2026年超市營業員考試題(附答案)

2026年超市營業員考試題(附答案)一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.超市營業員在接待顧客時，首先應做到的是？A.主動打招呼問好B.緊跟顧客身后介紹商品C.低頭整理貨架不理會D.等顧客先開口答案A解析營業員應使用"歡迎光臨"等禮貌用語主動問候，給顧客留下良好印象，但不宜緊跟顧客或強行推銷。2.商品陳列時，貨架上的商品應遵循什么原則？A.隨意擺放，方便補貨B.正面朝外，先進先出C.重物放上層，輕物放下層D.同類商品分散擺放答案B解析商品應正面朝外展示，并按生產日期先后執行"先進先出"，確保先到商品先銷售，避免過期損耗。3.顧客購買食品時，營業員發現商品已臨近保質期，應當如何處理？A.不主動告知，盡快賣出B.主動告知顧客保質期信息，由其自行決定C.隱瞞信息，照常銷售D.將標簽撕掉再出售答案B解析營業員應如實告知商品保質期信息，尊重顧客知情權，嚴禁隱瞞或篡改生產日期和保質期。4.超市營業員補貨時，正確的操作順序是？A.先補后排B.先整理后排C.先排面后補貨D.先補貨后排面答案C解析補貨應遵循"先整理排面、后補貨"的順序，將原有商品推至前排，新補商品放后排，體現先進先出。5.收銀員掃描商品條碼時，發現條碼無法識別，正確的做法是？A.憑記憶輸入價格B.手動輸入條碼數字C.直接放行不收款D.按同類商品價格收費答案B解析條碼無法識別時應手動輸入條碼數字查詢，必要時請同事協助核對，不可擅自估價或放行。6.下列哪種行為違反超市收銀操作規范？A.唱收唱付B.將找零雙手遞給顧客C.收銀時與同事閑聊D.提醒顧客核對小票答案C解析收銀時與同事閑聊容易分散注意力，導致收銀差錯或漏掃，是違規行為。7.超市營業員發現貨架上有過期商品，應當？A.繼續擺放，等顧客買走B.立即下架并登記C.擦掉日期重新標注D.移到后排繼續銷售答案B解析發現過期商品應立即下架，登記并按規定報損處理，嚴禁繼續銷售或涂改日期。8.商品堆頭陳列的主要目的是？A.方便倉庫儲存B.吸引顧客注意，促進銷售C.減少補貨次數D.節省營業面積答案B解析堆頭陳列通常在通道端頭或促銷區，利用視覺沖擊吸引顧客注意，是重要的促銷手段。9.關于商品標價簽，下列說法正確的是？A.標價簽可有可無B.標價簽應清晰、準確、一貨一簽C.標價簽可以手寫隨意更改D.標價簽只需貼在促銷商品上答案B解析所有在售商品均應做到"一貨一簽"，標價簽須清晰準確，價簽與實物一致，更改需按規定程序。10.超市營業員服務顧客時，目光應注視顧客的哪個部位最合適？A.雙眼至鼻梁區域B.頭頂C.雙腳D.四處張望答案A解析與顧客交流時目光應自然注視對方面部（以雙眼至鼻梁三角區為宜），既表示尊重又不使對方感到壓力。11.顧客投訴商品質量問題時，營業員首先應？A.辯解推卸責任B.耐心傾聽，表示歉意并記錄C.讓顧客找廠家D.拒絕退換答案B解析處理投訴應"先處理心情，再處理事情"，耐心傾聽、誠懇致歉并做好記錄，再按流程解決。12.超市內發生火災時，營業員首先應？A.繼續營業B.立即疏散顧客并報警C.收拾貴重商品D.躲在貨架后面答案B解析發生火災時應立即啟動應急預案，疏散顧客、撥打119報警，并視火情初期撲救，生命安全第一。13.食品區營業員在檢查商品保質期時，應重點檢查哪些商品？A.貨架前排的商品B.倉庫里的所有商品C.貨架后排及存貨區商品D.只檢查促銷商品答案C解析貨架后排和存貨區商品容易被忽視，應全面檢查，特別關注臨期商品和庫存周轉慢的商品。14.超市營業員在理貨時，發現商品包裝破損，應當？A.用膠帶粘上繼續賣B.降價處理C.下架報損或按規定處理D.放到最里面答案C解析包裝破損商品應下架，按超市規定報損、退貨或作折價處理，不得簡單修復后繼續按原價銷售。15.下列哪種商品應陳列在兒童不易觸及的位置？A.糖果B.洗潔精C.膨化食品D.飲料答案B解析洗潔精等含化學物質的日化商品應放置在高處或帶防護措施的貨架，防止兒童誤觸誤食。16.顧客要求退換非質量問題商品時，營業員應？A.一律拒絕B.按超市退換貨規定處理C.要求顧客必須購買其他商品D.讓顧客直接找店長答案B解析應按照超市退換貨制度，核對小票和商品狀況，符合規定的予以辦理，不符合的耐心解釋。17.超市營業員補貨時，應使用哪種工具搬運較重商品？A.徒手搬運B.手推車或液壓車C.肩扛D.拋擲傳遞答案B解析搬運重物應使用手推車、液壓車等工具，避免腰部損傷，嚴禁拋擲傳遞。18.生鮮區營業員操作切肉機時，正確的做法是？A.快速操作，提高效率B.使用護手器或按操作規程操作C.邊操作邊聊天D.用手直接推送肉塊答案B解析操作切肉機等設備必須使用護手器等安全裝置，嚴禁用手直接推送，防止割傷事故。19.商品陳列"黃金視線"通常指貨架的哪一層？A.最底層B.最高層C.與顧客視線平齊的層（約1.2—1.6米）D.最頂層答案C解析與顧客視線平齊的貨架層為"黃金視線"，是最易被看到和拿取的位置，通常陳列主推或高毛利商品。20.超市營業員對臨期商品的處理，下列哪項正確？A.退回供應商B.直接丟棄C.按超市規定做折價或移入臨期專區銷售D.重新打印日期答案C解析臨期商品應按超市制度設立臨期專區折價銷售，既減少損耗又保障顧客知情權，嚴禁篡改日期。21.收銀員在收款時發現收到的100元紙幣可疑，應？A.直接拒收B.委婉請顧客更換，并按規定上報C.收下后找零D.當場撕毀答案B解析發現疑似假幣應委婉請顧客更換，并按規定報告值班經理，不可當場與顧客爭執。22.超市營業廳內通道的最小寬度應保證？A.一人側身通過即可B.至少容納兩人并排通過或購物車順利通行C.僅夠一人推車通過D.沒有具體要求答案B解析超市通道應保證主通道至少容納兩人并排或購物車順暢通行，既是購物體驗需要，也是消防疏散要求。23.營業員向顧客介紹商品時，下列哪種說法不規范？A."這款洗衣液正在促銷，買二送一"B."這個是進口的，肯定比國產的好"C."這款大米是當季新米"D."這盒牛奶保質期到6月30日"答案B解析介紹商品應客觀真實，不得使用貶低其他商品的絕對化用語，如"肯定比國產的好"等。24.發現顧客在超市內拍照，營業員應？A.上前制止并搶奪手機B.禮貌詢問拍照用途，按超市規定處理C.不管不問D.要求顧客刪除所有照片答案B解析對顧客拍照應禮貌詢問用途，涉及商業機密的區域按制度勸導，但不得粗暴干涉或搶奪手機。25.超市理貨員在碼放易碎商品（如瓶裝醬油）時，應？A.堆得越高越好B.輕拿輕放，不超過規定高度C.倒置擺放D.與其他重物混放答案B解析易碎商品應輕拿輕放，碼放高度符合規定，防止倒塌破損，造成損耗和安全隱患。26.商品條形碼中，我國商品條碼的前綴碼通常是？A.690—699B.400—440C.100—199D.800—890答案A解析中國物品編碼中心分配給我國商品條碼的前綴碼為690—699。27.超市營業員交接班時，應當？A.口頭簡單說幾句即可B.清點商品、貨款并做好交接記錄C.直接下班不管其他D.讓下一班自己看答案B解析交接班應清點責任區商品、貨款、鑰匙等，并填寫交接記錄，確保責任清晰、賬實相符。28.顧客購買散裝食品時，營業員應？A.讓顧客自己隨意拿取B.使用專用工具稱量并標注生產日期C.直接用手抓取D.提前稱好大量分裝答案B解析散裝食品應使用專用夾子、勺子等工具取放，稱量后標注品名、生產日期等信息，嚴禁徒手抓取。29.超市的促銷海報POP指的是？A.收銀小票B.購買點廣告（售點廣告）C.商品標簽D.會員卡答案B解析POP是PointofPurchase的縮寫，指超市內各種促銷海報、吊旗、價簽等購買點廣告。30.發現同事在倉庫吸煙，營業員應？A.假裝沒看見B.立即制止并上報C.一起吸煙D.幫忙望風答案B解析倉庫屬禁煙區域，在禁煙區吸煙存在重大火災隱患，應立即制止并上報管理人員。31.顧客購物時手機不慎遺落在收銀臺，收銀員發現后應？A.自己收起來B.交到服務臺或值班經理處登記保管C.放到一邊等顧客自己來找D.扔進垃圾桶答案B解析撿到顧客遺失物品應上交服務臺或值班經理登記保管，不得私自留存或隨意放置。32.超市的"理貨"工作內容不包括？A.商品補貨B.商品清潔C.商品盤點D.商品采購談判答案D解析理貨包括補貨、清潔、整理排面、檢查保質期、協助盤點等，商品采購談判不屬于理貨職責。33.營業員站姿要求正確的是？A.倚靠貨架B.雙手插兜C.挺胸收腹，雙手自然下垂或輕握于身前D.抱臂胸前答案C解析營業員站姿應端正自然，挺胸收腹，不倚靠貨架、不插兜、不抱臂，體現專業形象。34.顧客詢問商品擺放位置，營業員正確的做法是？A.用手指一指方向B.隨口說"那邊"C.放下手中工作，帶領顧客前往或詳細指引D.讓顧客自己找答案C解析應為顧客提供明確指引，條件允許時帶領顧客至商品區域，做到"首問負責制"。35.超市營業員發現商品標價與電腦價格不一致時，應？A.以標價簽為準B.以電腦價格為準，并通知相關人員核實C.取較高價格D.取較低價格答案B解析價格不一致時應以系統價格為準，同時通知價簽管理人員核實更正，并做好顧客解釋。36.冷柜食品的儲存溫度應保持在？A.冷藏0—10℃，冷凍-18℃以下B.冷藏10—15℃，冷凍0℃C.常溫即可D.冷藏-5℃答案A解析冷藏食品一般要求0—10℃儲存，冷凍食品要求-18℃以下，確保食品安全。37.營業員在服務中接聽私人電話，正確的做法是？A.當著顧客面接聽B.不接聽，或征得顧客同意后簡短處理C.邊服務邊聊電話D.直接掛斷不理會答案B解析服務顧客時不接聽私人電話，確有急事應征得顧客諒解后簡短處理，不得在服務中長時間接打電話。38.商品破損打折銷售時，應？A.隱藏破損部位B.明確告知顧客破損情況，并在價簽上注明C.按原價銷售D.混在正常商品中答案B解析破損折價商品應如實告知顧客破損情況，并在價簽上明確標注，保障顧客知情權。39.超市營業員定期盤點的主要目的是？A.增加工作量B.核對庫存數量與賬面是否一致，發現問題C.為商品拍照D.清理貨架灰塵答案B解析盤點核心目的是核對實際庫存與系統賬目是否一致，查找差異原因（損耗、失竊、錯錄等）。40.下列哪種行為屬于服務忌語？A."請問還需要什么嗎？"B."不知道，你自己看！"C."這款商品暫時缺貨，您可以留下電話"D."請稍等，我幫您查詢"答案B解析"不知道，你自己看！"語氣生硬冷漠，屬于服務忌語，應使用"我幫您查詢"等積極用語。二、判斷題（每題2分，共40分）1.超市營業員在服務顧客時，可以穿拖鞋上班。答案錯誤解析營業員應統一著裝、穿戴整潔，穿拖鞋既不符合儀容儀表規范，也存在安全隱患。2.商品標價簽應當一貨一簽，放置在商品左下方或正下方。答案正確3.顧客購買的商品若在收銀時發現價格高于標價，應一律按標價銷售給顧客。答案錯誤解析應按"就低原則"處理，但實際操作中以超市規定為準，通常先按低價結算再核查原因，并非一律如此。4.營業員在理貨時，可以將整箱商品直接堆放在消防通道上。答案錯誤解析消防通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何商品或雜物。5.補貨時"先進先出"原則只適用于食品，日用品不需要。答案錯誤解析先進先出原則適用于所有有保質期或批次要求的商品，日用品如電池、洗滌用品等同樣適用。6.收銀員在收款找零時，應當做到唱收唱付，避免糾紛。答案正確7.超市營業員遇到顧客詢問自己不清楚的問題時，可以說"不知道"并轉身離開。答案錯誤解析應禮貌說明并請同事或上級協助解答，做到首問負責制，不能一推了之。8.已過保質期的食品可以與正常食品一起退回倉庫，待統一處理。答案錯誤解析過期食品應單獨存放并明確標識，按規定報損銷毀，不得與正常商品混放。9.營業員在調整商品價格時，只需口頭告知同事即可，不需要系統操作。答案錯誤解析價格調整必須通過系統操作并更換價簽，確保系統價格與標價一致，口頭通知無效且容易出錯。10.顧客在超市內摔倒，營業員應第一時間上前攙扶并報告管理人員。答案正確11.為了方便顧客，營業員可以坐在購物車上休息。答案錯誤解析購物車是顧客購物工具，營業員不得坐在購物車上，既有損形象又容易損壞設備。12.超市內所有區域都禁止吸煙。答案錯誤解析超市賣場、倉庫等區域禁止吸煙，但若有指定的獨立吸煙區（如部分賣場外或辦公區）則除外。一般賣場內嚴禁吸煙。13.營業員在搬運商品時，應先彎腿再彎腰，用腿部力量起身。答案正確解析搬運重物應屈膝下蹲、保持腰背挺直，利用腿部力量站起，防止腰部損傷。14.臨期食品只要做明顯的折價標識，就可以繼續銷售。答案正確解析在保質期內且明確標注臨期信息的食品可以折價銷售，但必須在保質期內并保障消費者知情權。15.發現收銀機出現故障，收銀員可以自行拆開維修。答案錯誤解析設備故障應報告管理人員，由專業人員或維保單位維修，嚴禁私自拆裝。16.商品理貨時，包裝破損的商品用透明膠帶粘好可以繼續按原價銷售。答案錯誤解析包裝破損商品應折價、報損或退供應商，修復后按原價銷售損害消費者權益，不符合規范。17.營業員對顧客的投訴應記錄在案，并及時反饋給管理人員。答案正確18.超市的打稱秤臺需要定期校準，確保稱量準確。答案正確解析電子秤屬于強制檢定計量器具，應按規定定期校準，確保計量準確、公平交易。19.為了加快收銀速度，收銀員可以不用核對商品數量，直接掃完即可。答案錯誤解析收銀員應核對商品數量與實物一致，防止漏掃或多掃，確保結算準確。20.營業員下班前應將責任區域內的電源、設備檢查關閉后方可離開。答案正確三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.超市營業員日常工作中，屬于"理貨"范疇的有？A.檢查商品保質期B.整理商品排面C.清潔貨架灰塵D.統計缺貨并補貨答案A、B、C、D解析理貨工作涵蓋保質期檢查、排面整理、貨架清潔、缺貨統計與補貨等多項內容。2.下列哪些商品應陳列在低溫冷藏柜中銷售？A.酸奶B.鮮牛奶C.常溫盒裝果汁D.巴氏殺菌熟食答案A、B、D解析酸奶、鮮牛奶、巴氏熟食均需冷藏保存；常溫盒裝果汁經無菌灌裝可在常溫下保存。3.營業員在服務顧客時，下列哪些做法是正確的？A.主動微笑問好B.耐心解答疑問C.顧客離店時說"歡迎下次光臨"D.催促顧客盡快選購答案A、B、C解析A、B、C均體現主動熱情的服務態度；催促顧客選購是不禮貌的行為。4.收銀員下班結算時，發現貨款短款，可能的原因有？A.找零錯誤B.漏掃商品C.收到假幣D.系統故障答案A、B、C、D解析貨款短款可能由