城市街心花園管理服務(wù)規(guī)范

城市街心花園管理服務(wù)規(guī)范1適用范圍本規(guī)范適用于城市建成區(qū)范圍內(nèi)，用地面積100㎡-10000㎡，向公眾免費(fèi)開放的公益性街頭游憩型塊狀綠地（即街心花園）的管理服務(wù)活動，不含城市道路分車帶綠地、鐵路防護(hù)綠地、單位附屬綠地等非公共開放空間。2環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)范2.1保潔作業(yè)頻次與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)街心花園不同功能區(qū)域保潔作業(yè)頻次符合以下要求：（1）園路、活動廣場、出入口等硬質(zhì)鋪裝區(qū)域：每日完成2次普掃，第一次普掃需在當(dāng)日7:00前完成，第二次普掃需在當(dāng)日20:00后完成；開放時段內(nèi)每30分鐘開展1次巡回保潔，開放時長超過16小時的街心花園，夜間時段每2小時開展1次巡回保潔；保潔質(zhì)量要求做到“六無六凈”：無痰跡、無煙頭、無果皮紙屑、無積泥積水、無垃圾雜物、無衛(wèi)生死角，路面凈、路牙凈、果殼箱凈、邊角凈、排水溝凈、綠地凈；痰跡、新鮮污漬需在30分鐘內(nèi)清理完成，固化口香糖污漬需在24小時內(nèi)清除。（2）垃圾收集容器：果殼箱、垃圾桶內(nèi)垃圾滿溢率不得超過容器容積的1/3，每日清運(yùn)2次；當(dāng)日日平均氣溫≥25℃時，增加1次午間清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清；收集容器每周全面清洗消毒1次，保持無污漬、無異味、無破損。（3）衛(wèi)生死角清理：綠地邊角、設(shè)施背側(cè)、圍墻根、排水溝等區(qū)域每周開展1次徹底清理，雨后24小時內(nèi)完成排水溝淤積雜物清理，避免蚊蟲滋生。2.2重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)保潔要求（1）健身設(shè)施區(qū)、兒童活動區(qū)：接觸面（扶手、座椅、滑梯扶手、器材握柄等）每日消毒1次，6-8月夏季高溫期每日消毒2次，消毒使用符合GB27952要求的消毒劑，建立完整消毒臺賬，記錄消毒時間、藥劑濃度、操作人員信息。（2）公共衛(wèi)生間：配套公共衛(wèi)生間的街心花園，衛(wèi)生間每日完成4次全面清掃，開放時段每2小時巡回保潔1次；紙簍垃圾滿溢率不得超過1/2，每日清運(yùn)2次；衛(wèi)生間內(nèi)無明顯異味，空氣氨濃度≤10mg/m3，每半月開展1次空氣質(zhì)量檢測；洗手臺、便器每日消毒2次，保持無積水、無污漬。（3）景觀水體：帶景觀水池的街心花園，水面漂浮雜物每日打撈1次，保持水面清潔無大面積浮萍、水華，水體透明度≥60cm，每月檢測1次水質(zhì)，富營養(yǎng)化指標(biāo)符合GB/T18921要求。2.3廢棄物與控?zé)煿芾砭G化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)生的枯枝、落葉、修剪下的植物枝條需日產(chǎn)日清，統(tǒng)一運(yùn)至城市綠化垃圾資源化處理場所，不得就地焚燒、就地填埋；生活垃圾分類收集、分類轉(zhuǎn)運(yùn)，可回收物每周清運(yùn)不少于2次，有害垃圾（游客丟棄的廢電池、過期藥品等）單獨(dú)存放，每月移交專業(yè)機(jī)構(gòu)處置1次；街心花園全域?yàn)榻麩焻^(qū)，出入口、活動區(qū)等醒目位置設(shè)置統(tǒng)一的禁煙標(biāo)識，標(biāo)識完好率需達(dá)到100%，每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞24小時內(nèi)補(bǔ)換；管理人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為及時勸阻。3綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范3.1日常養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（1）灌溉：喬木每年春季萌芽前、冬季土壤封凍前各灌1次透水，生長季土壤含水率低于15%時及時補(bǔ)水；灌木、地被植物生長季土壤含水率低于12%時及時灌溉；夏季灌溉避開當(dāng)日11:00-15:00高溫時段，避免灼傷植物根系和葉片。（2）施肥：喬木每2-3年施1次腐熟有機(jī)肥，胸徑15cm以下喬木每株施用量5-10kg，胸徑15cm以上喬木每株施用量10-20kg；觀花灌木每年春季萌芽前施1次氮肥，花期結(jié)束后追施1次磷鉀肥，每株施用量2-5kg；綠籬、地被植物每年春、秋各施1次氮磷鉀復(fù)合肥，每畝施用量15-20kg，施肥后及時澆水，避免燒苗。（3）修剪：喬木每年冬季休眠期開展1次整形修剪，疏除病蟲枝、交叉枝、下垂枝、枯弱枝，保持喬木下緣線高度不低于2.5m，避免影響行人通行；花灌木花后3天內(nèi)修剪殘花、病弱枝，每年整形修剪1-2次，保持冠型飽滿；綠籬生長季（4-10月）每月修剪1次，修剪后高度誤差不超過±3cm，表面平整度誤差不超過±2cm，保持線條清晰；地被植物生長高度超過20cm時及時修剪，修剪后殘留高度不低于5cm，保持地被整體覆蓋度不低于95%，無大面積裸露地面。（4）雜草防治：喬木樹穴范圍內(nèi)雜草覆蓋率不得超過5%，綠籬、地被區(qū)域雜草覆蓋率不得超過3%；生長季（4-9月）每2周除草1次，非生長季每月除草1次；優(yōu)先采用人工、機(jī)械除草方式，化學(xué)除草選用低毒低殘留除草劑，采用定向噴霧作業(yè)，嚴(yán)禁藥劑噴濺到目標(biāo)植物葉片，避免藥害。（5）病蟲害防治：病蟲害測報(bào)準(zhǔn)確率不低于90%，推廣生物防治、物理防治等無公害技術(shù)，無公害防治率不低于95%，整體病蟲害危害率控制在8%以下（葉片受害率≤8%，枝干受害率≤5%）；發(fā)現(xiàn)病死苗木、瀕危植株及時處理，死亡樹木、缺株斷苗72小時內(nèi)完成清理補(bǔ)植，補(bǔ)植選用與原景觀一致的品種、規(guī)格，補(bǔ)植后成活率達(dá)到100%，保證景觀完整性。3.2特殊時段養(yǎng)護(hù)要求雨季及時排除綠地積水，綠地內(nèi)積水深度超過10cm的，24小時內(nèi)排除完畢，避免植物根系腐爛；冬季對耐寒性較差的植物采取防寒措施，樹干涂白高度統(tǒng)一為1.2m，涂白均勻平整，無脫落；連續(xù)3天日最高氣溫≥35℃的極端高溫天氣，每日早、晚對淺根性、耐旱性差的植物補(bǔ)水降溫，避免灼傷。3.3綠地保護(hù)嚴(yán)禁任何單位和個人在街心花園綠地內(nèi)堆放物料、停放車輛、違規(guī)搭建、開墾種植，管理人員發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為第一時間勸阻，12小時內(nèi)上報(bào)園林綠化主管部門，配合執(zhí)法部門查處。4設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范4.1硬質(zhì)鋪裝與通道設(shè)施園路、廣場鋪裝每年春、秋各開展1次全面檢查，發(fā)現(xiàn)面積超過0.25㎡的坑洞、斷裂、起翹病害，72小時內(nèi)完成修復(fù)；勾縫脫落、縫隙開裂的，10天內(nèi)完成修復(fù)；鋪裝路面整體平整度誤差不超過1cm，雨天2小時內(nèi)排除路面積水，無大面積積水影響通行；無障礙通道保持全天暢通，嚴(yán)禁堆放任何雜物，坡比、防滑槽符合設(shè)計(jì)要求，發(fā)現(xiàn)損壞48小時內(nèi)修復(fù)；出入口隔離樁間距不超過1.2m，有效阻擋機(jī)動車進(jìn)入，每月檢查1次，松動的24小時內(nèi)加固，損壞的48小時內(nèi)更換。4.2游憩設(shè)施座椅、石桌、亭廊、花架等游憩設(shè)施每月開展1次安全檢查，螺絲松動的24小時內(nèi)緊固，木質(zhì)構(gòu)件開裂寬度超過2cm、混凝土構(gòu)件斷裂的，72小時內(nèi)修復(fù)或更換；亭廊、花架結(jié)構(gòu)每年開展1次安全檢測，木質(zhì)構(gòu)件每3年刷涂一次防護(hù)漆，整體游憩設(shè)施完好率不低于98%。4.3健身與兒童游樂設(shè)施配置健身器材、兒童游樂設(shè)施的街心花園，每月開展不少于2次安全排查，每周至少1次全面檢查；發(fā)現(xiàn)焊縫開裂、螺絲脫落、部件缺失的，立即設(shè)置停用警示標(biāo)識，24小時內(nèi)修復(fù)，無法修復(fù)的72小時內(nèi)完成更換；兒童活動區(qū)地面防護(hù)緩沖墊磨損厚度超過原厚度1/3、出現(xiàn)大面積開裂的，立即更換；防護(hù)圍欄出現(xiàn)缺口、松動的，12小時內(nèi)修復(fù)；所有健身、游樂設(shè)施每年委托專業(yè)機(jī)構(gòu)開展1次安全檢測，檢測合格后方可繼續(xù)使用，檢測報(bào)告存檔備查。4.4景觀與水電設(shè)施景觀置石、雕塑、景墻等景觀設(shè)施每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)松動、飾面脫落的72小時內(nèi)修復(fù)，每年清洗1次，保持外觀整潔；景觀水池駁岸、池壁裂縫寬度超過0.5cm的，10天內(nèi)修復(fù)，水體循環(huán)系統(tǒng)每月檢查1次，運(yùn)行完好率達(dá)到100%，每年冬季排空清洗一次水池，清除池底淤積；庭院燈、草坪燈每月檢查2次，不亮的光源24小時內(nèi)更換，線路絕緣層破損裸露的立即修復(fù)，整體亮燈率不低于98%，重大節(jié)假日前亮燈率達(dá)到100%；監(jiān)控?cái)z像頭、應(yīng)急廣播每日檢查運(yùn)行狀態(tài)，故障24小時內(nèi)修復(fù)，設(shè)備完好率不低于95%；排水溝、雨水井每月清理1次，雨季每10天清理1次，保持排水暢通，供水管網(wǎng)漏水24小時內(nèi)修復(fù)；自動噴灌系統(tǒng)每年春季啟動前調(diào)試，冬季排空管道積水防凍裂，噴頭損壞48小時內(nèi)更換，噴灌系統(tǒng)完好率不低于95%；滅火器每半月檢查1次壓力和有效期，壓力異常、過期的及時更換。5秩序與安全管理規(guī)范5.1值守與巡查要求位于核心商圈、大型居住區(qū)、日均人流量超過500人次的街心花園，每日開放時長不低于14小時（6:00-20:00），配置夜間照明的可延長至22:00，安排專人全日值守；用地面積小于1000㎡、日均人流量低于100人次的，安排每日不少于3次巡回檢查，做好巡查記錄。5.2違規(guī)行為管控發(fā)現(xiàn)違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)、占道經(jīng)營、散發(fā)小廣告的，第一時間勸阻，勸阻無效的10分鐘內(nèi)上報(bào)城市管理部門；發(fā)現(xiàn)遛狗不牽繩、不清理糞便的，及時勸阻督促清理，發(fā)現(xiàn)流浪犬只及時通知城管部門處置；發(fā)現(xiàn)違規(guī)開展廣場舞等活動噪音超標(biāo)的，噪音晝間超過60dB、夜間超過50dB（符合GB3096-2008要求）的，及時勸阻，勸阻無效的報(bào)警處置；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險品進(jìn)入街心花園，嚴(yán)禁攀爬景觀設(shè)施、損壞綠化、私接電源，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止。5.3安全防護(hù)要求陡坡、景觀水池邊緣、高空設(shè)施下方等危險區(qū)域，按每50m設(shè)置1塊安全警示標(biāo)識，標(biāo)識缺損24小時內(nèi)補(bǔ)裝；全街心花園逃生導(dǎo)向標(biāo)識覆蓋率達(dá)到100%，引導(dǎo)公眾緊急情況下快速疏散；兒童活動區(qū)設(shè)置寬度不小于1.5m的緩沖隔離帶，避免車輛和無關(guān)人員干擾；面積超過2000㎡的街心花園，按每120㎡配置1具4kgABC干粉滅火器，放置在醒目、易取用的位置，消防通道保持4m凈寬，嚴(yán)禁任何物品占用。5.4車輛管理除管理養(yǎng)護(hù)、應(yīng)急救援車輛外，嚴(yán)禁機(jī)動車、電動三輪車進(jìn)入街心花園，電動自行車需停放在入口劃定的專門停車區(qū)域，嚴(yán)禁進(jìn)入活動區(qū)、綠地亂停亂放，堵塞游覽通道。6便民服務(wù)管理規(guī)范6.1基礎(chǔ)便民服務(wù)街心花園入口設(shè)置統(tǒng)一的公示牌，標(biāo)明開放時間、管理單位、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴二維碼，服務(wù)電話保持24小時暢通，投訴響應(yīng)時間不超過2小時，一般投訴24小時內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴72小時內(nèi)辦結(jié)，投訴辦結(jié)回復(fù)率達(dá)到100%；配置直飲水設(shè)施的街心花園，直飲水水質(zhì)符合GB5749-2022生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)，出水口每日消毒1次，濾芯按要求定期更換，每周公示1次水質(zhì)檢測結(jié)果；公共衛(wèi)生間保障手紙、洗手液不間斷供應(yīng)，供應(yīng)中斷不超過2小時；面積超過2000㎡的街心花園，主要活動區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)公共WIFI全覆蓋，保證網(wǎng)絡(luò)通暢；非法小廣告發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)清理完畢。6.2特殊群體服務(wù)游覽區(qū)域座椅設(shè)置間距不超過50m，方便老年人中途休息；配置無障礙衛(wèi)生間、低位洗手臺、輪椅通道等無障礙設(shè)施，保持全天暢通，無遮擋；面積超過3000㎡的街心花園，配置便民醫(yī)療箱，配備創(chuàng)可貼、消毒棉球、急救繃帶等常用物品，每月檢查1次，及時更換過期物品，配置AED自動體外除顫器的，每月檢查1次設(shè)備狀態(tài)，保證完好可用；兒童活動區(qū)周邊設(shè)置家長看護(hù)座椅，滿足休息看護(hù)需求。6.3公益文化服務(wù)街心花園內(nèi)的公益宣傳設(shè)施每季度更新1次內(nèi)容，符合社會主義核心價值觀要求，傳播城市文化；未經(jīng)審批不得設(shè)置任何商業(yè)廣告，違規(guī)商業(yè)廣告發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)拆除清理；鼓勵結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日、全民健身日等節(jié)點(diǎn)，每年開展不少于2次公益文化、全民健身活動，豐富公眾休閑生活。7應(yīng)急管理規(guī)范7.1自然災(zāi)害應(yīng)急處置建立極端天氣應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，發(fā)布暴雨、臺風(fēng)藍(lán)色及以上預(yù)警后，提前24小時完成喬木加固、疏枝，清理排水設(shè)施，消除安全隱患；風(fēng)暴過后4小時內(nèi)啟動清障作業(yè)，阻斷道路的倒伏樹木4小時內(nèi)清理完畢，恢復(fù)通行，所有倒伏樹木、斷枝24小時內(nèi)全部移除清理完畢；暴雪災(zāi)害后2小時內(nèi)啟動清雪作業(yè)，主要園路、出入口4小時內(nèi)清理完畢，方便行人通行；連續(xù)極端高溫天氣，開放所有遮陰區(qū)域，在活動區(qū)設(shè)置臨時飲水點(diǎn)，滿足公眾需求。7.2公共衛(wèi)生與突發(fā)事件應(yīng)急發(fā)生傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件時，按要求增加公共區(qū)域消毒頻次，勸阻違規(guī)聚集行為，落實(shí)防控要求；發(fā)現(xiàn)入侵物種、受傷野生動物的，及時上報(bào)林業(yè)主管部門處置；公眾突發(fā)疾病時，立即撥打120，配置AED的及時啟用施救；發(fā)生火災(zāi)時，立即撥打119，組織疏散周邊人員，利用現(xiàn)有消防設(shè)施開展初期滅火；發(fā)生設(shè)施坍塌、墜落等安全事故時，立即疏散人員，封閉現(xiàn)場，撥打110、120，配合救援處置，24小時內(nèi)拿出應(yīng)急處置方案；本規(guī)范適用范圍內(nèi)的街心花園，每年至少開展1次應(yīng)急演練，修訂完善應(yīng)急預(yù)案。8監(jiān)督考核規(guī)范8.1日常內(nèi)部監(jiān)督管理單位建立每日巡查制度，每日開展不少于1次全園巡查，建立巡查臺賬，明確問題內(nèi)容、整改時限、責(zé)任人，整改完成后銷號；每月開展1次全面自查，形成自查報(bào)告，上報(bào)園林綠化主管部門。8.2主管部門考核城市園林綠化主管部門每季度開展一次抽查考