特許經營管理操作手冊

1

特許經營管理操作手冊

第一章企業組織結構

一、公司簡介

******技有限公司(以下簡稱“***”)，是一家集研發、生產、銷售、服務發展五位一體,

專注為行政辦公、商務辦公、休閑娛樂、養生美容、私人會所等各種高端領域打造健康呼吸

空間的科技型企業。

***位于***美麗的后花園***市，XXXXXXX

二、公司文化

XXXXXX

三、企業組織架構

1.組織架構

總經理

副總經理副總經理

營

綜

財

計

研

總

采

品

銷生

劃

合

務

發

經

購

管

中產

部

辦

部

部

辦

部

部

心

部

2.職能設計和崗位說明

(1)“總經辦”包括行政和人力資源，行政負責行政后勤、檔案管理、考勤管理等，“人力

資源部”負責招聘、培訓、績效、薪酬等。

(2)財務部”包括“會計”、“出納”，可能還有“投融資”。

(3)行政副總經理：行使所管轄部門的監管和完善：管理體系的建立和維護.下設綜合辦公

室、研發部、營銷中心。主要負責日常行政管理、人力資源事務等，其內部職能與現有體系

基本不變。

(4)綜合辦公室：主持并領導辦公室全部日常工作，及時與有關領導及各部門協調工作，完

成上級部門和經理交辦的事宜，綜合各單位和部門情況，及時轉達給有關領導，以便領導決

策與管理。

(5)研發部：主要根據公司發展戰略，研究市場和用戶的潛在需求，開發、設計新產品，或

對現有產品和工藝進行改進，制定年度產品開發計劃，建立技術檔案管理制度等。研發中心

下設“技術研發部”、“產品設計部”。

①“技術研發部”負責新產品、新技術的調研論證、技術研發計劃的制定與實施、技術研發

階段的測試與審核、技術專利申請、科技成果鑒定及技術標準編制等。

②“產品設計部”負責調研分析、產品設計方案的制定和實施、設計進度與質量的管理、設

計圖紙的繪制與出圖管理等。

(6)品牌營銷中心：主要負責部門日常管理、消費需求調查、產品定位、價格策略制定、營

銷戰略規劃、銷售策略制定和活動執行等系列工作。品牌營銷中心包括“企劃部”、“電子商

務部二

①“企劃部”可設置“媒體”、“公關”、“活動執行”、“策劃”，其中“媒體”負責宣傳推

廣、廣告創意、制定媒體計劃和費用預算等。“公關”負責維護公共關系、制定危機公關策略

和有效執行等。“策劃”負責新品推廣、促銷策劃、制定品牌推廣方案和活動方案等。“活動

執行”負責各種商業活動的執行和內外部協調等。

②“電子商務部”可設置“網絡編輯”、“網絡銷售”、“網絡推廣”，其中“網絡編輯”負責

產品圖片拍攝編輯、產品描述、文字排版等。“網絡銷售”負責在線咨詢與零售，網絡分銷渠

道的招募、管理、訂單處理、發貨與支持等。“網絡推廣”負責網絡宣傳推廣，包括網絡廣告

發布、軟文推廣，搜索引擎優化、友情鏈接、網店推廣聯盟等。

③銷售拓展中心：主要任務是根據市場戰略，對銷售渠道進行整體規劃與整合，并保證銷售

渠道的覆蓋能與終端開拓緊密結合。銷售拓展中心下設“區域經理”、“商用空優事業部”、“家

用空優事業部”、“銷售內勤”、“市場督導”。

?“區域經理”負責規定區域市場的全面拓展，建立和完善各地的分銷網絡，提高本區域核

心分銷商的運轉效率，組織實施營銷推廣計劃，完成區域的銷售目標和利潤目標。

?“商用空優事業部”和“家用空優事業部”負責制定和實施招商計劃，執行各級經銷商客

戶的管理制度和相關政策，目標市場的拓展、合作伙伴的開發和維護等。

?“俏售內勤”負責客戶服務和日常業務洽談，編制俏售計劃及銷售計劃的督促、落實，建

立和保管各類商業客戶檔案，對客戶進行銷售政策的傳達，各種報表的統計、匯總等。

?“市場督導”負責線端門店運營政策的執行和門店管理的督卬、終端門店店員3購商務禮

儀和銷售話術的培訓，以及終端信息和消費者信息的搜集、整理分析工作等。

?售后服務中心：主要負責客戶關系維護、客戶異議處理、會員檔案管理等。“客服部”具有

“華后服務”和“會員管理”的功能，“售后服務”負責產品售后的咨詢服務，如退換貨等。

“會員管理”指對會員數據進行分析與管理，并為會員提供品牌增值服務，如積分兌換、生

日特權等。

（7）生產副總：負責組織全公司生產工作，保質、保量、按時滿足顧客產品需求。下設：生

產中心、質檢部、采購部

①生產中心：主要負責公司的生產調度工作，嚴格按品種、數量、質量、交貨期限、安全等

要求完成生產任務。

②采購部:根據確定的供應協議和條款，以及生產物料需求時間計劃，以采購訂單的形式向

供應方發出需求信息，并安排和跟蹤整個物流過程，確保物料按時到達企業，以支持企業的

正常運營。

③質檢部：嚴格控制從產品開發、設計、生產制造的整個過程，并建立一整套完善、實用而

有效的品質管理和質量體系。

第二章特許加盟店的有關規定

一、特許加盟店的拓店計劃

1.拓展目標：

根據道?目前資源及整體戰略布局規劃，制定加盟店計劃及拓展區域劃分，配合公司完成整

體戰略發展。

2、拓展途徑：

（1）舉辦大型招商活動

（2）通過媒體進行招商廣告

（3）相關行業展會

（4）行業渠道介紹（其他品牌、連鎖商業推薦或通過本公司直營店鋪招商資料吸納等）

（5）到目標地區尋找

（6）來電或自行上門詢問

3.拓展要求：

（1）加盟商的要求：

1）合法經營的人員或企事業單位、商業性機構集團

2）穩定的資金資源（資金、場地、人才）

3）與當地的商場、_L商等政府々良好的關系

4）正確的合作動機，絕對配合公司品牌的發展經營模式

5）對特許加盟、市場及商品有一定的了解

6）良好的人性潛力，具有共同面對困難的心理準備

7）良好的經營管理能力及發展潛力

（2）店鋪的選址要求

1）設立于人流集中、交通方便、定位為中高檔的商圈中

2）店鋪面積：平方米以上

3）商場扣點不超過：%

4）避免有不合理的保底額、管理費、廣告費、進場費等雜費

二、對加盟商的管理

1.對加盟商的管理政策

（1）產品價格政策

（2）區域市場劃分管理政策：保護價格穩定，經營半徑穩定，保證市場容量

（3）宣傳推廣：媒體支持、人員推廣、促銷、試用、零售促進，POP廣告

（4）激勵政策利益點：授信額度、反利、扣點、獎息、推廣費、結算讓利、降價、費用包干

等

（5）結算方式：鋪貨、月結、批結、賒銷額、承兌匯票

（6）產品質量方面的承諾：包退、包換、三包等

（7）服務方面承諾：售前、售后退換、維修、安裝、產品技術服務支持等

三、對加盟商管理的內容

1.建立加盟商檔案

（1）對加盟商基本狀況備案如規模、經營信譽、經營性質、主要人員構成等

（2）對加盟商的產品銷售狀況記錄跟蹤，通過數據的分析，隨時為市場發展供依據

（3）對加盟商的合作情況、運營情況進行記錄跟蹤

2.加盟商的分級

（1）根據加盟商的資質評估、規模和所處地域市場情況等加盟商檔案對加盟商進行分級，

（2）分級的FI的是為了進行適當的權限分配，同時分級也是業績評估和服務支持的基礎，根

據級別的不同確定加盟商的責任大小，根據級別不同確認加盟商服務支持的等級。

（3）權限分配包括加盟商的市場覆蓋區域、信用額度和賬期等等方面，同時還可以決定加盟

商是否可以自己吸收新的下家以及下家的數量。

3.加盟商關系調整

（1）加盟商經過合作后，由于發展的需要或者戰略的調整，需要對加盟商進行合作關系的管理

工作。

（2）合格的加盟商，符合公司資質評估的規定，合作關系良好，滿足公司長期發展的需求，通

過提供更高的級別待遇和附加值更高的服務，使之與公司形成緊密的利益共同體，鞏固合作

關系；

（3）那些經營效率低下，違反合同約定，合作關系差的加盟商則要淘汰。

4.加盟店九大支持政策

（1）品牌支持

公司統一的廣告策劃和各種媒體的企業形象宣傳為“***”商號品牌所帶來的知名度，將為加盟

者提供強有力的商譽支持。

（2）管理支持

根據公司已有的成功經驗從確定店址、統一裝修、招聘培訓、新店開業、物流配送到店鋪運營、

客戶管理、財務控制等進行全方位的專業管理指導和經營手冊提供，從而降低經營風險。

（3）運營支持

專業的市場拓展部門為加盟店提供商圈、店面選址和商品品種定位方案，經驗豐富的運營團隊

為加盟店提供店面設計、人員招募、開業策劃和宣傳、日常運營督導、績效評估、經營問題

診斷等全方位的服務。

（4）培訓支持

系統的特許加盟經營理念、科學系統、實用的培訓體系，為加盟店提供有利的培訓支持，確保

連鎖體系內加盟者可持續發展。

（5）技術支持

先進的信息系統，為加盟店與總部之間、加盟店之間實現物流、資金流和信息流的集成化和一

體化提供了一個廣闊的網絡平臺，資源的共享將為加盟店產生巨大的經濟效益。

（6）商品支持

***產品具有優秀的質量保證體系，能夠為連鎖加盟商家提供優秀的商品：功能強大的物流配送

體系，為加盟店的商品需求提供方便、快捷的服務。

（7）價格支持

***直接向連鎖加盟商供應產品，省卻了不必要的中間環節，從而獲得更低的進價。

（8）促銷優勢

公司作為發展會員制的零售企業，擁有終端顧客的相關信息和資料，而且顧客群目標明確且

地域較為集中，所以宣傳促銷針對性較強，促銷費用既經濟又有效。

（9）售后支持

“***”售后服務理念體系，為加盟店終端客戶的維護服務提供強有力的售后支持。

5.特許經營授權

特許加盟連鎖店系***總部以合同的形式，授予規定區域內加盟店“道一有氧凈化生活館”商

號的使用權、營業權和空優產品經銷權。加盟店應交納一定的特許經營權使用費，承擔規定

的義務。

（1）加盟店為獨立承擔民事責任能力的法人單位，對自己的店鋪擁有所有權、經營權，經營

監督權則集中于*

（2）***向加盟店提供一套完整的經營管理手冊。

（3）***向加盟店提供人員培訓、促銷等管理指導。

（4）***向加盟店提供統一的商用文件及表格的形式。

（5）***向加盟店提供一套財務管理及記帳核算的標準模式。

（6）***協助加盟店進行建店、開店作業，費用由加盟店承擔。

（7）***部向加盟店持續提供商品及服務項目。

（8）***有權監督加盟店的營業狀況，提出改進的建議。

（9）加盟店應按時向***交納特許經營權使用費及各項貨款。

（10）加盟店應在規定的區域內進行經營，并根據合同的期限和范圍使用“***專賣”的商號。

（11）加盟店全面實行***專賣連鎖總部制定的經營制度、標準，并接受***的監督和指導。

（12）加盟店應接受道一專賣連鎖總部有關業務經營方面的指令，并積極配合實施道一總部的

各階段和各項經營策略。

（13）加盟店應定期向道一總部報送各項經營報表。

四、加盟店的業務受理

1.加盟店可行性分析

可行性分析是在對加盟申請商詳細填寫的《加盟申請調查表》基礎上，道一加盟店拓展部相關

負責人員再次進行調查、核實，并對加盟申請商情況、貶務能力及當地市場環境、店缽選址

分析等方面綜合評估之后，以報告的形式對加盟申請進行的可行性分析。此分析報告將會是

道一與申請加盟商合作的主要參考依據。

（1）可行性分析內容

1）特許加盟商申請單位老總個人對道一企業及產品的認知；

2）加盟者從業經驗即：所從事過的工作及經營過的產業，以及目前正在經營行業和企業資

金，品牌等層面的實力.

3）申請者目前的經濟實力及銀行信用額度，組織管理能力，申請目的，對外公眾關系等。

4）加盟店地區市場總體消費水平：

5）加盟店地址的選址，包括地段，商圈，周邊消費人群及競品，以及門店可視范圍,

人流量，車流量以及消費人群所處的階層和消費觀念，還可以設置表格對申請加盟商的：

?行政地區經濟狀況

?社區經濟力（消費能力

（2）可行性分析報告表

申請加盟商可行性分析報告

考察日期：考察人：

省：市：加盟申請者商：

申請者：電話：

一、申請加盟商行業認識核實情況

二、申請加盟商個人資料核實情況

三、申請加盟商財務核實情況

四、申請加盟商分析結果：

申請者的經濟實力及銀行信用：_______________________________________________

申請者營運/從業經驗：_______________________________________________________

申請者的組織管理能力：_____________________________________________________

申請者的申請目的：__________________________________________________________

申請者在當地的對外公眾關系：_______________________________________________

其他評語：__________________________________________________________________

五、申請加盟商店鋪核實情況_____________________________________________________

備注：提供店鋪內部結構圖、店鋪區域商圈圖、標明有店鋪位置的城市地圖

六、店址評估總體評價結果（店址評估參考《選址手冊》）

七、首次預計購貨總額：萬/元

八、申請地區未來一年之拓展計劃：_______________________________________________

分公司經理：拓展部經理：—

日期：0期：.

2.加盟業務受理流程

道一科技特許加盟店的業務受理流程

3.加盟相關合同

（1）意向書：簽訂以下意向書及交納保證金后，雙方正式簽署合同：1）支付特許加盟費及

保證金，并正式簽署合同；2）正式和加盟商簽署合約；3）籌備開業。

（2）授權書由道―特許負責人直接制定、管理對外文件，便于特許加盟商順利進行我品牌

經營活動。

授權書

小二罟一4I七七*mm工品應工，么主1

（3）招商手冊

1）道―特許加盟專賣招商目的

2）道一及專賣連鎖介紹

3）加盟道一專賣連鎖的優勢（參見道一專賣連鎖給加盟商的九人支持）

4）招商對象及加盟條件（參見拓展對象要求）

5）加盟店管理基本內容

6）投資及回報預算

7）合作方式（參見《***加盟特許合同》）

8）加盟程序（參見加盟流程）

五、門店選址設計與裝修

1.門店選址

（1）門店選址原則

1）地址定在人流集中、交通方便、定位為中高檔的商圈

2）店鋪面積：平方米以上

3）避免有不合理的保底額、管理費、廣告費、進場費等雜費

4）商圈內競品店面數量不超過家。

2.門店設計裝修規范及流程

(1)門店設計裝修規范

1)門店的設計與裝修要本著品牌打造與提升的理念，對所有加盟商的店面進行統一風格調

性的設計裝修。力求使道一品牌形象在品牌終端上通過設計裝修、終端陳列及物料等形象

展示得到確切的落實、維護與提升。

2)在統一風格營造的前提下，***總部針對每一個店面的具體情況，進行專業一對一設計,

力求營造出店面陳列人機關系的協調與美觀的雙重效果。

(2)門店設計裝修流程

六、開業支持

1、開業流程安排及進度控制

道一市場部加盟負責人員將對特許加盟店的整個開業流程進行精心設定，在開業前，開業

后，開業中的市場推廣傳播中，力求每個節點時間安排妥當，擁有足夠時間準備工作，促進

傳播活動到位。

2.傳播支持

（1）傳播方案：道一企業策劃部將根據客戶實際與市場現狀，針對性的制定營銷傳播方案,

通過針對性的有力傳播渠道，力求每一個角落都聽得到道一空優的聲音，使產品直擊目標消

費群體，促使店鋪產品熱銷。

（2）傳播內容：宣傳視頻制作，DM文案創作與設計，***負責制作完成。

（3）開業活動及促銷

（4）活動策劃：***市場企劃部，將會走進市場一線，了解市場現狀，洞察目標消費群體興趣

愛好，與特許加盟商一起根據實際調研結果針對性制定店鋪的開業活動方案，確定合適且有

吸引力的活動主題。

（5）物料支持：活動方案所需吊旗，空飄，橫幅，海報，畫冊，宣傳單頁等一切物料,

***總部全部負責設計。

（6）促銷：開業促銷及開業后期促銷活動方案策劃，禮品建議等***將給與加盟商最大限度

的支持.

第三章：貨品及物流管理

一、訂貨管理制度及流程

物流管理作為企業管理的一個分支，是對企業內部的物流活動（諸如物資的采購、運輸、

配送、儲備等）進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督的活動。通過使物流功能達到最佳

組合，在保證物流服務水平的前提下，實現物流成本的最低化，這是現代企業物流管理的根

本任務所在。

訂貨發貨管理，是物流管理中至關重要的一環，更是做好加盟店管理的一個重要環節。******

技有限公司在訂貨方面主要遵循以下原則和操作流程。

1.訂貨管理

（1）接到客戶發來的訂貨要求。客戶訂貨有以下情況：一是電話訂貨，二是傳真或Ema匚《訂

貨單》。

（2）特許專員填寫《訂貨登記表》和《訂貨統計表》。

（3）特許專員核實訂單貨款是否到位，必要時聯系責任銷售人員進行協助，并上報銷售部經

理進行審批。

（4）查閱雙方的交易記錄和結算記錄，如無貨款結算遺留問題，即可進入發貨程序。

《訂貨單》需交銷售皆、財務部各一份。

（5）各區域要在區域經理的直接負責下，每月確定一次分銷商各產品的訂貨點，當庫存量達

到或低于訂貨點時，及時向公司發出要貨訂單。

（6）確定訂貨點時，應參照客戶任務量及上月平均日銷量、去年同期平均日銷量，并考慮從

公司到客戶的在途時間。

（7）區域經理應協助客戶保持庫存結構的合理性。為能及時調整庫存結構，各區域經理可參

照公司關于調換貨的有關規定進行處理。

2.訂貨管理流程

財務部銷售部經理特許專員專員銷售人員客戶

3.訂貨管理

流程說明相關說明

節點控制

銷售人員與客戶進行訂貨溝通、協商后，客戶發來訂單至特許專員

①

1.特許專員接到客戶訂單后進行初步審核，若簽有分銷合同要參照合同

進行審核

②

2.對訂單的審核主要是對訂單合同的價格、數量、貨款等信息的審核

2.對訂單的審核主要是對訂單合同的價格、數量、貨款等信息的審核

根據客戶的訂貨要求，特許專員向倉庫了解產品庫存情況，確認產品的

③可銷售數量

特許專員還應審查、確認該客戶的貨款支付情況及信用記錄，財務部應予

④以配合

1.特許專員將訂單數量、貨款等事宜都確認后，將訂單報請銷售經理審核

⑤2.經銷售經理審核后的訂單由財務部進行貨款支付方面的審批

2.經銷售經理審核后的訂單由財務部進行貨款支付方面的審批

訂單經過審批后，特許專員開具發貨通知單，交至倉庫管理員安排發貨

⑥事宜，銷售人員進行配合跟進

二、發貨管理制度及流程

1,發貨管理

（1）特許專員填寫《發貨通知》，列明購貨單位（人名、地址、產品名稱、數量、單價、金

額和制單人，并加蓋箱售專用章，交由財務部據此開具發票。

（2）倉庫管理員和核對《發貨通知》及發票內容后，安排發貨并登記臺帳.所有貨物在包裝、

搬運、出貨過程中都要避免撞擊和掉落。搬運大件貨物時，需注意人身安全。

（3）用貨車運貨時，須視貨物的輕重進行輕放，應避免貨物被壓損或變形。如貨物不慎碰撞

或掉落，可能會導致質量損壞時，發貨人員需及時檢驗，以確保其質量狀況。

（4）貨物托運前發貨人員要核對品名、規格、數量是否正確。

（5）特許專員根據《發貨通知》和發票，憑蓋有財務專用章和收款章的發貨單及發票交至倉

庫發貨。

2.發貨管理流程

銷售部經理特許專員倉庫管理員

3.發貨管

理流程說

相關說明

明

節點控制

1.倉庫管理員根據特許專員發來的發貨通知單清點、備貨，填寫裝箱單，

并將貨物與裝箱單一起包裝好。

①

2.倉庫管理員將包裝好的貨物交由物流人員安排發貨。

2.倉庫管理員將包裝好的貨物交由物流人員安排發貨。

物流人員接到倉庫管理員包裝好的貨物，填寫發貨單、出門條，報上級審

②批。

1.物流人員根據審批后的發貨單和出門條安排發貨。

③2.送出貨物時依規定進行出門檢查。

2.送出貨物時依規定進行出門檢杳.

發貨事宜辦妥后，特許專員通過電話或郵件告知客戶貨已發出。

④

三、終端產品覆蓋

1.產品覆蓋

為了幫助加盟產品組合作用產品策略及陳列要求

商提高產

品銷量，

***努力

提升產品

覆蓋質量

和水平，

主動向加

盟商推薦

產品，實

現第一時

間將新產

品和暢銷

產品擺上

終端并銷

售。***加

強終端建

設，提高

各類終端

整體覆蓋

率，根據

各類終端

實際情況

制定銷售

政策、設

計零售終

端利潤，

制定合理

的終端產

品覆蓋計

劃和覆蓋

目標并嚴

格執行。

2.產品組合

產品組合類型

機頭（拳頭）1）競爭阻擊性產品，以打擊競爭對手為同競品相比價格較低，

產品主要目標在非道一專賣終端陳列

2）次要推薦時貼近競爭對手

機身（盈利）?企業核心產品，是企業主要的利潤來源能夠獨立定價，突出陳

產品?主要推薦列

機翼（形象）?對核心產品進行形象和銷量的提升突出宣傳

產品?主要推薦

機翼（銷量）

產品

機尾（補充）?銷售補充性產品，特定人群消費目前道一終端形態下非

產品?次要推薦全血進終端；

如道一空優終端策略升

級，不排除品牌延伸、

資源整合、買手模式等

手段

如道一空優終端策略升

級，不排除品牌延伸、

資源整合、買手模式等

手段

四、終端庫存管理

1.庫存管理原則（以專柜庫存為例）：

（I）同包裝在一起；

（2）同品類在一起；

（3）銷多在上，銷少在下。（針對車載系列等小件產品）；

（4）新貨在下，舊貨在上。（針對產品升級、新老庫存轉換及小件產品）

2.進銷存管理：為確保道一空優加盟商資產安全、確保資源的進銷合理分配、確保資金的快

速回流亦減小經營風險，應實時掌控終端庫存，定期盤點：

3、80/20法則：根據80/20法則,80%的銷量往往來源于20%的產品的銷售。因此在準備存貨

中對于占80%銷量的20%的產品品類，應備貨充足，防止斷貨。占銷量較少的80%的產品品

類中，根據所在市場的銷售特點，部分出樣。對于幾乎無銷售的產品，可以只提供產品手冊，

從而盡量降低庫存。

4、1.5倍安全庫存的法則：安全庫存量2上一個進貨周期內的實際銷量，為了確保不斷貨不

積壓，一般以安全庫存量等于一個進貨周期實際俏量的1.5倍為標準。5、對即將到來的市場

旺季、在談工程、客戶實際的進展情況及公司的生產情況等實際因素，提前預估銷量，提前做

出訂貨計劃，充足備貨；

五、終端物料管理

1.物料類型物料種類

物料類型

產品樣機、除煙試驗箱、甲醛、氧氣濃度、負離子、TVOC異味檢

耐用物料

測、濕度、PM2.5等體驗檢測設備

海報、易拉寶、資料陳列架、DM、POP、各類畫冊、折頁、立牌、

宣傳物料吊旗、特價卡、價格標簽、促銷牌、KT板、店招、各類促銷公關

禮品、橫幅、指不牌、橫幅等

2.物料管理原則

為規范各終端道具的使用，統一終端形象，擴大道一空優在終端的影響力，要求以下的使用

原則：

（1）形象統一，即確保道?空優終端業態終端形象的統?性；

（2）物盡其用，即確保終端物料嚴格按照道一公司的規定申請、使用且用到實處，杜絕將終

端物料用作它用或廢棄不用；

（3）愛護珍惜，即珍惜和愛護終端物料，進行必要的管理和維護，禁止在終端物料上做修改、

噴涂等有損道一空優統一形象的行為。

2、物料管理

物料管理內容常規物料（產品手非常規物料（促銷易拉寶、橫幅等）

冊、宣傳頁等）

根據終端產出量核算投入產出比，以決定是否制作物料及制作數

費用預算量；

各種常規展示、宣傳非常規物料根據終端實際情況、市場現

設計制作物料，原則上是由道狀在當地進行設計，設計需符合道一

一公司統一設計制空優制定的VI標準，并在制作前交由

作及發放使用。道一公司市場部進行審核。

布置嚴格按照終端物料使用規范要求及終端賣場要求進行布置，保證

宣傳效果。

保管定期對終端耐用物整齊有序的存放于終端賣場，根據需

料進行清潔、護理。求發放，不得隨意挪用，嚴禁浪費、損

壞。

六、終端陳列管理

1.陳列原則

（1）整體陳列原則

基于道-空優系列產品的“高端定位、多樣形態、系統訴求、功能至上、體驗為先”的屬性及

整體營銷策略，決定了道一空優終端的整體陳列原則：以專賣店形態為基礎，傾力打造系統

集成的情景化體驗終端為核心，輔之以對道一空優系列產品的標準化陳列；對丁?專賣店形態

之外的渠道，在終端賣場力爭打造能夠整體體現道一品牌形象的體驗性專柜、專島等強勢終

端形式，結合豐富的終端物料及品牌推廣活動；充分利用新的營銷工具、策劃形式多樣的主

題推廣、體驗活動，從品牌體驗及營銷推廣活動從實體終端延伸出來，強力打造泛終端。

（2）重點產品突出展示原則：道一空優明星產品和當期主推產品通過特別陳列道具或輔助特

別終端物料等方式使產品區別于其他產品，形成良好的銷售氛圍，重點凸顯其主推地位。

（3）消費者體驗最優原則：產品的陳列需要重點考慮消費者體騏便利性，在有條件的零售終

端，使用體驗式情景終端、體驗式專柜進行銷售。

（4）合理的產品價格區間原則：高端產品與普通產品分開陳列，價格相近的產品集中陳列。

（5）終端使用率最大化原則：空優產品在終端排列整齊有序，按照道一空優陳列規范保證終

端使用率最大化。

七、終端陳列形式

1.特許加盟店陳列

道一公司對特許加盟店終端進行統一的規劃設計，根據不同的房屋結構進行統一形象、統一

風格、統一標準而又體現個性化及實用性的設計；在加盟店形態的終端，道一空優以“生動

化陳列+情景化體驗”為主；

道一空優加盟店平面布局規劃（以規模為上、下兩層的加盟店為例）

2.專島、專柜陳列（適應于加盟店內產品陳列區及非專賣終端的陳列）：

專島、專柜位置示意圖（1號區域為重點爭取區域,2號區域為次級爭取區域。）

?3?優質陳列位置舉例

令正對門、入門可見的位置：

令顧客出入集中區；

?靠近大品牌、知幺品牌的區域：

令小件適合專柜陳列的（如車載系列）陳列柜臺后面與視線等高的位置；

令柜臺上的位置；

?中靠左的位置；

令靠近收銀臺的位置；

。柜臺前的陳列架,

4.專島、專柜陳列示意圖

道一空優需根據產品組合策略對機頭、機身、機翼、機尾產品進行陳列規范要求，嚴格要求

終端賣場及區域代理商按照終端陳列規范執行。產品陳列遵循從中間向兩側（高端到低端、

熱銷到非熱銷）延續的原則。通常情況下，機身及機翼產品應陳列在圖中金點區域，機頭產

品應陳列在銀點區域，機尾產品陳列在銅點位置即可。

銅點銅點

金點

根點做點

第四章店面管理與規范

終端店面管理總則：

1.為使特許加盟店的經營管理科學化、規范化、制度化，標準化，統一化，特別制定本制度。

一、2、本手冊內含管理經營理念、方法在遵循國家及地方相關法律、法規的前提下，針對

特許加盟連鎖店店鋪的內場管理需求特別制定，對特許加盟店的內場管理有著極其

重要的科學性指導意義。

二、3、為提高店面內場管理效力，提升店面整體外部形象，所有加盟店必須按詞手冊標準

執行內場管理。

三、店面管理規范

1、組織架構、崗位設置及崗位職責

（1）閔位架構及崗位職責：

1）崗位架構

主管送客

收庫貨

安服

銀管裝員

導營

購業

組組

2）崗位設置：

店長、店長助理、主管、導購員、收銀員、倉庫保管員、送貨安裝員、記賬員（會計）

?崗位職責：

店長

職務范圍主要職責備注

在俏售部的領導下主持連鎖店及所轄對所轄區域的整體市場負責區域市場實

區域的全面工作行店長負責

負責區域市場的調研、預測、分析、渠對調查數據的準確性、調查報告的制；對整體營

道建設及渠道管理條理性負責；對渠道建設、渠道管銷策略有建

理的層次性、規范性負責議權

組建營銷隊伍，注重人才培養，合理對營銷隊伍整體素質集團對穩定

構建人才梯隊性負責日報于第

二天9時前、

落實公司整體營銷計劃及營銷方案對環節的控制和落實結果負責周報每周六

下午5時前、

負責新產品的市場宣傳、市場推廣工作對新產品的市場占有率負責月報每月25

負責對店內人員的績效考核工作對考核結果的合理性、公平性負責日前、會計報

嚴格審核會計財務報表，參與制定上對報表的準確性、真實性和上報的表次月5日

級各種經營性報表，如日報、周報、月紀實性負責前報綜合業

報、庫存報表和自調貨報表等等務部；

調配平衡點內暢銷、滯銷品種，做好產為公司開發、采購品種提供可靠的周總結包

品的需求分析，合理調配庫存市場依據，對滯銷品種的滯銷原括：上周_L

因負責作總結、下周

工作計劃、庫

按時完成總經理及相關部門交辦的其對完成結果負責存狀況；月總

他工作結包括：上

店面的整體外觀形象，衛生安全對店面呈現的整體形象、衛生安全月工作總結、

情況進行把關下月工作計

劃

周總結包

括：上周工作

總結、下周工

作計劃、庫存

狀況；月總結

包括：上月工

作總結、下月

工作計劃

店長助理

職務范圍主要職責備注

店長助理受綜合業務部和店長的雙重領監督連鎖店人、財、物等資源的合店長助理

導，行政上有店長領導，業務上有綜合理利用，對資源利用的合理性和去是中心外派

業務部領導向負責的中層管理

人員，除全

店長外出時負責連鎖店全面工作對連鎖店的正常有序經營負責力協助店長

協助店長對連鎖店的業務流程進行管理對工作順暢、環節銜接的合理性富工作外，對

有連帶責任連鎖店的經

協助店長制定區域性營銷干劃對計劃的可行性和結果負連帶責任營管理富有

協助店長逐級分解、落實銷售指標，并對完成銷售目標負連帶責任連帶責任

提出完成措施如有需要，

店長助理可

協助店長做好店面陳列工作對陳列標準執行程度負連帶責任以直接向營

直接參與各類經營報表和財務報表填報對及時解發貨和庫存產品的損益情銷中心匯報

和上報況負責日報于第

負責連鎖店的考勤管理和后勤管理對考勤的真實性負責；對辦公用品二天9時前、

和終端物料使用的合理性負責周報每周六

協助店長加強庫房管理對揭發或損益情況負連帶責任下午5時前、

負責連鎖店車輛公里數和耗油量及維修核實車輛每次外出的初始公里數，月報每月25

費用的核查核對耗油量。并對車倆的維修費用日前、會計報

富有核查責任表次月5日前

報綜合業務

按時完成總經理、店長及相關部門交辦對完成結果負責部；

的其他工作

區域主管

職務范圍主要職責備注

區域主管對店長負責，負責所轄片區的對所轄片區營銷業績負責

市場開發工作及時向上級

領導匯報最

對區域市場的市場環境及競品狀況進行對調查報告的真實性客觀性負責新市場動態

詳細的市場調杳并提交市場調杳報告及突發事件.

負責所轄區域營銷計劃、促銷方案執行對方案落實的及時性和結果負責對所轄片區

建立詳細的客戶檔案并明確分類管理管理客戶，規范市場的整體銷售

業績、對涉及

按公司規定定期向店長匯報工作對匯報內容的真實性、客觀性負責自己片區的

按時完成店長交辦的其他工作對完成結果負責打假、查處躥

貨負責

及時向上級

領導匯報最

新市場動態

及突發事件，

對所轄片區

的整體銷售

業績、對涉及

自己片區的

打假、查處躥

貨負責

導購員

職務范圍主要職責備注

開票員缺位時，導購員代行其職責導購員應具備開票員的基本業務素

質

牢記產品知識，挖掘產品買點，靈活運對賣點宣傳和推介內容表達的準確

用營銷技巧性負責做好店面

銷售環節的

負責店面工作對貨架合理使用負責銜接工作

做好來訪客戶的接待工作，盡可能把客對客戶的滿意度和連鎖店的外在口

戶送出門碑負責

保持貨架、柜臺即商品的衛生清潔；營對店面的整體衛生負責

造良好的購物環境

按時完成店長交辦的其他工作對完成結果負貢

收銀員

職務范圍主要職責備注

按銷售流程做好環節的銜接對票據分類的及時性、準確性負責

仔細核定價款，做好現金和支票的收付對少收、多付和收假幣負責嚴格遵守會

工作計法，健全

財務手續，

無店長簽字，不得支付任何費用對費用支出手續的健全性負責做好現金日

記賬，監督

按時將銷售款上交相關人員（店長、店對款票相符負責現金流向，

長助理），并