智能產品營銷與服務（第2版 新形態版）課件 第1章：智能產品

第1章

智能產品目錄1.1

智能產品概述1.1.1智能產品的含義1.1.1智能產品的含義1.1.1智能產品的含義1.1.2智能產品的特征1.1.2智能產品的特征（1）市場環境

近年來，一股股“智能”熱潮正涌入我們的日常生活。從社會上早已普及使用的“智能手機”到無人駕駛汽車，再到無人商超，智能產品像雨后春筍一樣，一次次顛覆著我們本來的生活習慣，滲透到每個角落。

科技的高速發展與智能化技術的提升，人類生活水平逐漸得到提高，物資生活得到一定的滿足之后，人們開始追求精神生活，智能產品成為了科技發展的必然趨勢。1.1.3智能產品的市場（2）市場需求陪聊天、助娛樂、做家務、護安全……隨著人工智能和物聯網技術的逐漸成熟，各種智能產品層出不窮，從智能掃地機器人到智能音箱、智能陪伴機器人，再到智能門鎖、智能馬桶蓋等，越來越多的智能家居產品進入人們的生活，日漸成為生活流行品、消費新趨勢。數據顯示，智能家居產品已成為中國消費市場的一大熱點，呈逐年增長之勢。1.1.3智能產品的市場（3）

產品和價格典型的智能產品包括智能可穿戴設備、智能手機、無人機、智能汽車、智能機器人、智能售貨機和智能家電等產品等等。小至智能手表，大至智能汽車，產品不同價格也不同。1.1.31.1.3智能產品的市場1.2

電子產品與智能產品電子產品是以電能為工作基礎的相關產品，主要包括：手表、智能手機、電話、影碟機（VCD、SVCD、DVD）、錄像機、攝像機、收音機、組合音響、激光唱機（CD）、電腦、游戲機、耳機、移動通信產品等。因早期產品主要以電子管為基礎原件，故名為電子產品。早期的電子產品以電子管為核心。四十年代末，世界上誕生了第一只半導體三極管，它以小巧、輕便、省電、壽命長等特點，很快地被各國應用起來，在很大范圍內取代了電子管。五十年代末期，世界上出現了第一塊集成電路，它把許多晶體管等電子元件集成在一塊硅芯片上，使電子產品向更小型化發展。集成電路從小規模集成電路迅速發展到大規模集成電路和超大規模集成電路，從而使電子產品向著高效能、低消耗、高精度、高穩定、智能化的方向發展。1.2.11.2.1什么是電子產品1.2.1什么是電子產品電子計算機發展經歷的四個階段恰好能夠充分說明電子技術發展的四個階段的特性，下面就從電子計算機發展的四個時代來說明電子技術發展的四個階段的特點：第一代（1946年-1957年）是電子計算機，它的基本電子元件是電子管，內存儲器采用水銀延遲線，外存儲器主要采用磁鼓、紙帶、卡片、磁帶等。由于當時電子技術的限制，運算速度只是每秒幾千次至幾萬次，內存容量僅幾千個字節。程序語言處于最低階段，主要使用二進制表示的機器語言編程，后階段采用匯編語言進行程序設計。因此，第一代計算機體積大，耗電多，速度低，造價高，使用不便，主要局限于一些軍事和科研部門進行科學計算。第二代(1958年-1970年)是晶體管計算機。1948年，美國貝爾實驗室發明了晶體管，10年后晶體管取代了計算機中的電子管，誕生了晶體管計算機。晶體管計算機的基本電子元件是晶體管，內存儲器大量使用磁性材料制成的磁芯存儲器。與第一代電子管計算機相比,晶體管計算機體積小、耗電少、成本低、邏輯功能強、使用方便、可靠性高。第三代(1963年-1970年)是集成電路計算機。隨著半導體技術的發，1958年，美國德克薩斯公司制成了第一個半導體集成電路。集成電路是在幾平方毫米的基片上，集中了幾十個或上百個電子元件組成的邏輯電路。第三代集成電路計算機的基本電子元件是小規模集成電路和中規模集成電路。磁芯存儲器進一步發展，并開始采用性能更好的半導體存儲器，運算速度提高到每秒幾十萬次。由于采用了集成電路，第三代計算機各方面性能都有了極大提高：體積縮小、價格降低、功能增強、可靠性大大提高。第四代(1971年-今)是大規模集成電路計算機。隨著集成了上千甚至上萬個電子元件的大規模集成電路和超大規模集成電路的出現,電子計算機發展進入了第四代。第四代計算機的基本元件是大規模集成電路，甚至超大規模集成電路，集成度很高的半導體存儲器替代了磁芯存儲器，運算速度可達每秒幾百萬次，甚至上億次。1.2.1什么是電子產品1.2.2電子產品與智能產品的聯系智能產品和電子產品是密切相關的，可以說智能產品是電子產品，但是電子產品不一定是智能產品。一方面智能產品是由多種電子產品構成的。智能產品由物理部件、智能部件和聯接部件等構成。智能部件由傳感器、微處理器、數據存儲裝置、控制裝置、軟件以及內置操作和用戶界面等構成；聯接部件由接口、有線或無線聯接協議構成；物理部件由機械和電子部件構成。其中物理部件和智能部件大部分都屬于電子產品，因此智能產品是離不開電子產品的。其次智能產品的基礎功能其實是對各種電子產品功能的應用和擴展。智能產品功能的實現是依托各種電子產品，是通過控制程序對各種電子產品進行協調和功能的整合，實現一個完整的系統功能。隨著科技的發展，電子產品朝著集成化、系統化、智能化的方向發展，相信在不久的未來，電子產品和智能產品的邊界將逐漸縮小。（1）發展不同：電子技術是歐洲美國等西方國家在十九世紀末、二十世紀初開始發展起來的新興技術，最早由美國人莫爾斯1837年發明電報開始，1875年美國人亞歷山大貝爾發明電話，1902年英國物理學家弗萊明發明電子管。電子產品在二十世紀發展最迅速,應用最廣泛，成為近代科學技術發展的一個重要標志。而智能制造起始于20世紀80年代人工智能在制造領域中的應用，發展于20世紀90年代智能制造技術、智能制造系統的提出，成熟于21世紀以來新一代信息技術條件下的“智能制造”。（2）制造工藝、成本不同：電子產品系統是由整機組成，整機是由部件組成，部件是由零件、元器件組成。由整機組成系統的工作主要是連接和調試，生產的工作不多，生產技術成熟，制作工藝較為簡單，大部分采用人工流水線生產方式生產，可以快速大批量的生產，制造成本較低。而智能產品生產前需要面向產品生命周期的海量異構信息挖掘、計算分析、推理預測等，形成制造過程的決策指令，需要集成工程、制造軟件系統和貫穿制造組織內部的智能決策支持系統，一般是小批量生產，制造成本較高。1.2.31.2.3智能產品與電子產品的區別（3）復雜程度不同：相對于電子產品，智能產品無論從產品結構還是制造工藝都相對復雜。此外智能產品的功能也相對較為復雜。（4）性質不同：智能產品是含有智能技術的產品,可以實現自我感知、自我決策和自我控制的設備。而電子產品為以電能為工作基礎的相關產品。（5）種類不同：電子產品主要包括手表、手機、電話、電視機、影碟機(VCD、DVD)、錄像機、攝錄機、收音機、收錄機、組合音箱等。智能產品包括:智能手機、智能手環、掃地機器人、智能插座、智能水壺、智能音響、智能燈、集成智遙控器、智能衛浴鏡、智能窗簾等等。目前的智能產品只有半自動化功能，相信隨著科技的進步和技術的發展，這些產品會越來越智能化。1.2.31.2.3智能產品與電子產品的區別1.2.3智能產品與電子產品的區別（6）包含的技術不同：智能產品具有傳感技術，能夠實時感知產品的動態、運行和外部環境的變化；具有控制技術，能夠通過產品的內置或產品云中的命令進行遠程控制、動態執行；具有自動化技術，能夠將檢測、控制、優化融合到一起實現前所未有的自動化程度。而傳統意義上的電子產品更傾向于機械化，需要人工干預。（7）聯網要求不同：網絡對于智能產品而言是基礎設施，沒有網絡智能產品就無法實現與環境進行通信，也就無法發揮出它的功能。而電子產品沒有這個要求，有的電子產品根本無法聯網，只要供電就能正常工作。（8）用戶體驗不同：電子產品對用戶而言是工具，無法進行溝通和交互。但智能產品結合了傳感器、自動化控制和人工智能等技術，能夠實現人機交互，從視覺、觸覺、情感交互等方面給人不同的體驗。1.2.31.3

智能產品舉例1.3.1智能機器人之所以叫智能機器人,是因為它有相當發達的“大腦”。在“腦”中起作用的是中央處理器，這種計算機跟操作它的人有直接的聯系。最主要的是，這樣的計算機可以進行有目的的動作。智能機器人按照應用場景可以分為:工業機器人、家用機器人、公共服務機器人、特種機器人等。典型產品包括焊接機器人、搬運機器人、裝配機器人、清潔機器人、家政服務機器人,教育娛樂機器人、個人運輸服務機器人、安防監控服務機器人、酒店服務機器人、銀行服務機器人、餐飲服務機器人、特種極限機器人、康復輔助機器人、農業機器人、水下機器人、軍用和警用機器人、電力機器人等。1.3.2智能運載工具這些產品通過車載感知、自動駕駛、車聯網、物聯網等技術集成和配套,形成智能交通工具和智能交通系統，除陸地交通工具外，無人機和無人船等立體智能交通工具和系統也在逐步走向商用，從而徹底完善陸域、空域、水域的智能管理措施。智能運載工具按照具體應用場景又可以分為：自動駕駛車、軌道交通系統、無人機(無人直升機、固定翼機、多旋翼飛行器、無人飛艇)、無人船等。右圖為某市正在運行的自動駕駛公交車。1.3.3智能終端智能終端是一類嵌入式計算機系統設備，其體系結構框架與嵌入式系統體系結構是一致的，同時,智能終端作為嵌入式系統的一個應用方向，其應用場景設定較為普遍，體系結構比普通嵌入式系統結構更加明確，粒度更細，且擁有一些自身的特點。典型的產品包括：智能手機、智能手環、智能手表、智能攝像頭等。1.3.4自然語言處理自然語言處理是為各類用戶及開發者提供的用于文本分析及挖掘的工具，已經廣泛應用在電商、文化、娛樂、金融、物流等行業中。自然語言處理API可幫助用戶搭建內容搜索、內容推薦、輿情識別及分析、文本結構化、對話機器人等智能產品，也能夠通過合作，定制個性化的解決方案。典型的產品有：機器翻譯、機器閱讀理解、問答系統、智能探索。1.3.5計算機視覺產品計算機視覺既是工程領域，也是科學領域中的一個富有挑戰性的研究領域。計算機視覺是一門綜合性的學科，它已經吸引了來自各個學科研發者參加到對它的研究之中。其中包括計算機科學和工程、信號處理、物理學、應用數學、統計學、神經生理學和認知科學等。典型的產品有：圖像分析儀、視頻監控系統。右圖為應用于醫學的計算機影像識別系統。1.3.51.3.6生物特征識別產品每個生命體都有唯一的可以測量或可自動識別和驗證的生理特性或行為方式，即生物特征。它可劃分為生理特征（如指紋、面像、虹膜、掌紋等）和行為特征（如步態、聲音、筆跡等）。生物識別就是依據每個個體之間獨一無二的生物特征對其進行識別與身份的認證。他的主要內容是生物識別技術和生物識別系統。典型的產品有:指紋識別產品、人臉識別產品、虹膜識別產品、指靜脈識別產品、DNA識別、聲紋特征識別產品等。1.3.61.3.7VR/AR產品虛擬現實技術（VR）是20世紀發展起來的一項全新的實用技術。虛擬現實技術囊括計算機、電子信息、仿真技術于一體，其基本實現方式是計算機模擬虛擬環境從而給人以環境沉浸感。隨著社會生產力和科學技術的不斷發展，各行各業對VR技術的需求將會日益旺盛。增強現實技術（AR）是一種將虛擬信息與真實世界巧妙融合的技術，廣泛運用了多媒體、三維建模、實時跟蹤及注冊、智能交互、傳感等多種技術手段，將計算機生成的文字、圖像、三維模型、音樂、視頻等虛擬信息模擬仿真后，應用到真實世界中，兩種信息互為補充，從而實現對真實世界的“增強”。典型的產品有:PC端VR、一體機VR、VR眼鏡。1.3.71.3.8人機交互產品人機交互是計算機系統的重要組成部分，也是當前計算機行業競爭的焦，它的好壞直接影響計算機的可用性和效率，影響人們日常生活和工作的質量和效率。如今，計機處理速度和性能的迅猛提高并沒有相應提升用戶使用計算機交互的能力，其中一個重要原因就是缺少一個與之相適應的高效、自然的人機交互界面。人機交互是未來1T的核心技術。隨著中國逐漸成為世界的1T中心，中國也將成為人機交互技術的發展中心，而人機交互的發展也將為中國軟件的騰飛提供了機會。發展平民可用技術、實現以人為本的計算是21世紀計算機發展的目標。目前典型的人機交互產品有:語音交互產品、情感交互產品、體感交互產品、腦機交互產品,其中語音交互產品可細分為個人助理、語音助手、智能客服。1.3.81.4

智能產品的現狀概述與發展趨勢1.4.1智能產品的技術服務現狀智能產品技術服務主要關注如何構建人工智能的技術平臺，并對外提供人工智能相關的服務。此類廠商在人工智能產業鏈中處于關鍵位置，依托基礎設施和大量的數據，為各類人工智能的應用提供關鍵性的技術平臺、解決方案和服務。目前,從提供服務的類型來看,提供技術服務廠商主要呈現以下現狀:（1）提供人工智能的技術平臺和算法模型：此類廠商主要針對用戶或者行業需求，提供人工智能技術平臺以及算法模型。用戶可以在人工智能平臺之上，通過一系列的算法模型來進行人工智能的應用開發。此類廠商主要關注人工智能的通用計算框架、算法模型、通用技術等關鍵領域。（2）提供人工智能的整體解決方案：此類廠商主要針對用戶或者行業需求,設計和提供包括軟、硬件一體的行業人工智能解決方案，整體方案中集成多種人工智能算法模型以及軟、硬件環境，幫助用戶或行業解決特定的問題。此類廠商重點關注人工智能在特定領域或者特定行業的應用。1.4.1智能產品的技術服務現狀（3）提供人工智能在線服務：此類廠商一般為傳統的云服務提供廠商，主要依托其已有的云計算和大數據應用的用戶資源，聚集用戶的需求和行業屬性，為客戶提供多類型的人工智能服務。服務涵蓋從各類模型算法和計算框架的API等特定應用平臺到特定行業的整體解決方案等，進一步吸引大量的用戶使用，從而進一步完善其提供的人工智能服務。此類廠商主要提供相對通用的人工智能服務，同時也會關注一些重點行業和領域。1.4.1華為云面向保險行業的智能解決方案1.4.2智能產品發展趨勢概述1、技術驅動升級（1）?智能體（Agent）普及化。智能體將從工具演變為自主決策的合作伙伴，在辦公、電商、物流等領域深度集成，通過任務分解與資源調度實現全流程自動化增效。（2）?多模態融合突破。文本、圖像、語音技術的交叉應用將催生新一代交互產品（如智能助手），實現跨媒介內容生成與復雜環境理解。（3）?高效推理架構革新?。混合專家模型（MoE）等技術顯著降低算力成本，支撐高并發低延遲的實時決策，推動智能產品規模化落地?。1.4.2智能產品發展趨勢概述2、應用場景深化（1）?智能制造深度融合?，AI與工業互聯網協同優化生產流程，實現設備智能管控、質量檢測自動化，加速制造業柔性化轉型。（2）?垂直領域爆發增長??具身智能機器人?：在工業裝配、家庭服務等場景提升環境感知與行動能力。?低空經濟?：無人機配送、低空旅游等新業態興起。?銀