【答案】《管理學(xué)》(北京師范大學(xué))章節(jié)期末中國大學(xué)慕課答案

第一章管理與管理者第一章管理與管理者1.單選題：在組織運(yùn)行出現(xiàn)偏差或失誤時，能夠被發(fā)現(xiàn)并及時糾正、補(bǔ)救，以保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理活動是

選項(xiàng)：

A、計(jì)劃

B、組織

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、控制

答案：【控制】2.單選題：首次提出“管理學(xué)”概念，認(rèn)為“管理是一門科學(xué)”且“管理是一種實(shí)踐”的是

選項(xiàng)：

A、德魯克

B、泰勒

C、法約爾

D、西蒙

答案：【德魯克】3.單選題：在設(shè)定目標(biāo)需要掌握“S.M.A.R.T”原則；面試需要掌握“S.T.A.R”法；工作布置需要懂得工作分解技術(shù)、預(yù)算技術(shù)等等這些都屬于管理者技能中的

選項(xiàng)：

A、概念技能

B、人際技能

C、技術(shù)技能

D、創(chuàng)新技能

答案：【技術(shù)技能】4.單選題：存在兩種或者兩種以上的備選方案，但這些方案出現(xiàn)何種結(jié)果的概率可以被估計(jì)出來，這種決策被稱為

選項(xiàng)：

A、確定性決策

B、不確定性決策

C、風(fēng)險(xiǎn)性決策

D、戰(zhàn)略決策

答案：【風(fēng)險(xiǎn)性決策】5.單選題：決策在企業(yè)運(yùn)行中非常重要，正如企業(yè)活動豐富復(fù)雜一樣，管理者的決策也有很多種。根據(jù)不同的分類方法，可以劃分出不同的決策類型，其中結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策的劃分依據(jù)為

選項(xiàng)：

A、決策的作用

B、決策的性質(zhì)

C、決策的條件

D、按決策的風(fēng)格

答案：【決策的性質(zhì)】6.多選題：根據(jù)組織目標(biāo)的要求對組織系統(tǒng)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和相應(yīng)地人員配備，關(guān)鍵在于通過恰當(dāng)?shù)墓芾砘顒?，使組織中的人能夠更好的協(xié)作。其主要內(nèi)容包括

選項(xiàng)：

A、組織設(shè)計(jì)

B、人員配備

C、組織運(yùn)行

D、組織變革

答案：【組織設(shè)計(jì);人員配備;組織運(yùn)行;組織變革】7.多選題：基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所做的決策稱為

選項(xiàng)：

A、戰(zhàn)略決策

B、業(yè)務(wù)決策

C、管理決策

D、執(zhí)行性決策

答案：【業(yè)務(wù)決策;執(zhí)行性決策】8.多選題：管理學(xué)科誕生百余年來，管理職能問題一直是個重要問題，目前學(xué)界主流觀點(diǎn)認(rèn)為管理的基本職能有

選項(xiàng)：

A、計(jì)劃職能

B、組織職能

C、領(lǐng)導(dǎo)職能

D、控制職能

答案：【計(jì)劃職能;組織職能;領(lǐng)導(dǎo)職能;控制職能】9.多選題：明茨伯格認(rèn)為管理者在工作中具有三類角色，即人際角色、信息角色和決策角色，其中信息角色包括

選項(xiàng)：

A、聯(lián)絡(luò)者

B、監(jiān)聽者

C、傳播者

D、發(fā)言人

答案：【監(jiān)聽者;傳播者;發(fā)言人】10.多選題：德魯克提出了管理者的五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)為：制定目標(biāo)、從事組織工作、從事激勵和溝通工作、衡量績效、培養(yǎng)人才，其中衡量績效要求管理者

選項(xiàng)：

A、建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)

B、跟蹤輔導(dǎo)下屬工作過程

C、績效評價

D、績效評價結(jié)果的應(yīng)用

答案：【建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn);跟蹤輔導(dǎo)下屬工作過程;績效評價;績效評價結(jié)果的應(yīng)用】11.單選題：處理例行問題是日常管理工作中的常態(tài)，一般來說例行問題的處理方式較為機(jī)械化，因此對于例行問題可以不太關(guān)注

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：由于其突發(fā)性，例外問題往往較為棘手，因而決策者不得不將對于該類問題處理的優(yōu)先級提高，將處理例外問題放在工作安排的較前位置。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：組織內(nèi)部和外部環(huán)境總是處于不斷變化之中，人的知識和能力都是有限的，因此很難做出最優(yōu)決策，而是采用令人滿意的決策。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：管理的幾項(xiàng)職能之間界限明確，互相促進(jìn)。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】15.單選題：管理學(xué)作為一門人文學(xué)科，具有科學(xué)性和藝術(shù)性?？茖W(xué)性是藝術(shù)性的基礎(chǔ)和前提，要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)；藝術(shù)性是科學(xué)性的補(bǔ)充和發(fā)展，要求管理者具體問題具體分析。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第二章管理思想演進(jìn)第二章管理思想的演進(jìn)1.單選題：出版了對后世影響深遠(yuǎn)的代表作《科學(xué)管理原理》并且被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的是

選項(xiàng)：

A、泰勒

B、法約爾

C、韋伯

D、梅奧

答案：【泰勒】2.單選題：提出企業(yè)中存在著非正式組織以及工人是“社會人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為要提高勞動生產(chǎn)率，關(guān)鍵在于提高工人的滿意度，鼓舞員工士氣的管理理論為

選項(xiàng)：

A、科學(xué)管理理論

B、一般管理理論

C、人際關(guān)系學(xué)說

D、行為科學(xué)理論

答案：【人際關(guān)系學(xué)說】3.單選題：三支柱模型將人力資源管理的各項(xiàng)職能嵌入到各個支柱，每個支柱都能從事人力資源管理工作，但各有側(cè)重。在三支柱中，能夠從簡單而又繁瑣的工作中解脫出來，從企業(yè)戰(zhàn)略的層面對人力資源管理系列工作進(jìn)行思考和設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)人力資源增值的是

選項(xiàng)：

A、人力資源業(yè)務(wù)伙伴

B、人力資源專家中心

C、共享服務(wù)中心

D、員工技能開發(fā)

答案：【人力資源專家中心】4.單選題：認(rèn)為企業(yè)的外部、內(nèi)部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理要隨著內(nèi)外條件的變化隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的具有普適性的管理方法的理論學(xué)派是

選項(xiàng)：

A、管理過程學(xué)派

B、系統(tǒng)管理學(xué)派

C、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派

D、權(quán)變理論學(xué)派

答案：【權(quán)變理論學(xué)派】5.單選題：彼得?圣吉和他的同事們將組織學(xué)習(xí)、認(rèn)知科學(xué)、群體討論、模擬演練、系統(tǒng)動力學(xué)等進(jìn)行綜合研究，提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉是：自我超越、心智模式、共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。其中，（）是靈魂，它滲透于各項(xiàng)修煉之中

選項(xiàng)：

A、自我超越

B、心智模式

C、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

D、系統(tǒng)思考

答案：【系統(tǒng)思考】6.多選題：管理活動有著悠久的歷史，人們在長期的管理活動實(shí)踐中，不斷地對管理活動進(jìn)行觀察、分析研究、總結(jié)和提煉和探索，逐漸形成管理思想。隨著人類社會從低級到高級的發(fā)展，人類的管理實(shí)踐和管理思想也相應(yīng)地發(fā)展，進(jìn)而形成管理理論。管理理論的發(fā)展階段包括（）

選項(xiàng)：

A、古典管理理論

B、行為科學(xué)理論

C、現(xiàn)代管理理論

D、當(dāng)代管理理論

答案：【古典管理理論;行為科學(xué)理論;現(xiàn)代管理理論;當(dāng)代管理理論】7.多選題：古典管理理論階段的典型代表理論有

選項(xiàng)：

A、科學(xué)管理理論

B、一般管理理論

C、組織管理理論

D、行為科學(xué)理論

答案：【科學(xué)管理理論;一般管理理論;組織管理理論】8.多選題：尤里奇認(rèn)為，人力資源部門應(yīng)該像企業(yè)一樣運(yùn)營，因此首先要將人力資源部門的組織架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，提出了人力資源的三個支柱，分別為

選項(xiàng)：

A、人力資源業(yè)務(wù)伙伴

B、人力資源專家中心

C、共享服務(wù)中心

D、員工技能開發(fā)

答案：【人力資源業(yè)務(wù)伙伴;人力資源專家中心;共享服務(wù)中心】9.多選題：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。企業(yè)要想在市場競爭中保持有利地位，獲得長期可持續(xù)發(fā)展，就要融入開放、包容的環(huán)境中，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方式與管理思維，以下屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的管理思維有

選項(xiàng)：

A、跨界融合

B、平臺互動

C、開放式創(chuàng)新

D、做到極致

答案：【跨界融合;平臺互動;開放式創(chuàng)新;做到極致】10.多選題：由于東西方在地理環(huán)境、社會基本結(jié)構(gòu)、歷史民族傳統(tǒng)等方面的顯著差異，形成了中國文化和西方文化兩種截然不同的文化體系，管理思想作為一種文化的體現(xiàn)，也呈現(xiàn)出各自的特點(diǎn)。以下屬于中國傳統(tǒng)文化中的自我管理思想的是

選項(xiàng)：

A、君子慎獨(dú)

B、無為而治

C、反求諸己

D、厚德載物

答案：【君子慎獨(dú);反求諸己;厚德載物】11.單選題：法約爾提出了管理的五大職能，分別為：計(jì)劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)與控制

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：西方的科技如果少了東方的智慧就會變成了瞎子，而東方的智慧如果少了，西方的科技就會變成瘸子。不管是東方的管理思想，還是西方的管理思想，二者都有其優(yōu)點(diǎn)和弊端，因此二者的融合是必然的

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：管理理論誕生于美國，現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是隨第二次著資本主義萌芽和工業(yè)革命帶來的大規(guī)模工廠管理經(jīng)驗(yàn)逐漸豐富而發(fā)展起來的

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的核心在于學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)成了幫助員工不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步完善自我的導(dǎo)師，和員工同進(jìn)退，共成長

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：市場由紅色海洋和藍(lán)色海洋兩種海洋所組成，其中，藍(lán)海代表已經(jīng)存在的所有產(chǎn)業(yè)，是已知的市場空間；紅海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，是未知的市場空間。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第三章目標(biāo)與戰(zhàn)略第三章目標(biāo)與戰(zhàn)略1.單選題：（）是企業(yè)以及各個業(yè)務(wù)單元最基礎(chǔ)的職能戰(zhàn)略，這一類戰(zhàn)略從企業(yè)和業(yè)務(wù)單元的基本職能上為戰(zhàn)略提供支撐，具體來說，又包括研發(fā)戰(zhàn)略、籌供戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略等。

選項(xiàng)：

A、生產(chǎn)運(yùn)營型職能戰(zhàn)略

B、資源保障型職能戰(zhàn)略

C、戰(zhàn)略支持型職能戰(zhàn)略

D、專一化戰(zhàn)略

答案：【生產(chǎn)運(yùn)營型職能戰(zhàn)略】2.單選題：企業(yè)集中力量主攻某個特殊的顧客群、某產(chǎn)品線的一個細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場，其主旨是利用狹窄的目標(biāo)市場與整體市場及其他細(xì)分市場的差別來突出企業(yè)的差異化特點(diǎn)，在較小的市場范圍內(nèi)形成企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略類型為（）

選項(xiàng)：

A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B、差別化戰(zhàn)略

C、專一化戰(zhàn)略

D、質(zhì)量戰(zhàn)略

答案：【專一化戰(zhàn)略】3.單選題：在戰(zhàn)略實(shí)施過程中能夠進(jìn)一步驗(yàn)證戰(zhàn)略分析階段的正確性，以及所確定的戰(zhàn)略實(shí)施途徑和實(shí)施手段是否有效等，從而發(fā)現(xiàn)問題和差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，適時對組織戰(zhàn)略進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的步驟為（）

選項(xiàng)：

A、戰(zhàn)略分析

B、戰(zhàn)略制定

C、戰(zhàn)略實(shí)施

D、戰(zhàn)略評估和控制

答案：【戰(zhàn)略評估和控制】4.單選題：（）是組織開展各項(xiàng)管理工作的基礎(chǔ)

選項(xiàng)：

A、決策

B、計(jì)劃

C、目標(biāo)

D、組織

答案：【目標(biāo)】5.單選題：在制定目標(biāo)時“能量化的量化，不能量化的細(xì)化”，使目標(biāo)制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的、準(zhǔn)確可度量的標(biāo)尺，這體現(xiàn)了目標(biāo)制定“S.M.A.R.T”原則中的（）

選項(xiàng)：

A、具體的

B、衡量的

C、可達(dá)到的

D、相關(guān)性

答案：【衡量的】6.多選題：戰(zhàn)略管理過程的第一步是戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略分析主要包括外部分析和內(nèi)部分析以及內(nèi)外部綜合分析，其中外部環(huán)境分析模型有（）

選項(xiàng)：

A、SWOT分析法

B、PEST分析法

C、波特價值鏈分析

D、波特五力模型

答案：【PEST分析法;波特五力模型】7.多選題：核心能力分析是進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部分析的一種方法，企業(yè)核心能力主要是關(guān)乎各種技術(shù)和對應(yīng)組織之間的協(xié)調(diào)和配合，從而可以給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢和超額利潤。核心能力的特點(diǎn)有（）

選項(xiàng)：

A、延展性

B、長期性

C、可替代性

D、價值性

答案：【延展性;長期性;價值性】8.多選題：下列屬于職能戰(zhàn)略的有（）

選項(xiàng)：

A、生產(chǎn)戰(zhàn)略

B、人力資源戰(zhàn)略

C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

D、組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略

答案：【生產(chǎn)戰(zhàn)略;人力資源戰(zhàn)略;組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略】9.多選題：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有哪些（）

選項(xiàng)：

A、形成激勵

B、有效管理

C、明確任務(wù)

D、控制有效

答案：【形成激勵;有效管理;明確任務(wù);控制有效】10.多選題：德魯克認(rèn)為目標(biāo)管理（MBO）是“組織在得到任務(wù)和使命后，應(yīng)該將其轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)，在這個過程中，企業(yè)的管理者與下級都參與目標(biāo)的制定。最后組織以工作成果來衡量考核組織中的成員。目標(biāo)管理使個人勞動價值最大化，同時使組織取得最好績效”。綜上，目標(biāo)管理（）

選項(xiàng)：

A、以目標(biāo)為導(dǎo)向

B、以人為中心

C、以成果為標(biāo)準(zhǔn)

D、強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體績效

答案：【以目標(biāo)為導(dǎo)向;以人為中心;以成果為標(biāo)準(zhǔn);強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體績效】11.單選題：在相當(dāng)多的企業(yè)里，員工其實(shí)并不知道經(jīng)理或者企業(yè)對自己的期望，所以在工作時經(jīng)常出現(xiàn)“職業(yè)偏好病”——即做了過多經(jīng)理沒有期望他們做的事，而在經(jīng)理期望他們有成績的領(lǐng)域里卻沒有建樹。造成這樣的情況，是由于經(jīng)理沒有為員工做好目標(biāo)設(shè)定，或者沒有把目標(biāo)設(shè)定清晰地傳遞給員工

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】12.單選題：先有工作才能有目標(biāo)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：SMART原則中可衡量的目標(biāo)是指必須將目標(biāo)量化

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】14.單選題：在設(shè)置目標(biāo)時可以設(shè)置為：人力部門要盡快完成新員工入職培訓(xùn)，使新員工快速了解公司與工作

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】15.單選題：戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵在于使企業(yè)找準(zhǔn)自身定位、適應(yīng)外部環(huán)境，在市場中得以長期生存與發(fā)展。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第四章制定計(jì)劃第四章制定計(jì)劃1.單選題：安德魯?杜布林在《做到這一點(diǎn)》一書中說過：“看上去讓人感到頭疼的巨大任務(wù)是造成不去行動的主要原因。你可能聽說過一種方法，叫作吃大象技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)基于這樣一個想法……那就是：在一次宴席上吃掉一整頭大象，對任何人來說都是辦不到的。一個更明智的方法是，一次只吃一口?！边@體現(xiàn)了在設(shè)定個人個人目標(biāo)時

選項(xiàng)：

A、要把長期、中期和短期目標(biāo)綜合考慮

B、要充分考慮個人自身能力和條件狀況

C、要充分考慮組織的目標(biāo)

D、要考慮工作、家庭的平衡

答案：【要把長期、中期和短期目標(biāo)綜合考慮】2.單選題：松本利明提出，在決定工作的優(yōu)先順序時，可以用“勝任”和“能做出成果”作為判斷主軸，劃分為既勝任又能做出成果的工作、勝任但做不出成果的工作、不能勝任也做不出成果的工作以及不能勝任但能做出成果的工作。這種個體時間管理的方法叫做

選項(xiàng)：

A、時間矩陣圖

B、效能矩陣圖

C、ABC時間管理法

D、番茄工作法

答案：【效能矩陣圖】3.單選題：通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位，強(qiáng)調(diào)以卓越的公司作為學(xué)習(xí)的對象，以持續(xù)改善來強(qiáng)化本身的競爭優(yōu)勢的方法是

選項(xiàng)：

A、P.D.C.A循環(huán)

B、標(biāo)桿管理

C、情景計(jì)劃法

D、目標(biāo)管理法

答案：【標(biāo)桿管理】4.單選題：在制定計(jì)劃前企業(yè)對未來可能發(fā)生的情形提前做好設(shè)計(jì)，使得計(jì)劃制定時可以開展充分客觀的討論，使決策更加科學(xué)化和民主化。這種方法被稱為

選項(xiàng)：

A、P.D.C.A循環(huán)

B、標(biāo)桿管理

C、情景計(jì)劃法

D、目標(biāo)管理法

答案：【情景計(jì)劃法】5.單選題：企業(yè)根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案有關(guān)目標(biāo)的要求，對方案實(shí)施所需的各種資源，從時間和空間上所作出的統(tǒng)籌安排被稱為

選項(xiàng)：

A、經(jīng)營計(jì)劃

B、產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃

C、生產(chǎn)計(jì)劃

D、項(xiàng)目計(jì)劃

答案：【經(jīng)營計(jì)劃】6.多選題：項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境不確定因素的增多，組織中各類項(xiàng)目活動也越來愈多，做好項(xiàng)目計(jì)劃的意義也越來越突出。以下屬于項(xiàng)目計(jì)劃的有

選項(xiàng)：

A、進(jìn)度管理計(jì)劃

B、產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃

C、質(zhì)量管理計(jì)劃

D、采購計(jì)劃

答案：【進(jìn)度管理計(jì)劃;質(zhì)量管理計(jì)劃;采購計(jì)劃】7.多選題：一個良好的項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)行當(dāng)中往往起著至關(guān)重要的作用，它使得項(xiàng)目運(yùn)行過程是可控的，也能夠使項(xiàng)目組成員少走彎路。以下屬于項(xiàng)目時間進(jìn)度計(jì)劃編制方法的有

選項(xiàng)：

A、甘特圖法

B、效能矩陣圖

C、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

D、時間矩陣圖

答案：【甘特圖法;網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)】8.多選題：時間管理的關(guān)鍵不在于時間，而是在于如何善用以及分配時間，并提高自己的工作效能。常見的個體時間管理的方法包括

選項(xiàng)：

A、時間矩陣圖

B、效能矩陣圖

C、ABC時間管理法

D、番茄工作法

答案：【時間矩陣圖;效能矩陣圖;ABC時間管理法;番茄工作法】9.多選題：在目標(biāo)與戰(zhàn)略已經(jīng)確定時，就需要通過制定計(jì)劃來對戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和安排，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，通常制定計(jì)劃的方法有

選項(xiàng)：

A、P.D.C.A循環(huán)

B、標(biāo)桿管理

C、情景計(jì)劃法

D、目標(biāo)管理法

答案：【P.D.C.A循環(huán);標(biāo)桿管理;情景計(jì)劃法】10.多選題：PDCA循環(huán)作為質(zhì)量控制的基本方法被廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理活動中，它的作用在于通過模式化流程使人們的行為向自身預(yù)期目標(biāo)靠攏。這一循環(huán)包含

選項(xiàng)：

A、計(jì)劃

B、執(zhí)行

C、核查

D、改進(jìn)

答案：【計(jì)劃;執(zhí)行;核查;改進(jìn)】11.單選題：在實(shí)際情境中，當(dāng)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃存在偏差的時候，我們應(yīng)當(dāng)及時修改項(xiàng)目計(jì)劃。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：按照時間矩陣圖，任務(wù)被分為重要緊急、重要不緊急、不重要緊急、不重要不緊急四類，我們應(yīng)當(dāng)把大多數(shù)時間分配在重要緊急的事件上

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：如果個人目標(biāo)和組織目標(biāo)不一致，甚至有嚴(yán)重沖突時，個人不太可能成為組織高度認(rèn)可的員工。這種個人和組織都別扭的情況下，個人可以考慮換工作或崗位

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：拖延癥是自我調(diào)節(jié)的失敗，嚴(yán)重的拖延癥會對個體的身心健康帶來消極影響，并伴有焦慮癥、抑郁癥等心理疾病。應(yīng)對拖延癥應(yīng)當(dāng)使自己做到今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：PDCA循環(huán)通過一個閉環(huán)將從設(shè)立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的流程，使人們的思想方法和工作流程更加富有條理性、科學(xué)性。因此可以使用PDCA循環(huán)來管理我們所有的工作、生活，按部就班地做每一件事。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第五章組織管理第五章組織管理1.單選題：組織文化由理念層、制度層、行為層、物質(zhì)層構(gòu)成，其中（）是指通過企業(yè)產(chǎn)品和各種設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)、企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑物、廠容廠貌等等

選項(xiàng)：

A、理念層

B、制度層

C、行為層

D、物質(zhì)層

答案：【物質(zhì)層】2.單選題：在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時，要將領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度控制在一個合適水平，管理幅度大小與管理層次成（）關(guān)系

選項(xiàng)：

A、正比

B、反比

C、同比

D、正相關(guān)

答案：【反比】3.單選題：部門化是將組織的管理系統(tǒng)進(jìn)行分解，并把其中若干職位組合成一些相互依存的基本管理單位的過程。在一個機(jī)械制造企業(yè)中劃分出鑄工車間、鍛工車間、機(jī)加工車間、裝配車間等，這種劃分方法是按照（）

選項(xiàng)：

A、職能部門化

B、產(chǎn)品部門化

C、流程部門化

D、顧客部門化

答案：【流程部門化】4.單選題：在同一組織結(jié)構(gòu)中把按照職能劃分部門和按照產(chǎn)品劃分部門結(jié)合起來，除設(shè)有負(fù)責(zé)職能工作的職能經(jīng)理外，還同時設(shè)有負(fù)責(zé)若干個最終產(chǎn)品（或項(xiàng)目）的項(xiàng)目經(jīng)理，從而形成一個項(xiàng)目系統(tǒng)。這種組織結(jié)構(gòu)是指（）

選項(xiàng)：

A、直線型

B、職能型

C、事業(yè)部型

D、矩陣型

答案：【矩陣型】5.單選題：以下哪個階段的組織通常情況下規(guī)模很大，并且可能有嚴(yán)重的官僚化問題，如果不加以控制，繼續(xù)演化可能會步入僵化的衰退期。

選項(xiàng)：

A、創(chuàng)業(yè)階段

B、集合階段

C、正規(guī)化階段

D、精細(xì)階段

答案：【精細(xì)階段】6.多選題：荷蘭心理學(xué)家吉爾特·霍夫斯泰德提出文化維度理論來衡量不同國家的文化差異，他認(rèn)為文化是人們共同擁有的心理程序，能將一群人與其他人區(qū)分開來，以下屬于其基本的文化價值觀維度的有（）

選項(xiàng)：

A、權(quán)力距離

B、不確定性的規(guī)避

C、價值觀

D、習(xí)俗與儀式

答案：【權(quán)力距離;不確定性的規(guī)避】7.多選題：組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況變化，及時調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)與功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，其內(nèi)部動力包括（）

選項(xiàng)：

A、組織目標(biāo)的改變

B、管理?xiàng)l件的變化

C、就業(yè)人口的變化

D、組織發(fā)展階段的變化

答案：【組織目標(biāo)的改變;管理?xiàng)l件的變化;組織發(fā)展階段的變化】8.多選題：現(xiàn)代管理理論之父巴納德早年總結(jié)出了組織的幾個特征，認(rèn)為只有具備了這些特征的組織才能運(yùn)轉(zhuǎn)并維系下去。巴納德提出的特征分別為（）

選項(xiàng)：

A、既定目標(biāo)

B、既定關(guān)系

C、既定分工

D、既定秩序

答案：【既定目標(biāo);既定分工;既定秩序】9.多選題：以下哪些屬于組織設(shè)計(jì)的原則（）

選項(xiàng)：

A、分工與協(xié)作

B、權(quán)責(zé)對等

C、精干高效

D、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合

答案：【分工與協(xié)作;權(quán)責(zé)對等;精干高效;穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合】10.多選題：在一個組織中，寬管理幅度的優(yōu)點(diǎn)有（）

選項(xiàng)：

A、嚴(yán)密的監(jiān)控

B、制定明確的政策

C、迫使上級授權(quán)

D、謹(jǐn)慎地選擇下級人員

答案：【制定明確的政策;迫使上級授權(quán);謹(jǐn)慎地選擇下級人員】11.單選題：通過實(shí)施工作專門化，確實(shí)能夠在一段時期內(nèi)提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。但是，工作專門化也會帶來一定的負(fù)面效應(yīng)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】12.單選題：如果組織人員數(shù)量少，素質(zhì)不高，應(yīng)該采用集權(quán)的管理方式。反之，如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可有較多的分權(quán)。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：流程再造就是指流程優(yōu)化，是在原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行微小的改進(jìn)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】14.單選題：在一個組織中，一名領(lǐng)導(dǎo)人能夠有效領(lǐng)導(dǎo)的直屬下級人數(shù)越多越好。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】15.單選題：組織設(shè)計(jì)時，應(yīng)該盡量減少管理層次，簡化管理機(jī)構(gòu)，減少管理人員。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第六章人員管理第六章人員管理1.單選題：人員招募的測試方法有許多，其中（）考察的是應(yīng)聘者對崗位知識的了解程度，這種測試可以對所有應(yīng)聘者同時進(jìn)行，成本低、效率高、客觀公正，考驗(yàn)的只是應(yīng)聘者的記憶能力，對應(yīng)聘者的工作能力和人際關(guān)系能力等考察不到

選項(xiàng)：

A、結(jié)構(gòu)化面試

B、半結(jié)構(gòu)化面試

C、非結(jié)構(gòu)化面試

D、知識測試

答案：【知識測試】2.單選題：員工培訓(xùn)是指組織為獲得或改進(jìn)員工的知識技能、價值觀、工作態(tài)度和工作行為，使其能在現(xiàn)在或?qū)淼膷徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。下列不屬于培訓(xùn)形式的是（）

選項(xiàng)：

A、崗前培訓(xùn)

B、課堂講授

C、在崗培訓(xùn)

D、脫產(chǎn)培訓(xùn)

答案：【課堂講授】3.單選題：.KPI與OKR的相似處不包括（）

選項(xiàng)：

A、都強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵，符合少而精原則

B、都滿足S.M.A.R.T原則

C、目標(biāo)和指標(biāo)都是有挑戰(zhàn)性的

D、指標(biāo)都是自上而下地分解

答案：【指標(biāo)都是自上而下地分解】4.單選題：企業(yè)為了優(yōu)化人力成本結(jié)構(gòu)，獲得最大的人力資本投資收益，需要對不同人才采取不同的薪酬類型。其中針對（）企業(yè)應(yīng)該采取“不求所有，但求所用”的態(tài)度，可與其簽訂短期雇傭合同，根據(jù)合同來支付薪酬。

選項(xiàng)：

A、核心人才

B、通用型人才

C、獨(dú)特人才

D、輔助型人才

答案：【獨(dú)特人才】5.單選題：科學(xué)合理的薪酬體系可以提高員工積極性和對企業(yè)的滿意度，能為企業(yè)帶來更多利益，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要工具，因此薪酬體系的設(shè)計(jì)對企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義，薪酬設(shè)計(jì)的3P模型不包含（）

選項(xiàng)：

A、以能力為核心

B、以崗位為核心

C、以業(yè)績?yōu)楹诵?/p>

D、以權(quán)力為核心

答案：【以權(quán)力為核心】6.多選題：美國學(xué)者理查德·博雅特茲在冰山模型的基礎(chǔ)上提出的洋蔥模型，他把勝任力體系描述成洋蔥狀，分為3層，由外到內(nèi)分別為顯質(zhì)層、變質(zhì)層和潛質(zhì)層。其中屬于變質(zhì)層的有（）

選項(xiàng)：

A、價值觀

B、社會角色

C、個性

D、自我形象

答案：【價值觀;社會角色;自我形象】7.多選題：當(dāng)組織內(nèi)部職位出現(xiàn)空缺時，就需要通過人員招募填補(bǔ)這些空缺。根據(jù)不同的職位分析，分為內(nèi)部招募和外部招募兩種形式。內(nèi)部招募是指組織的崗位空缺由企業(yè)內(nèi)那些已經(jīng)被確認(rèn)為接近提升線的人員或平級調(diào)動的人員來補(bǔ)充。以下屬于內(nèi)部招募的是（）

選項(xiàng)：

A、主管推薦

B、布告招募

C、廣告招募

D、網(wǎng)絡(luò)招募

答案：【主管推薦;布告招募】8.多選題：績效管理是指各級管理者和員工制定績效目標(biāo)并收集績效相關(guān)信息，對員工的目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，以持續(xù)提升員工個人、部門和組織整體工作績效的制度化過程，一個完整有效的績效管理系統(tǒng)必須具備（）

選項(xiàng)：

A、績效計(jì)劃

B、績效監(jiān)控

C、績效評價

D、績效反饋與應(yīng)用

答案：【績效計(jì)劃;績效監(jiān)控;績效評價;績效反饋與應(yīng)用】9.多選題：為達(dá)到薪酬管理的目標(biāo)，企業(yè)在薪酬管理的過程中必須做出一些重要的決策，主要包括（）

選項(xiàng)：

A、薪酬體系

B、薪酬管理政策

C、薪酬等級結(jié)構(gòu)

D、薪酬構(gòu)成

答案：【薪酬體系;薪酬管理政策;薪酬等級結(jié)構(gòu);薪酬構(gòu)成】10.多選題：人崗匹配即組織通過對工作要求和人員素質(zhì)的分析，為每一個崗位

選項(xiàng)：

A、確定崗位類型

B、確定人員數(shù)量

C、選聘合適人員

D、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃

答案：【確定崗位類型;確定人員數(shù)量;選聘合適人員;制定員工培訓(xùn)計(jì)劃】11.單選題：OKR是績效考核的工具，也是目標(biāo)管理的工具，可以與薪酬和晉升直接掛鉤。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：任職資格開發(fā)是實(shí)現(xiàn)“人崗匹配”的重要前提，是組織在發(fā)展過程中進(jìn)行人員配備的基本要求

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：基于勝任力模型的績效管理，可以使員工的績效得到更公平客觀的評價，同時也促使員工往高績效的勝任力水平努力

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：寶潔公司總裁曾說：“假若你拿走了寶潔的人才，卻留下了金錢、廠房和產(chǎn)品，寶潔將會失?。患偃裟米吡藢殱嵉慕疱X、廠房和產(chǎn)品，留下了人才，寶潔將在10年內(nèi)重建王國。”可以看出，在企業(yè)經(jīng)營的各要素中，人才是至關(guān)重要的因素

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：KPI思想是“二八原理”在績效管理中的應(yīng)用

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第七章團(tuán)隊(duì)管理第七章團(tuán)隊(duì)管理1.單選題：以下描述最接近于哪種團(tuán)隊(duì)角色（）①辦事客觀，不帶個人偏見②代表成熟、自信和信任③除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力④的口頭禪通常是“管理是一門藝術(shù)，其核心就是把所有工作都交給別人去做”

選項(xiàng)：

A、執(zhí)行者

B、鞭策者

C、協(xié)調(diào)者

D、凝聚者

答案：【協(xié)調(diào)者】2.單選題：授權(quán)指的是授權(quán)人將自己享有的一定的權(quán)力授予有關(guān)人員或機(jī)構(gòu)代為行使，使其擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和獨(dú)立性，以便開展或完成某項(xiàng)工作或任務(wù)。其中，依據(jù)公司崗位職責(zé)描述所授予相關(guān)崗位工作人員處理相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)力，此業(yè)務(wù)通常屬于公司及各單位日常經(jīng)營管理過程中發(fā)生的重復(fù)性和程序性工作。這種授權(quán)屬于（）

選項(xiàng)：

A、職能授權(quán)

B、事務(wù)授權(quán)

C、對內(nèi)授權(quán)

D、直接授權(quán)

答案：【職能授權(quán)】3.單選題：團(tuán)隊(duì)由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)，使組織內(nèi)（甚至組織之間）不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)出新觀點(diǎn)，解決面臨的問題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。這種團(tuán)隊(duì)屬于（）

選項(xiàng)：

A、解決問題型團(tuán)隊(duì)

B、自我管理型團(tuán)隊(duì)

C、多功能型團(tuán)隊(duì)

D、知識型團(tuán)隊(duì)

答案：【多功能型團(tuán)隊(duì)】4.單選題：在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，每個階段團(tuán)隊(duì)管理的工作重點(diǎn)各不相同。其中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要耐心做好團(tuán)隊(duì)管理工作，多組織團(tuán)隊(duì)熔煉活動，讓團(tuán)隊(duì)成員在各種團(tuán)隊(duì)交流活動中彼此熟悉對方的性格與行為風(fēng)格，并形成對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)的一致理解，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展（）階段的主要任務(wù)

選項(xiàng)：

A、形成

B、震蕩

C、規(guī)范

D、高效

答案：【震蕩】5.單選題：以下描述最接近于哪種團(tuán)隊(duì)角色（）①是行動的發(fā)起者，在團(tuán)隊(duì)中活力四射，尤其在壓力下工作精力旺盛；②說干就干，辦事效率高，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；③遇到困難時，他們總能找到解決辦法；④口頭禪通常是“我會讓事情動起來”。

選項(xiàng)：

A、執(zhí)行者

B、鞭策者

C、協(xié)調(diào)者

D、凝聚者

答案：【鞭策者】6.多選題：新生代員工通常指價值觀、職業(yè)個性與生活方式和上一代或以往員工有明顯群體差異，并對組織、市場、商業(yè)和社會文化產(chǎn)生廣泛影響的一代員工。新生代員工的特點(diǎn)有（）

選項(xiàng)：

A、崇尚“自由、平等、多元化”的價值觀

B、兼有積極與消極的工作態(tài)度

C、職場抗壓能力較強(qiáng)

D、崇尚民主不懼權(quán)威

答案：【崇尚“自由、平等、多元化”的價值觀;兼有積極與消極的工作態(tài)度;崇尚民主不懼權(quán)威】7.多選題：三類團(tuán)隊(duì)角色包括：思考謀劃相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色、任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色以及人際協(xié)調(diào)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色，其中任務(wù)或執(zhí)行相關(guān)的團(tuán)隊(duì)角色又包括

選項(xiàng)：

A、協(xié)調(diào)者

B、鞭策者

C、完成者

D、執(zhí)行者

答案：【鞭策者;完成者;執(zhí)行者】8.多選題：在信息技術(shù)時代，管理虛擬團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)效率，需要管理層變革管理體制，而管理體制的變革包括（）

選項(xiàng)：

A、角色重新定位

B、對成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)

C、建立信任關(guān)系

D、建立激勵與約束機(jī)制

答案：【角色重新定位;建立信任關(guān)系;建立激勵與約束機(jī)制】9.多選題：團(tuán)隊(duì)角色無好壞或強(qiáng)弱之分，作為個人首先要識別自己的團(tuán)隊(duì)角色類型，哪一種是主要團(tuán)隊(duì)角色，哪一種是次要團(tuán)隊(duì)角色。在識別自身團(tuán)隊(duì)角色的基礎(chǔ)上，要妥善處理角色與角色之間的關(guān)系，搭配好團(tuán)隊(duì)角色，以下團(tuán)隊(duì)角色能夠互為補(bǔ)充的分組是（）

選項(xiàng)：

A、審議者與鞭策者

B、凝聚者與專家

C、專家與智多星

D、完成者與執(zhí)行者

答案：【凝聚者與專家;完成者與執(zhí)行者】10.多選題：團(tuán)隊(duì)效能是由（）共同構(gòu)成。

選項(xiàng)：

A、個人績效

B、團(tuán)隊(duì)績效

C、組織績效

D、人際績效

答案：【團(tuán)隊(duì)績效;組織績效】11.單選題：在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，不同的角色間有可能是互補(bǔ)關(guān)系，也有可能是對立關(guān)系。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】12.單選題：協(xié)調(diào)者是最容易相處的人，他能夠跟各種類型的角色共事，但他們跟凝聚者在一起工作效果會更好，因?yàn)榭梢韵嗷ブС?，彼此都能從團(tuán)隊(duì)合作中受益

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：團(tuán)隊(duì)震蕩期領(lǐng)導(dǎo)要系統(tǒng)梳理團(tuán)隊(duì)工作中的業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提升管理成熟度，鼓勵團(tuán)隊(duì)成員多進(jìn)行工作總結(jié)與復(fù)盤，形成持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】14.單選題：上下級之間充分的相互信任是授權(quán)的基礎(chǔ)，只有建立良好信任關(guān)系，才能充分授權(quán)，因此，上下級之間應(yīng)當(dāng)做到互不干預(yù)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】15.單選題：團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制。一般來說，人員規(guī)模應(yīng)當(dāng)在2-25人之間，最好在8-12人之間。團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模過小就有可能會出現(xiàn)“目標(biāo)替代”，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)被上層精英的個人目標(biāo)所替代。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第八章管理與管理者第八章管理與管理者1.單選題：領(lǐng)導(dǎo)者賦予追隨者選擇權(quán)并引導(dǎo)他們做出審慎決策，可以設(shè)計(jì)不同的工作安排和服務(wù)方式供追隨者選擇，也可以促進(jìn)追隨者為行動擔(dān)負(fù)責(zé)任和義務(wù)，這種行為屬于卓越領(lǐng)導(dǎo)五種行為習(xí)慣中的（）

選項(xiàng)：

A、以身作則

B、共啟愿景

C、使眾人行

D、激勵人心

答案：【使眾人行】2.單選題：在情景領(lǐng)導(dǎo)理論的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中，（）適用于下屬比較成熟的情況，領(lǐng)導(dǎo)者通過雙向溝通和悉心傾聽與下屬充分交流

選項(xiàng)：

A、命令式

B、說服式

C、參與式

D、授權(quán)式

答案：【參與式】3.單選題：有這樣一種追隨者：他們對組織目標(biāo)負(fù)責(zé)但態(tài)度較為內(nèi)斂；一般來說，他們不喜歡引人注目，并且更傾向于做中層人物，職位不高不低，在體制內(nèi)中規(guī)中矩地完成任務(wù)，行為恰如其分。他們的立場和觀點(diǎn)較為模糊，給人的印象有好有壞，多數(shù)與事者對他們的評價是在贊揚(yáng)與否定之間模棱兩可。他們接受并執(zhí)行來自中級管理階層的任務(wù)，但卻與更高層的管理者保持距離，是規(guī)則的執(zhí)行者。這種追隨者的風(fēng)格是

選項(xiàng)：

A、疏離者

B、實(shí)用者

C、被動者

D、有效追隨者

答案：【實(shí)用者】4.單選題：根據(jù)俄亥俄州大學(xué)的研究，一般情況下最能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)者類型是

選項(xiàng)：

A、高關(guān)懷—高定規(guī)型

B、高關(guān)懷—低定規(guī)型

C、低關(guān)懷—高定規(guī)型

D、低關(guān)懷—低定規(guī)型

答案：【高關(guān)懷—高定規(guī)型】5.單選題：領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是

選項(xiàng)：

A、俄亥俄州大學(xué)的研究

B、密歇根大學(xué)的研究

C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

D、管理方格理論

答案：【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論】6.多選題：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論認(rèn)為，影響管理者領(lǐng)導(dǎo)模式的因素有（）

選項(xiàng)：

A、管理者的特征

B、任務(wù)的重要程度

C、員工的特征

D、環(huán)境的要求

答案：【管理者的特征;員工的特征;環(huán)境的要求】7.多選題：根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，下屬接受領(lǐng)導(dǎo)者行為的程度取決于下屬從領(lǐng)導(dǎo)者的行為中獲得的滿足感，領(lǐng)導(dǎo)者必須結(jié)合下屬的有效工作績效來激勵下屬，并提供有效的工作績效所必需的指導(dǎo)、支持和獎勵。為此，豪斯區(qū)分了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：（）。

選項(xiàng)：

A、支持型

B、參與型

C、指導(dǎo)型

D、成就導(dǎo)向型

答案：【支持型;參與型;指導(dǎo)型;成就導(dǎo)向型】8.多選題：以下屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論的有

選項(xiàng)：

A、管理方格理論

B、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論

C、路徑-目標(biāo)理論

D、正念領(lǐng)導(dǎo)理論

答案：【領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論;路徑-目標(biāo)理論】9.多選題：追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）追隨者的風(fēng)格包括疏離者、愚忠者和（）

選項(xiàng)：

A、實(shí)用者

B、被動者

C、積極主動者

D、有效追隨者

答案：【實(shí)用者;被動者;有效追隨者】10.多選題：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源于兩方面：個人魅力和職位賦予。個人魅力所帶來的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含專家性權(quán)力和感召性權(quán)力，職位所帶來的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力主要包含（）。

選項(xiàng)：

A、法定性權(quán)力

B、獎勵性權(quán)力

C、強(qiáng)制性權(quán)力

D、引導(dǎo)性權(quán)力

答案：【法定性權(quán)力;獎勵性權(quán)力;強(qiáng)制性權(quán)力】11.單選題：根據(jù)費(fèi)德勒權(quán)變理論，在環(huán)境較好和較差的情況下，應(yīng)當(dāng)采用高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式；反之當(dāng)環(huán)境中等時，采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，領(lǐng)導(dǎo)者有義務(wù)利用組織的支持和報(bào)酬，建立起恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞脚c工作環(huán)境幫助下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其中涉及兩個重要概念：建立目標(biāo)、明確路徑。主要包括領(lǐng)導(dǎo)過程、設(shè)置目標(biāo)、完善路徑、領(lǐng)導(dǎo)方式和兩類情景五個方面的內(nèi)容

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：正念是一種減壓方式和放松心情的工具，是一種經(jīng)常被人忽視的針對心智的訓(xùn)練方法

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：情景領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者選擇的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度，依據(jù)下屬的成熟程度選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而成功達(dá)成任務(wù)目標(biāo)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：俄亥俄州大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷—高定規(guī)型風(fēng)格總是能對員工產(chǎn)生積極的效果

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第九章激勵第九章激勵1.單選題：（）需要，即維持人與人之間關(guān)系的需要，大體上相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系方面的安全需要和歸屬與愛的需要

選項(xiàng)：

A、相互關(guān)系

B、生存

C、成長

D、發(fā)展

答案：【相互關(guān)系】2.單選題：在赫茨伯格雙因素理論中，（）是使員工在工作中產(chǎn)生不滿或厭惡情緒的因素，它與員工的工作環(huán)境和工作條件是密切相關(guān)的，又稱為維持因素

選項(xiàng)：

A、積極因素

B、激勵因素

C、保健因素

D、消極因素

答案：【保健因素】3.單選題：（）是指個體對通過自己努力達(dá)成某種結(jié)果的可能性大小的一種預(yù)期和判斷，代表個體主觀上估計(jì)達(dá)到目標(biāo)的可能性。一般來說，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性越大，越能調(diào)動人們的積極性。

選項(xiàng)：

A、目標(biāo)價值

B、激勵力量

C、期望值

D、效價

答案：【期望值】4.單選題：以下屬于物質(zhì)激勵手段的有

選項(xiàng)：

A、文化激勵

B、榜樣激勵

C、績效激勵

D、信仰激勵

答案：【績效激勵】5.單選題：（）著重對人從動機(jī)產(chǎn)生到釆取行動的心理過程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等

選項(xiàng)：

A、內(nèi)容型激勵理論

B、過程型激勵理論

C、調(diào)整型激勵理論

D、改善型激勵理論

答案：【過程型激勵理論】6.多選題：強(qiáng)化理論中，影響員工行為的方式有（）。

選項(xiàng)：

A、正強(qiáng)化

B、負(fù)強(qiáng)化

C、消退

D、懲罰

答案：【正強(qiáng)化;負(fù)強(qiáng)化;消退;懲罰】7.多選題：根據(jù)挫折理論，受挫折的人各有特點(diǎn)，其受挫折后因心理自衛(wèi)而導(dǎo)致的行為表現(xiàn)也總有差異。一般有兩類：一類是建設(shè)性的心理自衛(wèi)，釆取積極進(jìn)取的態(tài)度；另一類是破壞性的心理自衛(wèi)，采取消極的態(tài)度，甚至是對抗的態(tài)度。其中建設(shè)性心理自衛(wèi)包括（）

選項(xiàng)：

A、增強(qiáng)努力

B、補(bǔ)償

C、逃避

D、冷漠

答案：【增強(qiáng)努力;補(bǔ)償】8.多選題：以下屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）

選項(xiàng)：

A、需要層次理論

B、赫茨伯格雙因素理論

C、ERG理論

D、亞當(dāng)斯公平理論

答案：【需要層次理論;赫茨伯格雙因素理論;ERG理論】9.多選題：根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人類需要大致分為生理需要、安全需要、（）。

選項(xiàng)：

A、社交需要

B、尊重需要

C、人格需要

D、自我實(shí)現(xiàn)的需要

答案：【社交需要;尊重需要;自我實(shí)現(xiàn)的需要】10.多選題：麥克利蘭成就需要理論也稱為激勵需要理論或成就動機(jī)理論，該理論認(rèn)為，在人的一生中有很多種需要，有的需要是先天就有的，如生存需要；而有些需要是靠后天獲得的。在人的生存需要得到滿足后，個體還有三種主要的需要，分別是（）

選項(xiàng)：

A、成就需要

B、權(quán)利需要

C、社交需要

D、歸屬需要

答案：【成就需要;權(quán)利需要;歸屬需要】11.單選題：調(diào)整型激勵理論著重對人從動機(jī)產(chǎn)生到釆取行動的心理過程進(jìn)行研究。主要包括弗魯姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、自我決定理論、目標(biāo)設(shè)置理論等

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：奧爾德弗的ERG理論認(rèn)為，生存需要、相互關(guān)系需要、成長發(fā)展需要都是與生俱來的，是人類先天的一種特殊生物遺傳，是一種“似本能”的東西。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：當(dāng)一個人做出了成績并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：管理者在具體實(shí)施激勵措施時，應(yīng)注意激勵方向明確清晰，激勵政策明確具體和激勵的及時兌現(xiàn)。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：激勵的對象是產(chǎn)生某種行為的個體或群體，目的在于引導(dǎo)該類行為的重復(fù)與強(qiáng)化，以期實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第十章溝通第十章溝通1.單選題：（）實(shí)質(zhì)上是一種交易，妥協(xié)策略又稱談判策略，指的是一種適度滿足自己的關(guān)心點(diǎn)和他人的關(guān)心點(diǎn)，通過一系列的談判、讓步、討價還價來部分滿足雙方要求和利益的沖突管理策略。

選項(xiàng)：

A、回避策略

B、妥協(xié)策略

C、遷就策略

D、合作策略

答案：【妥協(xié)策略】2.單選題：沖突是客觀存在的，但也需要人們?nèi)ジ兄腕w驗(yàn)。當(dāng)客觀存在的分歧、爭論、競爭、抵抗等反應(yīng)成為人們大腦或心理中的內(nèi)在矛盾斗爭，導(dǎo)致人們進(jìn)入緊張狀態(tài)時，沖突才被人意識和知覺到研究，這說明沖突具有（）.

選項(xiàng)：

A、客觀性

B、二重性

C、程度性

D、主觀知覺性

答案：【主觀知覺性】3.單選題：為了使溝通更加地有效，在撰寫書面溝通前，需要充分圍繞主題全面了解相關(guān)信息，避免在溝通中出現(xiàn)片面、主觀、官樣的文章內(nèi)容。這體現(xiàn)了書面溝通的（）原則

選項(xiàng)：

A、思維清晰

B、寫作目的明確

C、全面了解主題

D、進(jìn)行換位思考

答案：【全面了解主題】4.單選題：下列不屬于書面溝通基本形式的有（）。

選項(xiàng)：

A、備忘錄

B、圖表

C、電子郵件

D、商務(wù)信函

答案：【圖表】5.單選題：（）人脈資源指在核心層人脈資源的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展，對一個營銷經(jīng)理而言，公司的董事會成員、其他領(lǐng)導(dǎo)、其他部門同事、一般下屬、次重點(diǎn)客戶、對自己有影響的老師、同學(xué)、朋友等都可能是該種人脈資源

選項(xiàng)：

A、核心層

B、緊密層

C、松散層

D、外圍層

答案：【緊密層】6.多選題：書面溝通是一種傳統(tǒng)的溝通形式，它廣泛地應(yīng)用在工作中的各種場景中。其特點(diǎn)有（）

選項(xiàng)：

A、持久、有型

B、復(fù)雜信息可傳達(dá)性強(qiáng)

C、謹(jǐn)慎性強(qiáng)

D、可靠性高

答案：【持久、有型;復(fù)雜信息可傳達(dá)性強(qiáng);謹(jǐn)慎性強(qiáng);可靠性高】7.多選題：根據(jù)瑪麗?蒙特的觀點(diǎn)，書面溝通的寫作過程可以劃分為幾個階段，即收集資料、（）。

選項(xiàng)：

A、組織觀點(diǎn)

B、提煉材料

C、起草文稿

D、修改文稿

答案：【組織觀點(diǎn);提煉材料;起草文稿;修改文稿】8.多選題：溝通效能提升三要素包括（）

選項(xiàng)：

A、選擇溝通對象

B、明確溝通目的

C、調(diào)整溝通態(tài)度

D、營造溝通環(huán)境

答案：【明確溝通目的;調(diào)整溝通態(tài)度;營造溝通環(huán)境】9.多選題：美國行為科學(xué)家托馬斯提出了沖突處理的二維模式——合作性(一方試圖滿足對方關(guān)心點(diǎn)的程度)和堅(jiān)持己見(一方試圖滿足自己的關(guān)心點(diǎn)的程度)。以“合作性”為橫坐標(biāo)、“堅(jiān)持己見”為縱坐標(biāo)，定義了沖突行為的二維空間，并組合成五種沖突處理策略，它們是競爭(堅(jiān)持己見，不合作)和（）。

選項(xiàng)：

A、合作(堅(jiān)持己見，合作)

B、回避(不堅(jiān)持己見，不合作)

C、遷就(不堅(jiān)持己見，合作)

D、妥協(xié)(中等程度的堅(jiān)持己見和合作)

答案：【合作(堅(jiān)持己見，合作);回避(不堅(jiān)持己見，不合作);遷就(不堅(jiān)持己見，合作);妥協(xié)(中等程度的堅(jiān)持己見和合作)】10.多選題：根據(jù)沖突方格，管理者在處理沖突方面有幾種策略可以選擇：回避、壓制、妥協(xié)和（）。

選項(xiàng)：

A、緩和

B、反對

C、統(tǒng)一

D、正視

答案：【緩和;正視】11.單選題：組織觀點(diǎn)是寫作中最重要的環(huán)節(jié)，按照觀點(diǎn)組織的四個步驟，系統(tǒng)地搭建結(jié)構(gòu)化的觀點(diǎn)框架，從而提高寫作的效率

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】12.單選題：文稿的修改應(yīng)在結(jié)束后立刻行動，防止之前的連貫思路收到干擾

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：對于文章的框架結(jié)構(gòu)，無論哪種格式，我們的目標(biāo)都是為了方便讀者更好地理解文章中的主要觀點(diǎn)、次要觀點(diǎn)和支持性論證材料之間的邏輯關(guān)系，所采用的格式必須符合論述層次。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：上司對下屬的溝通需求則在于得到關(guān)心與理解、獲得對工作事項(xiàng)的支持性指導(dǎo)或清晰的指令，以及及時的反饋、溝通與協(xié)調(diào)等。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】15.單選題：沖突都是有害的，它首先會影響員工的士氣和工作滿意度，增加負(fù)面情緒、缺勤率、離職率，降低組織的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，從而阻礙組織達(dá)到目標(biāo)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第十一章控制與管理控制第十一章控制與管理控制1.單選題：以下不屬于平衡計(jì)分卡優(yōu)勢的是（）

選項(xiàng)：

A、平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀

B、平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了考評體系和控制體系的完美結(jié)合

C、平衡計(jì)分卡具有較強(qiáng)的激勵效應(yīng)

D、平衡計(jì)分卡可以使企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最小

答案：【平衡計(jì)分卡在企業(yè)戰(zhàn)略方面更為宏觀】2.單選題：下列不屬于有形管理控制的控制方式是（）

選項(xiàng)：

A、制度控制

B、信息控制

C、績效控制

D、文化控制

答案：【文化控制】3.單選題：組織行為具有目標(biāo)性，即組織的戰(zhàn)略、組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)依靠組織成員的努力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施應(yīng)充分發(fā)揮個體的潛能，調(diào)動企業(yè)成員的積極性，提高企業(yè)成員的自信心和組織認(rèn)同感。這種理論稱為（）

選項(xiàng)：

A、控制論

B、組織行為理論

C、權(quán)變理論

D、反饋理論

答案：【組織行為理論】4.單選題：（）是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織獲得持續(xù)的成功

選項(xiàng)：

A、精益六西格瑪

B、卓越績效模式

C、平衡計(jì)分卡

D、運(yùn)營控制

答案：【卓越績效模式】5.單選題：組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果；要為利益相關(guān)方創(chuàng)造價值，培育起忠誠的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績效的增長；經(jīng)營結(jié)果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場結(jié)果、人力資源結(jié)果等。這說明卓越績效模式的核心價值是（）。

選項(xiàng)：

A、追求卓越管理

B、快速反應(yīng)和靈活性

C、基于事實(shí)的管理

D、重視結(jié)果和創(chuàng)造價值

答案：【重視結(jié)果和創(chuàng)造價值】6.多選題：按照控制進(jìn)程分類，控制的類型可分為（）。

選項(xiàng)：

A、預(yù)防性控制

B、前饋控制

C、現(xiàn)場控制

D、反饋控制

答案：【前饋控制;現(xiàn)場控制;反饋控制】7.多選題：控制本身不是目的，它僅僅是一種手段，任何形式的控制，都有一定的前提條件，這些條件對控制工作能否順利開展影響深遠(yuǎn)，一般來講，控制的前提條件有以下幾個方面：（）。

選項(xiàng)：

A、計(jì)劃性

B、組織性

C、領(lǐng)導(dǎo)性

D、反饋性

答案：【計(jì)劃性;組織性;領(lǐng)導(dǎo)性;反饋性】8.多選題：戰(zhàn)略控制的主要方法有（）

選項(xiàng)：

A、診斷式控制

B、交互式控制

C、反應(yīng)式控制

D、感知式控制

答案：【診斷式控制;交互式控制】9.多選題：以下屬于精益6西格瑪方法必須考慮要素的是（）。

選項(xiàng)：

A、在更短時間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù)

B、改進(jìn)流程，消除缺陷

C、團(tuán)隊(duì)精誠合作以獲得更大的產(chǎn)出

D、所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)

答案：【在更短時間內(nèi)為顧客提供更高質(zhì)量的服務(wù);改進(jìn)流程，消除缺陷;團(tuán)隊(duì)精誠合作以獲得更大的產(chǎn)出;所有的決策都以事實(shí)和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)】10.多選題：平衡計(jì)分卡包含的平衡有（）。

選項(xiàng)：

A、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡

B、結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡

C、領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡

D、長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡

答案：【財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡;結(jié)果性指標(biāo)與動因性指標(biāo)之間的平衡;領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡;長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的平衡】11.單選題：運(yùn)營控制涉及的范疇比財(cái)務(wù)控制大，從財(cái)務(wù)控制到運(yùn)營控制，從關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）到平衡計(jì)分卡，再到戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)評價等，體現(xiàn)了控制由初級到高級階段的發(fā)展。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】12.單選題：平衡計(jì)分卡不僅可以用作企業(yè)績效的評估方法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，它還是一種企業(yè)控制工具

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：預(yù)算分析為管理者提供了一個比較與衡量支岀的定量標(biāo)準(zhǔn)，管理者能夠據(jù)此指出標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際收入、支岀間的偏差。它主要包括投資預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、收益預(yù)算和資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：采用糾正性控制往往是由于管理者對問題沒有預(yù)見性，其目的是當(dāng)出現(xiàn)偏差時采取措施使行為或活動回到事先確定的或所希望的水平

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：純反應(yīng)式戰(zhàn)略控制相對于感知式戰(zhàn)略控制更接近于現(xiàn)實(shí)，表明戰(zhàn)略控制的適應(yīng)性受到部件的能力、經(jīng)驗(yàn)等非理性因素的影響，也受到歷史因素的影響

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】第十二章風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控第十二章風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控1.單選題：建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系首先應(yīng)（）。

選項(xiàng)：

A、設(shè)置各類預(yù)警指標(biāo)

B、確定預(yù)警指標(biāo)體系內(nèi)容

C、建立預(yù)警處理流程

D、制定預(yù)警規(guī)則

答案：【設(shè)置各類預(yù)警指標(biāo)】2.單選題：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警處理流程的第三步是（）

選項(xiàng)：

A、系統(tǒng)響應(yīng)

B、分析預(yù)警指標(biāo)偏差

C、分級控制評價

D、風(fēng)險(xiǎn)控制指令輸出

答案：【分析預(yù)警指標(biāo)偏差】3.單選題：風(fēng)險(xiǎn)識別管理工具不包括以下（）

選項(xiàng)：

A、合理應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)

B、定期現(xiàn)場巡檢督察

C、充分利用資本市場預(yù)警資源

D、財(cái)產(chǎn)損失評估管理工具

答案：【財(cái)產(chǎn)損失評估管理工具】4.單選題：對企業(yè)來說，危機(jī)一旦發(fā)生，預(yù)留的處理應(yīng)對時間十分緊迫，往往會錯失危機(jī)公關(guān)和處理的黃金窗口期。危機(jī)爆發(fā)后會在短時間內(nèi)將負(fù)面影響和危害迅速釋放，后續(xù)誘發(fā)危機(jī)將不斷擴(kuò)大范圍，任何遲疑和猶豫都會帶來更大的損失。這說明危機(jī)具有（）

選項(xiàng)：

A、突發(fā)性

B、損害性

C、急迫性

D、二重性

答案：【急迫性】5.單選題：以下不屬于風(fēng)險(xiǎn)基本屬性的是（）

選項(xiàng)：

A、突發(fā)性

B、延遲性

C、破壞性

D、客觀性

答案：【延遲性】6.多選題：危機(jī)預(yù)防作為企業(yè)危機(jī)管理至關(guān)重要的組成部分，具有（）的特點(diǎn)。

選項(xiàng)：

A、戰(zhàn)略性

B、主動性

C、前瞻性

D、潛在性

答案：【戰(zhàn)略性;主動性;潛在性】7.多選題：企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)類型包括

選項(xiàng)：

A、員工人身風(fēng)險(xiǎn)

B、公司資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

C、崗位責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

D、商業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)

答案：【員工人身風(fēng)險(xiǎn);公司資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn);崗位責(zé)任風(fēng)險(xiǎn);商業(yè)違約風(fēng)險(xiǎn)】8.多選題：在論述企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評估管理工具之前，應(yīng)進(jìn)一步梳理明確風(fēng)險(xiǎn)對企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失來源，一是財(cái)產(chǎn)的實(shí)質(zhì)性損失和額外支出；二是所有者權(quán)益的損失；三是企業(yè)收入直接損失；四是企業(yè)責(zé)任損失；五是企業(yè)人員損失。圍繞上述五種可量化的損失，需要針對不同的損失類型運(yùn)用合理的評估工具，才能真實(shí)的反應(yīng)損失的實(shí)際價值，對后續(xù)的應(yīng)對方案和損失挽回做出科學(xué)準(zhǔn)確的管理決策。風(fēng)險(xiǎn)評估管理工具包含（）

選項(xiàng)：

A、權(quán)益損失評估管理工具

B、收入損失評估管理工具

C、責(zé)任損失評估管理工具

D、人員損失評估管理工具

答案：【權(quán)益損失評估管理工具;收入損失評估管理工具;責(zé)任損失評估管理工具;人員損失評估管理工具】9.多選題：企業(yè)內(nèi)部的公司治理和外部的經(jīng)營環(huán)境具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、隨機(jī)變化較多、不確定性較強(qiáng)、接口繁雜等特點(diǎn)，這些因素造成危機(jī)發(fā)生的誘導(dǎo)因素不容易被判斷，而危機(jī)的發(fā)生常常事發(fā)突然，很難精確定位。危機(jī)誘因可劃分為外部和內(nèi)部因素進(jìn)行分析，其中屬于外部因素的是（）。

選項(xiàng)：

A、金融危機(jī)

B、文化沖突

C、經(jīng)營理念落后

D、戰(zhàn)略定位失誤

答案：【金融危機(jī);文化沖突】10.多選題：對企業(yè)危機(jī)進(jìn)行分類，包括：（）

選項(xiàng)：

A、戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī)

B、組織結(jié)構(gòu)危機(jī)

C、職能管理危機(jī)

D、不可抗力危機(jī)

答案：【戰(zhàn)略執(zhí)行危機(jī);組織結(jié)構(gòu)危機(jī);職能管理危機(jī);不可抗力危機(jī)】11.單選題：原則上來說，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后承擔(dān)相應(yīng)損失和影響的組織或個人均可成為風(fēng)險(xiǎn)管理的主體，具體包括個人、家庭、企業(yè)、政府、事業(yè)單位和社會團(tuán)體等。

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】12.單選題：通過管理工具和管理系統(tǒng)，對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)潛在信息進(jìn)行匯總和監(jiān)測，更新和維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，這是一般性組織中的風(fēng)險(xiǎn)管理部門的主要職責(zé)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】13.單選題：保險(xiǎn)不是唯一的風(fēng)險(xiǎn)對沖工具，但所有風(fēng)險(xiǎn)損失都可以通過保險(xiǎn)進(jìn)行彌補(bǔ)

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】14.單選題：危機(jī)管理具體指企業(yè)在危機(jī)事件爆發(fā)前后，應(yīng)最大限度避免或降低危機(jī)事件對企業(yè)帶來的不良影響和損害，制訂和實(shí)施一系列管理制度、應(yīng)對策略與工作流程，具體包括危機(jī)事件的預(yù)防預(yù)警、監(jiān)測鑒別、控制解決以及危機(jī)解決后的品牌形象修復(fù)全過程

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：輿情是指在輿情因變事項(xiàng)發(fā)生、發(fā)展和變化過程中，民眾所持有的社會態(tài)度。輿情是民意集合的反映。也就是說，民意是形成輿情的始源，沒有民意就沒有輿情

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第十三章創(chuàng)新管理第十三章創(chuàng)新管理1.單選題：解決如何生產(chǎn)產(chǎn)品、交付產(chǎn)品/服務(wù)，如銀行推出電子銀行業(yè)務(wù)、工廠自主開發(fā)自動化設(shè)備等屬于創(chuàng)新空間四個維度中的（）

選項(xiàng)：

A、產(chǎn)品創(chuàng)新

B、流程創(chuàng)新

C、定位創(chuàng)新

D、范式創(chuàng)新

答案：【流程創(chuàng)新】2.單選題：（）階段是創(chuàng)新活動的核心。這個階段中，主要舉措是推動項(xiàng)目落地、保障創(chuàng)新活動效果。要重點(diǎn)關(guān)注各個節(jié)點(diǎn)，關(guān)鍵事項(xiàng)一定要審慎。另外，這個階段是企業(yè)內(nèi)部各部門、各崗位之間協(xié)同作業(yè)的重要階段，統(tǒng)籌計(jì)劃要落實(shí)到位

選項(xiàng)：

A、發(fā)現(xiàn)問題

B、提供思路

C、實(shí)施

D、反饋

答案：【實(shí)施】3.單選題：企業(yè)在市場中面臨的競爭日趨激烈，想要在競爭中脫穎而出，創(chuàng)新是必由之路。創(chuàng)新管理的主要目的是（）。

選項(xiàng)：

A、創(chuàng)新活動

B、經(jīng)濟(jì)效益

C、管理職能

D、創(chuàng)新機(jī)制

答案：【經(jīng)濟(jì)效益】4.單選題：企業(yè)只有不斷向附加價值更高的兩端（技術(shù)研發(fā)/市場營銷）移動才能獲得高盈利，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。這屬于商業(yè)模式理論中的（）

選項(xiàng)：

A、微笑曲線理論

B、六度空間理論

C、長尾理論

D、創(chuàng)新理論

答案：【微笑曲線理論】5.單選題：商業(yè)模式的流程是分析-選擇-實(shí)施，基于這個流程，商業(yè)模式的創(chuàng)新可以分為八步，其中第四步為（）

選項(xiàng)：

A、明確產(chǎn)業(yè)價值模式

B、明確市場定位

C、資源整合

D、成本控制

答案：【明確市場定位】6.多選題：思維定勢是指思考著在思維活動中形成的一種穩(wěn)定傾向或習(xí)慣思維方式，其常見種類有（）

選項(xiàng)：

A、從眾型思維定勢

B、權(quán)威型思維定勢

C、經(jīng)驗(yàn)型思維定勢

D、自我型思維定勢

答案：【從眾型思維定勢;權(quán)威型思維定勢;經(jīng)驗(yàn)型思維定勢;自我型思維定勢】7.多選題：創(chuàng)新是推動一個民族，一個國家發(fā)展的強(qiáng)大力量?；仡櫄v史，我們不難發(fā)現(xiàn)，人類社會的進(jìn)步離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新的特征包括（）

選項(xiàng)：

A、目標(biāo)明確

B、過程革新

C、態(tài)度前瞻

D、結(jié)果有效

答案：【目標(biāo)明確;過程革新;態(tài)度前瞻;結(jié)果有效】8.多選題：最傳統(tǒng)的商業(yè)模式就是店鋪模式。經(jīng)營者根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)和資源，選取店鋪位置，以獲取最佳利益。傳統(tǒng)模式的供應(yīng)鏈一般是廠商-代理商-零售商-客戶。主要獲利方式是賺取各層級差價。按照銷售方式的不同有以下幾種類型（）

選項(xiàng)：

A、直供模式

B、聯(lián)銷體模式

C、總代理模式

D、倉儲模式

答案：【直供模式;聯(lián)銷體模式;總代理模式;倉儲模式】9.多選題：商業(yè)模式創(chuàng)新的途徑有（）

選項(xiàng)：

A、流程再造

B、經(jīng)營業(yè)務(wù)創(chuàng)新

C、改變市場渠道

D、并購重組引入新商業(yè)模式

答案：【流程再造;經(jīng)營業(yè)務(wù)創(chuàng)新;改變市場渠道;并購重組引入新商業(yè)模式】10.多選題：創(chuàng)新思維，就是善于突破各種障礙，從不同角度看問題、分析問題，從而解決問題。其主要類型有（）

選項(xiàng)：

A、發(fā)散思維

B、聯(lián)想思維

C、逆向思維

D、系統(tǒng)思維

答案：【發(fā)散思維;聯(lián)想思維;逆向思維;系統(tǒng)思維】11.單選題：思維定勢是完全消極的，它使人們在思考時養(yǎng)成了一種千篇一律、機(jī)械化、呆板的思考習(xí)慣，不利于創(chuàng)新創(chuàng)造。尤其是在環(huán)境發(fā)生變化時，如果有思維定勢，勢必對思維創(chuàng)新有重重阻礙。思維定勢創(chuàng)造的條條框框，成為了創(chuàng)新的枷鎖，妨礙人們找到新的解決方法

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：破除經(jīng)驗(yàn)型思維定勢的關(guān)鍵在于了解事物的本質(zhì)，學(xué)會反思與質(zhì)疑。對知識的運(yùn)用需要靈活，不能拘泥于已有的內(nèi)容

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：創(chuàng)新是指運(yùn)用現(xiàn)有的資源（知識、物資、財(cái)富等）對特定的事物（思維、方法、要素、流程、環(huán)境等）進(jìn)行改造或創(chuàng)造，取得一定良好效果的行為。創(chuàng)新除了創(chuàng)造新事物外，還需要創(chuàng)造新事物的過程，以及達(dá)到比之前更好的結(jié)果

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：管理者利用預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)對實(shí)際工作進(jìn)行對比，尋找可能的偏差及其產(chǎn)生的原因，并予以糾正，這一過程就是控制?？刂剖莿?chuàng)新管理的保證

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：系統(tǒng)思維的穩(wěn)定是相對的。任何系統(tǒng)都遵循出現(xiàn)、發(fā)展、滅亡的過程，因而系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間，所有的聯(lián)系都不是一成不變的，會隨著時間不斷發(fā)展變化

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】第十四章問題分析與對策第十四章問題分析與對策1.單選題：頭腦風(fēng)暴法通過創(chuàng)造自由愉快、暢所欲言的氛圍，針對某一主題讓所有參加者自由提出點(diǎn)子或想法，并以此相互啟發(fā)、相互激勵、引起聯(lián)想、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，從而可以誘發(fā)更多的創(chuàng)意和靈感。其第二步是（）

選項(xiàng)：

A、熱身

B、確定議題

C、提出設(shè)想

D、評價

答案：【熱身】2.單選題：在六頂思考帽法中，代表信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)、真理、中立、客觀的是（）

選項(xiàng)：

A、藍(lán)色思考帽

B、白色思考帽

C、黃色思考帽

D、黑色思考帽

答案：【白色思考帽】3.單選題：制作思維導(dǎo)圖共六個步驟，其中第四步是（）

選項(xiàng)：

A、擴(kuò)展分支，擴(kuò)充層次

B、記錄關(guān)鍵詞

C、連線

D、顏色裝飾

答案：【連線】4.單選題：在解決問題的切入點(diǎn)中，對問題對象負(fù)面影響大、刺激性強(qiáng)的點(diǎn)被稱為（）

選項(xiàng)：

A、熱點(diǎn)

B、痛點(diǎn)

C、敏感點(diǎn)

D、關(guān)鍵點(diǎn)

答案：【痛點(diǎn)】5.單選題：結(jié)構(gòu)化研討是針對組織中的特定問題，以群組形式，按照一定的程序和規(guī)則，綜合運(yùn)用多種工具，群策群力進(jìn)行問題分析與解決的一種有效組織形式。以下不屬于結(jié)構(gòu)化研討優(yōu)點(diǎn)的是（）

選項(xiàng)：

A、課題來源于成員

B、強(qiáng)調(diào)成員參與

C、結(jié)果清晰

D、轉(zhuǎn)換思維方式

答案：【結(jié)果清晰】6.多選題：根據(jù)現(xiàn)狀與期望的落差、目標(biāo)與理想的差距、現(xiàn)在的問題與未來的問題，我們把問題分為（）三種類型

選項(xiàng)：

A、恢復(fù)原狀型

B、維持現(xiàn)狀型

C、追求理想型

D、防范潛在型

答案：【恢復(fù)原狀型;追求理想型;防范潛在型】7.多選題：界定問題時需考慮的因素有（）

選項(xiàng)：

A、急迫性

B、大小性

C、難易性

D、新舊性

答案：【急迫性;大小性;難易性;新舊性】8.多選題：一般來說，解決一件問題的時候通常分為3個步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實(shí)施。分析判斷一般還可以分成3個步驟，分別是（）

選項(xiàng)：

A、調(diào)查

B、分析

C、判斷

D、執(zhí)行

答案：【調(diào)查;分析;判斷】9.多選題：解決問題的方案整體要有邏輯性，各部分之間要有結(jié)構(gòu)化，各部分相互之間的關(guān)系也要清晰易懂。一般分為（）

選項(xiàng)：

A、過程結(jié)構(gòu)化

B、組織結(jié)構(gòu)化

C、任務(wù)結(jié)構(gòu)化

D、資源結(jié)構(gòu)化

答案：【過程結(jié)構(gòu)化;組織結(jié)構(gòu)化;任務(wù)結(jié)構(gòu)化;資源結(jié)構(gòu)化】10.多選題：思維導(dǎo)圖是圍繞一個中心主題開展的，從中心詞語延伸出去的每個分支詞語或圖像，形成一種無窮無盡的分支鏈，但是這些分支又緊緊圍繞中心主題詞語。它的基本特征是（）

選項(xiàng)：

A、注意的焦點(diǎn)清晰地集中在中央圖像上

B、主題作為分支從中央圖像向四周放射

C、分支由一個關(guān)鍵圖像或者印在線條上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來，附在較高層次的分支上

D、各分支形成一個相互連接的節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)

答案：【注意的焦點(diǎn)清晰地集中在中央圖像上;主題作為分支從中央圖像向四周放射;分支由一個關(guān)鍵圖像或者印在線條上的關(guān)鍵詞構(gòu)成，比較不重要的話題也以分支形式表現(xiàn)出來，附在較高層次的分支上;各分支形成一個相互連接的節(jié)點(diǎn)結(jié)構(gòu)】11.單選題：復(fù)盤有固定的流程和步驟，每次操作時照搬模版即可

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】12.單選題：一般來說，解決一件問題的時候通常分為3個步驟：分析判斷，制定解決方案，方案實(shí)施，三個步驟依次進(jìn)行

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】13.單選題：在六頂思考帽的指揮下，人們不再關(guān)注自我需求，而是對發(fā)生的事物做出客觀的評價，摒棄了自我觀念

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】14.單選題：團(tuán)體列名法是一個團(tuán)隊(duì)思維集中的過程，常用在需要多項(xiàng)選擇時。團(tuán)隊(duì)所有成員按照自己認(rèn)為的重要程度對所有表述的意見選擇前若干項(xiàng)意見依次排列，投票、計(jì)分、匯總，得到團(tuán)隊(duì)討論和決策的意見

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【正確】15.單選題：思維導(dǎo)圖有助于我們解決自身的問題，但無法解決人際關(guān)系問題

選項(xiàng)：

A、正確

B、錯誤

答案：【錯誤】期末考試《管理學(xué)》期末考試1.單選題：實(shí)施總成本戰(zhàn)略時，企業(yè)的經(jīng)營主要關(guān)注

選項(xiàng)：

A、增加收入

B、樹立獨(dú)特性

C、降低成本

D、主攻特定領(lǐng)域

答案：【降低成本】2.單選題：組織設(shè)計(jì)中“員工個人和群體向誰匯報(bào)工作”解決的是（）問題

選項(xiàng)：

A、命令鏈

B、工作專門化

C、部門化

D、集權(quán)與分權(quán)

答案：【命令鏈】3.單選題：通過廣播、報(bào)紙、電視和行業(yè)出版物等媒介向公眾傳遞組織的人員需求信息的招募方式是

選項(xiàng)：

A、推薦招募

B、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)介紹

C、校園招募

D、廣告招募

答案：【廣告招募】4.單選題：“運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作，承擔(dān)超常規(guī)創(chuàng)新性復(fù)雜任務(wù)，成員擁有獨(dú)特的專業(yè)技術(shù)，團(tuán)隊(duì)知識需要進(jìn)行共享、整合和重組”描述的是（）團(tuán)隊(duì)

選項(xiàng)：

A、虛擬型

B、知識型

C、多功能型

D、自我管理型

答案：【知識型】5.單選題：管理的四項(xiàng)職能不包括

選項(xiàng)：

A、計(jì)劃

B、組織

C、溝通

D、控制

答案：【溝通】6.單選題：基于現(xiàn)在對未來的不確定性，在現(xiàn)階段未發(fā)生明顯損害，但在未來有可能發(fā)生不同類型的結(jié)果。針對這些潛在的結(jié)果，對未來結(jié)果的防范與應(yīng)對，而產(chǎn)生的問題是（）問題。

選項(xiàng)：

A、恢復(fù)原狀型

B、防范潛在型

C、追求理想型

D、維持現(xiàn)狀型

答案：【防范潛在型】7.單選題：領(lǐng)導(dǎo)者集權(quán)和分權(quán)的程度與他們所處的環(huán)境有很大關(guān)系，因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)適當(dāng)調(diào)整他們的行為作風(fēng)，使之與環(huán)境相適應(yīng)。符合這一說法的領(lǐng)導(dǎo)行為理論是

選項(xiàng)：

A、俄亥俄州大學(xué)的研究

B、密歇根大學(xué)的研究

C、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

D、管理方格理論

答案：【領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論】8.單選題：（）需要，即維持人與人之間關(guān)系的需要，大體上相當(dāng)于馬斯洛的人際關(guān)系方面的安全需要和歸屬與愛的需要

選項(xiàng)：

A、相互關(guān)系

B、生存

C、成長

D、發(fā)展

答案：【相互關(guān)系】9.單選題：下列不屬于書面溝通基本形式的有（）

選項(xiàng)：

A、備忘錄

B、圖表

C、電子郵件

D、商務(wù)信函

答案：【圖表】10.單選題：（）是通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值，并使組織獲得持續(xù)的成功

選項(xiàng)：

A、精益六西格瑪

B、卓越績效模式

C、平衡計(jì)分卡

D、運(yùn)營控制

答案：【卓越績效模式】11.多選題：控制本身不是目的，它僅僅是一種手段，任何形式的控制，都有一定的前提條件，這些條件對控制工作能否順利開展影響深遠(yuǎn)，一般來講，控制的前提條件有以下幾個方面

選項(xiàng)：

A、