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文檔簡介

禮儀民航服務(wù)禮儀

塑造民航服務(wù)人員語言任務(wù)一傳遞微笑的表情傳遞微笑的表情傳遞微笑的表情任務(wù)二修習(xí)手勢語言斜擺式橫擺式高臂式遞接手勢任務(wù)三表達(dá)文明用語表達(dá)文明用語表達(dá)文明用語表達(dá)文明用語用心觀察旅客服務(wù)需求有禮有節(jié)解答旅客問題表達(dá)文明用語航班延誤時(shí)對旅客表達(dá)歉意航班到達(dá)與旅客告別任務(wù)四禮貌接聽服務(wù)電話禮貌接聽服務(wù)電話禮貌接聽服務(wù)電話禮貌接聽服務(wù)電話禮貌轉(zhuǎn)接服務(wù)電話禮貌記錄電話信息任務(wù)五落實(shí)線上航前準(zhǔn)備航班信息機(jī)場（代碼）-機(jī)場（代碼）【航班號】MU5103【機(jī)型】B737-800【機(jī)長】某某某、某某某【簽到時(shí)間】07：00【發(fā)車時(shí)間】07：30【起飛時(shí)間】09：00【落地時(shí)間】11：20備注：【市區(qū)發(fā)車時(shí)間】：06：00預(yù)計(jì)飛行時(shí)間2小時(shí)20分鐘。非高高原航班航前12小時(shí)禁止飲酒，簽到時(shí)需進(jìn)行酒精測試。禁止攜帶各類煙具。組員信息某某某

男

乘務(wù)長

手機(jī)號

英語/2某某某

女

頭等艙

手機(jī)號

英語/2某某某

女

普通艙

手機(jī)號

英語/2某某某

女

普通艙

手機(jī)號某某某

女

普通艙

手機(jī)號

您的信息我已收到。我已完成航前準(zhǔn)備，網(wǎng)上準(zhǔn)備已完成，且航前12小時(shí)內(nèi)未飲酒。我將于明天早晨6：00在某某地上車前往公司，上車后第一時(shí)間匯報(bào)，請您放心！確認(rèn)執(zhí)飛航班號及航線，確定航前準(zhǔn)備會(huì)時(shí)間，提醒備齊保障飛行的證件、資料及物品，明確儀容儀表要求，叮囑大家復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)知識與技能等。乘務(wù)長回復(fù)信息組員發(fā)送信息禮貌稱呼、問候，準(zhǔn)確自我介紹，適度寒暄，

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