社群基礎及運營 17

《社群營銷與運營》教案（31-32）授課教師專業（學科）新媒體教學課題組織線上社群嘉賓分享活動學時安排2學時（90分鐘）教學年級所選教材《社群營銷與運營（AI+慕課版）（第3版）》，鄒冰、楊保福主編，2026年人民郵電出版社一、學習目標描述1、知識目標1）嘉賓分享的價值與四類嘉賓的甄選標準；2）嘉賓邀請策略與分享活動九環節流程；3）利用AIGC工具生成答疑引導話術、問題清單、標準答復與主持人總結語的方法。2、能力目標1）能夠根據社群主題甄選嘉賓，并撰寫體現共贏的邀請話術；2）能夠借助檢查清單規劃完整的分享活動流程，并制定應急預案；3）能夠運用AIGC工具生成答疑話術并進行人工優化。3、素養目標1）培養真誠溝通、合作共贏的意識，學會站在嘉賓與成員雙方立場思考；2）培養規則意識與預案思維，做事留有余量、心中有底；3）樹立負責任地使用工具的意識，明確人機分工邊界。二、學習重點及難點學習重點：1.四類嘉賓甄選標準與“真誠、清晰、共贏”的邀請策略；2.嘉賓分享活動從提前準備到提供福利的九個環節及檢查清單的使用；3.四類AIGC答疑話術的提示詞維度與生成方法。學習難點：1.理解四類嘉賓的定位差異，并能與社群主題精準匹配；2.引導互動與隨時控場的預案設計，防范冷場與干擾；3.提示詞中嘉賓身份與成員畫像信息的補充，保證話術貼合社群語境。三、教學問題預測1.學生甄選嘉賓時可能只盯著“大咖”，忽視匹配度與互動意愿；2.學生規劃流程時可能只列骨架，忽略反復通知、強調規則、提前暖場等執行細節；3.學生使用AIGC生成答疑話術時，可能不寫嘉賓身份與成員畫像，導致話術空泛；4.學生可能缺乏預案思維，對冷場、干擾等意外情況沒有應對辦法。四、教學問題解決方案1.案例對比法對比“行業專家”與“共鳴引發型”嘉賓在不同社群中的分享效果，讓學生理解匹配度優先于名氣，互動意愿往往比學術深度更重要。2.清單驅動法以表5-1分享活動的檢查清單為工具，讓小組逐環節自查流程設計，強化細節意識與執行意識。3.現場演示法現場用AIGC工具套用提示詞模板生成答疑引導話術與問題清單，邊演示邊拆解“嘉賓身份與主題、成員畫像、語氣風格”三個信息維度。4.情景預設法設置“分享中有人干擾”“互動冷場”等情景，讓小組討論應對方案，培養預案思維與控場意識。五、學習者特征分析（教師填寫）學習特點：學習習慣：交往特點：六、教學資源教材和參考書籍：1.《社群營銷與運營（AI+慕課版）（第3版）》，人民郵電出版社，2026年2.《社群運營實戰》《說話的力量：主持人話術》等參考書籍在線課程和平臺：1.推薦中國大學MOOC、網易云課堂等平臺的社群活動策劃與主持相關課程2.介紹新榜、鳥哥筆記等行業網站，讓學生研究優秀嘉賓分享活動案例工具資源：1.演示用AIGC工具（如DeepSeek、豆包、文心一言等）2.分享活動資料包（通知示例、檢查清單、控場案例等）七、預習成果展示八、教學項目（任務）設計項目名稱：“社群嘉賓分享活動策劃”項目目標：1.學生能夠準確匹配嘉賓類型與社群主題，寫出體現共贏的邀請話術；2.學生能夠借助檢查清單規劃完整的分享活動流程，并制定應急預案；3.學生能夠運用AIGC工具生成答疑話術并評估優化；4.培養學生的共贏思維、規則意識與預案思維。項目任務：1.小組討論：分析自己看過的一場分享活動，嘉賓屬于哪種類型，邀請亮點是什么；2.流程規劃：為寫作營社群制定一份嘉賓分享活動籌備清單；3.工具體驗：使用AIGC工具生成答疑問題清單與引導話術并優化。九、教學結構流程的設計教學環節學習目標參考導語教學內容項目任務教法學法設計意圖教學資源時間導入【參考導語】同學們，大家在社群里看過嘉賓分享或者線上沙龍嗎？哪一場讓你印象最深？是因為嘉賓名氣大，還是因為內容特別“解渴”？一場成功的嘉賓分享，背后是從甄選嘉賓、邀請溝通到流程設計的一整套方法。今天我們就來學習這套方法。【設計意圖】從學生的觀看體驗切入，引發對“什么樣的分享才算成功”的思考，自然引入主題。5本課介紹知識目標1、2、3能力目標1、2、3素養目標1、2、3【參考導語】今天這節課，我們學習項目五的第二個任務——組織線上社群嘉賓分享活動。嘉賓分享是提升社群專業度與活躍度的重要手段，也是社群活動中最“考功夫”的一種。【教學內容】1.甄選并邀請嘉賓2.規劃與優化流程3.利用AIGC工具生成答疑話術【教法學法】講授法、案例教學法【設計意圖】明確本節課的學習目標和主要內容，幫助學生建立整體認知框架。【教學資源】PPT課件、教材5輸入知識目標1能力目標1素養目標1【參考導語】首先來看甄選嘉賓。很多人以為請嘉賓就是請“大咖”，但在社群里，嘉賓“合適”往往比“有名”更重要。怎么選？怎么請？【教學內容】1.社群分享的四種方式：運營者定期分享、外部嘉賓分享、內部成員輪流分享、征集成員獨家經驗；2.四類嘉賓甄選標準：行業專家型、經驗實操型、共鳴引發型、跨界啟發型；3.邀請策略：態度真誠、表達清晰、實現共贏——提前準備名單、明確活動訴求、呈現社群價值、強調雙贏合作。【項目任務】思考：對一個寫作營社群來說，哪類嘉賓最匹配？為什么？【教法學法】講授法、案例教學法【設計意圖】系統講解甄選標準與邀請策略，建立“匹配度優先”的意識。【教學資源】PPT課件、教材15輸出【參考導語】現在請大家動手：為你們熟悉的30天寫作營社群甄選2位候選嘉賓，標注類型；再為其中一位寫一段100字左右的邀請話術。【教學內容】小組討論甄選嘉賓并撰寫邀請話術，要求體現社群價值與共贏點。【項目任務】1.小組討論3分鐘2.邀請2組分享話術【教法學法】小組討論法、任務驅動法【設計意圖】把甄選標準與邀請策略轉化為表達能力。反饋【參考導語】大家的話術寫得很真誠。我們對照教材中邀請策略的“四個明確”，看看自己做到了幾條。【教學內容】教師點評話術，強調：明確訴求、呈現價值、強調雙贏，缺一不可。【教法學法】教師點評【設計意圖】通過點評強化邀請策略的共贏邏輯。反思【參考導語】請大家思考：如果一位大咖嘉賓不愿互動，一位普通嘉賓樂于分享，你選誰？為什么？【教學內容】學生思考并分享，教師引導總結：在社群環境中，能否與成員輕松交流，往往比學術深度更重要。【教法學法】啟發式思考【設計意圖】深化對甄選標準的理解，培養取舍判斷力。輸入知識目標2能力目標2素養目標2【參考導語】嘉賓敲定了，接下來是怎么把活動跑起來。教材把分享流程提煉為九個環節，從提前準備到提供福利，一環扣一環。我們逐環看要點。【教學內容】1.提前準備：邀約嘉賓、溝通主題、審核材料；2.反復通知：群內多次提醒，重要活動一對一私聊；3.強調規則：開始前說明規則，QQ群可臨時禁言；4.提前暖場：輕松話題營造氛圍，吸引圍觀；5.介紹分享嘉賓：主持人介紹專長資歷，引導進入傾聽狀態；6.引導互動：提前安排人員發送準備好的問題；7.隨時控場：私聊提醒干擾者，提前制訂控場計劃；8.收尾總結：引導成員做總結、發心得，傳播社群品牌；9.提供福利：獎勵優秀成員，制造下一次期待。【項目任務】思考：九個環節中，哪個環節最容易被忽略？忽略的后果是什么？【教法學法】講授法、清單驅動法【設計意圖】系統掌握分享活動流程，建立細節意識。【教學資源】PPT課件、教材表5-115輸出【參考導語】現在請各小組以表5-1“分享活動的檢查清單”為藍本，為寫作營社群的嘉賓分享活動制定一份籌備清單，每一項都要填上具體做法。【教學內容】小組制定檢查清單，覆蓋九個環節并標注責任人。【項目任務】1.小組3分鐘完成清單2.隨機邀請1組展示【教法學法】小組討論法、任務驅動法【設計意圖】用清單工具把流程轉化為可執行的方案。反饋【參考導語】各組的清單都很完整。我們看看圖5-3的分享通知示例，感受一下“反復通知”具體長什么樣。【教學內容】教師點評清單，結合通知示例強調：通知、規則說明與暖場的細節設計。【教法學法】教師點評、案例點評【設計意圖】用案例強化執行細節的設計。反思【參考導語】教材的課堂互動問了兩個問題：籌辦一次嘉賓分享活動，還需要準備什么？可能會出現哪些意外情況？【教學內容】學生頭腦風暴，教師歸納：嘉賓遲到、互動冷場、有人干擾、話題跑偏等意外，都需要提前有預案。【教法學法】頭腦風暴、情景預設法【設計意圖】培養預案思維，為第四輪優化環節埋下伏筆。輸入知識目標3能力目標3【參考導語】流程定了，還有一個讓人頭疼的環節：答疑。成員提問往往分散，嘉賓又未必熟悉社群語境。這時候，AIGC工具可以提前生成高質量的答疑話術。我們看看提示詞怎么寫。【教學內容】1.提示詞三個信息維度：嘉賓身份與主題、社群成員畫像、語氣風格與場景；2.生成嘉賓答疑引導話術：開場引導成員提問；3.生成嘉賓可能遇到的問題清單與標準答復參考：為答疑環節備料；4.生成主持人答疑總結語：收束并延展分享價值。【項目任務】思考：提示詞里為什么要寫清“嘉賓身份”和“成員畫像”？【教法學法】講授法、現場演示法【設計意圖】掌握四類答疑話術的提示詞方法，提升答疑環節的準備效率。【教學資源】PPT課件、AIGC工具（DeepSeek等）20輸出【參考導語】現在輪到大家了。請用AIGC工具為你們策劃的分享活動生成一份“問題清單”和一段“答疑引導話術”。【教學內容】學生輸入提示詞生成話術，記錄1～2處生成內容與社群語境不符的地方。【項目任務】1.學生使用AI工具生成（5分鐘）2.邀請2-3名學生展示結果【教法學法】體驗式教學、實踐操作【設計意圖】通過動手生成，感受AI話術的價值與局限。【教學資源】AIGC工具（如豆包、文心一言等）反饋【參考導語】生成效果怎么樣？AI提的問題，是成員真正想問的嗎？【教學內容】教師總結：AI話術結構完整，但是否“貼語境”，取決于你給的畫像信息夠不夠。【教法學法】教師總結、討論交流【設計意圖】幫助學生認識提示詞中畫像信息的重要性。反思【參考導語】請大家思考：AI生成的答疑話術，怎么判斷它能不能用？不能用的地方怎么改？【教學內容】學生思考并回答，教師引入第四輪：話術評估與人工優化，同時把應急預案補進方案。【教法學法】啟發式思考【設計意圖】制造懸念，自然引入下一輪。輸入能力目標3素養目標2素養目標3【參考導語】AI的話術是“初稿”，能不能用，要靠人來把關。同時，剛才大家討論的意外情況，也要落成預案。這一輪我們解決兩個問題：話術怎么改，意外怎么防。【教學內容】1.話術評估三標準：是否符合嘉賓身份與口吻；是否匹配成員畫像與語境；語氣是否自然、不機械；2.人工優化方法：補充真實案例、調整措辭、刪掉“正確但無用”的內容；3.應急預案落地：嘉賓遲到、互動冷場、有人干擾、話題跑偏等意外的應對動作，明確責任人與時間點。【項目任務】思考：預案情景中，哪一個最考驗主持人的臨場能力？【教法學法】講授法、案例點評法【設計意圖】給學生評估工具與預案工具，完成從策劃到執行的閉環。【教學資源】PPT課件、上一輪生成的AI話術20輸出【參考導語】現在請各小組完成兩件事：用三條標準優化AI答疑話術；選一個意外情景，寫出應對預案。【教學內容】小組討論完成話術優化與預案設計。【項目任務】1.小組討論3分鐘2.隨機邀請2組分享【教法學法】小組討論法、情景模擬法【設計意圖】把評估標準與預案思維內化為運營能力。反饋【參考導語】大家的修改和預案都很實在。我們再看一個真實案例：互動冷場時，優秀主持人是如何用一句準備好的話救場的？【教學內容】教師結合案例點評：預案加臨場應變，是活動安全的底線。【教法學法】教師點評、案例點評【設計意圖】用真實案例強化預案意識。反思【參考導語】最后請大家思考：甄選嘉賓、流程執行、話術準備、臨場應變，這四類工作中，哪些可以交給AI，哪些必須人自己做？【教學內容】學生思考并討論，教師引導總結：AI能備話術、理清單，但真誠、互動與臨場判斷，只能由人來完成。【教法學法】開放式討論【設計意圖】明確人機分工邊界，培養負責任的技術使用意識。課后作業能力目標1、2素養目標1、2【參考導語】今天的課程就到這里。課后請大家完成以下作業，鞏固今天所學的內容。【教學內容】實訓項目：策劃一場完整的社群嘉賓分享活動1.確定社群主題與擬邀嘉賓類型；2.撰寫邀請話術與流程檢查清單（覆蓋九個環節）；3.使用AIGC工具生成答疑話術并人工優化；4.補充一份意外情況應急預案；5.撰寫策劃文檔（800-1000字），下次課分享。【項目任務】課后獨立完成實訓項目【教法學法】實踐作業、探究學習【設計意圖】通過完整策劃實踐，鞏固三大模塊與預案方法，培養應用能力。【教學資源】AIGC工具、教材5教師小結知識目標1、2、3能力目標1、2、3素養目標1、2、3【參考導語】最后，我們來總結一下今天這節課