質(zhì)量品牌教育練習(xí)題及答案

質(zhì)量品牌教育練習(xí)題及答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.以下哪項不屬于質(zhì)量成本的基本構(gòu)成要素？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.市場推廣成本2.PDCA循環(huán)中，代表“檢查”階段的是？A.Plan(計劃)B.Do(執(zhí)行)C.Check(檢查)D.Act(處理)3.能夠直接或間接導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的人員或活動是？A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量異常D.質(zhì)量控制4.品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素不包括？A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聲譽D.產(chǎn)品價格5.將企業(yè)已建立的良好品牌形象擴展到新產(chǎn)品或服務(wù)上的品牌策略稱為？A.品牌延伸B.品牌聯(lián)合C.品牌重新定位D.子品牌策略6.消費者對品牌的態(tài)度是積極或消極，主要取決于他們對品牌的哪些感知？A.品牌歷史B.品牌設(shè)計C.品牌績效（如質(zhì)量、功能）D.品牌代言人7.企業(yè)為了識別產(chǎn)品，向顧客提供質(zhì)量保證，并承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任而印制的帶有特殊標(biāo)記的標(biāo)簽或印章是？A.質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量標(biāo)志C.質(zhì)量許可D.質(zhì)量鑒定8.在質(zhì)量管理體系中，確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的過程是？A.質(zhì)量策劃B.產(chǎn)品實現(xiàn)C.績效評價D.持續(xù)改進(jìn)9.以下哪項不是影響顧客滿意度的因素？A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價格C.售后服務(wù)D.競爭對手?jǐn)?shù)量10.強調(diào)通過全員參與，持續(xù)改進(jìn)過程績效的管理理念是？A.全面質(zhì)量管理B.統(tǒng)計質(zhì)量管理C.過程質(zhì)量管理D.組件質(zhì)量管理11.品牌定位的目的是在目標(biāo)顧客心目中，為品牌確立一個獨特且清晰的位置，與其他競爭對手區(qū)分開來。這種獨特性通常體現(xiàn)在？A.產(chǎn)品功能B.價格水平C.品牌文化D.以上都是12.提供產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能，滿足顧客的核心需求，是品牌價值的基礎(chǔ)，這體現(xiàn)了品牌的？A.經(jīng)濟價值B.功能價值C.心理價值D.社會價值13.“六西格瑪”管理旨在將過程的缺陷率降低到百萬分之幾，其核心方法論強調(diào)？A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策C.全面參與改進(jìn)D.以上都是14.教育在提升全員質(zhì)量意識方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，主要通過？A.傳授質(zhì)量知識B.培養(yǎng)質(zhì)量技能C.樹立質(zhì)量態(tài)度D.以上都是15.品牌延伸策略成功的關(guān)鍵在于？A.新產(chǎn)品與原品牌形象的一致性B.原品牌有較高的知名度和美譽度C.目標(biāo)市場對新產(chǎn)品的接受度D.以上都是二、多項選擇題1.以下哪些屬于質(zhì)量改進(jìn)的工具或技術(shù)？A.流程圖B.魚骨圖C.直方圖D.控制圖E.質(zhì)量功能展開2.品牌資產(chǎn)的價值主要體現(xiàn)在？A.提升顧客忠誠度B.降低營銷成本C.增加產(chǎn)品溢價D.吸引和保留人才E.提高企業(yè)融資能力3.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的核心要求通常包括？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)4.影響品牌知名度的因素可能包括？A.品牌曝光度B.品牌認(rèn)知度C.品牌聯(lián)想D.品牌記憶度E.市場營銷活動5.質(zhì)量成本可以分為？A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.運營成本6.品牌戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮的因素有？A.企業(yè)資源與能力B.目標(biāo)市場需求C.競爭對手分析D.品牌定位E.品牌延伸可能性7.教育在品牌建設(shè)中的作用體現(xiàn)在？A.提升員工對品牌文化的認(rèn)同B.規(guī)范員工行為，維護(hù)品牌形象C.向顧客傳遞品牌信息D.培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠E.建立品牌與利益相關(guān)者的溝通橋梁8.質(zhì)量控制活動通常包括？A.過程控制B.產(chǎn)品檢驗C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量策劃E.不合格品控制9.品牌延伸可能帶來的風(fēng)險包括？A.稀釋原品牌形象B.損害原品牌聲譽C.新產(chǎn)品市場失敗D.增加管理難度E.降低品牌識別度10.統(tǒng)計質(zhì)量管理方法的有效應(yīng)用依賴于？A.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集B.合理的統(tǒng)計分析C.科學(xué)的過程控制D.有效的質(zhì)量改進(jìn)E.全員的質(zhì)量意識三、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的核心思想和基本原則。2.闡述質(zhì)量成本中預(yù)防成本和故障成本之間的關(guān)系。3.品牌定位有哪些常見的策略？請分別簡要說明。4.簡述質(zhì)量管理體系文件通常包含哪些主要類型。5.如何理解“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”？請從品牌角度談?wù)効捶āＫ摹⒄撌鲱}1.結(jié)合實際案例或你所在行業(yè)的具體情況，論述質(zhì)量與品牌之間的內(nèi)在聯(lián)系，以及企業(yè)如何通過提升質(zhì)量管理水平來增強品牌競爭力。2.在當(dāng)今數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)如何利用教育手段提升全員質(zhì)量意識，并構(gòu)建強大的品牌文化？請?zhí)岢瞿愕目捶ê徒ㄗh。試卷答案一、選擇題1.D解析：質(zhì)量成本的基本構(gòu)成要素通常包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。市場推廣成本屬于營銷費用，不屬于直接的質(zhì)量成本范疇。2.C解析：PDCA循環(huán)代表Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）。檢查階段對應(yīng)的是“檢查”（Check）。3.C解析：質(zhì)量異常是指能夠直接或間接導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足規(guī)定要求的人員或活動，是質(zhì)量管理中需要關(guān)注和糾正的對象。4.D解析：品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成要素包括品牌知名度、品牌忠誠度、品牌聲譽、品牌感知價值和品牌文化等。產(chǎn)品價格是產(chǎn)品的市場要素，不是品牌資產(chǎn)的核心構(gòu)成部分。5.A解析：品牌延伸是指將企業(yè)已建立的良好品牌形象擴展到新產(chǎn)品或服務(wù)上的品牌策略。品牌聯(lián)合是兩個或多個品牌之間的合作。品牌重新定位是改變品牌在目標(biāo)顧客心中的形象。子品牌策略是在主品牌下建立新的子品牌。6.C解析：消費者對品牌的態(tài)度主要取決于他們對品牌的感知，特別是品牌績效（如質(zhì)量、功能、可靠性等）的感知。品牌知名度、品牌設(shè)計等因素也會影響態(tài)度，但核心是績效感知。7.B解析：質(zhì)量標(biāo)志是企業(yè)為了識別產(chǎn)品，向顧客提供質(zhì)量保證，并承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任而印制的帶有特殊標(biāo)記的標(biāo)簽或印章。質(zhì)量認(rèn)證是第三方機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品符合性進(jìn)行的評定和證明。質(zhì)量許可是政府部門或行業(yè)協(xié)會授予的允許生產(chǎn)或經(jīng)營某產(chǎn)品的許可。質(zhì)量鑒定是對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量評估和確定其價值的活動。8.B解析：產(chǎn)品實現(xiàn)是質(zhì)量管理體系中確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求的過程，包括與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定、產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供等。9.D解析：顧客滿意度受多種因素影響，包括產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、品牌形象等。競爭對手?jǐn)?shù)量雖然會影響市場環(huán)境，但不是顧客滿意度的直接決定因素。10.A解析：全面質(zhì)量管理（TQM）是一種管理理念和實踐，強調(diào)通過全員參與，持續(xù)改進(jìn)過程績效，以提供滿足顧客要求和期望的產(chǎn)品和服務(wù)。11.D解析：品牌定位的目的是在目標(biāo)顧客心目中，為品牌確立一個獨特且清晰的位置，這種獨特性是綜合性的，可能體現(xiàn)在產(chǎn)品功能、價格水平、品牌文化等多個方面。12.B解析：品牌的價值基礎(chǔ)是其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能，能夠滿足顧客的核心需求。這是品牌價值的核心體現(xiàn)。13.D解析：“六西格瑪”管理是一種以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的管理方法論，旨在通過減少變異和缺陷，提升過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量。它強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用、顧客關(guān)注、全員參與和持續(xù)改進(jìn)。14.D解析：教育在提升全員質(zhì)量意識方面通過傳授質(zhì)量知識、培養(yǎng)質(zhì)量技能和樹立質(zhì)量態(tài)度等多個方面發(fā)揮作用，是一個綜合性的過程。15.D解析：品牌延伸策略的成功需要考慮新產(chǎn)品與原品牌形象的一致性、原品牌的知名度與美譽度、目標(biāo)市場對新產(chǎn)品的接受度等多個因素，這些因素相互關(guān)聯(lián)，共同決定延伸效果。二、多項選擇題1.A,B,C,D,E解析：質(zhì)量改進(jìn)的工具或技術(shù)非常多樣，包括流程圖（用于理解和分析流程）、魚骨圖（用于分析問題原因）、直方圖（用于展示數(shù)據(jù)分布）、控制圖（用于監(jiān)控過程穩(wěn)定性）、質(zhì)量功能展開（用于將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)規(guī)格）等。2.A,B,C,E解析：品牌資產(chǎn)的價值主要體現(xiàn)在提升顧客忠誠度（減少顧客流失）、降低營銷成本（更高的品牌認(rèn)知度意味著更低的廣告成本）、增加產(chǎn)品溢價（品牌忠誠顧客愿意支付更高價格）和提高企業(yè)融資能力（強大的品牌是重要的無形資產(chǎn)）。吸引和保留人才雖然重要，但不是品牌資產(chǎn)直接的價值體現(xiàn)。3.A,B,C,D,E解析：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001）的核心要求通常包括以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾、全員參與、過程方法、持續(xù)改進(jìn)等原則。4.A,B,C,D,E解析：影響品牌知名度的因素包括品牌曝光度（如廣告、公關(guān)活動）、品牌認(rèn)知度（顧客是否認(rèn)識該品牌）、品牌聯(lián)想（顧客對品牌產(chǎn)生的印象和感覺）、品牌記憶度（顧客能否記住該品牌）以及市場營銷活動（如促銷、新品發(fā)布）等。5.A,B,C,D解析：質(zhì)量成本可以分為預(yù)防成本（為預(yù)防不合格品而發(fā)生的成本）、鑒定成本（為鑒定產(chǎn)品是否符合要求而發(fā)生的成本）、內(nèi)部故障成本（產(chǎn)品在交付前發(fā)現(xiàn)的不合格品造成的成本）和外部故障成本（產(chǎn)品交付后發(fā)現(xiàn)的不合格品造成的成本）。運營成本屬于生產(chǎn)或運營過程中的常規(guī)費用，不直接歸入質(zhì)量成本分類。6.A,B,C,D,E解析：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮企業(yè)自身的資源與能力（是否具備實施該戰(zhàn)略的條件）、目標(biāo)市場的需求（品牌要滿足的顧客需求）、競爭對手分析（如何與競爭對手區(qū)分）、品牌定位（品牌在市場中的位置）以及品牌延伸的可能性（未來發(fā)展的方向）。7.A,B,E解析：教育在品牌建設(shè)中的作用主要體現(xiàn)在提升員工對品牌文化的認(rèn)同（內(nèi)部品牌建設(shè)）、規(guī)范員工行為，維護(hù)品牌形象（確保員工行為符合品牌標(biāo)準(zhǔn)）、以及建立品牌與利益相關(guān)者的溝通橋梁（通過員工傳遞品牌信息）。教育本身不直接向顧客傳遞信息，也不直接培養(yǎng)顧客忠誠度。8.A,B,E解析：質(zhì)量控制活動通常包括過程控制（監(jiān)控生產(chǎn)過程，確保其穩(wěn)定性）和產(chǎn)品檢驗（檢查產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求），以及不合格品控制（對不合格品進(jìn)行標(biāo)識、隔離和處理）。質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量策劃屬于質(zhì)量管理的一部分，但質(zhì)量控制更側(cè)重于“事中”和“事后”的檢查與糾正。過程控制本身也包含對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)控。9.A,B,C,D解析：品牌延伸可能帶來的風(fēng)險包括稀釋原品牌形象（新產(chǎn)品與原品牌定位不符）、損害原品牌聲譽（新產(chǎn)品失敗影響整體品牌形象）、新產(chǎn)品市場失敗（延伸的產(chǎn)品本身不受歡迎）以及增加管理難度（需要管理更多品牌）。品牌延伸不會降低品牌識別度，反而可能增加品牌的復(fù)雜性。10.A,B,C,D,E解析：統(tǒng)計質(zhì)量管理方法的有效應(yīng)用依賴于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)收集（沒有數(shù)據(jù)就沒有分析基礎(chǔ)）、合理的統(tǒng)計分析（需要運用合適的統(tǒng)計工具和方法）、科學(xué)的過程控制（基于數(shù)據(jù)分析進(jìn)行調(diào)整）、有效的質(zhì)量改進(jìn)（將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)措施）以及全員的質(zhì)量意識（需要員工理解并參與數(shù)據(jù)分析和過程控制）。三、簡答題1.簡述全面質(zhì)量管理的核心思想和基本原則。解析：全面質(zhì)量管理的核心思想是“質(zhì)量是全員的責(zé)任，質(zhì)量是持續(xù)改進(jìn)的過程”。它強調(diào)組織應(yīng)將質(zhì)量作為其戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過全員參與和持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客要求和期望，實現(xiàn)組織的長期成功。基本原則包括：以顧客為中心（關(guān)注顧客需求）、領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)層承諾和參與）、全員參與（發(fā)揮每個員工的潛力）、過程方法（將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理）、持續(xù)改進(jìn)（不斷尋求改進(jìn)機會）和基于事實的決策（使用數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析）。2.闡述質(zhì)量成本中預(yù)防成本和故障成本之間的關(guān)系。解析：預(yù)防成本和故障成本之間通常存在一種“倒U型”關(guān)系，即隨著預(yù)防成本的投入增加，故障成本會逐漸降低；但超過某個臨界點后，繼續(xù)增加預(yù)防成本對降低故障成本的效果可能會減弱，甚至可能需要投入更高的成本來維持較低水平的故障成本。這體現(xiàn)了預(yù)防勝于治療的原則。投入適度的預(yù)防成本，可以有效地減少不合格品的產(chǎn)生，從而降低鑒定成本和內(nèi)部/外部故障成本。如果忽視預(yù)防，等到問題發(fā)生后再處理（即承擔(dān)故障成本），通常會花費更高的總成本。因此，有效的質(zhì)量管理應(yīng)將重點放在預(yù)防上，平衡預(yù)防成本和故障成本，尋求總質(zhì)量成本的最小化。3.品牌定位有哪些常見的策略？請分別簡要說明。解析：常見的品牌定位策略包括：*產(chǎn)品屬性定位：強調(diào)產(chǎn)品的某種獨特屬性或特性，并將其作為核心價值進(jìn)行宣傳。例如，強調(diào)汽車的燃油效率、手機的拍照功能等。*使用者定位：將品牌與特定的使用者群體聯(lián)系起來，吸引目標(biāo)顧客。例如，針對年輕人的時尚品牌、針對商務(wù)人士的豪華汽車品牌等。*價值觀念定位：將品牌與特定的價值觀念或生活方式聯(lián)系起來，滿足顧客的深層需求。例如，強調(diào)環(huán)保、健康、奢華等品牌形象。*使用場景定位：將品牌與特定的使用場景或情境聯(lián)系起來，讓顧客在特定情況下首先想到該品牌。例如，針對戶外運動的裝備品牌、針對晚宴的禮服品牌等。*對抗定位：選擇一個主要的競爭對手作為參照對象，將自己定位為競爭對手的替代品或更優(yōu)選擇。例如，強調(diào)比競爭對手更便宜、更快速、更可靠等。4.簡述質(zhì)量管理體系文件通常包含哪些主要類型。解析：質(zhì)量管理體系文件通常包含以下主要類型：*形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：由最高管理者批準(zhǔn)，闡述組織的質(zhì)量方向和追求的目標(biāo)。*質(zhì)量手冊：規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系范圍，并概述其過程和相互關(guān)系，是體系文件的綱領(lǐng)性文件。*程序文件：描述如何執(zhí)行特定的質(zhì)量管理體系過程或活動，提供操作指南。*規(guī)范：規(guī)定產(chǎn)品、過程或服務(wù)的技術(shù)要求，是檢驗和確認(rèn)產(chǎn)品是否符合要求的基礎(chǔ)。*記錄：對所執(zhí)行的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，用于證明符合要求或提供經(jīng)驗教訓(xùn)。5.如何理解“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”？請從品牌角度談?wù)効捶ā＝馕觯豪斫狻百|(zhì)量是企業(yè)的生命線”，可以從以下幾個方面入手：首先，質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求和期望的基礎(chǔ)，直接關(guān)系到顧客滿意度和忠誠度；其次，質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)會導(dǎo)致客戶流失、聲譽受損，甚至引發(fā)法律風(fēng)險，最終危及企業(yè)生存；再次，質(zhì)量是提升企業(yè)競爭力的重要手段，高質(zhì)量可以帶來更高的品牌聲譽和溢價能力。從品牌角度看，質(zhì)量是品牌價值的核心支撐。一個強大的品牌必須建立在持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的基礎(chǔ)上。高質(zhì)量能夠建立積極的品牌聯(lián)想和口碑，增強品牌忠誠度，形成品牌保護(hù)傘，抵御競爭壓力。反之，質(zhì)量問題會嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，削弱品牌資產(chǎn)，甚至導(dǎo)致品牌失敗。因此，對質(zhì)量的高度關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)，是企業(yè)維護(hù)品牌生命、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。四、論述題1.結(jié)合實際案例或你所在行業(yè)的具體情況，論述質(zhì)量與品牌之間的內(nèi)在聯(lián)系，以及企業(yè)如何通過提升質(zhì)量管理水平來增強品牌競爭力。解析：質(zhì)量與品牌之間存在著密不可分的內(nèi)在聯(lián)系。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)和核心價值，品牌是質(zhì)量在市場中的體現(xiàn)和承諾。高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠建立積極的品牌形象和聲譽，形成品牌溢價，增強顧客忠誠度，從而提升品牌競爭力。反之，質(zhì)量問題則會嚴(yán)重?fù)p害品牌形象，削弱品牌價值，甚至導(dǎo)致品牌崩潰。以蘋果公司為例，其強大的品牌形象很大程度上源于其持續(xù)提供的高質(zhì)量硬件、軟件和用戶體驗。蘋果對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控、對設(shè)計和創(chuàng)新的高度重視，使其產(chǎn)品在市場上具有獨特的品質(zhì)和口碑。這種對質(zhì)量的承諾和實際表現(xiàn)，轉(zhuǎn)化為強大的品牌認(rèn)知度和顧客忠誠度，使得蘋果能夠維持較高的產(chǎn)品定價，并在激烈的市場競爭中占據(jù)領(lǐng)先地位。蘋果的成功充分說明了高質(zhì)量是構(gòu)建強大品牌、提升競爭力的關(guān)鍵。對于任何行業(yè)的企業(yè)而言，提升質(zhì)量管理水平都是增強品牌競爭力的有效途徑。企業(yè)可以通過以下方式實現(xiàn)：*建立完善的質(zhì)量管理體系：采用國際通行的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（如ISO9001），確保質(zhì)量管理的系統(tǒng)性和規(guī)范性。*加強過程控制：運用統(tǒng)計過程控制（SPC）等工具，監(jiān)控關(guān)鍵過程，防止不合格品的產(chǎn)生。*推行全面質(zhì)量管理（TQM）：培養(yǎng)全員質(zhì)量意識，鼓勵員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動，持續(xù)提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。*注重原材料和供應(yīng)鏈質(zhì)量管理：確保輸入的質(zhì)量，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。*建立有效的客戶反饋機制：及時了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，并將其作為改進(jìn)質(zhì)量的重要依據(jù)。*持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)：通過運用質(zhì)量改進(jìn)工具和技術(shù)（如六西格瑪、精益生產(chǎn)等），不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，追求卓越質(zhì)量。2.在當(dāng)今數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)如何利用教育手段提升全員質(zhì)量意識，并構(gòu)建強大的品牌文化？請?zhí)岢瞿愕目捶ê徒ㄗh。解析：在當(dāng)今數(shù)字化時代，信息傳播速度快，知識更新頻繁，企業(yè)更需要利用教育手段來提升全員質(zhì)量意識，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建強大的品牌文化。以下是一些看法和建議：*利用數(shù)字化平臺開展多樣化教育：*建立在線學(xué)習(xí)平