尊而卑依次應(yīng)為：居中者、居右者、居左者。2.步行時的禁忌（1）忌行走之時與他人相距過近，尤其是避免與對方發(fā)生身體碰撞。萬一發(fā)生碰撞，要及時向?qū)Ψ降狼浮＃?）忌行走之時尾隨于其他人身后，甚至對其窺視、圍觀或指指點點。在不少國家里，此舉會被視為“侵犯人權(quán)”，或是“人身侮辱”。（3）忌行走之時速度過快或者過慢，以免對周圍的人造成一定程度的不良影響。（4）忌在私人居所附近觀望，甚至擅自進入私宅或私有的草坪、森林、花園。此舉在一些國家被定為違法之舉。（5）忌一邊行走，一邊連吃帶喝，或是不停地吸煙（二）乘車禮儀1.乘坐轎車乘坐雙排座位或三排座位的轎車時，座次的具體排列因駕駛員的身份不同，具體分為下述兩種情況。（1）由所乘轎車的車主親自駕駛轎車。（2）由專職司機駕駛轎車。2.乘坐公共汽車（三）乘機禮儀1.上機時不得違規(guī)攜帶有礙飛行安全的物品2.登機時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真配合例行的安全檢查3.飛行時要遵守有關(guān)安全乘機的各項規(guī)定4.乘機時需要對安全設(shè)備有所了解二、餐飲禮儀（一）中餐禮儀（二）西餐禮儀（一）中餐禮儀1.桌次排列在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。在安排桌次時，所用餐桌的大小，形狀要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。2.位次排列宴請時，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑的分別。3.餐具使用禮儀（1）餐具的擺放禮儀（2）筷子的使用禮儀：4.用餐禮儀（二）西餐禮儀1.座次安排西餐一般都使用長桌，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定；女士優(yōu)先，在排西餐座次時，主位請女主人就坐，而男主人位居第二位；在排座次時，以右為尊；面對正門者為上座，背對正門者為下座；男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。西餐排座次還有個規(guī)矩，即每個人入座或離座，均應(yīng)從坐椅的左側(cè)進出。禮賓次序是排定座位的主要依據(jù)，同時也要考慮客人政治傾向、人事關(guān)系等，適當(dāng)對座次作出相應(yīng)的調(diào)整。2.西式餐具西餐所需的器具可分為銀器、瓷器、玻璃器皿、上菜盤和廚房用品五大類。3.餐巾的使用在西餐中，使用餐巾是為了防止用餐時弄臟衣服。它除了可以用來擦拭嘴、手以外，也可以在吐出雜物時起掩飾作用，適用范圍相當(dāng)廣泛。在正式場合應(yīng)將餐巾打開后對折成長方形或三角形，平放在大腿上，并將開口朝外置于膝上，不要塞在領(lǐng)口里。思考題1.稱謂的種類有哪些？介紹禮儀分為哪幾種？2.握手的次序和方式各是什么？握手有哪些注意事項？3.交換名片的方法是什么？接電話有哪些基本步驟？4.總結(jié)交通禮儀中需要注意哪些方面？5.餐飲禮儀中的注意事項有哪些？謝謝！護理禮儀與人際溝通第三章特殊社交場合禮儀第一節(jié)護士涉外禮儀第二節(jié)宗教人士交往禮儀第一節(jié)護士涉外禮儀一、涉外禮儀的含義二、涉外禮儀的原則三、涉外禮儀的基本規(guī)范四、涉外交往中的禁忌一、涉外禮儀的含義涉外禮儀是指國家、組織或個人在對外交往活動中，在維護國家、組織及個人形象的前提下，所執(zhí)行的向交往國、組織或個人表示尊重、友好與禮貌的禮儀規(guī)范。涉外禮儀是在長期的國際交往中逐步形成的，屬于國際通行的一種專用性禮儀規(guī)范。二、涉外禮儀的原則（一）維護形象（二）不卑不亢（三）熱情有度（四）女士優(yōu)先(五)以右為尊三、涉外禮儀的基本規(guī)范（一）姓名禮儀（二）饋贈禮儀（三）送花禮儀（四）見面禮儀（一）姓名禮儀1.姓在前名在后在亞洲的一些國家，多以這種姓氏在前名在后的排列方式為主，如中國、日本、越南、朝鮮、韓國、新加坡。還包括一些東南亞國家的華人，歐洲的匈牙利和羅馬尼亞（部分），非洲部分國家。2.名在前姓在后在歐洲、美洲、中東和亞洲的印度、泰國、菲律賓等國家和地區(qū)，以名在前姓在后的排列為主。3.有名無姓世界上很多國家、民族的人沒有姓、名的區(qū)別，而是單有一個名字。比如傳統(tǒng)的蒙古人、藏族人只有名字，美洲原著民族也是如此。（二）饋贈禮儀1.時機適宜在西方國家，不是所有時候都適合送禮，一般在圣誕節(jié)、生日、結(jié)婚、探病時才會送禮。歐洲國家一般只有在雙方關(guān)系確立后才互贈禮物，而且通常是在每次交往即將結(jié)束時才進行。2.禮品適度外國人一般不注重禮物的價格和分量，往往比較看重禮物的含義、品味，富有寓意、典雅別致的禮物是他們所歡迎的。3.尊重習(xí)俗“禮多人不怪”這句俗語在外國人那里是行不通的。有些國家在送禮上有一些禁忌，是不可以觸犯的。（三）送花禮儀鮮花寓意美好，充滿詩情，是日常交往、探病訪友的最佳禮物。每種花都有其獨特的花語，不同場合應(yīng)該選擇不同的鮮花。就花的顏色而言，紅色表示熱情；白色表示純潔；金黃色表示富麗；綠色表示青春與朝氣；藍(lán)色表示歡樂、開朗與和平；紫色表示高貴。在花的種類上，玫瑰花表示熱烈的愛情和純潔的友誼；郁金香表示名貴和秀麗；水仙花、荷花、百合花表示圣潔、高雅；蘭花被譽為德高望重，有君子之風(fēng)；牡丹、芍藥是富貴吉祥、繁榮幸福的象征；山茶花、石榴花代表火紅年華、前程似錦；文竹、羅漢松、萬年青、君子蘭等常青盆景則表示健康長壽。給病人送花，最好選擇香氣清新的蘭花、米蘭、月季和金橘等，以表示安慰。送給病人的鮮花不要有夜來香等過于濃香的花卉以及易于傳染花粉過敏癥的花卉。（四）見面禮儀1.點頭禮2.舉手禮3.脫帽禮4.注目禮5.鞠躬禮6.合十禮7.擁抱禮8.親吻禮9.吻手禮四、涉外交往中的禁忌（一）數(shù)字的禁忌（二）顏色的禁忌（三）花卉的禁忌（四）物品的禁忌（一）數(shù)字的禁忌（二）顏色的禁忌（三）花卉的禁忌（四）物品的禁忌第二節(jié)宗教人士交往禮儀宗教是人類社會的一種文化現(xiàn)象，在人們的精神、文化、生活中有著深遠(yuǎn)的影響。護理人員的服務(wù)對象可能有著不同的文化背景或宗教信仰，在實施護理過程中，要從患者的文化立場出發(fā)，正確理解患者的認(rèn)知與行為，尊重多元文化背景中不同患者的護理需求，切忌用自己所屬文化標(biāo)準(zhǔn)去衡量、認(rèn)識與對待患者。 一、佛教 二、基督教 三、伊斯蘭教

一、佛教佛教是世界性宗教之一，相傳在公元前6世紀(jì)由佛祖釋迦牟尼創(chuàng)立。廣泛流傳于亞洲的許多國家，西漢末年經(jīng)絲綢之路傳入我國。（一）佛教的主要節(jié)日（二）佛教的禮儀習(xí)俗（三）佛教禁忌（一）佛教的主要節(jié)日1.佛誕節(jié)佛誕節(jié)，為每年的農(nóng)歷四月初八，是我國佛教徒紀(jì)念教主釋迦牟尼佛誕辰的一個重要節(jié)日。傳說釋迦牟尼誕生時有九龍吐水沐浴其身，所以佛誕節(jié)也叫“浴佛節(jié)”。民間在這一天以各種香料浸水洗浴佛像，以各種香、花供奉佛像，這一天也必定齋戒布施，以紀(jì)念這個不尋常的日子。2.成道節(jié)農(nóng)歷十二月初八，相傳釋迦牟尼在菩提樹下思禪悟道，從此人間有了佛教，誕生了佛教教主釋迦牟尼佛。佛教徒以百種果子煮粥供佛以示慶典，漸形成民俗，民間稱作“臘八粥節(jié)”。3.涅磐節(jié)涅槃節(jié)，漢傳佛教定于農(nóng)歷二月十五日，這是紀(jì)念釋迦牟尼佛逝世的節(jié)日。“涅磐”是佛教的最高境界。達摩有“涅磐者，涅而不生，磐而不死”之論，不生不死即是佛教“空”的境界。涅磐節(jié)這一天，寺廟舉行涅磐法會，人們聚集法會，面對釋迦牟尼佛圣像，誦聽《遺教經(jīng)》，并作各種供奉。4.盂蘭盆節(jié)盂蘭盆節(jié)為每年的農(nóng)歷七月十五，佛教提覺醒的以祭拜歷代祖先、施食鬼神為內(nèi)容的佛教節(jié)日，也稱盂蘭盆齋”。5.佛吉祥日世佛聯(lián)定于公歷五月的月圓日、農(nóng)歷四月十五日為“世界佛陀日”，中國佛協(xié)于1990年5月發(fā)出告：這一天為中國漢傳佛教的佛吉祥日，將在各寺廟舉行盛大的慶典活動。（二）佛教的禮儀習(xí)俗1.保持“四威儀”僧尼的行、住、坐、臥都應(yīng)當(dāng)有規(guī)矩禮法，舉止言行不可輕浮。行走時，眼睛要平視，不可左拋又瞄，不可腳跟拖拉出聲，舉止莊重而安然；站立時，應(yīng)如松樹般地安穩(wěn)，不可輕率、扭斜或身體抖動，并于適當(dāng)立時則立，站立于適當(dāng)?shù)奈恢?；坐時，應(yīng)將精神統(tǒng)一、身心放松，切不可坐姿前傾、后仰、左右倒斜；睡覺時，姿勢如臥佛，心存正念而睡。2.稱謂佛門弟子凡出家者，男為僧，女為尼。稱呼時可以在其法號后加“法師”或“師太”。而“和尚”實際上則是很尊重的稱呼，遵照佛教的制度，只有寺院的方丈才能稱為“和尚”。不出家者，稱為居士，也可以稱“XX師父”。3.功課佛教徒除了完成各項工作外，日常要早晚做功課，就是供養(yǎng)諸佛菩薩，念誦佛經(jīng)。（三）佛教禁忌1.飲食禁忌素食是最基本、最重要的一條，包括不吃“葷”和“腥”?！叭潯笔侵赣挟愇兜氖卟?，如大蒜、大蔥、韭菜等；“腥”是指肉食，即是各種動物的肉，甚至蛋。不過素食的范圍也比較廣，例如豆制品、牛奶和乳制品都可以食用。僧人不飲酒、不吸煙，也不吃零食。因此，不宜向僧人敬煙；同桌就餐時，不宜將素菜葷叫，不宜對僧人敬酒。2.交往禁忌與僧尼見面問好，最好不要握手，而要行合十禮；與僧人交往，不宜問是否結(jié)婚；男姓同比丘尼說話時要有另外的人在場；到比丘尼寺院參觀、拜佛，要衣冠整齊，特別男士，不要赤身露體；女士要和僧侶保持一定距離，避免碰觸僧侶；不邀請僧人唱歌、跳舞以及觀看歌舞表演。二、基督教（一）基督教的主要節(jié)日（二）基督教的禮儀習(xí)俗（三）基督教禁忌（一）基督教的主要節(jié)日1.圣誕節(jié)圣誕節(jié)是基督教最重要的節(jié)日，為慶祝耶穌誕生，定于每年的12月25日為圣誕日。12月24日通常稱為圣誕夜，一般教堂都要舉行慶祝耶穌降生的夜禮拜（根據(jù)圣經(jīng)耶穌降生于晚上），禮拜中專門獻唱《圣母頌》或《彌賽亞》等名曲。2.復(fù)活節(jié)為紀(jì)念耶穌復(fù)活的節(jié)日，在每年春分后第一個圓月后的第一個星期日，一般在3月22日至4月25日之間?；浇潭鄶?shù)教派都紀(jì)念這個節(jié)日。慶?；顒拥木唧w內(nèi)容各地不一，最流行的是吃復(fù)活節(jié)蛋，以象征復(fù)活和生命。3.受難節(jié)受難節(jié)是紀(jì)念耶穌受難的節(jié)日。據(jù)《新約全書》記載：耶穌于復(fù)活節(jié)前三天被釘在十字架而死。這天在猶太教的安息日前一天，因此規(guī)定復(fù)活節(jié)前的星期五為受難節(jié)。4.感恩節(jié)感恩節(jié)為北美洲基督教的習(xí)俗節(jié)日，美國為11月第四個禮拜四，加拿大為10月的第二個禮拜一。教堂在這一天舉行感恩禮拜，家庭也舉行聚會，通常共食火雞等。中國基督教部分教派守此節(jié)，并舉行感恩禮拜。（二）基督教的禮儀習(xí)俗1.禮拜禮拜是基督徒的主要宗教活動，一般于一周的第七天即禮拜日進行。禮拜儀式一般由牧師主領(lǐng)，包括祈禱、唱詩、讀經(jīng)、祝福等內(nèi)容。信徒在教堂禮拜之前，要排除一切雜務(wù)的干擾，保持一顆敬虔、謙虛和平靜的心。2.祈禱教徒向上帝祈求或禱告的內(nèi)容包括祈福、感謝、贊美、認(rèn)罪等。3.洗禮基督教的入教儀式。主禮者口誦經(jīng)文，把水滴在受洗人的額上，或?qū)⑹芟慈松眢w浸在水里，表示赦免入教者的“原罪”和“本罪”，并賦予“恩寵”和“印號”，使其成為教徒。（三）基督教禁忌1.飲食禁忌在用餐之前，基督徒要進行禱告，一起用餐的非基督徒要等到禱告完畢后，方可拿起餐具和基督徒一起用餐?；酵讲怀詭а氖澄铮佚S期間不吃肉、不飲酒。有的教徒不吃蛇、鱔、泥鰍等無鱗無鰭的水生動物。2.教堂禁忌非基督徒進教堂應(yīng)衣冠整潔，進去后要脫帽；不能穿背心、超短裙、短褲和拖鞋進教堂；戴帽子和圍巾的人，在進教堂前必須將其摘掉；帶小孩的信徒要安置好自己的小孩，不使其哭、吵鬧及走動（圖36）。3.生活禁忌向基督徒贈送禮品，要避免上面有其他宗教的神像或者其他民族所崇拜的圖騰。忌諱“13”和“星期五”。他們討厭“13”這個數(shù)字和“星期五”這一天。在基督徒眼中“13”和“星期五”是不祥的，要是13日和星期五恰巧是同一天，他們常常會閉門不出。在這些時間，千萬別打擾他們。三、伊斯蘭教伊斯蘭系阿拉伯語音譯，由麥加人穆罕默德在阿拉伯半島上首先興起，原意為“順從”“和平”，信奉伊斯蘭教的人統(tǒng)稱為“穆斯林”，所以伊斯蘭教民族或國家也可稱穆斯林民族或國家。伊斯蘭教主要傳播于亞洲、非洲，以西亞、北非、西非、中亞、南亞次大陸和東南亞最為盛行。第二次世界大戰(zhàn)后，在西歐、北美、澳洲和南美一些地區(qū)也有不同程度的傳播和發(fā)展。 （一）伊斯蘭教的主要節(jié)日 （二）伊斯蘭教的禮儀習(xí)俗 （三）伊斯蘭教禁忌（一）伊斯蘭教的主要節(jié)日1.開齋節(jié)在伊斯蘭教歷10月1日，按伊斯蘭教法規(guī)定，伊斯蘭教歷每年9月為齋戒月。凡成年健康的穆斯林都應(yīng)全月封齋，即每日從拂曉前至日落，禁止飲食和房事等。封齋第29日傍晚如見新月，次日即為開齋節(jié)；如不見新月，則再封一日，共為30日，第二日為開齋節(jié)，慶祝一個月的齋功圓滿完成。每逢此節(jié)，世界各地穆斯林都以熱情和虔敬的心情參加節(jié)日活動。根據(jù)各地的風(fēng)俗習(xí)慣，慶祝形式不盡相同，有的油炸美食互贈或款待親友；有的請阿訇誦經(jīng)祈禱；有的聚會聯(lián)歡等。2.古爾邦節(jié)伊斯蘭教教歷的12月10日，按照傳統(tǒng)的規(guī)矩，穆斯林在古爾邦節(jié)這天清晨沐浴更衣，到清真寺做禮拜、上墳緬懷先人。節(jié)前，穆斯林家家戶戶打掃干凈，制作各種糕點，炸油馓子、烤馕，做新衣裳，為節(jié)日做好準(zhǔn)備。穆斯林從清真寺做完禮拜之后，便回到家里殺牛宰羊，煮肉做飯，施舍窮人，招待來賓。青年男女有說有笑，載歌載舞，開展各種慶?；顒樱?jié)日期間洋溢著歡樂的氣氛。3.圣紀(jì)節(jié)圣紀(jì)節(jié)為伊斯蘭教的三大節(jié)日之一。相傳穆罕默德誕辰和逝世都在伊斯蘭教歷的3月12日，穆斯林在他誕辰和逝世的這天舉行集會表示紀(jì)念這一天，穆斯林要穿戴整齊，到清真寺沐浴、更衣、禮拜，聽阿訇們念經(jīng)，講述穆罕默德的歷史和復(fù)興伊斯蘭教的功績。（二）伊斯蘭教的禮儀習(xí)俗1.稱呼禮儀穆斯林之間，無論在什么地方也不論職位高低，都互稱兄弟。見面和道別時都要互相致祝安詞。對到過麥加朝覲過的穆斯林，稱為朝覲者，在姓名前加“哈吉”；對管理清真寺內(nèi)事務(wù)和辦經(jīng)學(xué)教育的穆斯林稱為“管寺鄉(xiāng)老”或“學(xué)董”；伊斯蘭教的教職稱“掌教”，在我國稱“阿訇”；對主持清真寺女寺教務(wù)或教學(xué)的婦女稱“師娘”；對在清真寺求學(xué)的學(xué)生稱“滿拉”或“海里發(fā)”。2.“五功”伊斯蘭教學(xué)者根據(jù)《古蘭經(jīng)》中的內(nèi)容，將五項基本功課概括為：念、禮、齋、課、朝。念功：信徒一生必須完全理解、絕對接受地念誦“萬物非主，唯有真主，穆罕默德是真主的使者?！卑莨Γ盒磐綉?yīng)每日禮拜五次，分別在晨、晌、晡、昏、宵五個時間內(nèi)舉行,脫掉鞋子，跪在一張地毯上，頭叩地，面朝麥加方向祈禱。課功：穆斯林應(yīng)慷慨施舍，作為獻給安拉的貢品和虔誠的行為。齋功：穆斯林必須在齋戒月，每日自日升前到日落，齋戒禁食。朝功：穆斯林一生如條件允許應(yīng)朝覲麥加一次。（三）伊斯蘭教禁忌1.飲食禁忌穆斯林忌食豬、馬、驢、騾、狗肉等，忌食動物血液；忌食自死之物和一切未按教規(guī)宰殺之物，禁止食用猛禽猛獸；嚴(yán)禁飲酒，禁止一切與酒有關(guān)的致醉物品，禁止從事與酒有關(guān)的營生，禁止出席有酒的宴席。非清真的一切餐具、茶具，不得用以招待穆斯林。2.服飾禁忌禁止男性穿戴高貴服飾；禁止婦女顯露美姿和妝飾；嚴(yán)禁男人佩戴黃金飾物；忌諱穆斯林穿外教服飾；禁止男女模仿。3.衛(wèi)生禁忌伊斯蘭教是一個注重衛(wèi)生的宗教，認(rèn)為清潔是信仰的一部分。禁止在公共場所大小便；禁止用右手處理污穢的事物；禁止在禮拜時吐痰、打哈欠、吹東西；禁止吃生蔥、姜、蒜后做禮拜；忌諱貪食。4.人際交往禁忌伊斯蘭教禁止偶像崇拜，所以不宜將雕塑、畫像、照片等物品贈給穆斯林；不允許婦女在外人面前暴露軀體，禁止婦女外出參加社交；個人不宜問候女主人或向其贈送禮物。5.精神生活禁忌嚴(yán)禁賭博；嚴(yán)禁抽簽；嚴(yán)禁占卜、看相。思考題1.涉外禮儀原則有哪些？2.總結(jié)涉外禮儀的基本規(guī)范與交往禁忌。3.佛教、基督教、伊斯蘭教的禮儀習(xí)俗與禁忌有哪些？謝謝！第四章護士儀表禮儀第一節(jié)護士儀容與化妝第二節(jié)護士發(fā)型禮儀第三節(jié)護士服飾禮儀第一節(jié)護士儀容與化妝一、護膚二、化妝一、護膚（一）皮膚的分類（二）日常護膚步驟（三）護膚技巧（一）皮膚的分類1.中性皮膚中性皮膚是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期的少女。皮脂分泌量適中，皮膚既不干，也不油，皮膚紅潤細(xì)膩、光滑、富有彈性，不易起皺，毛孔較小，對外界刺激不敏感。但受季節(jié)影響，夏天趨于油性，冬季趨于干性。日常選用中性護膚產(chǎn)品，維持水油平衡。2.干性皮膚干性皮膚膚質(zhì)較薄，毛孔細(xì)小而不明顯。皮脂分泌量少，皮膚比較干燥，容易產(chǎn)生細(xì)小皺紋。毛細(xì)血管表淺、易破裂，對外界刺激比較敏感。日常選用補水和含油脂較多的產(chǎn)品，適量食用一些油脂類食物。3.油性皮膚油性皮膚膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不容易起皺紋，對外界刺激不敏感。由于皮脂分泌過多，容易生粉刺、痤瘡，常見于青春發(fā)育期的年輕人。護理上要注意面部清潔衛(wèi)生及控油保濕。4.混合性皮膚混合性皮膚兼有油性皮膚和干性皮膚的特征，在面部T型區(qū)（前額、鼻、口周）呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性。女性80%都屬于混合性皮膚。這種膚質(zhì)的護理較為復(fù)雜，注意T區(qū)油脂的分泌，注意清潔，其余部位多補水保濕。5.敏感性皮膚敏感性皮膚，可見于上述各種皮膚，皮膚較薄，對外界刺激很敏感。當(dāng)受到外界刺激時，會出現(xiàn)局部微紅、腫，以及發(fā)癢等癥狀。日常宜選用溫和、無刺激的產(chǎn)品，并避免一些環(huán)境，如高溫、強光、強污染的場所。（二）日常護膚步驟1.潔面每天早晚各一次清潔工作，可以溫和并徹底地卸除臉上的化妝品、表面油脂及污垢。步驟：用溫水濕潤臉部；將潔面乳在手掌心打出泡沫，在泡沫帶動下輕輕地在臉上滑動打圈，不要用力在臉上揉搓；清洗潔面乳，檢查發(fā)際是否有殘留潔面乳；最后用冷水撩洗幾次，沖凈殘余潔面乳。2.爽膚把爽膚水倒于手心，合十后輕輕地拍在臉上，先拍在兩頰，再拍到額頭和下巴等部位，用雙手輕輕地按壓；還可以將爽膚水浸濕在化妝棉上，以鼻子為中軸線，橫向涂抹擦拭全臉。3.潤膚根據(jù)自己的膚質(zhì)選擇適合的面霜或乳液，先將適量的面霜置于掌心，左右手合十將潤膚霜均勻的分開于兩掌心中。先按壓在兩頰顴骨處，再按在下巴和額頭。輕輕地由兩頰開始，將潤膚霜慢慢摸勻整個臉部。（三）護膚技巧1.良好的情緒保持良好的情緒，對于皮膚以及整個精神狀態(tài)十分重要。如果一個人長期憂郁寡歡，焦慮愁悶，會使神經(jīng)內(nèi)分泌功能失調(diào)，使上皮細(xì)胞合成過多的黑色素堆積于皮膚細(xì)胞中，使皮膚變得灰暗無光。憂愁苦悶還可導(dǎo)致神經(jīng)衰弱、失眠，也會影響到皮膚血液供應(yīng)，導(dǎo)致面容沒有光澤，眼圈發(fā)黑。2.充足的睡眠睡眠不足會導(dǎo)致皮膚過早老化，在睡眠狀態(tài)下，皮膚也得以調(diào)整，加速代謝。護理人員出于職業(yè)的特殊性，需要經(jīng)常上夜班，休息時間沒有一定的規(guī)律性，但是自己要調(diào)整好睡眠時間，夜班過后要及時補充睡眠。只有保證了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌繼續(xù)第二天的工作。3.足夠的營養(yǎng)美麗應(yīng)該是由內(nèi)而外的，內(nèi)調(diào)是美容的根本。食物中的各種物質(zhì)對皮膚都具有很好的營養(yǎng)作用。4.及時潔面經(jīng)過了一天一夜，皮膚積聚了太多的油脂和污垢，一定要潔面后再睡覺?，F(xiàn)在，各個行業(yè)都是電腦辦公，護理人員除了日常護理技術(shù)操作外，也會有很多的時間對著電腦寫病歷、下醫(yī)囑單，所以操作電腦后一定要洗臉。5.重視手部護理護膚不能光重視臉部而忽視了手部，因為護理人員每天都要進行很多護理操作，與各種物品接觸，所以要學(xué)會保護自己的雙手。首先，要經(jīng)常洗手，保持清潔，因為在護理工作中，雙手難免會接觸到受污染、腐蝕的東西；其次，要注意保護手部皮膚，防止粗糙、皸裂、凍傷。二、化妝化妝是一門專業(yè)技術(shù)，也是生活中的一門綜合藝術(shù)，它涉及美學(xué)、生理學(xué)、造型藝術(shù)等學(xué)科?；瘖y不是簡單地把化妝品堆積在臉上，而是一種藝術(shù)技巧。適度而得體的妝容，可以體現(xiàn)出女性端莊、美麗、大方的獨特氣質(zhì)。護理人員簡單、清新淡雅的妝容，可以展示個人的風(fēng)采，提升自信心和親和力，也是懂禮貌和尊重他人的體現(xiàn)。（一）化妝的原則（二）化妝的基本步驟（三）不同臉型的化妝技巧（一）化妝的原則1.體現(xiàn)職業(yè)特點根據(jù)職業(yè)選擇不同的妝容，既不過分夸張，又不偏離生活與現(xiàn)實。醫(yī)院是一個特殊的職業(yè)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員每天面對的是患者，所以妝容不宜過濃，只要選擇一些合適的化妝品對容貌加以修飾即可。2.妝容適度、整潔護理人員提倡淡妝上崗，既要善于修飾面色不佳、精神不振，又不能過度涂抹。在化妝時，不能過分修眉，不可用深色眼影和假睫毛，選擇與唇色相近的口紅顏色。妝容整潔是一種不可缺少的禮貌。在化妝時，學(xué)會一些技巧，避免粉底涂抹不勻、口紅暈染等情況。男士也要注意自己的形象，定時理發(fā)、剃胡須、修整鼻毛。3.注意化妝場合不能當(dāng)眾化妝，不可在異性或患者面前化妝或補妝。如需補妝，應(yīng)到休息室或其他無人的場所。（二）化妝的基本步驟1.常規(guī)潔面、涂擦乳液與營養(yǎng)霜2.擦粉底3.修眉毛4.畫眼線5.上眼影6.刷睫毛7.刷腮紅8.涂口紅（三）不同臉型的化妝技巧1.橢圓臉化妝橢圓臉可謂公認(rèn)的理想臉型，化妝時宜注意保持其自然形狀，突出其可愛之處，不必通過化妝去改變臉型。腮紅應(yīng)涂在頰部顴骨的最高處，再向上、向外揉化開去；除唇形有缺陷外，唇膏盡量按自然唇形涂抹；眉毛可順著眼睛的輪廓修成弧形，眉頭應(yīng)與內(nèi)眼角齊，眉尾可稍長于外眼角。2.長臉型化妝長臉型的人，在化妝時力求達到的效果是增加面部的寬度。若雙頰下陷或者額部窄小，應(yīng)在雙頰和額部涂以淺色調(diào)的粉底，造成光影，使之變得豐滿一些；腮紅應(yīng)注意離鼻子稍遠(yuǎn)些，在視覺上拉寬面部；修整眉毛時應(yīng)令其成弧形，切不可有棱角。3.圓臉型化妝腮紅可從顴骨起始涂至下頜部，注意不能簡單地在顴骨突出部位涂成圓形；可把口紅在上嘴唇涂成淺淺的弓形，不能涂成圓形的小嘴狀，以免有圓上加圓的感覺；可把眉毛修成自然的弧形，可作少許彎曲，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲。4.方臉型化妝方臉型的人以雙頰骨突出為特點，因而在化妝時，要設(shè)法加以掩飾，增加柔和感。腮紅宜涂抹得與眼部平行，切忌涂在顴骨最突出處，可抹在顴骨稍下處并往外揉開；可用暗色調(diào)的粉底在顴骨最寬處造成陰影，令其方正感減弱；應(yīng)將眉毛修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。5.三角臉型化妝三角臉的特點是額部較窄而兩腮較闊，整個臉部呈上小下寬狀。化妝時應(yīng)將下部寬角“削”去，把臉型變?yōu)闄E圓狀。腮紅可由外眼角處起始，向下涂抹，令臉部上半部分拉寬一些；可用較深色調(diào)的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾；眉毛宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。6.倒三角臉型化妝倒三角臉型的特點是額部較寬大而兩腮較窄小，呈上闊下窄狀。人們常說的“瓜子臉”“心形臉”，即指這種臉型。化妝時，掌握的訣竅恰恰與三角臉型相似，需要修飾部分則正好相反。腮紅應(yīng)涂在顴骨最突出處，而后向上、向外抹開；可用較深色調(diào)的粉底涂在過寬的額頭兩側(cè)，而用較淺的粉底涂抹在兩腮及下巴處，造成掩飾上部、突出下部的效果；宜用稍亮些的唇膏以加強柔和感，唇形宜稍寬厚些；應(yīng)順著眼部輪廓修成自然的眉形，眉尾不可上翹，描時從眉心到眉尾宜由深漸淺。第二節(jié)護士發(fā)型禮儀一、頭發(fā)的保養(yǎng)二、發(fā)型的選擇三、護士的發(fā)型一、頭發(fā)的保養(yǎng)（一）洗發(fā)（二）護發(fā)（一）洗發(fā)一般來說，中性皮膚的人，冬天可隔3～4天、夏天可隔2～3天洗一次發(fā)；油性皮膚和干性皮膚的人，要分別縮短和延長1～2天。洗發(fā)前應(yīng)先將頭發(fā)梳順，應(yīng)用溫水洗發(fā)，水溫在37℃～38℃最適宜，過燙的水容易使頭發(fā)受損傷而變得松脆易折斷；而水溫過低，不僅頭皮不舒服而且去油膩的效果又不好。洗發(fā)水應(yīng)選擇適合自己發(fā)質(zhì)的，一般略帶微酸性者較佳，將洗發(fā)水按摩至起泡后再涂在頭發(fā)上，不要直接倒在頭發(fā)上。不要大力用指甲抓頭皮，要用手指的指腹按摩頭皮。要確保徹底將洗發(fā)水沖洗干凈，不然會損傷頭發(fā)。洗發(fā)后擦干，涂抹適量的護發(fā)素，可以中和洗發(fā)水的堿性傷害，同時給頭發(fā)補充養(yǎng)分。3～5分鐘后，用水將護發(fā)素沖洗干凈。（二）護發(fā)1.干性發(fā)質(zhì)干性發(fā)質(zhì)的人群一部分是由于遺傳因素，另一部分是經(jīng)常的吹、拉、染、燙，使頭發(fā)的營養(yǎng)成分流失或化學(xué)品傷害所致。對于這種發(fā)質(zhì)，選用一種配方溫和的不含洗滌成分而且能有效地補充水分的洗發(fā)水是很重要的。另外，洗發(fā)不能過于頻繁，而且不要忘記使用護發(fā)素。為防止發(fā)絲內(nèi)的水分流失，應(yīng)盡量避免使用電吹風(fēng)以及其他以電力操作的卷發(fā)或直發(fā)器具。如果必須使用，最好事先在頭發(fā)上涂一層護發(fā)品。在飲食方面，多吃新鮮果蔬無疑對身體大有好處，身體健康者的頭發(fā)因為有足夠的養(yǎng)分?jǐn)z取，自然柔亮可人。2.油性發(fā)質(zhì)皮脂腺分泌過多的天然油脂，是形成油性發(fā)質(zhì)的根本原因。要改善這種情況，需要選擇去污力稍強一些的洗發(fā)水，并經(jīng)常清洗頭發(fā)。由于頭皮已能分泌足夠的油脂，護發(fā)素只要涂在距離發(fā)根較遠(yuǎn)的發(fā)梢上即可。油性發(fā)質(zhì)比較適合染發(fā)，因為使用染發(fā)劑會令頭發(fā)變得干燥，而較多的油脂正好可以起到中和作用。二、發(fā)型的選擇（一）發(fā)型與臉型（二）發(fā)型與體型（一）發(fā)型與臉型1.橢圓臉一般認(rèn)為，橢圓形的臉是東方女性最理想的臉型，所以擁有這種臉型的人梳什么樣的發(fā)型都不會難看。不過，如果選擇中分、左右均衡的發(fā)型，更能體現(xiàn)嫻靜、端莊的美感；若留一襲黑色直發(fā)披在肩頭，更有飄逸之感。2.方形臉方形臉的特點是棱角突出、下巴稍寬，顯得個性倔強，缺乏溫柔感。因而，在選擇發(fā)型時，宜選擇長發(fā)，以掩蓋太突出的棱角感，使臉部看上去長一些，增加柔和感，不宜留短發(fā)。3.長形臉長形臉前額發(fā)際線較高，下巴較長且尖，臉部較長。為了避免把臉全部露出，可以留劉海進行掩蓋，比較適合短發(fā)。4.三角形臉三角形臉的特征是上窄下寬，所以在選擇發(fā)型時應(yīng)平衡上下寬度，可用波浪形發(fā)卷增加上部的分量，也可用頭發(fā)掩飾較為豐滿的下部。不宜將額發(fā)向上梳，以免暴露額頭太窄的缺陷。分縫可采用中分或側(cè)分。耳旁以下的發(fā)式不應(yīng)再加重分量，也不宜選擇雙頰兩側(cè)貼緊的發(fā)型。5.倒三角形臉倒三角臉與三角臉恰好相反，可以選擇掩飾上部、增寬下部的發(fā)型。發(fā)型要造成大量的蓬松的發(fā)卷，并遮掩部分前額。具體選擇時，最忌選往上梳的高頭型，這樣只會突出細(xì)小的下巴，使整個臉部更不平衡?？蛇\用領(lǐng)部線條之美，使耳邊的頭發(fā)產(chǎn)生分量，并顯出額角，令臉部變得豐滿一些。（二）發(fā)型與體型1.高瘦型高瘦型的人容易給人細(xì)長、單薄、頭部小的感覺。要彌補這些不足，發(fā)型要求生動飽滿，避免將頭發(fā)梳得緊貼頭皮，或?qū)㈩^發(fā)搞得過分蓬松，給人以頭重腳輕的感覺。一般來說，高瘦身材的人比較適宜留長發(fā)、直發(fā)。應(yīng)避免將頭發(fā)削剪得太短薄，或高盤于頭頂上。頭發(fā)長至下巴與鎖骨之間較理想，且要使頭發(fā)顯得厚實、有分量。2.高大型高大型的人給人一種力量美，但對女性來說，缺少苗條、纖細(xì)的美感。為適當(dāng)減弱這種高大感，發(fā)式上應(yīng)以大方、簡潔為好。一般以直發(fā)為好，或者是大波浪卷發(fā)，頭發(fā)不要太蓬松?？偟脑瓌t是簡潔、明快、線條流暢。3.矮小型矮小型的人給人一種小巧玲瓏的感覺，在發(fā)型選擇上要與此特點相適應(yīng)。發(fā)型應(yīng)以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松，否則會使頭部與整個形體的比例失調(diào)，給人產(chǎn)生大頭小身體的感覺。身材矮小者也不適宜留長發(fā)，因為長發(fā)會使頭顯得大，破壞人體比例的協(xié)調(diào)。燙發(fā)時應(yīng)將花式做得小巧、精致一些。此外，盤頭也有使身材增高的感覺。4.矮胖型矮胖型者顯得健康，要利用這一點造成一種有生氣的健康美。譬如，選擇運動式發(fā)型。此外，應(yīng)考慮彌補缺陷，矮胖者一般脖子顯短，因此不要留披肩長發(fā)，盡可能讓頭發(fā)向高處發(fā)展，顯露脖子以增加身體高度感。頭發(fā)應(yīng)避免過于蓬松或過寬。三、護士的發(fā)型

護理人員的工作發(fā)式除了要遵循一般的常規(guī)原則外，還應(yīng)該體現(xiàn)出護士的職業(yè)特點和職業(yè)要求。護士帽是護士職業(yè)的象征，護士的發(fā)型應(yīng)該與護士帽相協(xié)調(diào)，做到整潔、干練、自然、大方，既方便護士進行各種護理操作，又體現(xiàn)出護士莊重、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。其中，普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕帽；手術(shù)室、傳染病房、燒傷病房、重癥監(jiān)護室等特殊科室要求佩戴圓帽，以便進行無菌性操作或保護性隔離。（一）戴燕帽的發(fā)型（二）戴圓帽的發(fā)型（一）戴燕帽的發(fā)型佩戴燕帽時要求頭發(fā)清潔、整齊，不得披頭散發(fā)。短發(fā)要求頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定，發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。長發(fā)要求將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接帶網(wǎng)套。工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。如果要染發(fā)，可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成其他鮮艷的色彩。（二）戴圓帽的發(fā)型佩戴圓帽要求頭發(fā)全部要放在帽子里，不露發(fā)際，前不遮眉，不戴任何頭飾。男護士一律要求佩戴圓帽，不能剃光頭，也不準(zhǔn)留長發(fā)。第三節(jié)護士服飾禮儀一、服飾的基本知識二、護士的服飾與著裝（一）服飾搭配的基本原則（二）TOP原則（三）服飾的搭配一、服飾的基本知識（一）服飾搭配的基本原則1.整潔大方在任何情況下，不論是高檔時髦的服飾，還是樸素簡單的衣著，都應(yīng)該保持整潔，避免骯臟和邋遢。首先，要保持完好，無破損、無補丁；其次，要保持平整，仔細(xì)熨燙，消除褶皺；最后，要保持干凈，勤換勤洗，不能存在明顯的污垢、油漬、汗味和體臭。2.文明守禮女士在公共場合應(yīng)避免四種錯誤的著裝：過于暴露、過于透明、過于短小、過于緊身。這四種錯誤的著裝方式或者容易使胸部、大腿、腋窩等身體部位裸露，或者容易使內(nèi)衣、內(nèi)褲等曝光，或者給自身行動帶來不便，顯得輕浮，易受輕視或恥笑。3.符合職業(yè)不同的職業(yè)對著裝的要求不同。比如教師、醫(yī)生、公務(wù)人員一般要穿得莊重一點，不要打扮得過分妖艷，衣著款式也不要過分怪異，這樣才能給人以信任之感，才有助于順利地開展工作；青少年學(xué)生衣著以樸素、大方為宜，避免過于成人化；而演藝人員則應(yīng)根據(jù)其職業(yè)特點，穿得時尚一些。（二）TOP原則T（time）表示時間；O（object）表示目的；P（place）表示地點。TOP原則是世界通行的著裝打扮的基本原則。它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，著裝要符合時間、季節(jié)、時令；符合所處場合環(huán)境，符合不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗；符合不同的交往目的和交往對象的要求。1.時間原則2.地點原則3.目的原則（三）服飾的搭配1.服裝色彩的選擇服裝顏色分三類，即暖色、冷色、中間色。紅、黃、橙及相近的色彩為暖色，給人以溫暖的感覺；青、藍(lán)色是冷色，給人以寒冷的感覺；綠、紫色是中間色。冬選暖色、夏選冷色是選擇服裝色彩的原則2.服裝面料的選擇身高而瘦的人，應(yīng)選用面料稍厚一點的服裝，這樣會顯得比較豐滿、精神，并要避免顏色暗深的收縮色。身材肥胖者，服裝的面料不能太厚或者太薄，應(yīng)選用厚薄適中、輕柔而挺括的面料服裝，并忌穿大花、橫條紋、大方格圖案的服裝，否則體型會顯得更寬。對身材肥胖的女士，不應(yīng)選用皺褶的面料做衣服，不適合穿無袖短衫或連衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙較適宜。3.穿著場合的選擇穿衣服必須注意場合。不然，本來很美的服裝，也會因其場合不適而大為遜色，甚至使人反感。在公共場合不能穿針織內(nèi)衣、緊身內(nèi)衣或睡衣、睡袍。女士穿下擺較窄或長度在膝蓋以上的短裙時，切勿在人前把腿架起來。4.襯衫與領(lǐng)帶的選擇襯衫和領(lǐng)帶的色澤協(xié)調(diào)才能給人以美感。一般來說，白色的、淺色的條狀或方格的襯衫適合配西裝。穿著粗花呢或隨便一些的外套服裝，襯衫花紋可以粗獷一些。正式場合穿西服一定要佩戴領(lǐng)帶，因為領(lǐng)帶是西裝的一個組成部分，對西裝的美觀起著重要的點綴作用。一般來講，有圖案的領(lǐng)帶宜配素色、無花紋的襯衫。5.鞋襪的選擇一般來說，鞋子的顏色應(yīng)該與衣服的顏色相襯，一般場合應(yīng)穿素雅端莊、體面大方的黑色皮鞋。襪子具有銜接褲子和鞋子的作用，因此，選擇襪子時應(yīng)與褲、鞋相協(xié)調(diào)。黑色皮鞋應(yīng)配深色襪子。穩(wěn)重的西裝長褲和锃亮的黑色鞋子，如果配上不協(xié)調(diào)的、顏色花哨或有花紋的襪子，就會使人產(chǎn)生雜亂、失調(diào)的感覺。男士為避免在坐下時露出腿毛，應(yīng)穿黑色或深藍(lán)色的不透明的中長筒襪。女士襪子的色彩可適度鮮艷，若參加莊重的社交活動就應(yīng)穿素色的長筒襪，避免露出腿部肌膚。二、護士的服飾與著裝（一）護士著裝的基本原則（二）護士著裝的具體要求（一）護士著裝的基本原則1.干凈整潔護士服不是一般的勞動保護服，保持干凈整潔是護理職業(yè)的特殊品質(zhì)和精神面貌的體現(xiàn)。每個護士每年都要發(fā)幾套護士服，平時要注意經(jīng)常換洗更替，不能以工作繁忙為由，長時間不換洗衣服。保持護士服的干凈、平整、得體，才能贏得患者的信賴。2.端莊大方護理人員在工作期間必須著工作服，佩戴工作帽，這是護理職業(yè)的基本要求。進出病區(qū)的便裝因與工作環(huán)境相關(guān)，以典雅大方、清淡含蓄為主色調(diào)，體現(xiàn)出護士美麗端莊且穩(wěn)重大方的良好形象。不穿過分暴露、不雅觀的時裝，如露臍裝、吊帶裝、超短裙，不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男護士不穿背心、短褲到病區(qū)。3.搭配協(xié)調(diào)穿著護士服時，要注意大小、長短、型號合適，腰帶松緊適度，并著護士褲、護士鞋。不佩戴夸張的飾物，飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，容易劃傷患者、劃破手套，也不便于手的清潔消毒。（二）護士著裝的具體要求1.護士服2.特殊護士服3.護士帽4.口罩5.護士鞋6.護士表7.胸卡1.護士服穿著長袖護士服時，要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。襯衣領(lǐng)口層次不宜過多、過大、過高、過厚。下身一般配白色長工作褲、白色護士鞋。夏季多著短袖護士服，一般質(zhì)地也較薄，要求襯衣無領(lǐng)無袖、內(nèi)衣淺色為主，下身可配裙子，裙擺不超過護士服。護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。衣扣、袖扣全部扣整齊，袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露，這樣著裝，會給人留下護士職業(yè)美的良好印象。缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。2.特殊護士服（1）手術(shù)服。只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的患者及應(yīng)急情況下使用，常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時配用的手術(shù)圓筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣（2）隔離服。常在護理傳染病患者時使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時，必須配用圓筒式帽。（3）防護服。為特殊隔離服，主要用于護理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。3.護士帽

燕式護士帽上檐加有藍(lán)色杠，一道杠代表護士長，二道杠代表科總護士長，三道杠代表護理部主任。4.口罩佩戴口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，保證四周無空隙。吸氣時以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達到有效防護。無菌操作與護理傳染病患者時必須戴口罩。護士在工作中，有時為了舒服，將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，這樣不僅影響自己的職業(yè)形象，而且也起不到防護的作用。5.護士鞋護理人員在工作時應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區(qū)不停地行走時，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙時，襪口一定不能露在裙擺外。6.護士表護士在工作中需要用表來計時，但一般不佩戴腕表，因為腕表容易被污染也不便于消毒處理。工作中應(yīng)該佩戴胸表，掛于左胸前。護理操作時，胸表無需手取即可直接計量時間。7.胸卡胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液、水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。思考題1.護士化妝時，應(yīng)該注意什么？2.護士如何選擇發(fā)型？3.護士著裝的基本原則與具體要求是什么？THANKYOU!!第五章護士儀態(tài)禮儀

第一節(jié)護士的姿勢語第二節(jié)護理表情規(guī)范第三節(jié)護理工作中的儀態(tài)規(guī)范第一節(jié)護士的姿勢語一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手姿一、站姿（一）站姿的基本規(guī)范（二）站姿的練習(xí)（三）站姿注意事項（一）站姿的基本規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。

2.丁字步站姿上體前傾，腰背挺直，雙腿疊合，兩腳尖稍稍展開，左腳在前，將左腳跟靠于右腳內(nèi)側(cè)前端，腿繃直并齊，兩手在腹前交叉，或者左手輕放于腹前，右手自然下垂3.分腿站姿兩腿分開，兩腳平行，比肩寬略窄些，雙手交叉于前腹或身后。站累時，腳可向后撤半步，但上體仍須保持正直。男士通常采用這種站姿。4.扇形站姿雙腿立直、并攏，腳跟相靠，女士兩腳尖張開約60°，腿繃直，腰背直立，身體重心落于兩腳正中，女士右手輕握左手交叉于腹前；男士雙手交叉于腹前或身后。（二）站姿的練習(xí)1.平平即頭平正、雙肩一樣高低、兩眼平視，要做到這點可以通過“頂書站”的訓(xùn)練方法：將書頂在頭上，把紙夾在雙膝關(guān)節(jié)處，最好經(jīng)常通過大衣鏡來觀察、糾正和掌握。2.直直即腰直、腿直，頭、背、臀、腳后跟成一條直線。可以采取“背靠墻”訓(xùn)練法：靠墻壁站立，后頭部靠墻，下巴自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進去就可以了，體會正確站立的感覺。3.高重心上挺，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉。可以在頭頂上部懸掛一個物體，當(dāng)身體挺直上拔時，頭頂剛好能觸到它。（三）站姿注意事項1.不可兩腿交叉站立，會給人輕浮的感覺。2.不準(zhǔn)將手插在腰間，會給他人一種挑戰(zhàn)的感覺。3.不可雙手插于衣褲袋中，給人的感覺過于隨意。4.盡量不要雙臂交叉抱于胸前。兩臂交叉，表明對他人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。5.女士不要分開雙腳而站立，男士兩腳間距不要大于雙肩。6.不可交叉腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上。7.不可不停地?fù)u擺身子，扭捏作態(tài)。8.不可與他人勾肩搭背地站著。二、坐姿（一）坐姿的基本規(guī)范（二）坐姿的基本要求（三）坐姿注意事項（一）坐姿的基本規(guī)范1.正襟危坐式這種坐姿是最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。其坐法是上身與大腿垂直，大腿與小腿垂直，小腿垂直于地面，雙膝雙腳完全并攏。2.前伸后屈式這是女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。其坐法是大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。3.垂腿開膝式這種坐姿多為男性所使用，也較為正規(guī)。其坐法是上身與大腿、大腿與小腿皆成直角，小腿垂直于地面，雙膝分開，但不得超過肩寬。4.雙腿疊放式適合穿短裙子的女士采用，造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。其坐法是將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45°角，疊放在上的腳尖垂向地面。5.雙腿斜放式適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。其坐法是雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45°角。6.雙腳交叉式它適用于各種場合，男女皆可選用。其做法是雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。7.大腿疊放式多為男性在非正式場合采用，又稱“二郎腿”。其坐法是兩條腿在大腿部分疊放在一起，疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時腳尖向下。（二）坐姿的基本要求1.入座入座時要輕、穩(wěn)、緩。與他人一起入座時，要先請對方入座。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后撤半步輕穩(wěn)地坐下，然后把右腳與左腳并齊。女士入座時，要嫻雅、文靜、柔美。若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，而不要坐下后再拉拽衣裙，那樣有失優(yōu)雅。如果椅子位置不合適，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。2.入座后落座后保持神態(tài)從容自如，面容平和自然。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜。3.離座要起身離座時，先應(yīng)該以動作或語言向周圍的人示意，如果起的太突然會使旁邊的人受到驚擾。起身時，不要把椅子弄出聲響，站起來稍作停頓再離開。（三）坐姿注意事項1.在公眾場合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地癱在沙發(fā)上，這種坐姿是放肆、沒修養(yǎng)的表現(xiàn)。2.禁止“4”字形的疊腿方式和用手把疊起的腿扣住的方式。疊腿且晃動足尖會顯得目中無人、傲慢無禮。3.在坐椅上不能將雙腿叉開，伸得老遠(yuǎn)；或把腳藏在坐椅下，甚至用腳勾著坐椅的腿。4.兩手平放在兩腿上，不要插入兩腿間，也不要玩弄任何物品。5.兩腿自然彎曲，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士應(yīng)兩腿并攏。兩腿和腳不要踏拍地板或亂動。6.從座位上起身時，動作要輕，避免刮倒坐椅或出現(xiàn)響聲，一般從坐椅的左側(cè)站起。三、行姿（一）行姿的基本規(guī)范（二）行姿注意事項（一）行姿的基本規(guī)范1.昂首挺胸上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹，重心稍向前傾。雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，不左顧右盼，不回頭張望，不盯住行人亂打量(圖513)。2.適當(dāng)擺臂雙肩平穩(wěn)，上臂帶動前臂前后自然擺動，兩臂以身體為中心，肩勿搖 晃；前擺時，手不要超過衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30°，掌心向內(nèi)，勿甩前臂，后擺約15°，勿甩手腕。3.直線前進行走時，假設(shè)下方有條直線，兩腳交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5cm。4.步幅恰當(dāng)男士步幅約25cm，女士步幅約20cm。一般來說，前腳的腳跟與后腳尖相距約為一腳長。步幅與服飾也有關(guān)，如女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋）時步幅應(yīng)小些，穿長褲時步幅可大些。5.注意步態(tài)步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢。性別不同，行走的態(tài)勢應(yīng)有所區(qū)別。男性步伐矯健、穩(wěn)重、剛毅、灑脫、豪邁，好似雄壯的“進行曲”，氣勢磅礴，具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約100步；女性步伐輕盈、玲瓏、賢淑，具有陰柔秀雅之美，步伐頻率每分鐘約90步。（二）行姿注意事項護理人員的一舉一動都要顯示出端莊、優(yōu)雅與朝氣，行走時不得出現(xiàn)明顯的“內(nèi)八字”“外八字”；行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳，不可以把手插進衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里；陪同患者行走時，二人并行右邊為尊，三人并行中間為尊，前后行前者為尊；當(dāng)與患者、上級迎面或上下樓梯時，要主動讓路。在醫(yī)院這個特殊的環(huán)境里，經(jīng)常會遇到緊急情況，護理人員為了趕速度、搶時間經(jīng)常會加快步伐。需要注意的是，這種快步走時要步履輕快有序、快而穩(wěn)健，切忌慌張、急迫，這樣不僅會使患者產(chǎn)生緊張感，而且容易忙中出錯。在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”或“讓一下”，再輕輕穿過。四、蹲姿（一）蹲姿的基本規(guī)范（二）蹲姿注意事項（一）蹲姿的基本規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)蹲姿下蹲時左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲；左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，前腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)；臀部向下，但不要坐在小腿上。需要撿拾物品時，先走到物品的左側(cè)，眼看著需要撿拾的物品，右手拾取。女士穿裙子時，要單手從腰部往下把裙子撫平再蹲。男士采用這種蹲姿時，兩腿要適當(dāng)分開。2.應(yīng)急式蹲姿下蹲時，上身微微前傾，雙腳、雙膝并攏，臀部向下迅速下蹲，兩前腳掌著地，兩腿合力支撐身體。這種蹲姿多在應(yīng)急狀態(tài)下采用。（二）蹲姿注意事項

在采取蹲姿時，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士