學校矛盾糾紛處理制度

學校矛盾糾紛處理制度一、總則（一）目的與依據為有效預防和妥善處理學校各類矛盾糾紛，維護正常的教育教學秩序與校園和諧穩定，保障學校、教職工、學生及相關方的合法權益，依據國家相關法律法規及教育行政部門有關規定，結合本校實際，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校在教育教學、管理服務、校園生活及對外交往過程中發生的各類矛盾糾紛，包括但不限于師生之間、同學之間、教職工之間、以及學校與學生家長、學校與社會相關單位或個人之間的矛盾糾紛。（三）基本原則1.預防為主，教育疏導：堅持把矛盾糾紛預防放在首位，加強思想道德教育、法治教育和心理健康教育，引導師生理性表達訴求，主動化解矛盾。2.公平公正，客觀中立：處理矛盾糾紛時，應秉持公平公正立場，以事實為依據，以法律法規和校規校紀為準繩，不偏袒任何一方。3.依法依規，合情合理：嚴格遵循國家法律法規及學校各項規章制度，同時兼顧情理，力求法律效果與社會效果的統一。4.尊重差異，妥善處理：充分尊重當事人的人格和合法權益，根據矛盾糾紛的性質、情節和影響，采取靈活多樣的方式妥善處理，力求從根本上解決問題。5.分級負責，協同聯動：建立健全學校、部門、年級（班級）三級矛盾糾紛排查化解機制，明確各方職責，加強協同配合，形成工作合力。二、組織機構與職責（一）學校矛盾糾紛調解工作領導小組學校成立矛盾糾紛調解工作領導小組，由校長任組長，分管校領導任副組長，成員包括辦公室、學生工作處、教務處、人事處、保衛處、工會、團委等部門負責人。其主要職責是：1.統籌規劃和指導全校矛盾糾紛處理工作；2.研究制定矛盾糾紛處理工作的相關政策和措施；3.協調處理跨部門、復雜疑難或影響較大的矛盾糾紛；4.監督檢查各部門矛盾糾紛處理工作的落實情況。（二）牽頭與協同部門1.學生工作處（部）：牽頭處理涉及學生的矛盾糾紛，包括學生間、學生與教職工間（教學活動除外）的矛盾糾紛。2.教務處：牽頭處理涉及教學管理、教師教學活動等方面的矛盾糾紛。3.人事處與工會：牽頭處理教職工之間、教職工與學校管理部門之間的勞動人事及權益保障等方面的矛盾糾紛。4.保衛處：協助處理涉及校園安全、治安事件引發的矛盾糾紛，并負責聯系公安機關。5.學校辦公室：協助處理涉及學校層面的綜合性矛盾糾紛及對外矛盾糾紛的協調。6.各年級組、班主任：負責本年級、本班級內矛盾糾紛的初步排查、調解和上報工作，是基層矛盾糾紛化解的第一道防線。（三）調解組織學校可設立“校園矛盾糾紛調解委員會”，聘請經驗豐富的教職工、法律顧問、社區代表或退休教師等擔任調解員，負責具體矛盾糾紛的調解工作。三、矛盾糾紛的預防與排查（一）暢通溝通渠道建立健全師生意見表達和反饋機制，通過校長信箱、校園網留言板、定期座談會、個別訪談等多種形式，暢通師生訴求渠道，及時了解師生思想動態和利益訴求。（二）加強思想引導與法治教育將思想政治教育、道德教育、法治教育和心理健康教育融入教育教學全過程，引導師生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，增強法治觀念和規則意識，提高自我約束和理性溝通能力。（三）建立排查機制各部門、年級組、班級應定期開展矛盾糾紛排查工作，重點關注學業壓力、人際關系、情感問題、家庭變故、利益分配等易引發矛盾的領域。對排查出的矛盾隱患，要建立臺賬，明確責任人，及時進行疏導和化解，防止矛盾激化。四、矛盾糾紛的受理與登記（一）受理范圍凡屬于本制度第二條適用范圍內的矛盾糾紛，當事人均可向相關責任部門或調解組織提出處理申請。（二）受理方式1.書面申請：當事人可提交書面申請書，載明申請人、被申請人基本情況、糾紛事由、具體訴求及相關證據材料。2.口頭申請：當事人也可口頭提出申請，受理部門應記錄申請人基本情況、糾紛事由及訴求，并由申請人簽字確認。3.主動介入：對于排查發現或群眾反映的重大、緊急矛盾糾紛，相關部門應主動介入處理。（三）登記與審查受理部門接到申請后，應進行初步審查，對符合受理條件的，予以登記；對不屬于本部門受理范圍或不符合受理條件的，應向當事人說明理由，并引導其向有權部門申請處理。五、矛盾糾紛的處理程序與方式（一）調解調解是處理校園矛盾糾紛的主要方式。1.調解原則：自愿、合法、公平、公正、尊重當事人權利。2.調解員選定：根據糾紛情況，由受理部門指定或當事人共同選定調解員。復雜糾紛可由多名調解員組成調解小組。3.調解程序：（1）調解員應當充分聽取雙方當事人的陳述，了解糾紛事實、爭議焦點和訴求。（2）根據查明的事實，依據法律法規、校規校紀及社會公德，對當事人進行耐心疏導，引導雙方互諒互讓，提出合理解決方案。（3）促成雙方當事人達成一致意見的，應制作《調解協議書》，經雙方當事人簽字、調解員簽名并加蓋調解組織印章（若有）后生效。（4）調解不成的，應及時終止調解，并告知當事人可通過其他途徑解決。調解一般應在受理后三十日內完成。（二）行政處理對于不宜調解或調解不成，且屬于學校行政管理權限范圍內的矛盾糾紛，由相關職能部門依據法律法規和校規校紀作出處理決定。處理決定應事實清楚、證據確鑿、程序合法、依據充分。（三）法律途徑對于涉及民事權益爭議、且當事人不愿調解或調解不成的，可引導當事人通過訴訟途徑解決；對于涉嫌違法犯罪的，應及時向公安機關或司法機關報案或舉報。六、處理結果的履行與反饋（一）履行《調解協議書》生效后，雙方當事人應自覺履行。相關部門應對協議履行情況進行監督。學校作出的行政處理決定，當事人應嚴格執行。（二）反饋與申訴當事人對處理結果有異議的，可在規定期限內向學校矛盾糾紛調解工作領導小組或上一級主管部門提出申訴，申訴期間不停止原處理決定的執行（特殊情況除外）。受理申訴的部門應在規定期限內進行復查并作出答復。七、監督與保障（一）工作責任制建立健全矛盾糾紛處理工作責任制，將矛盾糾紛化解工作納入各部門和相關人員的考核評價體系。對因工作不力、處置不當導致矛盾激化或造成不良影響的，將追究相關責任人責任。（二）培訓與指導定期組織對調解員及相關工作人員的業務培訓，邀請法律專家、心理咨詢師等進行指導，提高其政策水平、法律素養和調解技能。（三）經費保障學校應為矛盾糾紛處理工作提供必要的經費支持，保障調解組織活動、人員培訓、宣傳教育等工作的開展。（四）檔案管理各部門應建立矛盾糾紛處理檔