旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績目標(biāo)績效評定表

旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績目標(biāo)績效評定表姓名區(qū)域/部門崗位入職時間試用期時間考核時間出勤情況病假事假曠工遲到遲到早退事假曠工遲到早退其他（天）考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)上級主管評分10分8分6分4分2分市場拓展能力市場調(diào)研報告市場調(diào)研報告的質(zhì)量，包括準(zhǔn)確性、時效性及對業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意義。市場拓展能力新客戶開發(fā)數(shù)量新客戶開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量，重點關(guān)注高凈值客戶的獲取。市場拓展能力客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查結(jié)果的總體評分，關(guān)注客戶對產(chǎn)品、服務(wù)、溝通的滿意程度。市場拓展能力市場活動策劃與執(zhí)行市場活動的策劃、執(zhí)行效果及影響力。市場拓展能力市場信息收集與分享對市場信息的敏感度及分享的及時性。產(chǎn)品管理能力產(chǎn)品創(chuàng)新率產(chǎn)品創(chuàng)新的質(zhì)量和數(shù)量，包括產(chǎn)品線的豐富程度、用戶體驗的優(yōu)化等。產(chǎn)品管理能力產(chǎn)品銷售占比負(fù)責(zé)產(chǎn)品在整體銷售額中的占比，體現(xiàn)產(chǎn)品競爭力。產(chǎn)品管理能力產(chǎn)品成本控制對產(chǎn)品成本的有效控制，包括采購、庫存管理等方面。產(chǎn)品管理能力產(chǎn)品售后服務(wù)滿意度客戶對產(chǎn)品售后服務(wù)的滿意度評價。產(chǎn)品管理能力產(chǎn)品更新迭代產(chǎn)品的更新迭代速度和效果，關(guān)注用戶體驗。團隊管理能力團隊建設(shè)活動團隊建設(shè)活動的策劃和執(zhí)行效果，關(guān)注團隊成員的凝聚力和積極性。團隊管理能力團隊成員績效評估對團隊成員績效的評估準(zhǔn)確性及公平性。團隊管理能力團隊培訓(xùn)與發(fā)展對團隊成員的培訓(xùn)和發(fā)展計劃的有效實施。團隊管理能力團隊目標(biāo)達(dá)成率團隊目標(biāo)的完成情況，反映團隊整體執(zhí)行力。團隊管理能力團隊內(nèi)部溝通團隊內(nèi)部溝通的有效性和及時性。客戶關(guān)系維護(hù)客戶回訪率對客戶的定期回訪頻率和效果，關(guān)注客戶關(guān)系維護(hù)。客戶關(guān)系維護(hù)客戶投訴處理客戶投訴的處理速度、質(zhì)量和客戶滿意度。客戶關(guān)系維護(hù)客戶關(guān)系拓展通過業(yè)務(wù)合作拓展與重要客戶的長期合作關(guān)系。客戶關(guān)系維護(hù)客戶反饋收集對客戶反饋的收集速度和反饋的合理性。客戶關(guān)系維護(hù)客戶忠誠度客戶對公司的忠誠度，通過續(xù)約率、推薦率等指標(biāo)體現(xiàn)。本考核表用于對旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理在特定考核周期內(nèi)的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行綜合評定。各維度及指標(biāo)評分需根據(jù)實際工作完成情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，最終綜合評分將作為業(yè)績評定的依據(jù)。評語：總分：考核結(jié)果□試用合格□繼續(xù)試用□提前轉(zhuǎn)正，生效時間是年月日□如期轉(zhuǎn)正，生效時間是年月日□試用不合格□