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文檔簡介

呼叫中心話務員服務標準合同甲方（服務購買方）：_________________________乙方（服務提供方）：_________________________鑒于甲方需要乙方提供呼叫中心話務員服務，雙方本著平等互利的原則，經友好協商，達成如下協議：一、服務內容1.乙方將為甲方提供一定數量的專業話務員，負責接聽和處理甲方客戶的來電咨詢、投訴、訂單處理等業務。2.話務員需具備以下基本條件：（1）年齡在18-45周歲之間；（2）具備良好的溝通能力和服務意識；（3）普通話標準，具備一定的文字表達能力；（4）熟悉電腦操作，熟練使用辦公軟件。二、服務標準1.服務質量：（1）接聽電話響鈴次數不超過3次；（2）話務員需在電話接通后3秒內進行自我介紹；（3）話務員需在通話過程中保持禮貌、耐心、熱情，不得出現粗魯、不耐煩等情緒；（4）話務員需準確記錄客戶信息，確保信息完整無誤。2.服務效率：（1）話務員需在接到客戶電話后，在規定時間內完成業務處理；（2）對于客戶投訴，話務員需在規定時間內進行反饋和處理；（3）對于客戶訂單，話務員需在規定時間內完成訂單處理。3.服務穩定性：（1）乙方保證提供的話務員數量和服務質量穩定；（2）乙方負責話務員的招聘、培訓、考核和離職管理；（3）乙方需確保話務員在服務期間保持良好的工作狀態。三、服務期限1.本合同服務期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。2.合同期滿前____個月，雙方可協商續簽本合同。四、費用及支付1.乙方提供的話務員服務費用為人民幣____元/人/月，總計____元/月。2.甲方應在每月____日前支付乙方當月話務員服務費用，支付方式為____。3.如甲方未按時支付費用，乙方有權暫停或終止服務，并要求甲方支付違約金。五、保密條款1.雙方對本合同內容以及服務過程中知悉的甲方商業秘密負有保密義務。2.未經對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內容或服務過程中的商業秘密。六、違約責任1.如乙方未按約定提供話務員服務，甲方有權要求乙方賠償損失。2.如甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方支付違約金。3.如任何一方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。七、爭議解決1.雙方在履行本合同過程中發生爭議，應友好協商解決。2.如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。甲方（蓋章）：_________________________乙方

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