制造業(yè)離職交接制度

制造業(yè)離職交接制度我在制造行業(yè)摸爬滾打快十年，從基層車間統(tǒng)計做到生產(chǎn)管理，見過太多因為離職交接潦草留下的麻煩：小到數(shù)控車間因為核心調(diào)機參數(shù)沒交接，出了幾十件廢零件，直接損失好幾萬；大到核心銷售走了沒交代客戶的特殊習慣，丟了每年上百萬的穩(wěn)定訂單；甚至還有一線老師傅走了沒說清楚設(shè)備的隱性故障，害得新師傅操作出了安全事故。這些問題說來說去，都是沒有一套清晰落地、兼顧規(guī)則和人情的離職交接制度導致的。制造業(yè)和其他行業(yè)不一樣，我們是重資產(chǎn)、長流程、環(huán)環(huán)相扣的行業(yè)，一個崗位出問題，整條生產(chǎn)線、甚至整個訂單都會受影響，所以一套完善的制造業(yè)離職交接制度，不光是企業(yè)內(nèi)部管理的必須環(huán)節(jié)，更是對企業(yè)、離職員工、接手員工三方都負責的保障。接下來我就結(jié)合我們工廠多年實操的經(jīng)驗，把這套完整的制度梳理清楚。1制度制定的核心目的與適用范圍1.1核心目的很多人剛聽到離職交接制度，第一反應就是這是公司用來卡離職員工的霸王條款，其實真不是。我們制定這套制度的第一個核心目的，就是保證生產(chǎn)運營的連續(xù)性。制造業(yè)是流水線作業(yè)，從原材料進廠到成品出貨，每個工位、每個崗位都是鏈條上的一環(huán)，任何一環(huán)掉鏈子交接不清，整個鏈條都可能停轉(zhuǎn)。第二個目的是厘清權(quán)責邊界，在崗期間的工作責任由在崗人承擔，交接之后的由接手人承擔，不會出現(xiàn)出了問題找不到責任人，或者讓無辜的人背鍋的情況。第三個目的是保護企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益，對企業(yè)來說，工藝參數(shù)、客戶資源這些都是核心資產(chǎn)，不能隨著員工離職流失；對員工來說，交接清楚簽字確認之后，就再也不用為這個崗位的后續(xù)問題操心，能安安心心去新崗位上班，不會做著新工作還被原公司的問題找上門折騰。我之前就碰到過一個老同事，走的時候嫌麻煩，交接清單只隨便簽了個字，沒對清楚手里的項目備用金，半年之后公司對賬發(fā)現(xiàn)差了幾千塊，特意找到他新公司去，害得他差點被新公司辭退，來回跑了三四天才說清楚，折騰了快一個月，要是當時交接清楚，哪來這些麻煩。所以說，制度本質(zhì)上是幫大家規(guī)避麻煩，不是制造麻煩。1.2適用范圍本制度適用于工廠所有崗位的離職人員，不管是試用期還沒轉(zhuǎn)正的新員工，還是干了十幾年的老員工，不管是一線操作工還是公司高管，哪怕是負責廠區(qū)保潔、食堂幫工這樣的后勤崗位，只要是離開現(xiàn)有崗位，不管是主動離職、被動辭退還是內(nèi)部崗位調(diào)動，都必須按照本制度完成交接，沒有例外。別小看后勤崗位，之前我們廠負責?；窌捍鎱^(qū)保潔的阿姨離職，圖省事免了交接流程，沒說清楚每天要清理一次區(qū)門口的積水，結(jié)果下雨積了一周水，新保潔沒注意，有人進去滑了一跤摔成骨折，公司賠了不少錢，就是省了這一步惹的禍，所以任何崗位都不能例外。2離職交接的分類與全流程節(jié)點管控明確了制度的目的和適用范圍，接下來就要說清楚離職交接的分類和具體的全流程管控，不同的離職情況，流程的側(cè)重點不一樣，但核心標準是統(tǒng)一的。2.1離職交接的分類我們把離職交接分成三類，第一類是主動離職，就是員工個人原因提出來解除勞動關(guān)系的，這類一般員工提前打好了招呼，留給我們足夠的交接時間，按照正常流程走就行；第二類是被動離職，就是因為員工違紀被辭退、或者公司裁員協(xié)商解除勞動關(guān)系的，這類我們也不會故意刁難員工，該給的補償、該結(jié)的工資一分不少，只是會安排部門負責人和人事共同監(jiān)交，核對清楚核心資料和資產(chǎn)，避免出現(xiàn)核心資產(chǎn)流失的情況，說白了就是防小人不防君子，大部分人都能理解；第三類是內(nèi)部崗位調(diào)動的交接，雖然不是離開公司，但離開原有崗位，也要按照這套制度做交接，標準和離職完全一樣，避免調(diào)崗之后原來的工作沒人管，留下爛攤子。2.2全流程節(jié)點管控每個節(jié)點都有明確的要求，不能跳步，更不能偷懶省事：2.2.1離職申請與接手人確認節(jié)點按照勞動法要求，主動離職的試用期員工提前三天提申請，正式員工提前一個月提申請，申請一旦通過，部門負責人必須在三個工作日之內(nèi)確定好接手的人員，不能拖著不安排，更不能等員工走了才臨時找人接手。我剛當生產(chǎn)主管的時候就犯過這個錯，當年我們車間一個資深的調(diào)機師傅跟我說要回家開店，我覺得他跟我關(guān)系好，說不定能多留幾個月，就沒著急安排人跟著交接，結(jié)果一個月到了人家立馬走了，留下好幾個新產(chǎn)品的調(diào)機參數(shù)沒人知道，我們找了好幾個師傅調(diào)了一周，出了一堆廢品，還耽誤了客戶交期，賠了十萬塊的違約金，這個教訓我到現(xiàn)在都記得，所以提了離職第一時間定接手人，這個是鐵律。2.2.2交接資料準備階段確定接手人之后，離職員工就要按照制度要求，整理自己手頭所有的工作、資產(chǎn)、資料，列出完整的交接清單，部門負責人要和離職員工溝通一次，提醒重點交接內(nèi)容，避免遺漏。根據(jù)崗位的重要程度，準備時間一般是3到10天，一線操作崗給3天，核心技術(shù)、銷售崗最多給10天，足夠整理完成了，不會耽誤員工太久。2.2.3現(xiàn)場核對與三方簽字準備完成后，必須由離職員工、接手員工、監(jiān)交人（部門負責人+人事代表）三方在場，一項一項對著清單核對，紙質(zhì)資料點數(shù)量，電子資料考出來驗證能不能打開，設(shè)備工具現(xiàn)場試一遍，核心工作內(nèi)容當面講清楚，所有項核對無誤之后，三方都要簽字確認，不能代簽，不能漏簽，簽字就代表認可交接內(nèi)容，這是厘清責任的核心依據(jù)。2.2.4收尾結(jié)算環(huán)節(jié)三方簽字之后，交接清單交到人事歸檔，離職員工把所有辦公資產(chǎn)、門禁、工牌、鑰匙都交回，財務核對有沒有未結(jié)清的借款、報銷、備用金，所有都沒問題之后，人事給員工開離職證明，結(jié)算離職工資，走完所有流程。這里我要說一句，很多工廠喜歡卡著員工，說交接不完就不讓走，扣著工資不開證明，其實真沒必要，如果員工已經(jīng)按照勞動法要求提前滿了通知期，確實因為特殊情況交接不完，我們可以和員工好好商量，比如給一定的勞務補貼，請員工離職之后抽時間線上或者線下過來協(xié)助幾天，大部分員工都愿意幫忙，硬扣著不讓走反而鬧得不愉快，還違反勞動法，好聚好散比什么都強。3不同崗位的核心交接內(nèi)容明細流程說清楚了，最核心的部分還是不同崗位到底要交接什么，制造業(yè)崗位差異大，不能一概而論，我們針對不同類別的崗位，明確了核心交接內(nèi)容，不會漏項。3.1一線生產(chǎn)操作崗交接內(nèi)容一線操作崗是制造業(yè)的基礎(chǔ)，交接核心就是設(shè)備、在制品、安全三個部分。首先是設(shè)備和工具交接，手里用到的所有量具、刀具、個人保管的設(shè)備鑰匙、操作手冊都要點清楚，更重要的是自己長期操作總結(jié)出來的設(shè)備參數(shù)、操作習慣，比如加工某一個精密零件，機床進給速度調(diào)到多少最穩(wěn)定，哪個位置容易磨損需要經(jīng)常檢查，這些都是老師傅日積月累的經(jīng)驗，比書本上的標準參數(shù)有用多了，必須當面告訴接手的新師傅。然后是在制品和半成品交接，自己工位當前做到哪一批貨，哪一批是合格的，哪一批有問題需要返修，放在哪個區(qū)域，生產(chǎn)記錄有沒有填寫完整，都要核對清楚。最后是安全注意事項交接，這個工位有什么隱性的安全風險，比如沖壓崗哪個位置感應偶爾會失靈，焊接工位哪個線路絕緣皮老化了要注意，這些一定要說清楚，別因為交接不清害了新人。3.2技術(shù)研發(fā)與工藝崗交接內(nèi)容這是制造業(yè)的核心崗位，也是最容易出交接問題的地方，核心內(nèi)容分三塊。第一是所有技術(shù)文件歸檔，不管是紙質(zhì)的圖紙、BOM表、檢驗標準，還是電子檔的試驗報告、工藝方案，都要完整整理出來，歸檔到公司指定的共享盤或者檔案柜，不能存在私人硬盤里帶走，所有電子檔都要驗證能正常打開，不能給個損壞的文件就完事。第二是在研項目對接，當前手里有幾個項目，每個項目做到哪一步了，哪個環(huán)節(jié)卡了殼，接下來要做什么，對接的外協(xié)單位、第三方檢測機構(gòu)的聯(lián)系人是誰，都要一項一項寫清楚，還要帶著接手的人和對接方見個面，認個人，避免接手的人到處摸不著門路。第三是核心技術(shù)驗證，比如配方、參數(shù)、模具調(diào)試數(shù)據(jù)這些核心內(nèi)容，必須當面調(diào)試驗證，確認沒問題了才算交接完成，不能光給個文件就完事。很多技術(shù)朋友會覺得，我把核心技術(shù)交出去，是不是砸自己招牌，其實真不是，你都離職去新地方發(fā)展了，這些技術(shù)本來就是公司付錢讓你開發(fā)的，交的清清楚楚，走的光明正大，原公司也會給你寫一份漂亮的離職評價，對你以后的職業(yè)發(fā)展只有好處沒有壞處。3.3管理與后勤崗交接內(nèi)容生產(chǎn)管理、人事、行政、后勤這類崗位，交接核心就是未完成工作和資產(chǎn)權(quán)責。生產(chǎn)主管要交接清楚當前的生產(chǎn)計劃、人員排班、安全檢查記錄、未完成的生產(chǎn)線改造項目進度，人事要交接清楚手里的員工檔案、未辦的入職離職手續(xù)、社保公積金辦理進度，哪怕是食堂廚師長，也要交接清楚食材供應商的信息、食材存放位置、臨期食材情況、員工的特殊飲食需求，這些小事看起來不起眼，交接不清一樣會亂套。另外所有管理崗手里的公章、鑰匙、備用金，必須當面點清對賬，一分錢都不能差。3.4采購銷售與供應鏈崗交接內(nèi)容這類崗位掌握著公司對外的核心資源，交接要兼顧規(guī)則和細節(jié)。采購崗要交接清楚所有合格供應商的名錄、報價、賬期、質(zhì)量情況，正在談的新項目進度，未對賬的貨款明細，哪家供應商交期穩(wěn)哪家質(zhì)量好，這些實際合作出來的經(jīng)驗都要講清楚。銷售崗除了客戶名錄、訂單進度、未收貨款這些，還要講清楚每個客戶的特殊習慣和需求，比如哪個客戶喜歡每周三送貨，哪個客戶質(zhì)檢必須提前三天送樣，哪個客戶負責人有什么固定喜好，這些細節(jié)都是維護客戶關(guān)系的關(guān)鍵，我們之前就吃過虧，一個老銷售走了沒說客戶老板家里的大事，新銷售不知道沒表示，客戶覺得我們不重視，直接把百萬訂單轉(zhuǎn)走了，所以這些細節(jié)一定要寫到交接里，不能漏。4交接后的責任認定與異常處理所有交接內(nèi)容核對完簽字，不代表整個流程就結(jié)束了，還需要明確責任，處理可能出現(xiàn)的異常，做好后續(xù)跟進，才能真的萬無一失。4.1三方責任清晰劃分首先是離職員工的責任，離職員工要對自己交接內(nèi)容的真實性、完整性負責，如果故意隱瞞、銷毀資料或者帶走核心資產(chǎn)，給公司造成損失的，公司有權(quán)追究責任，但是只要交接清楚簽字確認了，之后崗位出現(xiàn)的新問題，就和離職員工無關(guān)，公司不會隨便找回頭賬，這點我們一直說到做到。其次是接手員工的責任，簽字接手之后，就要承擔這個崗位的工作職責，有不清楚的地方及時提出來，我們也允許接手員工在交接完一個月之內(nèi)，聯(lián)系原員工請教問題，原員工愿意幫忙的，公司還會給原員工發(fā)個感謝小紅包，畢竟人家已經(jīng)離職了，幫你是情分不幫是本分。最后是監(jiān)交人的責任，部門負責人作為監(jiān)交人，要對整個交接過程的完整性負責，要是偷懶沒核對就簽字，出了問題監(jiān)交人要承擔管理責任。4.2常見異常情況處理最常見的就是員工突然自離，招呼都不打就走了，碰到這種情況，我們第一時間由部門負責人牽頭，組織同崗位員工和人事整理崗位工作，先把工作接過來保證不影響生產(chǎn)，然后人事聯(lián)系員工，通知他回來完成交接，要是員工配合，我們按規(guī)定結(jié)算工資，要是不配合，我們再按照規(guī)章制度和法律途徑處理，這種情況其實很少，大部分人都是好聚好散。還有一種情況就是交接的時候發(fā)現(xiàn)資料缺失，能補的盡量讓離職員工補，實在補不回來的，就把情況如實寫在交接清單上，三方簽字確認，劃清楚責任，不能稀里糊涂不了了之。4.3交接后的跟進機制我們工廠要求，交接完成一個月之后，部門負責人要對接手員工做一次回訪，問問還有沒有不清楚的地方，有沒有遺留問題，及時解決，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，不要等小問題變成大事故再處理。人事部門會把所有的交接清單歸檔保存，最少保存十年，方便以后有需要的時候查閱?？偨Y(jié)總的來說，制造業(yè)離職交接制度，從來不是冷冰冰的管理條款，也不是用來卡離職員工的工具，它是一套兼顧規(guī)則和溫度