通信公司網絡優化部年度網絡優化述職報告

通信公司網絡優化部年度網絡優化述職報告202X年，網絡優化部緊緊圍繞公司“建精品網絡、提感知價值、促降本增效”的核心戰略目標，聚焦4G/5G協同優化、用戶感知提升、應急保障、技術創新四大核心任務，全體成員攻堅克難、真抓實干，圓滿完成全年各項考核指標，現將全年工作情況述職如下：一、年度核心指標完成情況全年所有考核指標均超額完成，網絡質量穩居全省第一梯隊，核心指標完成情況如下：（一）覆蓋類指標：年初省公司下達的考核目標為市區5G覆蓋率≥98%、縣城5G覆蓋率≥95%、行政村5G覆蓋率≥85%，全市4G覆蓋率≥98%。截至12月底，市區5G覆蓋率達到99.2%，超目標1.2個百分點，同比提升4.7個百分點；縣城5G覆蓋率97.1%，超目標2.1個百分點，同比提升7.3個百分點；行政村5G覆蓋率89%，超目標4個百分點，同比提升17個百分點，覆蓋規模居全省前三。全市4G覆蓋率達到99.1%，其中市區99.8%、農村98.7%，超考核目標1.1個百分點，實現了全市人口聚居區的4G信號基本全覆蓋。（二）性能類指標：年初考核目標為4G掉話率≤0.2%、接通率≥99.7%，5GVoNR掉話率≤0.3%、接通率≥99.6%。全年4G掉話率穩定在0.08%，較考核值低0.12個百分點，話音接通率99.92%，超考核值0.22個百分點；5GVoNR掉話率0.12%，較考核值低0.18個百分點，接通率99.87%，超考核值0.27個百分點；4G/5G切換成功率分別達到99.94%、99.82%，均優于考核要求。（三）感知類指標：年初目標為5G下行平均體驗速率≥450Mbps、4G下行平均體驗速率≥40Mbps，用戶網絡感知滿意度≥95分。全年5G下行平均體驗速率達到582Mbps，較去年同期提升38.57%，上行平均速率92Mbps，較去年提升27.7%；4G下行平均體驗速率52Mbps，較去年提升36.8%，VoLTE高清通話時延2.1s，較去年降低0.4s；用戶上網感知滿意度達到97.8分，同比提升3.2分，居全省第二位。（四）降本增效類指標：年初目標為盤活閑置網絡資產≥2500萬元，電費壓降≥1000萬元。全年通過拆閑補忙、載頻調整、老舊設備退網等方式，累計盤活4G載頻892個、5G載頻1245個，合計盤活資產價值3217萬元，超目標717萬元；通過部署智能節電系統、閑時載頻休眠、符號關斷等技術，全年累計完成12742個基站的節電策略配置，全年節電1828萬度，折合電費1280萬元，超目標280萬元，超額完成全年降本任務。二、重點專項工作推進情況全年圍繞核心目標，重點推進四大專項工作，取得了顯著成效：（一）5G精品網建設專項一是完成高鐵沿線5G連續覆蓋優化，針對境內京廣高鐵、XX高鐵、XX城際鐵路共427公里的沿線覆蓋短板，累計新建5G基站187個，調整天線傾角324處，優化鄰區關系1247對，完成后高鐵沿線5G連續覆蓋率達到98.7%，車廂內平均下行速率320Mbps，VoNR接通率99.7%，掉話率0.18%，較優化前分別提升62%、57%、72%，在今年省公司組織的高鐵拉網測試中，我市高鐵網絡質量排名全省第二。二是完成重點場景深度優化，針對全市12個核心商圈、37個A級以上景區、18所高校的高流量、高并發需求，累計完成372個小區的擴容，新增5G載頻214個，優化擁塞控制策略，今年9月開學季，高校區域單用戶峰值流量達到127GB，區域總流量同比增長127%，網絡接通率保持在99.8%以上，用戶平均感知速率462Mbps，未發生大面積擁塞、斷網事件，開學季高校網絡投訴量同比下降78%。三是開展工業互聯網定制化優化，聯合政企客戶部為全市8家省級以上專精特新企業提供5G專網優化服務，針對XX汽車股份有限公司的AGV調度、機器視覺檢測等業務需求，優化專網時隙配比、邊緣計算節點部署、時延調度策略，將AGV調度端到端時延從21ms降至7.8ms，業務可靠性達到99.999%，支撐企業生產線效率提升23%，得到企業的書面致謝，該案例入選省公司202X年工業互聯網優化優秀案例。（二）用戶感知提升專項一是建立主動優化機制，依托MR大數據、用戶面日志、APP感知數據、投訴數據的聯動分析體系，全年主動識別弱覆蓋、高擁塞、高干擾問題3421個，整改完成率99.4%，主動發現問題占比達到78%，較去年提升22個百分點，實現了問題處置從“被動響應”向“主動預判”的轉變。二是強化投訴閉環管理，全年處理網絡類投訴12476起，投訴辦結率100%，滿意度98.7%，同比去年投訴量下降32%；針對農村偏遠區域的覆蓋短板，全年完成217個偏遠自然村的信號補點，解決了1.2萬戶農村用戶的通話上網問題，農村區域網絡投訴量同比下降47%。三是開展干擾專項整治，全年排查出5G系統間干擾、廣電700M干擾、私裝信號放大器干擾等共1287處，完成整改1279處，整改完成率99.38%，5G網絡平均干擾電平從-102dBm降至-112dBm，網絡質量提升明顯。四是優化騷擾信息攔截能力，全年迭代升級3次網絡側攔截策略，優化白名單、黑名單規則，累計攔截詐騙電話1273萬次，垃圾短信2.34億條，攔截準確率達到96.2%，同比提升42.7%，協助公安部門破獲電信詐騙案件27起，得到市反詐中心的通報表揚。（三）網絡安全與應急保障專項一是強化網絡安全防護，全年完成12次核心網、無線網安全漏洞掃描，修復37個高風險安全漏洞，全年未發生重大網絡安全事件；完成7次核心網參數配置安全審計，排查出127個風險配置參數，全部完成整改，網絡運行穩定性提升30%。二是完成各類重大活動保障，全年完成47次重大活動的通信保障，包括兩會、XX國際馬拉松、XX音樂節、中考高考等，針對XX國際馬拉松賽事，提前1個月對賽道沿線的127個基站進行擴容優化，部署應急通信車3輛，賽事期間沿線網絡接通率99.9%，平均速率420Mbps，保障了賽事直播、選手通信的需求，得到組委會的書面表揚；中考高考期間，對全市32個考點周邊的274個基站進行參數調整，避免對考試信號屏蔽設備造成干擾，未發生網絡干擾考試的事件。三是完成汛期應急保障，今年汛期境內發生3次洪澇災害，我們第一時間啟動應急響應，派出應急通信車12輛，搶修人員247人次，搶通基站1732個，受災區域網絡恢復率100%，沒有發生大面積斷網事件，保障了救災通信的暢通。（四）技術創新與能力建設專項一是上線AI智能網優平臺，替代傳統人工路測、人工分析的優化模式，平臺可自動采集MR數據、掃頻數據、用戶面日志、投訴數據，自動識別弱覆蓋、高擁塞、高干擾問題，自動生成優化方案，全年通過AI平臺自動識別問題1872個，自動生成方案1823個，方案準確率達到97.3%，問題處理周期從原來的7天壓縮到2.6天，優化效率提升62%，節省人工路測成本312萬元。二是開展核心技術攻關，自主研發的高鐵5G覆蓋動態調整算法，針對高鐵高速移動導致的多普勒頻偏、小區切換頻繁的問題，通過AI預測列車位置，動態調整基站的發射功率、切換參數，該算法已申請2項實用新型專利，在全省高鐵沿線推廣后，預計每年可節省優化成本1200萬元以上。三是強化團隊能力建設，全年組織24次技術培訓，涵蓋5G核心網優化、云網融合、工業互聯網專網優化等內容，團隊有3人拿到華為高級網優工程師認證，5人拿到中興高級網優工程師認證，全年參加省公司網優技能競賽，獲得團體二等獎、2個個人一等獎的成績，團隊專業能力得到顯著提升。三、存在的問題與不足在肯定成績的同時，我們也清醒認識到當前工作還存在不少短板：一是深度覆蓋短板仍然突出，全市還有37個20戶以上的偏遠自然村未實現5G覆蓋，4G信號平均接收電平低于-110dBm，涉及用戶約1300戶，這些村落大多位于山區，道路不通、電力保障難度大，單站建設成本是平原地區的3倍以上，落地難度大；另外全市還有127個高層住宅小區、324個地下停車場未實現5G室內覆蓋，相關投訴占全年網絡投訴的27.2%，主要原因是物業入場費高、業主協調難度大，部分小區物業索要的入場費超過建設成本的50%，導致室內分布系統落地緩慢。二是新業務優化能力不足，當前面向AR/VR、云游戲、自動駕駛、工業控制等低時延高可靠業務的端到端優化體系尚未建立，比如今年為某景區提供的AR導覽業務，端到端時延最高達到32ms，出現畫面卡頓、延遲的問題，影響了用戶體驗，團隊相關的技術儲備不足，缺乏成熟的優化經驗。三是跨部門協同效率有待提升，網絡優化涉及規劃、建設、維護、政企等多個部門，當前優化方案的落地需要經過多部門審批，平均審批周期達到4天，導致部分用戶投訴問題處理緩慢，比如今年某小區的弱覆蓋問題，優化方案提交后，建設部門的物料調度、施工安排耗時12天，導致用戶多次投訴，影響了用戶滿意度。四是降本增效的潛力尚未完全釋放，當前還有部分老舊基站、閑置載頻未完成退網盤活，全市約有700個4G老舊載頻處于閑置狀態，預計可盤活資產價值800萬元以上；另外基站節電策略的覆蓋范圍還不夠，全市還有約2000個基站未部署智能節電策略，預計每年可節省電費200萬元以上。四、下一年度工作計劃202X+1年，網絡優化部將繼續緊扣公司高質量發展的核心要求，堅持問題導向、目標導向、結果導向，重點做好以下五方面工作：（一）補全覆蓋短板，打造全國一流精品網絡。全年目標為：全市20戶以上自然村5G覆蓋率達到95%以上，4G覆蓋率100%；完成127個高層住宅小區的室內分布系統建設，完成324個地下停車場的5G信號覆蓋，深度覆蓋問題解決率達到90%以上；高鐵沿線5G覆蓋率達到99%以上，重點場景平均感知速率達到600Mbps以上，網絡質量進入全省前兩位。（二）深化感知導向，持續提升用戶滿意度。全年實現網絡投訴量同比下降25%以上，用戶感知滿意度達到99.5%以上；完善主動優化機制，依托AI智能網優平臺，實現主動發現問題比例達到90%以上，問題處理周期壓縮到3天以內；建立新業務專項優化體系，針對AR/VR、工業互聯網、云游戲等業務，制定端到端的優化標準，確保業務時延控制在15ms以內，可靠性達到99.999%，支撐公司政企業務的拓展。（三）強化安全保障，筑牢網絡運行底線。全年完成核心網、無線網安全漏洞掃描不少于24次，漏洞整改率100%，全年不發生重大網絡安全事件；完善應急保障體系，每季度開展1次應急演練，應急響應時間壓縮到30分鐘以內，確保重大活動、重大自然災害期間網絡零中斷、零事故。（四）加大創新投入，提升團隊核心能力。全年完成AI智能網優平臺的全場景覆蓋，優化效率再提升30%以上，申請技術專利3項以上，形成2個以上可在全省推廣的優化案例；加強團隊能力建設，全年組織技術培訓不少于30次，團隊高級認證工程師比例達到40%以上，參加省公司網優技能競賽爭取獲得團體一等獎，打造一支技術過硬、作風優良的網優隊伍。（五）深化降本增效，提升資源使用效率。全年完成700個閑置載頻的盤活，節省投資不少于800萬元；