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文檔簡介

電話營銷關于家裝電話營銷的培訓，主要是讓大家對電話營銷有個系統的認識。起源電話營銷起源于20世紀80年代的美國定義通過使用電話來實現有計劃，有組織并且高效的來擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護老顧客等市場行為的一種手法。流程及技巧1：提前準備好自己需要打電話的名單。2：給自己規定一個工作量。（比如說上午打兩個小時的電話，電話量為100個，那么在這段時間內就要無論如何都要完成任務，還要盡可能的多打電話）3：尋找最有效的電話營銷時間。(這個家裝公司的電話營銷時間是早上九點到晚上八點半，這個在這個行業當中是屬于正常的電話營銷時間，對于這個來說沒有打電話的最好時間，因為你不打電話別的公司會打，并且他們會一直不間斷的打電話。所有這個電話只有高峰期，在這個高峰期里只有把自己鍛煉的比別人更強你的客戶就會源源不斷。）4：開始之前自己要先預見結果。(打電話前要事先準備與客戶溝通的內容，并猜想客戶的種種回應，以提高你的應變力，做到有問必答，達成良好的電話溝通效果。)5：電話要簡短。（打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注于介紹你自己，你的產品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。）6：定期跟進客戶（整理有效的客戶資源，定期跟進，跟客戶保持聯系，等待業務機會。一旦時機來了，客戶第一個想到的就是你。）7：堅持。我感覺作為一個業務人員來說，沒有毅力，不能堅持，這樣無論你怎么去，今天你在這個公司，明天跳到另外一個公司，無論你去哪里，沒有毅力，不能做到堅持不懈，你永遠都不是一個優秀的業務。8：電話營銷的語速（這個我感覺是非常重要的一點，你的語速快慢直接影響了客戶心理的變化，這個要根據客戶心理的變化而

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