2026年社區網格員規范業務考試試題(含答案)

2026年社區網格員規范業務考試試題(含答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據2025年修訂的《社區網格管理條例》，網格員的基礎職責是（）。A.參與社區行政執法B.采集、更新網格內基礎信息C.決定社區公共事務表決結果D.代替居民辦理所有政務服務答案：B2.某網格內獨居老人張奶奶突發疾病，網格員發現后應優先（）。A.聯系其子女并撥打120B.自行送醫并墊付費用C.等待社區主任指示D.在工作群內通報情況答案：A3.關于網格內出租屋信息采集，正確的做法是（）。A.僅登記承租人姓名B.每季度核對一次居住人員信息C.無需記錄房屋安全狀況D.要求承租人提供全部社會關系證明答案：B4.社區發生高空拋物糾紛，網格員應首先（）。A.調取監控鎖定責任人并罰款B.組織業主召開追責大會C.安撫受影響居民并排查隱患D.直接上報街道綜合執法隊答案：C5.下列哪類人員不屬于網格員重點關注的“特殊群體”？（）A.85歲獨居老人B.新入職的社區工作者C.低保邊緣家庭兒童D.解除強制隔離戒毒人員答案：B6.網格員使用“智慧社區”平臺錄入信息時，發現某戶居民婚姻狀況與系統顯示不符，正確處理方式是（）。A.直接修改系統數據B.聯系居民核實后提交變更申請C.忽略差異繼續錄入其他信息D.向街道紀工委舉報居民隱瞞信息答案：B7.某商鋪占用公共通道堆放貨物，網格員巡查發現后，應在（）內通過網格系統上報。A.1小時B.2小時C.12小時D.24小時答案：B8.調解鄰里噪音糾紛時，網格員錯誤的做法是（）。A.分別傾聽雙方訴求B.引用《治安管理處罰法》批評責任方C.提出安裝隔音棉等解決方案D.約定一周后回訪調解效果答案：B9.網格內某企業排放刺激性氣體，網格員應立即聯系（）。A.市場監管部門B.生態環境部門C.應急管理部門D.衛生健康部門答案：B10.社區推行“垃圾分類積分制”，網格員的主要任務是（）。A.制定積分兌換規則B.處罰違規投放居民C.宣傳政策并指導分類D.統計所有居民積分明細答案：C11.對網格內失能老人開展定期探訪，應重點記錄（）。A.老人當日飲食種類B.護理人員服務態度C.居住環境安全隱患D.老人過往病史細節答案：C12.某租戶未登記居住信息且拒絕配合，網格員應（）。A.聯合物業強制進入檢查B.記錄其房間號后上報派出所C.張貼警告通知要求3日內登記D.在社區公告欄公示其個人信息答案：B13.臺風預警期間，網格員巡查重點不包括（）。A.危舊房屋加固情況B.地下車庫排水系統C.小區樹木修剪狀態D.居民家庭存款金額答案：D14.網格內出現流浪乞討人員，網格員正確的處理流程是（）。A.直接提供現金幫助B.聯系民政部門救助站C.勸說其離開本社區D.拍攝照片發業主群討論答案：B15.關于網格日志填寫要求，錯誤的是（）。A.每日下班前完成當日記錄B.只記錄重大事件不記日常巡查C.包含處理措施及進展狀態D.信息需客觀真實避免主觀評價答案：B二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題有2個及以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格員開展“人口基礎信息采集”時，需登記的內容包括（）。A.居民身份證號B.就業單位名稱C.近期出行軌跡D.家庭成員關系答案：ABD2.下列屬于網格內“安全隱患”的有（）。A.樓道堆積易燃雜物B.電動車進電梯充電C.商鋪滅火器過期D.老人在小區內散步答案：ABC3.網格員在矛盾調解中應遵循的原則是（）。A.保持中立立場B.偏袒弱勢一方C.尊重當事人意愿D.強制雙方達成協議答案：AC4.對網格內困境兒童的服務內容包括（）。A.定期上門探訪B.協助申請救助政策C.輔導課業學習D.代替家長決定其教育方式答案：ABC5.“智慧社區”平臺的功能模塊通常包含（）。A.人口信息管理B.事件上報流轉C.居民意見征集D.網格績效考核答案：ABCD6.網格員參與疫情防控的職責有（）。A.排查重點地區返社區人員B.組織居民接種疫苗C.制定區域封控方案D.宣傳防疫政策知識答案：ABD7.下列行為違反網格員職業規范的有（）。A.泄露居民健康檔案信息B.接受管理對象贈送的禮品C.在工作群吐槽居民隱私D.幫助居民代辦醫保報銷答案：ABC8.網格內“小微企業”服務需求可能涉及（）。A.政策咨詢（如社保補貼）B.場地租賃協調C.勞動糾紛調解D.企業盈利數據統計答案：ABC9.網格員開展“防詐騙宣傳”的有效方式包括（）。A.張貼反詐警示海報B.組織老年人觀看案例視頻C.在業主群轉發詐騙手法D.要求居民簽署防騙承諾書答案：ABC10.網格巡查時需關注的“環境問題”有（）。A.垃圾清運不及時B.路燈損壞未維修C.寵物糞便未清理D.居民家庭裝修噪音答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以將工作中獲取的居民信息提供給房產中介用于社區服務。（）答案：×2.發現網格內商鋪無照經營，網格員應立即沒收其經營工具。（）答案：×3.獨居老人突發意外時，網格員可根據情況先協助送醫再聯系家屬。（）答案：√4.網格日志只需記錄問題，無需記錄已解決事項。（）答案：×5.調解糾紛時，網格員可邀請社區民警、物業人員共同參與。（）答案：√6.網格內新建快遞柜需征求周邊居民意見，網格員應組織民意調查。（）答案：√7.為提高效率，網格員可讓物業人員代填部分巡查記錄。（）答案：×8.發現居民違規飼養烈性犬，網格員應直接聯系城管部門處理。（）答案：√9.網格內孕婦信息屬于隱私，網格員無需采集。（）答案：×10.臺風期間，網格員應提醒居民關閉門窗并轉移陽臺雜物。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例一：某老舊小區3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導致其天花板發霉，多次溝通無果。網格員小王上門了解到，301室住戶認為漏水是房屋老化所致，不愿承擔維修責任。問題：如果你是小王，應如何處理此事？答案要點：1.現場核查：查看201室受損情況（拍照留證），檢查301室水管、衛生間防水等是否存在問題；2.溝通協調：分別與雙方確認漏水發生時間、頻率，引導301室住戶認識到作為產權人需承擔房屋維護責任；3.專業介入：聯系物業或水管工上門檢測，明確漏水原因（如系301室管道問題，需其維修；如系公共管道問題，協調物業維修）；4.跟蹤反饋：維修完成后回訪201室，確認問題解決；5.記錄歸檔：將處理過程、結果錄入網格系統，留存相關證據。案例二：網格員小李在巡查時發現，小區綠化帶內有一個未熄滅的煙頭，附近堆放著裝修垃圾，且有兒童在垃圾旁玩耍。問題：小李應如何處理？答案要點：1.立即消除安全隱患：用腳踩滅煙頭，將兒童引導至安全區域；2.上報事件：2小時內通過“智慧社區”平臺上報裝修垃圾堆放問題，注明位置、數量及安全風險；3.聯系責任方：聯系物業確認裝修垃圾責任戶（如系業主裝修，通知其限時清理；如系無主垃圾，督促物業處理）；4.加強宣傳：在業主群提醒“禁止隨意堆放裝修垃圾”“吸煙后徹底熄滅煙頭”；5.后續跟進：次日巡查時檢查垃圾是否清理，必要時再次督促，確保整改到位。五、實務操作題（共1題，20分）請設計一份“網格內獨居老人關愛服務方案”，要求包含服務目標、具體措施、時間安排和保障機制。答案示例：網格內獨居老人關愛服務方案一、服務目標：1.實現網格內65歲以上獨居老人（共23名）全覆蓋探訪，降低意外事件發生率；2.提升老人生活安全感和幸福感，解決其日常照護、應急求助等實際需求。二、具體措施：1.建立“一人一檔”：采集老人健康狀況、子女聯系方式、常用藥品、特殊需求等信息，每季度更新；2.定期探訪機制：每周至少1次上門探訪（上午9-11點，避免打擾休息）；行動不便老人由網格員聯合志愿者“結對幫扶”，提供代購、送藥等服務；3.應急響應：為老人安裝“一鍵呼叫”設備，連接社區值班室和家屬手機；惡劣天氣（如暴雨、高溫）增加探訪頻次，提前準備生活物資；4.健康關懷：每月聯合社區衛生服務中心開展免費體檢（量血壓、測血糖）；建立“健康提醒”臺賬，及時通知老人接種疫苗、復查疾病；5.精神慰藉：每季度組織“銀齡茶話會”，邀請老人參與社區活動；協調學生志愿者定期陪老人聊天、讀報。三、時間安排：第1-2周：完成老人信息采集和“一鍵呼叫”設備安裝；第3周：召開志