大同市云岡區社區網格員筆試考試題庫及參考答案

大同市云岡區社區網格員筆試考試題庫及參考答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區網格員在日常巡查中發現某居民樓樓道內堆放大量廢舊家具，存在消防隱患，應首先采取的措施是（）A.直接清理堆放物B.聯系消防部門強制拆除C.記錄隱患信息并上報社區網格中心D.張貼警示標語后離開答案：C2.根據《大同市社區網格化服務管理條例》，社區網格劃分應遵循的首要原則是（）A.便于居民自治B.地域相鄰、規模適度C.覆蓋所有住戶D.與行政區劃完全一致答案：B3.云岡區某社區存在多戶空巢老人，網格員在開展服務時，重點應關注的內容是（）A.定期檢查燃氣、用電安全B.組織老年人參加舞蹈比賽C.統計老人子女聯系方式D.督促老人繳納物業費答案：A4.網格員在入戶采集居民信息時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是（）A.說明信息采集的合法性和必要性，爭取理解B.記錄“拒絕配合”后離開C.聯系物業強制入戶D.上報派出所要求協助答案：A5.社區內發生鄰里因空調外機安裝位置引發的糾紛，網格員參與調解時應遵循的核心原則是（）A.偏袒弱勢方B.依據法律明確責任C.促成雙方協商一致D.要求雙方簽署調解協議答案：C6.云岡區某工礦轉型社區近期出現多起失業人員求職需求，網格員應優先對接的部門是（）A.區文旅局B.區人社局就業服務中心C.區市場監管局D.區住建局答案：B7.網格員在巡查中發現某商鋪未按規定設置垃圾分類收集容器，正確的處理流程是（）A.當場處罰并開具罰單B.拍照記錄后聯系社區環保專干C.要求商鋪立即整改，拒不整改則斷電D.上報街道綜合執法隊答案：B8.根據《山西省社區服務體系建設規劃》，社區網格員每月入戶走訪的最低頻次應為（）A.每棟樓至少1次B.每個網格至少覆蓋80%住戶C.重點服務對象每周1次，一般住戶每月1次D.所有住戶每季度1次答案：C9.社區內某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，網格員介入時應首先（）A.批評房東行為違法B.核實租賃合同約定內容C.聯系派出所強制恢復水電D.建議租戶向法院起訴答案：B10.云岡區某社區計劃開展“非遺進社區”活動，網格員在前期籌備中應重點收集的信息是（）A.居民對非遺項目的興趣偏好B.活動場地的租金價格C.參與活動的領導名單D.媒體報道的宣傳方案答案：A11.網格員在信息系統中錄入居民信息時，發現某戶家庭人口信息與實際不符，正確的處理方式是（）A.直接修改系統數據B.聯系戶主持戶口本核對后更新C.標注“數據存疑”后提交D.忽略差異繼續錄入答案：B12.社區內發生寵物犬咬傷兒童事件，網格員到達現場后首先應（）A.指責犬主管理不善B.協助送醫并記錄現場情況C.聯系城管部門沒收犬只D.組織居民討論禁養犬類答案：B13.云岡區某老舊小區因管道老化頻繁停水，網格員應通過（）渠道推動問題解決A.在業主群號召居民集體上訪B.向區住建局提交書面情況說明C.聯系媒體曝光物業公司D.組織居民堵路抗議答案：B14.網格員在日常工作中，不屬于“采集上報”職責的是（）A.發現樓道照明損壞B.記錄獨居老人健康狀況C.調解夫妻家庭矛盾D.上報流動攤販聚集點答案：C15.根據《大同市社區工作者管理辦法》，網格員年度考核的主要依據是（）A.居民滿意度測評B.參加培訓的次數C.上報事件的數量D.社區書記個人評價答案：A16.社區內某企業違規排放污水，網格員應首先向（）報告A.區生態環境局B.街道環?？艭.市應急管理局D.社區警務室答案：B17.網格員在組織社區消防演練時，重點應培訓居民（）A.如何使用滅火器B.背誦消防標語C.熟悉社區領導聯系方式D.統計參演人數答案：A18.云岡區某社區有少數民族居民，網格員在開展工作時應特別注意（）A.要求其遵守漢族習俗B.尊重其宗教信仰和生活習慣C.限制其參與社區活動D.單獨登記其特殊需求答案：B19.網格員發現某住戶可能存在傳銷行為，正確的處理方式是（）A.立即進入房間調查B.記錄可疑線索并上報公安部門C.在社區公告欄曝光該住戶D.聯系物業斷其水電答案：B20.社區老年人日間照料中心運營中，網格員的主要職責是（）A.負責餐飲服務B.監督服務質量并收集需求C.制定收費標準D.招聘工作人員答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.社區網格化服務管理的基本原則包括（）A.黨建引領B.居民自治C.問題導向D.數據共享答案：ABCD2.網格員需要重點關注的特殊群體包括（）A.低保邊緣家庭B.刑滿釋放人員C.留守兒童D.企業高管答案：ABC3.社區安全隱患排查的主要內容有（）A.電動車飛線充電B.墻體脫落風險C.樓道堆物D.居民家庭收入答案：ABC4.網格員在政策宣傳中應重點普及的內容包括（）A.醫保參保政策B.垃圾分類標準C.歷史文化知識D.反詐騙常識答案：ABD5.云岡區作為歷史文化名區，社區治理的特色方向可能包括（）A.推動“非遺+社區”融合B.挖掘工礦文化遺產C.發展紅色旅游社區D.強制拆除老舊建筑答案：ABC6.網格員在處理居民投訴時，正確的做法有（）A.耐心傾聽不打斷B.當場承諾解決時間C.記錄關鍵信息D.反饋處理進展答案：ACD7.社區矛盾糾紛的主要類型包括（）A.鄰里噪音糾紛B.物業收費糾紛C.家庭贍養糾紛D.國際政治爭議答案：ABC8.網格員信息采集的內容應包括（）A.家庭成員構成B.房屋產權性質C.就業狀況D.宗教信仰（自愿申報）答案：ABCD9.社區應急管理的主要任務有（）A.制定應急預案B.組織應急演練C.儲備應急物資D.統計居民聯系方式答案：ABC10.網格員提升服務能力的途徑包括（）A.參加社區工作培訓B.向有經驗的同事學習C.閱讀政策文件D.僅依靠個人經驗答案：ABC三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網格員可以代替居民決策社區公共事務。（）答案：×2.發現居民違規搭建，網格員應立即自行拆除。（）答案：×3.社區獨居老人的健康檔案屬于個人隱私，網格員不得記錄。（）答案：×4.網格員應定期更新網格內的商戶信息，包括經營類別、負責人聯系方式等。（）答案：√5.處理矛盾糾紛時，網格員只需關注當事人陳述，無需核實其他證據。（）答案：×6.云岡區社區可結合“云岡石窟”文化品牌，開展特色社區活動。（）答案：√7.網格員在疫情防控中應協助做好重點人員排查和核酸檢測組織工作。（）答案：√8.居民反映的問題超出網格職責范圍時，網格員可直接告知“不歸我管”。（）答案：×9.社區內的流浪動物管理屬于網格員職責，應負責捕捉和處置。（）答案：×10.網格員應通過“線上+線下”方式與居民保持聯系，及時掌握動態需求。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：云岡區新平旺街道某社區網格員小王在巡查時發現，7號樓3單元樓梯間堆滿紙箱、舊家具等雜物，且有居民私拉電線給電動車充電。經了解，堆放物為302室租戶張某所存，其稱“沒地方放，暫時堆一下”；私拉電線為501室李奶奶為方便孫女上學充電所用，“就充兩小時，不會出事”。問題：如果你是網格員小王，應如何處理該問題？請列出具體步驟。參考答案：1.現場核實：拍照記錄堆放物和飛線位置，確認涉及住戶信息。2.入戶溝通：首先與張某溝通，說明樓道堆物違反《消防法》第28條（任何單位、個人不得占用疏散通道），告知3日內自行清理，逾期將聯合物業處理；向李奶奶解釋飛線充電的火災風險（2021年統計顯示，電動車充電引發火災死亡率達30%），建議其使用小區集中充電設施，可協助聯系物業增設臨時充電點。3.上報備案：將問題錄入網格化管理系統，同步告知社區消防專干和物業，明確整改期限。4.跟蹤復查：3日后復查，若張某未清理，聯合物業、社區民警共同清理并暫扣物品；督促李奶奶拆除飛線，確認充電設施落實情況。5.長效管理：在單元門張貼《消防警示告知書》，組織居民會議講解消防知識，推動小區增設2處集中充電裝置。案例二：云岡區和瑞社區居民劉女士反映，樓上402室住戶經常深夜播放音樂，噪音嚴重影響其7歲孩子學習和休息。劉女士多次上門溝通無果，情緒激動，表示“再不管我就砸他家門”。問題：作為網格員，你會如何處理該糾紛？請說明調解思路和具體措施。參考答案：調解思路：以“傾聽-共情-溝通-協商”為核心，兼顧法律依據與鄰里情分，推動雙方達成共識。具體措施：1.安撫情緒：單獨與劉女士溝通，肯定其合理訴求，理解其焦慮心情，引導其通過合法途徑解決（《治安管理處罰法》第58條規定，制造噪音干擾他人正常生活的可處警告；警告后不改正的，處200-500元罰款），避免激化矛盾。2.了解402室情況：入戶與住戶王先生溝通，核實噪音產生原因（如是否為聚會、工作需要或設備故障），告知其行為已構成擾民，建議調整音樂播放時間（如22:00前結束）、降低音量或使用耳機。3.組織面對面調解：邀請雙方到社區調解室，由網格員主持，明確：劉女士需求：晚20:00-22:00孩子學習期間無噪音，22:00后音量不超過45分貝（正常談話音量約60分貝）；王先生困難：可能因工作性質需夜間放松，或設備隔音差；協商方案：建議王先生安裝隔音窗簾、調整播放時段（如19:00-21:00），劉女士可贈送隔音耳塞表達善意，社區可協助聯系專業人員評估隔音改進方案。4.跟進反饋：3日后回訪雙方，若仍有問題，聯系社區民警介入；若改善，在社區公告欄宣傳文明鄰里公約，預防類似糾紛。五、簡答題（共2題，每題5分，共10分）1.簡述社區網格員在疫情防控中的主要職責。參考答案：①人員排查：精準掌握網格內常住人口、流動人口、重點地區返鄉人員信息，落實“日報告”“零報告”；②政策宣傳：通過入戶、微信群等方式普及防疫知識，引導居民接種疫苗、配合核酸檢測；③服務保障：為居家隔離人員代購生活物資、送醫送藥，關注特殊群體需求；④秩序維護：協助設置核酸檢測點，引導排隊、掃碼，勸離聚集人員；⑤信息上報：發現發熱人員、紅黃碼人員等異常情況，立即向社區和疾控部門報告。2.云岡區作為工礦轉型區，社區網格員在服務產業工人轉型中應重點開展哪些工作？