人際基礎及溝通 13

模塊二建立良好的人際關系——重要的生存和發展技能學習目標:

素質目標：培養愛崗敬業、共情同理、誠信友善的職業道德，增強護理工作的責任意識與人文關懷精神。

知識目標：掌握人際關系的概念、建立與發展過程和建立良好人際關系的策略；熟悉人際關系的類型、理論基礎和影響人際關系的因素；了解人際關系的特征。

能力目標：運用建立良好人際關系的策略，營造和諧的醫患關系。第一節人際關系的概述

人際關系的概念

指人們在社會生活中，通過相互認知、情感互動和交往行為所形成和發展起來的人與人之間的相互關系。

1.人即人際關系的主體。2.人際接觸在人類發展的初期階段，必須通過勞動過程中的互助協作來實現人的存在。3.人際需要人際交往活動以人的需要為前提，人與人之間的一切關系，都建立在一定的相互需要的基礎上。人際關系形成的先決條件

人際交往的動機1.親和動機指個體與他人結群、交往并希望有人陪伴的內在需要。

2.成就動機指個人專注自己認為重要的工作，并且愿意全力做好這一工作的心理傾向。3.贊許動機指交際的目的能得到對方的鼓勵和稱贊，從而獲得心理上的滿足。

人際交往的發展階段1.定向階段包含對交往對象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動。2.情感探索階段是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實的情感聯系，而不是僅僅停留在一般的交往模式。3.感情交流階段雙方關系的性質開始出現實質性變化。4.穩定交往階段心理上的相容性會增加，自我暴露也更廣泛深刻。

人際關系的類型1.按人際關系的來源不同可分為(1)血緣人際關系(2)地緣人際關系(3)業緣人際關系(4)趣緣人際關系(5)網緣人際關系(6)友誼關系

人際關系的類型2.從人際關系的不同性質可分為(1)親密關系和非親密關系(2)利害關系和非利害關系(3)和諧關系和對立關系(4)單一型和混合型人際關系人際關系的類型3.根據人際關系心理聯結的不同性質來劃分(1)以感情為基礎的人際關系

(2)以利害為基礎的人際關系(3)缺乏任何基礎的陌路關系4.根據對他人需求的內容和方式的不同來劃分(1)包容的需求(2)控制的需求(3)情感的需求人際關系的類型人際關系的特征1.社會性

2.復雜性3.心理性4.多重性5.多變性6.目的性

1.馬克思的社會交往理論2.社會交換理論3.社會需要理論4.社會實在理論5.需要層次理論6.互動理論7.中國傳統人際關系理論人際關系建立的理論基礎第二節人際關系的建立與協調一、人際吸引的基本規律1.熟悉吸引律2.接近吸引律3.相似吸引律4.互補吸引律5.品質吸引律6.能力吸引律7.對等吸引律二、建立良好人際關系的意義1.提高工作效率2.有利于身心健康3.陶冶情操4.交流信息1.首因效應2.近因效應3.光環效應4.社會刻板效應5.移情效應6.經驗效應7.投射效應8.預言自動實現效應三、人際交往的心理效應四、影響人際關系的因素（一）個人特質1.個性品質?2.能力與儀表?3.??價值觀與態度四、影響人際關系的因素（二）互動模式1.溝通技巧2.交往頻率3.互補性（三）情境因素1.時空距離2.社會文化背景3.環境壓力四、影響人際關系的因素（四）心理與行為因素1.心理因素是內在驅動①自我認知②同理心③情緒管理四、影響人際關系的因素（四）心理與行為因素2.行為因素是外在表現

①溝通行為②反饋