安徽分公司第七屆運營與科技條線服務競賽（柜面序列）測試卷及答案

安徽分公司第七屆運營與科技條線服務競賽（柜面序列）測試卷及答案您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單選題（每題4分）1.新華保險錨定的戰(zhàn)略目標為“強大新華”，并明確了“十五五”期間的發(fā)展愿景，即建設成為（）。[單選題]*A.世界一流的綜合保險集團B.中國一流的以保險業(yè)務為核心的金融服務集團(正確答案)C.亞洲領先的壽險公司D.最具價值的上市保險企業(yè)2.新華保險在2026年經(jīng)營策略中，強調要深入推進“三端協(xié)同”發(fā)展模式，這“三端”是指（）。[單選題]*A.前端、中端、后端B.保險、投資、服務(正確答案)C.個險、銀保、團險D.產(chǎn)品、渠道、科技3.對于配合有權機關的保全業(yè)務，考慮到相應法律文書自下發(fā)之日起，到我公司實際收到相關文書，可能存在一定的時間差。原則上分公司應以（）作為保全申請日期進行相應處理。[單選題]*A.我司首次收到完整有效的法律文書之日(正確答案)B.協(xié)助執(zhí)行通知書落款日期C.執(zhí)行工作人員首次臨柜日期D.分公司審批完成日期4.如客戶增補告知內容足以影響保險公司決定是否同意承保或者提高保險費率，則保險公司應在知道有解除事由之日起（）日內解除合同[單選題]*A、30(正確答案)B、60C、15D、105.關于我司移動保全2.0平臺保全辦理金額的說法不正確的是（）[單選題]*A、領取類業(yè)務100萬元以內B、貸款類、減保:50萬元以內C、退保項目針對個險、收展、團險渠道支持付費10萬以內，銀代渠道支持付費100萬以內D、所有付費類保全業(yè)務，績優(yōu)業(yè)務員在現(xiàn)有配置最高付費金額的基礎上提升付費額度，三星級+10萬、四星級+20萬、五星級+30萬、六星級+50萬(正確答案)6.投保人在公司自營平臺單日評估次數(shù)不超過()次，十二個月內累計不超過()次?（）[單選題]*A.1;4B.1;8C.2;4D.2;8(正確答案)7.新時代投保暫存單時效為（）個自然日?[單選題]*A.3天B.5天(正確答案)C.6天D.8天8.未成年人出生證明最高支持（）周歲投保可用?[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.49.理賠前端受理時間不得超過（）[單選題]*A.一個自然日B.一個工作日(正確答案)C.十五個工作日D.十五個自然日10.柜面受理客戶投訴時，第一步標準操作是（）[單選題]*A.直接解釋公司政策B.安撫客戶情緒，耐心傾聽訴求(正確答案)C.立即上報上級領導D快速給出處理結果二、多選題（每題6分）1.新華保險在2026年黨建和經(jīng)營管理會議上，提出的“十五五”開局之年重點工作中，包括以下哪些內容?（）*A.以服務國家戰(zhàn)略為使命，自覺融入國家發(fā)展大局(正確答案)B.聚焦戰(zhàn)略性重點領域加強投入，積累公司經(jīng)營競爭的“長坡厚雪”(正確答案)C.全面放棄傳統(tǒng)險業(yè)務，全力轉型分紅險D.打造強大的投資能力，筑牢“保得長久”的投資根基(正確答案)2.關于受益人變更，以下說法正確的是（）*A、僅變更受益人信息（不涉及更換）時，投保人、被保人人均可單獨申請;(正確答案)B、無被保人死亡責任的險種，受益人只能為被保險人本人;(正確答案)C、移動保全2.0支持多保單同步辦理，一同辦理的保單被保險人需要保持一致，且一同辦理的保單僅能變更為相同的身故受益人;(正確答案)D、可投保人柜面申請，提供投保人、被保險人身份證明原件。3.保全認可的有效身份證件包括（）*A、居民身份證、臨時身份證、戶口簿(正確答案)B、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證;(正確答案)C、護照、外國人永久居留身份證(正確答案)D、軍人證件(正確答案)4.下列關于團單承保說法正確的是?（）*A無名單業(yè)務簽報必須由總公司審核同意(正確答案)B投保健康險、壽險時須提供健康聲明或健康告知(正確答案)C投保達到客戶身份識別標準時，必須填寫法人基本信息登記表(正確答案)D保單生效日期不應早于投保申請日期、保費到賬日期次日5.（）可以為因身體原因（如癱瘓、昏迷）無法親自申請的索賠申請人代為申請理賠。*A.索賠申請人的未成年子女B.索賠申請人的父母(正確答案)C.索賠申請人的配偶(正確答案)D.公司內勤人員6.理賠涉訴案件，涉及產(chǎn)品個險946住院醫(yī)療，既往拒付，系統(tǒng)理算金額為5千元，訴訟判決需支付客戶方6千元，以下哪些處理方式正確?（）*A:依照回退要求，準備相關材料，并申請回退(正確答案)B:依照理賠涉訴要求，準備訴訟支付材料，與回退一起申請(正確答案)C:追蹤理賠案件，等待核心結案支付6千元D:追蹤理賠案件，等待核心結案支付5千元，同步反饋合規(guī)與風控部，需聯(lián)合財務人員，申請營業(yè)外支出1千元(正確答案)7.“兩全三頭”指的是（）*A.全流程融入消保要素(正確答案)B.全員承擔消保責任(正確答案)C.源頭關注消保(正確答案)D.從苗頭加強消保(正確答案)E.主要領導帶頭抓消保(正確答案)8.線下柜面工作人員標準服務禮儀包含（）*A.規(guī)范使用您好、請、謝謝、再見等禮貌用語(正確答案)B.保持站姿、坐姿端正，儀容整潔(正確答案)C.微笑服務，眼神禮貌交流(正確答案)D.客戶咨詢時隨意打斷客戶講話三、判斷題（每題3分）1.為了拓展生態(tài)圈，新華保險2026年將進一步深化銀保合作，并加強與外部優(yōu)質資源的整合，覆蓋醫(yī)康養(yǎng)、財稅法等領域。（）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯2.投保人身故且保單處于失效狀態(tài)，如保單復效后不涉及續(xù)期保費交納，可由投保人的繼承人聯(lián)合申請保單復效（）[單選題]*A.對