2026年文旅體育投訴處置考試試卷

2026年文旅體育投訴處置考試試卷注意事項：1.本試卷共四大題，合計41小題。2.請考生將答案填寫在答題卡對應(yīng)位置，在試卷上作答無效。3.考試結(jié)束后，本試卷與答題卡一并交回。4.本試卷所涉法律法規(guī)及規(guī)范性文件，均以2025年12月31日前有效版本為準(zhǔn)。一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。每小題只有一個最符合題意的選項。）1.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第九十一條規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在接到旅游投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）內(nèi)作出處理決定。A.十五日B.三十日C.六十日D.九十日2.依據(jù)《體育賽事活動管理辦法》，對體育賽事活動造成重大安全事故的，縣級以上地方人民政府體育行政部門可以對其處（）罰款。A.一萬元以上三萬元以下B.三萬元以上五萬元以下C.五萬元以上十萬元以下D.十萬元以上二十萬元以下3.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)對投訴事項進(jìn)行審查并作出是否受理的決定。A.3B.5C.7D.104.下列情形中，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的是（）。A.投訴人與被投訴人存在旅游合同糾紛且合同中約定了仲裁條款B.投訴事項屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄范圍C.投訴人提供了有效的合同、票據(jù)等證據(jù)材料D.投訴事項發(fā)生在旅游行程期間5.根據(jù)《中華人民共和國體育法》最新修訂內(nèi)容，國家實行（）體育賽事活動安全管理制度。A.分類管理、分級負(fù)責(zé)B.統(tǒng)一管理、屬地負(fù)責(zé)C.行業(yè)管理、協(xié)會負(fù)責(zé)D.綜合管理、協(xié)同負(fù)責(zé)6.高危險性體育項目經(jīng)營活動場所發(fā)生安全事故后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，并在（）小時內(nèi)向所在地縣級人民政府體育行政部門報告。A.1B.2C.4D.127.關(guān)于旅游投訴調(diào)解協(xié)議的法律效力，下列說法正確的是（）。A.調(diào)解協(xié)議具有強制執(zhí)行力，當(dāng)事人必須履行B.調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章后，具有民事合同性質(zhì)C.調(diào)解協(xié)議由旅游投訴處理機(jī)構(gòu)蓋章后，即具有法律強制力D.調(diào)解協(xié)議無需當(dāng)事人確認(rèn)，直接生效8.文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)對營業(yè)性演出活動進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管時，發(fā)現(xiàn)其存在擅自變更演出人員的違規(guī)行為，依據(jù)《營業(yè)性演出管理條例》應(yīng)責(zé)令改正，并可處以（）的罰款。A.五千元以上一萬元以下B.一萬元以上三萬元以下C.三萬元以上五萬元以下D.五萬元以上十萬元以下9.旅游者對旅行社服務(wù)質(zhì)量不滿提出投訴，投訴處理機(jī)構(gòu)經(jīng)調(diào)解仍未能達(dá)成一致意見的，應(yīng)當(dāng)（）。A.終止調(diào)解，告知投訴人通過仲裁或訴訟途徑解決B.強制雙方繼續(xù)協(xié)商C.直接作出行政處罰決定D.駁回投訴人請求10.依據(jù)《體育法》第一百零二條規(guī)定，體育賽事活動組織者應(yīng)當(dāng)投保（）。A.賽事責(zé)任保險B.運動員意外傷害保險C.場地設(shè)施財產(chǎn)保險D.公眾責(zé)任保險11.關(guān)于投訴處理時效，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理旅游投訴之日起（）內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)可以延長（）。A.三十日；十五日B.四十五日；十五日C.六十日；三十日D.九十日；三十日12.下列不屬于文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)投訴受理事項的是（）。A.網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人B.旅行社未與游客簽訂旅游合同C.KTV曲庫含有違禁內(nèi)容D.書店銷售盜版圖書13.高危險性體育項目經(jīng)營者未取得經(jīng)營許可擅自經(jīng)營的，由縣級以上人民政府體育行政部門依據(jù)《中華人民共和國體育法》責(zé)令關(guān)閉，并處（）罰款。A.五萬元以下B.五萬元以上二十萬元以下C.十萬元以上三十萬元以下D.二十萬元以上五十萬元以下14.在體育賽事投訴處理中，賽事組織者未按規(guī)定為參賽運動員購買保險，導(dǎo)致運動員在參賽中受傷無法獲得理賠，體育行政部門除對其處罰外，還應(yīng)責(zé)令其（）。A.退還報名費B.補繳保險費用并賠償損失C.公開道歉D.吊銷賽事舉辦資格15.關(guān)于旅游投訴的管轄，下列說法錯誤的是（）。A.投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄B.需要立即制止或者糾正被投訴人損害行為的，可以由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄C.接到投訴的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)投訴不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，應(yīng)當(dāng)直接駁回D.發(fā)生管轄爭議的，由共同上級旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。每小題有兩個或兩個以上符合題意的選項，多選、少選、錯選均不得分。）16.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列屬于旅游投訴受理條件的有（）。A.投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實和理由D.屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄范圍E.投訴人已向公安機(jī)關(guān)報案17.關(guān)于體育賽事活動投訴處置，下列說法正確的有（）。A.投訴人應(yīng)當(dāng)提供賽事活動名稱、時間、地點及具體投訴事項B.體育行政部門收到投訴后應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)作出是否受理決定C.賽事期間發(fā)生的緊急投訴，應(yīng)啟動快速處置機(jī)制D.涉及運動員參賽資格爭議的投訴，應(yīng)移交體育仲裁機(jī)構(gòu)處理E.體育行政部門受理投訴后，可委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定18.文化市場綜合執(zhí)法中，涉及以下哪些領(lǐng)域的投訴由執(zhí)法機(jī)構(gòu)依法受理（）。A.營業(yè)性演出票務(wù)糾紛B.網(wǎng)絡(luò)音樂侵權(quán)下載C.藝術(shù)品經(jīng)營虛假宣傳D.旅游景區(qū)門票價格爭議E.電影院放映事故導(dǎo)致人身傷害賠償19.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以采取下列哪些方式處理投訴（）。A.調(diào)解B.行政裁決C.促成雙方當(dāng)事人自行和解D.依據(jù)職權(quán)直接作出賠償決定E.移送有關(guān)部門處理20.依據(jù)《中華人民共和國體育法》，體育行政部門在接到關(guān)于高危險性體育項目經(jīng)營場所存在安全隱患的投訴后，可以采取的措施包括（）。A.進(jìn)入經(jīng)營場所現(xiàn)場檢查B.查閱復(fù)制有關(guān)合同、票據(jù)、賬簿C.查封存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備D.查封、扣押相關(guān)經(jīng)營場所E.直接吊銷經(jīng)營許可證21.下列情形中，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解的有（）。A.投訴人撤回投訴B.被投訴人明確表示不接受調(diào)解C.雙方當(dāng)事人自行達(dá)成和解協(xié)議D.投訴人與被投訴人之間的糾紛已由人民法院受理E.調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)被投訴人存在嚴(yán)重違法行為22.關(guān)于大型體育賽事活動應(yīng)急預(yù)案的編制，下列要求正確的有（）。A.應(yīng)包含賽事活動中可能發(fā)生的突發(fā)事件的種類和危害程度分析B.應(yīng)明確突發(fā)事件應(yīng)急處置的組織體系與職責(zé)分工C.應(yīng)制定人員疏散和救援具體方案D.預(yù)案編制后無需演練，只需存檔備查E.應(yīng)明確應(yīng)急保障措施和物資儲備要求23.在旅游投訴處理中，被投訴人收到投訴處理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴材料后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定期限內(nèi)作出書面答復(fù)。下列關(guān)于答復(fù)的說法正確的有（）。A.被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起十日內(nèi)作出書面答復(fù)B.書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)載明對投訴事項的基本事實認(rèn)定C.書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)提出處理意見D.被投訴人逾期未作答復(fù)的，投訴處理機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行調(diào)查E.書面答復(fù)無須加蓋被投訴人公章24.關(guān)于文化市場投訴處置中的證據(jù)收集，下列說法正確的有（）。A.執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)對現(xiàn)場進(jìn)行檢查并制作筆錄B.可以對涉案物品進(jìn)行抽樣取證C.在證據(jù)可能滅失情況下，可以先行登記保存D.涉及商業(yè)秘密的證據(jù)，執(zhí)法人員負(fù)有保密義務(wù)E.所有證據(jù)必須經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)方為有效25.依據(jù)相關(guān)法規(guī)，體育賽事活動組織者應(yīng)當(dāng)履行的安全管理義務(wù)包括（）。A.對參賽運動員進(jìn)行健康篩查B.為賽事活動配備必要的醫(yī)療救護(hù)人員C.制定并落實賽事活動安全工作方案D.保證賽事活動場地設(shè)施符合國家標(biāo)準(zhǔn)E.為所有觀眾購買人身意外傷害保險三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。正確的打“√”，錯誤的打“×”。）26.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴后，應(yīng)當(dāng)在受理之日起三十日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜需要延長的，延長期限不得超過十五日。（）27.依據(jù)《中華人民共和國體育法》，體育賽事活動因發(fā)生重大安全事故而中止的，體育行政部門應(yīng)當(dāng)及時向社會發(fā)布相關(guān)信息。（）28.投訴人對于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的處理決定不服的，可以直接向人民法院提起訴訟，無須先行申請行政復(fù)議。（）29.高危險性體育項目經(jīng)營場所可以聘用未取得國家職業(yè)資格證書的人員擔(dān)任社會體育指導(dǎo)人員。（）30.文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)在接到投訴后，對于不予受理的事項，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起五個工作日內(nèi)告知投訴人并說明理由。（）31.旅游投訴中，被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴處理機(jī)構(gòu)通知之日起十日內(nèi)作出書面答復(fù)，逾期未答復(fù)的，不影響投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查處理。（）32.大型體育賽事活動舉辦前，組織者應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)人員進(jìn)行安全應(yīng)急演練，但演練頻次和規(guī)模沒有法定要求。（）33.在文旅體育投訴處理中，涉及多個部門職責(zé)的投訴事項，受理部門應(yīng)當(dāng)及時告知投訴人向其他有關(guān)部門投訴，無須主動移送。（）34.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理投訴過程中，發(fā)現(xiàn)被投訴人有違法經(jīng)營行為的，應(yīng)當(dāng)及時移送有關(guān)行政執(zhí)法部門依法查處。（）35.體育賽事活動中發(fā)生人身損害事故，賽事組織者只要已盡到安全保障義務(wù)，就無須承擔(dān)任何民事責(zé)任，也無需配合投訴調(diào)查。（）四、簡答題（本大題共5小題，每小題8分，共40分。）36.簡述《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)對投訴事項的審查內(nèi)容及不予受理的情形。37.結(jié)合《中華人民共和國體育法》及《體育賽事活動管理辦法》，簡述體育賽事活動組織者在賽事安全保障方面應(yīng)當(dāng)履行的主要義務(wù)。38.簡述文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)在處理涉及未成年人進(jìn)入營業(yè)性歌舞娛樂場所的投訴時，應(yīng)當(dāng)依法采取的處置措施及法律依據(jù)。39.簡述旅游投訴調(diào)解與行政裁決的區(qū)別，并說明旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在調(diào)解不成時的正確做法。40.簡述在文旅體育投訴處置中，如何落實“接訴即辦”工作機(jī)制，提升投訴處置效率？五、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分。）41.閱讀下列材料，回答問題。【材料】2026年五一假期，某市文化廣電和旅游局接到多名游客投訴，反映在某景區(qū)參加由“暢游天下”旅行社組織的“親子研學(xué)三日游”活動中，存在以下問題：（1）實際行程與合同約定嚴(yán)重不符，原定的“自然博物館研學(xué)課程”被替換為自由活動；（2）導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度惡劣，對游客的合理詢問予以斥責(zé)；（3）行程中安排的旅游大巴車未取得道路運輸經(jīng)營許可；（4）因景區(qū)天氣突變，部分游客在返程途中遭遇暴雨，旅行社未提供必要的應(yīng)急救助和保暖物資。經(jīng)查，“暢游天下”旅行社系合法注冊的旅行社，該導(dǎo)游無導(dǎo)游證。此外，該市體育局同期也接到游客投訴，稱該旅行社組織的“親子研學(xué)營”中宣傳的“戶外攀巖體驗”項目，其經(jīng)營場所未取得高危險性體育項目經(jīng)營許可證。問題1（6分）：針對上述投訴事項，市文化廣電和旅游局在處理過程中可以采取哪些調(diào)查措施？請列舉至少三項并說明法律依據(jù)。問題2（4分）：對于導(dǎo)游無證執(zhí)業(yè)和旅行社安排無資質(zhì)車輛的行為，市文化廣電和旅游局應(yīng)當(dāng)如何處理？請分別說明法律依據(jù)及處罰措施。問題3（5分）：關(guān)于“戶外攀巖體驗”項目未取得高危險性體育項目經(jīng)營許可證的問題，該市體育局應(yīng)當(dāng)如何處理？其法律依據(jù)是什么？42.閱讀下列材料，回答問題。【材料】2026年8月，某市舉辦“城市馬拉松精英賽”。賽事舉辦期間，參賽運動員李某在賽道15公里處因補給站飲用水供應(yīng)不足，出現(xiàn)脫水癥狀，被緊急送醫(yī)治療。賽后，李某向賽事組委會投訴，認(rèn)為組委會在賽事組織中存在以下問題：（1）賽前發(fā)布的賽事手冊中承諾“每2公里設(shè)置一個補給站”，實際部分路段間隔超過4公里；（2）醫(yī)療救護(hù)點配置的急救人員數(shù)量未達(dá)到中國田徑協(xié)會相關(guān)賽事認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；（3）賽事組委會未按照《體育法》規(guī)定為參賽運動員投保賽事責(zé)任保險；（4）李某要求組委會承擔(dān)其醫(yī)療費用、退還報名費并支付精神損害賠償金。賽事組委會辯稱：（1）因當(dāng)天高溫天氣，部分志愿者未能按時到崗，屬于不可抗力；（2）李某作為完全民事行為能力人，自愿參賽應(yīng)自擔(dān)風(fēng)險；（3）賽事責(zé)任保險尚未投保，但愿意補償李某醫(yī)療費5000元。李某拒絕接受，向當(dāng)?shù)伢w育行政部門投訴。經(jīng)查，該賽事組委會系某體育文化發(fā)展有限公司，其賽事組織確實存在上述問題，但未造成嚴(yán)重安全事故。問題1（5分）：賽事組委會關(guān)于“不可抗力”和“自甘風(fēng)險”的抗辯理由是否成立？請結(jié)合相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行分析。問題2（5分）：李某的投訴請求中，哪些應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С郑磕男┎荒艿玫街С郑空堈f明理由。問題3（5分）：體育行政部門對賽事組委會的違規(guī)行為應(yīng)作出何種處理？請列舉處罰依據(jù)及具體措施，并說明是否應(yīng)當(dāng)對李某的損失承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。2026年文旅體育投訴處置考試試卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)一、單項選擇題參考答案（每題2分）1.C（依據(jù)《旅游法》第九十一條：應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)作出處理決定）2.B（依據(jù)《體育賽事活動管理辦法》第六十三條：處三萬元以上五萬元以下罰款）3.B（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十五條：收到投訴之日起5個工作日內(nèi)審查并決定是否受理）4.A（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十一條第（三）項：仲裁協(xié)議排除受理）5.A（依據(jù)《體育法》第一百零一條：分類管理、分級負(fù)責(zé)）6.B（依據(jù)《高危險性體育項目經(jīng)營活動行政許可管理辦法》相關(guān)規(guī)定，2小時內(nèi)報告）7.B（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十五條：調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章，具有民事合同性質(zhì)）8.C（依據(jù)《營業(yè)性演出管理條例》第四十八條：可處三萬元以上五萬元以下罰款）9.A（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十六條：調(diào)解不成的，終止調(diào)解，告知通過仲裁或訴訟解決）10.A（依據(jù)《體育法》第一百零二條：賽事活動組織者應(yīng)當(dāng)投保體育賽事責(zé)任保險）11.C（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十六條：六十日內(nèi)作出處理；復(fù)雜可延長三十日）12.B（旅行社合同糾紛屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍，不屬于文化市場綜合執(zhí)法職責(zé)，但此題問“不屬于”，故選B。注意：各地綜合執(zhí)法改革后職責(zé)有整合，但按傳統(tǒng)職權(quán)劃分，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅行社相關(guān)投訴）13.B（依據(jù)《體育法》第一百一十三條：責(zé)令關(guān)閉，并處五萬元以上二十萬元以下罰款）14.B（依據(jù)《體育法》及相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)補繳并賠償損失）15.C（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條：接到投訴的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)不屬于本機(jī)構(gòu)管轄的，應(yīng)當(dāng)移送有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)，并書面告知投訴人）二、多項選擇題參考答案（每題3分）16.ABCD（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十條；E項不屬于受理條件，涉及刑事犯罪應(yīng)移送公安機(jī)關(guān)）17.ACDE（依據(jù)《體育賽事活動管理辦法》相關(guān)規(guī)定；B項錯誤，體育行政部門收到投訴后應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)審查決定，但并非統(tǒng)一為5個工作日，各地規(guī)定不同，且題目考查一般性規(guī)定，按屬地規(guī)則受理后及時處理。本題C項正確，A正確，D正確，E正確。B項不選，因該時間節(jié)點不統(tǒng)一）18.ABCE（D項景區(qū)門票價格爭議屬于價格主管部門職責(zé)，不屬于文化市場綜合執(zhí)法范疇；E項電影院放映事故人身傷害賠償屬于消費糾紛，文化市場執(zhí)法機(jī)構(gòu)對影院違規(guī)經(jīng)營行為有處罰權(quán)，但人身損害賠償需民事途徑，此題考查受理范圍，E項表述為“涉及...投訴”，執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對影院安全放映違規(guī)行為處理，但注意區(qū)分。嚴(yán)格而言，若E項強調(diào)“人身傷害賠償”請求本身，則應(yīng)通過民事途徑。但文化市場綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)接到此類投訴后，對其中涉及影院違反安全管理規(guī)定的行為有權(quán)查處。綜合考量，此題應(yīng)選ABCE，E項所涉投訴中執(zhí)法機(jī)構(gòu)有權(quán)對違法經(jīng)營行為進(jìn)行處置。若判卷時從嚴(yán)，可只選ABC。本題暫定選ABCE，供教學(xué)討論。）19.ACE（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十三條；B項行政裁決不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的權(quán)限；D項不能直接作出賠償決定）20.ABCD（依據(jù)《體育法》第一百零七條；E項吊銷許可證需經(jīng)法定程序，不能直接采取）21.ABCE（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十四條；D項情形下屬于不予受理或移送，但若已受理后發(fā)現(xiàn)法院已受理，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。嚴(yán)格來說，該情形屬于應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。故本題選ABCE。注意：若法院受理的是同一糾紛，投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。因此本題正確選項為ABCE。若從嚴(yán)謹(jǐn)角度，D項情形是受理后發(fā)現(xiàn)已由法院受理，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，因此也應(yīng)選D。故本題正確選項為ABCDE。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十四條，終止調(diào)解情形包括：投訴人撤回投訴、被投訴人拒絕調(diào)解、雙方自行和解、其他應(yīng)當(dāng)終止的情形。人民法院已受理的，屬于“其他應(yīng)當(dāng)終止的情形”。因此D項正確。本題全選ABCDE。）22.ABCE（依據(jù)《體育賽事活動管理辦法》及應(yīng)急預(yù)案編制要求；D項錯誤，預(yù)案應(yīng)當(dāng)組織演練）23.BCD（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十八條：被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起十日內(nèi)作出書面答復(fù)；A項錯誤，是十日而非十日，故A表述正確，但選項要求選“正確”的說法，A項表述無誤。但《旅游投訴處理辦法》第十八條規(guī)定：“被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起十日內(nèi)作出書面答復(fù)。”故A正確。E項錯誤，書面答復(fù)應(yīng)當(dāng)加蓋被投訴人公章。本題正確選項為ABCD。說明：D項正確，依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十九條，被投訴人未在規(guī)定期限內(nèi)提交書面答復(fù)的，不影響投訴處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。故本題選ABCD。）24.ABCD（依據(jù)《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》及行政處罰法相關(guān)規(guī)定；E項錯誤，并非所有證據(jù)必須經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)才有效，如電子數(shù)據(jù)、視聽資料等）25.ABCD（依據(jù)《體育法》及《體育賽事活動管理辦法》；E項錯誤，并未強制要求為觀眾購買意外險）三、判斷題參考答案（每題2分）26.×（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十六條，應(yīng)當(dāng)自受理之日起六十日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜可延長三十日。題中“三十日”錯誤。）27.√（依據(jù)《體育法》第一百零五條，體育行政部門應(yīng)當(dāng)及時向社會發(fā)布相關(guān)信息。）28.√（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第三十一條，投訴人對處理決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起行政訴訟。并非必須復(fù)議前置。）29.×（依據(jù)《全民健身條例》及高危險性體育項目經(jīng)營管理規(guī)定，必須持證上崗。）30.√（依據(jù)《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》及投訴處理相關(guān)制度，不予受理的應(yīng)當(dāng)告知理由。）31.√（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第十九條，逾期未答復(fù)的不影響調(diào)查處理。）32.×（依據(jù)《體育賽事活動管理辦法》，大型賽事應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急演練，有明確頻次要求。）33.×（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條，應(yīng)當(dāng)移送有管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)，并告知投訴人，而非僅告知投訴人另尋渠道。受理部門應(yīng)主動移送。）34.√（依據(jù)《旅游投訴處理辦法》第二十八條。）35.×（依據(jù)《民法典》第一千一百九十八條及《體育法》，即使已盡安全保障義務(wù)，仍可能承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；且必須配合投訴調(diào)查。）四、簡答題參考答案（每題8分）36.參考答案要點：審查內(nèi)容：（1）投訴人是否與投訴事項有直接利害關(guān)系；（2）是否有明確的被投訴人；（3）是否有具體的投訴請求、事實和理由；（4）是否屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄范圍。（4分）不予受理的情形：（1）人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的；（2）旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的；（3）不符合受理條件的其他情形。（4分）（答出要點即可得分，需結(jié)合《旅游投訴處理辦法》第十條、第十一條）37.參考答案要點：（1）制定賽事活動安全工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并報體育行政部門備案；（2）對賽事活動可能引發(fā)的風(fēng)險進(jìn)行評估，采取相應(yīng)防范措施；（3）配備與賽事活動規(guī)模相適應(yīng)的醫(yī)療救護(hù)人員、設(shè)備和物資；（4）為參賽運動員投保體育賽事責(zé)任保險；（5）對參賽運動員進(jìn)行必要的健康篩查和安全教育；（6）確保賽事活動場地、設(shè)施、器材符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)；（7）依法履行大型群眾性活動安全管理職責(zé)，向公安機(jī)關(guān)申請安全許可（如適用）。（答出6點以上得8分，少一點扣1.5分，扣完為止）38.參考答案要點：處置措施：（1）立即責(zé)令該歌舞娛樂場所停止接納未成年人，將未成年人帶離營業(yè)場所；（2）依法調(diào)查取證，對經(jīng)營場所違規(guī)行為立案查處；（3）根據(jù)《未成年人保護(hù)法》及《娛樂場所管理條例》規(guī)定，對違規(guī)接納未成年人的場所予以警告、罰款、停業(yè)整頓直至吊銷許可證的行政處罰；（4）通知未成年人監(jiān)護(hù)人到場，對未成年人進(jìn)行教育引導(dǎo)；（5）發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的（如強迫未成年人消費等），移送公安機(jī)關(guān)處理。（5分）法律依據(jù)：《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第一百二十三條、《娛樂場所管理條例》第二十三條、第四十八條。（3分）39.參考答案要點：區(qū)別：（1）性質(zhì)不同：調(diào)解是爭議雙方在第三方主持下自愿協(xié)商解決糾紛；行政裁決是行政機(jī)關(guān)依職權(quán)對特定民事爭議作出的具有約束力的決定。（2）法律效力不同：調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)，但不具有強制執(zhí)行力；行政裁決具有行政法律效力，當(dāng)事人可以申請行政復(fù)議或提起行政訴訟。（3）程序不同：調(diào)解遵循自愿原則，程序靈活；行政裁決有嚴(yán)格的法定程序。（4分）調(diào)解不成時的做法：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，制作終止調(diào)解通知書并送達(dá)雙方當(dāng)事人，同時告知投訴人可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。對于涉及行政違法行為的，應(yīng)當(dāng)移送有關(guān)行政執(zhí)法部門查處。（4分）40.參考答案要點：（1）建立統(tǒng)一投訴受理平臺，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道統(tǒng)一接收投訴，實現(xiàn)“一號響應(yīng)”；（2）實行首接負(fù)責(zé)制，第一個接到投訴的部門不得推諉，需及時轉(zhuǎn)辦或協(xié)調(diào)；（3）明確限時辦結(jié)要求，如一般投訴24小時內(nèi)響應(yīng)、5個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴延長需說明理由；（4）構(gòu)建多部門聯(lián)動機(jī)制，文旅、體育、公安、市場監(jiān)管等建立信息共享和聯(lián)合處置機(jī)制；（5）建立督辦考核機(jī)制，對超期未辦結(jié)、推諉扯皮的進(jìn)行通報和問責(zé)；（6）強化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，定期匯總投訴熱點，及時發(fā)布消費警示和監(jiān)管建議。（每點2分，答出4點以上得滿分）五、案例分析題參考答案（每題15分）41.參考答案要點：問題1（6分）：調(diào)查措施及法律依據(jù)：（1）現(xiàn)場檢查：依據(jù)《旅游法》第八十六條，旅游主管部門有權(quán)對旅行社的經(jīng)營行為進(jìn)行現(xiàn)場檢查。可以進(jìn)入“暢游天下”旅行社辦公場所查閱相關(guān)業(yè)務(wù)檔案、合同、行程單等資料。（2分）（2）詢問調(diào)查：依據(jù)《旅游法》第八十六條，可以向有關(guān)單位和個人調(diào)查了解情況，對導(dǎo)游、游客、旅行社負(fù)責(zé)人等進(jìn)行詢問并制作筆錄。（2分）（3）查閱復(fù)制相關(guān)材料：依據(jù)《行政處罰法》第五十五條及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，可以查閱、復(fù)制旅行社與投訴事項相關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿等資料。（2分）（4）委托鑒定或第三方評估（如涉及行程服務(wù)質(zhì)量爭議時）（答出可給1分，但本題要求列舉至少三項，以上三項即可。）問題2（4分）：（1）導(dǎo)游無證執(zhí)業(yè)：依據(jù)《旅游法》第一百零二條，未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。同時，對委派該無證導(dǎo)游的旅行社，依據(jù)《旅游法》第九十六條，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（2分）（2）安排無資質(zhì)車輛：依據(jù)《旅游法》第九十七條第（三）項，旅行社未按照規(guī)定為旅游團(tuán)隊安排取得相應(yīng)資質(zhì)的旅游客運車輛的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（2分）問題3（5分）：處理方式：（1）體育行政部門應(yīng)當(dāng)立即對“戶外攀巖體驗”項目場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查核實；（2）確認(rèn)未取得高危險性體育項目經(jīng)營許可證的，依據(jù)《體育法》第一百一十三條，責(zé)令關(guān)閉，并處五萬元以上二十萬元以下罰款；（3）對已售出的相關(guān)“攀巖體驗”活動進(jìn)行叫停，責(zé)令