零售藥店店長應該具備的能力

1、高尚的職業道德。優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。2、良好的個人信譽。店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守

3、積極的實干精神。在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗4、較高的業務技能。俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，

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2、經營者意識：

3、教練意識：對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方4、超前意識：對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，并5、成功意識：店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好1、因地制宜：根據門店所處商圈形勢，揚長避短。例如我店周圍有兩家連鎖藥店總店，競爭異

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3、因時制宜：作為店長要學會樹立階段性目標，確定工作重點，把有限的精力和時間集中起來，

1、制定全面計劃，店長在經營中應制定藥店的可行性計劃。2、組織實施落實。3、正確把握引導。4、檢查分析總結。

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1、指揮藝術2、協調藝術3、服務藝術（六）、提升藥店盈利水平的關鍵促銷技巧:藥店經營和管理不完善,導致客源的流失的原因1、藥品零售行業不同于其他零售行業，店員對顧客的服務質量的好壞不能簡單的以店員對顧客2、由于醫藥零售行業普遍存在的不規范、不合理推薦行為對消費者的負面影響，以及隨著社會3、藥店的經營管理者所選擇的高毛利產品的標準除了利潤指標要求外，一般都是這類產品市場

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4、藥店的經營管理者為了提升門店的盈利水平，往往會死盯著藥店中高毛利產品的銷售，而忽1、

2、

3、以退為進，推薦高毛利產品之前必須建立店員與顧客之間的信任度做好鋪墊.舍去的是一點點利潤，換取的才是金銀滿缽

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4、

5、樹立專業形象，充分利用藥店職業藥師的專業形象促進藥店高毛利產品的銷售1.建立顧客數據庫,培養忠誠顧客

A、忠誠顧客，B、一般顧客，C、路過散客

2、

方法:是價格折扣、習慣用藥、指導組合用藥為顧客節省錢上下功夫、送貨上門服務等等手段留住3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引

B、C

介紹特色，并把宣傳資料送到你藥店商圈盡可能大的范圍.通過優選品種結構，使藥店品種齊全。

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4、經常推出新藥和新的、醫療保健藥品和方法

5、爭取成為附近一家醫院的第二藥房

6、藥店布置減少商業氣息，增加對商圈內顧客的人文關

7、增加健康美麗類日用品的經營

:比如保健品,化妝品,體育用品的經營。同時很可以經營食品。

10、把營業員培養成藥品和常見疾病專家

語言要求特殊等等特點:

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11、經常開展促銷活動

12、開展好內部管理，保證產品不斷貨

定要掌握一些常見藥品的周銷量或者月銷量，保證不斷貨.13、緊跟廣告銷售流行藥品

1.對商品的抱怨：價格、質量、缺配件、過期、標示不明、缺貨等

2.對收銀的抱怨：員工態度差、收銀作業不當、因零錢不夠而少找錢、等候結帳時間過長、遺漏顧客的商品;3.對服務的抱怨：洗手間設置不當，沒有通訊設施、購物車不足，顧客寄存物品的遺失和調換、抽獎及贈品作業不公平;4.對安全的抱怨：意外事件的發生、顧客的意外傷害、無殘疾人通道、員工作業所造成的傷害;5.對環境的抱怨：衛生狀況差、廣播聲音太大、播放的音樂不當、堵塞交通

1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重2.保持心情平靜3.就事論事，以自信的態度認知自己的角色4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在5.設身處地站在顧客的立場為對方設想

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7.提出解決方案：掌握重心，了解癥結所在，按已有政策酌情處理，處理時力求方案既能使顧客8.超出權限范圍內的，要及時上報，并告知顧客解決的日期

:如果我們相信每一位員工都具有內在動力的話，店長們就需要學習如何

1.對員工的工作表示贊揚2.表示出耐心和關注3.讓員工對改進工作流程承擔更多的責任4.贊揚那些默默無聞的員工——而不僅僅是善于表達自己的員工5.與員工分享你的見解6.鼓勵員工為他們自己做些事情7.根據績效決定薪資的增長——而不是僅僅憑資歷8.鼓勵創新9.經常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業的10.與員工溝通企業戰略和新的政策四.店長必備1、從藥店的角度來看

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2、從顧客的角度來看3、正視店長的工作4、要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、營銷學、表演學、5、身為店長，每天在藥店里接觸的除了藥品之外，最主要的是形形色色的消費者。每一位消費

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起碼，店長還是要具備最基本的幾個素質:1、了解所在企業2、了解行業常用術語及相關藥品知識

5Ｓ、4Ｐ等詞匯，也要熟知。3、熟悉競爭環