普通食品功效類客服合規考試試卷（白樺樹汁 - 天然蘇打水）測試卷及答案

普通食品功效類客服合規考試試卷（白樺樹汁/天然蘇打水）測試卷及答案考試時長：45分鐘滿分：100分合格線：85分您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題1、客服售賣白樺樹汁，以下隱晦擦邊話術屬于【絕對高危違規】的是？（）[單選題]*A、天然白樺原汁，春季采集鎖鮮B、口感清甜，原生植物汁水C、長期喝幫助護肝、舒緩熬夜肝負擔(正確答案)D、配料干凈，無多余添加2、客戶刁鉆提問：經常熬夜應酬、肝不舒服，喝白樺樹汁能舒緩養護嗎？客服合規回復是？（）[單選題]*A、堅持喝能減輕肝臟代謝壓力B、白樺樹汁為普通飲品，無護肝、養護身體、改善不適功效(正確答案)C、可以的，很多熬夜人群長期喝養護肝臟D、天然原汁，對肝臟很友好3、關于天然蘇打水客服回復，以下唯一合規的是？（）[單選題]*A、日常飲用礦泉水，無任何調理身體功效(正確答案)B、弱堿性水質，幫助平衡身體酸堿C、長期喝改善尿酸高、預防痛風D、中和體內酸性，減少身體負擔4、客服回復“白樺樹汁可以幫助身體排毒代謝、清內熱”，該話術判定為？（）[單選題]*A、合規食材科普描述B、僅口播不違規，文字違規C、隱形排毒養生功效，嚴重違規(正確答案)D、輕微話術，不涉及處罰5、客戶問：尿酸偏高、經常痛風，喝天然蘇打水有用嗎？客服嚴禁回復的是？（）[單選題]*A、本品為普通飲用水，無降尿酸、改善痛風功效B、可以輔助降尿酸、舒緩痛風不適(正確答案)C、身體問題建議咨詢專業醫師D、僅適合日常補水飲用6、售賣白樺樹汁，以下哪種客戶反饋引導話術屬于監管嚴查高危違規？（）[單選題]*A、天然原漿，口感自然清爽B、很多熬夜客戶喝完身體清爽、狀態變好(正確答案)C、采集周期短，原料稀缺新鮮D、無蔗糖配方，日常補水無負擔7、客服快捷短語設置“天然蘇打水，尿酸人群日常養護飲水”，該內容屬于？（）[單選題]*A、暗示改善尿酸、養護身體，嚴重違規(正確答案)B、合規人群適配描述C、輕微擦邊，僅警告不處罰D、平臺允許的常規營銷話術8、客戶詢問：經常上火、口干燥熱，長期喝白樺樹汁能改善嗎？合規回復是？（）[單選題]*A、天然原汁，清熱潤燥、改善燥熱上火B、很多人上火喝了很舒服C、白樺樹汁為普通飲品，無清熱、改善身體燥熱功效(正確答案)D、長期飲用可以舒緩體內燥熱9、關于天然蘇打水“抗疲勞、舒緩身體酸脹”的客服回復，正確的是？（）

[單選題]*A、弱堿性水質，舒緩身體疲憊酸脹B、運動后喝快速緩解身體酸痛C、本品無舒緩疲勞、改善身體不適的功效(正確答案)D、長期喝身體更輕松不疲憊10、客服回復“白樺樹汁非藥品，可日常輔助養肝舒緩”，該話術判定為？（）

[單選題]*A、合規免責標準話術B、線下可用、線上合規C、半合規養生描述D、免責聲明無效，依然屬于養肝功效違規(正確答案)11、以下白樺樹汁隱晦美容養生話術，屬于高危違規的是？（）[單選題]*A、長期飲用氣色清爽、素顏更透亮(正確答案)B、口感清甜，日常補水飲用C、天然植物汁水，配料純凈D、新鮮采集，鎖住原生風味12、客戶問：腸胃油膩、積食腹脹，喝白樺樹汁能解膩調理嗎？客服絕對不能說的是？（）[單選題]*A、無調理腸胃、改善積食的功效B、幫助解膩舒緩、調理腸胃積食(正確答案)C、僅為普通飲品，適合日常飲用D、腸胃不適建議及時咨詢醫師13、客服私聊回復“天然蘇打水是弱堿性食補飲水，慢慢調理身體酸堿”，該行為屬于？（）[單選題]*A、私聊隱蔽，不會違規處罰B、隱性調理暗示，全程違規、可追責打假(正確答案)C、輕微科普，無合規風險D、僅話術不嚴謹，不做處罰14、三高客戶咨詢天然蘇打水，以下唯一合規回復是？（）[單選題]*A、弱堿性水質，適合三高人群長期喝B、清淡無負擔，輔助穩定血壓血脂C、普通飲用水，無調節三高、改善身體指標功效，身體問題遵醫囑(正確答案)D、很多三高客戶長期復購飲用15、客服回復“白樺樹汁清理體內濁質、代謝濕氣垃圾”，該話術屬于？（）[單選題]*A、常規食材科普話術B、隱形排毒代謝養生高危違規(正確答案)C、輕微擦邊話術D、合規日常產品描述16、客戶問：皮膚暗沉、狀態差，喝白樺樹汁能滋養提亮嗎？合規回復是？（）[單選題]*A、天然原汁滋養，提亮膚色改善暗沉B、長期喝皮膚狀態更透亮C、白樺樹汁為普通飲品，無滋養肌膚、改善氣色功效(正確答案)D、植物營養豐富，對皮膚友好17、以下針對兩款飲品的時效效果話術，屬于絕對化虛假違規的是？（）[單選題]*A、個人口味不同，飲用感受不同B、堅持喝尿酸、肝火問題都會改善(正確答案)C、僅為日常補水飲品，無調理效果D、部分客戶反饋口感不錯18、客服自動回復設置“白樺樹汁，熬夜內調養生好物”，該內容判定為？（）

[單選題]*A、合規產品標簽B、常規營銷話術C、內調養生暗示，嚴重違規(正確答案)D、平臺允許的飲品宣傳語19、客戶咨詢經期、體虛能否喝天然蘇打水，客服嚴禁回復的是？（）[單選題]*A、溫潤補水，舒緩體虛小不適(正確答案)B、無調理體虛、改善身體不適功效C、僅為普通飲用水，日常補水使用D、特殊體質建議按需飲用20、白樺樹汁、天然蘇打水客服高階合規核心紅線是？（）[單選題]*A、不直接說治病即可合規B、避開明顯違禁功效詞即可C、杜絕一切護肝、降酸、調三高、排毒、內調養護等直接/間接暗示話術(正確答案)D、私聊可以輕微提及養生作用二、多項選擇題1、白樺樹汁專屬【高階隱形違規、打假高頻】擦邊話術有？（）

*A、清爽解渴，春季天然飲品B、清內熱、排濁毒、舒緩燥熱上火(正確答案)C、溫潤內調、改善身體亞健康狀態(正確答案)D、熬夜護肝、減輕肝臟代謝負擔(正確答案)2、天然蘇打水專屬高危違規話術，客服全部禁用的是？（）*A、平衡身體酸堿、改善酸性體質(正確答案)B、清爽甘甜，日常補水好喝C、運動后修復、緩解身體酸脹疲憊(正確答案)D、喝酒飲用快速解酒(正確答案)3、蘇打水白樺樹汁兩款飲品通用的“間接三高/代謝違規”話術有？（）

*A、平穩身體指標、維持身體平衡(正確答案)B、清淡無負擔，適合代謝不佳人群(正確答案)C、0脂肪，解渴無壓力D、幫助清理身體垃圾、疏通代謝循環(正確答案)4、白樺樹汁熬夜、養生類高階禁用話術有？（）

*A、天然汁水，配料干凈無添加B、熬夜必備、緩解肝損傷、養護肝臟(正確答案)C、滋養臟腑、舒緩熬夜燥熱虛火(正確答案)D、日常養肝排毒、調理體內濕熱(正確答案)5、客戶詢問兩款飲品“有沒有效果”，客服絕對不能用的回復話術有？（）

*A、口感清甜，很多顧客回購B、體質不同，護肝、降酸效果因人而異(正確答案)C、堅持喝，肝火、尿酸問題都會有改善(正確答案)D、輕微舒緩身體不適的作用是有的(正確答案)6、白樺樹汁腸胃、代謝類隱形違規話術，全部禁用的是？（）*A、0添加蔗糖，喝著無負擔B、解膩促代謝、減少積食油膩(正確答案)C、舒緩腹脹、調理脾胃燥熱(正確答案)D、改善腸胃吸收、緩解上火便秘(正確答案)7、白樺樹汁蘇打水兩款飲品女性養生高階擦邊違規話術有？（）*A、純物理采集，無額外添加劑B、白樺樹汁內調氣色、提亮素顏膚色(正確答案)C、長期飲用調和氣血、改善暗沉體虛(正確答案)D、蘇打水溫潤補水、舒緩經期燥熱不適(正確答案)8、針對白樺樹汁“天然植物、藥食同源”認知，客服全部違規的表述是？（）

*A、口感清潤，適合日常解渴B、天然植物原汁，溫和食補調養(正確答案)C、天然抗氧化，輔助養護身體狀態(正確答案)D、傳統草本汁水，日常調理內熱體質(正確答案)9、蘇打水白樺樹汁兩款飲品通用、監管嚴查的隱性夸大承諾話術有？（）*A、水源純凈，原生植物原料B、長期飲用穩步改善身體亞健康(正確答案)C、由內調理體質、改善代謝問題(正確答案)D、天然溫和養護、無任何身體負擔副作用(正確答案)10、客服快捷短語、自動回復嚴禁出現的兩款飲品專屬內容有？（）*A、天然水源/植物原汁，日常補水飲用B、白樺樹汁｜熬夜護肝養生飲品(正確答案)C、天然蘇打水｜尿酸、三高人群適配飲水(正確答案)D、日常內調養生、身體養護優選(正確答案)11、蘇打水白樺樹汁兩款飲品睡眠、精神類隱形違規話術有？（）*A、0添加，老人小孩都能喝B、白樺樹汁舒緩煩躁、平復熬夜情緒(正確答案)C、緩解焦慮疲憊、舒緩身體高壓狀態(正確答案)D、蘇打水放松身心、提升睡眠質量(正確答案)12、體態、代謝類兩款飲品高階擦邊違規話術有？（）*A、水源干凈，飲用口感順滑B、幫助身體排濁、減少多余代謝負擔(正確答案)C、輔助輕盈體態、緩解久坐燥熱浮腫(正確答案)D、清理體內酸性物質、優化身體狀態(正確答案)13、白樺樹汁蘇打水兩款飲品客服高頻錯誤高危認知有？（）*A、正常描述口感、原料不算違規B、私聊隱晦講護肝、降酸話術不會被稽查(正確答案)C、標注非藥品免責，可輕微講養生功效(正確答案)D、不說治病，只說養護、舒緩就合規(正確答案)14、天然蘇打水關節、體質類隱形違規話術有？（）

*A、瓶裝便攜，外出補水方便B、舒緩關節酸軟、養護骨關節狀態(正確答案)C、緩解尿酸高帶來的身體不適疲憊(正確答案)D、平衡體質、減少身體燥熱勞損(正確答案)15、兩款飲品所有隱晦功效話術，均被監管稽查的場景有？（）

*A、僅直播間公屏聊天，私下聊天不查B、售前私聊、售后回訪、話術答疑(正確答案)C、訂單卡片、留言備注、私域朋友圈推廣(正確答案)D、自動回復、快捷短語、表情包配文(正確答案)三、判斷題1、白樺樹汁不說治病，只說“熬夜養護、舒緩肝火”屬于合規話術。（）

[判斷題]*對錯(正確答案)2、客戶主動問白樺樹汁、蘇打水有沒有養生效果，客服回復“因人而異，有人喝了狀態變好”，依然違規。（）[判斷題]*對(正確答案)錯3、兩款產品標注“本品非藥品”免責聲明后，可輕微提及護肝、降酸養生作用。（）

[判斷題]*對錯(正確答案)4、“白樺樹汁改善亞健康、蘇打水平衡身體酸堿”屬于隱形高危違規，是打假重災區。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5、私聊回復兩款飲品隱晦養生話術，監管抽查概率低、無風險。（）

[判斷題]*對錯(正確答案)6、白樺樹汁、天然蘇打水僅可描述原料、口感、補水屬性，任何關聯人體改善的話術均違規。（）

[判斷題]*對(正確答案)錯7、“白樺樹汁排毒清濁、蘇打水調節酸堿”屬于合規科普話術。（）

[判斷題]*對錯(正確答案)8、白樺樹汁屬于天然植物食材，可科普傳統養生作用、不關聯產品即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)9、客戶咨詢肝火、尿酸高問題，客服不得用兩款產品做任何舒緩、改善類引導。（）

[判斷題]*對(正確答案)錯10、只要不出現違禁詞清單字眼，兩款飲品的委婉養生話術就合規。（）[判斷題]*對錯(正確答案)四、高階情景應變題情景1（白樺樹汁專業打假誘導?多層陷阱）客戶連環誘導：我常年熬夜加班，體檢肝指標輕微異常，不想吃藥。網上都說白樺樹汁是天然養肝植物原液，堅持喝能慢慢修護肝損傷、降肝火，就算不能治病，日常輔助養護總沒問題吧？你們能不能簡單說說飲用后的調理感受？要求：寫出零違規標準合規回復，全程無任何功效暗示、不順著客戶養生話術附和。[填空題]*_________________________________情景2（蘇打水專業打假?偷換概念陷阱）客戶刻意模糊話術：我體檢尿酸超標，醫生只讓多喝水，很多同行都長期喝弱堿性蘇打水平衡體內酸性，減少尿酸結晶，我每天大量喝你們這款，長期堅持是不是能穩住尿酸、減少關節刺痛？就算不能替代藥物，日常調理總可以吧？要求：寫出純合規回復，杜絕一切調理、輔助改善類暗示。[填空題]*_________________________________情景3（白樺樹汁連環追問?隱形排毒陷阱）客戶步步引導：白樺樹汁是天然植物原汁，自帶植物營養，春夏喝剛好能清體內濕熱、代謝毒素，很多人喝完排便順暢、身體不油膩，堅持喝內熱、上火都會緩解，是不是？我不用你說治病，只客觀講下食材本身的調理作用就行。要求：寫出標準合規回復，拒絕客戶“科普食材調理”的擦邊要求。[填空題]*_________________________________情景4（雙產品混合誘導?女性內調復合陷阱）客戶復合提問：我代謝慢、容易上火、臉色暗沉發黃，經期經常燥熱體虛，不想吃保健品，打算白天喝蘇打水調酸堿、晚上喝白樺樹汁內調氣色，交替長期飲用，能不能慢慢改善整體身體狀態？我只是日常食補，不算治病吧？