全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱與真題解析

全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱與真題解析考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘滿分：100分一、單選題（總共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游服務(wù)中，屬于導(dǎo)游員職業(yè)道德核心內(nèi)容的是（）A.收受游客財(cái)物B.尊重游客人格C.強(qiáng)迫購(gòu)物D.提前離隊(duì)2.在導(dǎo)游講解中，采用“設(shè)問(wèn)法”的主要目的是（）A.展示導(dǎo)游員知識(shí)廣度B.引發(fā)游客思考興趣C.控制講解節(jié)奏D.填充講解時(shí)間3.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，每團(tuán)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)不得少于（）A.1名導(dǎo)游員B.2名導(dǎo)游員C.1名導(dǎo)游員和1名領(lǐng)隊(duì)D.2名領(lǐng)隊(duì)4.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）A.與游客爭(zhēng)論B.向旅行社匯報(bào)C.冷靜傾聽(tīng)D.轉(zhuǎn)移話題5.世界文化遺產(chǎn)的申報(bào)主體必須是（）A.世界旅游組織B.聯(lián)合國(guó)教科文組織C.國(guó)家旅游部門D.國(guó)際旅游聯(lián)盟6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，使用“講故事”方法的主要作用是（）A.增加講解趣味性B.提高講解專業(yè)性C.延長(zhǎng)講解時(shí)間D.展示導(dǎo)游員形象7.旅行社變更旅游行程，必須征得（）同意A.游客B.導(dǎo)游員C.旅行社D.當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T8.導(dǎo)游員在景點(diǎn)講解中，引用歷史人物名言的主要目的是（）A.展示導(dǎo)游員文化素養(yǎng)B.增強(qiáng)講解說(shuō)服力C.控制講解速度D.填充講解內(nèi)容9.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但可以（）A.強(qiáng)制游客購(gòu)物B.推薦購(gòu)物場(chǎng)所C.禁止游客購(gòu)物D.不提供購(gòu)物服務(wù)10.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是（）A.保護(hù)游客安全B.維護(hù)導(dǎo)游形象C.減少經(jīng)濟(jì)損失D.避免媒體曝光二、填空題（總共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員與游客之間形成的關(guān)系是______關(guān)系。2.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向游客提供______。3.世界自然遺產(chǎn)的申報(bào)主體必須是______。4.導(dǎo)游員在講解時(shí)，使用“類比法”的主要目的是______。5.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)尊重游客的______。6.旅行社變更旅游行程，必須征得______同意。7.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循______原則。8.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，必須配備______。9.導(dǎo)游員在講解時(shí)，使用“互動(dòng)法”的主要目的是______。10.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范是______。三、判斷題（總共10題，每題2分，總分20分）1.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以隨意修改講解內(nèi)容。（）2.旅行社組織旅游活動(dòng)，可以指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。（）3.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向旅行社匯報(bào)。（）4.中國(guó)旅游法規(guī)定，導(dǎo)游員不得私自收受游客財(cái)物。（）5.世界文化遺產(chǎn)的申報(bào)主體必須是聯(lián)合國(guó)教科文組織。（）6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，可以使用方言進(jìn)行講解。（）7.旅行社變更旅游行程，可以不征得游客同意。（）8.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)與游客爭(zhēng)論。（）9.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，必須配備領(lǐng)隊(duì)。（）10.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員可以強(qiáng)迫游客購(gòu)物。（）四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題4分，總分16分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在講解時(shí)使用“設(shè)問(wèn)法”的主要作用。3.簡(jiǎn)述旅行社變更旅游行程的程序。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)的基本原則。五、應(yīng)用題（總共4題，每題6分，總分24分）1.某游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游員講解水平低，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？2.某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？3.某旅行社組織出境旅游，導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)不足，應(yīng)當(dāng)如何處理？4.某游客在旅游過(guò)程中要求導(dǎo)游員帶其購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)如何處理？【標(biāo)準(zhǔn)答案及解析】一、單選題1.B2.B3.C4.C5.B6.A7.A8.B9.B10.A解析：1.導(dǎo)游員職業(yè)道德的核心內(nèi)容是尊重游客人格，故選B。2.“設(shè)問(wèn)法”的主要目的是引發(fā)游客思考興趣，故選B。3.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，每團(tuán)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)人數(shù)不得少于1名導(dǎo)游員和1名領(lǐng)隊(duì)，故選C。4.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，故選C。5.世界文化遺產(chǎn)的申報(bào)主體必須是聯(lián)合國(guó)教科文組織，故選B。6.“講故事”方法的主要作用是增加講解趣味性，故選A。7.旅行社變更旅游行程，必須征得游客同意，故選A。8.導(dǎo)游員在講解中引用歷史人物名言的主要目的是增強(qiáng)講解說(shuō)服力，故選B。9.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，但可以推薦購(gòu)物場(chǎng)所，故選B。10.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要原則是保護(hù)游客安全，故選A。二、填空題1.服務(wù)2.服務(wù)合同3.聯(lián)合國(guó)教科文組織4.增強(qiáng)講解說(shuō)服力5.人格尊嚴(yán)6.游客7.公平公正8.領(lǐng)隊(duì)9.增強(qiáng)講解互動(dòng)性10.誠(chéng)實(shí)守信解析：1.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員與游客之間形成的服務(wù)關(guān)系是核心關(guān)系。2.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向游客提供服務(wù)合同。3.世界自然遺產(chǎn)的申報(bào)主體必須是聯(lián)合國(guó)教科文組織。4.導(dǎo)游員在講解時(shí)，使用“類比法”的主要目的是增強(qiáng)講解說(shuō)服力。5.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)尊重游客的人格尊嚴(yán)。6.旅行社變更旅游行程，必須征得游客同意。7.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平公正原則。8.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，必須配備領(lǐng)隊(duì)。9.導(dǎo)游員在講解時(shí)，使用“互動(dòng)法”的主要目的是增強(qiáng)講解互動(dòng)性。10.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范是誠(chéng)實(shí)守信。三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.×7.×8.×9.√10.×解析：1.導(dǎo)游員在講解時(shí)，不可以隨意修改講解內(nèi)容。2.旅行社組織旅游活動(dòng)，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所。3.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向旅行社匯報(bào)。4.中國(guó)旅游法規(guī)定，導(dǎo)游員不得私自收受游客財(cái)物。5.世界文化遺產(chǎn)的申報(bào)主體必須是聯(lián)合國(guó)教科文組織。6.導(dǎo)游員在講解時(shí)，不可以使用方言進(jìn)行講解。7.旅行社變更旅游行程，必須征得游客同意。8.導(dǎo)游員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)與游客溝通，而不是爭(zhēng)論。9.中國(guó)旅游法規(guī)定，旅行社組織出境旅游，必須配備領(lǐng)隊(duì)。10.導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游員不得強(qiáng)迫游客購(gòu)物。四、簡(jiǎn)答題1.導(dǎo)游員職業(yè)道德的核心內(nèi)容是尊重游客人格、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)旅游事業(yè)。2.導(dǎo)游員在講解時(shí)使用“設(shè)問(wèn)法”的主要作用是引發(fā)游客思考興趣，增強(qiáng)講解互動(dòng)性，提高講解效果。3.旅行社變更旅游行程的程序是：首先征得游客同意，然后向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T報(bào)告，最后調(diào)整行程并通知游客。4.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)的基本原則是保護(hù)游客安全、及時(shí)報(bào)告、妥善處理、減少損失。五、應(yīng)用題1.某游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游員講解水平低，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)首先冷靜傾聽(tīng)，了解游客的具體投訴內(nèi)容，然后向旅行社匯報(bào)，并根據(jù)游客的投訴內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，提高講解水平。2.某游客在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病