電信電視裝維-楊海軍

電信電視裝維楊海軍2016-2電信電視簡介及機頂盒安裝基礎知識目錄1機頂盒配置（零配置）實例2電信電視障礙處理31.電信電視業務組成簡介內容/服務源IPTV系統機頂盒+電視硬件設備總覽1電電信電視機頂盒僅為樣機示例,機頂盒電信公司提供多款供用戶選擇機頂盒終端操作——連接示意圖IPTV機頂盒終端操作——UT機頂盒與TV連接：用戶沒有高清接口的就用三色線連接

黃色端口-復合視頻白色端口-音頻左聲道紅色端口-音頻右聲道機頂盒與Internet連接：將直通網線的一端連接機頂盒的RJ45端口，另一端連接Modem的ITV端口。電信電視簡介及機頂盒安裝基礎知識目錄1機頂盒配置（零配置）實例2電信電視障礙處理3

機頂盒配置----1.1烽火開機進度條走到80%等待約20秒顯示注冊ITMS失敗，然后彈出提示零配置自動放裝失敗，請手動放裝，這里不允許按設置鍵，否則手動放裝不成功。我們需要按確定鍵（系統會自動關閉網管開關，取消零配置功能），依次填入PPPOE賬號密碼和業務賬號密碼，再重啟機頂盒即可。

機頂盒配置----1.2烽火

機頂盒配置----1.3烽火點完上面的確定鍵之后，這個時候界面的進度條會從剛才的80%變到85%。再次按遙控器上的“設置”鍵，輸入維護密碼，點擊確定(需先按返回鍵，下方自帶的鍵盤消失以后才能點到)。進入“網絡設置”->“有線網絡”->“PPPOE撥號”，輸入對應的PPPOE賬號為和密碼，點擊確定即可。

機頂盒配置----2.1華為4K機頂盒完成網絡連接設置后，點擊設置頁面上的“更多”圖標，進入更多設置頁面。

機頂盒配置----2.2華為4K機頂盒

機頂盒配置----2.3華為4K機頂盒

遙控器簡介與學習1遙控器按鍵功能介紹2②返回鍵：按鍵可以返回上級子欄目或首頁；③時移功能鍵：觀看直播頻道時，通過【快退??】按鍵實現2小時時移功能播放。

④快進/快退：可在觀看回看、影片、劇集等頻道時，通過遙控器上的“←”、“→”按鍵或【快退??】和【快進??】按鍵實現影片的×2、×4、×8、×16、×32倍快退/快進功能播放；⑤翻閱功能鍵：按鍵實現翻閱列表的功能，或者通過移動焦點定位至屏幕上的“上頁”、“下頁”按鈕上并點擊“確定”按鍵實現；①選擇鍵：“↑”、“↓”、“←”、“→”

按鍵移動屏幕上的焦點定位，點擊“確定”按鍵進入相對應內容。【第２步】:按一下機頂盒遙控板上想要學習的按鍵（比如電源鍵，左上角），此時機頂盒遙控器上的指示燈變閃爍狀態；電視與機頂盒遙控器的學習3

以下4個常用按鍵（電源、音量+、音量-、TV/AV），均可按以下1-4步操作，實現機頂盒遙控器代替電視遙控器，控制電視機的開關、音量及節目源選擇，便于用戶“一板操作”。重要！！童鎖功能電信電視簡介及機頂盒安裝基礎知識目錄1機頂盒配置（零配置）實例2電信電視障礙處理3電信電視障礙卡頓處理1電信電視障礙卡頓處理2出現電信電視直播卡頓故障有環網流量高引起、OLT流量高引起、OLT控制板版本不對引起，特別是近期愛上業務上線，4K業務上線后，流量高引起卡頓現象較多。群障一級以上故障報鄧章毅或黃成剛OLT網格流量或其他；鄧章毅黃成剛信電視錯誤代碼及處理方式53222000電信電視用戶感知類障礙情形一：用戶收看有聲音無圖像。

故障原因:節目源問題或者終端視頻線、高清線問題故障處理：1.單個節目觀看出現有聲音無圖像，請轉派寬帶視頻部對片源進行檢查，是否為片源問題。如檢查節目源正常，聯系網絡監控維護中心進行協查。

2.所有節目出現有聲音無圖像，步驟如下。

步驟一：檢查用戶機頂盒與電視機之間的視頻線的連接是否松動。若重新拔插后恢復，則為連線松動問題。若故障仍存在，則進入下一步。

步驟二：更換一根新的音視頻線、高清線。

情形二：用戶收看財經，新聞，NBA等欄目黑屏。其他節目正常。故障原因:多為文廣VAS服務器、直連用戶端設備（DSLAM或AG)MTU值問題故障處理：

1.如果大面積用戶稱訪問不了，請聯系寬視部、網絡監控維護中心處理。

2.如果是單個用戶，拿筆記本接在用戶機頂盒端接電信電視的口子，然后用電信電視賬號撥號通過之后，PING172.16.4.70這個地址,檢查是否能夠通過PING測試，如不通，轉步驟3；否則，轉步驟4.3.建議更換用戶端口，更換端口后恢復，則為端口問題。如果更換端口還不能解決，排查是否同一板卡下所有用戶都有問題，聯系設備廠家進行排查。

4.檢查上行網絡設備的MTU值（主要為跟用戶端直連的設備）。DSLAM設備的MTU值一般為1500.AG設備一般也為1500，但華為的AG設備比較特殊如UA5000（MTU設置為1536）（及MA5600系列，需聯系廠家進行查看并修改。

情形三：用戶收看節目比較卡（大面積用戶報直播卡點播不卡）

故障原因:故障處理：

1.收集報障用戶的區域分布特性。如果報障用戶比較分散(不同的BRAS），基本排查出從RP經承載網核心到BRAS側的直播通道有問題，聯系網絡監控維護中心排查。

2.如果只集中在某一個BRAS下，通過排查和正常BRAS之間拉直播碼流的不同通道，檢查是否有丟包，網絡流量是否異常。檢查BRAS以下交換機的流量是否過高。如果非流量問題，建議割接部分用戶到正常的BRAS下。如果割接用戶后正常，則為BRAS問題，建議聯系設備廠家排查

3.如果集中在某一DSALM（或AG）設備下，檢查DSLAM到BRAS端的網絡側流量是否過大。如果流量正常，則可能為DSLAM設備問題，請聯系設備廠家排查。

情形四：用戶收看節目比較卡（大面積用戶報點播不卡直播卡）故障原因:VDN服務器問題或網絡問題或網絡設備問題

故障處理：

1.收集報障用戶的區域分布特性。如果報障用戶比較分散(不同的BRAS），基本排查是到VDN的公共部分出現問題。建議檢查BRAS直連VDN的下行帶寬，如果流量異常，聯系網絡監控維護中心處理。如果非流量異常問題，則可能為VDN負荷或其他異常，聯系操作維護中心處理。

2.如果報障用戶只集中在某一個BRAS，排查和正常BRAS之間到VDN取節目的不同通道，重點排查這些網絡段是否有丟包，流量是否異常等。

3.如果同一BRAS設備下有用戶正常，報障用戶集中在某一DSLAM設備，重點排查該DSALM設備和正常DSLAM設備到同一BRAS設備之間通道的不同部分，檢查網絡是否有丟包，網絡流量是否異常。如不能解決，則為DSLAM設備問題，則排查是否保障用戶集中在某一板卡，建議聯系設備廠商進行排查。

情形三：用戶收看節目比較卡（單個用戶反映點播直播比較卡）故障原因:多為光貓或用戶端線路質量問題故障處理：

步驟一：重啟光貓和機頂盒（應先打開光貓再打開機頂盒）如果故障恢復，則故障原因為“用戶終端問題”如果故障仍然存在，則進入下一步處理；

步驟二：檢查用戶線路指標是否達到要求（一般來說，電信電視要求帶寬不低于10M，線路收光功率小于-24DB，線路噪聲大于18db,用戶實際帶寬/用戶線路最大可達帶寬<0.6）；如果重新優化用戶線路后，故障恢復，則故障原因為“用戶線路問題”；如果檢查后故障仍然存在，則進入下一步處理；

步驟三：在測量臺模擬用戶使用用戶端口進行測試；如果測試結果不正常，則建議更換端口或通過其他方式解決。如果測試后結果正常，則需對測量臺至用戶家的線路進行逐段排查；

1、群障攔截的工作要求2、群障解釋的工作要求客戶服務中心或業務運營支撐中心判斷為電信電視業務群障后，立即通過電子運維系統派發群障單到網絡監控維護中心進行處理，由網絡監控維護中心根據內部管理辦法啟動群障或重大故障處理流程，故障責任單位快速判斷并確認故障原因和影響范圍，并將相關信息通過工單及時反饋客戶服務中心和業務運營支撐中心，由前端故障受理單位及時進行用戶群障攔截，防止造成大面積的無效申告。10000號針對疑似群障范圍來電的號碼，按群障統一解釋口徑解釋，用戶接受，工單歸檔，若用戶不接受，按正常故障工單受理，并注明用戶需求。當排隊達20人，將在10000號語音首層上掛群障攔截提示。故障完成修復并確認用戶業務使用正常后，故障責任單位及時將相關信息反饋客戶服務中心或業務運營支撐中心，按照流程結束群障攔截，恢復正常的客戶故障受理。群障發生并經確認后，客戶服務中心結合群障的具體情況和故障責任單位反饋的信息，按照解釋口徑向打入10000號人工申告故障的客戶進行解釋，告知客戶群障情況及預計的恢復時間，做好客戶解釋和安撫工作。群