電子商務師技師模考試題及答案

電子商務師技師模考試題及答案

一、單選題（共71題，每題1分，共71分）

1.客戶服務按服務的時序分類不包括那一項（）o

A、售中服務

B、售后服務

C、跟蹤服務

D、售前服務

正確答案：C

2.物流信息是伴隨著物流和商流而產生的，經過（）、傳播形成的信息流,

它引導和調節物流的量、方向、速度,使物流按規定的目標和方向運動。

A、數據分析

B、數據篩選

C、數據驗證

D、采集處理

正確答案：D

3.培訓指導的一般步驟包括：明確培訓目的，（），實施培訓內容，以及培訓

效果評估4方面。

A、培訓效果評估

B、明確培訓目的

C、設計培訓課程

D、注意培訓方式

正確答案：C

4.網絡消費者類型不包含（）。

A、沖動型

B、簡單型

C、接入型

D、型議價

正確答案：A

5?互聯網最早的發展是始于（）。

A、20世紀80年代

B、20世紀70年代

C、20世紀50年代

D、20世紀60年代

正確答案：D

6.以下關于CSS設置字體類型的用法正確的是（）。

A、font-family:myFirstFont;

B、fontfamily:myFirstFont

C、font:myFirstFont;

D^font-familymyFirstFont;

正確答案：A

7.HTML的特點包括（）。

A、通用性、簡易性、可擴展性、平臺無關性

B、通用性、簡易性、真實性、平臺無關性

C、簡易性、可靠性、可擴展性、平臺無關性

D、簡易性、可靠性、可擴展性、安全性

正確答案：A

8.電子商務系統的內容設計主要包括信息發布，商品和服務訂購，（），商

品和服務傳遞，咨詢洽談，信息搜索與查詢以及交易信息管理。

A、評價功能

B、商品和服務傳遞

C、網上支付

D、現金支付

正確答案：C

9.制定企業電子商務系統的（）就是確定企業的電子商務運作模式，從盈

利的目標來決定企業采取怎樣的模式來獲得市場利益。

A、開發方案要求

B、未來建設目標

C、總體開發方案

D、資源分配計劃

正確答案：A

10.網絡營銷是一種什么營銷模式。

As商業

B、網購

C、快速

D、電商

正確答案：A

11.（）是依滿足訓練需要并達到目標而設計，需要事先與講師充分溝通,

注重實務,避免紙上談兵,不切實際。

A、訓練目標

B、課程設計

C、訓練時期

D、訓練場所

正確答案：B

12.信息的整理步驟有（）信息來源、添加文件名、信息鑒別、信息篩選、

信息分類。

A、整理

B、篩選

C、說明

D、分類

正確答案：B

13.（）看，消費者所購買的不僅僅是商品或服務本身，更重要的是獲得價

值，感受到網上購物的樂趣。

A、政府角度

B、銀行角度

C、客戶角度

D、企業角度

正確答案：C

14.網絡采購大大減少了采購需要的書面文檔材料、減少對電話傳真等傳

統通訊工具的以來，提高了采購效率，降低了（）；利用網絡開放性的特點，

使采購項目形成了最有效的競爭，有效地保證了采購質量；可以實現電子

化評標，為評標工作斃供方便；由于需要對各種電子信息進行分析、整理

和匯總，可以促進企業采購的信息化建設；能夠更加規范采購程序的操作

和監督,大大減少采購過程中的人為干擾因素。

A、采購成本

B、采購方法

C、采購效率

D、采購速度

正確答案：A

15.關于換行標簽，以下說法正確的是（）。

A、換行標簽是雙標簽

B、和都可以實現換行的效果

C、在HTML中我們只能用進行換行

21.銷售是指以出售、（）或其他任何方式向第三方提供產品的行為。

A、服務

B、租賃

C、購入

D、廣告

正確答案：B

22.商品分類注意哪些（）。

A、發布新商品時,須正確選擇商品分類和產品對應的屬性

B、填寫完商品基本屬性后,請認真閱讀秀給網平臺規則

C、填寫完商品基本屬性后確認所添加的商品符合相關規定

D、以上都是

正確答案：D

23.造成電子商務交易安全問題最重要的因素是（）。

A、管理因素

B、人為因素

C、技術因素

D、制度因素

正確答案：B

24.在電子合同中，既存在由合同內容所決定的（），乂存在由特殊合同形

式產生的形式上的權利義務關系，如數字簽名法律關系。

A、實體權利義務關系

B、個體權利義務關系

C、虛擬權利義務關系

I）、法律權利義務關系

正確答案：A

25.品類劃分的角度有：（）、用戶需求與購買決策視角、綜合品類視角。

A、企業經營管理視角

B、目標用戶群視角

C、產品銷售視角

D、產品周期視角

正確答案：A

26.招標采購是采購最通用的方法之一。招標采購可分為（）和限制性招

標采購

A、競爭性招標采購

B、和平性招標采購

C、自由性招標采購

D、供應商招標采購

正確答案：A

27.品類管理的意義是：（）、快速發布及管理商品、方便采購方快速查找

需要的商品或服務。

A、品類分類標準化

B、服務范圍標準化

C、商品管理標準化

D、購買決策快速化

正確答案：B

28.網上單證出現問題的來源不包括（）。

A、網上商店本身的工作環境

B、交易第三方如網絡銀行和通信網絡的環境

C、網絡消費者的周圍環境

D、網絡消費者在進行網上購物時的操作失誤

正確答案：C

29.網絡交易中心在電子商務中介交易中扮演著（）角色。

A、網絡賣家

B、介紹、促成和組織者

C、網絡買家

D、認證機構

正確答案：B

30.網絡廣告中的感性訴求優點不包含（）。

A、互動性

B、情感性

C、非商業性

D、通用性

正確答案：B

31.影響（）的因素有:預估點擊率、業務的相關性、著陸頁的體驗、賬戶

的歷史表現。

A、競價詞質量度

B、信息流質量度

C、關鍵詞質量度

D、競價質量度

正確答案：D

32.以下關于關鍵詞挖掘方法說法錯誤的是（）。

A、數據統計不但可以統計網站的流量數據，也可以查看各個搜索引擎搜

索今日的關鍵詞

B、搜索引擎相關搜索下拉框適合用來分析客戶搜索習慣和收集搜索量比

較高的詞

C、采用關鍵詞挖掘工具挖掘出來之后有些不適合的關鍵詞需要再次篩選

D、搜索引擎相關搜索下拉框適合大量挖掘關健詞

正確答案：D

33.網上購物的一般流程不包含（）。

A、進入網上商城

B、查找選購商品

C、查看、修改購物主

D、查看其他商城價格

正確答案：D

34.電子商務安全協議是為了完成（）而設計的協議。

A、電子商務安全

電子商務環境

C、電子商務活動

D、電子商務

正確答案：C

35.回歸分析法指利用（），對大量統計數據進行數學處理，并確定因變量

與某些自變量的相關系，建立一個相關性較好的回歸方程（函數表達式），

并加以外推，用于預測今后的因變量的變化的分析方法。

A、大數據原理

B、數據統計原理

C、銷售分析原理

D、客戶分析原理

正確答案：B

36.電子商務交易安全體系的基礎是（）。

A、管理

B、制度

C、技術

D、人

正確答案：D

37.網絡信息應用采用先進、成熟的主流技術和（），確保實用、高效、安

全、可靠地運行環境。

A、網絡連接方式

B、網絡公司

C、組網方式

D、網絡技術

正確答案：A

38.電子郵件營銷優勢（），價格優勢，簡潔方便,友情式營銷。

A、一對一的優勢

B、復雜多樣

C、價格高

D、饑餓營銷

正確答案：A

39.網上市場調研的主要內容不包括（）。

A、市場可行性研究

B、消費者研究

C、氣候研究

D、價格研究

正確答案：C

40.電子商務網站建設流程包括域名申請注冊、（）、軟硬件選擇、網站

內容建設。

A、項目開發

網站宣傳

C、主機放置

D、網站維護與修改

正確答案：C

41.（）:指以人群基本屬性進行定向，通常鎖定的人群較為寬泛，適合做品

牌曝光、產品認知。

A、行為定向方法

B、信息流推廣定向方法

C、興趣定向定向方法

D、基礎定向具體應月

正確答案：D

42.商家根據自己情況提高或（）指導價得到的最終銷售價格。

A、加強

B、不變

C、提高

D、降低

正確答案：D

43.網絡交易中心的設立,依據國家相關規定,具備條件不包含以下哪一條

（）。

A、是依法設立的企業法人或者事業法人

B、具有固定專業的計算機信息網絡

C、具有健全的安全保密管理制度和技術保護措施

D、符合法律和國務院規定的其他條件

正確答案：B

44.信息的整理是將原始資料匯總、（）、比教，使其更加系統化、條理化

和科學化。

A、條理

B、歸納

C、系統

D、整理

正確答案：B

45.下列表述不屬于優秀客服的行為準則的是（）。

A、對顧客的態度敷衍了事

B、寧愿自己麻煩千遍，不愿用戶半點不便

C、用心護理,熱情服務，客人的健康是我們執著的追求

D、你的滿意是我們最大的榮幸

正確答案：A

46.防火墻的特點有:可以限制他人進入內網、（）、限制用戶訪問特殊網

站、通過防火墻記錄信息內容和活動、阻止某些被禁止的業務。

A、禁止掉不安全服務和非法用戶

B、消除掉不安全服務和非法用戶

C、忽略掉不安全服務和非法用戶

D、過濾掉不安全服務和非法用戶

正確答案：D

47.差異化組合的優勢是賦予產品和品牌個性，以消費者角度找準定位,打

造好的（），以此持續性占領用戶心智。

A、產品組合

B、營銷活動

C、品牌形象

D、產品賣點

正確答案：B

48.電子商務系統層次的第二層是服務層，包括（）。

A、內部系統接口和外部系統接口

B、網絡平臺和系統平臺

C、應用服務平臺和管理平臺

D、業務功能和支付系統

正確答案：C

49.電子商務法可以（）。

A、促進了市場經濟的健康發展

B、保護了個人隱私

C、保障了交易主體的盈利

D、規范了市場營銷

正確答案：A

50.電子商務網站建設工程測試方法包括壓力測試、（）、功能測試、兼

容性測試。

A、程序測試

B、安全性測試

C、人工測試

D、網上調研測試

正確答案：B

51.HTML中定義一個標題的標簽是（）。

A、th

B、br

C、hl

D、tr

正確答案：C

52.郵件加密解密的方式有:利用對稱加密算法加密郵件、利用PKI/CA認

證加密技術加密郵件、（）。

A、利用基于性別的密碼技術進行電子郵件加密

B、利用基于網絡的密碼技術進行電子郵件加密

C、利用基于身份的密碼技術進行電子郵件加密

D、利用基于企業的密碼技術進行電子郵件加密

正確答案：C

53.電子商務網站服務規范主要分為（）。

Ax安全類和技術類

B、服務類和產品類

C、技術類和產品類

D、服務類和技術類

正確答案：B

54.電子商務按照交易類型分,可以分成企業間的電子商務（B2B）、企業對

消費者的電子商務（B2C）、企業與政府（機構）之間的電子商務（B2G或

B2A）、消費者與政府（機構）之間的電子商務（C2G或C2A）以及（）。

A、消費者與消費者之間的電子商務（C2C）

B、消費者與企業之間的電子商務（C2B）

C、基于企業內部的電子商務

D、消費者與政府之間的電子商務（G2C）

正確答案：A

55.數據庫系統必須維護事務的以下特性：原子性、一致性、隔離性和（）。

A、保密性

B、永恒性

C、持久性

D、安全性

正確答案：C

56.訂單處理過程中，主要有以下幾種狀態：（）、貨在途中、處理完畢、

缺貨。

A、正在處理

B、已經處理

C、等待處理

D、不需處理

正確答案：A

57.客戶分析就是根據各種關于客戶的（）來了解客戶需要，分析客戶特征,

評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。

A、環境和政策

B、方法和措施

C、信息和數據

D、行為和結果

正確答案：C

58.下列哪項不屬于常見的電子商務系統運行管理常用軟件（A）

A、中易通

B、萬里牛

C、萬米商云

D、吉客云

正確答案：A

59.關于數據庫，以下說法正確的是（）。

A、關系型數據庫性能絕對比非關系型數據庫差

B、非關系型數據庫可擴展性好

C、非關系型數據庫可擴展性差

D、關系型數據庫性能高

正確答案：B

60.電子支付采用先進技術，通過（）完成信息傳輸。

A、圖文流轉

B、文字流轉

C、數字流轉

D、單據流轉

正確答案：C

61.網絡商品交易中心是以（）為基礎，利用先進的通訊技術和計算機軟件

技術，將商品供應商,采購商和銀行緊密地聯系起來,為客戶提供市場信息,

商品交易，倉儲配送，貸款結算等全方位服務的網絡商品交易中介機構。

A、因特網

B、實體產品

C^虛擬產品

D、網絡企業

正確答案：A

62.無線射頻是20世紀90年代興起的一種非接觸式的自動識別技術。射

頻技術相對于傳統的磁卡及LC卡技術具有非接觸、（）、無磨損等特

點°

A、處理速度快

B、數據傳輸快

C、信息收集快

D、閱讀速度快

正確答案：D

63.有關數據庫系統的描述中，正確的是（）。

A、數據庫系統避免了一切冗余

B、數據庫系統中數據的一致性是指數據類型的一致

C、數據庫系統減少了數據冗余

D、數據庫系統比文件系統能管理更多的數據

正確答案：C

64.最常見到的邏輯運算就是（）的處理,用來判斷是否該離開循環或繼續

執行循環內的指令。

A、檢驗

B、測試

C、算術

D、循環

正確答案：D

65.電子商務的交易虛擬化，可以簡化交易步驟，提高（）效率。

A、工作

B、交流

C、生活

D、交易

正確答案：D

66.提供電子合同簽、存等服務的第三方應當權威、中立，確保電子證據

（）。

A、傳播性

B、真實性

C、公正性

D、可讀性

正確答案：C

67.（）方式的適應范圍非常有限，且需要較高的人工成本來支持維護。

A、目錄搜索

B、垂直搜索

C、元搜索

D、全文搜索

正確答案：A

68.（）模式是電子商務中歷史最長、發展最完善的商業模式，能帶來利潤

和回報。

A、B2C

B、B2B

C、C2C

D、B20

正確答案：B

69.以下說法正確的是（）。

A、網絡營銷的核心思想就是“營造網上經營環境”

B、所謂網上經營環境,是指企業外部與開展網上經營活動相關的環境

C、個性化營銷等在現在的網絡營銷中不占比重

D、所謂網上經營環境,是指企業內部與開展網上經營活動相關的環境

正確答案：A

70.企業崗位培訓成本一般分為直接成木和間接成本，以下（）屬于間接成

本。

A、場地租賃費用

B、培訓對象受訓期間工資福利

C、培訓教師的費用

D、學員的交通、食宿費用

正確答案：B

71.崗位指導是指對于所處崗位的內容，步驟熟識，并可進行（）。它可以

是相關專業經驗的有效推廣，以此提高效率。

A、規范

B、操作

C、規范操作

D、意義

正確答案：C

二、多選題（共14題，每題1分，共14分）

1.崗位培訓內容包括（）。

A、工作能力

B、實際操作技能的訓練

C、必備的專業技術理論知識

D、政治思想

E、職業道德教育

正確答案：ABCDE

2.網上采購，是以計算機和網絡技術為載體,通過網絡這種成熟、便利的

工具尋找產品及供應商資源，利用網絡信息交流的便捷與高效進行產品的

性能價格對比，并將網上信息處理和網下實際采購操作過程相結合的一種

新的采購模式。這種采購模式是網絡時代（）的最佳模式

A、降低人力成本

B、降低企業競爭力

C^降低成本

D、提高經濟效益

E、增強企業競爭力

正確答案：CDE

3.網上購物的一般流程包含（）。

A、查找選購商品

B、進入網上商城

C、比對商品價格

D、詢問網友意見

E、結算

正確答案：ABE

4.一般查詢國內的專利信息，可利用（）。

A、中國專利信息中心（pat）

B、萬方數據庫（.wanfangdata）

C、中國專利信息網（.patent）

D、中國黃頁

E、中國知識產權網（ipr）

正確答案：ABCE

5.SET協議解決多方認證問題，包括（）。

A、在線商店的信譽程度認證

B、有消費者與銀行間的認證

C、在線商店與銀行間的認證

D、消費者的信用卡認證

E、消費者的身份信息認證

正確答案：ABCD

6.社會公德包括（）和遵紀守法。

A、文明禮貌

B、助人為樂

C、尊老愛幼

D、保護環境

E、愛護公物

正確答案：ABCDE

7.布爾運算規關于or運算符說法準確的是（）。

A、同為假時為假

B、相同為假

C、一假一真為真

D、同為假時為真

E、同為真時為真

正確答案：ACE

8.網上售后服務的原則包括（）。

A、愉快而無界線地和客戶交流

B、努力為客戶解決問題

C、心懷對客戶的感激之情

D、愉快而有分寸地和客戶交流

E、對客戶的問題抱有輕視的心態

正確答案：BCD

9.物流信息類型,按信息溝通方式分類，可以分為（）。

A、口頭信息

B、貨物管理信息

C、知識管理信息

D、書面信息

E、操作管理信息

正確答案：AD

10.電子商務產品通過（）實現交換的商品。

A、通信技術

B、網絡調查

C、計算機

D、信息交互

E、互聯網

正確答案：AC

11.有關數據庫系統的描述中，正確的是（）。

A、數據庫系統避免了一切冗余

B、數據庫系統減少了數據冗余

C、數據庫系統不一定比文件系統能管理更多的數據

D、數據庫系統中數據的一致性是指數據類型的一致

E、數據庫管理系統（DBMS）是管理數據庫的軟件

正確答案：BC

12.SSL握手協議建立在SSL記錄協議之上,不用于在實際的數據傳輸開始

前，通訊雙方進行的（）等活動。

A、交換加密密鑰

B、協商加密算法

C、進行數據編碼

D、進行數據加密

E、進行身份認證

正確答案：CD

13.進行商務網站總體規劃,首先要確定商'業模式,包括（）等。

A、辦公場所

B、競爭策略

C、交易模式

D、收入模式

E、組織架構

正確答案：BCDE

14.行業分析報告包含的主要內容有行業發展的背景、行業供給狀況、行

業需求狀況、銷售渠道分析、進出口分析、行業（市場）競爭格局分析、

（）。

A、附錄

B、公司發展歷程

C、發展策略

D、產業投資機會與困難

E、行業及市場發展趨勢

正確答案：ACDE

三、判斷題（共23題，每題1分，共23分）

1.()電子商務網站績效評估中經濟效益評價只需要參考電子商務交易

率這一指標就夠了。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

2.()商情分析報告的要點是明確寫作內容、明確數據無誤、受眾人群、

市場分析、結論與可行性分析、確定分析報告的標題和章節目錄、開始

撰寫分析報告。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

3.()從客戶角度看，消費者所購買的不僅僅是商品或服務本身，更重要的

是獲得價值,感受到網上購物的樂趣。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.()辦事公道，是指從業人員在辦事處理問題時，要站在公正的立場上，

按照同一標準和同一原則辦事的職、也道德規范。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5.()只有省市和縣市地區電子商務網站是商務網站服務質量評估的評

價客體。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6.()常用的病毒監測方法有特征代碼法、檢驗法、行為檢測法和軟件模

擬法。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

7.()電子合同是通過計算機網絡系統訂立的、以數據電文的方式生成、

儲存或傳遞的合同。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.()網絡采購核心因素不存在一定的風險,管理者對于規避風險也有興

趣,而且往往舍得花錢以避免將來更昂貴的付出。

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

9.()有序列表始于標簽，每個列表項始于＜li＞標簽。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

10.()電子商務網站評估的評估指標體系是按照系統論方法構建的由一

系列反映被評估商務網站各個側面的相關指標組成的系統結構。

A、正確

B、錯誤

正確答