項目管理師考試真題及答案

項目管理師考試真題及答案一、單項選擇題（每題1分，共40分）1.在項目生命周期中，以下哪個階段通常包含最多的不確定性？A.啟動階段B.規(guī)劃階段C.執(zhí)行階段D.收尾階段2.關(guān)于項目與運營的比較，下列說法正確的是？A.項目是受臨時目標(biāo)驅(qū)動的，運營是受重復(fù)業(yè)務(wù)驅(qū)動的B.項目旨在創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，運營旨在維持業(yè)務(wù)C.項目隨著目標(biāo)的達(dá)成而結(jié)束，運營隨著業(yè)務(wù)停止而結(jié)束D.以上都是3.在項目管理中，“漸進(jìn)明細(xì)”這一概念主要指的是？A.項目范圍隨時間逐漸減少B.項目管理計劃隨著項目進(jìn)展不斷詳細(xì)和更新C.項目團隊成員逐漸增加D.項目預(yù)算逐漸明確4.以下哪項不屬于項目管理的五大過程組？A.啟動B.規(guī)劃C.監(jiān)控D.維護(hù)5.某項目的掙值（EV）為5000元，實際成本（AC）為6000元，計劃價值（PV）為4000元。該項目的成本偏差（CV）是？A.1000元B.-1000元C.2000元D.-2000元6.在制定項目章程時，通常需要依據(jù)以下哪項文件？A.項目管理計劃B.工作績效報告C.商業(yè)論證D.風(fēng)險登記冊7.識別干系人是一個持續(xù)的過程。以下哪項不是識別干系人的輸入？A.項目章程B.采購文件C.溝通管理計劃D.環(huán)境因素8.WBS的最底層組成部分是？A.控制賬戶B.規(guī)劃包C.工作包D.活動清單9.關(guān)鍵路徑法（CPM）主要用于計算？A.項目的最早開始與最晚開始時間B.項目的資源使用情況C.項目的風(fēng)險概率D.項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.以下哪種工具或技術(shù)通常用于“實施整體變更控制”過程？A.偏差分析B.專家判斷C.會議D.以上都是11.在質(zhì)量控制過程中，以下哪項圖用于顯示過程是否穩(wěn)定以及是否具有可預(yù)測的績效？A.帕累托圖B.控制圖C.散點圖D.直方圖12.實施風(fēng)險應(yīng)對計劃后，應(yīng)更新以下哪項文件？A.風(fēng)險管理計劃B.項目文件C.項目管理計劃D.以上都是13.固定總價合同（FFP）的風(fēng)險主要在？A.買方B.賣方C.雙方均攤D.取決于談判結(jié)果14.項目團隊中，關(guān)于沖突的處理，以下哪種方式通常被認(rèn)為是最有效的解決方式？A.撤退/回避B.強迫/命令C.合作/解決問題D.妥協(xié)/調(diào)解15.在溝通模型中，編碼、信息、傳輸、解碼、反饋等要素中，導(dǎo)致溝通噪音的主要來源是？A.發(fā)送者的專業(yè)知識B.接收者的偏見C.傳輸介質(zhì)的干擾D.以上都可能16.以下關(guān)于敏捷宣言的四個價值觀，描述錯誤的是？A.個體和互動高于流程和工具B.可工作的軟件高于詳盡的文檔C.客戶合作高于合同談判D.遵循計劃高于響應(yīng)變化17.資源直方圖主要用于展示？A.資源的成本B.資源在項目期間的利用率C.資源的技能水平D.資源的可用性18.項目經(jīng)理在處理干系人管理時，對于“權(quán)力大、利益低”的干系人，應(yīng)采取什么策略？A.重點管理B.令其滿意C.隨時告知D.監(jiān)督19.質(zhì)量成本（COQ）中，為了評估是否符合要求而進(jìn)行的測試和檢查費用屬于？A.預(yù)防成本B.評價成本C.內(nèi)部失敗成本D.外部失敗成本20.某活動樂觀估計時間為3天，最可能時間為5天，悲觀估計時間為13天。根據(jù)PERT技術(shù)，該活動的期望時間是？A.5天B.5.5天C.6天D.6.5天21.在配置管理中，以下哪項是指一組經(jīng)過正式審查和批準(zhǔn)的基線文檔？A.配置狀態(tài)記錄B.配置識別C.配置基線D.配置審計22.項目經(jīng)理在進(jìn)行采購時，如果工作范圍未明確，通常建議采用哪種合同類型？A.固定總價合同B.總價加經(jīng)濟價格調(diào)整合同C.成本加固定費用合同D.工料合同23.以下哪項不是“規(guī)劃質(zhì)量管理”過程的輸出？A.質(zhì)量管理計劃B.質(zhì)量測量指標(biāo)C.質(zhì)量核對單D.質(zhì)量控制測量結(jié)果24.當(dāng)項目進(jìn)度落后于計劃時，除了增加資源，項目經(jīng)理還可以考慮？A.快速跟進(jìn)B.調(diào)整范圍C.降低質(zhì)量D.以上都是25.在項目收尾階段，行政收尾不包括以下哪項活動？A.更新項目記錄B.歸檔項目信息C.釋放項目資源D.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)（僅指技術(shù)方面）26.以下關(guān)于法律法規(guī)的描述，在信息系統(tǒng)項目管理中，最重要的是遵循？A.國際標(biāo)準(zhǔn)B.項目所在國法律C.行業(yè)習(xí)慣D.公司內(nèi)部規(guī)定27.在滾動式規(guī)劃中，近期工作需要詳細(xì)規(guī)劃，遠(yuǎn)期工作可以粗略規(guī)劃。這體現(xiàn)了？A.迭代開發(fā)B.漸進(jìn)明細(xì)C.敏捷管理D.適應(yīng)型規(guī)劃28.預(yù)測型生命周期通常適用于？A.需求明確且變更較少的項目B.需求模糊且變更頻繁的項目C.創(chuàng)新性強的研發(fā)項目D.緊急項目29.以下哪項不屬于“管理項目知識”過程的工具？A.知識管理B.信息管理C.人際交往D.專家判斷30.如果SPI（進(jìn)度績效指數(shù)）小于1，表示項目？A.進(jìn)度超前B.進(jìn)度落后C.成本超支D.成本節(jié)約31.在干系人參與評估矩陣中，如果干系人的參與程度是“C”（抵制），而所需參與程度是“I”（支持），則干系人參與評估差距為？A.I-CB.C-IC.需要提升參與度D.無差距32.項目經(jīng)理在授權(quán)時，應(yīng)遵循的原則不包括？A.權(quán)責(zé)對等B.職責(zé)絕對性C.命令統(tǒng)一D.越級授權(quán)33.以下哪種工具通過識別潛在原因并分類來幫助分析問題？A.魚骨圖/石川圖B.邏輯數(shù)據(jù)模型C.思維導(dǎo)圖D.親和圖34.在雙因素理論（赫茨伯格）中，以下哪項屬于“保健因素”？A.成就感B.認(rèn)可C.薪資D.責(zé)任35.項目章程的批準(zhǔn)，意味著項目的正式啟動，并任命？A.項目發(fā)起人B.項目經(jīng)理C.職能經(jīng)理D.高級管理層36.在風(fēng)險分析中，若某風(fēng)險發(fā)生的概率很高，但影響極低，其風(fēng)險敞口通常屬于？A.高風(fēng)險B.中等風(fēng)險C.低風(fēng)險D.無法確定37.以下關(guān)于敏捷方法中的Scrum，描述錯誤的是？A.ScrumMaster負(fù)責(zé)確保團隊遵循Scrum理論B.ProductOwner負(fù)責(zé)最大化產(chǎn)品價值和工作C.每日站會時間限制在15分鐘D.Sprint的長度一旦確定，可以在進(jìn)行中隨意調(diào)整38.活動資源估算的主要輸出是？A.資源需求B.資源分解結(jié)構(gòu)C.項目日歷D.資源日歷39.在合同管理中，當(dāng)出現(xiàn)未預(yù)見的情況時，通常通過哪種方式處理？A.仲裁B.變更單C.訴訟D.終止合同40.有效的團隊建設(shè)活動最終目標(biāo)是？A.提高團隊成員的技術(shù)能力B.建立信任和良好的工作關(guān)系C.完成項目任務(wù)D.減少會議時間二、多項選擇題（每題2分，共10題。每題有2個或2個以上正確選項，少選得1分，錯選不得分）41.以下屬于項目約束條件的有？A.范圍B.質(zhì)量C.資源D.風(fēng)險E.干系人滿意度42.在“規(guī)劃范圍管理”過程中，需要依據(jù)的輸入包括？A.項目章程B.項目管理計劃C.事業(yè)環(huán)境因素D.組織過程資產(chǎn)E.需求文件43.以下哪些屬于“積極風(fēng)險”（機會）的應(yīng)對策略？A.規(guī)避B.開拓C.分享D.提高E.接受44.有效的項目會議通常具備以下特征？A.有明確的議程和目標(biāo)B.嚴(yán)格控制會議時間C.事先分發(fā)會議材料D.會后發(fā)布會議紀(jì)要E.邀請所有項目成員參加，無論是否相關(guān)45.以下關(guān)于工作績效數(shù)據(jù)、工作績效信息和工作績效報告的描述，正確的有？A.工作績效數(shù)據(jù)是在執(zhí)行過程中收集的原始觀察結(jié)果B.工作績效信息是經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)C.工作績效報告是匯總的項目狀態(tài)文件D.工作績效數(shù)據(jù)直接發(fā)給干系人E.工作績效信息是監(jiān)控過程組的輸入46.項目經(jīng)理在項目執(zhí)行過程中，除了技術(shù)技能，還需要具備以下哪些軟技能？A.領(lǐng)導(dǎo)力B.影響力C.有效決策D.談判E.溝通47.以下哪些屬于“確認(rèn)范圍”過程的工具與技術(shù)？A.檢查B.群體決策技術(shù)C.群體創(chuàng)新技術(shù)D.系統(tǒng)交互圖E.觀察48.在項目成本估算中，常用的估算技術(shù)包括？A.類比估算B.參數(shù)估算C.自下而上估算D.三點估算E.掙值分析49.以下哪些情況可能觸發(fā)變更請求？A.外部環(huán)境變化B.新的可用的技術(shù)C.客戶需求變更D.項目實施中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計錯誤E.項目團隊成員的變動50.關(guān)于項目生命周期的產(chǎn)品階段與項目管理過程的關(guān)系，說法正確的有？A.一個產(chǎn)品階段可能包含多個項目管理過程B.一個項目管理過程可能跨越多個產(chǎn)品階段C.過程組的交互在所有階段都是重復(fù)進(jìn)行的D.啟動過程組必須在每個階段開始時重復(fù)進(jìn)行E.收尾過程組只在項目結(jié)束時進(jìn)行一次三、填空題（每空1分，共10空）51.在掙值管理中，完工估算（EAC）的一種常用計算公式是：BAC/CPI，該公式假設(shè)當(dāng)前的成本偏差將__________。52.項目進(jìn)度管理中，通過增加資源來壓縮工期的方法稱為__________。53.質(zhì)量管理中，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要關(guān)注__________。54.風(fēng)險管理中，__________是指一種通過改變項目計劃，以消除風(fēng)險條件或保護(hù)項目目標(biāo)不受風(fēng)險影響的策略。55.在溝通渠道計算中，如果有10個干系人，則溝通渠道數(shù)量為__________。56.敏捷方法中，__________是一個短周期的、固定時間盒的迭代開發(fā)過程。57.項目管理三角形（鐵三角）的三個要素是：范圍、時間和__________。58.采購文件中，用于邀請潛在賣方提交建議書或報價的文件通常稱為__________。59.項目章程是由__________發(fā)布的。60.在干系人管理中，權(quán)力/利益方格將干系人分為四類，其中“權(quán)力高、利益高”的干系人應(yīng)采取__________策略。四、簡答題（共3題，每題5分）61.簡述項目章程的主要作用及其包含的核心內(nèi)容。62.在質(zhì)量管理中，請簡要說明“預(yù)防”與“檢查”的區(qū)別。63.列舉并解釋五種主要的沖突解決策略。五、應(yīng)用題（共2題，第一題15分，第二題25分）64.案例分析題（計算與分析）：某信息系統(tǒng)集成項目，預(yù)算總成本（BAC）為100萬元。項目進(jìn)行到第12個月末時，項目經(jīng)理對項目狀態(tài)進(jìn)行了檢查，相關(guān)數(shù)據(jù)如下：計劃價值（PV）為40萬元；掙值（EV）為35萬元；實際成本（AC）為42萬元。問題：（1）請計算成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本績效指數(shù)（CPI）和進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）。（4分）（2）根據(jù)計算結(jié)果，分析項目的當(dāng)前成本和進(jìn)度執(zhí)行情況。（4分）（3）假設(shè)項目后續(xù)工作將按照當(dāng)前的績效水平繼續(xù)進(jìn)行，請計算完工估算（EAC）。（3分）（4）假設(shè)管理層要求項目必須在原定工期內(nèi)完成，且后續(xù)工作必須按計劃進(jìn)行（即SPI為1），請計算完工尚需估算（ETC）。（4分）65.綜合案例分析題：背景：張工是某知名軟件公司的項目經(jīng)理，負(fù)責(zé)一個企業(yè)級ERP系統(tǒng)的開發(fā)項目。項目工期緊，任務(wù)重。公司高層非常重視該項目，要求必須在6個月內(nèi)上線。項目團隊成員由公司內(nèi)部不同部門抽調(diào)的技術(shù)骨干組成，共計15人。項目啟動階段，張工制定了詳細(xì)的項目計劃，并獲得了高層批準(zhǔn)。在項目執(zhí)行過程中，發(fā)生了以下事件：1.需求階段：客戶方對接人頻繁更換，導(dǎo)致需求理解不一致。項目組在開發(fā)中期發(fā)現(xiàn)部分功能與客戶實際需求存在偏差，需要大量返工。2.執(zhí)行階段：為了趕進(jìn)度，張工要求團隊成員連續(xù)加班，導(dǎo)致兩名核心開發(fā)人員因身體原因離職，團隊士氣低落。3.溝通階段：項目組內(nèi)部主要采用即時通訊軟件進(jìn)行溝通，信息零散，缺乏正式記錄。多次出現(xiàn)因口頭傳達(dá)錯誤導(dǎo)致的代碼集成失敗。4.變更控制：客戶提出一個小范圍的功能變更，張工為了維護(hù)客戶關(guān)系，直接口頭答應(yīng)了開發(fā)人員去修改，未走正式變更流程。結(jié)果導(dǎo)致該變更引發(fā)了連鎖反應(yīng)，影響了其他模塊的進(jìn)度。問題：（1）請分析該項目在管理上存在的主要問題。（10分）（2）結(jié)合項目管理知識，如果你是張工，應(yīng)采取哪些措施來挽救當(dāng)前的項目局面？（15分）參考答案及解析一、單項選擇題1.A[解析]啟動階段不確定性最高，風(fēng)險最大，隨著項目推進(jìn)不確定性逐漸降低。2.D[解析]項目與運營在目標(biāo)、獨特性、臨時性、持續(xù)性等方面均有本質(zhì)區(qū)別，ABC均正確。3.B[解析]漸進(jìn)明細(xì)是指隨著信息越來越詳細(xì)和估算越來越準(zhǔn)確，而持續(xù)改進(jìn)和細(xì)化計劃的過程。4.D[解析]五大過程組為啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾。維護(hù)屬于運營階段。5.B[解析]CV=EVAC=50006000=-1000。6.C[解析]制定項目章程的輸入包括商業(yè)論證、協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)等。7.C[解析]溝通管理計劃是規(guī)劃溝通管理的輸出，不是識別干系人的輸入。8.C[解析]WBS的最底層是工作包，可以對其進(jìn)行成本和持續(xù)時間估算。9.A[解析]CPM用于計算關(guān)鍵路徑，確定最早開始/完成、最晚開始/完成時間及總浮動時間。10.D[解析]實施整體變更控制使用的工具包括變更控制工具、專家判斷、會議。11.B[解析]控制圖用于確定過程是否穩(wěn)定，是否受控。12.D[解析]實施風(fēng)險應(yīng)對后，可能需要更新風(fēng)險管理計劃、項目文件（風(fēng)險登記冊）等。13.B[解析]固定總價合同下，賣方承擔(dān)最高風(fēng)險。14.C[解析]合作/解決問題通常被認(rèn)為是沖突處理中最積極、最有效的長期策略。15.D[解析]溝通噪音可能來自發(fā)送者、接收者或傳輸介質(zhì)。16.D[解析]敏捷宣言價值觀是“響應(yīng)變化高于遵循計劃”。17.B[解析]資源直方圖顯示在各個時間段內(nèi)所需資源的數(shù)量。18.B[解析]權(quán)力大、利益低的干系人應(yīng)“令其滿意”。19.B[解析]測試、檢查、審計屬于評價成本（AppraisalCosts）。20.C[解析]PERT期望時間=(樂觀+4最可能+悲觀)/6=(3+20+13)/6=6。20.C[解析]PERT期望時間=(樂觀+4最可能+悲觀)/6=(3+20+13)/6=6。21.C[解析]配置基線是經(jīng)過正式審查和批準(zhǔn)的基準(zhǔn)文檔。22.C[解析]范圍不明確時，買方風(fēng)險大，適合成本補償類合同，如成本加固定費用（CPFF）。23.D[解析]質(zhì)量控制測量結(jié)果是控制質(zhì)量過程的輸出。24.D[解析]趕進(jìn)度（壓縮）的方法包括趕工（增加資源）、快速跟進(jìn)（并行施工）、調(diào)整范圍或降低質(zhì)量（不推薦）。25.D[解析]經(jīng)驗教訓(xùn)包括技術(shù)和管理的所有方面，不僅僅是技術(shù)。26.B[解析]合法合規(guī)是項目的基礎(chǔ)，必須遵循項目所在國法律。27.B[解析]滾動式規(guī)劃是漸進(jìn)明細(xì)的一種具體應(yīng)用。28.A[解析]預(yù)測型生命周期（瀑布型）適用于需求明確、變更少的項目。29.D[解析]管理項目知識工具包括知識管理、信息管理、人際交往。專家判斷不屬于此特定過程的核心工具。30.B[解析]SPI<1表示進(jìn)度落后，EV<PV。31.C[解析]C代表抵制，I代表支持，差距表明需要采取措施提升干系人的參與度。32.D[解析]授權(quán)應(yīng)遵循責(zé)權(quán)對等、職責(zé)絕對性、命令統(tǒng)一，不能越級授權(quán)。33.A[解析]魚骨圖（因果圖）用于識別根本原因。34.C[解析]薪資、工作條件、公司政策屬于保健因素；成就、認(rèn)可屬于激勵因素。35.B[解析]項目章程批準(zhǔn)后，項目經(jīng)理被正式任命（雖然可能在之前就已選定）。36.C[解析]概率高但影響極低，風(fēng)險敞口通常屬于低風(fēng)險。37.D[解析]Sprint（迭代）長度一旦確定，應(yīng)保持一致，不能在過程中隨意調(diào)整。38.A[解析]活動資源估算的主要輸出是資源需求（包括人員、設(shè)備等）。39.B[解析]未預(yù)見情況通常通過變更單（ChangeOrder）來處理合同變更。40.B[解析]團隊建設(shè)的最終目標(biāo)是建立信任、提高凝聚力，從而提升績效。二、多項選擇題41.ABC[解析]約束條件通常指范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、預(yù)算、資源等。風(fēng)險和干系人滿意度通常被視為影響因素。42.ACD[解析]規(guī)劃范圍管理的輸入：項目章程、項目管理計劃（此處規(guī)劃時尚無完整計劃，通常依據(jù)子計劃或事業(yè)環(huán)境因素）、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)。注：PMBOK指南中輸入包含項目管理計劃（雖然此時部分計劃可能為空）。43.BCDE[解析]機會的應(yīng)對策略：開拓、分享、提高、接受。規(guī)避是威脅的應(yīng)對策略。44.ABCD[解析]有效會議需要明確議程、控制時間、材料提前發(fā)、會后發(fā)紀(jì)要。E錯誤，只邀請相關(guān)人員。45.ABCE[解析]數(shù)據(jù)->信息->報告。數(shù)據(jù)不直接發(fā)給干系人，需加工成報告。46.ABCDE[解析]項目經(jīng)理需要具備全面的軟技能，包括領(lǐng)導(dǎo)力、影響力、決策、談判、溝通、團隊建設(shè)等。47.AB[解析]確認(rèn)范圍主要使用檢查（審查）、群體決策技術(shù)（如一致同意）。48.ABCD[解析]掙值分析是監(jiān)控工具，不是估算技術(shù)。49.ABCDE[解析]任何影響項目基準(zhǔn)的因素都可能觸發(fā)變更請求，包括內(nèi)部和外部因素。50.ABC[解析]過程組在階段間重復(fù)交互。啟動過程組并非在每個階段都必須重復(fù)（通常在項目開始，但新階段可能需要重新授權(quán)）。收尾通常在階段結(jié)束時進(jìn)行，不僅僅是項目結(jié)束。但最準(zhǔn)確的是ABC。三、填空題51.持續(xù)到項目結(jié)束（或：保持不變）52.趕工53.質(zhì)量管理體系（或：過程管理）54.規(guī)避55.45（公式：n(n-1)/2=109/2=45）55.45（公式：n(n-1)/2=109/2=45）56.Sprint（或：迭代）57.成本58.請求建議書（RFP）或投標(biāo)邀請書（IFB）59.項目發(fā)起人（或：高級管理層）60.重點管理（或：管理其期望）四、簡答題61.項目章程的作用及內(nèi)容：作用：確立項目的正式地位，確認(rèn)項目存在。正式任命項目經(jīng)理，并賦予其動用組織資源的權(quán)力。包含高層級的需求，作為項目基準(zhǔn)的起點。核心內(nèi)容：項目目的。可測量的項目目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)。高層級需求。高層級項目描述。項目邊界。關(guān)鍵可交付成果。總體里程碑進(jìn)度計劃。預(yù)先批準(zhǔn)的財務(wù)資源。主要干系人名單。項目審批要求。委派的項目經(jīng)理及其權(quán)責(zé)。發(fā)起人或其他批準(zhǔn)項目章程的人員姓名和職權(quán)。62.預(yù)防與檢查的區(qū)別：預(yù)防：是指保證過程中不出現(xiàn)錯誤，側(cè)重于建立過程和體系，防患于未然。屬于質(zhì)量保證（QA）的范疇。成本較低，效果長遠(yuǎn)。檢查：是指保證過程中產(chǎn)生的錯誤不流向客戶，側(cè)重于識別產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷。屬于質(zhì)量控制（QC）的范疇。屬于事后把關(guān)，成本較高（返工、報廢）。63.五種沖突解決策略：撤退/回避：從實際或潛在沖突中退出，將問題推遲或推給他人處理。強迫/命令：以犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點。通常利用權(quán)力來解決。妥協(xié)/調(diào)解：各方各讓一步，達(dá)成暫時的、部分滿意的解決方案。包容/緩和：強調(diào)一致性而非差異性，降低緊張氣氛，維持和諧關(guān)系。合作/解決問題：直接面對問題，綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作態(tài)度，尋找雙贏的解決方案。五、應(yīng)用題64.案例分析題（計算與分析）：（1）計算：CV=EVAC=3542=-7（萬元）SV=EVPV=3540=-5（萬元）CPI=EV/AC=35/42≈0.833SPI=EV/PV=35/40=0.875（2）分析：成本方面：CV為負(fù)（-7），CPI小于1（0.833），說明項目成本超支，每花1元只創(chuàng)造了0.83元的價值。進(jìn)度方面：SV為負(fù)（-5），SPI小于1（0.875），說明項目進(jìn)度落后于計劃。總體結(jié)論：項目處于成本超支且進(jìn)度落后的狀態(tài)，績效不佳。（