標準解讀

《GB/T 39666-2020 政府熱線服務分類與代碼》是一項國家標準，旨在為政府熱線的服務內容提供一套統一的分類體系及編碼規則。該標準適用于各級政府部門設立的公共服務熱線，在處理公眾咨詢、求助、投訴等事務時使用，有助于提高政務服務效率和服務質量。

根據該標準，政府熱線服務被細分為多個層級，每個層級下又包含若干子類目，以確保能夠全面覆蓋各類政務事項。一級分類主要包括但不限于：政策法規咨詢、辦事指南、民生服務、城市管理、公共安全等。每一類別之下再進一步細分至更具體的事項，如“城市管理”下可包括環境衛生、交通管理等具體領域。這種層次分明的結構便于快速定位問題類型，有利于后續處理流程的高效運轉。

此外，《GB/T 39666-2020》還規定了每項服務對應的唯一編碼方式，采用數字或字母組合的形式表示不同類別的服務項目。通過這種方式，不僅方便了數據統計分析，也促進了跨部門間的信息共享與協作。標準化的編碼系統對于構建全國統一的政務服務網絡具有重要意義，可以有效避免因表述不一致而造成的信息孤島現象，促進資源優化配置。

該標準的實施有助于提升政府服務水平，增強民眾滿意度，同時也為電子政務建設提供了重要支持。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2020-12-14 頒布
  • 2020-12-14 實施
?正版授權
GB/T 39666-2020政府熱線服務分類與代碼_第1頁
GB/T 39666-2020政府熱線服務分類與代碼_第2頁
GB/T 39666-2020政府熱線服務分類與代碼_第3頁
GB/T 39666-2020政府熱線服務分類與代碼_第4頁
免費預覽已結束，剩余12頁可下載查看

下載本文檔

GB/T 39666-2020政府熱線服務分類與代碼-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國國家標準

GB/T39666—2020

政府熱線服務分類與代碼

Classificationandcodesofgovernmenthotlineservice

2020-12-14發布2020-12-14實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T39666—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

分類方法

4…………………1

編碼規則

5…………………2

分類代碼

6…………………2

擴展要求

7…………………7

參考文獻

………………………8

Ⅰ

GB/T39666—2020

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由全國服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位中國標準化研究院蘇州市便民服務中心中共德清縣委德清縣人民政府信訪局

:、、、

江蘇省質量和標準化研究院日照市東港區人民政府辦公室臺州市路橋區婦女聯合會之江實驗室臺

、、、、

州市標準化研究院廣州市海珠區政務服務數據管理局青島日日順樂信信息科技服務有限公司青島

、、、

市政府辦公廳中共蚌埠市委政法委員會宿遷市人民政府辦公室

、、。

本文件主要起草人侯非潘洋張書曹俐莉劉晨秦偉周旭東陳璋汪文菊黃津黃蓉錢亮

:、、、、、、、、、、、、

曾毅張雨辰王麗娜蘇醒李邊芳孫授賓程永紅靳宗振陳冬蘭王加倩許揚孟萍黃子聰

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T39666—2020

政府熱線服務分類與代碼

1范圍

本文件確立了政府熱線服務的分類方法編碼規則和擴展要求建立了相應的分類體系及代碼表

、,。

本文件適用于政府熱線服務的管理與實施

。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

標準編寫規則第部分分類標準

GB/T20001.3—20153:

政府熱線服務評價

GB/T33357—2016

政府熱線服務規范

GB/T33358—2016

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用

GB/T20001.3—2015、GB/T33357—2016、GB/T33358—2016

于本文件

。

31

.

政府熱線governmenthotline

由政府及其職能部門設立的非緊急公共服務呼叫系統

。

注設立的具體形式包括自建外包委托授權等

:、、、。

來源有修改

[:GB/T33358—2016,3.1,]

32

.

政府熱線服務governmenthotlineservice

依托政府熱線通過電話短信信箱網站及其他媒體等方式為組織或個人參與社會治理獲取公

、、、,、

共服務提供的政策信息咨詢訴求受理與回訪等公共服務

、。

來源

[:GB/T33358—2016,3.2]

4分類方法

本文件采用中規定的混合分類法根據服務內容將政府熱線服務分為大類

GB/T20001.3—2015,、

中類和小類

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論