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文檔簡介

模塊十五

做好日常的人際溝通——溝通是一種生活方式學習目標1.素質目標：樹立以患者為中心的溝通理念，在護理場景中主動運用專業溝通技巧，展現人文關懷素養，構建信任、和諧的人際關系，為優質護理服務奠定基礎。?2.知識目標：能準確闡述人際溝通的核心理論，能精準區分日常及護理工作中常用溝通技巧的適用場景。?3.能力目標：能根據護理場景，靈活運用電話溝通、網絡溝通、面對面溝通等多種形式，準確傳遞護理信息，應對人際沖突，化解人際矛盾，達到理想溝通效果；?第一節

見面溝通

見面溝通是日常人際互動的“第一印象窗口”，無論是與新認識的朋友初次碰面，和許久未見的親友重逢，還是與同事、合作伙伴的日常接洽，見面瞬間的溝通狀態，直接決定了彼此后續關系的親疏走向。恰當的見面溝通能快速打破陌生感，讓雙方在輕松氛圍中開啟交流

尊稱原則平等原則

敬稱原則

恰當原則文化差異原則

稱謂溝通的原則

常用的稱呼（1）生活中的稱呼（2）工作中的稱呼（3）稱呼的禁忌

介紹溝通介紹的分類及溝通要求介紹的順序

握手溝通握手的次序握手的注意事項

拜訪與探望拜訪溝通：到住所拜訪的溝通

到辦公室拜訪的溝通探望溝通：探望溝通的禮儀要求一、接待溝通：接待溝通的禮儀要求二、問候溝通：問候的順序

問候的態度接待與問候一、電話溝通的禮儀

（一）護士站辦公電話溝通禮儀

（二）移動電話溝通禮儀二、電話溝通禁忌?（一）護士站辦公電話溝通禁忌（二）通用移動電話溝通禁忌第二節

電話溝通第三節

網絡溝通一、網絡溝通的形式（一）即時通訊溝通（二）郵件溝通?（三）

社交平臺溝通?（四）

線上會議溝通?二、網絡溝通的禮儀規范（一）電子郵件溝通的禮儀規范（二）微博溝通的禮儀規范（三）社交平臺溝通禮儀規范（四）

線上會議溝通禮儀?三、網絡溝通的注意事項（一）尊重邊

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