誠信自律行為規范

誠信自律行為規范第一章總則第一條為規范全體成員的職業行為與社會活動，樹立誠實守信、自律自省的價值導向，構建風清氣正的組織生態與社會信用環境，依據《中華人民共和國民法典》《社會信用體系建設規劃綱要（2021-2035年）》及各行業監管規定，結合實際運營與管理需求，制定本規范。第二條本規范適用于本組織全體在職人員、勞務派遣人員、外包服務人員、合作方派駐人員，以及代表本組織開展對外活動的所有相關主體（以下統稱“成員”）。第三條誠信自律工作堅持“教育為先、制度約束、監督并舉、獎懲分明”的原則，將誠信要求貫穿于成員職業發展全周期與組織運營各環節，實現“不能失信、不敢失信、不想失信”的長效管理目標。第四條組織設立誠信自律管理委員會，由人力資源、紀檢監察、法務、業務管理等部門負責人共同組成，負責規范制定、宣傳培訓、失信調查、結果認定與獎懲執行等工作，委員會辦公室設在人力資源部，承擔日常管理職責。第二章誠信自律核心準則第五條守法合規準則。所有成員必須嚴格遵守國家法律法規、行業監管規則及組織內部各項規章制度，不得參與任何違法違規活動，不得利用職務便利為本人或他人謀取不正當利益。第六條誠實守信準則。對外開展業務、對內溝通協作均需恪守信用、如實告知，不得虛構事實、隱瞞真相，不得作出超出自身權限與實際能力的承諾，做到言出必行、行必有果。第七條自律自省準則。主動約束自身職業行為與社會活動，定期開展自我檢視，及時糾正不符合誠信要求的行為，自覺抵制各類失信、違規、失德的不良風氣。第八條公平公正準則。在崗位履職、業務合作、資源分配、評優評先等工作中堅持公平原則，不得徇私偏袒、弄虛作假，不得損害組織、同事及服務對象的合法權益。第九條信息真實準則。向組織提交的所有個人信息、工作材料、業務數據均需保證真實、準確、完整，不得篡改、偽造、隱瞞相關信息，不得報送虛假工作成果。第三章入職與任職誠信規范第十條入職信息申報誠信。成員應聘時需如實填報個人信息，包括但不限于身份信息、學歷學位、職業資格、工作經歷、獎懲情況、健康狀況、勞動關系存續狀態等，不得偽造學歷證書、資格證書、離職證明，不得虛構工作業績與崗位經歷，不得隱瞞曾受到的行政處罰、行業禁入限制、刑事處罰等不良記錄。第十一條任職資格保持誠信。成員任職期間需持續滿足崗位要求的資格條件，涉及職業資格需定期年審、繼續教育的，應按規定完成相關要求，不得偽造年審記錄、繼續教育證明，不得通過舞弊手段獲取資格證書。崗位調整、職級晉升時，需如實提交工作業績、成果證明等材料，不得通過找關系、托人情等不正當方式獲得晉升機會。第十二條個人事項報告誠信。按照組織規定需申報個人重大事項的成員，應如實報告婚姻變化、房產持有、投資理財、親屬從業、境外旅居等事項，不得瞞報、漏報、虛報。因私出國（境）需按規定履行審批程序，不得擅自變更行程、延長境外停留時間，不得隱瞞境外旅居史與接觸人員情況。第十三條勞動關系履約誠信。成員需嚴格履行勞動合同約定的義務，遵守服務期、競業限制、保密義務等條款，不得在服務期內無正當理由擅自離職，不得違反競業限制約定到競爭企業任職或自行開展同類經營活動，不得在在職期間自營或為他人經營與本組織具有競爭關系的業務。第四章崗位履職誠信規范第十四條日常工作誠信。嚴格遵守工作紀律，不得遲到早退、無故曠工，不得偽造考勤記錄、代人打卡。工作時間不得從事與崗位職責無關的活動，不得利用組織資源開展私人業務。如實記錄工作日志、填報工作進度，不得虛報工作完成情況，不得將他人工作成果據為己有。第十五條業務操作誠信。嚴格按照業務流程、操作規范開展工作，不得簡化流程、違規操作，不得偽造業務單據、交易記錄。業務開展過程中需如實向服務對象披露產品信息、服務內容、收費標準、風險提示等內容，不得夸大產品功效、隱瞞服務限制、虛構優惠政策，不得誘導服務對象作出非真實意愿的決策。第十六條財務管理誠信。嚴格遵守財務管理制度，報銷費用需如實提交真實的消費憑證、業務證明，不得虛構報銷事項、虛開報銷發票、夸大報銷金額，不得侵占、挪用組織公款，不得私設“小金庫”、違規套取組織資金。經手公款往來需做到賬目清晰、賬實相符，不得隱瞞、截留應當上繳的收入，不得違規使用公款進行宴請、送禮、旅游等活動。第十七條采購與合作誠信。負責采購、對外合作的成員需嚴格遵守公平競爭原則，不得向供應商、合作方泄露采購底價、評審標準等保密信息，不得接受供應商、合作方的禮品、禮金、有價證券，不得接受可能影響公正履職的宴請、旅游、娛樂等活動安排。不得與供應商、合作方惡意串通，通過虛增合同金額、降低交付標準等方式損害組織利益，不得為親屬、朋友開辦的企業謀取合作機會與交易優勢。第十八條安全管理誠信。嚴格遵守安全生產、數據安全、信息安全管理規定，如實上報安全隱患、安全事故，不得瞞報、謊報、遲報事故情況，不得偽造事故現場、篡改事故記錄。不得違規獲取、泄露、買賣組織涉密信息、用戶個人信息、業務核心數據，不得利用職務便利非法獲取組織商業秘密用于個人牟利或向第三方泄露。第十九條會議與匯報誠信。參加各類工作會議需如實反映問題、匯報工作情況，不得報喜不報憂、隱瞞工作中存在的風險與問題。向上級匯報工作需保證數據真實、情況準確，不得為了業績考核虛構數據、夸大成果，不得推諉責任、轉嫁工作失誤。第五章對外交往誠信規范第二十條商務合作誠信。與合作方開展業務往來需嚴格履行合同約定，按照合同要求的時間、標準交付產品、提供服務，不得單方面擅自變更合同條款，不得無故拖延交付、降低服務質量，不得惡意拖欠合作方款項。因特殊情況無法履行合同的，需提前與合作方溝通協商，依法依規承擔相應責任，不得故意失聯、逃避履約義務。第二十一條客戶服務誠信。嚴格落實客戶權益保障要求，如實解答客戶咨詢、處理客戶投訴，不得推諉扯皮、敷衍塞責，不得對客戶作出超出政策范圍的承諾。不得誘導客戶重復消費、過度消費，不得在客戶不知情的情況下擅自為客戶開通收費服務、扣除客戶費用。客戶信息需嚴格保密，不得違規向第三方泄露客戶聯系方式、消費記錄等個人信息。第二十二條公共關系誠信。對外發布組織信息、接受媒體采訪、參與公共活動需嚴格按照組織授權開展，如實傳遞組織信息，不得發布虛假、誤導性言論，不得虛構組織業績、夸大行業地位，不得惡意詆毀競爭對手、散布行業不實信息。不得假冒組織名義對外開展活動、簽訂合同，不得超越權限對外作出承諾。第二十三條社會活動誠信。成員在社會公共活動中需自覺遵守社會公德、公序良俗，誠實守信、言行一致，不得參與電信網絡詐騙、非法集資、金融欺詐等違法失信活動，不得編造、傳播虛假信息擾亂社會秩序。主動履行公民義務，按時償還個人信貸、信用卡等債務，不得惡意逾期、逃廢債務，不得被列入失信被執行人名單。第六章協作與溝通誠信規范第二十四條跨部門協作誠信。跨部門開展項目合作時，需如實告知自身負責板塊的進度、存在的問題、需要配合的事項，不得隱瞞風險、拖延進度，不得將本部門應當承擔的工作推諉給其他部門。共同完成的工作成果需如實標注各參與方的貢獻，不得侵占其他部門、其他同事的工作成果。第二十五條同事溝通誠信。同事之間溝通工作需如實傳遞信息，不得故意傳遞虛假信息誤導他人，不得惡意編造、傳播同事的個人隱私與不實謠言，不得在工作中惡意打壓、排擠同事，不得偽造證據誣陷、詆毀同事。第二十六條問題反饋誠信。發現工作流程漏洞、業務風險、同事違規違紀行為時，需主動按照組織規定渠道如實反饋，不得知情不報、隱瞞包庇，不得捏造事實誣告陷害他人。反饋問題需有事實依據、證據支撐，不得僅憑主觀臆斷、道聽途說就隨意舉報、投訴。第二十七條考核與評價誠信。參與績效考核、評優評先、人才評價等工作時，需如實對自己、對同事、對下屬作出評價，不得故意抬高或壓低評價結果，不得在考核評價中徇私舞弊、打“人情分”“關系分”。接受考核評價的成員，不得通過拉票、送禮、打招呼等不正當方式影響評價結果。第七章誠信自律教育與培育第二十八條入職誠信教育。人力資源部門需將誠信自律內容納入新員工入職培訓體系，培訓時長不低于4學時，培訓內容包括本規范條款、失信行為典型案例、失信后果與懲戒措施等，培訓結束后需組織閉卷考試，考試合格后方可正式入職。第二十九條常態化誠信培訓。各部門每年至少組織2次誠信自律專項培訓，結合部門業務特點針對性講解崗位誠信風險點與防控要求，培訓覆蓋率需達到100%。法務、合規部門每季度需更新發布行業內失信行為典型案例，組織全體成員學習，強化警示震懾作用。第三十條誠信文化建設。將誠信文化納入組織文化建設核心內容，通過宣傳欄、內部辦公系統、新媒體平臺等渠道常態化宣傳誠信理念，定期開展“誠信標兵”“誠信部門”評選活動，選樹誠信典型，發揮示范引領作用，營造“守信光榮、失信可恥”的文化氛圍。第三十一條誠信承諾機制。成員入職時需簽署《誠信自律承諾書》，承諾嚴格遵守本規范所有條款，自愿接受失信懲戒。重要崗位、核心崗位成員每年需重新簽署承諾書，明確崗位誠信責任。對外開展重大合作、簽訂大額合同前，負責的業務團隊需簽署專項誠信承諾書，保證業務開展全過程合法合規、誠實守信。第八章誠信信息采集與管理第三十二條誠信檔案建立。人力資源部門為全體成員建立個人誠信檔案，作為成員崗位調整、職級晉升、評優評先、薪酬調整的重要依據。誠信檔案實行一人一檔、終身管理，成員離職后誠信檔案需至少保存5年。第三十三條誠信信息采集范圍。誠信檔案記錄的信息包括：1.基本信息：成員入職時提交的個人信息、資格資質、勞動合同等基礎材料；2.守信信息：獲得的誠信相關表彰獎勵、參與誠信相關公益活動情況、主動避免組織重大損失的守信行為記錄等；3.失信信息：違反本規范的行為記錄、組織處理結果、行政處罰、行業懲戒、刑事處罰等信息。第三十四條誠信信息采集流程。成員守信信息由本人申報、所在部門核實后提交誠信自律管理委員會辦公室審核錄入。失信信息由紀檢監察、法務、業務管理等部門在發現失信行為后3個工作日內提交，經委員會調查核實后錄入。所有信息錄入前需告知成員本人，成員對信息有異議的，可在5個工作日內提出申訴，委員會需在10個工作日內完成復核并反饋結果。第三十五條誠信信息查詢與使用。誠信檔案僅限組織因工作需要按權限查詢，不得隨意對外泄露。成員崗位調整、職級晉升、評優評先前，人力資源部門需查詢成員誠信檔案，存在嚴重失信記錄的，不得納入考察范圍。第九章失信行為認定與懲戒第三十六條失信行為分級。根據行為性質、情節輕重、造成的影響與損失，將失信行為分為一般失信、較重失信、嚴重失信三個等級。第三十七條一般失信行為認定。存在下列情形之一的，認定為一般失信：1.入職時隱瞞非核心個人信息，未對任職資格造成實質影響的；2.遲到早退月度累計超過5次，或存在1次代人打卡行為的；3.工作中虛報、瞞報非核心信息，未造成實際損失的；4.報銷費用金額不實，涉及金額在500元以下，且未造成不良影響的；5.未及時履行告知義務，導致同事或其他部門工作延誤，損失金額在1000元以下的；6.其他情節輕微、未造成較大損失或不良影響的失信行為。第三十八條較重失信行為認定。存在下列情形之一的，認定為較重失信：1.任職資格不符合崗位要求，通過偽造證明材料獲取任職資格的；2.曠工月度累計超過3天，或偽造考勤記錄2次以上的；3.虛報工作業績、偽造工作成果，騙取績效獎勵或職級晉升，涉及金額在500元以上2000元以下的；4.報銷費用虛構事項、虛開發票，涉及金額在500元以上2000元以下的；5.隱瞞工作中存在的風險或問題，導致組織損失金額在1000元以上1萬元以下的；6.對外溝通時夸大產品功效、隱瞞風險，引發客戶投訴但未造成重大輿情的；7.編造、傳播同事不實信息，對他人名譽造成損害的；8.12個月內出現2次以上一般失信行為的。第三十九條嚴重失信行為認定。存在下列情形之一的，認定為嚴重失信：1.入職時偽造學歷、資格證書、工作經歷，或隱瞞刑事處罰、行業禁入等重大不良記錄，騙取錄用資格的；2.侵占、挪用組織公款，或通過虛假報銷、套取資金等方式侵占組織利益，涉及金額在2000元以上的；3.與供應商、合作方惡意串通，損害組織利益，收受回扣、好處費等不正當利益的；4.泄露組織商業秘密、用戶個人信息，或利用職務便利謀取不正當利益的；5.隱瞞安全事故、重大業務風險，導致組織損失金額在1萬元以上，或造成重大負面輿情、受到監管部門處罰的；6.對外發布虛假信息、惡意詆毀競爭對手，或假冒組織名義開展活動，嚴重損害組織聲譽的；7.參與電信詐騙、非法集資、金融欺詐等違法活動，或被列入失信被執行人名單的；8.偽造證據誣陷他人，或打擊報復舉報人的；9.12個月內出現2次以上較重失信行為的。第四十條失信懲戒措施。1.對一般失信行為：由所在部門負責人對當事人進行誡勉談話，責令作出書面檢討，取消當月績效評優資格，失信記錄錄入個人誠信檔案。2.對較重失信行為：給予通報批評，扣減3個月績效獎金的10%-30%，取消當年評優評先、職級晉升資格，崗位調整至非核心崗位，失信記錄錄入個人誠信檔案。3.對嚴重失信行為：解除勞動合同，無需支付經濟補償，涉及違法犯罪的，移交司法機關處理。失信記錄納入組織失信人員名單，永久不得再次錄用，同時按照行業規定向行業協會、信用平臺報送失信信息，實施行業聯合懲戒。第四十一條失信行為調查與救濟。發現失信線索后，誠信自律管理委員會需在5個工作日內啟動調查，全面收集證據、聽取當事人陳述與申辯，在15個工作日內作出認定結論與處理決定，書面告知當事人。當事人對處理決定不服的，可在收到決定書后10個工作日內向委員會提出復核申請，委員會需在10個工作日內完成復核，作出維持、變更或撤銷的復核決定，復核決定為最終結論。第四十二條信用修復機制。一般失信行為自處理決定作出之日起6個月內，當事人未再發生任何失信行為，且主動挽回損失、消除不良影響的，可申請信用修復，經委員會審核通過后，可移除誠信檔案中的一般失信記錄。較重失信行為自處理決定作出之日起1年內，當事人表現良好、未發生新的失信行為的，可