2026年信訪調解練習題附答案

2026年信訪調解練習題庫附答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據《信訪工作條例》規(guī)定，對屬于本機關、單位職權范圍的信訪事項，應當自收到之日起（）日內書面告知信訪人接收情況。A.5B.10C.15D.20答案：C2.信訪調解中，調解員發(fā)現(xiàn)信訪事項已進入訴訟程序且法院正在審理，應當采取的正確做法是（）。A.繼續(xù)調解并要求法院中止審理B.告知信訪人通過訴訟途徑解決，終止調解C.聯(lián)合法院共同調解D.建議信訪人撤回起訴后再調解答案：B（依據“訴訪分離”原則，已進入法定程序的事項不再通過信訪渠道處理）3.某村民因土地承包經營權糾紛信訪，調解員在調解時首先應核實的關鍵信息是（）。A.村民家庭人口數量B.土地承包合同簽訂時間及內容C.村民近期收入情況D.村委會成員個人背景答案：B（土地承包經營權糾紛的核心依據是承包合同）4.信訪調解中，“三到位一處理”原則中的“三到位”不包括（）。A.訴求合理的解決到位B.生活困難的幫扶到位C.情緒激動的壓制到位D.訴求無理的解釋到位答案：C（“三到位一處理”指訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位、生活困難的幫扶到位，行為違法的依法處理）5.某企業(yè)職工因拖欠工資集體信訪，調解員在組織調解時，首先應要求企業(yè)提供的材料是（）。A.企業(yè)近年利潤報表B.職工工資發(fā)放記錄及考勤表C.企業(yè)股東構成證明D.職工個人銀行流水答案：B（工資拖欠糾紛需以實際發(fā)放記錄和考勤為依據）6.信訪事項復查的申請期限為自收到辦理意見之日起（）日內。A.10B.15C.30D.60答案：C（《信訪工作條例》第三十五條規(guī)定復查申請期限為30日）7.調解員在處理鄰里矛盾時，發(fā)現(xiàn)一方存在故意損毀對方財物的行為，正確的處理方式是（）。A.要求雙方自行協(xié)商賠償，不介入B.告知受損方通過民事訴訟索賠，同時調解矛盾C.直接認定損毀方全責并要求賠償D.以調解為由要求損毀方“大事化小”答案：B（違法行為需引導依法處理，同時化解矛盾）8.某社區(qū)居民因小區(qū)物業(yè)不作為信訪，調解員在調解前應重點收集的信息是（）。A.居民個人職業(yè)B.物業(yè)服務合同約定內容C.物業(yè)經理個人簡歷D.居民近期投訴次數答案：B（物業(yè)糾紛的核心是合同約定的服務標準）9.信訪調解中，對“無理纏訪”人員的正確處理方式是（）。A.限制其信訪次數B.聯(lián)合公安機關強制帶離C.耐心反復解釋政策，記錄訴求D.拒絕接收其信訪材料答案：C（需依法保障信訪權利，同時做好解釋疏導）10.某村因征地補償款分配不均引發(fā)信訪，調解員在調解時應優(yōu)先參考的法律依據是（）。A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國土地管理法實施條例》C.《中華人民共和國刑法》D.《中華人民共和國勞動法》答案：B（征地補償分配主要依據土地管理相關法規(guī)）二、多項選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.信訪調解的基本原則包括（）。A.依法依規(guī)B.自愿平等C.及時就地D.強制壓服答案：ABC2.調解員在調解過程中應避免的行為有（）。A.偏袒一方當事人B.泄露信訪人隱私信息C.以“不調解就不解決問題”威脅D.記錄調解過程關鍵節(jié)點答案：ABC3.下列屬于信訪調解中“情、理、法”結合技巧的是（）。A.傾聽信訪人情感訴求并表達理解B.用當地習俗解釋矛盾合理性C.引用具體法律條文說明責任D.直接否定信訪人不合理要求答案：ABC4.某工地農民工因工傷賠償信訪，調解員需重點核實的內容有（）。A.工傷認定決定書B.醫(yī)療費用清單C.勞動合同簽訂情況D.農民工家庭住址答案：ABC5.信訪事項辦結后，調解員的跟蹤回訪內容應包括（）。A.訴求是否真正解決B.當事人情緒是否穩(wěn)定C.是否存在新的矛盾隱患D.當事人對調解員的個人評價答案：ABC三、案例分析題（共65分）案例一（15分）：某鎮(zhèn)村民張某反映，其承包的2畝耕地被村委會以“建設村文化廣場”為由強行占用，未支付任何補償。張某多次找村委會協(xié)商未果，遂到鎮(zhèn)信訪辦信訪。鎮(zhèn)信訪辦受理后，指派調解員老王負責調解。問題1：老王在調解前應收集哪些關鍵證據？（5分）問題2：調解過程中，張某情緒激動，稱“不賠錢就去縣里鬧”，老王應如何應對？（5分）問題3：若村委會主張“占用耕地已召開村民代表大會表決通過”，老王應如何核實其合法性？（5分）答案：問題1：需收集張某的土地承包經營權證、村委會占用耕地的書面通知或會議記錄、土地現(xiàn)狀照片、當地征地補償標準文件、村民代表大會原始記錄及簽到表。問題2：首先安撫張某情緒，表達理解其損失帶來的焦慮（共情）；明確告知依法信訪的重要性，越級走訪可能影響問題解決效率；引導其理性陳述訴求，承諾會在法定期限內調查處理。問題3：核實村民代表大會召開程序是否符合《村民委員會組織法》規(guī)定（如代表人數是否達到法定比例、表決是否公開透明）；確認會議內容是否明確涉及耕地占用及補償方案；核查是否有縣級自然資源部門關于耕地轉用的審批文件（耕地轉為建設用地需經省級以上政府批準）。案例二（20分）：某企業(yè)職工李某等12人信訪稱，企業(yè)因經營困難，已連續(xù)3個月未發(fā)放工資，且未繳納近半年的社會保險。企業(yè)負責人表示“資金鏈斷裂，無法立即支付”，但承諾6個月內分期補發(fā)。李某等人拒絕接受，要求“要么馬上發(fā)工資，要么關門賠償”。問題1：調解員應如何確定企業(yè)拖欠工資的具體金額？（5分）問題2：針對企業(yè)“分期補發(fā)”的方案，調解員應從哪些方面引導雙方協(xié)商？（7分）問題3：若企業(yè)最終仍無法履行支付義務，調解員應建議李某等人采取哪些法律措施？（8分）答案：問題1：要求企業(yè)提供近3個月的工資表、考勤記錄（確認應發(fā)工資）；核對職工銀行流水（確認實發(fā)工資）；計算未發(fā)工資差額；若存在加班工資，需核查加班審批記錄及加班費計算標準。問題2：引導企業(yè)說明資金鏈斷裂的具體原因及后續(xù)收入預期（如訂單恢復時間、應收賬款到賬計劃），增強職工對分期方案的信任；建議企業(yè)提供擔保（如固定資產抵押、負責人個人連帶保證）；協(xié)商分期的具體期限（如縮短為3個月）、每期支付比例（如首月支付30%）；提出若企業(yè)未按期支付，職工可立即主張全額工資并要求經濟補償。問題3：建議李某等人向當地勞動保障監(jiān)察大隊投訴（責令企業(yè)限期支付）；若投訴無果，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁（主張拖欠工資、經濟補償，以及未繳社保的賠償）；仲裁后企業(yè)仍不履行，可申請法院強制執(zhí)行；同時告知，若企業(yè)有能力支付而拒不支付，可能構成拒不支付勞動報酬罪，可向公安機關報案。案例三（30分）：某老舊小區(qū)居民王某信訪稱，樓上住戶陳某因裝修破壞樓板結構，導致其房屋天花板開裂、漏水，多次溝通無果。陳某則辯稱“裝修已通過物業(yè)備案，開裂是房屋本身質量問題”。社區(qū)調解員介入后，王某要求陳某賠償5萬元并恢復樓板，陳某只同意修復開裂處，拒絕賠償。問題1：調解員應如何固定房屋受損的證據？（6分）問題2：針對雙方爭議的“樓板破壞與房屋質量的因果關系”，調解員應建議采取哪些專業(yè)措施？（8分）問題3：調解過程中，王某提出“不賠5萬就去砸陳某家”，調解員應如何處理？（8分）問題4：若最終調解失敗，調解員應告知雙方哪些后續(xù)法律途徑？（8分）答案：問題1：拍攝受損部位的清晰照片及視頻（標注拍攝時間、地點）；制作現(xiàn)場勘查記錄（記錄開裂長度、漏水頻率等細節(jié)）；邀請物業(yè)工作人員作為見證人簽字；若有前期溝通記錄（如微信、通話錄音），一并收集保存。問題2：建議雙方共同委托有資質的房屋安全鑒定機構對樓板開裂原因進行鑒定（明確是裝修破壞還是房屋質量問題）；若一方拒絕共同委托，可建議單方申請鑒定，由鑒定結果作為責任劃分依據；告知鑒定費用最終由責任方承擔。問題3：首先嚴肅告知“砸毀他人財物屬于違法行為，需承擔賠償甚至刑事責任”（法律威懾）；引導王某理性表達訴求，說明極端