貴陽市觀山湖區2026年社區《網格員》典型題題庫(含答案)

貴陽市觀山湖區2026年社區《網格員》典型題題庫(含答案)一、判斷題（共20題，每題1分，總計20分）1.觀山湖區網格化服務管理實施“多網合一”，將黨建、民政、綜治、應急、城管、衛健等領域網格統一整合為綜合網格，原則上城市社區網格覆蓋常住居民300-500戶。（√）解析：根據觀山湖區《關于深化“多網合一”提升網格化服務管理效能的實施方案》，綜合網格按300-500戶標準劃分，獨棟商圈、工業園區等專屬網格結合實際單獨劃分。2.網格員入戶采集居民信息時，可將采集到的居民身份證號、聯系方式、健康狀況等信息隨意提供給小區物業或第三方商業機構。（×）解析：網格員對采集的居民個人信息負有保密義務，嚴格按照《個人信息保護法》要求管理信息，嚴禁泄露、出售、非法提供居民個人信息。3.觀山湖區“一網三色”風險預警機制中，紅色代表一般風險、黃色代表較大風險、藍色代表重大風險。（×）解析：“一網三色”中紅色為重大風險、黃色為較大風險、藍色為一般風險，對應建立分級響應處置流程。4.網格員發現網格內存在違規占用消防通道行為，應當第一時間拍照取證后通過“貴陽社會治理云平臺”上報，同步現場對當事人進行勸導，無法處置的及時聯動社區、消防、城管部門處置。（√）5.對于網格內獨居老人、困境兒童、重度殘疾人、低保對象等特殊群體，網格員每月至少上門走訪1次，動態掌握其生活狀況、需求訴求。（√）6.觀山湖區網格事件處置實行“發現-上報-分流-處置-反饋-核查-結案”七步閉環流程，所有上報事件需在7個工作日內完成處置反饋，緊急事件1小時內響應。（√）7.網格員在開展反詐宣傳時，只需要在小區公告欄張貼宣傳海報即可，不需要針對老年群體、大學生、企業財務人員等重點人群開展精準宣傳。（×）解析：觀山湖區要求反詐宣傳覆蓋率達到100%，重點人群需逐戶上門宣傳、指導安裝“國家反詐中心”APP，確保預警提示觸達率100%。8.居民到網格站咨詢公租房申請政策，網格員因業務不熟悉，可以直接告知居民“不知道”，讓居民自行到街道辦事處咨詢。（×）解析：網格員嚴格落實首問負責制，對群眾咨詢事項能夠當場解答的當場解答，無法解答的做好登記、對接對應業務條線工作人員后3個工作日內反饋居民。9.網格內發生鄰里糾紛，網格員調解成功后不需要跟進回訪，糾紛雙方后續是否產生矛盾與網格員無關。（×）解析：矛盾糾紛調解完成后7個工作日內網格員需跟進回訪，確認糾紛化解到位，防止矛盾反彈升級。10.觀山湖區每個綜合網格配備1名專職網格員，同步整合網格民警、網格輔警、網格醫生、網格調解員、物業聯絡員、志愿者力量組成網格服務團隊，落實“一格八員”配置要求。（√）11.網格員在日常巡查中發現小區化糞池存在泄漏、異味濃重等安全隱患，屬于一般隱患，不需要上報，等物業自行處理即可。（×）解析：化糞池泄漏屬于公共安全隱患，可能引發沼氣爆炸、環境污染等問題，網格員需第一時間上報，聯動應急、住建、物業部門24小時內處置。12.城鎮居民基本醫療保險參保繳費、城鄉居民養老保險待遇資格認證、高齡津貼申請初審等事項屬于網格員幫辦代辦服務范疇。（√）13.網格員開展日常巡查時，重點巡查內容包括公共設施完好情況、安全隱患情況、矛盾糾紛線索、重點人員動態、環境衛生問題5大類，每日巡查時長不低于2小時。（√）14.對于網格內的社區矯正對象、刑滿釋放人員、涉詐重點人員，網格員不需要配合相關部門開展走訪管控，這類工作只屬于公安和司法部門職責。（×）解析：網格員需配合公安、司法部門對重點人員開展定期走訪、動態掌握行蹤和思想狀況，發現異常第一時間上報。15.觀山湖區實行網格員“雙考核”機制，考核結果由街道（鎮）評價和居民群眾滿意度評價共同組成，其中居民滿意度占比不低于40%。（√）16.每年4月15日全民國家安全教育日、6月安全生產月、11月消防宣傳月期間，網格員需在網格內針對性開展主題宣傳活動，全年開展各類主題宣傳不少于12次。（√）17.網格員發現網格內有外來人員從疫情高風險地區返回未報備，可以假裝沒看見，不需要上報社區和衛健部門。（×）解析：網格員需嚴格落實重點人員排查責任，對來返觀山湖人員及時排查報備，配合落實相關健康管理措施。18.小區業主委員會換屆選舉過程中，網格員需協助社區做好選民登記、候選人公示、選舉現場秩序維護等工作，保障換屆選舉依法有序開展。（√）19.網格員在工作日不需要24小時保持通訊暢通，下班時間可以不接居民電話、不響應網格內突發事項。（×）解析：網格員需保持通訊24小時暢通，對網格內突發的應急事項、群眾緊急訴求第一時間響應處置。20.觀山湖區“15分鐘生活圈”建設要求，網格內步行15分鐘范圍內需配套教育、醫療、養老、購物、健身等公共服務設施，網格員需收集居民對生活圈建設的意見建議，及時上報反饋。（√）二、單項選擇題（共25題，每題1.5分，總計37.5分）1.觀山湖區目前劃分綜合網格、專屬網格總計約（B）個，實現全區地域范圍全覆蓋。A.800B.1200C.1800D.2500解析：根據觀山湖區2025年網格化建設統計數據，全區共劃分綜合網格1027個、專屬網格173個，總計1200個網格，實現全域覆蓋。2.網格員通過貴陽社會治理云平臺上報一般事件，街道（鎮）綜治中心分流后，處置責任單位需在（C）內完成處置并反饋結果。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.10個工作日解析：一般事件處置時限為5個工作日，較大事件3個工作日，緊急類事件1小時響應、24小時內處置。3.觀山湖區高齡津貼發放標準中，80-89周歲老年人每人每月發放（A）元，90-99周歲每人每月100元，100周歲以上每人每月200元。A.50B.60C.80D.100解析：根據貴陽市高齡津貼發放統一標準，結合觀山湖區配套補貼政策，80-89周歲老人每月發放50元高齡津貼。4.網格員日常巡查網格時，以下哪類隱患不屬于需要第一時間上報的重大安全隱患？（D）A.高層住宅消防栓無水B.餐飲店違規儲存5個以上滿裝液化氣罐C.電動自行車進電梯、“飛線充電”且拒不整改D.小區綠化帶內有少量白色垃圾5.國家反詐中心APP的核心功能不包括以下哪一項？（C）A.詐騙預警B.線索舉報C.線上轉賬D.騙局曝光6.觀山湖區網格化服務管理工作中，以下哪項不屬于網格員核心職責？（D）A.基礎信息采集B.政策宣傳引導C.民生服務代辦D.行政處罰執法解析：網格員不具備行政執法資格，不得開展行政處罰、行政強制等執法工作。7.網格內居民申請最低生活保障待遇，網格員協助初審時不需要核查的信息是？（B）A.家庭收入情況B.居民個人社交賬號粉絲數量C.家庭財產狀況D.共同生活家庭成員情況8.針對網格內的嚴重精神障礙患者，網格員不需要配合開展的工作是？（D）A.定期走訪掌握患者服藥情況B.督促監護人履行監護責任C.發現患者有肇事肇禍傾向第一時間上報公安、衛健部門D.強制將患者送往精神病院治療9.觀山湖區“一圈兩場三改”建設中，“兩場”指的是（A）A.停車場、農貿市場B.運動場、停車場C.農貿市場、文化廣場D.便民市場、停車場10.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，以下哪種做法是不恰當的？（C）A.分別聽取雙方訴求，找準矛盾焦點B.宣傳《噪聲污染防治法》相關規定C.直接偏袒其中一方，指責另一方不對D.引導雙方換位思考，提出可行解決方案11.貴陽社會治理云平臺中，網格員上報事件時不需要上傳的材料是？（B）A.問題現場清晰照片B.當事人個人隱私照片C.問題具體位置描述D.問題初步情況說明12.觀山湖區專職網格員薪酬由基礎工資、績效工資構成，其中績效工資占比不低于總薪酬的（B）A.20%B.30%C.50%D.60%13.以下哪類人員不屬于網格重點走訪關愛群體？（D）A.獨居空巢老人B.事實無人撫養兒童C.重度失能殘疾人D.機關單位在職工作人員14.發生火災逃生時，以下哪種做法是正確的？（A）A.用濕毛巾捂住口鼻，低姿沿安全通道疏散B.乘坐電梯快速逃生C.貪戀財物返回屋內取貴重物品D.如果在高層就直接跳樓逃生15.網格員收集到居民對社區公共服務的意見建議后，正確的處理方式是（C）A.直接把意見扔到一邊，不需要處理B.當場反駁居民的意見，認為居民要求不合理C.做好登記分類，通過網格渠道上報社區和相關職能部門，及時向居民反饋處理進度D.答應居民所有要求，不管能不能實現16.觀山湖區目前推行的“網格+警格”融合機制，要求網格民警每周至少（B）到網格站聯合開展工作，共同處置網格內治安、矛盾問題。A.1次B.2次C.3次D.5次17.城鄉居民養老保險待遇領取人員每年需要完成至少（A）次待遇資格認證，未按時認證的將暫停發放養老金。A.1B.2C.3D.418.網格員在巡查時發現有商家在小區樓棟內違規開展養老詐騙講座，兜售假冒“保健品”，第一時間應當怎么做？（C）A.進去買兩盒保健品支持商家活動B.不管不問，直接離開C.第一時間上報市場監管、公安部門，現場提醒老年居民不要上當受騙D.跟商家協商要好處費，不舉報他們19.以下哪項不屬于觀山湖區文明城市創建網格員工作內容？（D）A.勸導不文明養犬行為B.清理樓道堆積雜物C.引導居民規范停放非機動車D.代替居民繳納物業費20.矛盾糾紛排查化解工作堅持（A）原則，做到小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交。A.早發現、早介入、早化解B.等矛盾鬧大了再處理C.把矛盾直接推給法院處理D.只調解親戚朋友的糾紛21.觀山湖區針對網格員建立“星級評定”機制，最高星級為（C）星級，對應給予績效獎勵。A.三B.四C.五D.六22.網格員入戶走訪時，以下哪種溝通方式是最恰當的？（A）A.佩戴工作證，禮貌說明來意，根據居民時間合理安排走訪時長B.直接推門進入居民家中，要求居民配合登記信息C.在居民午休時間上門走訪D.采集信息時態度生硬，對居民的問題不耐煩23.電動自行車停放充電不正確的做法是（D）A.在小區集中充電棚充電B.充電時遠離易燃易爆物品C.充電時長不超過8小時D.把電瓶拿到家里客廳充電24.觀山湖區“一網通辦”政務服務中，以下哪項事項網格員不能為居民提供幫辦代辦服務？（B）A.居住證申請材料收集B.代替居民簽署法律文書C.就業失業登記證申請代辦D.醫保參保繳費代辦25.網格員發現網格內存在傳銷活動窩點線索，正確的做法是（A）A.注意自身安全，第一時間上報市場監管、公安部門，不貿然打草驚蛇B.直接沖進窩點跟傳銷人員對峙C.把線索告訴身邊朋友就不管了D.接受傳銷人員的好處，隱瞞線索三、多項選擇題（共15題，每題2分，總計30分，多選、少選、錯選均不得分）1.觀山湖區網格員“五大核心職責”包括以下哪些內容？（ABCDE）A.基礎信息采集更新B.風險隱患排查上報C.矛盾糾紛排查化解D.民生服務幫辦代辦E.政策法規宣傳引導2.網格員日常巡查的“四必到”場所包括以下哪些？（ABCD）A.小區消防通道、地下車庫等重點區域B.獨居老人、困境兒童等特殊群體家中C.餐飲店、超市、網吧等經營性場所D.小區施工工地、電梯等易發生安全隱患的區域E.居民私人臥室3.以下屬于網格內需要重點排查的安全隱患類型有（ABCDE）A.消防安全隱患B.燃氣安全隱患C.用電安全隱患D.地質災害隱患E.高空墜物隱患4.觀山湖區“一格八員”網格服務團隊除專職網格員外，還包括以下哪些人員？（ABCDE）A.網格民警、網格輔警B.網格醫生、網格調解員C.物業聯絡員、業委會聯絡員D.志愿者、樓棟長E.城管執法隊員5.網格員在開展特殊群體服務時，需要建立“一人一檔”的服務對象包括（ABCDE）A.低保對象、特困人員B.重度殘疾人、困境兒童C.獨居空巢老人、失能半失能老人D.社區矯正對象、刑滿釋放人員E.嚴重精神障礙患者6.以下屬于網格員開展反詐宣傳的有效方式有（ABCD）A.逐戶上門發放宣傳折頁，講解典型詐騙案例B.在網格居民微信群定期推送反詐預警信息C.針對老年人開展專場反詐宣講會D.指導居民安裝國家反詐中心APP并開啟預警功能E.告訴居民只要不轉錢就不會被騙，不需要學習反詐知識7.網格事件閉環處置流程包含以下哪些環節？（ABCDEFG）A.發現上報B.分流派單C.事件處置D.結果反饋E.核查驗收F.群眾評價G.結案歸檔8.以下哪些行為屬于網格員工作紀律紅線，一經發現嚴肅處理？（ABCDE）A.泄露居民個人信息B.收受居民、服務對象禮品禮金C.在事件處置中推諉扯皮、不作為D.虛報工作數據、巡查記錄造假E.代替居民領取補貼、侵占群眾利益9.觀山湖區推進基層治理“一網三色”機制中，對應風險等級處置響應說法正確的是（ABC）A.藍色（一般）風險由網格團隊自行處置化解B.黃色（較大）風險由社區統籌相關力量聯合處置C.紅色（重大）風險由街道（鎮）、區直相關部門聯動處置D.不管什么等級的風險都由網格員自己處理10.網格員幫辦代辦服務的基本原則包括（ABD）A.自愿委托B.無償服務C.強制代辦D.高效便民11.以下哪些屬于網格員需要協助開展的民生保障工作？（ABCDE）A.低保、特困、臨時救助申請入戶核查B.高齡津貼、殘疾人“兩項補貼”申請初審C.醫保、社保參保繳費宣傳動員D.就業崗位信息推送、就業困難人員幫扶E.計生特殊家庭關愛服務12.網格員在排查矛盾糾紛時，需要重點關注的糾紛類型包括（ABCDE）A.鄰里糾紛、物業糾紛B.婚姻家庭糾紛、勞資糾紛C.征地拆遷、房產物業類糾紛D.涉老年人、未成年人權益糾紛E.涉疫情防控、安全生產類糾紛13.觀山湖區網格員考核結果主要應用于哪些方面？（ABCD）A.薪酬待遇發放B.星級評定C.評優評先D.崗位調整續聘14.網格員在應急狀態下需要承擔的工作職責包括（ABCDE）A.風險隱患排查、人員信息摸排B.應急知識宣傳、預警信息傳遞C.特殊群體幫扶、群眾情緒疏導D.配合開展人員轉移、秩序維護E.應急物資分發、便民服務保障15.以下關于網格員入戶走訪工作要求說法正確的是（ABCD）A.每月入戶走訪覆蓋率不低于網格常住居民的30%，每季度實現重點人群全覆蓋走訪B.走訪時主動出示工作證件，注意儀容儀表、文明用語C.走訪記錄及時錄入社會治理云平臺，動態更新居民信息D.對居民反映的訴求做好臺賬登記，跟蹤處置進度及時反饋E.入戶時可以隨意翻看居民家中私人物品四、案例分析題（共3題，第1題4分，第2題4分，第3題4.5分，總計12.5分）1.案例背景：觀山湖區某社區網格員小李在日常巡查時，發現小區3棟2單元1樓住戶王阿姨正在從家中私拉電線到樓下給電動自行車充電，電線從3樓窗戶拉到單元門口，部分線路已經出現老化破損，旁邊還堆放著紙箱等易燃雜物，不少居民進出單元門都要從電線旁邊經過。王阿姨說自己知道飛線充電不安全，但小區充電棚距離自己家太遠，充一次電要走10多分鐘，太不方便，所以才自己拉線充電。問題：如果你是網格員小李，你會怎么處置這一問題？參考答案：（1）第一時間對王阿姨進行安全勸導，講解電動自行車飛線充電引發火災的典型案例，宣傳《貴州省消防條例》關于電動自行車停放充電的相關規定，告知老化電線漏電、短路極易引發火災，威脅整棟樓居民安全，引導王阿姨立即收起充電線，消除即時安全隱患（1分）；（2）現場清理電線旁堆放的紙箱等易燃雜物，避免一旦發生火情快速蔓延，同時在單元門口張貼飛線充電安全提示，對其他居民開展現場宣傳（1分）；（3）將小區充電棚布局不合理、距離部分樓棟過遠的問題通過治理云平臺上報社區和住建、消防部門，提出優化充電棚點位布局、增設充電端口的建議，從根源上解決居民充電難問題（1分）；（4）后續跟進問題處置進度，在充電設施優化前定期巡查該單元，引導居民到就近充電棚充電，杜絕飛線充電問題反彈（1分）。2.案例背景：觀山湖區某小區網格員小張接到居民電話反映，小區12棟兩位居民因為樓上漏水的問題鬧了快半個月，樓上住戶趙先生家衛生間防水損壞，漏水導致樓下住戶陳女士家臥室墻面發霉、衣柜受潮變形，陳女士多次找趙先生協商賠償，趙先生認為陳女士提出的賠償金額太高，雙方多次爭吵甚至差點動手，鄰里關系十分緊張。問題：如果你是網格員小張，你會怎么化解這起矛盾糾紛？參考答案：（1）第一時間上門分別走訪兩戶居民，耐心傾聽雙方訴求，查看漏水造成的損失情況，安撫雙方情緒，引導雙方理性溝通，