績效指標(biāo)庫清單

績效指標(biāo)庫總覽,,,,,,,,,,,

指標(biāo)編號(hào),指標(biāo)名稱,指標(biāo)類別,適用崗位序列,適用職級(jí),指標(biāo)類型,計(jì)算公式,數(shù)據(jù)來源,考核頻率,目標(biāo)值設(shè)定方法,難度等級(jí),指標(biāo)狀態(tài)

KPI-F-001,營收完成率,財(cái)務(wù),銷售/市場,P5-P9,定量,實(shí)際營收/目標(biāo)營收×100%,財(cái)務(wù)系統(tǒng)ERP,月度,歷史值+行業(yè)對(duì)標(biāo),中級(jí),啟用

KPI-F-002,毛利率,財(cái)務(wù),銷售/財(cái)務(wù),P5-P8,定量,(營收-成本)/營收×100%,財(cái)務(wù)報(bào)表,月度,預(yù)算目標(biāo)值,中級(jí),啟用

KPI-F-003,成本控制率,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)/運(yùn)營,P4-P8,定量,實(shí)際成本/預(yù)算成本×100%,財(cái)務(wù)系統(tǒng),月度,預(yù)算批復(fù)值,初級(jí),啟用

KPI-F-004,投資回報(bào)率ROI,財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)/管理,P7-P9,定量,(收益-投資)/投資×100%,財(cái)務(wù)系統(tǒng),季度,行業(yè)基準(zhǔn)+戰(zhàn)略目標(biāo),高級(jí),啟用

KPI-F-005,人均產(chǎn)出,財(cái)務(wù),全序列,P4-P9,定量,總產(chǎn)出/在職人數(shù),HR系統(tǒng)+財(cái)務(wù)系統(tǒng),季度,歷史均值+行業(yè)對(duì)標(biāo),中級(jí),啟用

KPI-F-006,應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率,財(cái)務(wù),銷售/財(cái)務(wù),P5-P8,定量,營收/平均應(yīng)收賬款,財(cái)務(wù)系統(tǒng),月度,行業(yè)基準(zhǔn)值,中級(jí),啟用

KPI-F-007,費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率,財(cái)務(wù),全序列,P4-P9,定量,實(shí)際費(fèi)用/預(yù)算費(fèi)用×100%,財(cái)務(wù)系統(tǒng),月度,預(yù)算批復(fù)值,初級(jí),啟用

KPI-F-008,凈利潤率,財(cái)務(wù),管理/財(cái)務(wù),P7-P9,定量,凈利潤/營收×100%,財(cái)務(wù)報(bào)表,季度,戰(zhàn)略目標(biāo)值,高級(jí),啟用

KPI-F-009,回款達(dá)成率,財(cái)務(wù),銷售,P4-P8,定量,實(shí)際回款/計(jì)劃回款×100%,財(cái)務(wù)系統(tǒng),月度,合同約定+歷史值,中級(jí),啟用

KPI-C-001,客戶滿意度,客戶,全序列,P3-P9,定量,滿意度評(píng)分均值(5分制),問卷調(diào)研系統(tǒng),季度,行業(yè)標(biāo)桿值,中級(jí),啟用

KPI-C-002,客戶留存率,客戶,銷售/客戶成功,P4-P8,定量,續(xù)約客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%,CRM系統(tǒng),季度,歷史值+行業(yè)對(duì)標(biāo),中級(jí),啟用

KPI-C-003,凈推薦值NPS,客戶,市場/客戶成功,P5-P9,定量,推薦者%-貶損者%,NPS調(diào)研平臺(tái),季度,行業(yè)基準(zhǔn)值,高級(jí),啟用

KPI-C-004,客戶投訴率,客戶,客服/運(yùn)營,P3-P7,定量,投訴量/服務(wù)總量×100%,工單系統(tǒng),月度,行業(yè)容忍上限,初級(jí),啟用

KPI-C-005,首次響應(yīng)時(shí)效,客戶,客服/銷售,P3-P7,定量,首次響應(yīng)平均時(shí)長(小時(shí)),工單系統(tǒng),月度,SLA標(biāo)準(zhǔn)值,初級(jí),啟用

KPI-O-001,項(xiàng)目完成率,運(yùn)營,研發(fā)/運(yùn)營,P4-P8,定量,按期完成項(xiàng)目數(shù)/計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)×100%,項(xiàng)目管理系統(tǒng),月度,項(xiàng)目計(jì)劃值,中級(jí),啟用

KPI-O-002,交付及時(shí)率,運(yùn)營,研發(fā)/運(yùn)營,P4-P8,定量,按時(shí)交付數(shù)/總交付數(shù)×100%,項(xiàng)目管理系統(tǒng),月度,SLA標(biāo)準(zhǔn)值,中級(jí),啟用

KPI-O-003,質(zhì)量合格率,運(yùn)營,研發(fā)/運(yùn)營,P4-P8,定量,合格數(shù)/檢測總數(shù)×100%,質(zhì)量管理系統(tǒng),月度,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值,中級(jí),啟用

KPI-O-004,流程效率提升率,運(yùn)營,運(yùn)營/管理,P5-P9,定量,(優(yōu)化前耗時(shí)-優(yōu)化后耗時(shí))/優(yōu)化前耗時(shí)×100%,流程管理系統(tǒng),季度,基線對(duì)比值,高級(jí),修訂中

KPI-O-005,安全事故率,運(yùn)營,運(yùn)營/全序列,P3-P9,定量,事故次數(shù)/工時(shí)總數(shù)×1000,安全管理系統(tǒng),月度,零事故目標(biāo),高級(jí),啟用

KPI-L-001,培訓(xùn)完成率,學(xué)習(xí)成長,全序列,P1-P9,定量,完成培訓(xùn)人數(shù)/應(yīng)培訓(xùn)人數(shù)×100%,學(xué)習(xí)平臺(tái),季度,年度培訓(xùn)計(jì)劃,初級(jí),啟用

KPI-L-002,技能認(rèn)證數(shù),學(xué)習(xí)成長,研發(fā)/技術(shù),P3-P8,定量,獲得認(rèn)證人數(shù),HR系統(tǒng),年度,崗位勝任模型,中級(jí),啟用

KPI-L-003,知識(shí)貢獻(xiàn)度,學(xué)習(xí)成長,全序列,P3-P9,定性,知識(shí)庫貢獻(xiàn)量×質(zhì)量系數(shù),知識(shí)庫系統(tǒng),季度,基準(zhǔn)貢獻(xiàn)值,中級(jí),啟用

KPI-L-004,創(chuàng)新提案數(shù),學(xué)習(xí)成長,全序列,P3-P9,定量,有效創(chuàng)新提案數(shù)量,創(chuàng)新管理系統(tǒng),季度,歷史均值,初級(jí),啟用

KPI-M-001,團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成率,管理,管理,P6-P9,定量,團(tuán)隊(duì)實(shí)際績效/目標(biāo)績效×10