公務員心理健康課件

2023/2/71陽光心態，快樂生活與工作

-----公務員心理健康與壓力應對2023/2/72陽光給人的感覺是美好的，陽光代表著健康積極的生活態度，陽光代表著熱情、積極、向上。擁有一個健康向上的心態，是做好一切工作的堅固基石。2023/2/73

在經濟發展以信息化、全球化的方式疾速奔跑時，緊張的工作與生活節奏，讓人們的觀念、心理、行為發生一連串共性與個性的變化。許多人在追求個人的社會價值和認同感的同時，經受著工作帶給他們身心的各種壓力。很多人認為職場壓力不會直接影響到單位，事實上職場壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關，而且對企事業的影響將是潛在和長期的。2023/2/75

通過心理減壓、情緒管理、職業心態、協調工作與生活的關系等系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助管理者掌握員工心理管理的技術，通過適當的方式協助員工解決心理問題。目的是讓員工認識自我及其心理健康對工作家庭的影響和作用，學會自我調節，有效管理自己的壓力和情緒，準確處理與客戶的關系，提高工作效率，獲得工作滿意感和生活幸福感。2023/2/76

一、員工心理援助項目與公務員管理EAP（員工幫助計劃）由美國人發明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。EAP（EmployeeAssistanceProgram），是由企事業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，使員工在紛繁復雜的個人問題中得到解脫，管理和減輕員工的壓力，維護其心理健康，提高員工在企業中的工作績效。

2023/2/77員工援助計劃的作用1、增進員工身心健康，提高生產效率。2、減少工作失誤，增強員工自信心。3、做好員工生涯規劃，減少招聘解聘失誤，節省招聘、培訓開支。4、減輕管理人員及普通員工工作壓力，更好的適應工作環境。5、改善員工工作情緒，提高員工士氣。6、有效處理同事、客戶關系。7、改進生產管理克服不良嗜好。8、降低缺勤、病假率。9、促進家庭和睦，提升企業的公眾形象。

2023/2/79怎樣判斷一個人是否健康呢？世界衛生組織提出了健康的十條標準：

[1]有充沛的精力，能從容不迫地擔負日常工作和生活，而不感到疲勞和緊張；

[2]處事樂觀，態度積極，勇于承擔責任，不論事情大小都不挑剔；

[3]精神飽滿，情緒穩定，善于休息，睡眠良好；

[4]能適應外界環境的各種變化，應變能力強；

[5]能夠抵抗一般性感冒和傳染病。自我控制能力強，善于排除干擾；

[6]體重得當，身體均勻，站立時，頭、肩、臂的位置協調；

[7]眼睛炯炯有神，善于觀察，反應敏銳，眼瞼不發炎；

[8]牙齒清潔，無空洞，無痛感，無出血現象，齒齦顏色正常；

[9]頭發有光澤，無頭屑；

[10]肌肉和皮膚富有彈性，走路輕松勻稱。2023/2/7102、心理健康

心理健康，是指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內，將個人心境發展成最佳狀態。心理健康的標準為：身體、智力、情緒十分協調；適應環境、人際關系中彼此能謙讓；有幸福感；在工作和職業中，能充分發揮自己的能力，過有效率的生活。

一般情況下我們可以從智力正常、情緒穩定、意志健全、行為協調、人際關系適應、適應能力良好、心理特點符合年齡特征等七個方面判斷人的心理是否健康。2023/2/7113、公務員心理健康的標準

（1）情緒積極穩定---能恰當地調控自已的情緒

（2）意志品質健全---人格完整：動機——行為，學習與工作有效率

（3）人格和個性結構完整

（4）良好的人際關系---人際關系和諧：真誠、接納、包容、諒解

（5）環境(社會)適應良好：1)社會交往；2)社會容讓；3)責任心；4)穩定性；5)開放探索

（6）心理行為符合年齡特征---行為表現與心齡相符

（7）積極的自我觀念，對現實有正確的知覚能力----認知正常

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自我意識良好2023/2/713三、職場人士的心理困擾困擾公務員五大心理問題

最多的異常情緒是抑郁；

最累的是人格壓抑或人格扭曲；

最難處的是人際關系；

最頭痛的是仕途寬窄；

最常見的表現是工作倦怠。突發事件的心理沖擊、個人生活的心理危機

2023/2/7141、什么是心理壓力心理壓力是指個體在面對難以適應的外界環境要求或威脅時產生的心理體驗。當人察覺到外在事件的要求與他本身可達到的狀態（或目標）有差距時，心理壓力就產生了，而且差距愈大，心理壓力也就愈大聯合國在一份報告中稱工作壓力已經變成了“21世紀的流感”。在美國，壓力正在引發嚴重的健康和生產問題。香港人力資源協會對企業161位辦公人員進行了全面的壓力相關情況問卷調查，結果顯示，工作時感到有壓力的占90.7%；感到沉重工作負擔的占82.9%2023/2/7152、公務員心理壓力的類型

（1）工作壓力

（2）社會壓力

（3）家庭壓力

（4）職業枯竭

(5)抑郁傾向（6）突發事件的心理沖擊

(7)個人生活的心理危機

2023/2/717職業倦怠常常有以下13種典型癥狀

1.在工作中經常有挫折感，惡劣性情緒增加，容易煩躁或喜怒無常；

2.人際關系不融洽，孤獨感加重，朋友減少；

3.刻意回避各種社交活動，有自閉傾向，對自己及周圍環境持消極態度；

4.周期性的激動、焦慮、恐懼、沮喪、甚至絕望；

5.身體健康每況愈下，小毛病不斷；

6.對工作沒有熱情，總感到工作繁忙，心理壓力過重；

7.通過抽煙、酗酒、追逐異性等方式來回避現實；

8.感覺自己的工作沒有意義，十分無聊；

9.不知道將來會怎樣，得過且過；

10.缺乏安全感，心理承受力下降；

11.發現忘記了許多事情、數字、朋友的名字和通常記得的地方；

12.心力疲憊，喪失信心和自負自大；

13.發現自己很難放松，經常煩躁和坐立不安。2023/2/718抑郁傾向抑郁傾向，這是職場中十分常見也最為嚴重的職業心理健康問題之一，比職業枯竭、職場壓力造成的結果要嚴重得多。出現抑郁傾向的職場人士，身體、情感、思維和行為都會受到影響。無緣無故地，就情緒低落了，郁悶，做事說話遲緩，頭腦遲鈍，對任何事情都缺乏興趣，疲勞，倦怠，心緒不定，坐臥不安。那種心境就像在梅雨天里老也曬不干的衣服2023/2/719抑郁發作醫學診斷標準癥狀標準以心境低落為主，并至少有下列四項：

1．興趣喪失、無愉快感；

2．精力減退或有疲乏感；

3．精神運動性遲滯或激越；

4．自我評價過低、自責，或有內疚感；

5．聯想困難或自覺思考能力下降；

6．反復出現想死的念頭或有自殺、自傷行為；

7．睡眠障礙，如失眠、早醒，或睡眠過多；

8．問食欲降低或體重明顯減輕；

9．性欲減退。嚴重程度社會功能受損，給本人造成痛苦或不良后果。2023/2/721個人生活的心理危機

員工個人生活中的一些困難如身體欠健康，戀愛失敗，法律糾紛，家庭暴力，夫妻關系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經濟負擔過重，家庭財務窘迫，對失業和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望、由于工作占用精力和時間而對家庭和朋友產生的愧疚等等，都會影響員工在組織中的工作心境。2023/2/7223、心理壓力產生的后果

人得病不只是由生物學因素導致的，心理因素、社會因素同樣能使人得病。

a、直接影響生理健康。主要表現特點是感到持續性的精力不充沛、極度疲勞和虛弱，對疾病的抵抗力也在下降，然后出現一些身心癥狀，比如說頭疼、腰酸背疼、腸胃不適、失眠，飲食習慣的改變等等，嚴重的會導致精神疾患。

b、產生有害行為。人們為了應對心理壓力，往往采取一些不恰當的行為，如過量吸煙和喝酒、食量減小、睡眠減少、過量服用藥物等。

c、破壞人際關系。主要表現在工作熱情消失了，爾后表現出許多情緒上的特點，比如說煩躁、易發脾氣、易遷怒于人、對人冷漠無情、麻木不仁、沒有愛心，甚至沮喪、抑郁、無助、無望，直至消沉。心理壓力大的人往往脾氣不好，遷怒于人，破壞同事關系、夫妻關系、親子關系等。2023/2/723三、壓力管理與情緒調控

職業壓力管理和情緒調控方案是指企事業和員工為增進員工的身心健康和績效而對內部職業進行預防和干預的系列措施，完整的職業壓力管理和情緒調控方案包括壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等內容。

2023/2/725組織壓力管理策略

1.進一步完善公務員制度。2.將公務員心理健康服務納入公共衛生健康教育的范疇。3.將公務員心理健康培訓納入公務員培訓體系。4.要提高領導干部的自覺性。

5.關注公務員心理健康，尤其要提高領導干部的心理領導能力。6.領導干部要不斷提高機關管理的科學性，關注公務員的“提高”與“發展”。7．改善組織內部員工的人際關系，建立公平的內部競爭機制。8.制定員工職業生涯發展規劃2023/2/726（二）自我壓力管理和情緒調控策略

自我壓力管理和情緒調控策略總體來講:心態提升——進行人生觀提升和職業觀提升；IQ（智商）提升——情緒包括情境、認知、生理三因素，認知因素最重要，要提升工作與生活的IQ,善于解決問題；EQ（情商）提升——要提升工作與生活的EQ,學會溝通與“做人”；心商提升——心理調解的方法有:放松宣泄法、環境影響法、轉移注意法、音樂調解法等，進行自我心理調解對緩解壓力有一定的作用。

2023/2/729自我壓力管理和情緒調控策略3.EQ（情商）提升——要提升工作與生活的EQ,學會溝通與“做人”。EQ是指“自我情緒的管理的能力、管理他人情緒的能力以及經營雙贏人際關系的能力”。影響一個員工工作表現的因素包括20%的IQ值（專業知識和技術）＋80%的EQ(工作情商)，說明工作情商非常重要。在職場上，沒有情商就沒有生產力。個人的情緒管理能力可以等同于他的核心工作技能和核心競爭力，從而影響到企業的生產力。工作情商可分為五大類：了解和辨識自我情緒的能力、處理負面情緒的能力、正面的自我激勵能力（培養樂觀、積極、有彈性的工作態度最重要）、洞察他人情緒的能力、善用人際技巧的能力。

2023/2/7303.EQ（情商）提升——要提升工作與生活的EQ,學會溝通與“做人”

（1）提高自身素質，樹立大局意識，樹立正確的人生觀和價值觀（2）居安思危，自我加壓，增強憂患意識（3）適應事業發展需要，不斷完善自我。（4）目標明確才能把工作干好，才會有幸福感。（5）進辦公室前消滅自己的壞情緒。（6）與人為善，構建有效的人際支持系統.人際交往的黃金法則：像你希望比人怎樣對待你一樣去對待別人人際交往的白金原則：別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們。2023/2/731自我壓力管理和情緒調控策略4.享受個人空間不要總是想著工作，努力在每天都安排一段時間處理自己的事情。有工作才能為社會創造財富；只有工作才能獲取謀生手段；只有在工作中，人才能磨練自己，發展自己。但工作不是生活的全部，生活不是為了工作，而工作是為了生活。如果僅為工作而生活，那我們人就成了異化的對象。2023/2/732自我壓力管理和情緒調控策略操作性方法1.宣泄法2.認知調節法3.辯證思維法

4.運用言語和想象放松5.補償升華法6.心理咨詢7.自我催眠法8.瑜伽法2023/2/733情感調節三大策略自我訓練轉換觀念直面問題情感調節2023/2/734直接面對：有序安排自己的生活井然有序的日程安排可以消除緊張情緒，也能幫助你完成大量事物。一次只做一件事，順次完成所有事。2023/2/735轉換觀念：艾利思ABC理論基本觀點情緒不是由某一誘發事件所引起的，而是由經歷這一事件的主體對此事件的解釋和評價所引起的。A:誘發事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結果（Consequences）2023/2/736觀點圖解誘發事件

（A）自我觀