物業管理師全國統一考試試卷及答案-綜合能力

物業管理師全國統一考試試卷及答案-綜合能力一、單項選擇題（共60題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.建筑物按照使用性質分類，住宅、公寓等屬于（）。A.公共建筑B.居住建筑C.工業建筑D.農業建筑2.在建筑耐火等級中，一級耐火等級建筑的主要構件，其燃燒性能和耐火極限為（）。A.不燃性，1.50hB.不燃性，3.00hC.難燃性，0.50hD.可燃性，不限3.水泥在儲存過程中，如果受潮，通常處理方法是（）。A.降低標號使用B.報廢C.烘干后使用D.摻入新鮮水泥使用4.某商品房開發項目，建筑密度為30%，容積率為3.0，該地塊的綠地率不應低于（）。A.25%B.30%C.35%D.40%5.在建筑給水系統中，利用室外管網水壓直接供水的方式稱為（）。A.分區供水B.水泵加壓供水C.水箱供水D.直接供水6.下列關于建筑供配電系統中“負荷等級”的描述，正確的是（）。A.一級負荷應由雙重電源供電B.二級負荷可采用單電源供電C.三級負荷必須由雙回路供電D.消防設備屬于二級負荷7.在自動噴水滅火系統中，除吊頂型噴頭及吊頂下安裝的噴頭外，直立型、下垂型標準噴頭濺水盤與頂板的距離，不應小于（），且不應大于150mm。A.50mmB.75mmC.100mmD.125mm8.建筑工程中常用的絕熱材料，主要考察其導熱系數，導熱系數越小，則（）。A.熱阻越大，保溫性能越好B.熱阻越小，保溫性能越差C.熱阻越大，保溫性能越差D.熱阻越小，保溫性能越好9.物業管理區域內，共用設施設備權屬屬于（）。A.物業服務企業B.全體業主C.開發建設單位D.當地居委會10.在經濟學中，當某種商品的價格上升時，消費者對該商品的需求量通常會下降，這反映了（）。A.供給法則B.需求法則C.效用遞減規律D.邊際成本遞增規律11.市場營銷組合中的“4P”理論，不包括（）。A.產品B.價格C.人員D.促銷12.物業服務企業屬于第三產業，即（）。A.農業B.工業C.服務業D.建筑業13.在保險合同中，保險人承擔賠償或給付保險金責任的最高限額是（）。A.保險價值B.保險金額C.保險費D.實際損失14.某物業服務企業投保了物業公眾責任險，這屬于（）。A.財產保險B.責任保險C.人身保險D.保證保險15.根據《民法典》，業主轉讓建筑物內的住宅、經營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權利（）。A.一并轉讓B.保留C.由轉讓雙方協商D.歸原業主所有16.物業管理招投標活動中，招標人不得以（）作為排斥潛在投標人的條件。A.企業資質等級B.類似項目業績C.外資企業D.項目經理資格17.在人際關系中，根據馬斯洛需求層次理論，最高層次的需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我實現需求18.團隊建設的發展階段中，團隊開始產生沖突，成員之間出現競爭，此階段稱為（）。A.形成期B.震蕩期C.規范期D.執行期19.統計學中，反映總體各單位標志值差異程度的指標是（）。A.算術平均數B.眾數C.標準差D.發展速度20.某物業服務項目2022年全年物業服務費應收總額為1000萬元，實收總額為950萬元，則該項目的物業服務費收繳率為（）。A.95%B.105.26%C.5%D.90%21.下列關于會計要素中“資產”的表述，錯誤的是（）。A.資產是由過去的交易或事項形成的B.資產是企業擁有或控制的C.資產預期會給企業帶來經濟利益D.資產必須是現實的貨幣資金22.物業服務企業在核算成本時，將成本分為固定成本和變動成本，這種分類方法屬于（）。A.按經濟用途分類B.按計入成本的方式分類C.按與業務量的關系分類D.按可控性分類23.在心理學中，人的氣質類型分為多血質、膽汁質、黏液質和（）。A.抑郁質B.焦慮質C.分裂質D.強迫質24.溝通過程中，信息發送者將信息轉化為符號的過程稱為（）。A.編碼B.解碼C.反饋D.噪聲25.行政管理活動中，具有行政主體資格的組織是（）。A.物業服務企業B.業主委員會C.街道辦事處D.社區居委會26.《民法典》物權編規定，住宅建設用地使用權期限屆滿的（）。A.自動續期B.需申請續期C.歸國家所有D.歸集體所有27.某住宅小區電梯使用年限較長，需要進行重大維修，維修費用應當從（）中列支。A.物業服務費B.業主共有收益C.專項維修資金D.開發商質保金28.在建筑平面圖中，定位軸線通常用（）表示。A.粗實線B.細點畫線C.虛線D.雙點畫線29.智能建筑系統集成中，實現建筑物內空調、電梯、照明等設備自動監控的系統是（）。A.辦公自動化系統(OAS)B.通信自動化系統(CAS)C.樓宇自動化系統(BAS)D.綜合布線系統(GCS)30.下列屬于常見的消防疏散指示標志的是（）。A.消火栓按鈕B.感煙探測器C.綠色發光的“安全出口”標志D.紅色發光的“禁止煙火”標志31.某物業服務企業為了提高服務質量，對員工進行了禮儀培訓，這屬于（）。A.崗前培訓B.在崗培訓C.專項技能培訓D.晉級培訓32.在客戶關系管理（CRM）中，RFM模型主要用于分析客戶的（）。A.滿意度B.忠誠度C.價值D.投訴率33.下列關于合同履行的原則，不包括（）。A.適當履行原則B.協作履行原則C.經濟合理原則D.單方解除原則34.物業服務企業將一個管理區域內的全部物業管理一并委托給其他人的，委托行為（）。A.有效B.無效C.需經業主大會同意D.需經行政主管部門批準35.屋面防水工程根據《屋面工程質量驗收規范》，其防水層的合理使用年限為（）。A.5年B.10年C.15年D.20年36.在綠化養護管理中，對于冷季型草坪，最佳的施肥時間是（）。A.早春和晚秋B.夏季C.盛夏D.冬季37.下列不屬于物業清潔服務常用機械設備的是（）。A.洗地機B.拋光機C.吸塵器D.割草機38.物業管理風險中，因物業服務企業員工失誤導致業主財產損失的風險屬于（）。A.管理風險B.法律風險C.財務風險D.道德風險39.下列關于早期介入與前期物業管理的區別，說法正確的是（）。A.早期介入屬于物業管理階段B.前期物業管理屬于開發建設階段C.早期介入由物業服務企業接受委托，介入房地產開發建設過程D.前期物業管理是在業主入住之前進行的40.電梯的年度安全檢驗應由（）負責。A.物業服務企業B.電梯制造單位C.特種設備檢驗檢測機構D.業主委員會41.在統計學中，抽樣調查的誤差主要來源于（）。A.登記性誤差B.系統性誤差C.隨機誤差D.計算誤差42.下列指標中，用于反映企業償債能力的指標是（）。A.資產負債率B.凈資產收益率C.營業利潤率D.存貨周轉率43.物業服務費定價策略中，采取“滲透定價”策略的主要目的是（）。A.快速收回成本B.提高產品形象C.迅速占領市場D.應對競爭44.下列屬于無效合同的情形是（）。A.因重大誤解訂立的合同B.在訂立合同時顯失公平的合同C.一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益D.限制民事行為能力人依法不能獨立訂立的合同45.物業管理招投標中，評標委員會人數通常為5人以上單數，其中招標人代表不得超過（）。A.1/3B.1/2C.2/3D.1/446.建筑工程中，混凝土的抗壓強度標準值通常用符號（）表示。A.fB.fcC.fcu,kD.ft47.下列關于建筑給水管道布置的敘述，錯誤的是（）。A.給水管道不得布置在遇水會引起燃燒、爆炸的原料、產品和設備的上面B.給水管道不得穿越生產設備基礎C.給水管道可以敷設在排水溝內D.給水管道應避免穿越人防地下室48.在物業管理中，針對業主投訴的處理，首先應遵循的原則是（）。A.依法合規原則B.及時高效原則C.尊重業主原則D.責任明確原則49.下列不屬于物業管理公共秩序維護服務內容的是（）。A.門崗值守B.巡邏檢查C.刑事案件偵查D.車輛停放管理50.物業服務企業如果發生名稱變更，應當在辦理變更手續后（）日內，向物業所在地房地產行政主管部門備案。A.15B.30C.45D.6051.在心理學中，通過改變不良認知來改善心理狀態的療法是（）。A.行為療法B.認知療法C.精神分析療法D.人本主義療法52.下列關于導線的連接，說法正確的是（）。A.導線連接必須緊密，接觸電阻要小B.不同線徑的導線可以直接絞接C.銅導線和鋁導線可以直接連接D.管內導線可以有接頭53.某小區總建筑面積10萬平方米，住宅建筑面積8萬平方米，商業建筑面積2萬平方米。若物業服務費標準為住宅2.0元/月/平方米，商業4.0元/月/平方米，則該小區理論年物業服務費總收入為（）萬元。A.240B.288C.192D.9654.下列關于“逆作法”施工的描述，正確的是（）。A.先施工地下室，再施工地上結構B.先施工地上結構，再施工地下室C.利用地下連續墻作為圍護結構，自上而下施工D.適用于淺基礎工程55.物業服務企業資質取消后，國家對行業管理主要側重于（）。A.事前審批B.事中事后監管C.資質等級評定D.行政指令56.物業管理活動中，涉及業主共同決定的事項，應當由（）同意。A.專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主C.全體業主D.物業服務企業57.在建筑聲學中，為了降低噪聲，通常采用的措施不包括（）。A.吸聲B.隔聲C.消聲D.擴聲58.某物業服務企業采購了一批辦公用品，這屬于企業的（）。A.資本性支出B.收益性支出C.投資支出D.債務支出59.下列關于物業管理招標文件的內容，必須包括的是（）。A.具體的評標標準和方法B.擬定中標人名單C.物業服務企業的內部管理制度D.招標人的商業秘密60.在團隊管理中，激勵理論中的“雙因素理論”是由（）提出的。A.馬斯洛B.赫茨伯格C.麥格雷戈D.弗魯姆二、多項選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）61.建筑材料按其化學成分可分為（）。A.無機材料B.有機材料C.復合材料D.結構材料E.功能材料62.下列屬于建筑構造組成部分的有（）。A.基礎B.墻或柱C.樓地層D.樓梯E.屋頂63.物業管理早期介入的主要作用包括（）。A.優化設計B.協助施工單位C.提高工程質量D.為前期物業管理做準備E.直接接管驗收64.物業服務企業財務管理的內容包括（）。A.籌資管理B.投資管理C.營運資金管理D.利潤分配管理E.人力資源管理65.下列屬于物業服務成本或者物業服務費構成的有（）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費B.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業管理區域清潔衛生費用D.物業管理區域綠化養護費用E.物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用66.保險合同的基本原則包括（）。A.最大誠信原則B.可保利益原則C.近因原則D.損失補償原則E.盈利性原則67.根據《民法典》，下列應當經專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意的事項有（）。A.籌集和使用專項維修資金B.改建、重建建筑物及其附屬設施C.選聘和解聘物業服務企業D.改變共有部分的用途E.利用共有部分從事經營性活動68.物業管理招投標的特點包括（）。A.公開性B.公平性C.公正性D.專業性E.壟斷性69.常見的室內給水系統附件包括（）。A.水表B.閥門C.水泵D.水箱E.管道70.消防系統主要包括（）。A.消火栓給水系統B.自動噴水滅火系統C.火災自動報警系統D.防排煙系統E.通風系統71.物業服務企業在處理客戶投訴時，常用的溝通技巧有（）。A.傾聽B.同理心C.記錄D.解釋E.推卸責任72.統計調查的組織方式主要有（）。A.普查B.抽樣調查C.統計報表D.重點調查E.典型調查73.下列屬于物業管理應用文的有（）。A.通知B.通告C.報告D.請示E.函74.影響消費者購買行為的因素包括（）。A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.政治因素75.物業服務企業人力資源管理中的績效評估方法包括（）。A.關鍵績效指標法(KPI)B.360度考核法C.目標管理法(MBO)D.排序法E.隨機抽查法76.建筑電氣工程中，常用的電線電纜類型包括（）。A.BV線B.RVV線C.VV電纜D.YJV電纜E.鋼絞線77.下列屬于物業管理風險防范措施的有（）。A.購買物業保險B.規范服務流程C.加強員工培訓D.簽訂詳盡的合同E.回避所有風險78.電梯安全管理中，三角鑰匙的管理要求包括（）。A.必須由持證專業人員保管B.使用時必須進行登記C.嚴禁借給非專業人員D.可以隨意放置E.丟失后無需報告79.物業管理檔案的內容包括（）。A.物業權屬檔案B.業主檔案C.工程圖紙檔案D.設備維護檔案E.財務檔案80.在物業管理招投標中，評標標準主要包括（）。A.投標報價B.物業服務方案C.企業信譽D.擬派項目負責人的資格E.與招標人的關系三、判斷題（共10題，每題0.5分。判斷正確的得分，判斷錯誤的不得分）81.建筑物的耐火等級取決于組成建筑物的構件的燃燒性能和耐火極限。82.物業服務企業可以將物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人，但需經業主大會同意。83.業主對建筑物專有部分享有所有權，對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權利。84.專項維修資金屬于業主所有，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。85.在經濟學中，價格彈性系數大于1時，稱為需求缺乏彈性。86.物業服務企業應當向業主公示物業共用部位、共用設施設備的使用情況。87.建筑高度超過24米的公共建筑屬于高層建筑。88.消防水泵的啟動按鈕應設置在消火栓箱內或附近墻壁上。89.物業服務費的定價只能由政府定價，物業服務企業無權自主定價。90.在團隊建設中，規范期階段的團隊績效最高，沖突最少。四、簡答題（共4題，每題5分）91.簡述建筑材料中鋼材的主要力學性能指標。92.簡述物業服務企業在物業管理招投標活動中應遵循的基本原則。93.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內容。94.簡述物業管理早期介入在規劃設計階段的主要工作內容。五、綜合分析題（共2題，每題10分）95.某住宅小區總建筑面積20萬平方米，共有1000戶業主。物業服務企業擬制定下一年度的物業服務費收支預算。已知：(1)住宅物業服務費標準為2.5元/月·平方米；(2)車位管理費標準為100元/月·個，小區共有地下車位500個；(3)公共收益預計全年為100萬元（扣除合理成本后）；(4)人工成本預計全年為600萬元；(5)清潔、綠化、秩序維護等外包服務費用預計全年為200萬元；(6)設施設備日常運行維護及能耗費用預計全年為150萬元；(7)辦公費用及折舊等其他費用預計全年為50萬元。(8)該小區專項維修資金利息收入預計全年為20萬元，利息計入專項維修資金，不作為物業服務費收入。問題：(1)計算該小區全年的物業服務費理論總收入（含住宅和車位）。(2)計算該小區全年的物業服務總支出。(3)計算該小區全年的盈虧情況。(4)若出現虧損，物業服務企業可以采取哪些合法、合理的措施來改善財務狀況？96.某日，業主李某向物業服務企業投訴，稱其停在小區指定車位上的車輛被高空拋物砸壞前擋風玻璃，要求物業服務企業承擔賠償責任。物業服務企業經調查發現，該樓棟為30層高層住宅，無法確定具體侵權人。小區公共區域安裝的監控攝像頭因設備老化，未能拍到拋物過程。問題：(1)根據《民法典》等相關法律法規，本案中應當由誰承擔對李某的損害賠償責任？請說明理由。(2)物業服務企業在本案中是否存在過錯？如有，應承擔何種責任？(3)針對高空拋物這一安全隱患，物業服務企業應當采取哪些管理和技術措施進行防范？參考答案及解析一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.D6.A7.B8.A9.B10.B11.C12.C13.B14.B15.A16.C17.D18.B19.C20.A21.D22.C23.A24.A25.C26.A27.C28.B29.C30.C31.B32.C33.D34.B35.B36.A37.D38.A39.C40.C41.C42.A43.C44.C45.A46.C47.C48.B49.C50.B51.B52.A53.B54.C55.B56.A57.D58.B59.A60.B二、多項選擇題61.ABC62.ABCDE63.ABCD64.ABCD65.ABCD66.ABCD67.AB68.ABCD69.AB70.ABCD71.ABCD72.ABCDE73.ABCDE74.ABCD75.ABCD76.ABCD77.ABCD78.ABC79.ABCDE80.ABCD三、判斷題81.正確82.錯誤（解析：物業服務企業不得將物業管理區域內的全部物業管理一并委托給他人，即使經業主大會同意也是違法的。）83.正確84.正確85.錯誤（解析：價格彈性系數大于1時，稱為需求富有彈性；小于1時稱為需求缺乏彈性。）86.正確87.錯誤（解析：建筑高度超過24米的非單層公共建筑屬于高層建筑，住宅建筑無論高度多少，只要超過27米即為高層，題目表述不嚴謹，且24米是針對公共建筑的界限，但通常住宅以27米為界，且單層廠房除外。但在某些舊規范中24米是通用界限，不過嚴格來說，24米以上的民用建筑（除單層外）為高層。此處判斷錯誤是因為對于住宅而言，界定高度通常為27米。或者更嚴謹地說，題目未區分建筑類型。但一般考試中，若籠統說24米以上為高層，往往被視為錯誤，因為高層建筑的定義有特定條件。）88.正確89.錯誤（解析：物業服務費實行市場調節價，由業主和物業服務企業在合同中約定，不再實行政府定價，只有保障性住房等可能實行政府指導價。）90.錯誤（解析：執行期階段的團隊績效最高，規范期主要建立規則，執行期才是高效運作階段。）四、簡答題91.鋼材的主要力學性能指標包括：(1)抗拉強度：指鋼材在拉力作用下抵抗破壞的最大能力。(2)伸長率：指鋼材試件拉斷后，標距長度的增加量與原標距長度之比的百分率，反映鋼材的塑性變形能力。(3)屈服強度：指鋼材開始發生明顯塑性變形時的應力，是結構設計的主要依據。(4)冷彎性能：指鋼材在常溫下承受彎曲變形的能力，反映鋼材的塑性性能和質量。(5)沖擊韌性：指鋼材抵抗沖擊荷載而不破壞的能力。(6)硬度：指鋼材表面抵抗硬物壓入的能力。92.物業服務企業在招投標活動中應遵循的基本原則：(1)公開原則：招標信息、招標程序、評標結果等應當公開。(2)公平原則：所有投標人在招投標活動中享有平等的權利，招標人不得歧視任何投標人。(3)公正原則：評標標準和評標方法應當公正，評標過程應當客觀，不得有偏袒行為。(4)誠實信用原則：招投標各方當事人應當誠實守信，不得有欺騙、背信行為。93.馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為五個層次：(1)生理需求：維持生存最基本的需求，如食物、水、住所等。(2)安全需求：對安全、秩序、穩定、免受恐懼和威脅的需求。(3)社交需求（歸屬與愛的需求）：對友誼、愛情、歸屬關系的需求。(4)尊重需求：對自尊、他尊、地位、認可、成就的需求。(5)自我實現需求：實現個人潛能、發揮個人才智、實現理想的需求。該理論認為，只有當較低層次的需求得到基本滿足后，較高層次的需求才會成為驅動行為的主要動力。94.物業管理早期介入在規劃設計階段的主要工作內容：(1)從物業管理和使用角度出發，對建筑物的功能設計、戶型布局、水電管線布置、消防安全設施等提出優化建議，使其更利于日后的使用和管理。(2)對物業的配套設施設備（如停車場、會所、垃圾房等）的選址、容量、功能提出建議，以滿足業主需求和物業管理需要。(3)對建筑材料和設備的選型提出建議，兼顧建設成本與后期的運行維護成本（全壽命周期成本）。(4)關注物業管理的隱蔽工程，為后續的接管驗收和維修養護打下基礎。(5)對物業的安全防范系統、智能化系統的設計提出建議，提高小區的安全性和管理效率。五、綜合分析題95.(1)計算該小區全年的物業服務費理論總收入：住宅部分收入：200,000平方米×2.5元/月·平方米×12個月=6,000,000元（600萬元）車位部分收入：500個×100元/月·個×12個月=600,000元（60萬元）物業服務費總收入=600萬元+60萬元=660萬元。(注：公共收益100萬元屬于業主共有，通常用于補充專項維修資金或沖抵物業費，題目若問“物業服務費理論總收入”通常僅指包干制下的物業費收入；若實行酬金制，則需另算。此處按包干制計算，公共收益不直接計入物業服務費收入，除非題目明確說明。此處僅計算物業費收入。)(2)計算該小區全年的物業服務總支出：總支出=人工成本+外包服務費用+設施設備日常運行維護及能耗費用+辦公費用及折舊等其他費用總支出=600萬元+200萬元+15