北京市大興區(qū)2026年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）

北京市大興區(qū)2026年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.大興區(qū)網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、邊界清晰、無(wú)縫覆蓋、便于管理”為原則，社區(qū)網(wǎng)格平均覆蓋戶(hù)數(shù)一般為300-500戶(hù)。（√）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在非法售賣(mài)煙花爆竹的行為，應(yīng)第一時(shí)間上前制止并沒(méi)收其售賣(mài)物品。（×）【解析】網(wǎng)格員無(wú)行政執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法線(xiàn)索應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)屬地派出所、應(yīng)急管理部門(mén)，配合做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，不得直接采取沒(méi)收等執(zhí)法行為。3.大興區(qū)“接訴即辦”訴求響應(yīng)中，網(wǎng)格員承接的社區(qū)派單需在24小時(shí)內(nèi)完成首次聯(lián)系訴求人。（√）4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的獨(dú)居老人臺(tái)賬每季度更新一次即可，無(wú)需動(dòng)態(tài)調(diào)整。（×）【解析】重點(diǎn)人群臺(tái)賬需實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新，獨(dú)居老人、困境兒童、重度殘疾人等特殊群體信息發(fā)生變動(dòng)的，要在3個(gè)工作日內(nèi)完成臺(tái)賬調(diào)整。5.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全排查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民樓疏散通道堆放雜物，可直接聯(lián)系物業(yè)強(qiáng)制清理，無(wú)需告知堆放人。（×）【解析】應(yīng)先告知堆放人限期清理，逾期未清理的協(xié)調(diào)物業(yè)、消防部門(mén)依規(guī)處置，全過(guò)程做好告知和記錄。6.大興區(qū)針對(duì)轄區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格的流動(dòng)人口登記，要求來(lái)京人員入住后72小時(shí)內(nèi)完成信息采集上報(bào)。（√）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似精神障礙患者肇事肇禍，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間逃離現(xiàn)場(chǎng)，避免自身受到傷害。（×）【解析】應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)屬地派出所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和街道綜治部門(mén)，在確保自身安全的前提下協(xié)助疏散周邊群眾，不得擅離職守。8.居民申請(qǐng)最低生活保障時(shí)，網(wǎng)格員可直接代替居民簽署申請(qǐng)材料，提高辦事效率。（×）【解析】網(wǎng)格員僅承擔(dān)政策告知、材料代收、入戶(hù)核查職責(zé)，所有申請(qǐng)材料需申請(qǐng)人本人簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁代簽。9.大興區(qū)“網(wǎng)格+吹哨報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出社區(qū)處置權(quán)限的問(wèn)題，可直接向區(qū)級(jí)職能部門(mén)吹哨。（×）【解析】需按照“網(wǎng)格-社區(qū)-街道”層級(jí)逐級(jí)上報(bào)，由街道統(tǒng)籌判定需吹哨的事項(xiàng)，不得越級(jí)直報(bào)。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的生活垃圾投放點(diǎn)位督導(dǎo)是網(wǎng)格員的法定職責(zé)，無(wú)需動(dòng)員志愿者參與。（×）【解析】網(wǎng)格治理需動(dòng)員群眾、志愿者共同參與，構(gòu)建多元共治格局，不得由網(wǎng)格員單獨(dú)承擔(dān)所有督導(dǎo)任務(wù)。11.網(wǎng)格員在入戶(hù)走訪時(shí)，遇到居民拒絕開(kāi)門(mén)配合的，可強(qiáng)行入戶(hù)開(kāi)展信息采集。（×）【解析】入戶(hù)走訪需征得居民同意，對(duì)不配合的居民要做好政策解釋?zhuān)赏ㄟ^(guò)物業(yè)、鄰居側(cè)面核實(shí)信息，嚴(yán)禁強(qiáng)行入戶(hù)。12.大興區(qū)網(wǎng)格事件分級(jí)中，一般事件指僅需社區(qū)協(xié)調(diào)處置、不涉及公共安全的事件，如井蓋輕微破損、路燈不亮等。（√）13.網(wǎng)格員為居民出具居住證明時(shí)，無(wú)需核實(shí)實(shí)際居住情況，只要居民提出申請(qǐng)就可以開(kāi)具。（×）【解析】開(kāi)具居住證明需先通過(guò)入戶(hù)核查、門(mén)禁記錄、鄰居佐證等方式核實(shí)實(shí)際居住滿(mǎn)6個(gè)月以上，方可按規(guī)定開(kāi)具。14.汛期網(wǎng)格巡查中，發(fā)現(xiàn)低洼院落積水，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間組織居民轉(zhuǎn)移，同時(shí)上報(bào)街道防汛辦。（√）15.網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，網(wǎng)格員無(wú)需再跟進(jìn)回訪，調(diào)解工作即告結(jié)束。（×）【解析】調(diào)解協(xié)議達(dá)成后15個(gè)工作日內(nèi)需完成回訪，確認(rèn)協(xié)議履行情況，防止矛盾反彈。16.大興區(qū)要求網(wǎng)格員每月入戶(hù)走訪覆蓋率不低于網(wǎng)格內(nèi)住戶(hù)的30%，每季度實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)人群全覆蓋走訪。（√）17.網(wǎng)格員在工作中獲取的居民個(gè)人信息，可以分享給小區(qū)周邊的商家用于便民服務(wù)推廣。（×）【解析】嚴(yán)格遵守居民信息保密規(guī)定，不得泄露、出售或者非法向他人提供居民個(gè)人信息，違者依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)新冠病毒感染等呼吸道傳染病聚集性疫情時(shí)，網(wǎng)格員需配合疾控部門(mén)做好密接人員排查、居家隔離人員服務(wù)保障工作。（√）19.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的養(yǎng)犬不文明行為，網(wǎng)格員只有勸導(dǎo)義務(wù)，沒(méi)有取證上報(bào)的職責(zé)。（×）【解析】對(duì)不文明養(yǎng)犬行為，網(wǎng)格員要及時(shí)勸導(dǎo)，對(duì)拒不改正的要固定證據(jù)（照片、視頻）上報(bào)城管部門(mén)依法處置。20.大興區(qū)網(wǎng)格員考核以居民滿(mǎn)意度為核心，日常巡查完成率、事件上報(bào)準(zhǔn)確率、訴求響應(yīng)及時(shí)率占考核權(quán)重的60%以上。（√）二、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)大興區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范，每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格配備專(zhuān)職網(wǎng)格員的標(biāo)準(zhǔn)是（B）A.1格1員B.1格2員，實(shí)行AB崗補(bǔ)位C.2格1員D.按社區(qū)人口數(shù)每1000戶(hù)配1人【答案】B【解析】大興區(qū)推行網(wǎng)格AB崗制度，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格配備2名專(zhuān)職網(wǎng)格員，避免因人員請(qǐng)假、培訓(xùn)出現(xiàn)網(wǎng)格管理真空。2.網(wǎng)格員巡查中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某餐飲單位燃?xì)饽z管老化、報(bào)警器未通電，正確的處置流程是（C）A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令餐飲店停業(yè)整頓B.幫店主更換膠管、接通報(bào)警器后離開(kāi)C.第一時(shí)間上報(bào)街道城管辦、市場(chǎng)監(jiān)管所，現(xiàn)場(chǎng)督促店主立即整改，做好隱患記錄D.拍照片發(fā)社區(qū)工作群后不再跟進(jìn)【答案】C3.大興區(qū)來(lái)京人員辦理《北京市居住證》，需滿(mǎn)足在京居住滿(mǎn)（C）并符合相關(guān)參保、就業(yè)或就學(xué)條件。A.3個(gè)月B.1年C.6個(gè)月D.2年【答案】C4.網(wǎng)格內(nèi)某居民因家庭鄰里糾紛到社區(qū)反映情況，網(wǎng)格員首次接待的正確做法是（A）A.耐心傾聽(tīng)訴求，做好記錄，能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的當(dāng)場(chǎng)組織調(diào)解，不能當(dāng)場(chǎng)調(diào)解的約定調(diào)解時(shí)間B.告知居民這是鄰里私事，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)干涉C.直接聯(lián)系派出所民警到場(chǎng)處置D.當(dāng)場(chǎng)判定責(zé)任方，要求責(zé)任方賠禮道歉【答案】A5.下列哪類(lèi)人群不屬于網(wǎng)格重點(diǎn)關(guān)愛(ài)臺(tái)賬的必登范疇（D）A.80歲以上獨(dú)居老人B.事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童C.一級(jí)重度肢體殘疾人D.常住小區(qū)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位在職人員【答案】D6.大興區(qū)“接訴即辦”工作中，訴求人反映的問(wèn)題不屬于網(wǎng)格員職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)（B）A.直接退單，告知派單部門(mén)不屬于自身職責(zé)B.先聯(lián)系訴求人說(shuō)明情況，第一時(shí)間將訴求轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)責(zé)任部門(mén)，同時(shí)上報(bào)社區(qū)網(wǎng)格站備案C.不予理會(huì)，等待責(zé)任部門(mén)主動(dòng)對(duì)接D.讓訴求人自己重新?lián)艽?2345反映正確事項(xiàng)【答案】B7.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)小區(qū)某樓外墻瓷磚脫落，存在高空墜物風(fēng)險(xiǎn)，首先要做的是（C）A.拍照片上報(bào)后繼續(xù)巡查其他點(diǎn)位B.立即聯(lián)系施工人員進(jìn)場(chǎng)維修C.在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，提醒過(guò)往居民繞行，同時(shí)上報(bào)社區(qū)、街道城建部門(mén)協(xié)調(diào)產(chǎn)權(quán)單位處置D.找到脫落瓷磚的位置自行清理【答案】C8.大興區(qū)針對(duì)電動(dòng)自行車(chē)消防安全管理的規(guī)定中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民將電動(dòng)自行車(chē)推上樓道充電的，應(yīng)當(dāng)（A）A.第一時(shí)間勸導(dǎo)車(chē)主將車(chē)輛移至室外集中充電點(diǎn)，對(duì)拒不改正的上報(bào)消防救援機(jī)構(gòu)、派出所依法處罰B.直接將車(chē)主的電動(dòng)自行車(chē)推到樓下C.剪斷電動(dòng)自行車(chē)充電線(xiàn)消除隱患D.只要沒(méi)發(fā)生事故就不用管【答案】A9.下列關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)的要求，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）A.事件描述要清晰，包含時(shí)間、地點(diǎn)、具體問(wèn)題、現(xiàn)場(chǎng)照片B.一般事件自發(fā)現(xiàn)起1小時(shí)內(nèi)完成上報(bào)C.緊急事件（如燃?xì)庑孤⒒鹎椋┑谝粫r(shí)間通過(guò)電話(huà)上報(bào)，事后補(bǔ)錄系統(tǒng)D.為了提高事件辦結(jié)率，發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題可以不用上報(bào)，自己處理就行【答案】D10.網(wǎng)格員開(kāi)展人口信息采集時(shí)，下列信息不需要登記的是（B）A.住戶(hù)姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)B.住戶(hù)的家庭存款、個(gè)人收入等隱私信息C.住戶(hù)的居住性質(zhì)（自購(gòu)/租賃）D.住戶(hù)的特殊身份（如黨員、退役軍人、低保對(duì)象）【答案】B11.大興區(qū)基層治理中，網(wǎng)格員承擔(dān)的“最后一公里”服務(wù)不包含下列哪項(xiàng)內(nèi)容（C）A.為行動(dòng)不便的老年人代發(fā)養(yǎng)老服務(wù)券B.協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展老年人健康體檢通知C.為居民代辦不動(dòng)產(chǎn)登記證書(shū)D.代收高齡津貼申請(qǐng)材料【答案】C12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人員開(kāi)展非法傳銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)格員正確的處置方式是（A）A.不要貿(mào)然進(jìn)入傳銷(xiāo)窩點(diǎn)，第一時(shí)間上報(bào)屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、派出所，配合做好后續(xù)排查B.帶領(lǐng)志愿者直接進(jìn)入窩點(diǎn)驅(qū)散傳銷(xiāo)人員C.把傳銷(xiāo)人員的信息發(fā)到社區(qū)群里提醒居民警惕D.假裝參與傳銷(xiāo)收集證據(jù)【答案】A13.根據(jù)大興區(qū)生活垃圾分類(lèi)工作要求，網(wǎng)格員對(duì)小區(qū)垃圾桶站的巡查頻次為（B）A.每天早高峰巡查1次B.每天早、晚投放高峰各巡查1次，非高峰時(shí)段每4小時(shí)巡查1次C.每周巡查2次D.只在有上級(jí)檢查時(shí)巡查【答案】B14.網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（C）A.優(yōu)先照顧熟人關(guān)系B.嚴(yán)格按照法律規(guī)定判明對(duì)錯(cuò)C.自愿平等、公平公正，依法依規(guī)調(diào)解D.盡快了事，避免耽誤其他工作【答案】C15.下列哪項(xiàng)屬于大興區(qū)網(wǎng)格員的法定工作權(quán)限（D）A.對(duì)違法建設(shè)實(shí)施強(qiáng)制拆除B.對(duì)違反治安管理的人員處以罰款C.對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶(hù)采取查封措施D.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的城市管理、民生服務(wù)、安全隱患問(wèn)題進(jìn)行排查、上報(bào)、配合處置【答案】D16.汛期來(lái)臨前，網(wǎng)格員需要排查的重點(diǎn)隱患點(diǎn)位不包括（D）A.低洼易積水的居民院落B.老舊小區(qū)的危舊墻體C.地下空間的擋水設(shè)施、排水泵D.高層住宅的電梯年檢情況【答案】D【解析】電梯年檢屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)、物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)排查內(nèi)容，網(wǎng)格員重點(diǎn)排查防汛類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患。17.居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)健身器材損壞無(wú)法使用，網(wǎng)格員核實(shí)情況后，應(yīng)當(dāng)將問(wèn)題上報(bào)給（B）協(xié)調(diào)維修。A.區(qū)體育局B.街道（鎮(zhèn)）市民活動(dòng)中心（文旅辦）C.社區(qū)物業(yè)，由物業(yè)承擔(dān)全部維修費(fèi)用D.屬地派出所【答案】B18.大興區(qū)要求網(wǎng)格員在重大活動(dòng)保障期間，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人、重點(diǎn)點(diǎn)位的巡查頻次為（A）A.每日至少巡查2次，實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)B.每周巡查1次C.每三天巡查1次D.不用專(zhuān)門(mén)巡查，有問(wèn)題再上報(bào)【答案】A19.下列關(guān)于網(wǎng)格員工作紀(jì)律的說(shuō)法，正確的是（C）A.上班時(shí)間可以穿便裝開(kāi)展入戶(hù)，只要居民能認(rèn)出就行B.接受居民贈(zèng)送的土特產(chǎn)作為感謝是人之常情，不違反紀(jì)律C.開(kāi)展工作時(shí)要主動(dòng)出示工作證件，言行規(guī)范、文明服務(wù)D.遇到不配合工作的居民可以當(dāng)場(chǎng)指責(zé)，維護(hù)工作權(quán)威【答案】C20.網(wǎng)格內(nèi)某居家隔離人員提出需要代買(mǎi)慢性病藥品，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（C）A.告知隔離人員自行聯(lián)系藥店配送B.讓隔離人員家屬過(guò)來(lái)送藥C.登記所需藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或定點(diǎn)藥店購(gòu)買(mǎi)后無(wú)接觸配送，做好費(fèi)用結(jié)算D.要求隔離人員克服困難，等隔離結(jié)束后自己去買(mǎi)【答案】C三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.大興區(qū)網(wǎng)格員日常巡查的“六必訪”對(duì)象包含下列哪些群體（ABCE）A.獨(dú)居老人、空巢老人B.困境兒童、留守兒童C.重度殘疾人、失能人員D.小區(qū)內(nèi)的個(gè)體工商戶(hù)E.低保戶(hù)、特困供養(yǎng)人員F.常住居民戶(hù)【答案】ABCE2.下列屬于網(wǎng)格安全隱患排查范疇的有（ABCDEF）A.居民樓消防通道堵塞B.餐飲單位燃?xì)馐褂貌灰?guī)范C.小區(qū)內(nèi)私拉電線(xiàn)為電動(dòng)自行車(chē)充電D.老舊小區(qū)架空線(xiàn)松動(dòng)、掉落E.小區(qū)內(nèi)窨井蓋缺失、破損F.群租房?jī)?nèi)違規(guī)設(shè)置上下鋪、使用大功率電器【答案】ABCDEF3.網(wǎng)格員開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)解時(shí)，需要做好的工作記錄包括（ABCD）A.矛盾雙方當(dāng)事人基本信息、矛盾事由B.調(diào)解過(guò)程、雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)C.調(diào)解協(xié)議簽署情況D.后續(xù)回訪記錄、協(xié)議履行情況【答案】ABCD4.大興區(qū)網(wǎng)格事件處置的閉環(huán)管理流程包含哪些環(huán)節(jié)（ABCDE）A.巡查發(fā)現(xiàn)B.分類(lèi)上報(bào)C.派單處置D.跟進(jìn)督辦E.核查反饋、結(jié)案歸檔F.事后追責(zé)【答案】ABCDE5.下列哪些情形，網(wǎng)格員需要第一時(shí)間撥打110、119、120等緊急電話(huà)并上報(bào)街道（ABCD）A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火情B.發(fā)現(xiàn)人員突發(fā)疾病、意識(shí)不清C.發(fā)生持刀傷人、聚眾斗毆等治安刑事案件D.燃?xì)庑孤⒔ㄖ锟逅劝踩鹿蔈.居民反映樓下廣場(chǎng)舞噪音擾民【答案】ABCD6.網(wǎng)格員在開(kāi)展便民服務(wù)時(shí)，可為居民代辦的事項(xiàng)有（ABD）A.老年人優(yōu)待證申請(qǐng)材料代收B.殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼申請(qǐng)材料上報(bào)C.居民身份證補(bǔ)辦D.靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼申請(qǐng)政策告知、材料代收【答案】ABD【解析】居民身份證補(bǔ)辦需本人到派出所現(xiàn)場(chǎng)采集人像和指紋，不能代辦。7.下列關(guān)于大興區(qū)流動(dòng)人口和出租房屋管理的要求，說(shuō)法正確的有（ABCE）A.出租房屋戶(hù)主需在出租后3個(gè)工作日內(nèi)將承租人信息上報(bào)社區(qū)B.網(wǎng)格員對(duì)出租房屋的巡查每月不少于1次C.發(fā)現(xiàn)出租房屋內(nèi)存在群租、違法經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)D.對(duì)沒(méi)有辦理居住證的來(lái)京人員可以直接要求其搬離E.要向出租房主和承租人宣傳消防安全、治安防范相關(guān)知識(shí)【答案】ABCE8.網(wǎng)格員在全國(guó)文明城區(qū)創(chuàng)建中的職責(zé)包括（ABCDE）A.巡查清理網(wǎng)格內(nèi)的小廣告、堆物堆料B.勸導(dǎo)不文明養(yǎng)犬、隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為C.向居民宣傳創(chuàng)城知識(shí)，提高居民知曉率、參與率D.維護(hù)小區(qū)公共秩序，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放E.收集居民對(duì)創(chuàng)城工作的意見(jiàn)建議并上報(bào)【答案】ABCDE9.下列屬于網(wǎng)格員工作中需要嚴(yán)格遵守的保密規(guī)定的有（ABCD）A.不得泄露網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)管控人員的個(gè)人信息和管控情況B.不得隨意公開(kāi)居民的家庭住址、聯(lián)系電話(huà)等隱私信息C.不得擅自發(fā)布未公開(kāi)的疫情、險(xiǎn)情等敏感信息D.不得將網(wǎng)格系統(tǒng)賬號(hào)、密碼轉(zhuǎn)借他人使用【答案】ABCD10.大興區(qū)網(wǎng)格員考核結(jié)果應(yīng)用包含下列哪些方面（ABCD）A.與績(jī)效工資、獎(jiǎng)金發(fā)放直接掛鉤B.考核優(yōu)秀的優(yōu)先推薦參加社區(qū)“兩委”換屆選舉C.連續(xù)兩年考核不合格的予以解聘D.作為評(píng)優(yōu)評(píng)先、技能培訓(xùn)的重要依據(jù)【答案】ABCD四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例：大興區(qū)某街道網(wǎng)格員小李在日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)有居民堆放了舊家具、紙殼等易燃雜物，同時(shí)看到2層住戶(hù)正準(zhǔn)備把電動(dòng)自行車(chē)推到家里充電。小李上前勸阻時(shí)，堆放雜物的張大爺說(shuō)：“這些東西我放自己家門(mén)口，又不占你家地方，我想怎么放就怎么放”；推電動(dòng)車(chē)的居民王某說(shuō)：“我家車(chē)在樓下充電樁充過(guò)好幾次都被別人碰壞了，推回家充電安全，著火了我自己負(fù)責(zé)，不用你管”。問(wèn)題：假如你是網(wǎng)格員小李，你會(huì)如何處置上述情況？【參考答案】（1）保持冷靜，耐心做好政策解釋?zhuān)菏紫认驈埓鬆斦f(shuō)明，樓道屬于公共消防疏散通道，堆放紙殼、舊家具等易燃雜物不僅影響居民通行，一旦發(fā)生火情會(huì)阻斷逃生路線(xiàn)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定，個(gè)人不得占用、堵塞疏散通道，逾期不改正的會(huì)被處以罰款；向王某說(shuō)明，電動(dòng)自行車(chē)蓄電池老化、線(xiàn)路故障極易引發(fā)火災(zāi)，入戶(hù)充電起火后蔓延速度快，產(chǎn)生的有毒煙氣短時(shí)間內(nèi)可致人死亡，即使在自己家中也會(huì)威脅整棟樓居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，一旦引發(fā)事故要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，不存在“自己負(fù)責(zé)”的說(shuō)法。（3分）（2）分類(lèi)引導(dǎo)處置問(wèn)題：①針對(duì)樓道堆物問(wèn)題，和張大爺約定24小時(shí)內(nèi)自行清理，若張大爺搬運(yùn)舊家具有困難，可協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者、物業(yè)工作人員幫忙清運(yùn)，到期未清理的協(xié)調(diào)物業(yè)、消防部門(mén)依規(guī)集中清理；②針對(duì)電動(dòng)車(chē)入戶(hù)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督促王某將車(chē)輛推到小區(qū)室外集中充電點(diǎn)充電，告知其充電點(diǎn)配有監(jiān)控、滅火設(shè)備，有專(zhuān)人巡查，能避免車(chē)輛被碰壞，若發(fā)現(xiàn)充電樁位置不足、設(shè)備損壞的問(wèn)題，第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)新增充電點(diǎn)位、修繕設(shè)備，解決居民充電需求。（4分）（3）后續(xù)長(zhǎng)效管理：一是當(dāng)天將兩處隱患問(wèn)題錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，跟進(jìn)整改進(jìn)度，整改完成后現(xiàn)場(chǎng)核查銷(xiāo)號(hào)；二是在單元公告欄張貼消防安全告知書(shū)，通過(guò)網(wǎng)格居民群推送樓道堆物、電動(dòng)車(chē)入戶(hù)的事故案例，提高居民安全意識(shí)；三是聯(lián)合物業(yè)每周開(kāi)展一次樓道安全排查，及時(shí)勸阻不文明行為，從源頭減少同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生。（3分）2.案例：大興區(qū)某鎮(zhèn)網(wǎng)格員小趙接到12345派單，訴求人是網(wǎng)格內(nèi)的居民劉女士，反映自己家住在1層，樓下的底商開(kāi)了一家餐館，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間到凌晨2點(diǎn)，油煙機(jī)噪音大、后廚油煙直排到小區(qū)里，晚上客人吃飯吵得家人睡不好覺(jué)，自己已經(jīng)找過(guò)餐館老板好幾次都沒(méi)解決，要求相關(guān)部門(mén)盡快處理。小趙接到派單時(shí)距離24小時(shí)首次響應(yīng)時(shí)限