2026年營業(yè)廳綜合服務崗供電局招聘考試筆試試題（含答案）

/營業(yè)廳綜合服務崗供電局招聘考試筆試試題一、單選題（每題1分，共100題）1.營業(yè)廳綜合服務崗在接待客戶時，首先應遵循的原則是（）A.高效辦理業(yè)務B.主動推銷產品C.保持專業(yè)形象D.減少客戶等待時間2.供電局營業(yè)廳常用的業(yè)務受理系統(tǒng)軟件，以下哪個屬于國網官方標準系統(tǒng)（）A.E-ServeProB.PowerCMSC.SmartGridERPD.EnergyLink3.客戶申請辦理新裝用電業(yè)務時，必須提供的法定身份證明文件是（）A.工作證B.身份證原件及復印件C.公司營業(yè)執(zhí)照D.住房租賃合同4.供電局營業(yè)廳內設置的"一廳式"服務模式，其核心優(yōu)勢在于（）A.減少員工數量B.提高業(yè)務辦理效率C.增加營銷渠道D.降低運營成本5.電費賬單中"基本電費"的計算方式，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶6.客戶反映電表讀數異常，營業(yè)廳工作人員應首先采取的措施是（）A.立即上門校驗電表B.要求客戶暫停用電C.告知可能的原因并安排檢查D.拒絕受理投訴7.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳客戶等候時間超過多少分鐘時，應主動提供飲用水服務（）A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘8.處理客戶投訴時，以下哪種溝通方式最不利于建立客戶信任（）A.耐心傾聽B.保持微笑C.使用專業(yè)術語D.及時反饋9.營業(yè)廳內的應急照明系統(tǒng)，其設計照度標準應不低于（）A.5勒克斯B.10勒克斯C.15勒克斯D.20勒克斯10.客戶辦理電費緩交業(yè)務時，必須提供的證明材料是（）A.收入證明B.疾病診斷證明C.災害事故證明D.三種材料任選其一11.供電營業(yè)廳內的消防設施，每月至少進行一次的檢查項目是（）A.滅火器壓力B.消防通道暢通C.消防廣播系統(tǒng)D.以上都是12.客戶申請增容用電時，供電企業(yè)應向客戶提供的資料包括（）A.增容申請表B.相關技術規(guī)范C.增容收費標準D.以上都是13.營業(yè)廳服務臺的高度設計，一般應保持在多少范圍內（）A.80-85厘米B.85-90厘米C.90-95厘米D.95-100厘米14.電費違約金的計算標準，適用于以下哪種違約行為（）A.擅自接線B.拖欠電費C.電壓異常D.頻率波動15.營業(yè)廳內的自助服務終端，其主要功能不包括（）A.電費繳納B.業(yè)務查詢C.投訴受理D.身份驗證16.客戶反映停電問題，營業(yè)廳工作人員應首先核實的信息是（）A.停電范圍B.停電原因C.停電時間D.客戶編號17.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的儀容儀表標準，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.指甲修剪D.微笑服務18.電費賬單中"力率電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶19.營業(yè)廳內的服務流程圖，其設計目的是（）A.美化環(huán)境B.展示企業(yè)文化C.指導客戶辦理業(yè)務D.提升廳堂形象20.客戶辦理過戶用電業(yè)務時，必須提供的證明材料是（）A.身份證原件B.房產證明C.新戶用電申請D.以上都是21.供電營業(yè)廳內的監(jiān)控系統(tǒng)，其錄像保存期限一般不少于（）A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月22.電費賬單中"電度電費"的計算，基于以下哪個物理量（）A.電壓B.電流C.電功率D.電能量23.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"您"而不用"你"的原因在于（）A.增加親和力B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本24.客戶反映電費計算錯誤，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理25.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的普通話標準，應達到（）A.一級乙等B.二級甲等C.三級甲等D.四級甲等26.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶27.營業(yè)廳內的服務評價器，其主要作用是（）A.收集客戶意見B.監(jiān)控服務質量C.記錄客戶信息D.分析業(yè)務數據28.客戶申請變更用電地址時，必須提供的證明材料是（）A.新地址證明B.用電申請表C.電費繳納憑證D.以上都是29.供電營業(yè)廳內的服務流程，一般不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.業(yè)務受理B.內部審核C.主動營銷D.結果反饋30.電費賬單中"基本電費"的計費方式，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶31.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"請"而不用"讓"的原因在于（）A.增加尊重感B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本32.客戶反映電表計量異常，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理33.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的著裝要求，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.化妝濃艷D.鞋面干凈34.電費賬單中"力率電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶35.營業(yè)廳內的自助服務終端，其設計應遵循的原則不包括（）A.操作簡便B.界面美觀C.功能全面D.價格低廉36.客戶申請辦理臨時用電業(yè)務時，必須提供的證明材料是（）A.臨時用電申請B.相關資質證明C.用電負荷說明D.以上都是37.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的儀容儀表標準，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.指甲涂色D.鞋面干凈38.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶39.營業(yè)廳內的服務流程圖，其設計目的是（）A.美化環(huán)境B.展示企業(yè)文化C.指導客戶辦理業(yè)務D.提升廳堂形象40.客戶辦理新裝用電業(yè)務時，必須提供的法定身份證明文件是（）A.工作證B.身份證原件及復印件C.公司營業(yè)執(zhí)照D.住房租賃合同41.供電營業(yè)廳內的應急照明系統(tǒng)，其設計照度標準應不低于（）A.5勒克斯B.10勒克斯C.15勒克斯D.20勒克斯42.電費賬單中"電度電費"的計算，基于以下哪個物理量（）A.電壓B.電流C.電功率D.電能量43.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"您"而不用"你"的原因在于（）A.增加親和力B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本44.客戶反映電費計算錯誤，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理45.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的普通話標準，應達到（）A.一級乙等B.二級甲等C.三級甲等D.四級甲等46.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶47.營業(yè)廳內的服務評價器，其主要作用是（）A.收集客戶意見B.監(jiān)控服務質量C.記錄客戶信息D.分析業(yè)務數據48.客戶申請變更用電地址時，必須提供的證明材料是（）A.新地址證明B.用電申請表C.電費繳納憑證D.以上都是49.供電營業(yè)廳內的服務流程，一般不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.業(yè)務受理B.內部審核C.主動營銷D.結果反饋50.電費賬單中"基本電費"的計費方式，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶51.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"請"而不用"讓"的原因在于（）A.增加尊重感B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本52.客戶反映電表計量異常，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理53.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的著裝要求，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.化妝濃艷D.鞋面干凈54.電費賬單中"力率電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶55.營業(yè)廳內的自助服務終端，其設計應遵循的原則不包括（）A.操作簡便B.界面美觀C.功能全面D.價格低廉56.客戶申請辦理臨時用電業(yè)務時，必須提供的證明材料是（）A.臨時用電申請B.相關資質證明C.用電負荷說明D.以上都是57.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的儀容儀表標準，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.指甲涂色D.鞋面干凈58.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶59.營業(yè)廳內的服務流程圖，其設計目的是（）A.美化環(huán)境B.展示企業(yè)文化C.指導客戶辦理業(yè)務D.提升廳堂形象60.客戶辦理新裝用電業(yè)務時，必須提供的法定身份證明文件是（）A.工作證B.身份證原件及復印件C.公司營業(yè)執(zhí)照D.住房租賃合同61.供電營業(yè)廳內的應急照明系統(tǒng)，其設計照度標準應不低于（）A.5勒克斯B.10勒克斯C.15勒克斯D.20勒克斯62.電費賬單中"電度電費"的計算，基于以下哪個物理量（）A.電壓B.電流C.電功率D.電能量63.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"您"而不用"你"的原因在于（）A.增加親和力B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本64.客戶反映電費計算錯誤，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理65.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的普通話標準，應達到（）A.一級乙等B.二級甲等C.三級甲等D.四級甲等66.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶67.營業(yè)廳內的服務評價器，其主要作用是（）A.收集客戶意見B.監(jiān)控服務質量C.記錄客戶信息D.分析業(yè)務數據68.客戶申請變更用電地址時，必須提供的證明材料是（）A.新地址證明B.用電申請表C.電費繳納憑證D.以上都是69.供電營業(yè)廳內的服務流程，一般不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.業(yè)務受理B.內部審核C.主動營銷D.結果反饋70.電費賬單中"基本電費"的計費方式，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶71.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"請"而不用"讓"的原因在于（）A.增加尊重感B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本72.客戶反映電表計量異常，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理73.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的著裝要求，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.化妝濃艷D.鞋面干凈74.電費賬單中"力率電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶75.營業(yè)廳內的自助服務終端，其設計應遵循的原則不包括（）A.操作簡便B.界面美觀C.功能全面D.價格低廉76.客戶申請辦理臨時用電業(yè)務時，必須提供的證明材料是（）A.臨時用電申請B.相關資質證明C.用電負荷說明D.以上都是77.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的儀容儀表標準，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.指甲涂色D.鞋面干凈78.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶79.營業(yè)廳內的服務流程圖，其設計目的是（）A.美化環(huán)境B.展示企業(yè)文化C.指導客戶辦理業(yè)務D.提升廳堂形象80.客戶辦理新裝用電業(yè)務時，必須提供的法定身份證明文件是（）A.工作證B.身份證原件及復印件C.公司營業(yè)執(zhí)照D.住房租賃合同81.供電營業(yè)廳內的應急照明系統(tǒng)，其設計照度標準應不低于（）A.5勒克斯B.10勒克斯C.15勒克斯D.20勒克斯82.電費賬單中"電度電費"的計算，基于以下哪個物理量（）A.電壓B.電流C.電功率D.電能量83.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"您"而不用"你"的原因在于（）A.增加親和力B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本84.客戶反映電費計算錯誤，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理85.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的普通話標準，應達到（）A.一級乙等B.二級甲等C.三級甲等D.四級甲等86.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶87.營業(yè)廳內的服務評價器，其主要作用是（）A.收集客戶意見B.監(jiān)控服務質量C.記錄客戶信息D.分析業(yè)務數據88.客戶申請變更用電地址時，必須提供的證明材料是（）A.新地址證明B.用電申請表C.電費繳納憑證D.以上都是89.供電營業(yè)廳內的服務流程，一般不包括以下哪個環(huán)節(jié)（）A.業(yè)務受理B.內部審核C.主動營銷D.結果反饋90.電費賬單中"基本電費"的計費方式，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶91.營業(yè)廳服務話術規(guī)范中，要求使用"請"而不用"讓"的原因在于（）A.增加尊重感B.提升專業(yè)度C.符合禮儀規(guī)范D.減少溝通成本92.客戶反映電表計量異常，營業(yè)廳工作人員應首先進行的操作是（）A.調賬更正B.上傳數據C.核對原始數據D.拒絕處理93.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的著裝要求，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.化妝濃艷D.鞋面干凈94.電費賬單中"力率電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶95.營業(yè)廳內的自助服務終端，其設計應遵循的原則不包括（）A.操作簡便B.界面美觀C.功能全面D.價格低廉96.客戶申請辦理臨時用電業(yè)務時，必須提供的證明材料是（）A.臨時用電申請B.相關資質證明C.用電負荷說明D.以上都是97.供電服務規(guī)范中規(guī)定，營業(yè)廳工作人員的儀容儀表標準，不包括（）A.衣著整潔B.佩戴工牌C.指甲涂色D.鞋面干凈98.電費賬單中"附加電費"的計算，適用于以下哪種客戶類型（）A.大工業(yè)客戶B.商業(yè)客戶C.居民客戶D.農業(yè)客戶99.營業(yè)廳內的服務流程圖，其設計目的是（）A.美化環(huán)境B.展示企業(yè)文化C.指導客戶辦理業(yè)務D.提升廳堂形象100.客戶辦理新裝用電業(yè)務時，必須提供的法定身份證明文件是（）A.工作證B.身份證原件及復印件C.公司營業(yè)執(zhí)照D.住房租賃合同【標準答案及解析】1.C解析：營業(yè)廳綜合服務崗的首要職責是提供專業(yè)形象服務，這包括儀容儀表、服務態(tài)度等方面，為顧客創(chuàng)造良好的第一印象。2.B解析：PowerCMS是國網官方推薦的供電營業(yè)廳業(yè)務受理系統(tǒng)，其他選項均為第三方軟件。3.B解析：身份證是辦理用電業(yè)務的法定身份證明文件，其他材料根據業(yè)務類型有所不同。4.B解析："一廳式"服務模式通過整合業(yè)務受理窗口，顯著提高業(yè)務辦理效率，是供電服務的重要發(fā)展方向。5.A解析：基本電費主要針對大工業(yè)客戶，采用按變壓器容量或最大需量計收的方式。6.C解析：工作人員應首先告知可能的原因（如電表故障、線路問題等）并安排檢查，避免盲目上門。7.B解析：等候時間超過15分鐘時，應主動提供飲用水服務，這是供電服務規(guī)范的具體要求。8.C解析：使用專業(yè)術語不利于客戶理解，應使用通俗易懂的語言與客戶溝通。9.B解析：營業(yè)廳應急照明系統(tǒng)設計照度標準應不低于10勒克斯，確保緊急情況下人員安全。10.C解析：災害事故證明是辦理電費緩交的必要材料，其他材料根據不同情況要求不同。11.D解析：消防設施每月至少檢查一次，確保在緊急情況下能夠正常使用。12.D解析：供電企業(yè)應向客戶提供增容申請表、技術規(guī)范和收費標準等資料。13.C解析：服務臺高度一般保持在90-95厘米，既方便客戶辦理業(yè)務，又符合人體工學。14.B解析：電費違約金主要針對拖欠電費行為，按日計算并有一定上限。15.C解析：自助服務終端主要功能是身份驗證，電費繳納、業(yè)務查詢等需要人工服務。16.A解析：核實停電范圍是判斷問題嚴重程度的第一步，有助于后續(xù)處理。17.C解析：儀容儀表標準不包括化妝濃艷，應保持專業(yè)形象。18.A解析：力率電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電功率因數有關。19.C解析：服務流程圖的主要目的是指導客戶辦理業(yè)務，提高辦事效率。20.D解析：過戶用電需要新戶用電申請、房產證明和身份證原件等材料。21.D解析：監(jiān)控系統(tǒng)錄像保存期限一般不少于12個月，符合相關法律法規(guī)要求。22.D解析：電度電費計算基于電能量，即用電量。23.C解析：使用"您"而不用"你"是符合禮儀規(guī)范的表現(xiàn)，體現(xiàn)對客戶的尊重。24.C解析：核對原始數據是發(fā)現(xiàn)錯誤的第一步，避免盲目調賬或拒絕處理。25.B解析：營業(yè)廳工作人員普通話標準應達到二級甲等，確保溝通清晰。26.A解析：附加電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電性質有關。27.A解析：服務評價器主要作用是收集客戶意見，改進服務質量。28.D解析：變更用電地址需要新地址證明、用電申請表和電費繳納憑證等材料。29.C解析：主動營銷不屬于營業(yè)廳服務流程的必要環(huán)節(jié)。30.A解析：基本電費主要針對大工業(yè)客戶，采用按變壓器容量或最大需量計收的方式。31.C解析：使用"請"而不用"讓"是符合禮儀規(guī)范的表現(xiàn)，體現(xiàn)對客戶的尊重。32.C解析：核對原始數據是發(fā)現(xiàn)錯誤的第一步，避免盲目調賬或拒絕處理。33.C解析：儀容儀表標準不包括化妝濃艷，應保持專業(yè)形象。34.A解析：力率電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電功率因數有關。35.D解析：自助服務終端設計應遵循的原則不包括價格低廉，應優(yōu)先考慮功能性和易用性。36.D解析：臨時用電需要臨時用電申請、相關資質證明和用電負荷說明等材料。37.C解析：儀容儀表標準不包括指甲涂色，應保持專業(yè)形象。38.A解析：附加電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電性質有關。39.C解析：服務流程圖的主要目的是指導客戶辦理業(yè)務，提高辦事效率。40.B解析：身份證是辦理用電業(yè)務的法定身份證明文件，其他材料根據業(yè)務類型有所不同。41.B解析：營業(yè)廳應急照明系統(tǒng)設計照度標準應不低于10勒克斯，確保緊急情況下人員安全。42.D解析：電度電費計算基于電能量，即用電量。43.C解析：使用"您"而不用"你"是符合禮儀規(guī)范的表現(xiàn)，體現(xiàn)對客戶的尊重。44.C解析：核對原始數據是發(fā)現(xiàn)錯誤的第一步，避免盲目調賬或拒絕處理。45.B解析：營業(yè)廳工作人員普通話標準應達到二級甲等，確保溝通清晰。46.A解析：附加電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電性質有關。47.A解析：服務評價器主要作用是收集客戶意見，改進服務質量。48.D解析：變更用電地址需要新地址證明、用電申請表和電費繳納憑證等材料。49.C解析：主動營銷不屬于營業(yè)廳服務流程的必要環(huán)節(jié)。50.A解析：基本電費主要針對大工業(yè)客戶，采用按變壓器容量或最大需量計收的方式。51.C解析：使用"請"而不用"讓"是符合禮儀規(guī)范的表現(xiàn)，體現(xiàn)對客戶的尊重。52.C解析：核對原始數據是發(fā)現(xiàn)錯誤的第一步，避免盲目調賬或拒絕處理。53.C解析：儀容儀表標準不包括化妝濃艷，應保持專業(yè)形象。54.A解析：力率電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電功率因數有關。55.D解析：自助服務終端設計應遵循的原則不包括價格低廉，應優(yōu)先考慮功能性和易用性。56.D解析：臨時用電需要臨時用電申請、相關資質證明和用電負荷說明等材料。57.C解析：儀容儀表標準不包括指甲涂色，應保持專業(yè)形象。58.A解析：附加電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電性質有關。59.C解析：服務流程圖的主要目的是指導客戶辦理業(yè)務，提高辦事效率。60.B解析：身份證是辦理用電業(yè)務的法定身份證明文件，其他材料根據業(yè)務類型有所不同。61.B解析：營業(yè)廳應急照明系統(tǒng)設計照度標準應不低于10勒克斯，確保緊急情況下人員安全。62.D解析：電度電費計算基于電能量，即用電量。63.C解析：使用"您"而不用"你"是符合禮儀規(guī)范的表現(xiàn)，體現(xiàn)對客戶的尊重。64.C解析：核對原始數據是發(fā)現(xiàn)錯誤的第一步，避免盲目調賬或拒絕處理。65.B解析：營業(yè)廳工作人員普通話標準應達到二級甲等，確保溝通清晰。66.A解析：附加電費主要針對大工業(yè)客戶，與其用電性質有關。67.A解析：服務評價器主要作用是收集客戶意見，改進服務質量。68.D解析：變更用電地址需要新地址證明、用電申請表和電費繳納憑證等材料。69.C解析：主動營銷不屬于營業(yè)廳服務流程的必要環(huán)節(jié)。70.A解析：基本電費主要針對大工業(yè)客戶，采用按變壓器容量或最大需量計收