《商務職場禮儀》-第2章

第1節儀態禮儀2.1.1體姿規范知識點：站姿、坐姿、走姿、蹲姿禮儀規范實例任務1;掌握合乎禮儀的體姿規范知識窗:

《弟子規》中有“步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬;勿踐闌，勿跤倚，勿箕踞，勿搖骸，緩揭簾，勿有聲，寬轉彎，勿觸棱”的教海。說的是體姿規范。體姿儀態指的是人的站、坐、走、蹲的姿態，是身體向外釋放的一種語言信息。體姿語言對有聲語言起到了強化、補充和修飾的作用。它直接反映著人的內心世界。注重體姿信息，并利用優雅的形體語言來傳情達意，交流溝通，是現代商務工作人上必須重視的重要禮儀規范。站沒站相，坐沒坐態，形象狠瑣的人很難走上成功之路。下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務1-1;掌握站姿規范知識窗1:站姿站立是人的身體靜態美的展現，站姿是人動態美的基礎和起點。優美挺拔的站姿可顯示出個人的自信，展現美好的氣質和風度。站立姿態有標準式、禮節式、休閑式幾大類別，如圖2-1-圖2-4所示。站立要點是“立正、挺直、舒展”:(1)頭端，兩眼直視前方。嘴微閉，收領梗頸。

(2)肩平，兩肩放平，略微放松，稍后向下沉。

(3)臂垂，兩臂自然下垂。(4)軀挺，胸部挺起，腹部內收，腰部立直，臀部向上向內收緊。(5)腿并，雙腿立正，膝蓋貼緊。(6)腳位，標準式男女都以腳后跟靠攏，腳掌分開成60°。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗2:站立時應避免以下動作身體抖動或晃動、雙手插入衣袋或褲袋中、雙臂交叉抱于胸前、雙手或單手叉腰、雙腿交叉站立，如圖2-5和圖2-6所示。實例任務1-2:掌握坐姿規范知識窗1:落座后的正確體姿落座后的體姿講究莊重、安詳，在舒適自然中呈現出高貴、優雅的氣度。千萬不可把坐下當純粹的休息，放松四體，坐倒在椅子里。入座后的體姿仍應保持上體直立、平穩，四肢自然擺放。基本要領:(1)入座輕而穩，女上著裙裝或大衣要先輕攏裙擺，而后入座。

(2)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。

(3)立腰、挺胸、上體自然挺直。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀(4)雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。

(5)面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下領。

(6)坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。

(7)起立時，右腳向后收半步而后起立。

(8)談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。男上坐姿有端坐標準式和分腿式，如圖2-7所示;女上坐姿有很多種，但基本要點都是身體坐直，膝蓋并攏，如圖2-8~圖2-13所示。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗2:錯誤坐姿女性不雅坐姿容易“走光”，男性松懈的坐姿給人狠瑣之感。坐姿應避免以下動作:身體前俯后仰，或歪向一側，歪歪扭扭;仰頭靠在座位背上或躬身低著頭注視地面;雙手有多余的動作;兩腿過于叉開，高蹺起二郎腿;大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動。也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直仲開去，或反復不斷地抖動。這些都是缺乏教養和傲慢無禮的表現。如圖2-14和圖2-15所示。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務1-3:掌握走姿規范知識窗1:走姿要點走姿是站姿的延續動作，是在站姿的基礎上展示人的動態美。無論是在日常生活中還是在社交場合，輕松、矯健、勻速優雅的走姿，最能表現一個人的風度和活力。常言道“行如風”，是說人行走時，如風行水上，有一種輕快、自然的美。行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地。要收腹挺胸，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快、從容不迫的動態美。尤其是女性，有著健康而優美的曲線，迷人的體態和風姿，步態輕盈，裊裊婷婷，更是人們欣賞的焦點。走姿基本要點:(1)上身正直，兩肩相平不搖。

(2)雙臂自然擺動，前擺向內折約35°，后擺向后約45°。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀(3)兩腿直仲輕邁，步伐從容，步態平穩。(4)步幅適中均勻，跨步以約間隔一個腳位大小。(5)步位直，兩腳落地，腳掌內側呈一線。知識窗2:走姿的注意事項(1)雙臂擺動幅度不可太大，忌做左右式的擺動。(2)忌左右搖擺或搖頭晃肩。(3)忌走外八字或內八字。(4)不要低頭后仰，更不要扭動臀部。(5)多人一起行走時，不要排成橫隊，勾肩搭背，邊走邊說。有急事要超過同行的人，可大步超過，但應轉身向被超越者致意道歉。

(6)穿禮服、裙子或旗袍時步度要輕盈優美，不可跨大步。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗3:錯誤的走姿(1)橫沖直撞。行走時，專愛揀人多的地方走，在人群之中亂沖亂闖，甚至碰撞到他人的身體，這是極其失禮的。

(2)搶道先行。行進時不注意方便和照顧他人。通過人多路窄之處務必要講究“先來后到”，對他人“禮讓三分”。

(3)阻擋道路。在道路狹窄之處，悠然自得地緩步而行，甚至走走停停，或者多人并排而行。

(4)蹦蹦跳跳。必須注意保持自己的風度，走路上躥下跳甚至連蹦帶跳是失態的表現。

(5)制造噪聲。行走時注意悄然無聲。不可拖沓前行，發出吧嗒吧嗒的噪聲。在比較安靜的公共場合不要穿帶有金屬鞋跟或帶有金屬鞋掌的鞋子。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務1-4:掌握蹲姿規范知識窗1;蹲姿要點蹲姿是由站姿轉變為雙腿彎曲和身體下降的姿勢，日常生活中時常用到，例如撿拾物品或拍集體照片時，常采用蹲姿。蹲姿講究屈腿而不彎腰，動作輕緩而不急促。

(1)蹲姿的基本要領:站立姿勢，一足在前，一足在后。邁開一步，腿部彎曲，雙膝一高一低。身體隨之下降，重心在后面腿上坐下去。

(2)蹲姿幾種姿勢。①高低式。下蹲時，雙腳不要并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。左腳完全著地，小腿基本垂直于地面;右腳則腳掌著地，腳跟提起。雙腿一高一低，互為倚靠。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高右膝低之態)女性應靠緊兩腿)如圖2-16和圖2-17所示。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀②交叉式。下蹲時雙腿交叉在一起。通常適用于女性人員，尤其是身穿短裙的人員采用。它的主要優點是造型優美典雅。下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下，兩者交叉重疊。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，而臀部朝下。③半跪式。下蹲后一條腿彎曲，另一條腿跪著。它的基本特征，是雙腿一蹲一跪。下蹲之后，改為一條腿單膝點地，臀部坐腳跟之上，而以腳尖著地。另外一條腿，則應當全腳著地，小腿垂直于地面，雙腿應盡力靠攏。如圖2-18所示。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗2;蹲姿禁忌(1)不要彎腰撅臀，女上一彎腰背后的上衣就自然上提，露出背部皮膚和內衣，很不雅觀。

(2)不要兩腳平行，兩腿左右分開，彎腰或半蹲，又稱“洗手間姿勢”，很不雅觀。

(3)不要面對他人，這樣會使他人不便。

(4)不要蹲著休息，在公共場所，這種做法不文明。

(5)不要蹲在椅子上。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務2:掌握正確的鞠躬姿勢知識窗1;《論語·鄉黨》:“入公門，鞠躬如也。”說的是鞠躬。《弟子規》中“……揖深圓，拜恭敬”也是說鞠躬。鞠躬禮是一種盛行于亞洲地區的見面禮節。行禮者行禮前站立姿勢，腰部挺直，目視對方，雙手自然垂于身體兩側，女性可以疊手放在腹部前。行禮時身體上半部自然彎曲俯下，頭不要下勾，雙手同時向膝蓋部位滑動，目光也隨身體向下移動，略停片刻，恢復直立。知識窗2;在我國，鞠躬分為一鞠躬和三鞠躬兩種。而鞠躬深度不同所表達的意思也有區別，不同場合應施以不同的鞠躬禮節。一般性行禮都以一鞠躬即可。特別場合、特別時間行三鞠躬大禮。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗3;鞠躬禮儀要領(1)一般應酬:15°左右，表示一下禮貌，適合在一般性致敬、感謝、問候、招呼等。

(2)正式敬禮:30°-45°，在需要正規的行禮，表示謝意或歉意時使用，也可用于迎接和告別時。

(3)最高禮節:90°左右，多用于隆重場合，如在婚禮、葬禮、謝恩、懺悔、I罪等情境，并且常伴隨三次鞠躬的大禮。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗4:錯誤鞠躬的行為鞠躬禮是行禮者向受禮者表達敬意的傳統禮節。每一個細節都體現出傳統文化的內涵。是不可以輕舉妄為的。鞠躬時要站立停穩，切記以下失禮動作不可出現:(1)邊走邊行禮，或一邊工作一邊行禮。

(2)目光不移動，盯著對方俯身行禮。

(3)身體隨意晃動代替彎腰行禮。

(4)速度太快，急切起身行禮。

(5)手拿太多東西。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀2.1.2手勢規范知識點:手勢禮儀規范實例任務:掌握如何正確地使用手勢知識窗1;手勢是人們常用的一種肢體語言，它是通過手和手指的動作變化來表達感情和傳遞思想。手勢表現的含義非常豐富，表達的感情也非常微妙復雜。如招手致意、揮手告別、拍手稱贊、拱手致謝、舉手贊同、擺手拒絕;手指表怒、手撫表愛、手捧表敬、手遮表羞等。從發聲學上看，手勢作為信息傳遞方式是先于有聲語言的。與人交流時，要恰當使用手勢，養成得體、文明、禮貌的手勢習慣。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗2;規范的手勢首先是使用“文明掌”，“文明掌”是手掌自然打開，掌心向上稍側，手指并攏，拇指自然分開。再是手腕仲直，使手與小臂成一直線，肘關節自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。在出手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時配合眼神、表情和其他姿態，使手勢更顯協調大方。知識窗3:常用手勢(圖2-19)(1)橫擺式。在表示“請進”“請”時常用橫擺式。做法是，五指并攏，手掌自然仲直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45。時停止。頭部和上身微向仲出手的一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀(2)前擺式。五指并攏，手掌仲直，由身體一側由下向上抬起，以肩關節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體巧厘米，在不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

(3)雙臂橫擺式。當指示對象較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。指向前進方向一側的臂應抬高一些，仲直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個方面擺出。

(4)斜擺式。指示位子或上下方向時，手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

(5)直臂式。需要指較遠方向時，采用直臂式，手指并攏，掌仲直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節基本仲直。注意指引方向，不可用一只手指指出。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀2.1.3表情禮儀知識點：表情禮儀的概念和種類實例任務1:認知表情禮儀的概念及內涵知識窗1;表情是指人的面部神態，是一種無聲的語言，是人際交流中的一種“非語言信息傳播系統”。表情是人體語言中最為豐富的部分，是內心情緒的反映。在日常的人際交往中，人們通過喜、怒、哀、樂等表情真實可信地表達內心的思想、情感及其心理活動或變化。在人際溝通方面，表情起著重要的作用，美國心理學家艾伯特·梅拉比安把人的感情表達效果總結為一個公式:感情的表達=7%的言語+38%的聲音+55%的表情，可見美好的表情，可以給人留下深刻的第一印象。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗2;常見的表情禮儀主要有兩大表現:一是目光，二是微笑。眼神一向被人稱為，’/自靈之窗”，它既會說話，也會笑，能夠最明了、最自然、最準確地展示出人內心的真實心理活動，是整個面部表情的核心。微笑是笑的一種類型，它最能體現出樂觀向上、愉快熱情的情緒。實例任務2:掌握目光禮儀實例任務2一1:掌握目光禮儀的基本要求知識窗:人的眼睛的表現力極為豐富和微妙，人們相互間的信息交流，通常以目光交流為起點。眼睛是心靈的窗戶，目光是心靈的語言，即所謂眉目傳情。要注意別人用眼睛說話，通常目光的交流總是在先。目光交流應注意:上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀

(1)注視眼神要得體。與人見面時，不論是陌生的還是熟悉的，都要睜大眼睛，目視對方，眼神專注，顯現喜悅和熱情。如果表示對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼區;如果想要中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉向他處。盡量避免逼視，只有表示不信任、審視和抗議時才將兩眼視線直射對方眼睛。故在談判和辯論時，就不要輕易移開目光，直到逼對方目光轉移為止，方顯氣勢。當對方說了錯誤的話正在拘謹害羞時，不要馬上轉移自己的視線，而要用親切、柔和、理解的目光繼續看著對方，否則對方會誤認為你高傲，在諷刺和嘲笑他。談興正濃時，切勿東張西望或看表，否則對方會以為你聽得不耐煩，這是一種失禮的表現。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀

(2)注視區間有講究。注視區域場合不同，注視的部位也不同。一般分為公務注視、社交注視、注視凝視。①公務注視。在洽談、磋商、談判等場合，注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。(如圖2-20所示)②社交注視。這是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇部到雙眼之間的區域。如圖2-21所示。③親密注視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對方雙眼到胸之間。如圖2-22所示。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀④注視時間不宜過長。無論是使用公務注視、社交注視或是親密注視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。因為人本能地認為，對方過分地凝視是在窺視自己內心深處的隱私。⑤勇于對視，禮貌地正視是一種坦蕩、自信的表現，也是對他人尊重的體現。談活中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經心等，都是交際中忌諱的眼神。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務2-2:實訓眼神知識窗:訓練眼神的方法(1)睜大眼睛訓練:有意識地練習睜大眼睛的次數，增強眼部周圍肌肉的力量。

(2)車專動眼球訓練:頭部保持穩定，眼球盡最大的努力向四周做順時針和逆時針360°轉動，增強眼球的靈活性。

(3)視點集中訓練:點上一支蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持訓練可達目光集中、有神，眼球轉動靈活。

(4)目光集中訓練:眼睛盯住3米左右的某一物體，先看外形，逐步縮小范圍到物體的某一部分，再到某一點，再到局部，再到整體。這樣可以提高眼睛明亮度，使眼睛分有神。

(5)影視觀察訓練:觀看錄像資料，注意觀察和體會優秀影視劇中的演員和節目主持人是如何通過眼神表達內心情感的。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務3:認知微笑實例任務3一1:學習微笑知識窗1;微笑是指用不出聲的笑來傳遞信息的表情語。英國詩人雪萊說:“微笑，實在是仁愛的象征，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了微笑，人類的感情就溝通了。”微笑是人際交往中的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。面露平和、歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。微笑可以表現出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀知識窗2;微笑的功能是巨大的，但要笑得恰到好處，也是不容易的，所以微笑是一門學問，又是一門藝術。微笑的要求是:發自內心、自然大方，顯示出親切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協調動作來完成。眼睛親切注視對方，露出半齒，嘴角兩端微略起，發“一”“七”口型。如圖2-23所示。要防止生硬、虛偽、笑不由衷。要微笑得好并非易事，面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質、風度也必然會反映在臉上，關鍵是內心的真誠，它與行為主體的道德修養、學識水平有著密切的關系。所以必要時應當進行訓練。可以自己對著鏡子練習，一方面觀察自己笑的表現形式，更要注意進行心理調整，想象對方是自己的兄弟姐妹，是自己多年不見的朋友。上一頁下一頁返回第1節儀態禮儀實例任務3一2:邊學邊做知識窗:微笑步驟步驟一:把手舉到臉前。步驟二:雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。步驟三:把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提。步驟四:一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。上一頁返回第2節儀容禮儀2.2.1儀容基本規范知識點：商務儀表基本要求實例任務:掌握儀容基本要求的具體內容知識窗:儀容是指人體不需要著裝的部位，主要是指面容及其他暴露在外的肢體部分，廣義上還包括頭發、手部以及穿著某些服裝而暴露出的腿部。儀容是個人儀表的基本內容。由于儀容是商務交往中最先被對方觀察之點，所以必須展現積極健康的儀容。①潔凈清爽、整齊簡約指潔凈整齊的整體姿容。無污漬、五破舊、無病瘡。②莊重雅致，自然健康指美容修飾得體，無夸張過分的裝扮，呈現健康活力的狀態。下一頁返回第2節儀容禮儀2.2.2儀容細節規范知識點：儀容細節實例任務:掌握儀容細節部分知識窗:儀容細節部分

(1)面部保持清潔，容光煥發。做到早晚洗臉，清洗附著在臉上、耳朵、脖頸的污垢、不在臉上留有污漬、汗漬、眼屎等不潔之物。洗臉時可借助洗面奶等。男上每天進行剃須修面，不蓄胡須，鼻毛不外現。

(2)保持手部清潔，勤洗手。手的清潔與否能反映出一個人的修養和衛生習慣。商務交往中常會使用到手部，在握手、傳遞、指示、致意時仲出臟兮兮的手會令人感到惡心、尷尬，應極力避免。指甲應修剪得當，不蓄長指甲，不使用醒目甲彩，無過分裝飾。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀(3)保持口腔清潔，堅持早晚刷牙，牙齒潔白，口無異味，吃食物后勤漱口，避免殘渣在牙齒上殘留。工作之前不吃帶異味的食物或吃后及時清潔，咀嚼口香糖時不宜邊說話邊嚼糖。

(4)勤洗澡，勤換內衣，身上不留異味。不要在人前揪胡須、拔體毛、挖鼻孔、掏耳朵等，做一些引人反感的動作。不噴灑過濃香水。

(5)發型宜給人神清氣爽之感。整齊干凈，簡約大方。男上頭發應前不覆額、側不掩耳、后不及領。女上頭發應修剪美觀大方，如是長發，工作時應將其挽束或盤起，不宜任意披散。堅持“口流月理”。不隨意燙發、染發，盲目追趕潮流。

(6)注意他人觀感，不帶憔悴病容進行商務活動。外露皮膚病應盡量遮掩，避免接觸。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀2.2.3美容化妝技巧知識點:美容化妝細則實例任務1:認知美容化妝知識窗:美容化妝越來越受到人們的青睞，尤其是女上的重視。俗話說:“三分打扮，七分長相。”美容化妝已經成為很多人生活的一部分。美容化妝不但可以塑造美好面容，還能展現出個人的審美情趣和美學品位。故而，美容化妝絕不是簡單的涂脂抹粉，更不是把自己打扮得濃妝艷抹，矯揉造作。美容化妝是為了更加充分地展示自己容貌上的優點，讓自己容光煥發、神采奕奕;同時也是向交往對象表示禮貌和尊重。天生麗質固然美妙，但巧奪天工更能體現人的智慧的光芒。美容化妝包括基礎保養和彩妝兩部分。彩妝又根據不同的場合、不同的需要分為舞臺妝、宴會妝、新娘妝、職業妝、休閑妝、個性妝等。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀實例任務2:認知美容化妝具體方法知識窗:肌膚保養注意事項基礎保養需要平時使用保養品保養肌膚，每天都需注意如下事項:(1)隨時注意保濕，每天攝取2000毫升的水分，并且隨時攜帶保濕產品適時補充，避免肌膚出現干燥的細紋。

(2)適度去除角質。視自己的肌膚狀況，去角質時不一定要全臉進行，可以一對局部。判斷肌膚何時、何處該去角質的簡單方法如下:覺得臉部肌膚變得粗糙、毛孔變得明顯、有粉刺出現。

(3)做好肌膚防曬。在戶外時盡量避免肌膚暴曬在陽光下，寧可多走兩步到有陰影的地方。盡量選擇有遮蔽性的衣物，無法用衣物遮蔽時就要涂抹防曬產品。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀

(4)清潔動作要輕柔。每天清潔肌膚時，要避免過度拉扯肌膚，建議做清潔動作時可以用中指及無名指的指腹，這樣不會增加肌膚的負荷。

(5)避免摳抓肌膚。當肌膚出現不舒適的癥狀時，要避免用手指搔癢、摳抓，因為這些動作都很容易破壞肌膚的組織結構，造成肌膚松弛，甚至留下疤痕。

(6)對表情紋易出地方適度按摩，要有效避免表情紋的出現。可以在肌膚容易出現表情紋的地方(如眉頭、眼尾、嘴角等處)，適時提供按摩。

(7)睡眠要充足。睡眠期間是肌膚每天自我修護的關鍵時間，睡眠也可以有效幫助肌肉放松。

(8)多攝取具抗氧化功效食物。多攝取具抗氧化功效食物，如維生素C、維生素E、綠茶多酚、葡萄多酚等，還可以多攝取水果。少抽煙、少吃油炸食物等，也可以有效避免體內過氧化物的形成。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀實例任務3:掌握妝容禮儀知識窗1:底妝的禮儀(1)合格:底妝輕薄有質感;均勻的粉底依照部位不同有厚度區別，從側面輪廓處幾乎看不到明顯粉底;即使大笑也看不見干紋;底妝顏色自然融合肌膚，無色差。

(2)失儀表現:底妝均勻過了頭，呈現無立體感的大餅臉;遮瑕過重，那些不反光的粉霧感區域在臉上超明顯;卜粉嚴重的臉讓人想到美術館里的石雕像;底妝色調不合，偏白、偏灰、偏青，即便是化了妝，還是看起來氣色很差，沒精神，給人一種煞白苦命的感覺。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀知識窗2:眼妝的禮儀(1)合格:睫毛濃密且根根分明，包覆住整根睫毛，柔軟自然;眼影濃淡適甲，有漸層慫，顏色協調性住;眼線有適蘭的暈染，慫覺像是睫毛根邵的一邵分;睫毛彎翹的弧度適中，下眼線和下睫毛的處理很自然，眼睛放大不留痕。

(2)失儀表現:眼線的線條很僵硬，沒有過渡和暈染，看起來很俗氣，或是上揚的角度不對，畫得像唱戲的;為了讓眼睛看起來更大，經常故意將眼周畫得又黑又濃;眼影色塊很明顯，沒有層次感，或是顏色的搭配讓人覺得很詭異;睫毛糾結很嚴重，或是塊結明顯，類似蜘蛛網;睫毛夾得角度很不自然，側面看是垂直90°，正面看則很可笑;下眼妝處不當，如下睫毛只涂尾端，或是下眼線涂的太粗黑，看起來很兇狠。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀知識窗3:唇的禮儀(1)合格:唇部水潤平滑，保養良好，看不見唇紋;唇型明顯，唇膏的范圍清晰不越線，給人很正式合宜、高尚優雅的感覺;唇色和腮紅呼應，飽和的唇膏顏色和自身的唇部完美融合在一起。

(2)失禮表現:唇部脫皮，沒保養好就急著上唇膏，死皮和唇膏通通砧在一起;唇膏亂涂，涂抹不均或畫出線，用餐后唇妝掉色不補妝;唇妝使用太多層，顏色都混在一起像畫家的調色盤;為了勾勒唇型的唇線很明顯。上一頁下一頁返回第2節儀容禮儀知識窗4:眉的禮儀

(1)合格:習慣用眉筆畫兩條眉毛。眉毛的顏色隨時和發色都很貼近，看起來柔和自然;眉型和臉型相呼應，線條清晰整齊卻不會讓人特別注意到。

(2)失禮表現:眉毛的上挑過于明顯，讓人感覺很尖酸刻薄;或是眉型角度太明顯，隨時都是處在驚愕狀的表情;喜歡染發卻不在意眉毛的顏色，黑色眉色顯得很突兀。上一頁返回第3節服飾禮儀2.3.1服飾基本要素知識點:服飾基本要素實例任務1;了解服飾要素與服飾的構成知識窗:服裝是由款式、色彩和面料三要素組成的。其中材料是最基本的要素。服裝面料是指構成服裝的一切材料，它可分為服裝面料和服裝輔料。服飾由上裝、褲裝、裙裝、鞋帽、圍巾、手袋、佩飾、首飾等構成。下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務1一1:認知服裝面料知識窗:常用服裝面料(1)棉布:是指以棉紗線或棉與棉型化纖混紡紗線織成的織品，是實用性強的大眾化面料，可分為純棉制品、棉的混紡兩大類。其透氣性好，吸濕性好，穿著舒適，但易縮水、易皺、外觀不挺括。

(2)麻布:由麻纖維紡織而成的純麻織物及麻與其他纖維混紡或交織的織物統稱為麻型織物。麻型織物的共同特點是質地硬挺、涼爽舒適、吸濕性好，是理想的夏季服裝面料，麻型織物可分為純紡和混紡兩類。

(3)絲綢:是紡織品中的高檔品種。主要指由桑蠶絲、柞蠶絲、人造絲、合成纖維長絲為主要原料的織品。它具有薄輕、柔軟、滑爽、高雅、華麗、舒適的優點。穿著舒適、典雅高貴。但易皺、易吸附身體、不結實、易退色。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀

(4)毛料:是以羊毛、兔毛、駱駝毛、毛型化纖為主要原料制成的織品，一般以羊毛為主，它是一年四季的高檔服裝面料，具有彈性好、抗皺、挺括、耐穿耐磨、保暖性強、舒適美觀、色澤純正等優點，但洗滌較難，不宜做夏裝。

(5)化纖:純化纖織物是利用高分子化合物為原料制作而成的纖維紡織品。化纖面料以其牢度大、彈性好、挺括、耐磨耐洗、易保管收藏而受到人們的喜愛。其特性由其化學纖維本身的特性來決定。化學纖維可根據不同的需要，加工成一定的長度，并按不同的工藝織成仿絲、仿棉、仿麻、彈力仿毛、中長仿毛等織物。不耐熱，透氣性差。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀(6)皮革:各種經過蹂制加工的動物皮毛。蹂制是為了防止皮變質。分為革皮(經過去毛處理的皮革)和裘皮(處理過的帶毛的皮革)兩類。多用于制作冬裝和時裝。輕盈保暖、雍容華貴。但價格昂貴、不宜儲藏、不宜護理。

(7)針織服裝面料:是由一根或若干根紗線連續地沿著緯向或經向彎曲成圈，并相互串套而成的。

(8)新型面料及特種面料:蠟染、扎染、太空棉等)上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務1一2:認知服裝色彩知識窗1;色彩是構成服裝的重要因素之一。服裝色彩非常重要，因為它所占據的面積幾乎覆蓋了全身。服飾中給人的第一感覺首先是色彩，色彩是整個服裝的靈魂。每個色彩都有不同的特性，都有獨特的色彩感情與個性表現。服飾色彩的情感表達正是將不同的色彩進行組合搭配，表現出熱情奔放、溫馨浪漫、活潑俏麗、高貴典雅、穩重成熟，冷漠剛毅等變化迥異的風姿風韻。知識窗2;服裝的色彩要用得協調。可分為無彩色和有彩色兩大系列。無彩色主要由黑、白、灰組成。有彩色按可見光的不同波長區分，有紅、黃、綠、青、藍、紫等色。紅、黃、橙及相近的色彩為暖色，給人以熱的感覺;青、藍色是冷色，給人以寒冷的感覺;綠、紫色是中間色。冬天選暖色，夏季選冷色是選擇服裝色彩的習慣)上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀知識窗3:服飾具體各種色彩配色

(1)主色調服飾搭配。這種配色可采用各種對比色，但要確定一種起主導作用的色彩。主色在整套服飾中應占大比例的面積或較重要的位置，應與整套服飾及基調相一致。輔色的選擇也要符合服飾的整體基調。

(2)補色搭配:指兩個相對的顏色組合，如紅與綠、青與橙、黑與白等，補色配合能形成鮮明的對比，有時會收到較好的效果。其中黑白的搭配是永恒的經典色。

(3)同類色搭配:指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色的相配，如青配天藍、墨綠配淺綠、咖啡配米色、深紅配淺紅等，同類色配合的優點是顯得服裝整體感覺柔和文雅。

(4)近似色搭配:指兩個比較接近的顏色相配，如紅色與橙色或紫紅色相配，黃色與草綠色或橙黃色相配等。像綠色與嫩黃色搭配，能給人一種很春天的感覺，整體感覺非常素雅、文靜。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務1一3:認知服裝款式知識窗:服裝款式

(1)職業裝:職業裝款式的基本特點是端莊、簡潔、持重和親切。較為正式的場合，應選正式的職業套服;較為寬松的職業環境，可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾，以較好地表現職業能力。服裝的質地應盡可能考究，色彩應純正，不易皺褶。服裝應以舒適、方便為主，以適應一整天的工作強度。

(2)公務禮服:公務禮服是用于較為正式、隆重的會議、迎賓接待的服飾。公務禮服是服飾中品位和格調具有代表性和典型性的一種。服飾的優良品質是最為重要的。色彩應以黑色和貴族灰色為主色，忌用輕浮、流行的時尚色系。做工要精致得體，并應特別注意選配質地優良的鞋子。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀

(3)晚禮服:晚禮服是用于慶典、正式會議、晚會、宴會等禮儀活動的服飾。晚裝要既講究面料的品質，講究細部的款式和做工的精美。女性晚裝服飾的特色、款式和變化較多，需根據不同的場合和需求的風格而定。閃亮的服飾是晚禮服永恒的風采，但全身除首飾之外的亮點不得超過兩個。晚裝多以高貴優雅、雍容華貴為基本著裝原則，西式的晚裝多為開放型，強調美艷、性感、光彩奪目;中式傳統晚裝以中式旗袍為主，注重表現女性端莊、文雅、含蓄、秀美的姿態。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀

(4)休閑服:休閑服是為適應現代個性化的生活方式而產生的一類服飾，具有生活服飾和職業服飾的雙重性。不少職業場所，已在職業空間提供了較大的寬松條件，休閑服也成為一些輕松的職業場所適用的服飾。穿著舒適大方，是休閑服的基本特點;成熟優雅，是休閑服較高的著裝層面。休閑服較多地體現了回歸大自然的生活理念，從面料、款式上更好地與人體親密接觸，體現了服飾與人體之間更親密、更坦承、更自由、更從容的生命規律，是新時尚、新觀念的服飾語言。面料多天然、優質，色彩應親切、柔和，易于吸汗，不需熨燙等復雜打理。休閑服要特別避免體臭和服裝異味，其高度潔凈所表現出來的品質和魅力，甚至會高于其他服飾。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務2:了解服飾“T.P.O”原則知識窗1;在服飾打扮上，必須完全服從國際公認的“TPO”原則。"T"(Titne)時間，指服飾打扮必須根據時間來決定，是個廣義的概念，既指時令、季節，又指具體月日或星期幾，也可具體到一日內的白天、黑夜、鐘點。如不要穿著與時令不合或與潮流不符的服裝。有時服飾上的流行元素非常顯著，如果穿著早已過時的衣服會給人“土老帽”的感覺。"P"(Place)指地點、場所、位置、職位，即服飾打扮應與所處的場合相協調。著裝如沒有“現場感”，會給人造成極壞的影響。例如泳裝在海濱、泳池出現是美的，但出現在宴會上就是笑話了。著運動裝上班或參加商務活動也是不適宜的。"O"(Object)代表目的、目標、對象，穿著打扮以達到某一個目的為準則。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀知識窗2:最隆重的場合應穿著嚴肅、大方的禮服。我國男上一般著深色中山裝或深色西裝，女上著西裝或長裙(最好是單色連衣裙)。在國外名劇院看劇，聽音樂會，我國男上可穿深色中山裝，女上著西裝或長裙。參加葬禮和吊唁活動，我國男上一般可著黑色或深色中山裝，女上著深色服裝，內穿白色或暗色襯衣，不用花手帕、不抹口紅、不戴裝飾品。參加婚禮，到朋友家做客，參加聯歡會等，則盡可能穿得美觀大方一些，女上應適當裝飾打扮。郊游、遠足，可穿上下不同顏色的便裝。乘汽車、火車、輪船、飛機旅行，可穿便裝。但如在登機、上車以前，或下機、下車以后，有迎送儀式，則應考慮更換服裝。迎送儀式應著禮服。平整潔凈的布衣、布鞋可作便裝穿著。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務3:了解有關穿著方面應注意的書項知識窗:任何服裝均應注意清潔、整齊、挺直。衣服應熨平整，褲子熨出褲線。衣領袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮。穿中山裝要扣好領扣、領鉤、褲扣。穿西裝一般應打領帶。穿長袖襯衣要將前后擺塞在褲內，袖口不要卷起。穿短袖衫，下擺不要塞在褲內。長褲不要卷起。任何情況下不應穿短褲參加涉外活動。女上除軍人、學生外，衣著盡量不要千篇一律，樣式花色應有所差別。女上夏天可光腳穿涼鞋。參加各種活動，進人室內場所均應摘帽，脫掉大衣、風雨衣、套鞋等，并送存衣處。男上任何時候在室內不得戴帽子、手套。西方婦女的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等，作為服裝的一部分則允許在室內穿戴。在室內一般不要戴黑色眼鏡。即使在室外，遇有隆重儀式或迎送等禮節性場合，也不應戴黑眼鏡。有眼疾須戴有色眼鏡時，應向客人或主人說明，或在握手、說話時將眼鏡摘下。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀2.3.2女上服飾禮儀知識點:女上服飾禮儀實例任務1:了解女士服飾基本禮儀知識窗1:舊時代的女性注重服裝的動機較單純，無非是想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時代里，女人處處希望與男人平等竟爭，簡單追求外表的性吸引，已并不能滿足職業女性。女性竟爭者在著裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無形中為協調人際關系、提高工作效率、增加職位升遷的機會，起到良好的作用。女上在商務著裝的時候，需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質的差別。應養成一個良好的著裝習慣。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀知識窗2:不恰當的著裝(1)過分時髦。現代女性熱愛流行的時裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目地追求時髦。一個成功的職業女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力。

(2)過暴露。在主張個性張揚的時代，不少女性把追求理性的開放當成服飾的開放;把“突”“透”“露”當成時尚和美的唯一標準。夏天的時候，許多職業女性不夠注重自己的身份和場合，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。

(3)過分保守。因為缺乏對服飾認知和審美的能力，就只能停留在服飾最基本的層面上去接受和選擇。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀

(4)過分個性。毫不顧忌他人感受，選擇自己認為的最舒適或最特性的服飾。最典型的就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公目的和社交要求。這樣的穿著非但不能表現自己的審美能力，更不能體現對他人的尊重。

(5)過分可愛。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩重的感覺。尤其是流行的可愛元素穿著在上了年紀的人身上，實在不倫不類。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務2:了解女t:服飾基本技巧知識窗:基本技巧色彩的重要性遠遠大于款式和面料;視覺平衡能帶給別人更好的感受;單色穿著是最為簡單易行的法則;垂直線條塑造你修長的身段;依場合著裝，時時處處顯魅力;善用飾品，增添光彩;巧妙搭配，突顯不凡品位;注重服飾細節，完美造型。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務3:掌握女服飾基本規范知識窗:女上著裝不論是著何種款式都應遵循的基本規范

(1)內衣不外穿、外露。褲子或裙子不要露出內褲的輪廓或顏色。胸罩的肩帶不要露出，不要穿睡衣褲出人公共場合。

(2)絲襪選擇色彩與衣服相協調之色，根據腿部的優缺點選擇合適的紋理或花色。公務場合忌穿黑色絲襪，或網眼襪。襪口不低于裙邊。切忌穿破損絲襪，既不雅觀，也是失禮。建議手袋或辦公抽屜里備有絲襪，以備不時之需。

(3)鞋子高低鞋，鞋頭的造型不同各有風格。正式場合不得穿拖鞋、露指涼鞋、靴子等。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀實例任務4:掌握佩飾技巧知識窗:佩飾是體小而質精的物品，多用在頭、頸、胸、腕、腰等這些表現力強的人體重要部位，有很強的視覺影響力。畫龍點睛是使用飾品的原則。現在飾品的種叫它五類非常多，有頭飾、項飾、胸飾、手飾、臂飾等，這類配件是純裝飾性的飾還有圍巾、腰帶、手表、手袋等，這類是具有很強裝飾性并兼實用性的用品。們與人體、服裝、香水等互為作用、互為組合和搭配，塑造了女人風采各異、彩繽紛的風情。佩飾的使用規則有:數量不可過多;質地統一;搭配協調;符合身份場合;符合季節規律;符合習俗信仰。上一頁下一頁返回第3節服飾禮儀2.3.3男士服飾禮儀知識點：男士服飾禮儀實例任務:了解男士服飾基本常識知識窗1:現代男上西服基本是沿襲歐洲男上服裝的傳統習慣而形成的，其裝扮行為具有一定的禮儀意義，如雙排扣西服給人以莊重、正式之感，多在正式場合穿著